医疗器械营销实务期末试题-(A卷)改

XXX《医药商品营销实务》期末试题及答案(试卷号：2624)XXX《医药商品营销实务》期末试题及答案（试卷号：2624）一、名词解释（每题5分，共20分）1.首营品种：药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品。

2.药品不良反应：指合格药品在预防、诊断、治病或调节生理功能的正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

3.药品：指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应证或者功能主治、用法和用量的物质。

4.处方药：指必须凭执业医师或助理执业医师处方才可调配、购买和使用的药品。

二、简答题（共60分）5.如何处理顾客的投诉问题？（10分）答：（1）认真诚恳地倾听顾客的投诉，站在顾客的立场上考虑问题，向顾客表示歉意和感谢。

2）记录投诉内容，分析投诉原因，详细、清楚地填写“顾客投诉记录”。

3）提出解决方案，对投诉必须有处理意见，并填写“顾客投诉意见处理表”。

4）执行解决方案，根据“顾客投诉意见处理表”的填写内容，如果双方都同意解决方案，应立即解决；如不能当场解决，应告诉顾客原因，并详细说明处理的过程和手续，双方约定其他时间再作出处理，并将经办人姓名、电话告诉顾客，以便事后追踪处理。

5）检讨处理过失，将处理过程仔细记录在案，定期检查产生投诉的原因，从而加以修正，并及时以各种方式向员工通报投诉产生的原因、处理结果、处理后顾客的满意情况及今后改进的措施。

6.简述药品依法陈列的原则。

（16分）答：依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》的有关规定，药品陈列原则如下：1）药品与非药品分开陈列；2）处方药与OTC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售；3）内服药与外用药分开陈列；4）固体药品与液体药品分开陈列；5）易串味药品与其他药品分开陈列；6）危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈列代用品或空包装；7）拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；8）中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。

医疗器械考试题及答案一、单项选择题1. 医疗器械是指直接或者间接用于人体的（）。

A. 仪器、设备、器具、体外诊断试剂及校准物、材料以及其他类似或者相关的物品B. 仪器、设备、器具、材料以及其他类似或者相关的物品C. 仪器、设备、器具、体外诊断试剂及校准物、材料以及其他相关的物品D. 仪器、设备、器具、体外诊断试剂及校准物、材料以及其他类似或者相关的物品答案：A2. 医疗器械的分类依据不包括以下哪项（）。

A. 风险程度B. 预期用途C. 预期使用环境D. 价格答案：D3. 以下哪项不是医疗器械的注册管理范畴（）。

A. 境内生产的医疗器械B. 进口的医疗器械C. 境内销售的医疗器械D. 个人自用的医疗器械答案：D4. 医疗器械的注册证有效期为（）年。

A. 3B. 4C. 5D. 6答案：C5. 医疗器械的说明书和标签应当包含以下哪些信息（）。

A. 产品名称、型号、规格B. 产品性能、主要结构、适用范围C. 产品禁忌、注意事项、警示以及说明D. 以上都是答案：D二、多项选择题6. 以下哪些属于医疗器械的风险分类因素（）。

A. 预期使用方式B. 预期使用环境C. 预期使用人群D. 预期使用时间答案：ABCD7. 以下哪些属于医疗器械注册申报资料的内容（）。

A. 产品技术要求B. 产品说明书C. 产品检验报告D. 临床评价资料答案：ABCD8. 以下哪些属于医疗器械监督管理的职责（）。

A. 制定医疗器械监督管理的政策、规划B. 监督实施医疗器械标准C. 组织制定医疗器械分类目录D. 审批医疗器械注册答案：ABCD三、判断题9. 医疗器械的注册人、备案人应当对其生产的医疗器械负责。

（）答案：√10. 医疗器械的注册人、备案人可以委托不具备相应条件的企业生产医疗器械。

（）答案：×四、简答题11. 简述医疗器械注册的流程。

答案：医疗器械注册的流程包括：提交注册申请、资料审核、产品检验、临床评价、技术审评、行政审批、发放注册证。

医疗营销期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 医疗营销的核心目标是什么？A. 提高医疗产品的价格B. 增加医疗服务的多样性C. 满足患者的健康需求D. 扩大医疗机构的规模答案：C2. 在医疗营销中，哪个因素是最重要的？A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案：A3. 以下哪项不是医疗营销的4P理论？A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Public Relations（公共关系）答案：D4. 医疗营销中的“市场细分”是指什么？A. 将市场分成不同的小部分B. 只关注高端市场C. 只服务特定的患者群体D. 只提供一种医疗服务答案：A5. 以下哪项不是医疗营销中的“顾客满意度”的指标？A. 服务质量B. 价格合理性C. 医疗效果D. 服务速度答案：B6. 医疗营销中，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 顾客满意度B. 顾客信任度C. 顾客参与度D. 顾客投诉率答案：D7. 医疗营销的“品牌建设”主要包含哪些方面？A. 医疗质量B. 医疗价格C. 医疗环境D. 所有选项答案：D8. 以下哪项不是医疗营销中的“市场定位”？A. 确定目标市场B. 确定医疗服务的特色C. 确定医疗价格D. 确定医疗服务的竞争对手答案：C9. 在医疗营销中，以下哪项不是“顾客关系管理”（CRM）的目标？A. 提高顾客满意度B. 增加顾客忠诚度C. 提升医疗服务质量D. 减少顾客投诉答案：D10. 医疗营销中的“服务创新”主要体现在哪些方面？A. 服务流程的优化B. 服务内容的多样化C. 服务方式的创新D. 所有选项答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述医疗营销中的“以患者为中心”的理念。

答案：在医疗营销中，“以患者为中心”的理念是指医疗机构在提供服务时，将患者的需求、偏好和满意度放在首位，通过了解和满足患者的需求，提供个性化、高质量的医疗服务，以提高患者的满意度和忠诚度。

国家开放大学电大《医药商品营销实务》2019-2020期末试题及答案（试卷代号：2624）盗传必究一、名词解释（每题5分，共20分）1.栓剂：指将药物和适宜的基质制成的具有一定形状供腔道给药的固体外用制剂。

栓剂主要包括肛门栓和阴道栓。

2.营业推广：指企业在某一时期利用营业活动来刺激消费者迅速购买和吸引经销商大批经营其产品, 以促进企业销售迅速增长的活动。

3.票据：是指出票人约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付一定金额并可流通转让的有价证券，包括汇票、本票和支票。

4.处方药：指必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品。

二、简答题（共40分）5.简述消化不良的主要症状及治疗药物选择。

（10分）答：（1）消化不良的主要症状进食时或食后出现上腹部不适或疼痛。

进食、运动或平卧后，上腹正中部有灼烧感或反酸，并延伸至咽部，经常感到饱胀或胃肠胀气感；打嗝、食欲不振、恶心，有些病人会出现腹泻。

（4分）（2）治疗消化不良药物。

①化学药物可选用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。

（3分）②中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。

（3分）6.筒述药品养护的避光措施。

（6分）答：药品养护的避光措施包括：药品在库贮存期间应尽量置于阴暗处，（2分）凡能透光的门、窗应悬挂布帘进行遮光，（2分）一些大包装药品，在分发之后，剩余部分药品应及时遮光密闭，防止光照。

（2分）7.储存药品的库房按温湿度要求分为哪几种（《中国药典》规定）？其温湿度分别是多少？（8分）答：《中国药典》规定储存药品的库房按温湿度要求分冷库、阴凉库、常温库，其温湿度分别是：冷库温度为2〜10°C；（2分）阴凉库温度不高于20°C；（2分）常温库温度为10〜30°C；（2分）各库房相对湿度保持在45%—75%。

（2分）8.筒述药品调价操作步骤。

（8分，每点2分）答：⑴物价员接到政府物价管理部门或企业物价管理部门调价通知后，填写“商品变价单”，确认新售价，变价凭证整理归档。

医疗器械考试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 医疗器械按照风险等级分为几个类别？A. 三个B. 四个C. 五个D. 六个2. 以下哪项不是医疗器械的基本要求？A. 安全性B. 有效性C. 经济性D. 可靠性3. 医疗器械的注册证编号通常由哪些部分组成？A. 国家代码+年份+类别代码+流水号B. 年份+国家代码+类别代码+流水号C. 国家代码+类别代码+年份+流水号D. 类别代码+国家代码+年份+流水号4. 医疗器械的临床评价通常不包括以下哪项？A. 临床试验B. 临床观察C. 临床分析D. 临床讨论5. 医疗器械的维护和保养应遵循以下哪项原则？A. 定期维护B. 随意维护C. 无需维护D. 仅在故障时维护6. 医疗器械的有效期是指：A. 产品生产日期至使用日期B. 产品生产日期至过期日期C. 产品使用日期至过期日期D. 产品过期日期至销毁日期7. 医疗器械的召回程序通常包括以下哪项？A. 通知用户B. 停止销售C. 产品回收D. 所有选项8. 医疗器械的分类中，植入人体的医疗器械属于哪一类？A. 第一类B. 第二类C. 第三类D. 第四类9. 医疗器械的标签应包含哪些信息？A. 产品名称、注册证编号B. 生产日期、有效期C. 使用说明、生产企业D. 所有选项10. 医疗器械的注册申请需要提交以下哪些材料？A. 产品技术要求B. 产品说明书C. 临床评价报告D. 所有选项答案：1-5 B C A C A6-10 B D D C D二、多选题（每题2分，共10分）1. 医疗器械的注册流程包括以下哪些步骤？A. 提交注册申请B. 产品检测C. 临床评价D. 获得注册证2. 医疗器械的安全性评价应考虑以下哪些因素？A. 生物相容性B. 辐射安全C. 机械安全D. 电气安全3. 医疗器械的维护保养包括以下哪些内容？A. 清洁B. 消毒C. 校准D. 维修4. 医疗器械的召回原因可能包括以下哪些情况？A. 产品存在缺陷B. 产品不符合标准C. 产品使用不当D. 产品过期5. 医疗器械的分类原则主要基于以下哪些因素？A. 风险等级B. 使用目的C. 使用频率D. 技术复杂性答案：1 A B D2 A B C D3 A B C D4 A B5 A B D三、判断题（每题1分，共5分）1. 医疗器械的分类是根据其风险等级来确定的。

毕节医专2017-2018学年第一学期医疗器械营销实务期末考试试卷（A卷）（是否需要答题卡：是是否需要草稿纸：否）适用专业：医疗器械维护与管理专业班级：16级卓然班专业：班级：姓名：学号：得分：一、选择题（38分）1.市场调查首先要解决的问题是A．确定调查方法 B.选定调查对象C．明确调查目的 D.解决调查费用2.观察法在选择观察对象时，要考虑与之配合的调查方式，所以（）必须选择对总体具有代表性的单位。

A.抽样调查B.全面调查C.典型调查 D.重点调查3.只有当现有间接资料不能为认识和解决市场问题提供足够的依据时，才实行A.文案调查B. 面谈调查C.实地调查D. 邮寄调查4.（）是指在提出问题时不提供任何答案，由被调查者根据实际情况自由填写。

A.开放式问题B.实质性问题C.指导性问题D.封闭性问题5.在访问调查法中，获得的信息量最小的方法是A.面谈调查B.邮寄调查C.电话调查D.留置调查6.可以有控制地分析、观察某些市场现象之间是否存在着因果关系及其相互影响程度的方法是A.固定样本调查法B.访问法C.观察法D.实验法7.探索性调查的目的A.认识理解问题B.掌握规律性C.做定量分析D.反映总体特征8.下列哪项不属于问卷的构成部分？A.调查员介绍B.调查请求C.调查内容D.调查分类数据9.事后编码适用于A.所有问卷B.封闭式问题C.开放式问题D.多项选择的问题10.调查人员根据自己的主观分析和判断，来选择合适的个体作为调查对象的抽样方法是A.方便抽样B.固定抽样C.固定样本连续抽样D.判断抽样11.市场营销环境不包括A.宏观环境B.微观环境C.行业环境D.作业环境12.不是有效市场细分的条件是A.可衡量性B.可赢利性C.竞争性D.可进入性13.市场细分的目的是为了选择A.竞争优势B.顾客需求C.目标市场D.有利战机14.采用密集性市场策略的主要缺点是A.增加市场营销费用B.降低企业的竞争能力C.降低产品的知名度D.冒一定的风险15.企业的目标市场是指A.企业欲满足的需求B.企业的营销战略C.企业欲达到的营销量D.企业的利润16.差异性市场策略和无差异性市场策略都是以（）市场为目标的。

可编辑修改精选全文完整版医疗器械考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 医疗器械的分类依据不包括以下哪项？A. 预期用途B. 风险程度C. 制造材料D. 产品结构2. 以下哪项不是医疗器械的注册要求？A. 产品安全B. 产品有效性C. 产品美观性D. 产品标识3. 医疗器械的临床试验需要遵循的原则不包括：A. 伦理审查B. 科学性C. 经济性D. 可重复性4. 医疗器械的维护和保养不包括以下哪项？A. 定期检查B. 清洁消毒C. 外观美化D. 功能测试5. 医疗器械的不良事件报告中，以下哪项信息是不必要的？A. 事件描述B. 产品信息C. 患者信息D. 事件处理结果6. 医疗器械的标签应包含以下哪项信息？A. 产品广告B. 产品使用说明C. 产品价格D. 产品产地7. 医疗器械的召回程序不包括以下哪项？A. 通知相关机构B. 评估风险C. 制定召回计划D. 销毁所有产品8. 医疗器械的监管机构通常不包括：A. 国家药品监督管理局B. 地方卫生局C. 国家市场监督管理总局D. 消费者协会9. 医疗器械的生命周期管理不涉及以下哪项？A. 产品开发B. 产品生产C. 产品销售D. 产品销毁10. 医疗器械的追溯系统不包括以下哪项功能？A. 产品识别B. 产品追踪C. 产品评价D. 产品维护二、判断题（每题1分，共10分）1. 医疗器械的临床试验可以不经过伦理审查。

（错误）2. 医疗器械的标签上必须包含产品的生产日期和有效期。

（正确）3. 医疗器械的维护和保养只与医院有关，与使用者无关。

（错误）4. 医疗器械的不良事件报告只涉及严重不良事件。

（错误）5. 医疗器械的召回程序中，销毁所有产品是必要的步骤。

（错误）6. 医疗器械的监管机构只负责产品上市前的审批。

（错误）7. 医疗器械的生命周期管理包括产品销毁阶段。

（正确）8. 医疗器械的追溯系统不需要产品评价功能。

（错误）9. 医疗器械的标签上可以包含产品广告信息。

可编辑修改精选全文完整版医疗器械测试题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、《医疗器械经营许可证》编号的编排方式为:XX食药监械经营许XXXXXXXX号。

其中:()X代表4位数许可流水号。

A、第六到十位B、第七到十位C、第八到十位D、九、十位正确答案：B2、从事医疗器械批发业务的经营企业不得销售给()。

A、使用单位B、医疗机构C、消费者D、有资质的经营企业正确答案：C3、医疗器械经营企业应当建立并执行进货查验记录制度。

进货查验记录应当保存至医疗器械有效期后()年;无有效期的,不得少于(C)年。

A、23B、13C、25D、35正确答案：C4、技术评审过程中需要申请人补正资料的,技术审评机构应当一次告知需要补正的全部内容.声请人应当在()内按照补正通知的要求一次提供补充资料。

A、6个月B、60天C、20天D、1年正确答案：D5、医疗器械产品应当符合医疗器械强制性国家标准;尚无强制性国家标准的,应当符合医疗器械强制()。

A、地方标准B、国际标准C、企业标准D、行业标准正确答案：D6、植入类医疗器械进货查验记录和销售记录应当()。

A、长期保存B、不得少于5年C、有效期后2年D、永久保存正确答案：D7、医疗器械生产企业生产的医疗器械发生重大质量事故的,应当在()小时内报告所在地省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门。

A、12B、48C、36D、24正确答案：D8、食品药品监督管理部门应当加强对医疗器械的()。

省级以上食品药品监督管理部门应当根据()的结论及时发布医疗器械质量公告。

A、理论培训B、突击检查C、排查D、抽查检验正确答案：D9、根据《医疗器械注册管理办法》规定的医疗器械注册证编号的编制规则,用不同汉字区别注册形式,具体为:()字适用于境内医疗器械;()字适用于进口医疗器械;()字适用于香港、澳门、台湾地区的医疗器械;下列答案正确的是:()。

A、国准进B、准进许C、国进许D、国准许正确答案：B10、医疗器械标准化技术委员会应当对已发布实施的医疗器械标准开展复审工作,复审周期原则上不超过()年。