美发助理服务流程

服务流程之袁州冬雪创作

工作流程顺序：

营业前准备：

1. 分店司理提前15分钟上班.

2. 分店司理检查自身仪容仪表后到门口欢迎员工上班.

3. 分店司理确认员工出勤状况.

晨会：

1. 公布昨日营业数据以及当日方针的设定.

2. 分组摹拟欢迎流程、话术训练（半个小时以上）.

激励员工.

仪容仪表：

1. 妆容：眼影、唇、腮红、粉底、眉笔.

2. 着装：穿工衣（干净整洁），戴工牌（完好无缺口）.

3. 发型：干净，整洁，天天造型.

氛围营造：

1. 音乐:大厅以布鲁斯、萨克斯、吉他以及轻柔的风行音乐为主、洗护区以放悠扬轻音乐为主；音量适中.

2. 空调：夏天23摄氏度、冬天26摄氏度.

3. 灯光：以柔和黄色暖灯为佳,以内打灯、壁灯、为主.外三度、厅二度、室一度.

4. 洗护区不克不及出现白炽灯，开香薰灯调节空气. 区域卫生：

营业大厅：

1、地板：干净、无废弃物、无纸屑、无积水、无渣滓角.

2、天花板：无蜘蛛网、无虫豸；灯、风扇、无尘埃.

3、师傅位镜台面：只能有咭片、水单插、纸巾，三样东西.

4、师傅位产品柜：围布整齐叠放、工具摆放整齐且卫生达标、造型用品按指定地方存放.

5、师傅椅：无头发，无杂志、不成歪斜.

6、冲水位：床面无水滴；盆内无杂物、水渍、异味；花洒无损坏.

7、墙面：海报无吊角、无黑点、无手印、无尘埃.

8、收银台：无杂物、不脏乱.

9、楼梯：扶手无尘埃.

顾客休息区：

1、沙发干净清洁，桌子无杂物.

2、架子报刊常更新，杂志叠整齐.

3、电视无尘埃.

4、水杯、纸巾常配置.

5、盆栽干净无尘.

洗护区:

1、床面：无水滴，灰尘.

2、洗头盆：无头发，污垢、小杯、棉签、发水. 3、被子：常洗、叠四方置于床尾.

4、产品柜：棉签、面巾纸、洗面奶等必备物品天天补偿.检查有无，整齐摆好.

5、地板：无积水、棉签、纸巾等渣滓.

6、毛巾：清洗消毒、叠放整齐.

7、脏毛巾桶：勤收拾、不成到处乱扔，毛巾比丢进桶内.

8、渣滓桶：一天换（1—2）次.以免有异味.

员工休息室：

1、饭盒：统一翻在指定的地方、摆放整洁.

2、私人物品：自己的小柜子放好.

3、外套：挂在衣钩上.

4、桌面：只能放水杯、桌面无积水.坚持清洁.

5、沙发：无报纸、杂志、坚持干净.

6、电视：无尘埃.

7、地面：无杂物、渣滓、积水.

8、饭堂：坚持干净、地板无积水杂物.

其他准备：

1. 洗发用品：洗发水、护发素、水疗、姜.

2. 卫生用品：口罩、棉签.

3. 美容用品：洗面奶、死皮膏，推拿膏、爽肤水、面膜.

4. 备用物品：油纸、床单、毛巾、热毛巾.

5. 营业耗材存货补缺及货架摆放整齐. 6. 供水供电系统正常

待客:

时

刻

准

备

着……

服务礼节尺度:

笑 容: 八分笑，微笑. 对主人点头微笑，看对方上“△”处.

手势引路：

1、身体微弯，暗示恭敬.这边请、左手或右手自然向上45度.手掌与肩同高，五指并拢，指向方位.

2、应走在主人左前方的2、3步处.

3、引路人走在走廊的左侧，让主人走在路中央.

4、要与主人的程序坚持一致.

5、引路时要注意主人，适当地做些先容.

6、途中要注意引导提醒主人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒主人 ，这边请”或“注意楼梯”等.

声 音：洪亮、咬字清晰、愉悦声色.

开门礼节：

主人离门3米内开门，1.5米内问好，头牌主动欢迎.给主人开门时，应该注意下几条礼节小细节：

A、先向前迈出一小步，打开门后把住门把手，站在门旁，对主人说“你好，欢迎光临”并施礼.

B、进入店内后，用手将门轻轻关上.

端水礼节：

1. 倒水时要注重不要太满，以杯的七八分满为宜.

2. 不要从主人肩部和头上越过.以免开水溅出.

3. 不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上.

4、左手托杯底，右手扶杯壁.忌讳：不要扶住杯口左手托杯底

欢迎

营业司理服务欢迎流程话术：

迎客

营业司理：您好，欢迎光临尚艺！

营业司理：请问您明天要感受什么项目呢？

顾 客：洗头（洗脸、烫发）.

营业司理：请问您有没有指定的助理（设计师、美容师）为您服务呢？

顾 客：没有.

营业司理：没有关系，那我帮你安插一下好吗？顾

客：好的. 早上好！欢迎光临，尚艺. 营业司理：我应该什么称呼您呢？

顾 客：叫我xx就行了.

营业司理：xx姐，您先感受一下我们这里的服务，我叫XX，有什么需要的随时叫我，感谢您的

支持.这位是我们这里的X号助理（设计师、美容师）由他来为你服务.

助理（设计师、美容师）：您好，我是这里的X号助理（设计师、美容师），很高兴为您服务

★

经

理

自

我

介

绍

★

介

绍

助

理

助

理 洗头 请问您明天要感受什么项目呢？……

这位是我们这里的X号助理 带

位

助理、前台欢迎门口欢迎：

站牌四个助理：早上好，欢迎光临尚艺

头牌助理：请问你是设计发型还是护理头发呢？

一、

顾客：洗头

助理：护理理头发这边请，小心台阶.

助理：请到这里坐（手势）

助理：请稍等一下，我去拿毛巾

.

二、

顾客：做头发

助理：请问你有没有指定的设计师为你服务呢？

顾客：没有不妨，我帮你先容一个，你这边请

助理：请这里坐，稍等一下，设计师顿时就到，我去给你倒杯水.

顾客：恩.

助理：XX,请喝水，这位是我们家的一号，发型师，我有很多顾客都指定找他做头发哦..接下来的时间将由他为您服务.

洗护区

1、 放松肩部（建立信赖感）

助理：美男，你好！洗发前我先帮您放松一下肩膀

顾客：恩

助理：这样的力度合适吗？

顾客：可以啊

助理：平时感觉哪里比较累呢？我帮您多按一下下

顾客：肩膀比较累 助理：（2分钟后）这样会不会好一点.

顾客：恩，好多了

2、 自我先容

助理：噢，对了我是这里的5号助理，我叫××.很高兴能为您服务，请问怎么称呼您呢？

顾客：我姓王

助理：那我可以叫您王姐吗？

顾客：可以啊

3、 先容项目

助理：王姐，明天打算消费我们家的A餐还是B餐呢？B餐是我们这里的特色项目，你可以测验测验一下啊 .

顾客：B餐有什么呢？

助理：B餐...............

顾客：那，就试试吧

4、扶客躺下

助理：王姐，毛巾铺好了，请躺下、你可以左右移动到你最舒适的位置

顾客：好了

5、头部放松

助理：王姐，我现在帮你做头部放松的动作，呆会在服务的过程中，有什么需要的地方请你告诉我这样的力度合适么？ 顾客：可以

助理：我们的头部放松有8个动作，是针对头部穴位停止推拿的，我给你讲讲几个罕见穴位的功效吧？顺便帮你分析一下发质.

顾客：好啊，

助理：我们平时要是头痛，眼花，眼疾，感冒，精力疲乏的话呢，按印堂穴，头维穴，太阳穴，他们在这里、这里、还有这里.

6、拖头

助理：接下来拖头，拖头有四招，拖头就是抓头，因为我们用的是最迷信的抓头方法指背抓，说一我们叫拖头.

顾客：不错

助理：首先，是顺拖，然后再侧拖，之后是后拖，最后是反拖.你感觉哪里投还痒么？不痒就做推拿动作了

顾客：好

7、弹手

助理：先做弹手动作，弹手是我们的招牌动作哦，先大拇指重叠，揉按神庭，滑至头维按），滑至太阳穴，滑至耳门；

1、单弹：五个点（耳门、太阳穴、头维、曲差、神庭）每一个点两下，往返2遍

2、双弹：五个点（耳门、太阳穴、头维、曲差、神庭）每一个点两下，往返2遍

3、滑弹： 5条线至百会，天冲，太阳穴，头维，曲差，神庭，再同样回至耳门竣事.

4、揉弹：左手扶头，右手掌心单手揉弹，再双手揉弹2遍；

5、合弹：左手扶头，先单手 四指180度滑3遍再弹6个点，一个往返，2遍（换手），再双手四指360度滑3遍，再双手百会弹向神庭6点，一个往返，2遍.

8、磨擦

1、磨擦3条线：四指定位于两侧，大拇指磨擦从神庭至百会，太阳穴至百会，耳门至百会.

2、反磨擦：5条线，四指紧贴于头皮；

3、擦后颈：双手把头抬起，掌心，四指交替磨擦后脑勺至颈部10下（发热）；

4、双手招牌动作：双手四指同沿颈部伸至颈百劳顶3下，从颈百劳赶至风府、风池，摇头5下.；

5、五推推：双手食指，中指滑拉耳前、耳后三下，四指拉至头顶，同时掌根推头顶2下5遍

9、捶头

1、双手齐捶天冲、头维、交替（劈）曲差3遍

2、双手齐捶天冲至神庭10下，神庭至百会10下，一个往返； 3、（把头向左侧），左手扶头，右手从太阳穴捶至风池10下，1个往返，（换手）；

4、双手交替捶头顶10下（左右手）

10、洗耳朵

助理：现在帮你洗一下耳朵，好么，

顾客：好的

11、护发素按头

助理：现在帮你舒缓下下头皮，请问眉毛可以洗吧?

顾客：可以的

12、拉背

助理：欠好意思王姐，我帮你把项链解下来好吧，这样会更舒服的哦

顾客：好吧

13、冲水

助理：王姐，你觉的头还痒不痒呢？不痒就给你冲水咯

顾客:不痒了

14、敷眼掏耳

助理：你稍等一下，我去拿热毛巾帮你敷眼睛，

顾客：恩

助理：这样热不热呢?

顾客：还好

助理：现在帮里掏耳朵