第七章 导游带团活动技能 练习题答案
一、填空题:(12分)
1、导游员是旅游活动的组织者与领导者，（ 合理安排游览活动 ）是做好组织者与领导者的前提。
2、导游员组织旅游者游览景点宜采取（先一般后精彩，渐入佳境）的方法。
3、称赞是愉快的（添加剂），称赞是愉快的（伴侣），没有称赞就没有实际意义上的愉快。
4、善于选择最佳观赏（距离）和（角度），是导游员的基本功之一。
二、单项选择题: (14分)
1、推销美食因人而异，如旅游者是四川人，导游员可介绍上海的（ B ）酒家。
A、杏花楼酒家 B、梅龙镇酒家 C、上海老饭店 D、德兴菜馆
2、下面说法正确的是（ B ）。
A、导游员推销的新景点，通常属于计划内的内容
B、预计能完成接待计划的情况下，推荐新景点
C、缩短接待计划内的景点，推销其它景点
D、想法催旅游者加快步伐，有了多余的时间推荐新景点
3、导游员组织游客参观游览宜采取“先一般后精彩，渐入佳境”的游览路线，但总的要看（ A ）等情况而定，不要一概而论。
A、时间和需要 B、景点和客人游兴C、时间和客人游兴 D、景点和需要
4、导游员向游客推销旅游新景点，首要工作是（ A ）。
A、熟悉新景点和进行踩点 B、准备新景点的解说词
C、设想推销的时间和地点 D、准备新景点的图片资料
5、推销计划外的景点时，除了要征得游客和旅行社的同意外，导游员此时最主要的工作是（ D ）。
A、做好收费工作 B、介绍注意事项C、征得游客同意 D、做好签名确认工作
6、导游员在向游客推销当地美食时，注意的第一个环节是（ C ）。
A、告知游客食用时要适度 B、注意餐厅卫生状况
C、相关费用要交待清楚 D、告诉游客使用的方法
7、导游员向游客推销当地美食，其实质就是在推销当地（ B ）。
A、土特产 B、文化 C、故事与传说 D、商品的生产过程
第 1 页 共 8 页 旅行社安全管理制度
第一章 总则
第一条 为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。
第二条 本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。
第三条 旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。
第四条 旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。
第二章 行程安排
第五条 旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。
第六条 行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。
第七条 旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。
第八条 旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。
第九条 旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。 第 2 页 共 8 页 第三章 车辆安全
第十条 旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。
第十一条 旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。
第十二条 旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。
第十三条 车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。
第十四条 旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。
第十五条 旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。
第四章 导游安全
第十六条 旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。
第十七条 导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。
导游实务（带团活动技能）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题
单选题
1．导游员是旅游活动的组织者与领导者，( )是做好组织者与领导者的前提。
A．熟悉旅游接待计划
B．导游带团活动技能
C．合理安排游览活动
D．与领队搞好关系
正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能
2．导游员带领旅游者参观南京时，先游中华门、雨花台、玄武湖等景点，然后再安排东郊3个景点，即中山陵、明孝陵和灵谷寺。这遵循的是安排游览活动的( )法则。
A．先远后近
B．先高后低
C．渐入佳境
D．不同类别的旅游景观搭配相宜
正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能
3．( )是调节旅游者心理、活跃团队气氛的积极手段。
A．聊天
B．称赞
C．讲故事
D．说笑话
正确答案：B 涉及知识点：导游带团活动技能
4．导游员在推销美食时应因人而异，比如旅游者是广东人，那么导游员就介绍上海著名的( )，因为该酒家属粤帮菜肴。
A．梅龙镇酒家
B．上海老饭店
C．德兴菜馆
D．杏花楼酒家
正确答案：D 涉及知识点：导游带团活动技能
5．“清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万
物时令变化规律造就的观景赏美活动。这就要求导游人员必须掌握的观景赏美的方法，即( )。
A．观赏距离和位置
B．动态观赏和静态观赏
C．观赏时机
D．观赏节奏
正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能
多选题
6．随着导游员的引导，游客可以看到月色下雁荡山的“雄鹰峰”变成了“夫妻峰”。这是由于导游员( )。
A．把握了最佳观赏时机
B．充分运用了直观形象法
C．选择了最佳观赏距离
D．选择了最佳观赏角度E．运用了动静结合的观赏方法
正确答案：A,C,D 涉及知识点：导游带团活动技能
7．多称赞、多鼓励是我们导游工作的重要手段。导游员在运用称赞方法时，要( )。
导游证《导游业务》第六章考点：导游带团技能
旅游团是由不同年龄、职业、文化程度、性格和爱好，甚至不同地域的游客组成的临时性团体。虽然旅游团有领队或团长，但由于是临时组合起来的，彼此互不相识，缺乏严密的组织性和凝聚力;其次，旅游团的旅游日程涉及行、游、住、食、购、娱等方面，它们均属于不同的旅游服务供应商;最后，旅游团旅游活动的组织和运行还涉及领队、全陪、地陪和司机，他们分别来自不同的单位，代表着不同的利益。因此，导游人员要带好旅游团，使旅游活动按照计划顺利地
进行，除了充分发挥导游人员的主观能动性之外，还需要有多种带团技能，如服务技能、沟通技能、组织技能、协调技能等。
第一节导游带团的理念、特点和原则
一、导游带团的理念
理念是指人们对客观世界或事物所确立的思想观念。导游带团虽然是一项实践性很强的工作，然而要使旅游活动能够顺利开展，使旅游者高兴而来，满意而归，需要导游人员处理好多方面的关系。为此，导游人员需要将这些具体工作提高到理性上认识，即树立做好这些工作的观念，即服务观念、质量观念、协作观念和市场观念。
(一)服务观念
旅游产品是一种服务性产品，它包含了多种服务，如餐饮服务、客房服务、购物服务等。不同的服务由于提供服务时凭借的物质、设备多寡的不同，其服务的含量是不一样的。如餐饮服务，既包括餐饮人员的服务，又包括食品、饮料这类食物性产品，而导游服务与其他类别的服务相比，其服务含量。
导游服务的服务含量高，是因为它不仅不包含实物产品，而且服务时间相对较长，尤其是接待旅游团时，自迎接旅游团的那一刻起至送别为止，一般长达几天或十多天，导游人员要随时为旅游者提供服务，帮助旅游者了解旅游目的地的情况和解决旅游者遇到的各种各样的问题。所以，导游人员必须具有强烈的服务意识，它是导游人员带好旅游团的前提。
(二)质量观念
质量是一切产品的核心，旅游产品也不例外。与实物产品相比，旅游产品主要是向旅游者提供服务，其中导游人员向旅游者提供的几乎是纯粹的服务，无论是从事自由职业的导游服务，还是参加旅行社的组织团队导游服务，服务质量都是导游人员首先要树立的观念。对于从事自由职业的导游人员来说，服务质量好坏对自己的市场形象影响很大，甚至决定着游客在线上或线下的选择。对于参加旅行社组织的团队导游服务来说，由于旅游团人数较多，不同旅游者的兴趣爱好存在差异，导游人员要分别满足他们不同的合理需要，因而对导游服务不仅提出了更高的要求，而且也难以对其服务质量进行精确的测定。
