话务部日常管理制度

日常管理制度

为创造一个安全、舒适、健康的办公环境，确保公司进行有秩序的经营管理，现根据公司的实际情况，制定公司日常管理制度，作为对员工工作行为管理的规范性文件，各员工应自觉遵守维护。

适用范围：适用于公司所有员工。

制度内容：

（一）出勤

1．工作时间： 每周工作六天。

2．每天 8 小时， 正常时间为上午 8:30 到 12:00，下午上班时间为 13:30 到 18:00。

3．迟到、早退和旷工

①上班时间开始至60分钟到班者，按迟到论处，超过60分钟以上者，按旷工一日论处。

②所有人员须先到公司打卡后，方能外出办理各项业务。特殊情况需事先经直接领导批准，事后补办登记手续，不办理批准登记手续者，按迟到或旷工处理。

③员工外出办理业务前需登记外出原因及返回公司时间，否则按早退或旷工处理。

4．处罚规定

①迟到：扣罚当日工资 20 元；超过 3 次，双倍处罚。

②早退：扣罚当日工资 20 元；超过 3 次，双倍处罚。

③旷工：当月旷工 1 次，扣除当天工资+全月奖金，并按公司有关规定处罚；当月旷工 2 次及以上的视情况给予严肃处理。

5．打卡:

①员工每天上班、下班，午休出入均需打卡(共计每日 4 次)。员工应亲自打卡。

②忘记打卡的员工, 需要其把漏掉打卡的时间以书面形式递交直接领导给予补签.。每月每名员工仅可有二次补签情况。

（二）外出、出差、事假、病假、婚假、伤假和产假

1．外出：因公外出， 一个工作日内的公出需在前台登记,方便转接电话和留言。 外出前需填写 《外出申请单》 并通过审批流程 ， 提交行政部备案。时紧急外出，需电话告知相关主管，并在外出后2日内补填《外出申请单》 。

2．出差： 一个工作日以上的公出为出差。出差前应填写《出差申请单》 ，并通过审批流程，表单提交公司行政部备案。

3．事假： 一个工作日以内的事假，需取得公司相关领导的批准。需事前填写《请假申请单》并通过审批流程，到行政部登记备案。如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门经理并在上班当日补办手续， 否则以旷工计。 一个工作日以上的事假， 同上述流程， 并报总经理审批；同时应提前一天发起申请，事后补报视为旷工。

销售日常行为制度

一、 管理总则

1、 目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员的业务活动制度化，特制定本规定。

2、 适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。

3、 权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负责本办法制定、修改、废止的核准工作。

二、 工作职责

销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应职守下列工作职责：

1、 部门主管

（1）、负责推动完成销售目标。

（2）、执行公司所交办的各种事项。

（3）、督导、指挥销售人员执行任务。

（4）、控制产品销售的应收账款。

（5）、控制销售部门的经费和预算。

（6）、随时审核销售人员各项报表、单据。

（7）、按时向上级呈报：产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。

（8）、定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察销售效果及信用状况。

2、 销售人员

（1）基本事项

A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

C、不得无故接受客户的招待，不得于工作时间内酗酒。

D、不得有挪用公款的行为。

E、遵守公司规定，有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。

（2）销售事项

A、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。

B、客户抱怨的处理，催收货款。

C、定期拜访客户，收集并记录下列信息：对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。

D、整理各项销售资料，即时填写《客户拜访记录表》和《客户资料登记卡》。 （3）、货款处理

A、收到客户货款应当日缴回。

B、不得以任何理由挪用货款。

C、不得以其他支票抵缴收回之现金。

D、不得以不同客户的支票抵缴货款。

E、产品不符合客户需求可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。

三、 工作规定

1、 销售计划

办公室日常管理制度

第一章 总则

办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境，特制定本制度。

第二章 员工行为规范

1、员工着装要求得体、大方、整洁。

a) 女员工上班时间不可着浓妆，勿佩戴过多饰品；领口过低，裙、裤过短的服装禁止穿着。

b) 男员工上班时间不得着背心、短裤、拖鞋。

2、员工举止要求文雅、礼貌、精神。

a) 上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取。

b) 对待上司要尊重，对待同事要礼貌，对待客户要热情，处理工作保持头脑清醒冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

c) 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

d) 出入会议室或上司办公室，主动敲门示意；出入房间随手关门。

3、员工言谈要求亲切、诚恳、谦虚。

a) 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，言语平和，语意明确。

b) 严禁说脏话、忌语，使用文明用语。

c) 同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，平和。

d) 见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简明扼要、实事求是。

第三章 员工日常工作行为规范。

1、 办公大厅、各独立办公室上班时间应保持安静，禁止高声喧哗、嬉戏打闹。 2、 禁止在上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无关的网页和视频、下载电影游戏及做与工作无关之事。

3、 公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先向人力资源部提出申请，经批准后方可使用。

4、 员工产生打印或传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。 5、 严禁在上班时间内使用公司电话拨打私人电话；上班时间如需接听或拨打私人手 机， 应做到言简意赅、长话短说，不允许长时间接听或拨打私人电话。

6、 工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。

7、 工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。

一、总则

为加强公司话务员安全管理，保障公司业务顺利进行，提高员工安全意识，防止安全事故发生，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有话务员，包括但不限于客服话务员、销售话务员、技术支持话务员等。

三、安全管理要求

1. 安全意识教育

（1）公司应定期对话务员进行安全意识教育，提高其安全防范意识。

（2）新入职话务员在培训期间必须接受安全知识培训，了解并掌握安全操作规程。

2. 工作环境安全

（1）话务员工作区域应保持整洁、通风，避免安全隐患。

（2）话务员应使用公司统一配置的办公设备，不得擅自更换或修改。

（3）话务员应遵守公司网络安全规定，不得随意连接外部网络设备。

3. 个人信息保护

（1）话务员在工作中应严格遵守客户隐私保护规定，不得泄露客户个人信息。

（2）话务员应妥善保管个人工作账号密码，不得随意透露给他人。

4. 突发事件处理

（1）话务员在遇到突发事件（如火灾、地震等）时，应立即采取应急措施，确保自身安全。

（2）话务员应熟悉公司应急预案，并在紧急情况下按照预案要求进行操作。

5. 个人防护

（1）话务员应穿着符合公司规定的服装，佩戴必要的防护用品。

（2）话务员在长时间通话时应注意保护嗓子，避免过度疲劳。 四、安全监督检查

1. 定期检查

公司应定期对话务员的安全管理工作进行检查，发现问题及时整改。

2. 不定期抽查

公司可进行不定期抽查，对话务员的安全操作进行监督。

3. 事故调查

发生安全事故后，公司应立即组织调查，查明原因，采取措施防止类似事故再次发生。

五、奖惩措施

1. 奖励

对在安全管理工作中表现突出的个人或集体给予表彰和奖励。

2. 处罚

对违反安全管理规定的个人或集体，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

六、附则

1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过以上制度的实施，旨在确保公司话务员在安全的环境中工作，提高工作效率，同时保障公司业务的稳定发展。