业务日常管理制度

第1页共12页 日常工作管理制度范本

1、

2、着装要整洁。工作现场不允许赤膊、穿拖鞋。同事间应文明相处，上班期间不允许嬉戏打闹，不允许相互辱骂、斗殴。称呼对方应使用“____师傅”。

3、

4、要礼貌待客，见客人要微笑、首先打招呼，称“您好”。要尊敬领导，遇领导来检查工作要起立、微笑、首先打招呼，称“您好”。接听电话要及时，接听电话语气要柔和，要使用文明用语，“喂，您好。请问您有什么事。”，要问清对方身份、打电话事由及联系方式，并做好记录。不得使用办公电话，打与工作无关电话。

6、不允许酒后上班，上班期间杜绝饮酒。

7、工作现场不得吸烟，吸烟到指定区域。

8、按照规程规定，运行、维护、检修设备。

9、按照规定巡检路线、次数巡检系统和设备，发现隐患，及时汇报，并填写隐患单。

10遇比较急迫任务，确需加班，由项目经理安排，并指定负责人。应合理安排人手，有序开展工作，尽快完成。加班后，应详细记录操作过程，参与人和起止时间。

12、不得离岗、脱岗。确必须离开岗位，应向项目经理请假，并确保有人替岗。

13、要保持工作、生活环境卫生，实行卫生分区制度。项目经理每天应进行检查。运行班负责锅炉间的卫生。办公室人员要保持办公 第2页共12页 室窗明几净、工具摆放有序，每天下班前清扫办公室卫生，扔垃圾。

14、无操作期间，应在各自区域内休息，不得随意走动。

15、工作期间不得做与工作无关的事宜。

16、要爱护公物。非公破坏，照价赔偿。

17、未经领导允许不得领项目部以外人员进入锅炉房。

18、要注意节水、节电、节热。要控制房间亮度，及时关掉不必要照明设施；要做到人走关灯，要注意节水，发现照明、洁具等设施损坏要及时报修。

19、以上制度由项目经理督促执行，管理、考核。对违反以上规定者，

酌情给予____元的处罚。

日常工作管理制度范本（二）

一、引言

本公司日常工作管理制度的目的是建立一套科学规范的管理流程，促进工作效率和团队合作，提高工作质量和员工满意度。该制度的实施适用于全公司各个部门和岗位，旨在确保工作任务的顺利完成，并提供一个良好的工作环境和发展机会。

一、总则

为加强网点营业管理，规范营业行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

二、网点营业人员职责

1. 严格遵守国家法律法规、金融政策和本行规章制度，确保网点业务安全、合规、高效运行。

2. 热情接待客户，耐心解答客户咨询，为客户提供优质、便捷的服务。

3. 负责网点日常业务操作，确保业务处理准确无误。

4. 负责网点设施设备的管理与维护，确保设备正常运行。

5. 参与网点营销活动，积极拓展业务。

6. 遵守网点各项规章制度，服从网点管理。

三、网点营业工作流程

1. 开业前准备

（1）提前30分钟到达网点，检查工作环境，确保设备运行正常。

（2）核对现金、重要空白凭证、印章等物品，确保齐全完好。

（3）检查网点设施设备，如门窗、监控、消防器材等，确保安全。

2. 开业

（1）按时开启网点，做好营业前的各项准备工作。

（2）迎接客户，引导客户办理业务。

3. 营业中

（1）认真执行业务操作规程，确保业务处理准确无误。

（2）主动了解客户需求，为客户提供个性化服务。

（3）妥善处理客户投诉，及时反馈给上级部门。

4. 营业终了 （1）核对现金、重要空白凭证、印章等物品，确保齐全完好。

（2）关闭网点，做好营业终了工作。

四、网点营业纪律

1. 严禁违规操作，确保业务合规。

2. 严禁违规存放现金、重要空白凭证等物品。

3. 严禁擅自离岗、串岗、迟到、早退。

4. 严禁在工作时间吸烟、饮酒、聊天、打闹。

5. 严禁泄露客户隐私。

五、奖惩措施

1. 对严格遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬和奖励。

2. 对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育、罚款、降职等处分。

六、附则

1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由网点负责人负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由网点负责人根据实际情况进行补充和修订。

第一章 总则

第一条 为加强交通银行（以下简称“银行”）的内部管理，提高工作效率，确保各项业务正常、有序进行，根据国家有关法律法规和银行业务操作规范，结合我行实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于银行所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。

第三条 银行工作日常管理应以规范化、制度化、科学化为原则，确保各项工作任务顺利完成。

第二章 工作时间与考勤

第四条 银行实行标准工作时间制度，员工每日工作时间不超过八小时，每周工作时间不超过四十四小时。

第五条 员工应按时上下班，不得迟到、早退。如因特殊原因需请假，应按规定办理请假手续。

第六条 员工请假分为事假、病假、婚假、丧假、产假等，具体请假流程及天数按照国家相关法律法规和银行规定执行。

第七条 员工应按规定参加银行组织的各项培训，提高自身业务能力和综合素质。

第八条 员工请假未满三天，需提交书面说明；请假三天以上，需提交病假证明或相关证明材料。

第三章 工作纪律

第九条 员工应遵守国家法律法规，维护银行声誉，保守银行商业秘密。

第十条 员工在工作中应严谨认真，恪尽职守，确保业务操作的准确性和安全性。

第十一条 员工应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。

第十二条 员工应保持工作场所的整洁，爱护公共财产，不得随意搬动、损坏或浪费。

第十三条 员工应积极参与银行的各项活动，增强团队凝聚力。

第四章 业务操作

第十四条 员工应熟悉并掌握各项业务操作规程，确保业务处理的合规性。 第十五条 员工在办理业务时，应严格按照规定程序操作，不得违规操作。

第十六条 员工应认真审核客户提供的资料，确保资料真实、完整、有效。

第十七条 员工应妥善保管客户资料，不得泄露客户隐私。

第十八条 员工在办理业务过程中，如遇问题应及时向上级汇报，不得擅自处理。

第五章 沟通与协调

第十九条 员工应保持良好的沟通与协调，及时解决工作中遇到的问题。

第二十条 员工应主动与同事、上级和客户沟通，提高工作效率。

第一章 总则

第一条 为加强我行员工管理，提高员工素质，确保各项业务工作顺利进行，特制定本制度。

第二条 本制度适用于我行全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时员工等。

第三条 本制度旨在规范员工行为，明确员工职责，增强员工团队意识，提高工作效率，促进我行持续健康发展。

第二章 员工行为规范

第四条 员工应自觉遵守国家法律法规、行业规定和本行各项规章制度，维护我行声誉和形象。

第五条 员工应树立正确的价值观，具有良好的职业道德，廉洁自律，诚实守信。

第六条 员工应团结协作，相互尊重，关心同事，共同维护团队和谐。

第七条 员工应积极参加各项培训，不断提高自身业务能力和综合素质。

第八条 员工应爱护公共财产，节约资源，养成良好的节约习惯。

第三章 工作纪律

第九条 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况，应按规定请假。

第十条 员工应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、聚众聊天、谈笑、争执吵闹、高声喧哗。

第十一条 工作时间不得处理私事、接待亲友，未经批准不得将亲友带入工作场所。

第十二条 工作时间严禁玩游戏、下载电影、进行网上购物等与工作无关的事情。

第十三条 员工应遵守保密规定，不得泄露我行机密信息。

第四章 考勤管理

第十四条 员工实行签到制度，不得找人代签。

第十五条 上班时间根据实际情况进行安排，不得擅自调整。

第十六条 员工请假应按规定程序办理，未经批准不得擅自离岗。 第十七条 员工请假天数累计超过一个月的，应经相关部门批准。

第五章 奖惩制度

第十八条 对表现优秀、成绩突出的员工给予表彰和奖励。

第十九条 对违反本制度、影响工作秩序的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第六章 附则

第二十条 本制度由我行人力资源部负责解释。

第二十一条 本制度自发布之日起施行。

第七章 员工仪容仪表

第二十二条 员工应着装整洁，仪容端庄，保持良好的精神面貌。

第二十三条 女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于醒目的首饰。