工程维修保修管理流程

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工程施工管理制度及流程

1、 目的：

为加强对生产部委外维修及工程施工费用的管理，避免超支和无预算施工，特制定本管理制度及流程。

2、 范围：

生产部各专业委外维修及工程施工（含零星维修施工及专项施工）期间的各项费用控制均适用本管理制度。

3、 定义：

3.1 零星维修工程：指单项资金预算在5万元以内的维修或工程施工；

3.2 专项维修工程：指单项资金预算在5万元以上（含）的维修或工程施工。

4、 规定及流程：

流程 说 明 责任

部门 记录

文件 目标

指标

4.1 项目计划：

各专业工程师依据年度检修计划和现场情况，施工前提请委外施工项目计划（本计划含预计工程量及工程做法），并由专业主管审核，提交部门负责人批准。 各专业 《委外维修工程施工项目计划》

4.2资金预算：

物资采购组依据审批后的委外施工计划，发起询价，落实项目造价费用，如项目批准前，已签订有同类型施工框架协议，可发给已签订框架协议施工单位，如无则发工程项目至比价施工单位进行预算比价，施工单位预算比价后经费控或外审单位审核，依审核后的金额提出EA（CEA）申请。

临时发生的紧急维修施工可边施工边审批。 物资

采购组 EA（CEA）

4.3合同签订：

4.3.1物资采购组依据提出的EA（CEA）签订年度施工框架协议或专项施工合同。

4.3.2框架协议以约定定额费率和人工费形式签订。

4.3.3专项施工合同可按约定定额费率和人工费形式或固定总价形式签订。 物资

采购组 《年度施工合同》

《专项施工合同》 开始

项目计划

资金预算

合同签订 2 / 6

Y

超

适当

4.4过程控制：

4.4.1维修及工程施工前，工程师需编制《工作联系单》，确定项目的工作内容、工作量、施工方法及注意事项，经施工单位相关人员进行核对无异后，交部门负责人批准；

4.4.2施工单位依据审批后的《工作联系单》内容进行施工；

保修期内工程维修

管理办法

（工程部）

重庆市公共住房开发建设投资有限公司 编制

二０一六年 三月0 目 录

第一章 总 则 ............................................................ 2

第一条 原则 ............................................................ 2

第二条 范围 ............................................................ 2

第三条 名词解释 ....................................................... 2

第二章 工程维修管理组织机构与职责 .................................

4

第四条 工程维修管理组织机构 .......................................... 4

一、 领导小组 ........................................................ 4

二、 工作小组 ........................................................ 4

第五条 工程维修管理职责 .............................................. 4

一、 公司质量维修管理职责 ............................................ 4

（一）公司工程部质量维修管理职责 ................................. 4

（二）公司项目部质量维修管理职责 ................................. 4

工程维修流程及暂行办法

为了适应公司的发展需要，规范项目竣工后工程维修等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务，提高客户满意度。

管理办法一（因项目多、维修量大工程部无力承担所有项目的维保）：

维保期内直接与项目经理联系，因项目由项目经理全权经营和管理，顾项目经理应全权负责保质期内的维修，合同部或工程部负责定期回访（或电话回访）与监督跟踪工作。

在接到维保电话通知时要做好电话记录，详细记录电话通知时间及通知到的责任人（发电子邮件和信息时注意发送信息保存建档）。

管理流程：

接到维修通知单或维修电话后第一时间到现场----判断责任方和责任范围----自供材料下单、同时编排维修计划和协调施工方----和业主签署维修移交单同时确认维修费用和承担方----维修资料及时上交合同部存档。

1、责任班组维修负责人在接电话通知后48小时内，未来领取通知单或在电子信息发出48小时后没有反应，视为同意项目经理安排第三方维修，同时认可由此所发生的一切费用的2倍（施工合同中体现）。

2、若因责任班组的维修质量问题造成客户二次投诉的，责任班组必须在接电话12小时内赶到，安排维修。否则项目经理有权安排第三方维修，责任方承担按所发生的一切费用的4倍扣款（施工合同中体现）。

3、若遇紧急（或特殊）情况，如水管爆，大面积漏水或由质量问题所引起的其它紧急特殊情况，自接到物业的通知或投诉后，有权先安排第三方进行抢修处理，先行排除险情，防止事态进一步扩大。同时依照上述维修程序通知责任方，责任方接通知后，须在24小时内给予回应并赶到事发点。并承认抢险处理事实和费用（施工合同中体现）。

4、相关责任方在电话通知或电子维修单发出48小时后没有回应或实质性行动，视为同意质检组维修并承认一切费用（施工合同中体现）。

5、凡由项目经理委托的第三方维修，其验收程序和办法同责任方，并经公司同意。

管理办法二（分摊法）：

保质期为2年。由项目经理负责维保期内前一年的保修工作（维修量大），后一年由工程部负责维修工作（维修量小）。节点以业主报修日期为准划分时间和工作量，并做好移交资料和手续，工程部由专人负责维保（工资由各成本经营部分红中1-1.5%分摊）。工程经理负责定期回访与监督跟踪工作。

工程保修方案和措施

在工程建设领域，工程保修是确保工程项目质量和维护业主权益的重要环节。一个完善的工程保修方案和措施不仅能够提高工程质量的可靠性，还能增强业主对工程项目的满意度和信任度。本文将详细阐述工程保修的方案和措施，以保障工程项目在保修期内的正常运行和维护。

一、工程保修的范围和期限

（一）保修范围

工程保修的范围应涵盖工程项目的所有组成部分，包括但不限于主体结构、建筑装饰装修、给排水及采暖、电气、通风与空调等系统。具体的保修内容应根据工程项目的性质、规模和合同约定进行明确。

（二）保修期限

根据相关法律法规和合同约定，不同的工程部位和设施设备通常具有不同的保修期限。例如，基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为 5 年；供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。

二、工程保修的组织机构和职责 （一）设立专门的保修小组

成立由项目经理牵头，包括施工技术人员、质量管理人员、材料设备管理人员等组成的保修小组。保修小组应具备丰富的工程施工经验和解决问题的能力，能够迅速响应业主的保修需求。

（二）明确各成员的职责

项目经理负责全面统筹协调保修工作，确保保修工作的顺利进行；施工技术人员负责对保修过程中的技术问题进行分析和解决；质量管理人员负责监督保修工作的质量，确保修复后的工程符合质量标准；材料设备管理人员负责及时调配所需的材料和设备，保障保修工作的物资供应。

三、工程保修的流程和程序

（一）保修信息的接收和登记

业主发现工程质量问题后，应及时向施工单位反馈。施工单位应设立专门的保修热线或邮箱，接收业主的保修信息，并做好详细的登记工作，包括业主姓名、联系方式、保修部位、问题描述等。

（二）现场勘查和问题诊断

接到保修信息后，保修小组应在规定的时间内到达现场进行勘查，对问题进行诊断和分析，确定问题的性质和原因。