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企业软件质量管理制度指标一、引言企业软件质量管理制度是企业内部规定的一套软件质量管理标准和规范，其目的是保障软件的质量，提高软件的稳定性和可靠性，以满足客户的需求和期望。
在当前信息化时代，企业软件成为企业管理和运营的重要工具，因此，建立一套有效的软件质量管理制度对于企业来说至关重要。
本文将对企业软件质量管理制度的各项指标进行详细介绍，以便企业在建立和完善软件质量管理制度时参考。
二、企业软件质量管理核心指标1. 软件需求管理指标- 确定需求的准确性和完整性- 确保需求文档的可追溯和可审查性- 确保需求的变更控制2. 软件设计开发指标- 确保设计的合理性和可行性- 确保代码的规范性和可读性- 确保编码规范和代码审查3. 软件测试管理指标- 确保测试计划和用例的编写和执行- 确保缺陷的管理和跟踪- 确保测试环境的配置和管理4. 软件配置管理指标- 确保软件配置项的识别和控制- 确保配置变更的管理和控制- 确保配置项的审查和验证5. 软件质量评估指标- 确保软件质量度量和评估标准- 确保软件质量控制和改进- 确保软件质量的监控和报告6. 软件文档管理指标- 确保文档的编写和管理- 确保文档的版本控制和存储- 确保文档的更新和发布7. 软件培训和技术支持指标- 确保培训计划和培训材料的制定- 确保技术支持的响应和解决- 确保用户反馈的收集和分析8. 软件安全管理指标- 确保软件安全的评估和分析- 确保安全设计和实施- 确保安全漏洞的预防和修复以上八大核心指标是企业软件质量管理制度中最为重要的。
下文将对这些指标进行详细介绍，并给出相应的管理方法和建议。
三、软件需求管理指标1.1 确定需求的准确性和完整性需求的准确性和完整性是软件开发的基础，企业应该建立完善的需求管理流程，确保项目组和用户之间的需求交流畅通，需求的确认和变更应该经过专门的评审和控制。
1.2 确保需求文档的可追溯和可审查性需求文档应该具有清晰的结构和良好的描述，以便用户、开发人员和测试人员能够理解和使用。
一、总则1.1 为确保软件产品质量，提高软件交付效率，特制定本管理制度。
1.2 本制度适用于公司所有软件项目的测试工作。
1.3 本制度旨在规范测试流程，明确测试职责，提高测试效率，确保软件质量。
二、测试流程2.1 测试准备阶段2.1.1 确定测试范围和测试目标。
2.1.2 编写测试计划，明确测试任务、时间、人员等。
2.1.3 准备测试环境，包括硬件、软件、网络等。
2.1.4 编写测试用例，包括功能测试用例、性能测试用例、安全测试用例等。
2.2 测试执行阶段2.2.1 按照测试计划执行测试用例。
2.2.2 记录测试过程中发现的缺陷，并进行跟踪。
2.2.3 定期召开测试例会，汇报测试进度和问题。
2.3 测试报告阶段2.3.1 编写测试报告，包括测试背景、测试目标、测试方法、测试结果、缺陷分析等。
2.3.2 对测试结果进行总结，提出改进建议。
2.4 测试验收阶段2.4.1 验收测试结果，确保软件质量符合要求。
2.4.2 对未通过验收的软件进行修复，重新进行测试。
三、测试职责3.1 测试经理3.1.1 负责制定测试计划，组织测试团队。
3.1.2 监督测试进度，确保测试任务按时完成。
3.1.3 协调测试过程中遇到的问题，提供解决方案。
3.2 测试工程师3.2.1 负责编写、执行测试用例。
3.2.2 记录、跟踪缺陷，协助开发人员进行缺陷修复。
3.2.3 参与测试例会，汇报测试进度和问题。
3.3 开发人员3.3.1 负责编写软件代码，确保代码质量。
3.3.2 配合测试工程师进行缺陷修复。
四、测试规范4.1 测试用例编写规范4.1.1 测试用例应具备唯一性、可重复性和可追溯性。
4.1.2 测试用例应包括测试目标、测试数据、预期结果等。
4.1.3 测试用例应按照功能模块进行分类。
4.2 缺陷管理规范4.2.1 缺陷应按照严重程度、优先级进行分类。
4.2.2 缺陷应按照“提出、跟踪、修复、验证”的流程进行处理。
4.2.3 缺陷修复后，应进行回归测试，确保修复正确。
第一章总则第一条为规范软件测试管理工作，提高软件产品质量，保障公司业务稳定运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内部所有软件测试相关工作，包括但不限于测试计划、测试用例、测试执行、缺陷管理、测试报告等。
第三条软件测试管理工作应遵循科学、严谨、规范、高效的原则。
第二章组织机构与职责第四条公司设立软件测试管理部门，负责软件测试工作的规划、组织、实施和监督。
第五条软件测试管理部门的主要职责：1. 制定和实施软件测试管理制度和流程；2. 组织制定软件测试计划，并监督执行；3. 组织编写和审核测试用例；4. 组织实施软件测试，确保测试质量和进度；5. 管理测试缺陷，跟踪缺陷修复情况；6. 编制测试报告，评估软件质量；7. 定期组织内部培训和外部交流，提高测试人员技能；8. 负责与其他部门的沟通协调，确保测试工作顺利进行。
第三章测试流程第六条软件测试流程包括以下阶段：1. 测试需求分析：分析软件需求，确定测试目标；2. 测试计划制定：根据测试需求，制定测试计划；3. 测试用例设计：根据测试计划，设计测试用例；4. 测试执行：按照测试用例执行测试，记录测试结果；5. 缺陷管理：记录、跟踪和修复缺陷；6. 测试报告编制：根据测试结果，编制测试报告；7. 测试评估：对软件质量进行评估，提出改进建议。
第七条各阶段工作要求：1. 测试需求分析：要求测试人员深入理解软件需求，确保测试目标明确；2. 测试计划制定：要求测试计划内容完整、合理，明确测试范围、方法和资源；3. 测试用例设计：要求测试用例全面、覆盖率高，便于执行和评审；4. 测试执行：要求测试人员严格按照测试用例执行测试，确保测试结果准确；5. 缺陷管理：要求测试人员及时记录、跟踪和修复缺陷，确保缺陷得到有效处理；6. 测试报告编制：要求测试报告内容详实、客观，便于相关人员查阅；7. 测试评估：要求测试人员对软件质量进行综合评估，提出改进建议。
第四章缺陷管理第八条缺陷管理包括以下内容：1. 缺陷报告：测试人员发现缺陷后，需及时填写缺陷报告，包括缺陷描述、重现步骤、优先级等信息；2. 缺陷跟踪：测试人员跟踪缺陷修复进度，确保缺陷得到有效解决；3. 缺陷统计分析：定期对缺陷进行统计分析，为后续测试和开发提供依据。
软件管理制度包括哪些内容范文软件管理制度是指为了规范软件开发、维护和管理过程，保证软件质量和项目进度的管理制度。
软件管理制度的内容包括软件开发流程、项目管理、团队协作、质量保障、变更管理、文档管理、配置管理等方面，下面将详细介绍这些内容。
1. 软件开发流程软件开发流程是指软件开发团队按照一定的步骤和方法进行软件开发的过程。
常见的开发流程包括瀑布模型、迭代模型和敏捷开发等。
软件管理制度应明确规定具体的开发流程，包括需求分析、系统设计、编码、测试和发布上线等环节，并明确每个环节的具体工作内容和交付物，确保每个阶段的工作能够顺利进行。
2. 项目管理项目管理是指对软件开发项目进行全面的计划、组织、指挥、协调和控制的活动。
软件管理制度应明确规定项目管理的具体要求，包括项目计划的编制、项目管理工具的使用、项目进度的控制、资源的管理和风险管理等。
同时，还要制定相应的沟通机制，确保项目团队之间的有效沟通和协作。
3. 团队协作团队协作是指软件开发团队内部成员之间的合作与协调。
软件管理制度应明确规定团队协作的具体要求，包括团队成员的分工与负责、日常工作交流与沟通、团队内部的决策与协调等。
同时，还应建立有效的团队管理机制，包括定期的团队会议、团队建设活动和个人绩效评估等，以促进团队的凝聚力和合作精神。
4. 质量保障质量保障是指在软件开发过程中对软件质量进行检验和控制的活动。
软件管理制度应明确规定质量保障的具体要求，包括测试策略的制定、测试计划的编制、测试用例的设计与执行、缺陷管理的流程和质量评估的标准等。
同时，还应建立有效的质量管理机制，包括定期的质量评审、不断改进的措施和质量培训等，以提高软件开发过程中的质量。
5. 变更管理变更管理是指对软件需求、设计和代码等方面进行控制和管理的活动。
软件管理制度应明确规定变更管理的流程，包括变更申请的流程、变更评审的标准、变更实施的方式和变更验证的方法等。
同时，还应建立有效的变更管理机制，包括变更管理委员会的设立、变更管理工具的使用和变更通知的发布等，以确保变更的控制和追踪。
软件开发部规章管理制度引言概述：软件开发部作为一个关键的部门，为企业的信息化建设提供了重要的支持。
为了确保软件开发工作的高效进行，规章管理制度是必不可少的。
本文将详细阐述软件开发部规章管理制度的内容和重要性。
一、工作时间管理1.1 准时上班软件开发部要求所有员工准时上班，以确保工作的正常进行。
员工应提前到达工作岗位，做好准备工作，确保在规定的上班时间内开始工作。
1.2 加班管理在项目紧急或有特殊情况下，可能需要加班完成任务。
软件开发部将根据项目需求和员工的工作情况，合理安排加班时间。
同时，加班需经过相关领导的批准，并记录在加班表中，以便后续管理和工资结算。
1.3 休假管理员工享有带薪休假的权利，但需要提前向上级领导申请并获得批准。
软件开发部将根据项目进度和员工的工作情况，合理安排休假时间，以确保工作的连续性和稳定性。
二、项目管理2.1 项目启动在软件开发部启动一个新项目时，需要进行项目立项和规划。
项目立项需要明确项目的目标、范围、时间、资源等，并由相关领导进行批准。
项目规划包括项目的工作分解、任务分配和进度计划等，以确保项目能够按时高质量完成。
2.2 项目进度管理软件开发部将根据项目规划制定项目进度计划，并定期进行进度检查和评估。
如果项目进度存在延误或风险，将及时采取措施进行调整和解决，以确保项目按时完成。
2.3 项目验收在项目开发完成后，软件开发部将进行项目验收。
验收包括功能测试、性能测试和用户验收等，以确保项目的质量和可用性。
验收通过后，项目交付给客户使用，并进行后续的维护和支持工作。
三、团队协作管理3.1 工作分配软件开发部将根据员工的技术能力和项目需求，合理分配工作任务。
同时，鼓励团队成员之间相互协作，共同完成项目目标。
3.2 沟通协调团队成员之间需要保持良好的沟通和协调，及时交流工作进展、问题和需求变更等。
软件开发部将建立有效的沟通渠道，促进团队成员之间的交流和合作。
3.3 知识共享软件开发部鼓励团队成员之间的知识共享和学习。
一、总则第一条为加强公司软件管理工作，规范软件产品的开发、测试、销售、售后服务等环节，提高软件产品质量和竞争力，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有软件产品的开发、测试、销售、售后服务等环节。
二、软件产品管理第三条软件产品开发1. 软件产品开发应遵循国家相关法律法规，尊重知识产权，不得侵犯他人合法权益。
2. 软件产品开发需进行需求分析、设计、编码、测试等环节，确保产品质量。
3. 软件产品开发过程中，需做好文档管理，包括需求文档、设计文档、测试文档等。
第四条软件产品测试1. 软件产品测试应按照测试计划进行，确保测试覆盖全面、准确。
2. 测试过程中，发现软件缺陷应及时反馈给开发人员，并跟踪缺陷修复情况。
3. 软件产品测试合格后，方可进行发布。
第五条软件产品销售1. 软件产品销售需遵循国家相关法律法规，不得进行虚假宣传。
2. 销售过程中，需提供完整的产品资料，包括产品说明书、安装手册等。
3. 软件产品销售后，需提供相应的售后服务。
第六条软件产品售后服务1. 售后服务人员应具备良好的沟通能力和业务素质，及时解决用户问题。
2. 售后服务包括技术支持、故障排除、升级更新等。
3. 售后服务过程中，需做好用户反馈收集，不断优化产品。
三、知识产权管理第七条软件产品开发过程中，需严格遵守知识产权法律法规，不得侵犯他人知识产权。
第八条公司对自主研发的软件产品享有知识产权，包括著作权、专利权、商标权等。
第九条公司应加强对软件产品知识产权的保护，防止他人侵权。
四、制度执行与监督第十条本制度由公司软件管理部门负责解释和实施。
第十一条公司各部门应按照本制度要求，加强软件产品管理。
第十二条对违反本制度的行为，公司应依法进行处理。
第十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
五、附则第十四条本制度未尽事宜，可根据实际情况进行补充和完善。
第十五条本制度由公司软件管理部门负责解释。
软件开发与维护管理制度一、前言随着计算机技术的发展与应用范围的扩大，软件在各个领域中发挥着越来越重要的作用。
为了保证软件的高质量开发和持续有效的维护，建立一套完善的软件开发与维护管理制度显得尤为重要。
本文将就软件开发与维护管理制度进行深入探讨。
二、软件开发管理制度1. 开发流程管理软件开发过程应该按照一定规范进行，以确保软件开发、测试、上线等各个环节的顺利进行。
首先，在需求分析阶段，开发人员需要与需求方进行充分的沟通，明确需求，并制定相应的功能设计文档。
其次，在编码阶段，开发人员应该遵循编码规范，规范代码格式、命名规则等，并定期进行代码审核。
最后，在测试和上线阶段，需要进行严格的测试，确保软件的稳定性和安全性。
2. 版本管理为了方便开发和迭代，软件的版本管理是必不可少的。
每个软件项目应制定相应的版本管理策略，包括版本号的命名规则、版本库的管理规范等。
同时，开发人员需要定期进行版本的迭代与发布，并保留旧版本的备份，以便问题排查和回滚。
3. 文档管理软件开发涉及到大量的文档，包括需求文档、设计文档、测试文档等。
为了方便开发人员的协作和沟通，需要建立一个完善的文档管理系统。
该系统可以包括文档的上传、下载、版本控制等功能，并规定文档的编写要求，确保文档的准确性和可读性。
三、软件维护管理制度1. 维护请求管理在软件上线后，用户可能会遇到各种问题和需求变更，这就需要建立一个维护请求管理机制。
对于用户的维护请求，需要进行分类和优先级的评估，并制定相应的解决方案和时间节点。
同时，需要建立一个反馈机制，及时回复用户并跟踪问题的解决情况。
2. 缺陷管理在软件使用过程中，可能会发现一些功能缺陷或者性能问题，这就需要进行缺陷管理。
对于发现的缺陷，需要进行录入和跟踪，并及时解决。
同时，需要建立一个缺陷管理库，记录缺陷的描述、解决方案和解决人员等信息。
3. 数据备份与恢复为了防止数据丢失或损坏，软件维护过程中需要进行定期的数据备份工作。
四川大渡河电力股份有限公司缺陷管理制度一、总则缺陷是危及公司安全运行的重要因素之一。
及时准确地发现缺陷并消除缺陷是保证安全生产的重要措施。
为使缺陷从发现到消除的全过程实现闭环管理, 为确保公司安全经济运行，贯彻“隐患可控，缺陷必除”的原则，特制订本制度。
本制度适用公司本部、各站、各分公司及控股子公司。
二、目的规范缺陷管理,建立缺陷定义、分类、发现、消除、验收、统计和考核的全过程闭环管理机制;降低缺陷发生率,提高消缺质量和消缺率,使消缺率达百分之百,全面提高设备健康状况,提高设备综合利用率。
确保设备安全、稳定、经济运行,最终为实现零缺陷目标而努力。
三、缺陷管理原则1.当发现缺陷时应及时消除。
不能及时消除且威胁安全的重大缺陷,相关部门应制定监视措施,做好事故预想,以防止扩大。
2.明显危及设备、设施及人身安全的缺陷,应按事故处理规定处理。
并尽早向有关部门和领导汇报。
3.处理缺陷,必须遵照《电业安全工作规程》的要求进行。
4.处理缺陷必须有监护人,检修后要经有关部门组织验收。
四、一般规定：1.班组成员巡视设备时应严格按照规定认真检查，提高巡视质量，及时发现异常和缺陷，并及时汇报调度和主管部门。
2.对带缺陷运行的设备应在巡视中重点检查，了解缺陷的发展情况。
3.运行人员必须掌握所辖变电站主、辅设备的严重、危急缺陷，并应掌握主、辅设备的一般缺陷情况。
班长和值长、站（所）长定期检查缺陷处理环节的流转情况，督促有关部门尽快处理。
4.缺陷管理严格执行闭环管理制度。
凡通过巡视检查、预防性试验所发现的缺陷以及在检修中发现的并未能及时消除的缺陷，都应详细记录在《运行设备缺陷记录簿》上。
运行人员应掌握所辖设备的缺陷，并按缺陷内容严重程度进行初步分类，提出初步处理意见；在设备大小修前提出需要消除的缺陷。
已处理的缺陷，检修人员应在缺陷记录簿上，详细登记处理情况和日期，运行人员和相关管理人员进行验收。
5.缺陷管理必须实现微机化闭环管理。
缺陷管理制度四川⼤渡河电⼒股份有限公司缺陷管理制度⼀、总则缺陷是危及公司安全运⾏的重要因素之⼀。
及时准确地发现缺陷并消除缺陷是保证安全⽣产的重要措施。
为使缺陷从发现到消除的全过程实现闭环管理, 为确保公司安全经济运⾏，贯彻“隐患可控，缺陷必除”的原则，特制订本制度。
本制度适⽤公司本部、各站、各分公司及控股⼦公司。
⼆、⽬的规范缺陷管理,建⽴缺陷定义、分类、发现、消除、验收、统计和考核的全过程闭环管理机制;降低缺陷发⽣率,提⾼消缺质量和消缺率,使消缺率达百分之百,全⾯提⾼设备健康状况,提⾼设备综合利⽤率。
确保设备安全、稳定、经济运⾏,最终为实现零缺陷⽬标⽽努⼒。
三、缺陷管理原则1.当发现缺陷时应及时消除。
不能及时消除且威胁安全的重⼤缺陷,相关部门应制定监视措施,做好事故预想,以防⽌扩⼤。
2.明显危及设备、设施及⼈⾝安全的缺陷,应按事故处理规定处理。
并尽早向有关部门和领导汇报。
3.处理缺陷,必须遵照《电业安全⼯作规程》的要求进⾏。
4.处理缺陷必须有监护⼈,检修后要经有关部门组织验收。
四、⼀般规定：1.班组成员巡视设备时应严格按照规定认真检查，提⾼巡视质量，及时发现异常和缺陷，并及时汇报调度和主管部门。
2.对带缺陷运⾏的设备应在巡视中重点检查，了解缺陷的发展情况。
3.运⾏⼈员必须掌握所辖变电站主、辅设备的严重、危急缺陷，并应掌握主、辅设备的⼀般缺陷情况。
班长和值长、站（所）长定期检查缺陷处理环节的流转情况，督促有关部门尽快处理。
4.缺陷管理严格执⾏闭环管理制度。
凡通过巡视检查、预防性试验所发现的缺陷以及在检修中发现的并未能及时消除的缺陷，都应详细记录在《运⾏设备缺陷记录簿》上。
运⾏⼈员应掌握所辖设备的缺陷，并按缺陷内容严重程度进⾏初步分类，提出初步处理意见；在设备⼤⼩修前提出需要消除的缺陷。
已处理的缺陷，检修⼈员应在缺陷记录簿上，详细登记处理情况和⽇期，运⾏⼈员和相关管理⼈员进⾏验收。
5.缺陷管理必须实现微机化闭环管理。
设计缺陷管理制度一、引言设计缺陷是指产品在设计阶段存在的问题或不足之处，可能会影响产品的功能、性能、安全性等方面。
设计缺陷管理制度是一种管理措施，旨在及时发现和解决设计缺陷，保障产品质量和用户需求。
本文针对设计缺陷管理制度的建立和实施进行了系统的讨论和总结，旨在为企业建立完善的设计缺陷管理制度提供参考。
二、设计缺陷管理制度的重要性设计缺陷是产品质量问题的主要来源之一，如果不及时发现和解决，可能会给企业带来严重的经济损失和声誉风险。
因此，建立健全的设计缺陷管理制度至关重要，可以有效预防和控制设计缺陷，提高产品质量和客户满意度。
设计缺陷管理制度可以帮助企业提升设计水平和技术能力，促进创新和发展。
通过设计缺陷管理，企业可以及时发现和纠正设计问题，避免将问题延误至生产环节，节省成本和时间，提高研发效率和竞争力。
三、设计缺陷管理制度的建立与实施1. 设计缺陷管理体系的建立设计缺陷管理体系是设计缺陷管理制度的核心，包括组织架构、职责分工、流程方法、资源配置等要素。
企业应根据自身的特点和需求，建立适合的设计缺陷管理体系，明确部门和人员的职责和权限，确保设计缺陷管理的有效运行。
2. 设计缺陷管理流程的规范化设计缺陷管理流程是设计缺陷管理的具体操作流程，包括设计缺陷的发现、记录、分析、评估、解决和验证等环节。
企业应建立规范的设计缺陷管理流程，保证每一个环节都能够按照要求和标准进行，提高管理效率和质量。
3. 设计缺陷管理工具的支持设计缺陷管理工具是指用于辅助设计缺陷管理的软件系统和工具，如缺陷追踪系统、知识库、协同工具等。
合理利用设计缺陷管理工具可以提高管理效率和质量，改善团队协作和信息共享，提升管理水平和技术能力。
4. 设计缺陷管理绩效评估的监控设计缺陷管理绩效评估是对设计缺陷管理效果和成效进行定期监控和评估，帮助企业发现问题和改进措施，不断提高设计缺陷管理的水平和质量。
企业应建立科学的绩效评估指标和评价体系，及时发现问题和提出改进建议，确保设计缺陷管理持续改进。
软件缺陷管理制度
1目的
缺陷是产品与规定要求不相符的部分。
软件缺陷是开发、评审、测试
和使用的过程中，发现的软件产品与用户需求，设计要求不符的部分，这
些部分造成使用不方便或在某种程度上不能满足用户的要求。
软件缺陷的同义词有：bug，iue，defect，问题等，这里通称为缺陷。
缺陷会存在于软件产品的整个生命周期中：可以是软件代码的问题、系统
文档（开发文档和测试文档等）存在的问题，或者是用户的帮助文档和使
用指南方面的问题等。
本文规定了软件缺陷登记跟踪处理的完整过程规范。
2范围
适用于软件的整个生命周期。
不限于测试过程发现的缺陷。
评审，用户使用等过程中发现的缺陷都
是应当按照本流程进行登记跟踪管理。
3职责
3.1测试工程师：在这里主要是指发现和报告缺陷的测试人员。
在一
般流程中，他需要对这个缺陷后续相关的状态负责：包括相关人员对这个
缺陷相关信息的询问回答，以及验证测试。
3.2开发工程师：这里主要指对这个缺陷进行研究和修改的开发人员。
同时，他需要对修改后的缺陷在提交测试人员正式测试验证之前需要进行
验证测试。
3.3其他参与人：主要有项目负责人、测试经理、用户等组成。
他们对缺陷进行优先级划分，负责人进行确认并调解争议。
3.4配置管理员：负责缺陷库的创建和权限管理，并监督指导缺陷库的定制。
4缺陷管理流程
缺陷管理流程图，下图描述缺陷管理的工作程序，缺陷的生命周期状态。
4.1登记
缺陷发现后，由测试人员登记到缺陷库。
具体项目也可以允许用户向缺陷库提交缺陷。
缺陷登记后，提交前可以反复编辑，补充缺陷记录的信息。
测试人员必须保证登记的缺陷信息可以被处置负责人员理解，具体要求参见5.10
登记后的缺陷状态是“新”。
2
4.2提交
测试人员确认缺陷已经表述清楚，可以提交缺陷。
提交后的缺陷状态是“已提交”
缺陷提交前必须分配一个具体的开发人员负责，如果测试人员不确定谁负责，可以把缺陷分配给测试经理或项目负责人，再由他们重新分配负责人。
开发人员确认缺陷是自己负责后，开始着手处理，并修改缺陷的状态为“打开”，表示缺陷正在处理中。
已经打开的缺陷也可以修改负责人。
4.4解决
问题解决后，填写解决处置记录，写明造成缺陷的原因和解决方案，改变缺陷状态为“已解决”。
处置记录必须符合5.12规定的要求。
如果开发人员发现如下情况，可以把缺陷状态置成“否决”
测试人员对“已解决”状态的缺陷进行重新测试，测试步骤应当按照登记的可重现步骤进行。
3
4.6关闭
测试人员确认缺陷已经解决后，关闭缺陷。
对于否决的缺陷，测试人员需要和项目负责人讨论，项目负责人同意的可以关闭，项目负责人不同意的需要“重新打开”。
4.7再打开
验证测试不通过的缺陷，应当重新打开，状态变为“重新打开”。
关闭了的缺陷再次出现时(通常因为解决缺陷的方法导致相同位置出现不同形式的缺陷时)，测试人员重新打开缺陷，开发人员需要继续解决。
项目负责人应当关注“重新打开”的缺陷。
缺陷记录应当包含但不限于如下属性。
缺陷的唯一标示，可以方便对特定缺陷记录的引用。
5.2所属项目5.3软件发布版本
即缺陷是在什么发布版本中发现。
对于文档缺陷，这里使用文档在配置库里的版本号。
5.4所属功能5.5负责人
缺陷登记者不明确责任人时，可以指定项目负责人为责任人，由他重
新分配负责人。
4
5.6状态
即缺陷通过一个跟踪修复过程的进展情况新已经提交打开已解决新登
记的缺陷，这个时候缺陷记录内容可以不完整，可以继续补充缺陷信息完整，并分配责任人，负责人开始处理问题已经解决，负责人必须填写完整
的处置记录，内容包含对原因的分析和解决方法。
参见5.11否决责任人
呢不同意缺陷，或不处理缺陷参见4.4和5.11关闭重新打开验证测试通
过后没有通过验证测试，或不同意被否决。
已经关闭的缺陷再次出现的。
5.7严重程度
标志缺陷对整个软件产品功能的影响程度。
可以用数字表示，分为1到5档，可以用说明文字表示，具体项目可以根据自己的情况定义缺陷的严重程度标准，下表是一个常用的标准严重程度1致命导致软件无法使用问题，例如整个程序崩溃，导致无法使用，测试无法继续进行。
下面的问题应定义为严重度1级：问题会自发的影响整个系统。
用户使用正常的操作步骤，
就会影响整个系统提供的服务。
具有操作先后顺序的功能，一开始的步骤出现故障，导致后续步骤无法使用23严重某个功能未实现或导致一个特
性不能运行并且没有替代方案。
一般错误导致了一个特性不能运行但可有一个替代方案功能特征设计不符合系统的需求，不影响系统的业务，并且有相应的补救方法。
标示含义5
4轻微错误是表面化或微小的（提示信息不太准确友好、不准确、误导、错别字、界面布局或罕见故障等），对功能几乎没有影响，产品及属
性仍可使用。
5建议建设性的意见或建议。
需求文档没有规定的特性，如
果实现会对系统功能或者易用性有所提高。
5.8优先级
优先级和严重程度有一定关系，但是不同于严重程度。
严重程度表示
对软件系统功能的影响程度，而优先级表明哪些缺陷应当尽早处理，反映
了处置缺陷的时间安排。
优先级一般由测试人员建议，项目负责人确定。
1紧急如果障碍相关开发人员的进一步开发活动，应立即进行修复工作；如果阻止与此密切相关功能的进一步测试，应立即修复。
一般严重程
度是1的需要立刻处理。
2必须的3应该的4可选的5不需要必须修改，
发版前必须修正。
必须修改，不一定马上修改，但需确定在某个特定里版
本发布前须修正如果时间允许应该修改允许不修改测试人员和项目负责人
负责督促缺陷的修改进度。
测试人员、测试经理负责定期生成《测试报告》，统计该阶段缺陷的登记和处置情况。
不一致的表述开发异常处理不充分或不恰当结构不当逻辑判断不当对
攻击性的使用处理不足，例如无效数据，非法字符。
变量定义和使用不当，例如作用域不当多余的循环和分支测试流程错误功能没有完全测试补充规
范（有效，格式等）没有完全测试缺少工具和资源的使用规范使用了错误
的环境（比如数据库）其他文档建构需求，设计，测试用例，测试计划以
外其他文档建构过程导致的5.10缺陷描述
缺陷描述的要求为分类准确、叙述简洁、步骤清楚、有实例、可再现、复杂问题有据可查（截图或其它形式的附件）。
具体要求为：
单一：尽量一个报告只针对一个软件缺陷
简洁：每个步骤的描述应尽可能简洁明了。
只解释事实、演示和描
述软件缺陷必要的细节
再现：必须描述重现的步骤和条件，比如具体输入参数值，以便进
行回归验证。
如果能截图就应当提供截图。
截图文件不建议用BMP格式。
不能使用笼统的抽象词句：比如“有错误”之类问题描述一般格式：可重现的步骤:包括发生错误时的输入值期望结果实际结果
其它信息，可依实际情况增加
5.11处理意见
处置意见是缺陷负责人对缺陷处置结果的简短描述。
7
如果缺陷已经修正解决，处置意见是“已修正”，对于否决的缺陷，
处置意见参考4.4的表格
5.12处置记录
处置记录通常是解决方法。
缺陷解决办法的描述要求包括：
原因：说明缺陷产生的原因，比如：设计考虑不周，边界处理不严
密，逻辑判断不合理。
要求描述具体简洁，以便总结经验。
解决方法：修改涉及的文件，源代码，配置，脚本等。
概括：缺陷是否可能存在于其
他位置，或引起其他问题。
8。
