《网店运营》教学大纲课程类别：本课程属于基础课合用对象：电子商务专业总学时20讲授学时：5课内实践学时：15独立实践学时：0先修课程：无一、课程的教学性质和目的（一）课程性质：《网店运营》是电子商务专业学生必修的一门专业核心课程，该课程融合了网店运营的理论知识和实操流程，以理论结合实例的形式，全面系统地介绍了网店运营各阶段的工作内容和工作技巧。
能匡助学生学会快速适应岗位需求，顺利成为电商军中的一员。
（二）课程目的：通过本课程的学习，使学生理论联系实际，学会网店定位及商品分析，目标客户分析，竞争对手分析，结合店铺与品牌的推广，打造属于自己的爆款，学会与客户沟通，挑选合适自己的物流公司，真正成为电商大军的一员，也为学生学习后续课程和解决与电商店铺中的实际问题提供基本知识。
（三）基本要求：逐步培养学生亲自动手实践的能力，举一反三。
要求达到网店运营岗位基本层次的要求。
二、主要教学内容及教学要求（一）网店运营的前期准备通过本章的学习，使学生掌握网店运营的含义、工作范畴以及运营人员要求；对店铺和商品进行定位分析；对消费者的各种消费行为进行分析，了解消费者产生消费行为的原因和目的；从行业态势分析、单品分析和整店分析等角度来对竞争对手进行研究。
；1.1论网店运营的重要性1.1.1网店运营的基本概念1.1.2网店运营的工作范畴1.1.3网店运营人员的要求1.2网店定位与商品分析1.2.1电子商务市场分析1.2.2网店定位分析123商品分类的原则与方式1.3目标消费者分析1.3.1消费者的购买意向1.3.2消费者的购买心理1.3.3了解消费者需求1.3.4目标客户的年龄和身份1.3.5定位目标客户的特征1.4竞争对手分析1.4.1行业态势分析142单品分析1.4.3整店分析教学要求：掌握网店运营的工作范畴。
重点：了解消费者需求，精确定位消费者的特征。
难点：把握市场行业动态，随机应变，调整店铺经营策略。
（二）打造店铺的品牌通过本章学习让学生理解网络品牌的含义、特征与优势，解读打造网咯品牌的重要性；掌握网络品牌打造的多种策略，让读者灵便进行选择运用；让学生学会用数据分析店铺形象的好坏的具体方法，延续打造品牌战略的讲解;2.1为什么需要打造品牌2.1.1网络品牌的含义2.1.2网络品牌的特征2.1.3网络品牌的优势2.2网络品牌文化塑造2.2.1网络品牌文化的特征、功能与作用2.2.2品牌文化故事的撰写流程2.2.3品牌故事所包含的内容2.2.4品牌故事的撰写角度2.2.5品牌文化故事的描写手法2.2.6品牌文化故事的结构要素2.2.7撰写品牌文化故事的原则2.3用数据分析店铺形象的好坏2.3.1分析跳失率2.3.2分析客户停留时间2.3.3分析2次购买比例2.4怎样才干快速进入品牌化2.4.1从品类专注度分析2.4.2从功能专注度分析2.4.3从风格专注度分析2.5疑难破解教学要求：掌握网络品牌打造的多种策略。
掌握用跳失率、点击率、2次购买比例等数据分析店铺形象好坏的方法。
重点：能够灵便利用好多种策略来塑造店铺形象。
难点：无（三）打造爆款通过本章的学习，使学生了解打造爆款前的准备，包括了解爆款特征、爆款打造的资金预算；从选款、测款等角度循序渐进地讲解爆款控制的流程；针对销售、卖点、详情页、打造的不同阶段等各个方面采取相应的爆款打造策略；讲解爆款跟进与热度延续技巧；分析这批客户所带来的好处，并提出如何维护爆款客户群；最后安排疑难解答和边学边练。
3.1如何挖掘潜力爆款3.1.1爆款特征分析3.1.2如何选择爆款3.1.3如何测款3.2必备的爆款打造策略3.2.1爆款主图与详情页3.2.2爆款打造的4个阶段3.2.3集中打造爆款的销售策略3.2.4打造爆款的成功案例解析3.3爆款跟进与热度延续技巧3.3.1打造爆款风格3.3.2利用饥饿营销保持爆款热度3.3.3利用关联营销延续爆款热度3.4抓住爆款所带来的客户群3.4.1分析这批客户所带来的好处3.4.2如何维护爆款客户群教学要求：掌握爆款特征的分析方法，以及爆款的选款要点。
掌握必备的爆款打造策略。
重点：掌握爆款跟进与热度延续技巧。
掌握维护爆款客户群的方法。
难点：掌握集中打造爆款的销售策略（四）店铺优化与管理（1）从多个角度对店铺进行优化，如店铺的名称、风格、商品相关性、商品图片、文案、加载速度等；（2）对定价的目标、原理、方法进行介绍；（3）对对商品上下架时间进行分析；（4）介绍网店商品的常用管理，包括商品发布、商品上下架、商品信息修改等；（5）安排疑难解答与边学边练。
4.1店铺优化4.1.1店铺名称优化4.1.2店铺风格优化4.1.3做好商品推荐4.1.4商品相关性优化4.1.5商品图片优化4.1.6商品文案优化4.1.7页面布局优化4.1.8网页加载速度优化4.2怎样定价更合理4.2.1网上商品的定价目标4.2.2网上商品的定价因素4.2.3网上商品的定价方法4.2.4网上商品的定价技巧4.2.5如何提升店铺客单价4.3解读商品上下架时间的玄机4.3.1分析最佳的商品上架时间4.3.2分析行业上下架情况4.3.3商品上下架时间优化技巧4.4网店商品的管理4.4.1发布并修改商品4.4.2商品上下架4.4.3修改商品信息教学要求：掌握优化店铺名称、外观、商品图片和文案的方法。
掌握商品定价以及确定商品上架时间的方法。
掌握商品发布、上下架以及修改商品信息的方法。
重点：掌握设置橱窗推荐、添加宝贝推荐模块的方法。
掌握商品相关性优化的几个方面。
难点：能够根据店铺需要，优化店铺各个板块，进行商品定价、发布与修改等日常管理操作。
（五）利用淘宝促销活动提升销量（1）讲解入驻聚划算的条件、参聚的类型、报名聚划算活动的方法；（2）介绍淘金币的作用、淘金币活动准入要求、设置淘金币活动；（3）介绍宝贝参加试用中心的作用、试用中心报名条件、试用中心报名流程、参加免费试用活动的方法；（4）介绍天天特价准入要求、天天特价报名注意事项、报名天天特价的方法;（5）介绍淘抢购准入要求、报名淘抢购的方法；（6）介绍“双11”店铺要求与商品审核规则、“双11”会场介绍、“双Ir玩法介绍、报名“双1『的方法；（7）安排疑难解答和边学边练。
1.1.1聚划算1.1.2驻聚划算的必备条件1.1.3了解聚划算的参聚类型1.1.4报名聚划算活动5.2淘金币5.2.1淘金币的作用522淘金币活动准入要求5.2.3设置淘金币活动5.3顾客体验中心——免费试用5.3.1宝贝参加试用中心的作用532试用中心报名条件5.3.3试用中心报名流程5.3.4参加免费试用活动5.4天天特价5.4.1准入要求5.4.2天天特价报名注意事项5.4.3报名天天特价5.5淘抢购5.5.1准入要求5.5.2报名淘抢购5.6“双11”活动5.6.1“双11”店铺要求与商品审核规则5.6.2“双11”会场介绍5.6.3“双H”玩法介绍5.6.4报名“双1Γ,5.7设置网店促销活动5.7.1满就送活动5.7.2单品宝设置5.7.3店铺优惠券设置5.7.4搭配套餐设置教学要求：熟悉淘宝促销活动的参预规则。
掌握设置店铺促销活动的方法。
掌握设置店铺优惠活动的方法。
重点：掌握报名聚划算活动的方法。
掌握设置淘金币活动的方法。
掌握参加免费试用活动的方法。
掌握报名天天特价的方法。
难点：掌握设置打折、优惠券、满就送、搭配套餐等网店促销活动的方法。
三、课程学时分配四、实践教学（一）课内实践项目《网店运营》是一门实践性很强的课程，因此实验教学是本课程非常重要的组成部份。
通过实验教学，培养学生正确使用应用软件和自动化办公室设备的能力。
具体要求：掌握网店运营的前期准备工作，学会打造的品牌，知道如何打造爆款，利用各种销活动提升销量。
上机实验安排如下：表2.实践教学安排表无五、必要说明（一）课程开设的基本条件此课程教学大纲在学生有一些的计算机文化基础的水平上进行学习（二）建议使用的教材及教学参考书《网店运营》人民邮电出版社出版（三）考核方式及成绩评定考核类别、题型及成绩评定办法1、平时上机实验考核：完成作业量的80%,为60∙70分；完成作业量的90%,为80∙90分；完成作业量的100%,且符合国标规范，为100分。
2、课程结束考核（1）上机无纸化考试。
或者教师给出主题要求，学生课堂或者业余制作，学生公开演讲展示来进行考核。
（2）考点为：网店运营的前期准备、打造店铺的品牌、打造爆款、店铺优化与管理、利用淘宝促销活动提升销量（五）其它说明执笔人：审订部门负责人: 修订日期：大纲编订部门:大纲审订部门:编订日期：。
