产品生命周期规划程序（TL9000-2016）1.适用范围本规定适用于公司自制产品。
2.目的为建立本公司产品生命周期之系统及各阶段之主要工作要项，并针对产品生命周期终止作顾客服务之规划。
3.术语的定义3.1生命周期模式（LifeCycleModel）：与产品的方案、定义、开发、生产运行和维护，需要时，处置有关的过程、活动和任务，跨越产品生命周期。
4.职责与权限4.1营业部4.1.1与顾客沟通产品生命周期终止之对策及服务方式。
4.1.2与顾客订定产品之保固期及超出保固期之对策。
4.2TQM4.2.1产品之可靠度验证、制程管制及产品生命周期规划之顾客服务及顾客抱怨之处理。
4.2.2顾客抱怨及顾客退率之资料收集，作为质量改善之依据。
4.3资材部4.3.1生命周期终止后，对已不再生产的产品或原材料，安排其备品以供顾客端支援服务用。
4.3.2顾客换货之产品准备及零组件备品之安排。
4.4生产部4.4.1针对顾客退货产品的统筹规划及限制出货。
5.业务程序5.1有关产品生命周期规划，如产品生命周期历程表（附件1）。
5.2拟定产品停产顾客服务之对策。
5.2.1营业人员将产品即将停产之讯息告知顾客。
5.2.2将适用之新产品资料提供给顾客，并商讨转换新产品之对策及可行性。
5.2.3与顾客讨论产品停产后支援服务之方式。
5.2.3.1维修：由销货退回渠道退回产品，生产部门限期维修，再行出货。
5.2.3.2产品回收及换货：经由营业人员与顾客讨论换货之方式，针对停产之产品作评估。
1）公司有库存品时，以品保检验通过之产品与顾客交换不良品。
2）司若停产之产品无库存时，须与顾客协商是否以新产品为取代之产品。
3）若产品功能发现严重缺失或有可能危及用户安全时。
4）与顾客沟通将不良产品回收，并与顾客讨论替代方案。
5.2.3.3备品：1）备品数量，经营业人员与顾客协商后，依顾客需求提供，以增加顾客服务处理速度。
2）有关即将停产之产品及材料，评估顾客之需求（依其保固期、不良率…等状况而定。
