网络营销与消费心理

网络营销策略分析以淘宝网为例进行分析二、淘宝网的发展历程和现状淘宝网，作为亚太地区最大的网络零售和电子商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。

自成立以来，淘宝网经历了飞速的发展，不仅注册用户数量近5亿，日活跃用户也超过6000万，商品数量更是超过8亿件，平均每分钟售出商品达到8万件。

随着规模的扩大，淘宝已经从单一的C2C模式发展为包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，逐步成为世界范围内的重要电子商务交易平台。

在淘宝网的发展历程中，有几个关键的转折点值得注意。

2003年10月，淘宝网推出了第三方支付工具“支付宝”，这一创新性的举措通过“担保交易模式”为交易双方提供了信任保障，极大地促进了交易的进行。

到了2004年，淘宝网推出了“淘宝旺旺”，将即时聊天工具与网络购物相结合，使得用户之间的交流更加便捷。

2005年，淘宝网超越了eBay易趣，成为了亚洲最大的网络购物平台，同年成交额更是突破了80亿元，这一成绩甚至超越了沃尔玛。

进入21世纪第二个十年，淘宝网的发展势头不减反增。

2008年，淘宝推出了B2C新平台淘宝商城（即现在的天猫），进一步丰富了其业务模式。

2009年，淘宝网已经成为了中国最大的综合卖场，全年交易额达到了惊人的2083亿元。

到2010年，淘宝网不仅发布了全新的首页，还推出了聚划算和一淘网，进一步丰富了其电商生态圈。

随着市场的不断变化和新兴电商平台的崛起，淘宝网也面临着一些挑战。

近年来，拼多多等新兴电商平台的快速崛起，使得淘宝网的竞争压力不断增大。

面对这样的市场环境，淘宝网也在不断地调整和优化自身的战略。

2012年，淘宝商城正式更名为天猫，标志着淘宝网对于B2C市场的进一步重视。

同年，天猫通过光棍节大促等活动，创下了13小时销售额破100亿元的惊人纪录。

即使在这样的成绩下，淘宝网的创始人马云仍然保持着清醒的头脑。

他在一篇内部文章中，对淘宝网的现状和未来进行了深入的思考和探讨。

网络消费心理简析网络消费心理简析摘要：本文指出如今网络消费时代已经到来，并就人们网络消费心理特征进行详细分析，进而提出一些网络消费的具体营销策略.希望通过本文的论述，引起人们对网络消费的注意，并促使工商界人士采取相应的策略，网络消费者，获得更多的收益。

关键词：互联网消费心理营销策略着网络时代的到来，互联网的普及，网络购物这种方便快捷的消费方式越来越多的为人们所接受，相对于传统购物来说，网购有众多优势：优惠是最大的诱惑，其次是免去了出门选购的麻烦，方便、快捷，可选范围大，可比性强，这也是当前很多消费者选择网购来代替传统购物的主要原因。

人们在网上选购各种商品，缴纳各种费用，甚至是网上订购车票。

一、人们选择网络消费的原因及心理动机首先，互联网的普及是网络消费的先决条件。

在当今信息科技时代，电子商务发展迅速，网上消费对大家来说不再陌生，中国互联网信息中心在2 0 0 9 年发布的互联网发展状况统计报告中指出，截止到2 0 0 8 年1 2 月3 1 日，中国网民数量达到2 . 9 8 亿人，普及率达到2 2 .6 %，超过全球平均水平，网民增长数量带动了网上消费的发展。

其次，消费者的“求实”心理，是绝大多数人网上消费的直接内驱力。

随着我国经济发展的不断成熟和近年来经济发展速度的明显放缓，我国消费者的消费心理也发生了很大的转变，“求实心理”现象越来越明显。

所谓的“求实”消费心理就是指消费者在购物的过程中，不再仅仅为了满足自己的心理购物需求，而是更加看重商品的价格、质量、售后服务、实用性等等。

这种消费心理是一种建立在理智之上的消费心理，也是求实的消费心理，近年来，越来越多的消费者在购物过程中都会持有这种求实的购物心理。

而网上购物一般价格优惠、商品款式多样齐全，这成为人们网上购物的重要动机。

第三，网站选择与方便便捷的理智动机。

人们采购商品的方式目前有两种，一种去逛实体店，比如大型商场、综合超市等，另外就是去网上购物，网上购物，没有地域、国界和时间限制的，人们可以在任何地方和时间获得自己所想要的商品。

网络消费心理学一、马斯洛的需要层次理论提出了七大需要，这七大需要相应的消费市场是哪些?①从满足生理需要的角度讲，需消费的商品包括食品、饮料、鞋帽、服装等②从满足安全需要的角度讲，消费类型五花八门，如自卫防身用品、为了保护自己家庭财产而购买防止偷盗的保安用品、保险服务。

③归属和爱的需要反应在人们结交朋友、参与社交活动、赠送礼品以及在公共场合的消费等④为满足自尊的需要而消费的商品类型也比较多，如各类名牌商品、名贵商品、稀有商品，以及为了改变或美化自我形象的各类美容化妆品、服装服饰品、高档商品等。

⑤在追求自我实现的人的消费时，不在意这些商品而在意这些商品的消费具有一定的独特性，比如为了实现自己在摄影方面的才能，购买一些摄影器材或相关商品。

⑥满足人们求知的消费市场有教育市场，图书，音像等。

⑦满足审美的消费市场有精美包装市场、礼品市场、艺术品市场等。

二、比较传统的消费者和网络消费者有哪些不同?1、网络消费者的特征：①注重自我由于目前网络用户多以年轻、高学历用户为主，他们拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自负。

所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。

因此，从事网络营销的企业应想办法满足其独特的需求，尊重用户的意见和建议，而不是用大众化的标准来寻找大批的消费者。

②头脑冷静，擅长理性分析由于网络用户是以大城市、高学历的年轻人为主，不会轻易受舆论左右，对各种产品宣传有较强的分析判断能力，因此从事网络营销的企业应该加强信息的组织和管理，加强企业自身文化的建设，以诚信待人。

③喜好新鲜事物，有强烈的求知欲这些网络用户爱好广泛，无论是对新闻、股票市场还是网上娱乐都具有浓厚的兴趣，对未知的领域报以永不疲倦的好奇心。

④好胜，但缺乏耐心因为这些用户以年轻人为主，因而比较缺乏耐心，当他们搜索信息时，经常比较注重搜索所花费的时间，如果联接、传输的速度比较慢的话，他们一般会马上离开这个站点。

网络消费者的行为特征及营销策略摘要：互联网技术的飞速发展，使得人们相对传统消费模式，对消费认知发生了改变，消费者出现了新的行为特征，企业需要了解消费者心理的同时不断更新营销策略，以此达到应对市场环境变化的目的。

关键词：网络消费者；行为特征；营销策略1 网络消费者的行为特征1.1 存在求廉心理相比传统销售模式而言，消费者选择网购的理由很大一部分来自于网络购物的价格低廉。

相比实体店销售来说，网店基于网络平台，不需要支付昂贵的租金去租店面，甚至在家中都可以开网店；同时网店没有实体店沉重的商品库存压力，商家可以接到客户订单后再向厂家订货，而无需将商品陈列出来，顾客们直接就可以在网页上自助下单。

网络营销的低成本使得网络商品在价格上比传统的销售模式更有优势。

这种优势不仅仅体现在生活用品、服饰家电等消费者日常需要的物品上，也体现在其他不需要物流的商品上，比如在网络上充值话费、购买电影票等消费行为，商家也做出了部分让利给消费者，这些都使得消费者加深了对网购价廉的追求。

1.2 追求个性消费在传统消费模式中，消费者只能在商家陈列出的商品中进行选择，个性化消费需求往往被忽视。

一部分商品受场地、消费者的经济条件及品位等方面的限制，只在大城市开设专卖店，这也造成了消费者的个性化需求得不到满足。

网购的出现打破了这一问题的僵局，在网购平台上，商品来自世界各地，商家可以应消费者的要求定制商品，而不仅仅只是生产销售符合大众化需求的标准商品。

1.3 热衷新鲜事物与以往不同，现代网络消费者主要以年轻人为主，他们年轻时尚且品味较高，对新鲜事物有着孜孜不倦的追求。

这类网络消费者在网上购物的主要原因就是追求时尚与新颖，他们注重商品的款式、格调和社会流行趋势，讲求新潮、时髦和风格独特，而对商品的价格高低及实用性不做过多计较。

年轻一代的网络用户爱好广泛，对新闻、网上娱乐等都具有浓厚的兴趣，对未知领域永远保持好奇心。

新兴的短视频直播平台更是让网络消费者追求新鲜的消费心理得到了满足。

网络营销中的心理学效应网络营销成为了现代社会的一种重要形式。

在网络营销过程中，心理学效应起着至关重要的作用。

因此，本文将介绍网络营销中的心理学效应。

一、奖励效应奖励效应是指人们面对有激励的行为时，会更加倾向于采取这种行为的心理现象。

这种效应在网络营销中常常被利用。

例如，商家可以通过赠送优惠券、积分等方式来促进消费者购买商品的行为，这种奖励可以有效地激发消费者的购买欲望。

二、罚惩效应罚惩效应是指人们在面对有惩罚的行为时，会更加倾向于避免这种行为的心理现象。

在网络营销中，商家可以通过明确告知消费者不良后果，来促使消费者更加谨慎地做出决定。

例如，商家可以告知消费者如果在规定时间内不付款，订单将被取消，这种说服手段可以有效地促进消费者的支付行为。

三、社会证明效应社会证明效应是指人们在面对不确定的情况时，倾向于采取大多数人的行为的心理现象。

在网络营销中，商家可以通过展示其他消费者的购买、评价等行为，来增加商品的可信度和吸引力。

例如，商家可以在网站上展示其他消费者的好评和购买记录，从而增加消费者的购买欲望。

四、情感效应情感效应是指人在面对某种情感时会更倾向于产生某种行为的心理现象。

在网络营销中，商家可以通过艺术化的图片、视频、音乐等元素来激起消费者情感，并引导消费者采取行为。

例如，商家可以通过动人的视频来展示商品的使用效果，从而引起消费者的情感共鸣，进而促进消费决策。

五、认知效应认知效应是指人们在面对信息时，会通过加工、选择、比较等认知过程来决定采取哪种行为的心理现象。

在网络营销中，商家可以通过巧妙设计信息，来引导消费者采取行为。

例如，在网站上设置精美的导航图标、明晰的分类标签等设计元素可以帮助消费者更加迅速地浏览产品信息，促使消费者做出购买决策。

总之，心理学效应是网络营销中不可忽视的一环。

商家在网络营销中应该充分利用心理学效应，在信息、奖励等方面巧妙应用，使消费者更积极主动地采取行动，从而为网络营销行为带来更好的效果。

数字化时代的消费心理与行为研究1.引言数字化时代的到来，对于现代消费者的消费心理和行为产生了深远的影响。

在互联网、移动设备、大数据等技术的助推下，消费者的购物和消费习惯发生了巨大的变化，其中包括消费心理和行为的变化。

因此，了解数字化时代的消费心理和行为研究对于市场营销者、企业决策者以及消费者本身来说都显得至关重要。

2.数字化时代的消费心理研究2.1 研究现状随着互联网、移动设备的普及，数字化时代的消费心理研究已经成为了营销学中的热门领域。

从大数据分析、消费心理及行为的理论、应用基础研究、挖掘客户价值、网络营销、电子商务行为、数字广告效果评估等方面，进行消费心理及消费行为研究，不断深化对消费者的认识。

沉淀数据、构建模型、建立分析体系的方法不断得到应用，以数据为基础的营销模式正在悄然兴起。

2.2 消费心理变化数字化时代的消费者，理念比传统消费者更开放、多元化、个性化，人们更注重个人品位和价值判断。

在保障基本生活需求的前提下，增加了消费品种、消费数量和消费水平，以满足不同的个人需求和享受。

同时，在消费者对商品需求变化、个性化趋势和消费新习惯等方面，数字营销渠道的多样性表现出非常明显的优势，顺应消费者的心理需求，带动用户对新的营销手段的认可。

2.3 消费行为变化数字化时代的消费者，常常通过网络进行商业活动的交流、活跃和购买行为。

其中，电子商务成为消费者在数字化时代购物的主要方式之一。

互联网的普及和技术的发展，使得消费者不再局限于时间和地点，购物模式更加简化和快捷。

同时，移动支付技术的发展也让消费者可以更快捷、便利地完成交易。

3.数字化时代的消费行为研究3.1 移动支付移动支付作为数字化时代的一项重要特点，成为了消费者的一种重要购物方式。

在这一领域，企业需要了解消费者对于移动支付的接受度、使用模式以及安全方面的信任程度，进而开发出能够满足其需求的移动支付方案。

同时，企业还需要解决移动支付带来的信息安全和隐私保护等问题，提高移动支付的安全性。

E-business电子商务0782013年1月 网络消费心理下的网上零售策略分析浙江商业职业技术学院 林泉君摘 要：随着信息技术和电子商务的发展，网络零售越来越发达，网络消费者独特的消费理念和消费心理催生出各种网上营销策略，商家不能单纯的依靠传统营销，也不能采用一成不变的营销方式，只有深入掌握网络消费者的心理特点，有针对性地变换营销策略，才能把握网络时代的脉搏，增长效益。

关键词：网络消费 网上零售 零售策略中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2013)01(b)-078-021 网络零售现状经过十多年的发展，我国的电子商务已经具有相当的规模，消费者网上消费习惯逐步形成。

截至2010年底，我国网络购物用户规模已达1.61亿，占网民总数的35.1%，2010年网上零售市场交易额规模达5131亿元，约占全年社会商品零售总额的3%。

阿里巴巴研究中心数据显示，2012年中国电商服务业整体成交约2000亿元，同比增长83%，支撑起大约1.2万亿网络零售交易，8.4万亿电子商务交易。

2012淘宝网络零售服务市场年产生交易额约为152亿元，同比增长超过200%[1]。

在当今的网络环境下，电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息和多功能的商品信息检索机制，网络消费者在对相关商品有需求的情况下，会上网主动搜寻信息。

如何了解和把握网络消费者的消费心理与行为特征，并提出相应的营销策略来提高商家的销售效益，具有重要的现实意义。

2 消费者网络消费的心理2.1 追求时尚和个性的消费心理社会产品不断发展，到目前为止，多数产品在数量上和质量上都极为充足，消费者可以根据自己的日常需求、喜好和购买能力购买相应的商品，尤其是随着电子商务的发展，网上商品更是数不胜数，大大缩小了购物的时间和空间因素。

网络消费者通常生活在文化和科技迅速发展的今天，缔造了富于想象、渴望变化和有强烈好奇心的品质，他们喜欢获得更多个性化的服务和消费。

第六章网络消费者课前思考在网络上，消费者的需求不再仅仅表现为马斯洛的五层需求层次论，针对网络消费者的新的特点，企业必须要对症下药，采取有效的营销策略。

网络消费者出现了哪些新的需求，购买动机和购买特征发生了什么变化？企业应该采取哪些措施来吸引消费者，保持消费者对网站的忠诚度？一、网络消费者的购买动机案例6-1大宝工薪阶层护肤品在日益日增长的国内化妆品市场上，大宝选择了普通工薪阶层为销售对象。

既然是面向工薪阶层，销售的产品就一定要与他们的习惯和购买能力相吻合。

一般来说，工薪阶层的收入不高，很小选择价格较高的产品，同时对质量的要求也很高，并喜欢使用固定的品牌。

因此，大宝在注重质量的同时，坚持按普通工薪阶层能接受的价格定价。

广告的成功还在于广告定位与目标市场相吻合，选用那些普普通通的工薪阶层的形象为广告代言人，得到了目标客户的共鸣。

案例分析6-1大宝成功在于：将产品定位于适应工薪阶层和中老年消费者，并根据这一类消费群的心理需要和收入情况，在确保质量的前提下，制定了合理而低廉的价格。

广告宣传的媒体选择恰当，广告制作场景平易近人，贴近大众生活，与产品定位十分吻合。

1、网络消费者的特点消费主动性增强强调个性化、定制化服务价格的影响力仍然很大强调消费购买过程的体验2、网络消费需求的特征消费者需求的差异性消费者的个性化消费需求差异网络消费者不同的时代环境产生不同的需求追求消费过程的方便和享受今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：以方便性购买为目标和通过消费来寻找生活的乐趣消费者选择商品的理性化消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买网络消费的需求具有交叉性人们可以在较短的时间里浏览多种商品，因此产生精神消费和日用消费的交叉性的购买需求3、网络消费的需求动机虚拟社会人们联系的基础实质上是人们希望满足虚拟环境下三种基本的需要：兴趣、聚集和交流。

兴趣主要出自于两种内在驱动力，一是探索的内在驱动力，二是成功的内在驱动力。

网络营销策略下的消费者行为分析随着互联网的发展，网络营销已成为企业不可或缺的一部分。

然而，网络营销仅仅是企业向消费者推广产品和服务的手段，如果没有准确的消费者行为分析，网络营销很难带来理想的效果。

一、消费者行为分析的意义消费者行为分析是指对消费者的需求、利益、喜好等因素进行综合分析，为企业制定合理的营销策略提供决策依据。

在网络营销中，消费者行为分析的意义更加重要。

首先，消费者在互联网上的行为非常难以预测，如果没有对消费者行为的充分了解，企业难以制定切合实际的网络营销策略。

其次，网络营销的成本相对传统营销更低，但如果不针对性强，投入成本可能越来越高。

综上所述，消费者行为分析是网络营销成功的第一步。

二、消费者在线行为的分析网络上的消费者行为有很多方面，比如搜索行为、阅读行为、购买行为等等。

消费者在线行为的分析可以帮助企业更好地了解消费者的需求，及时调整自身营销策略。

以下是具体的分析方法：1. 跟踪消费者在搜索引擎上的搜索历史消费者在搜索引擎上的搜索历史可以为企业提供非常有价值的信息。

企业可以分析消费者在搜索引擎上输入的关键词，了解消费者对产品和服务的需求，从而针对性地改进自身的营销策略。

此外，还可以通过分析消费者的搜索时间和搜索习惯，制定合理的广告投放策略。

2. 分析消费者对内容的阅读喜好通过分析消费者对不同内容的阅读喜好，企业可以了解哪些内容更能吸引消费者，从而制定更加有效的营销策略。

例如，如果企业的目标消费者群体更喜欢看案例分析，那么企业可以增加案例分析的内容，提高消费者的兴趣度。

3. 分析消费者的购买行为消费者的购买行为是企业进行网络营销的最终目的。

分析消费者的购买行为可以为企业提供以下两方面的信息：一是了解哪些产品是消费者最喜欢购买的，从而调整产品组合和价格策略；二是了解消费者的购买习惯和渠道，从而确定最好的广告投放位置和方式。

三、消费者心理分析网络营销的成功不仅需要了解消费者的在线行为，还需要深入分析消费者的心理。

网络消费者的心理特点通过二年接触网络来，充分感觉做网络营销，看似跟传统市场营销没啥区别，但是在消费心理上着重点区别就大了。

下面我也不多说了。

写写对网络消费者消费特点的一些看法。

从网络消费者的群体特点看。

消费者行为永远是营销者关注的一个热点问题，对于我们这些草根网络营销者也是如此。

现在网络消费群主要是个体消费者，以年轻人居多。

它的现状决定了今后网络营销的发展趋势和道路。

我们要搞好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析以便采取相应的对策。

网络消费者群体主要具备以下四个方面的特征：（一）注重自我，自我意识比较强。

（二）头脑冷静，擅长理性分析，喜欢货比3家。

（三）喜好新鲜事物，好玩的事物。

（四）害怕受骗，所以比较喜欢信誉高，口碑好的网店。

从网络消费需求的特征看。

由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网的发展促进了消费者主权地位的提高；互联网上大量的商品信息，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加方便，更加理性化。

从网络消费者的购买动机看。

所谓动机，是指推动人进行活动的内部原动力，即激励人们购买行为的原因。

人们的消费需要都是由购买动机而引起的。

网络消费者的购买动机，是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力。

我们只有了解消费者的购买动机，才能预测消费者的购买行为，以便采取相应的促销措施。

由于网络促销是一种不见面的销售，消费者的购买行为不能直接观察到，因此对网络消费者购买动机的研究，就显得尤为重要。

网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求动机和心理动机。

从网络消费购买过程看。

网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需要的必要信息，并实现决策的购买的过程。

电子商务的热潮使网上购物作为一种崭新的个人消费模式，日益受到人们的关注。

消费者的购买决策过程，是消费者需求、购买动机、购买活动和买后使用感受的综合与统一。

网络营销环境下消费者行为变化和企业应对策略摘要：互联网的发展对企业市场产生了变革性的影响，网络营销环境下消费者行为变化需要企业及时采取相应的策略。

企业只有认识到这些变化，适应新环境，将消费市场细分，采用科学的营销手段和方法，才能满足消费需求和实现企业盈利。

1.网络营销特点和消费者类型1.1网络营销特点众所周知，网上商店比现实中一个商圈或者一条商业街的店铺很多，并且网上商店商品种类也比实体商店商品种类丰富得多。

实体商店的营业面积是有限的，因此容纳的商品种类也是有限的。

但是对于网络商店来说，本质上只是一个虚拟空间，因此理论上讲网络商店可以容纳无限多种商品，而且可以容纳世界上所有的商品，这体现出网络营销无地域、无空间限制的特点。

实体商店基本上都有固定营业时间，因此消费者需要在固定时间段内进入商店实现消费行为，但是网络商店几乎无时间限制，消费者可以在任何时间给卖方留言或者即时互动。

消费者进行网络购物时，他们很容易在各个网络商店之间对商品进行对比，然后在较短时间内下订单，完成购物，并且可以要求店家把商品送到指定地点，从而减少了传统购物花费的精力和体力、时间和交通费用。

在传统购物中，消费者需要花费大量时间和精力在寻找目标商品上。

而在网络环境下的购物，消费者非常容易查找到目标商品，降低了消费成本。

1.2网络消费者类型2.网络营销环境下消费者心理和行为变化2.1商家的信誉现阶段商家信誉是网络营销环境下最突出的问题。

至于商品信息是否真实、商品质量是否能保证、商品是否具有售后服务，付款后是否能按时收到商品，以及维修、退换货行为等等，这些都无法保证，也是消费者担心的问题。

2.2网络消费安全网络消费中的安全问题一直都未解决，已经成为阻碍网络消费发展的重要原因。

比如，消费者个人信息隐私、各类交易密码、资金交易的安全等，这些都给买卖双方的相互信任蒙上一层阴影。

2.3商品配送与传统购物相比，网络购物的一个明显特征就是卖方需要将物品发送到消费者手里，这个过程主要依靠快递和物流公司。

准考证号：本科生毕业论文（设计）网络时代的消费特征及营销对策学院：专业：班级：学生姓名：指导老师：完成日期：本科论文原创性申明本人郑重申明：所呈交的论文（设计）是本人在指导老师的指导下独立进行研究，所取得的研究成果。

除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文（设计）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式表明。

本人完全意识到本申明的法律后果由本人承担。

学位论文作者签名（手写）：签字日期：年月日本科论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权江西科技学院可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

学位论文作者签名（手写）：指导老师签名（手写）：签字日期：年月日签字日期：年月摘要网络消费随着电子商务的发展应运而生，网络时代下的网络营销是当前成本低、效率高的营销方式之一，其最大特点就是网络消费者占主导地位，消费者的心理因素决定其购买行为，企业应根据网络时代的消费者的特点在网络营销方式上不断更新、变革，得出适合的营销对策。

本文通过对网络时代消费者的行为和特征进行分析，企业如何占领市场，制定相应的营销策略。

关键词：网络时代；消费特征；营销对策AbstractNetwork consumption with the emerge as the times require the development of electronic commerce, the network era of network marketing is one of the low cost, high efficiency marketing methods, its greatest feature is the dominant network consumers, consumers of psychological factors determine their purchasing behavior, enterprise should according to the characteristics of network consumer changes constantly updated, in network marketing the marketing strategy, suitable. In this paper, by analyzing the behavior and characteristics of the network age consumer, enterprise how to occupy the market, formulates the corresponding marketing strategy Key Word：network era; consumption characteristics; marketing strategy目录摘要 (1)Abstract (2)第1章引言 (5)第2章网络环境下的消费特征 (6)2.1 网络需求趋向个性化 (6)2.2 网络需求趋向即时化与便捷性 (6)2.3 网络消费的差异性 (7)2.4网络消费呈现层次性 (7)2.5 网络消费的主动性加强 (7)2.6 价格是影响消费者购买行为的重要因素 (8)2.7 消费者选择的多样化 (8)2.8消费者选择的效用性 (8)第3章消费者网购的动因分析 (9)3.1 主流化的个性营销方式 (9)3.2 实现全程营销的工具 (9)3.3满足消费者对购物便捷性的追求 (10)第4章网络环境下的营销方案 (10)4.1 科学细分市场，加强信息互动 (10)4.2 产品形式多样化，产品外观多彩化 (11)4.3 塑造品牌的个性化和深度化 (11)4.4 营销渠道扁平化，价值传递实用化 (11)4.5 利用偶像效应设置广告宣传，促销方式多样化 (12)4.6 重视网店的建设、维护和推广 (12)4.7 提升网购的安全度和信任度 (12)4.8 网络营销和传统营销相结合 (13)4.9多种营销手段配合使用 (13)第5章结束语 (13)参考文献 (14)致谢 (15)第1章引言21世纪的网络技术毋庸置疑成为当今对经济和社会发展影响最深远的技术，它的迅速发展给世界经济带来了难以想象的活力与机遇，尤其是互联网与商务技术的结合应用，促进了电子商务和网络影响的逐渐形成与快速发展，并在此基础上出现了全新的商业模式，这不仅对传统的营销模式带来了巨大的挑战，也对人们的消费方式和观念产生了巨大的影响。

网络消费心理学试题及答案网络消费心理学是研究消费者在网络环境下的购买行为和心理活动规律的一门学科。

以下是一份网络消费心理学的试题及答案，供参考。

一、选择题（每题2分，共20分）1. 网络消费心理学主要研究的是：A. 网络技术的发展B. 消费者在网络环境下的购买行为C. 网络产品的开发D. 网络广告的投放策略答案：B2. 以下哪个因素不是影响网络消费者购买决策的？A. 产品价格B. 产品质量C. 网络速度D. 售后服务答案：C3. 网络消费者在购买过程中，以下哪个阶段属于信息搜索阶段？A. 需求识别B. 评估替代品C. 购买决策D. 购买后行为答案：B4. 网络消费者在评估替代品时，通常使用哪种方法？A. 直接比较B. 间接比较C. 随机选择D. 忽略比较答案：A5. 网络消费者在购买后行为中，以下哪个行为是积极的？A. 退货B. 投诉C. 推荐给朋友D. 忽略产品答案：C二、判断题（每题1分，共10分）6. 网络消费心理学与实体消费心理学没有区别。

（）答案：错误7. 网络购物的便利性是吸引消费者的一个重要因素。

（）答案：正确8. 网络消费者在购买过程中不需要考虑产品的质量。

（）答案：错误9. 网络消费者在购买后行为中，通常不会对产品进行评价。

（）答案：错误10. 网络消费者在信息搜索阶段，更倾向于使用在线评价作为参考。

（）答案：正确三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述网络消费者购买决策过程的五个阶段。

答案：需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策、购买后行为。

12. 网络消费者在购买过程中，哪些因素会影响他们的购买决策？答案：产品价格、产品质量、品牌信誉、用户评价、售后服务、促销活动等。

13. 网络消费者在购买后行为中，通常会进行哪些活动？答案：使用产品、评价产品、推荐产品、分享使用体验、参与售后服务等。

四、论述题（每题20分，共20分）14. 论述网络环境下消费者购买行为的特点及其对企业营销策略的影响。

实训报告实训名称网络消费者的心理动机和特征专业班级学号姓名XX实训日期实训地点指导教师实训目的通过该实训，了解目前网民现状，熟悉网络消费者的特点和心理动机，明确网络消费的需求特征，能够对网络消费者的购买过程进行分析。

实训要求需要掌握网络消费者特点和心理动机相关的基础知识，有连接网络的电脑。

实训内容（记录各项内容的操作步骤）1、在中国互联网络信息中心网站（）下载第1次、第10次、第20次中国互联网络状况调查报告，比较各次报告的数据变化（主要在人数、性别、年龄、收入、职业、文化程度等），分析网民发展状况对网络营销的影响。

2、通过搜索说明网络消费者购物的动机（如需求动机、心理动机等）。

3、登录当当网（）和卓越网（），看看商品打折的信息，并进行比较，打折的商品是否能够吸引消费者进行购买？4、网络的特点使得顾客的选择性和主动性增强，也使得顾客对网站的忠诚度降低，网站可以采取哪些措施来吸引顾客、开拓市场，并维持顾客的忠诚度，以稳定市场？5、完成实训报告。

实训结果 1、登陆中国互联网信息中心网站，通过比较第一次、第十次、第二十次中国互联网络状况调查报告，有以下几点结论：人数明显增多、女性互联网普及程度相对较低、网民年龄结构继续向成熟化发展、互联网进一步向低收入者覆盖、网民学历结构呈低端化变动趋势、网民中学生、个体户/自由职业者、农林牧渔劳动者等群体占比上升较快，无业/下岗/失业、农村外出务工人员、产业服务业工人等职业占比在下降。

网民发展状况对网络营销的影响：人们的生活水平一直不断的提高，网民一直在不断的增加，在网络营销方面确实有着不错的发展，但是还是要靠产品的潜在顾客进行对症下药，如果找到门路，网民增多对于网络营销当然是不错的前景。

2、通过搜索了解了一些网络消费者购物的动机，有：寻求物美价廉、方便实惠、种类繁多、选择的范围大、减少了中间环节、可以买到从本地买不到的东西等等。

3、登陆了当当网和卓越网，比较了下商品打折的信息，就拿图书来说吧，当当推崇满多少元打多少折，而卓越网上的图书是满多少元立减多少钱。