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关于太平鸟集团的人力资源调查报告班级: 10工商学号:103011111 姓名:林成绩众所周知，员工离职意味着什么，公司关键岗位员工离职甚至攸关企业的命运。
这里所谓的关键岗位，对于一个大型的集团公司而言，下属各个店面的导购、店长这一类销售人员可谓是关键。
一、调查目的: 通过对太平鸟集团的各大商场导购员离职情况的调查，对员工离职的影响因素进行分析，并且提出相应建议及对策。
二、调查对象：太平鸟集团人力资源部门三、调查方法：本文采用金蝶系统员工资料查询及电话回访的方法，对太平鸟集团人力资源现况进行调查；对个人进行问卷调查；回收资料录入及整理数据。
一、公司概况致力于企业创新、时尚魅力的太平鸟，具有国际领先的“快时尚联合”经营模式，以服饰品牌的创意、设计和营销为产业核心，多元化发展家品文化、汽车贸易、商业投资的企业集团。
1996年至今，太平鸟一直位列全国服装行业销售收入和利润双百强单位，2000年起太平鸟荣登宁波市百强企业、浙江省百强私营企业、全国民营企业500强之列、宁波市纳税50强（34位）,“太平鸟品牌”也被先后授予“中国名牌”、“中国驰名商标”等荣誉称号。
太平鸟的服装产业，近年来一直保持着40~50%的高速增长，全国营销网络也已超2400，2011年集团实现经营收入68亿元人民币，销售规模位居全国服装企业前10位。
迈步新的发展阶段，太平鸟集团将继续秉承“倡导时尚理念、引领时尚生活”的企业使命，紧紧把握时尚潮流发展主线，立志将“太平鸟”打造成为“中国第一时尚品牌”，并以国际知名的大型时尚产业集团和中国的世界品牌为企业的远期发展愿景，成为中国大众时尚界的一面旗帜。
在多年的经营的过程中，公司逐步形成了一套比较完善的与国际接轨的市场营销、管理体系，积累了丰富的中国市场服饰推广销售经验,建立了良好的市场推广网络，培养了一批具备专业技能，富有活力及创新精神的高素质人才。
在公司绚丽的经营业绩下，公司人力资源部时常面临着一个严峻的问题，就是招聘成本高压力大，社保错乱，关键岗位员工离职率高。
奢侈品营销策划书篇一：奢侈品营销计划书细节XXX服装XX年深圳地区品牌推广计划书细则xxx服装定位于高端女性，目标客户群体有一些特征值得我们深入研究和进一步发掘。
我品牌在深圳地区最重要的挑战是如何提高知名度美誉度，而销售额的大部分靠会员贡献，发展并积累一批忠实的消费会员，会有力促进深圳地区卖场的销售。
深圳市是全国服务行业最发达的城市，高消费群体众多而且消费意识很强，高消费群体因为身份地位特殊，一般是会聚集在一起的，每个顾客后面都有很多潜在客户，所以如果能深入了解客户的一些信息，并且充分了解并且满足客户的本质需求，就能增加我们公司的客户粘性，而且可以充分发挥客户的口碑效应，为公司带来持续不断的客流。
为顾客制作水晶相册集，就是很好的买足客户需求的手段。
公司运营中的很多活动都不是孤立存在的，都需要各个部门的统一协调，为了更好的开发和服务客户，我们其中一个很好的选择就是建立一个以客户为中心的企业文化及CRM （客户关系管理）表达的核心思想。
CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
CRM的基本要素有以下几点(1) 畅通有效的客户交流渠道 (2) 客户的完整信息(3) 对已获得信息的分析处理能力。
很好的执行CRM需要所有公司员工的努力，所有事情都是具体的人在做，所以建立一套适合的薪资奖惩制度，能更有效的发挥员工的主观能动性，能为公司创造更大的价值。
而且销售部门的及时反馈与设计生产部门和仓储部门的协调配合以提高效率也十分重要。
我公司品牌发展阶段的原因，单个门店在练好内功的基础上有针对性的与相关行业建立战略联盟开展系列联合促销活动，是一种非常有效的公司发展战略。
一、行业概况2023年，中国奢侈品行业经历了持续增长，成为拉动内需的核心动力。
在这一年里，高端品牌专业研究和顾问机构要客研究院发布了《2023中国奢侈品报告》，揭示了奢侈品行业的发展趋势和消费者行为的变化。
二、高净值人群的消费贡献报告显示，净资产在1000万元以上的高净值人群约为453万人，虽然只占全国总人口的0.3%，但在消费领域的贡献力却十分显著。
他们对奢侈品消费的贡献力提高了1个百分点，达到83%，人均年奢侈品消费额超过19.10万元，较2022年增长了14.5%。
此外，该群体86.35%计划在未来三年内增加消费支出，其中51.39%的受访者明确表示将在2024年增加购物支出。
在健康医养、子女教育和出境旅游等领域，高净值人群贡献了超过一半的消费力，总计贡献了27%的社会消费品零售总额以及74%的消费型企业利润。
三、高端化发展成中国品牌唯一出路随着大众消费市场的管理和调控加强，大平台逐步让利于民，立足大众消费的品牌或企业面临利润压力。
未来10年，90%立足于大众消费的中国品牌将转型或消失。
因此，高端化发展成为中国品牌，尤其是各行业头部品牌的唯一出路。
四、奢侈品行业发展趋势1. 市场供给质量提升：消费者对奢侈品的需求上升，市场供给质量不断提高，传统和新兴行业之间的互动更加紧密。
2. 品牌建设与营销创新：奢侈品品牌继续加大在品牌建设、营销和客户体验上的投入，以保持其在消费者心中的独特地位。
3. 电子商务与数字化营销：电子商务、数字化营销和增强现实技术等为奢侈品品牌提供了新的销售和互动渠道。
4. 可持续性与社会责任：消费者对可持续性和道德生产的关注增加，促使许多品牌采取更加环保和社会责任的做法。
五、政策影响国家政策的各项规定对奢侈品行业的发展及其市场的发展起到重要作用。
政策的支持和引导有利于中国奢侈品市场的发展前景。
六、展望2024年，中国奢侈品行业将继续保持增长态势。
随着高端消费市场的不断成熟，中国品牌在高端市场的竞争力将进一步提升。
人力资源部调研报告一、前言随着企业的发展和市场竞争的加剧，人力资源管理在企业中的地位日益重要。
为了深入了解公司人力资源管理的现状，发现存在的问题，为公司的战略发展提供有力的支持，人力资源部进行了本次调研。
二、调研目的本次调研旨在全面了解公司人力资源的现状，包括人员结构、招聘与培训、绩效管理、薪酬福利等方面，找出存在的问题和不足，提出改进的建议和措施，以提高公司人力资源管理的水平和效率，增强公司的核心竞争力。
三、调研方法本次调研采用了问卷调查、访谈、数据分析等多种方法，对公司内部的各级管理人员、员工进行了广泛的调研。
共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份，访谈了_____名管理人员和员工，并对公司的相关数据进行了分析。
四、公司人力资源现状（一）人员结构1、年龄结构公司员工的年龄分布较为合理，其中 25-35 岁的员工占比_____，35-45 岁的员工占比_____，45 岁以上的员工占比_____。
年轻员工的活力和创新精神与经验丰富的老员工的沉稳和专业能力形成了良好的互补。
2、学历结构公司员工的学历水平以本科及以下为主，本科及以上学历的员工占比_____，大专及以下学历的员工占比_____。
这在一定程度上反映了公司在吸引高学历人才方面还需要进一步加强。
3、岗位结构公司的岗位结构主要包括管理岗位、技术岗位、营销岗位和行政后勤岗位。
其中，技术岗位和营销岗位的员工占比较大，分别为_____和_____，管理岗位和行政后勤岗位的员工占比较小，分别为_____和_____。
（二）招聘与培训1、招聘公司的招聘渠道主要包括网络招聘、校园招聘和内部推荐。
网络招聘是公司最主要的招聘渠道，占比达到_____。
在招聘流程方面，公司的招聘流程较为规范，但招聘周期较长，平均招聘周期为_____天，这在一定程度上影响了公司的人才引进效率。
2、培训公司对员工的培训较为重视，每年都会制定培训计划，并组织各类培训活动。
LVMH集团战略分析报告目录1.企业战略分析 (1)1.1集团背景介绍 (1)1.1.1LVMH集团简介 (1)1.1.3LVMH集团旗下品牌，简单列出种类就行了吧 (1)1.2企业外部环境分析 (1)1.2.1宏观环境分析（PEST分析） (1)1.P-政治-法律的环境分析，好像是针对中国市场的 (1)2.E-经济环境分析 (2)3.S-社会文化和自然环境分析 (2)4.T-技术环境分析 (3)1.2.2产业环境分析 (4)1. 产业内竞争者的强度一般 (4)2. 2.潜在进入者威胁小 (5)3. 3.替代品生产者威胁大 (5)4. 4.购买者的讨价还价能力弱\ (5)5. 5.供应者的讨价还价能力弱 (5)1.3.4企业内部环境分析的方法 (5)1.价值链法 (5)2.SWOT分析法 (8)1.企业战略分析1.1集团背景介绍1.1.1LVMH集团简介LVMH全名Moët Hennessy - Louis Vuitton集团，是由顶级的时装与皮革制造商路易威登（Louis Vuitton）和一流的酒制品生产商酩悦轩尼诗（Moët Hennessy）合并而成的大型奢侈品产销集团。
目前，该集团在销售额、市值、影响力等方面，都处于世界第一的位置。
酩悦（Moët & Chandon），成立于1743年，现在是全球最受欢迎的香槟酒品牌之一。
Hennessy ( 轩尼诗) 则成立于1765年，是世界上销量数一数二的干邑酒厂。
有百余年历史的路易威登（Louis Vuitton）反而还显得比较“年轻”，它于1854年成立，如今已是高档皮具生产业的头号企业。
1.1.3LVMH集团旗下品牌，简单列出种类就行了吧●轩尼诗（Hennessy）：创立于1765年，主营干邑。
2.时装及皮革制品●路易威登（Louis Vuitton）：创立于1854年，主营皮革制品、成衣、鞋履、腕●罗威（LOEWE）：创立于1846年，主营皮革制品、成衣、丝绸饰品及香水。
服饰人力资源调研报告总结服饰人力资源调研报告总结本次调研主要对服饰行业的人力资源情况进行了深入了解和分析。
通过对该行业的人力资源现状、问题及发展趋势进行调研，得出以下几点结论：一、人力资源现状1. 人力资源结构：服饰行业的人力资源结构相对比较复杂，涵盖了设计师、营销人员、制造工人、仓储物流人员等不同职能的员工。
并且，随着互联网的快速发展，电商平台的崛起也使得电商运营人员成为了必不可少的一部分。
2. 人才储备与开发：目前，大部分服饰企业注重人才的储备和开发工作，通过在高校举办校园招聘、组织培训等方式来吸引和培养人才。
3. 绩效考核：绩效考核在服饰行业中得到了普遍应用，根据不同岗位的特点，制定了相应的绩效考核标准与指标，通过对员工的绩效进行量化评估，激励员工的工作积极性。
二、人力资源存在的问题1. 人才流失率高：由于服饰行业竞争激烈，很多有才华的从业人员在取得一定的经验后就会离开当前企业，去寻找更好的发展机会，导致人才流失率较高。
2. 岗位培训不足：由于服饰行业的工作内容和技能要求多样化，很多员工在进入新岗位时需要进行培训，然而目前一些企业在岗位培训上投入不足，导致员工的培训水平不够，影响了工作效率。
3. 工作强度大：服饰行业的工作压力较大，特别是繁忙的销售季节，员工需要面对较长的工作时间和高强度的工作任务，容易导致员工的工作疲劳和积极性下降。
三、人力资源发展趋势1. 人才培养与引进并重：在未来的发展中，服饰企业需要继续注重本地人才培养的同时，加大引进外部高层次人才的力度，提升企业的管理水平和竞争力。
2. 强化岗位培训：企业需要重视对员工的岗位培训，为员工提供进修学习、技能培训等机会，使得员工能够适应不同岗位的需求，并提高工作能力。
3. 加强员工福利与关怀：既要关注员工的物质福利，也要注重对员工的关怀和激励。
通过制定合理的薪酬体系、提供良好的福利待遇等方式，增强员工的归属感和忠诚度。
综上所述，服饰行业的人力资源问题不容忽视，只有通过持续投入和改进，结合行业特点和未来趋势，逐步优化人力资源管理，才能提高员工的工作积极性和竞争力，实现企业的可持续发展。
奢侈品调查报告4篇一、前言随着经济社会的纵深发展，在大众传媒影响力日趋扩大的背景下，当代大学生作为社会中一个比较特殊的消费群体，具有比较特殊的消费心理。
他们既是当前消费主体之一，有着独立的消费意识和消费特点，也是未来中国消费的主力和消费潮流的引导者, 他们的消费观念更为直接的遭到名人/影视作品等的影响。
大学生针对奢侈品的消费特点通常被以为具有双重性：一方面，他们在占用社会资方面居于劣势，经济能力还没有独立，消费遭到很大的制约;另外一方面，又有着旺盛的消费需求和相对超前的消费观念。
这两方面的矛盾使得他们的消费行为存在很多题目。
大学生的奢侈品消费状态、消费观念与消费模式，对未来我国经济的发展，奢侈品消费文化的构建都会产生极为重要的影响。
为真实了解当代大学生奢侈品的消费水平、状态，掌控大学生奢侈品消费的心理特点和行为导向，培养大学生构成科学、理性、文明、责任的新消费理念，促使他们成为新消费运动的践行者、推动者，具有积极的现实意义。
二、调查目的大学生消费题目正逐年为高校及国人所重视，作为收进很少的学生群体其购买力却在逐年增加，奢糜攀比之风日趋增长，其消费结构和消费能力是不是公道发人深醒，我既是以此为动身点，以问卷调查及采访等情势确定高校大学生奢侈品消费情况调查与分析^p 为课题的社会实践，其意义和目的在于通过对部份高校的实地调研及调查、研究、分析^p 。
三、采访概况及分析^p为了对大学生奢侈品消费情况有比较全面正确地了解，我们展开了研究。
并对商丘工学院在校大学生进行了奢侈品消费情况的问卷调查。
本次调查共发放问卷45份，收回有效问卷45 份，有效力为100%。
其中男性大学生占53%，女性大学生占47%。
调查题目主要包括客观选择题，设计费的经济来、月消费状态、消费支出情况及其消费观等多个方面。
旨在让同学们了解当代大学生的消费、理财。
本次调查固然抽样比例较小，但我们可以窥一斑而知全貌。
在关于在校大学生月均匀花消状态一栏的调查中，600元以下的有12人;600-1000元的有13人;1000-1500元的有12 人;1500元以上的有4人。
路易威登（中国）：让员工动起来胡奕是留学法国归来的MBA，2008年2月她加入路易威登（中国）商业销售有限公司（以下简称“路易威登中国”），担任路易威登上海恒隆店的助理店铺经理。
在工作两年后，由于举家搬迁至法国的原因，胡奕向公司提出了辞职。
路易威登并没有轻易让这名优秀的人才因“个人”原因流失，而是立即通过法国巴黎总部专设的中文人才资源招募与发展岗位，为她在巴黎总部寻找到了合适的工作机会。
这就是路易威登一直以来秉承的传统：让员工动起来。
动起来的概念不只包括地理上从一家店到另一家店的工作调动，更是打通零售店铺与办公室界限的晋升与发展机会。
一线员工参加手工匠精神（Esprit Artisan）培训目前路易威登中国在各地拥有40家店，1200多名员工。
“2012年我们将迎来进入中国市场的20周年庆。
”路易威登中国总裁施安德先生介绍。
回想2003年路易威登中国刚组建办公室时，只有不到20名办公室员工、70多名零售员工。
人力资源副总裁傅世杰先生说：“当时中国区的业务只占全球业务的1%。
经过过去几年高速发展，如今已不可同日而语，目前中国客户（包括国内外的中国客户）已经成为路易威登全球最大的客户群。
”自从20年前在北京王府饭店开设第一家专卖店以来，路易威登一直坚信中国在不远的将来会是全球领域最重要的市场之一。
随着市场规模的不断扩大，地区组织结构的日趋完善，2007年路易威登中国直接转向法国巴黎总部汇报，这样的组织结构变革在奢侈品零售行业内走在了前列。
组织结构的成熟昭示着公司的成长、店铺数目的倍增，充实员工队伍便成了当务之急。
由于奢侈品零售行业在国内发展的历史较短，岗位的独特性使得路易威登较难很快招募到合适的人才。
路易威登一直以来秉承谨慎负责的招聘态度。
在员工录用之后，公司不仅仅为员工提供一份工作，公司更会提供全面而又有针对性的培训与发展的机会。
一个好消息是，中国区从若干年前单纯“引进”人才的区域，已经发展到近年来不断向法国、美国、日本等其他市场输送人才。
奢侈品行业的经济学分析报告奢侈品行业的经济学分析报告引言奢侈品行业是指那些价格昂贵、品质卓越、消费者需求强劲且带有与之相应的社会地位或身份象征的产品和服务。
随着全球经济的增长和人们收入水平的提高，奢侈品行业在过去几十年中取得了惊人的增长。
本文将对奢侈品行业的经济学特征进行深入分析。
1. 奢侈品行业的市场特征奢侈品行业的市场特征主要包括以下几个方面：1.1 高度国际化：奢侈品行业的市场规模呈现出全球化的特征。
消费者不再局限于本国市场，而是越来越倾向于跨国购买，尤其是中国和美国的消费者。
在全球范围内，巴黎、伦敦和纽约等城市成为奢侈品消费的中心。
1.2 垄断竞争：奢侈品行业存在少数大型公司垄断市场的现象。
这些公司拥有强大的品牌影响力和广泛的消费群体。
尽管市场上出现了一些新兴品牌，但大部分消费者更倾向于购买知名品牌。
1.3 价格弹性不高：与一般商品相比，奢侈品的价格弹性较低。
消费者在购买奢侈品时的购买力主要取决于其收入水平，而不是物价变动。
因此，即使价格上涨，奢侈品的销售量也不会明显减少。
2. 奢侈品行业的供需关系奢侈品行业的供需关系主要受到以下几个因素的影响：2.1 品牌效应：奢侈品的供应受到品牌效应的影响。
知名品牌的产品往往能够吸引更多消费者的购买欲望，使得其供应量更加紧缺。
2.2 新兴市场需求增长：近年来，一些新兴市场的经济发展迅速，并且中产阶级人口增加。
这些消费者对奢侈品的需求也在增长，尤其是中国和印度等国家。
2.3 顾客心理需求：奢侈品的需求不仅仅是由其实用价值决定的，更多地是受到消费者心理需求的影响。
购买奢侈品可以满足消费者对身份认同、社交需求以及追求个性与美好生活的内在渴望。
3. 奢侈品行业的收入模型奢侈品行业的收入主要来自于以下几个方面：3.1 产品销售：奢侈品公司通过销售产品来获取主要收入。
这些公司通常通过直营店、专卖店和在线渠道销售产品。
3.2 品牌授权：一些知名奢侈品品牌通过许可他人使用其品牌名称来获取许可收入。
人力资源调研分析报告（优秀5篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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China's Luxury Goods Growth AnalysisIn recent years, the Chinese market has witnessed a remarkable surge in the demand for luxury goods, driven bya combination of economic growth, rising disposable incomes, and changing consumer preferences. According to the latest report by CLSA (Credit Lyonnais Securities Asia), thistrend is expected to continue in the coming years, with China becoming one of the key drivers of global luxurygoods growth.The report attributes the growth in the Chinese luxury goods market to several factors. Firstly, the country's robust economic growth has led to a significant increase in the number of affluent consumers. With a growing middleclass and a rapidly expanding upper class, China now boasts a significant pool of consumers with disposable incomeshigh enough to afford luxury goods.Secondly, changing consumer preferences have alsoplayed a crucial role. As Chinese consumers become more affluent, they are increasingly seeking out branded andhigh-quality products that reflect their social status and personal tastes. Luxury goods, which are often associatedwith exclusivity, quality, and style, have thus become a popular choice.Moreover, the increasing availability of luxury goodsin China has also contributed to the market's growth. In the past, Chinese consumers had to rely on imports ortravel abroad to purchase luxury goods. However, with the entry of more and more luxury brands into the Chinese market, consumers now have access to a wide range of products locally.Looking ahead, the report predicts that the Chinese luxury goods market will continue to grow at a robust pace. With the country's economy expected to remain strong and consumer preferences continuing to shift towards branded and high-quality products, the demand for luxury goods is likely to remain high.However, the report also cautions that the Chinese market presents some unique challenges for luxury brands. For instance, competition among brands is fierce, and consumers are becoming increasingly discerning about product quality and authenticity. Therefore, brands need toensure that they offer high-quality products andexceptional customer service to remain competitive.Additionally, the report notes that digitalization and social media are reshaping the Chinese luxury goods market. Consumers are increasingly using digital platforms to research and purchase products, and social media is playing a crucial role in shaping their purchasing decisions.Brands need to adapt to these changes and leverage digital platforms to reach out to their target audience effectively. In conclusion, the Chinese luxury goods market ispoised for significant growth in the coming years. Drivenby economic growth, changing consumer preferences, and increasing availability of products, the market offers immense opportunities for luxury brands. However, to capitalize on these opportunities, brands need to be agile and responsive to the unique challenges and trends in the Chinese market.**中国奢侈品增长分析**近年来，中国经济的快速增长、消费者可支配收入的增加以及消费偏好的变化，共同推动了奢侈品市场的蓬勃发展。
DONGXING SE CURITIE S行业研究奢侈品行业系列报告之二：奢侈品集团的前世今生分析师 刘田田 电话：************邮箱：**************.cn 执业证书编号：S1480521010001 研究助理常子杰 电话：************邮箱：****************.cn执业证书编号：S1480119070055报告摘要：报告亮点：随着各奢侈品集团在2020年市值逆势创新高，以及近期公布2020年业绩报告，各集团经营状况的变动引起关注。
本篇报告是我们奢侈品行业的第二篇报告，本报告里探讨奢侈品品牌从哪里来（即奢侈品品牌的塑造条件）、到哪里去（奢侈品集团除了靠产品提价，有什么其他获取增长的方式）。
我们认为，中国国内在需求端已经具备了诞生奢侈品品牌的条件，在供给端需要结合品类的产业环境寻找适合打造奢侈品的品类。
我们看好未来一段时间，中国市场的高端消费，建议关注高端消费品类和具备高端品牌储备的公司。
奢侈品品牌的诞生：特殊产业环境的产物。
重奢品牌诞生时间较早，有悠久的历史并在期间塑造出了厚重的品牌底蕴。
从诞生地上，重奢品牌诞生于时尚之都巴黎，法国奢侈品品牌的诞生背景是法国历史上经济快速发展时尚，产业环境良好时期。
轻奢品牌多诞生于美国二战以后的经济快速发展期，轻奢品牌以突出的品牌特点胜出。
在中国，多种因素共同作用，为中国诞生自己的高端产品品牌提供环境。
需求方面，近年来经济发展态势良好，居民购买力不断增强；未来中国中上收入家庭有望继续增加，高端消费仍有较大增长空间。
从商业环境看，我国高端商场业态和电商业态发展成熟。
从品类看，包括盖娅传说、上下、贵州茅台、周大生珠宝等在内的中国本土高端产品品牌逐渐向奢侈品过渡，中国未来也有可能诞生出极具影响力的奢侈品品牌。
奢侈品的战略选择：聚焦单品牌VS 多品牌集团。
聚焦单品牌战略的公司，一般在公司初创就因为优质的质量和独到的设计受到市场欢迎，公司在发展中逐渐明确品牌定位，最终发展为细分市场龙头企业，单品牌公司在应对市场波动也比较容易做出快速反应，但固化的品牌形象一旦不被市场所喜爱之后公司风险极大；选择多品牌方向的公司，很多是出于拓展不同领域发展、占据细分市场的目的，此类公司在发展过程之中可以选择强势企业进行合并，并且可以在适合的时候将品牌势能不足的品牌抛出，保证主品牌发展动力，多元化的组合可以使集团能够更好应对市场喜好的变化，但集团对主品牌依赖过多也很容易带来风险。
分类号：密级：专业学位研究生学位论文论文题目（中文）GZA服饰有限公司人力资源管理诊断报告The Diagnostic Report on Human Resource 论文题目（外文）Management Of GZA Garments Co., Ltd研究生姓名曾天养学位类别工商管理硕士专业学位领域人力资源管理学位级别硕士校内导师姓名、职称邵建平教授校外导师单位、姓名论文工作起止年月2011年5月至2012年4月论文提交日期2012年4月论文答辩日期学位授予日期校址：甘肃省兰州市原创性声明本人郑重声明:本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。
学位论文中凡引用他人己经发表或未发表的成果、数据、观点等，均己明确注明出处。
除文中己经注明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。
对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本声明的法律责任由本人承担。
论文作者签名: 日期:2012年月日关于学位论文使用授权的声明本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属兰州大学。
本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定，同意学校保存或向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版，允许论文被查阅和借阅;本人授权兰州大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用任何复制手段保存和汇编本学位论文。
本人离校后发表、使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为兰州大学。
本学位论文研究内容:口可以公开口不易公开，已在学位办公室办理保密申请，解密后适用本授权书。
(请在以上选项内选择其中一项打“√”)论文作者签名: 导师签名:日期: 日期:GZA服饰有限公司人力资源管理诊断报告摘要随着我国社会经济的持续快速发展，人们对高品味生活的追求也不断地升级和发展。
与此同时，服饰也不再是简单的御寒保暖的工具，进而发展成为某种生活方式、生活形态、社会归属的象征。
中国奢侈品行业人力资源报告【精编版】2013中国奢侈品行业人力资源报告前言人才是经济发展的源动力，当我们审视任何一个行业的时候，都会自觉不自觉地把目光关注在该行业的人才以及人力资源发展上。
作为在奢侈品行业耕耘多年的专业研究机构，财富品质研究院也一直努力关注奢侈品行业的人力资源状况，并希望通过自己的工作给奢侈品牌和公司提供参考。
一直以来，人们都怀着一种仰视的感觉来审视奢侈品行业，但这次，至少在人力资源领域，我们会做一小小的揭示，并对这个行业的人力资源发展进行一些探讨，希望给这个快速发展的行业提供帮助。
一、调研对象特征本次调研共回收问卷286份，有效问卷197份，问卷有效率为69%；本次调研的区域主要是在北京和上海，因为这两个城市的奢侈品行业很发达，在一定程度上代表了奢侈品行业人力资源状况的整体趋势；本次调研对象范围广泛，既包括基层的门店销售人员，也包括门店店长及其以上的运营管理团队。
从调研方法来看，本次调研主要采用了5种调研方法。
一是一对一问卷调研法，调研人员亲自赴奢侈品牌的门店，和门店销售人员、店长进行一对一的问卷调查；二是深度访谈法，依托财富品质奢侈品牌的数据库资源，与各大奢侈品牌负责人如中国区总经理、人力资源总监进行一对一深度访谈；三是电话调查，对在国外出差或工作的奢侈品从业者进行电话调查；四是邮件调查，对没有时间做深度访谈的奢侈品牌负责人如渠道总监、营销总监、人力资源总监等进行邮件调查；五是资料文献法，利用各种文献资料以及网上公开信息等搜集相关的历史数据，进行比对分析。
1. 调研人员基本特征分析教育背景：所调研的奢侈品从业者是以本科学历为主（68%），另有17%的从业者拥有研究生（含硕士、MBA、EMBA）学历，同时15%的奢侈品从业者学历是在本科以下水平，这部分从业者多来自门店销售人员。
年龄分布：所调研的奢侈品从业者相对年轻，以21-30岁的“80后”为主，比例超过一半，其次是31-40岁的“70后”，这部分从业者多为奢侈品牌的骨干，位居中高层管理者。
性别比例：所调研的奢侈品从业者以女性为主（67%），男性从业者的人数弱于女性，男性从业者主要分布腕表、游艇、豪车、公务机等领域。
从业时间：所调研的奢侈品从业者的工龄多为3-5年，有一定的资历，但还不是十分成熟，5年以上的资深从业者和1-3年的初级从业者平分秋色，比例差不多。
入门级的从业者只占到所调研人群的6%。
职位分布：所调研的奢侈品从业者基层员工（52%）和管理层（48%）所占的比例约为1:1。
图1：所调研奢侈品从业者的性别、工龄、职位、学历、年龄分析2. 调研人员所在企业特征分析分类分布：所调研的奢侈品牌涉及品类非常丰富，包括钟表、珠宝、服装、香水、化妆品、皮具、箱包、配饰、红酒、汽车、家居、游艇、公务机、高端酒店等各个门类，更广泛的调研有利于得出最准确最真实的数据。
国别分析：欧洲品牌占到将近一半，其次是国内品牌（41%），以及美国（10%）和少量的日本品牌。
进入中国时间分析：进入中国少于三年的品牌仅有10%，5-10年占所调研品牌的24%， 10-20年的占26%，超过20年的品牌有22%。
被调研品牌员工人数分析：有33%的奢侈品牌在中国的员工数小于100人，其次是超过1000人的品牌（24%），这类品牌在国内的渠道资源十分丰富，相应的从业人员也较多。
中国区HR人数分析：奢侈品牌中国区HR员工数量十分少，有将近一半的品牌HR人数仅为1-2名，其次是5-10人（33%）。
图2：所调研奢侈品牌的国别分析、进入中国时间分析图3：所调研奢侈品牌中国区员工人数分析图4：所调研奢侈品牌中国区HR员工人数分析二、奢侈品从业者收入分析1. 基层奢侈品从业者月薪主要集中在5000-10000元图5：奢侈品从业者的薪酬分析本次调研发现，50%的奢侈品从业者月薪在5000-10000元之间，这部分员工基本上以有一定资历的门店销售人员为主，其次是10000-20000元（26%），这部分从业者多为店长及其初级运营管理层人员，月薪在2000-5000元的低收入从业者基本为奢侈品门店的基层员工。
月薪超过3万的员工人数占所调研人数的3%，这部分从业者基本是总监或更高级别的管理层。
大品牌中国区主要负责人虽然人数很少，但是作为这个行业的金领阶层，年薪大部分在150-200万人民币之间，即平均月薪15万左右，业绩好的奖金和分红加在一起会更多。
图6：中国奢侈品行业主要职位平均年薪图7：奢侈品从业者实际薪酬与外界预期薪酬对比图8：奢侈品从业者对行业薪酬的认知状况整体来看，奢侈品从业者的工资水平并没有外界预期的高，报告统计结果显示，55%的从业人员认为与其他行业相比，奢侈品行业的工资水平并无明显差异。
这说明人们对奢侈品行业存在一定的期许，但是这部分期许更多的是针对管理层，大家在谈到奢侈品从业者薪资的时候，通常认为的是运营管理人员，管理层的薪酬基本与人们的预期相吻合。
当问及外界对店面人员的工资预期时，基层的店员实际工资水平低于人们的预期，即店员的薪酬待遇并不如人们想象的那样高。
2. 奢侈品管理层月薪基本在万元以上图9：不同职位的奢侈品从业者薪酬分析通常来说，不同职位不同收入，奢侈品牌也不例外。
总体来看，奢侈品牌的基层员工收入也相对较低，收入在2000-5000元占25%，但也有收入达到20000-30000元的基层员工，但这类基层员工多数为可以拿到提成和奖金的销售人员，特别是大件高价奢侈品的销售人员，提成促使其月薪非常高。
奢侈品牌的管理层收入主要集中在10000-30000元不等，这主要取决于管理职位的层次，通常总监以上级别的管理层月薪多在30000元以上。
3. 资历经验丰富的奢侈品从业者月薪较高图10：不同从业时间的奢侈品从业者薪酬分析图11：不同职位的奢侈品从业者工作年限分析与其他企业相比，奢侈品牌会更在意员工的资历经验，这主要是因为中国的奢侈品市场发展不过20余年，本身行业内的资深人士就不多，随着诸多国际奢侈大牌纷纷进入中国，行业人才短缺的现象越加严重。
另外，要培养一名具有丰富行业经验的员工成本非常高，所以奢侈品牌非常喜欢有从业经验的员工，这和财富品质研究院调研的结果相吻合。
通常月薪在30000元以上的管理层，一般行业内经验都在5年以上。
因此，要想在奢侈品牌做到更高职位并获得更高收入，积累行业经验十分重要，这也告诉那些致力于从事奢侈品行业的择业者，频繁跳槽并不利于其职业的长期发展。
4. 42%的奢侈品从业者月薪同比上涨多集中在10%-30%之间图12：2013年奢侈品从业者月薪同比上涨幅度分析图13：不同职位的奢侈品从业者的月薪涨幅分析工资上涨幅度是吸引和稳定员工的基础，一个不涨薪的品牌很难维持员工的稳定性。
就奢侈品从业者的工资涨幅来看，81%的奢侈品从业者表示，月薪每年都会随着工龄和职位的增加而上涨，上涨周期约是半年和1年，平均涨幅幅度主要集中在10%-30%，这比一般其他行业的年工资涨幅要高一些，可以看出奢侈品行业比其他行业更加缺少人才，这与行业快速发展有很大关系。
从职位来看，管理层的月薪涨幅要高于基层员工，管理层月薪涨幅主要集中在10%-30%，而基层员工的月薪涨幅更多的是在10%以下。
这主要是因为基层员工的替代性较高，而一个优秀的管理者很可能影响到整个品牌的运营，在月薪涨幅方面相比基层员工要高很多。
图14：奢侈品从业者日常福利内容报告统计结果显示，就具体的福利内容，奢侈品行业与其他行业相比在项目类别上并没有大的差异，最大的不同主要集中内部折扣方面，87%的奢侈品牌员工可享受购买本品牌的价格折扣，通常是8折左右，部分高级管理层可以享受5折优惠。
在旅游和培训方面的福利，奢侈品行业比其他行业要明显高很多，63%的奢侈品从业者表示他们有完善的培训体系，并且70%的奢侈品从业者表示他们曾经有过出差旅游或福利旅游的经历，而知名奢侈品牌负责人曾经有过公司提供旅游经历的几乎接近100%，并且很多旅游是和培训相结合。
5. 奢侈品从业者对自己的薪酬表示基本满意图15：奢侈品从业者薪酬满意度分析从整体来看，奢侈品从业者对自己的薪酬福利表示满意，有超过一半的奢侈品从业者对自己的薪酬福利表示基本满意（56%），其中有28%的奢侈品从业者认为自己的薪酬福利水平要比其他行业的高。
另有15%的从业者则表示对自己的薪酬不满意，认为自己的薪酬福利低于其他行业，这部分从业者多为奢侈品行业的基层员工，行业经验缺乏，但自我设定的薪资目标高，所以非常不满意自己的薪资水平。
图16：不同性别的奢侈品从业者薪酬满意度分析具体从性别来看，女性从业者比男性从业者对自己的薪酬更满意些，这主要是因为女性的社会角色相对男性的压力较轻，同时自我评价相对更感性，而且对除薪资外的其他福利要比男性从业者更在意。
图17：不同职位的奢侈品从业者薪酬满意度分析从职位来看，8%的奢侈品基层从业者对自己的薪酬表示不满意。
这主要是因为基层从业者受资历和学历的限制，预期薪酬和实际收入往往会有落差；而管理层从业者薪酬基本上和资历、学历、能力等各方面匹配，所以对薪酬的满意度相对更高，但也有6%的管理层对自己的薪酬不满意。
随着2008年之后中国奢侈品市场的高速发展，奢侈品行业的人才需求也大幅度提升，保持了每年30%的人才需求增长速度，目前大约有14万人直接在奢侈品牌从业，主要从事在品牌、零售、设计、生产、客服、公关、媒体等职业；约有35万人服务于奢侈品行业，在物流、地产、教育、旅游、酒店、会所等产业服务奢侈品。
但是，中国奢侈品行业仍然面临巨大人才障碍，57%的奢侈品牌认为人才缺口巨大，不能满足企业发展需要。
根据财富品质研究院测算，现阶段中国整个奢侈品行业管理岗位约有3000人缺口，优秀店长有4500人缺口，职业买手有2000人缺口，优秀店员缺口不低于3万人。
财富品质研究院预测，未来中国奢侈品行业最具有薪酬增长潜力的5个行业职位将是职业买手、店长、客服经理、维修保养专业人才以及专业市场研究人员。
图18：最具薪酬增长潜力的5个奢侈品行业职位三、奢侈品行业吸引人才的原因分析1. 奢侈品从业者认为该行业整体人才素质参差不齐图19：奢侈品从业者对行业人才素质评价就奢侈品行业整体的人才素质来看，近一半的奢侈品从业者认为奢侈品行业的整体人才素质一般，并且他们并不认为奢侈品行业属于人才高度集中的行业。
但事实上，奢侈品行业集中了最多的高学历从业者，但无疑这是一个从业者普遍缺乏自信的行业。
图20：不同职位的奢侈品从业者背景分析报告统计结果显示，奢侈品从业者的背景出现了明显的两极分化现象。
受教育程度较高人员（含海归人员、名校毕业生等）占半数以上，富二代、官二代群体也占有一席之地，其他受教育程度较低的基层销售人员约占五分之一。
