营销部现场接待流程

酒店营销部日常接待工作程序第一篇：酒店营销部日常接待工作程序酒店营销部日常接待工作程序营销部工作程序一、接待客户参观程序（一）预约工作（了解客人以下内容）1、来访者的姓名或公司名称2、预约客人的联系电话3、会议的起始时间及结束时间4、人数的相关要求（二）准备工作1、通知有关部门做好客人参观前的准备工作2、准备酒店的宣传品和简介资料（三）迎接客人1、欢迎客人前来参观2、自我介绍，互递名片3、详细了解对方会议举办的相关事项（四）带领客人参观楼层项目注意事项二楼大堂1、重点介绍酒店自管项目，突出金钥匙酒店服务特色；22、注意韩国料理的开餐时间，但如客户对此感兴趣则需事先通知此十二楼歌舞厅、KTV/金钥匙配合开启12十一楼海雅厅、海韵厅、海涛厅、荣誉室需事先通知管家部做好准备工作十楼行政厅、套房、高级商务房、豪华房、商务房、电子商务客房、标准间1、同上2、可从前台要到参观房号后由大堂副理陪同前往或从前台取钥匙带客人带观。

五楼健身房（根据情况可省略）此为配套项目不做重点介绍四楼美容美发、桑拿（根据客人意见及营业情况而定）、北海厅/南海厅/东海厅1、适当选择参观时间；2、对于桑拿中心，原则上只带门面参观，不做深入访问，3、餐厅需事先通知，并留服务员配合参观。

三楼夏威夷厅/纽约厅/雅典厅/富贵厅参观完后可从旋转楼梯下并顺便介绍墙上展示招牌菜式二楼大堂商务中心/西餐厅做简要洽谈，并了解消费需求，商量合作细节（五）、送客1、一般参观人员需将客人送至酒店大门并目送客人离开；2、根据情况，在事先请示领导同意并已协调车队的前提下，可安排车辆送客（原则上不主动提出）；3、根据客户的重要程度，在请示领导同意的前提下，可考虑赠送酒店小礼品。

如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。

感谢原作者所作出的努力！二、重点宾客（V．I．P．）接待程序（一）重要宾客接待级别级别定义礼品客房配置欢迎级别道路选择V1 国家元首级果篮花篮洋酒XO 全银器皿9/10楼套房董事长总经理部门经理礼仪队献花红地毯特别通道V2 部长级国际名人果篮花篮葡萄酒用品上打名字9/10楼套房总经理部门经理特别通道V3 政府要员社会名流果篮花篮 9/10楼套房总经理/副总金钥匙电梯控制V4 大户贵宾行管要员同行高层果篮插花瓶套房/高商房副总金钥匙——（二）由营销部领导制作“重要宾客服务方案”（三）重要宾客到店前的各项检查工作由营销部领导、前厅部经理、管家部经理负责：1、检查房间设施，设备是否完好，鲜花、洗手盅、纸巾盒、口布及刀（由管家部负责）、水果、总经理名片、欢迎信（由前厅部负责）是否摆放好，其它所需物品是否处于良好的使用状态；2、3、通知安全部酒店门前预留停车位；4、5分钟到位等候；5、前台大堂副理准备好钥匙、登记卡。

现场销售基本流程之二现场接待现场销售基本流程(之二)现场接待一、迎接客户客户来到售楼处时，你要主动热情地上前迎接，开始现场接待的第一步。

这个第一步是至关重要的，它是你给予客户第一印象的形成时机。

能否推销成功，第一印象的作用占一半以上。

其基本动作包含迎接客户入门、安排入座、上茶、递名片等。

迎接客户入门假如售楼处有保安，迎接客户入门的工作通常由保安完成。

假如没有保安，还是由销售人员来完成。

◆即使你碰到再伤心、再生气的情况，只要来到售楼处，你都务必面带笑容、语气温与。

做不到这些，你干脆不要来上班，以免影响自我及公司的形象。

◆在看到客户走向售楼处时，你务必主动帮忙拉开售楼处的大门，并致欢迎词：“您好，欢迎光临！”事实上，致欢迎词除了礼貌迎接客户外，还可起到提醒其他销售人员有顾客来的作用。

◆假如客户在门外观望，可主动打招呼说：“您好，请进！”◆假如时雨雪天气，你还务必帮助客户收拾雨具、放置衣帽等等。

◆假如负责在门口迎接的不是你，而是你的同事，但按照人员安排，这个客户是你负责接待的。

在你的同事致欢迎词时，你就务必起身走向门口迎接客户，并引导客户入座：“您好，请这边坐！”◆假如是你熟悉的客户，你不能以一句简单的“欢迎光临”草草了事，而应以尊称致之，并给以亲切的问候或者恰当的赞美。

如：“陈先生、陈太太，下午好！二位今天容光焕发，真是人逢喜事精神爽啊！”◆每批客户，通常只需要一人接待即可。

假如客户人数较多，也可有两人同时负责接待，通常时一主一副。

记住：绝对不能够超过三人同时负责接待。

◆即使在迎接客户入门后，你发现来者并不是真正的客户，你也应该保持热情的态度，以保护楼盘形象与企业形象。

◆在迎接客户时，你能够注意客户时怎么来的，时开车来的，开什么车，还是打车来的，抑或者是坐公车来的，以便推断客户的身份地位。

销售人员的观察技巧从客户进门开始，销售人员就要对来访的客户进行细致入微的观察。

对客户的观察有助于销售人员掌握客户的特点与动机，从而能够在介绍楼盘的时做到有的放矢，提高成交的几率。

二、电话接听流程（一）流程规定1、电话接听流程：（1）、电话铃声响起三声内必须使用普通话接听电话；（2）、按要求报项目名称；（3）、介绍项目，回答客户提问；（4）、认真填写《来电客户登记表》。

2、接听电话的要求：（1）、前台候客置业顾问进行电话的接听，如遇客户多，前台无空闲的置业顾问，则由离前台最近的置业顾问接听电话。

（2）、任何人不得以任何理由不接听电话，更不得在听见电话铃响起后，借口离开。

值班销售人员一旦发现类似情况，第一时间向销售经理反映，事实确凿的，当事销售人员立刻停岗，情节严重的可当场予以辞退。

值班销售人员故意隐瞒不及时报告的，一经发现，对值班销售人员予以200元罚款。

（3）、接听电话时必须使用普通话，接听电话先说：“您好，XXXX（项目名），很高兴为您服务”，并多使用礼貌用语：请、对不起、谢谢……。

接听电话时应吐字清晰、流利，态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁。

（4）、销售人员接打电话时不得使用免提。

接听咨询电话时应面向大门，同时兼顾客户的进出。

（5）、回答客户提问应按事实耐心做答，回答时内容言简意赅，尽量将楼盘特点表达出来，适时邀请有兴趣的客户前来看楼，通话时间不宜过长，通常不超过3分钟。

（6）、在接听电话过程中，应询问客户了解项目信息的途径并记录，同时记录客户需求及主要咨询内容，尽量请客户留下联系方式。

（7）、销售人员在电话里与客户交流时，旁边的人员交谈应轻声。

（8）、通话时，不得用肩夹住话筒，中途需与他人交谈的，应先请通话对方稍等，用手捂住话筒后再进行交谈，但交谈时间应严格控制；（9）、对方挂断后，方为通话完成，不得先于对方挂电话。

（10）、接听电话的销售人员应及时准确填写《客户来电登记表》，通话结束后及时向客户发送自己的名字和项目简介，邀请客户到售楼部参观。

（二）接听电话的其他注意事项：1、每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。

团队接待流程是怎样的团队接待流程是怎样的当团队到达时，接待工作人员应当怎么做？有哪些接待流程？下面是我为你整理的团队接待流程，希望对你有帮助。

团队接待流程一、标准：1、熟记重要团队名称及领队名字。

2、熟识重要团队的日程支配。

二、程序：1、接到接待通知单后，依据接待单上的特别要求逐一落实(房号、房间布置要求、欢迎信、详细抵离时间、用餐地点、用餐标准、由谁负责出面迎接等)。

2、依据客人的抵店时间，提前2小时(特别状况除外)对房间进行检查，检查内容是：房内各项设施是否完好无损，卫生是否合乎标准，是否按贵宾的规格放置了各类物品，需撤除的物品是否已撤除，检查完毕，放置欢迎信。

3、在查房中如发觉问题，随时与有关人员联系，并督促马上修理，如不能在短时间内修复，应通知总台重新支配房间，并帮助布置，检查。

4、依据团队抵店时间，提前在大厅恭侯客人，如事先不知客人的抵店时间，应通知总台刚好呼叫。

5、当团队抵店时，大堂经理迎上前去与团队陪伴联系，先自我介绍并与领队交换名片，然后代表度假酒店总经理向客人表示欢迎(如度假酒店总经理出面迎接，大堂经理则要向客人介绍总经理)，并将客人引上电梯，送至楼层或依据实际状况在大厅等候，随时打算供应服务，检查行李运输状况。

6、假如团队进店后即去餐厅用餐，大堂经理应事先依据接待要求对餐厅进行检查，团队进店后，送客人进餐厅用餐。

7、对于须要组织迎送队伍的重要团队，要事先与有关部门联系，落实迎送队伍人数集中的时间及地点，并与有关接待部门保持联系，以确定抵离时间，在迎送队伍打算就绪后，通知总经理出场。

接待过程中，要求指挥正确、刚好，确保工作顺当进行。

8、接待完毕后，将接待状况记入工作日记，并在接待统计表中做记录。

团队入住程序1、当市场营销部接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到，然后将资料交给市场营销部经理，由市场营销部经理确定是否接待此团。

2、前台接到市场营销部下达的团队通知单后，要依据接待单上特别要求逐一落实，(房号、房间类型、付款方式、详细抵离时间等)。

现场销售基本流程流程一：接听电话基本动作⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。

一般主动问候“ ，你好**！”而后开始交谈。

⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。

⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。

⑷直接约请客户来营销中心观看模型。

⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。

2、注意事项。

⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。

⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。

⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

⑹应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流。

流程二：迎接客户基本动作⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“客户到”，提醒其他销售人员注意。

大家齐喊“欢迎光临”⑵销售人员应立即上前，热情接待。

⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

注意事项⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。

⑵接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。

⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。

⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。

流程三：项目介绍基本动作1、沙盘区介绍介绍具体位置和项目概况2、视听区介绍给客户整体的感觉和小区品位感注意事项⑴小区的外部环境和内部环境介绍⑵开发公司的实力、相关合作单位的实力。

⑶小区的景观流程三：介绍产品基本动作⑴了解客户的个人资讯。

⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、主要建材等的说明）2、注意事项⑴则重强调小区的整体优势点。

⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

售楼处接待员工作流程在房地产行业中，售楼处接待员是非常重要的一环，他们是售楼处的门面，直接面对客户，承担着接待、咨询、引导等工作。

售楼处接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以满足客户的需求并提升售楼处的形象和口碑。

下面我们来看看售楼处接待员的工作流程。

1. 接待客户。

售楼处接待员的首要任务就是接待客户。

当客户进入售楼处时，接待员需要主动走上前去，微笑着问候客户，并引导客户进入售楼处的展示区域。

在接待客户的过程中，接待员需要表现出热情、礼貌和耐心，让客户感受到良好的服务态度。

2. 了解客户需求。

在客户进入展示区域后，接待员需要与客户进行简单的交谈，了解客户的需求和意向。

接待员可以询问客户的购房目的、预算、户型喜好等信息，以便为客户提供更加精准的咨询和推荐。

3. 展示楼盘信息。

接待员需要熟悉售楼处所售楼盘的相关信息，包括楼盘的位置、户型、价格、周边配套等。

当客户表达对某一楼盘感兴趣时，接待员需要主动向客户介绍该楼盘的优势和特点，并提供相关的楼盘资料和样板间参观。

4. 提供专业咨询。

在客户了解楼盘信息后，接待员需要根据客户的需求和情况，为客户提供专业的咨询和建议。

接待员需要了解楼盘的销售政策、付款方式、购房流程等信息，以便为客户解答疑问并提供帮助。

5. 安排看房。

当客户对某一户型或楼盘感兴趣时，接待员需要及时与销售人员联系，安排客户进行看房。

接待员需要向客户说明看房的时间、地点和注意事项，并确保看房的顺利进行。

6. 跟进客户。

在客户看房后，接待员需要及时跟进客户的意向和反馈。

如果客户对某一户型或楼盘有意向，接待员需要协助销售人员进行后续的跟进工作，促成客户的购房决策。

7. 记录客户信息。

在接待客户的过程中，接待员需要及时记录客户的基本信息和意向，包括客户的姓名、联系方式、购房需求等。

这些信息对于售楼处的客户管理和后续的跟进工作非常重要。

8. 维护售楼处秩序。

除了接待客户和提供咨询服务外，接待员还需要维护售楼处的秩序和环境。

售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。

2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。

3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。

4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。

二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。

2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。

注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。

3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。

4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。

5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。

务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。

6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。

7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。

三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。

4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。

四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。

4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。

5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。

总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。

公司客户接待流程1.接待前准备：在正式接待客户前，需要进行一些准备工作。

首先是准备接待区域，确保环境整洁、布置舒适。

其次是准备物品，如饮料、零食、产品样品等，以供客户享用。

还应准备好相关资料，如公司介绍、产品目录、销售数据等，以方便在接待过程中使用。

2.接待客户：当客户到达公司时，需要有专人负责接待。

接待人员应穿着得体、整洁，并以友好、热情的态度迎接客户。

接待人员首先应介绍自己，并向客户表达感谢之意，以让客户感受到公司的重视。

3.确定需求：在接待过程中，接待人员应主动了解客户的需求和期望。

可以通过提问的方式，了解客户的背景、需求和目标。

理解客户的需求是为了更好地为其提供定制化的服务和解决方案。

4.提供信息：根据客户的需求，接待人员应提供相关的产品或服务信息。

这包括公司的产品特点、优势、价格以及其他相关信息。

在提供信息的过程中，接待人员应尽量简洁明了，不过多夸大产品特性，以保持客户的信任。

5.展示产品：如果客户对公司的产品感兴趣，接待人员应向其展示产品。

可以根据客户的需求，选择合适的产品进行展示，并向客户详细介绍产品特点、功能和使用方法。

在展示产品时，接待人员应注重客户的互动和参与，以提供更好的体验。

6.解答疑问：在接待过程中，客户可能会有一些疑问或顾虑。

接待人员应耐心倾听客户的问题，并提供准确、满意的答复。

如果接待人员无法回答一些问题，应及时寻找相关人员来解答。

在解答疑问时，应确保语言清晰、简单易懂，以避免客户的不理解或误解。

7.提供解决方案：根据客户的需求和问题，接待人员应主动提供解决方案。

这包括产品的适配性、价格优惠、售后服务等。

接待人员应根据客户的实际情况和需求，提供最合适的解决方案，并解释其优势和价值。

8.达成协议：如果客户对提供的解决方案满意，接待人员应与其就相关事项达成协议。

这包括产品的数量、价格、交付时间等具体条款。

在达成协议时，接待人员应使用正式的合同或协议文件，并确保客户对文件的内容有充分理解和认同。

团队预订接待流程为了提高团队接待服务质量，现将团队接待具体流程梳理如下，并对各个环节中我们现阶段可以改善的地方作简要分析，以提升公司品牌形象。

1.团队接待流程及各部门各岗位职责1.1团队预定A、营销推广组职责➢营销推广组区域负责人与负责所在区域学校、旅行社及青少年组织机构进行交流，确定团队；➢与相关团队机构责任人传达团队相关活动主题，价格政策，表演时间以及其他事项；➢针对预定团队，与团队负责人（园长/校长、旅行社计调等等）联系沟通，提前告知对方开馆时间及表演时间。

确定团队来馆日期、人数（预计）、团队类型、团队到达乐园时间（上午/下午，能确定几点到最好）等，并填写《团队预订单》，并由客服部经理签字。

团队预订单一式三联，分别送往三个部门经理；另外，再自填一联团队接待单：便于接团。

此单不用部门经理签字，送西大门，直接交给乐园大门负责人留底即可B、白联（送行政人事部经理）➢根据预订单信息，如果团队来馆比较早，则通知全体员工提前上班等，以便做好接团充分准备。

➢根据预订单信息，针对全天团队人数按照《团队接待岗位安排》进行岗位安排与协调；如需要兼职人员的做好兼职人员到岗工作，需要内部调动的与部门经理及相关责任人沟通确认；➢下班前与其他部门经理电话确认团队准备情况是否完成，是否有其他疑问或困难，并给予协助解决；➢与推广组责任人确认是否需要司陪餐，如需要与食堂做好沟通工作；➢告知财务人员团队预计人数及团队价格，做好账款结算及发票开具工作；C、红联（送产品部经理）：➢告知部门全体员工团队情况；➢做好展缸卫生及造景排放工作；➢做好表演人员安排；➢如有需要，落实好其他岗位协助工作；➢安排团队表演后协助环境维护组打扫表演场卫生；D、蓝联（送客户服务部经理）：➢告知部门全体员工土堆情况；提前安排准备工作和人员安排等。

➢监督行政人事部关于各岗位人员安排；便于客服部现场人员相互告知；➢将团队预订单交至检票口；1.2 团队接待1.21团队入馆前:A．产品部➢开启通风设备，确保馆内空气质量➢开启灯光，检查各展缸生物状态，确保良好的展示效果（无死鱼、展缸中无明显藻类杂生）。

接电话Q1铃响三声之内或彩铃10秒内接听？Q2客服人员是否主动介绍自己（通报自己的姓名或者工号）？Q3回答您的询问前，是否主动询问您的姓名或者如何称呼您？Q4针对价格询问，电话里是否只介绍厂家指导价，不介绍任何关于降价或促销的信息？Q5客服人员是否主动询问您的需求？Q6您的所有疑问是否得到周到的回答？Q7客服人员是否鼓励您来展厅看车或试乘试驾？Q8客服人员是否要求您留下联系方式？Q9客服人员挂电话前是否感谢您来电？Q10是否待您挂断电话后再挂断电话？顾客接待Q20进店后（进入展厅前），销售顾问是否主动移步至门口处迎接您？Q21销售顾问是否主动向您及同伴打招呼？Q22销售顾问是否立即询问来由，并根据情况自我介绍？Q23销售顾问及店内其他工作人员与客户面对接触时，是否同样面带微笑，点头示意，轻松问好Q24销售顾问着装干净整洁，服装统一，胸前统一佩戴胸卡Q25销售顾问头发整齐，双手整洁，女士不涂抹艳丽甲油，符合专业形象Q26销售顾问是否在整个服务流程使用礼貌用语？Q27当您表示不需要帮助时，是否与您保持合理距离并始终关注您？Q28当您表示需要帮助时，销售顾是否主动上前询问？Q29销售顾问是否主动邀请您进入座洽谈区进行洽谈？Q30当您入座洽谈区后，30秒内有人询问您对饮料的需求，并不断续杯？Q31销售顾问是否对所有顾客一视同仁？Q32销售顾问在服务期间行为是否专业？需求分析Q35您说话时，销售顾问是否专注倾听？Q36交谈中，您的发言是否顺畅、不被打断？Q37是否恰当的了解了您的个人信息？Q38是否恰当的了解您的购车信息？Q39是否记录下您的需求或您提供的信息？Q40销售顾问随身携带销售工具夹，并带齐所有工具资料？Q41是否用《来店顾客调查问卷》记录您的信息？Q42是否对您的见解进行复述或总结，确认理解正确与否？Q43是否根据您的需求，进行有针对性的车型推荐？经销商设施内部设施Q95展厅是否保持干净整洁？Q96整体来说展示车型是否干净整洁？Q97洽谈区桌面是否都配备有烟灰缸？Q98洽谈区烟灰缸内烟蒂是否及时清理？Q99洽谈区桌椅摆放整齐有序，保持整洁？Q100顾客休息区是否保持整洁干净？Q101顾客休息区内休闲设施是否充足，且完好无损？Q102儿童娱乐区整体上是否干净整洁？Q103洗手间整体上是否干净整洁？Q104洗手间的气味您是否能接受？Q105您觉得洗手间的物品是否充足？经销商设施外部设施Q13从上街沿的绿化带算起，经销店周围的道路整体上是否干净？Q14经销店外观是否干净且完好？Q15停车场是否有明确的指示标志？Q16进入停车场的道路是否通畅？Q17停车场整体上是否干净？车型讲解Q46展厅里有您想看的车型吗？Q47是否对您感兴趣的车型进行六方位绕车介绍？Q48是否主动介绍您所选车辆的配置和功能？Q49是否进一步解释这些功能配置能带给您的好处？Q50看车时，是否主动邀请您触摸或操作有关设备？Q51看车时，是否鼓励您坐进驾驶室亲身感受车辆？Q52如遇到不能回答的问题，不盲目回答并请同事协助予以解决？Q53是否不盲目承诺无法实现的内容？Q54对比是否客观公正，不恶意贬低/攻击竞品车型？Q55是否设法使您同行的伙伴参与到车辆展示中来？Q56交谈中，销售顾问是否鼓励您发表意见或提问？Q57交谈中，是否经常寻求您的认同？Q58与您对话过程中，销售顾问是否始终保持视线高度与您相称？Q59销售顾问对您提问的回答，您感到满意吗？Q60销售顾问的车辆知识是否令您满意？Q61销售顾问的对竞品车型的产品知识是否熟悉？试乘试驾Q64销售顾问是否主动邀请试乘试驾？Q65您试乘试驾了吗？Q66如果当时没能试乘试驾，销售顾问是否主动和您预约了试乘试驾的机会？Q67试乘试驾前，是否要求您出示驾照，检查并复印留档？Q68试乘试驾车辆外面加贴试乘试驾贴纸？Q69试乘试驾车车内没有塑料保护膜等，并使用标准脚垫？Q70试乘试驾车辆内外整体上是否干净？Q71试驾时，销售顾问是否全程陪同？Q72试驾前，向您解释试驾流程、安全及操作注意事项？Q73是否先试乘，换手后再试驾？Q74开车前销售顾问是否确认乘客已系好安全带？Q75销售顾问在自己驾驶的过程中适时强调车辆性能优势及试驾体验重点？Q76换手时，是否将车停到安全位置并开启双闪警示灯？Q77换手时，是否提醒您调整各项配备并确认调试完毕？Q78换手时，销售顾问是否从车辆前方换到副驾驶位置？Q79试驾前，销售顾问是否重新讲解车辆使用注意事项？Q80试驾时，销售顾问是否尽量减少说明与交谈，让您专心体验？Q81试乘试驾车辆运行状态是否良好？Q82整个试乘试驾是否控制在5-10分钟之内？Q83试驾结束后销售顾问是否邀请您重新进入洽谈区？Q84试驾结束后是否邀请您填写《试乘试驾意见表》？议价Q87销售顾问是否询问您希望的支付方式？Q88销售顾问是否主动与您确认代办手续的意向？Q89销售顾问是否主动介绍保险业务内容及价格？Q90销售顾问全面了解贷款操作流程及细节，圆满回答您关于贷款的疑问？Q91销售顾问是否预估报价所需时间，并询问您是否可以接受？Q92当您表示今天暂不签约时，销售顾问仍保持友好态度销售收尾Q109和您沟通期间，销售顾问是否始终陪同？Q110您离开时，是否提醒您清点随身物品？Q111是否有提醒您道路状况，并指引方向？Q112销售顾问是否让您留下姓名和联系方式？Q113顾客离开时，感谢顾客惠顾并欢迎再次光临？Q114销售顾问是否将您送至门口或门外？Q115销售顾问是否鼓励您有问题可以再打电话？Q116销售顾问在您离店后的3天内进行电话回访？【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111。

销售案场客户接待流程第一篇：销售案场客户接待流程销售案场客户接待流程形象班一号岗车场岗观光车形象班二号岗形象班形象班销售人三号岗五号岗员酒窖客服游艇客服别墅区样板房1、识别车辆有无进出园区有听到互动无通行证；将观光车2、无通行证距离车辆5米，调整至上停车手势，示意车辆停车；客区3、齐步上前敬礼；4、询问：请问您是？答：我是来看房的！询问：好的，请您稍等！通报车场岗位有客户来访，准备接待；同时开启手动移门1、听到互动第一时间跑至主干道，找到车位，标准动作指引车辆安全停放；2、将车辆引导到位停放好后，车场岗快速走向车辆前立正向驾驶员敬礼。

然后面带微笑，观察客户在车内的座位情况，按照右后、左后、副驾、驾驶的先后顺序，帮客户打开车门，左手开门，右手护着车门上方，避免客户头碰车顶。

并提示“欢迎光临乐华城，请您携带好贵重物品并将您的爱车锁好”3、别墅门岗内换岗人员遇太阳、雨天第一时间取雨伞跑至车辆停放处，为客户撑伞；1、“欢迎光临4、将客户引导至观光车停放处乐华城，小心“我们的售楼处在前方，请在前方台阶，请您扶乘坐我们的摆渡车前往好做好，车辆即将启动”2、“已经到达我们的销售中心，请在车辆停稳后下车，注意台阶”“请您慢走，欢迎下次光临”听到互动合理安排接待销售顾问1、当接到酒窖客服人员通知后，游艇船长应在十分钟内做好航前的各项准备工作。

2、当接引人员引领客户进入码头时游艇接待人员在码头接待客户（向客人点头微笑致欢迎词）引领至登船处、船员侧立于登船处浮桥负责牵拉揽绳3、完场引导后船长向客人做登船引领手势，一名船员在船上负责协助登船，一名船员在船下负责保护4、客人上齐后，船长再次检查登船人数，防止超载；带客人坐定后，为客人做安全指引（穿戴救生衣）。

5、在航行过程中，船长和船员应确保航行安全，并耐心热情的向客人介绍周边地理环境、方位等事项，航行中，船员应保持对客人的安全保护，客人遇到困难时应及时帮助解决，当客人做出一些危险动作时应及时给予制止，以免发生安全事故。

销售接待流程房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快地，尽可能全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。

本销售标准化行为规范将销售流程中基本的销售动作进行规范，各工地销售人员应认真领会和掌握。

一、接听电话（一）基本操作1、接听电话必须态度和蔼，语音亲切。

一般先主动问候“你好，清华苑” ，而后开始交谈。

2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，因为售楼电话是热线电话，尽可能保持电话畅通，销售人员应当扬长避短，简洁明了，巧妙回答或向客户解释这是热线电话，问清客户资料后，用回访电话回复客户，在回复中将产品的卖点巧妙地溶入。

3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：4、第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况具体要求的资讯及透过何种媒体来的。

其中，与客户联系的方式最为重要。

5、最好的做法是，直接约客户来现场看房。

6、马上将所得资讯记录在来电登记表上（二）注意事项1、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。

2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

3、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话2-3 分钟为限，不宜过长。

4、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

5、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

6、应将客户来电信息及时整理归纳，待举行早会或会议时与现场专案及企划部作充分沟通交流。

二、迎接客户（一）基本动作1、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“客户到”及“欢迎参观” ，提醒其他销售人员注意。

2、按顺位销售人员立即上前，热情接待。

3、帮助客户收拾雨具、放置衣帽等4、通过客户招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和透过何种媒体来的。

（二）注意事项1、销售人员应仪表端正，态度亲切。

2、接待客户尽量以一人为限，除非来客多，则以二人为限，绝对不要超过三人。

3、若不是真正客户，也应该照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。

销售接待的5个基本流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 客户接待热情迎接客户，微笑并使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”询问客户的需求和目的，例如是购买产品还是咨询服务。

公关营销部接待流程及标准公关营销部VIP接待流程及标准1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

2、?获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。

3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。

会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。

明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。

5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。

8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。

9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。

10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。

11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。

12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。

（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。

精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑2020年2月17日精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑2020年2月17日。

营销部作业流程及标准一、现场介绍酒店服务设施操作程序及标准：程序1、约定时间（1）检查参观场地和预订情况，尽量避免酒店经营高峰。

（2）与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。

2、准备工作（1）准备好宣传资料、名片等销售工具。

（2）对客人所要经过的地方进行检查。

（3）将情况通知大堂副理及各有关岗位。

3、参观（1）预计客人的到达时间，带好上述工具至前台迎候。

（2）向客人介绍行走路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整。

（3）按参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。

（4）分发销售资料。

（5）如果客人有时间，请客人至大堂吧喝饮料并休息（客人离店后签转帐单）。

（6）对客人提出的意见和建议及时做好记录。

（7）如客人有意向签定协议，则按要求与之签定《商务散客订房协议书》。

4、送客（1）向客人致谢，并询问是否还有其他要求。

（2）将客人送出酒店大门。

（3）填写《销售工作详细报告》。

标准1、穿着得体，仪容端庄、大方，不卑不亢。

2、尽量用姓氏称呼客人。

3、各类资料及宣传品提前准备充分。

4、当天整理访问资料并填写销售工作报告。

5、携带纸笔，随时记录客人要求。

6、签订协议必须严密、准确、清楚，双方经办人签字，双方单位盖章。

7、自动上门的客人由营销员接待看，如需签订协议，请主管经营副总与之洽谈。

二、会议销售的操作程序及标准1、各种会议销售由市场营销部负责，涉及租场、住房、宴会等方面的大型综合活动由市场营销部会同餐饮部、客房部共同协作。

2、备好推销的有关资料，如会场价目、餐饮标准、客房房价及租用设备价目表、名片等。

3、根据预定要求，了解会议的性质、名称、时间、人数、举办单位、联系人、电话号码等准确地记录要点。

4、确定会场的地点、形式、音响、灯光、服务、等所需的会议项目。

5、确定用餐标准，宴会人数、标准、地点、日期及会议的茶水、水果等要求和标准。

6、确定用房标准，房间类型、天数、日期、价格等。