和谐校园视野下的高校秘书部门信访工作探析

学校信访工作总结与思考：开展工作新篇章学校信访工作，是保证学生权益、促进教育公正、加强与家长沟通的重要职责之一。

在过去的一年中，我们学校在信访工作方面取得了一些积极的成果，但同时也发现了一些不足之处。

本文将对我们学校信访工作的做法进行总结与思考，并提出改进的措施，以开展工作新篇章。

一、总体评价我们学校是一所中等规模的学校，有着一定的信访问题。

在过去的一年中，学校信访工作团队共接收信访案例70余件，其中，60余件涉及学生 Academic 问题，8件涉及学生管理问题，2件涉及教职工问题。

团队成员通过调查核实、评估和解决问题，成功解决60余件信访问题，解决率达到85%以上。

但是，也需要补充说明的一点是，信访工作并不是一个简单的工作，需要集中精力，并面临些许困难。

在过去的一年中，信访工作团队遇到了以下问题：1、工作量大，人手不足2、部分信访案例难以解决3、息收集渠道不足4、信访投诉率高，影响学校形象5、缺乏专业性和组织性的培训一些未能解决的问题表明，目前学校信访工作仍存在一些问题，需要持续关注。

针对这一问题，我们认为有必要采取以下措施。

二、措施提议1、建立完善的信访工作团队和配套机制，明确各个职责和分工。

2、拓宽信息渠道，强化与学生和家长的沟通。

我们需要开展更为有效的宣传工作，提高学生和家长的意识和参与度。

3、加强培训，提高信访工作人员的专业素质和工作能力。

提供必要的培训资料和课程，对担任本职工作时间的人员进行职业素养培训。

4、加强领导和协调，确保信访展开有效工作。

我们也需要注重和学生、家长以及其他师生团体的协调和联系。

三、新思考对于信访工作的未来，我们应该更加精准的解决问题，防范问题。

我们应该在完善工作机制的同时，通过加强领导和组织，减少学生和家长的不满情绪，通过专业化的角度减少学术不端问题，通过健全的数据分析和信息技术，分析问题和操作方法，进而进行快速、有效的解决和管理。

我们希望通过这篇总结和思考文章，发现信访工作中对许多问题的隐藏机会和解决问题的方法，从而提高信访工作的质量和效益，同时塑造学校新的形象。

浅议新形势下秘书信访工作存在的问题和应对策略黄海凤（汉本094班109233010729）【摘要】信访工作是沟通党、政府、企事业单位与人民群众联系的桥梁与纽带，是维护安定团结的有力措施，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。

党和政府一直以来就十分重视基层信访工作的开展与取得的成效，并就信访工作制定了专门的法律法规。

在基层单位中信访工作主要由秘书人员来专任或监管，由此可见信访工作是秘书部门的一项基本工作，是秘书人员直接服务领导、服务群众的一项重要职责。

秘书人员是基层信访工作的直接参与者与践行者，他们在这其中起着举足轻重的作用。

【关键词】新形势；秘书；信访工作；存在问题；应对策略一、新形势下，秘书信访工作中存在的问题一是思想认识不到位，解决力度不够。

秘书人员在信访接待工作中代表着本机关的形象，是本机关在对外接待工作中的形象名片。

而在现实社会的信访工作中，有些秘书人员对信访工作的地位认识不足，摆不正改革、发展与稳定之间的关系，群众观念不强，对信访工作缺乏足够的重视和深入的研究，不出事盲目乐观，高枕无忧，一旦出现问题则束手无策，怨天忧人，甚至一推了之。

对于来访者却采取敷衍了事，对于自身不了解的或是无法应对的来访情况采取回避、散漫的应对态度。

或是从局部利益出发，凭自身的好恶对群众的上访情况发表偏离政策和法规的个人意见。

有的怕得罪人，不敢碰硬，使群众信访反映的问题久拖不决。

有的形式主义严重，对群众反映的热点、难点问题采取回避、推诿的态度，甚至激起众怒，缺乏“民本”意识和“民生”思想，认为上访群众多是“刁民”，对他们采取哄、拦、卡、压等办法，把党委、政府和人民群众对立起来，人为地激化了矛盾。

二是专业素质水平较低，办事能力弱化。

在当今这高速发展的现代社会中，基层信访工作所涉及的领域极为广泛，其所需要的相关知识也是相当丰富的。

这就要求从事信访工作的秘书人员应当具备较高的科学文化素质以及得力的遇事处事能力。

但据有关调查显示，目前大多数从事信访工作的秘书人员知识范围狭窄、层面单一，对于诸如农业、工业、经济等各方面的方针政策知之甚少。

学校信访工作存在的问题和不足近年来，随着社会发展和教育改革的推进，学校信访工作日渐重要起来。

然而，尽管学校信访工作在一定程度上得到了改善，仍然存在一些问题和不足。

本文将从如下几个方面对学校信访工作中存在的问题进行探讨，并提出相应的解决措施。

首先，一个明显的问题是缺乏有效监督体系。

很多时候，学校信访工作存在权力过于集中、流程不透明以及部门之间独立性较差等情况。

这导致了容易出现违法行为或者滥用职权的可能性增加。

为了解决这一问题，我们需要建立完善的监督机制，包括内部监管和外部监管两方面。

内部监管可以通过设立独立的纪检监察机构、强化内审机制、加大对基层干部培训等方式实现；外部监管则可通过加强社会组织参与、扩大舆论监督等方式来促使学校做好信访工作。

其次，在处理信访事项时常常缺乏专业性。

学校信访工作通常牵涉到多个领域，如教育、人事、财务等，需要处理各种复杂的问题。

然而，由于学校师资力量有限和信息不对称等原因，导致信访人往往无法得到及时、准确的答复。

为了解决这一问题，我们应该着重加强学校干部的培训和能力建设，并建立专门的信访工作团队或者机构，提供专业化的咨询和服务。

此外，在学校信访工作中还存在信息不畅通和沟通不够顺畅的问题。

学校内部各个部门之间信息交流不及时、协同配合不紧密，容易造成责任推诿、资源浪费以及信访人权益难以保障等情况出现。

为了解决这一问题，我们可以通过建立统一的信息平台、明确各部门之间的职责分工以及加强内外沟通渠道建设来改善情况。

另外一个需要关注的问题是对于信访人应给予更多关心和支持。

在某些情况下，信访人可能因为遇到困难或受到不公正待遇而诉求到学校，这时候的信访工作不能简单地将其视为一项繁琐的任务。

相反，学校应该倾听他们的呼声，积极解决问题，并提供必要的援助和支持。

只有这样，才能赢得社会对学校信访工作的认可和支持。

最后，学校信访工作中还需要注重法治观念的引入与强化。

依法办事是保障公平公正、维护各方合法权益的重要方面。

高校信访现状特点及问题分析在现代社会中，高等教育已经成为人们追求知识、提升能力、实现自我价值的重要途径。

高校作为培养人才的重要阵地，其管理与教学工作的正常开展离不开各方面的支持和关注。

近年来随着社会发展的不断进步，高校信访工作也面临着一些新的挑战和问题。

本文将对高校信访现状的特点及问题进行分析，希望能够引起社会各界的重视，促进高校信访工作的改进。

一、高校信访现状特点1.多元化高校信访现状的特点之一是多元化。

随着社会发展的进步和信息传播的快速发展，高校师生和相关人员的信访途径也更加多元化。

他们可以通过书面信函、电话、电子邮件、微信等方式进行信访，在信访形式上呈现出多样性和灵活性。

2.复杂性高校信访现状的另一个特点是复杂性。

高校师生众多，受教育层次、专业背景和思想观念等差异的影响，他们的信访诉求也各异，牵涉的问题涉及的领域广泛，如教学、科研、生活、就业、人际关系等方面。

3.高频率高校信访现状还表现出高频率的特点。

随着高校教学科研工作的不断发展，师生的工作和学习需求也在不断增加，从而导致高校信访事件的频率也在逐渐增加，成为高校管理工作中的一大热点。

二、高校信访存在的问题1.信访渠道不畅目前高校信访渠道存在着不畅的问题。

一些师生在有关问题上没有得到及时解决，也无法通过正常渠道进行反映和申诉，导致信访问题无法得到妥善处理。

2.信访工作落实不力高校信访工作存在着落实不力的问题。

有些高校信访工作的制度和规章制度并不完善，没有建立健全的信访处理机制，导致信访事件处理不及时、不公平，一些复杂的、重大的信访事件遭遇瓶颈，难以解决。

3.信访事件难以处理一些信访事件由于问题的复杂性、社会影响等原因，难以得到妥善解决。

高校信访事件具有一定的特殊性和复杂性，如果未能及时妥善处理，很容易引发不良后果，甚至危及高校的正常教学秩序和稳定局面。

4.信访事件容易产生负面影响一些信访事件由于未能及时得到妥善解决，容易产生负面影响。

一些无法得到满意解决的师生，常常会抱怨和不满，对高校教学管理工作产生怀疑和不信任，影响高校的声誉和形象。

高校信访现状特点及问题分析随着我国高等教育的迅速发展，高校信访工作也日益显得重要。

信访工作是高校重要的管理和服务工作之一，它直接关系到师生员工的切身利益和学校的声誉和形象。

当前我国高校信访工作存在一些特点和问题，需要引起重视和改进。

一、高校信访现状的特点1. 多元化的信访主体。

高校信访主体除了包括学生、教职工外，还有众多的家长、社会人士等。

随着高校人才培养规模的不断扩大，信访主体也日益多元化。

2. 信访问题呈多样化趋势。

高校的信访问题多样化，包括教学质量、宿舍管理、奖学金评定、学生权益保障等方面。

由于高校内部管理的复杂性，信访问题呈现出多样化的趋势。

3. 信访内容复杂化。

信访内容已不再仅仅是个人经济上的困难或纠纷，更多的是一些政策性、制度性的问题，例如学生评奖等问题。

4. 信访渠道多样化。

高校信访渠道不再局限于书面投诉，还包括电话、信箱、网络等多种方式。

学生在校内投诉的方式更具多样性和灵活性。

5. 信访反馈及时性强。

高校管理机构对信访问题的反馈及时，也更多的采取了一些现代化的管理手段，以便提供更及时和有效的服务。

1. 信访问题的复杂化。

高校的发展和管理使得信访问题越来越多样化和复杂化，难以简单地处理。

2. 信访渠道的多样化。

虽然信访渠道的多样化为信访者提供了更多的便利，但也造成了信访件的增加和工作压力的增大，而且该多样化的渠道也不一定保证投诉的及时性和有效性。

3. 信访问题的专业性。

随着高等教育的不断发展，一些信访问题具有一定的专业性和复杂度，需要相关专业人员进行处理，但目前高校信访工作人员的专业能力有待提高。

4. 信访工作人员的心理承受能力。

由于信访工作的特殊性，容易受到信访人员的情绪影响，因此需要具备一定的心理承受能力，但目前高校信访工作人员的心理承受能力培训还不够完善。

5. 信访工作的公开透明问题。

信访工作的公开透明度不高，信访处理结果不够公开，导致信访者对处理结果不满意，埋下了新的纠纷种子。

浅析高校办公室信访工作特点、重要性及提升途径高校办公室信访工作，是联系广大师生及人民群众的重要纽带，是沟通问题、解决纠纷、化解矛盾的重要桥梁。

信访工作人员要高度认识到其工作的重要性和必要性，科学分析其主要特点，认真探索出简便可行、实施有力的提升信访工作水平的有效途径。

标签：高校；办公室；信访工作；提升途径一、引论高校办公室信访工作，是联系广大师生及人民群众的重要纽带，是沟通问题、解决纠纷、化解矛盾的重要桥梁。

重视信访工作、做好信访接待，是高校办公室的重要工作内容之一。

为营造和谐稳定的校园环境，办人民群众满意度高的教育，作为信访工作的管理部门，高校办公室有着义不容辞的重要职责。

高校办公室要围绕广大师生及社会各界关于高等教育各类问题的关切与诉求，深入了解社情民意、积极应对各类矛盾纠纷，疏导沟通并将问题解决在萌芽之中，全面提升高校办公室信访工作水平。

二、当前高校办公室信访工作的主要特点（一）信访人员对接访工作要求日益提高。

改革开放40周年以来，我国高等教育事业蓬勃发展、办学水平日益提高，广大师生和社会各界对于高等教育的质量要求标准也逐步提升。

特别是近些年依法治国、依法治校的理念深入人心，广大师生和社会各界法律意识及维权意识大幅提升，通过合法渠道去解决自己的正当诉求的行为也日趋频繁，对信访类别、问题、解决形式以及办结回复等工作过程均提出具体标准。

所以当前信访工作水平的提升是高校办公室务必解决的重要问题。

（二）信访工作的受众影响力日益广泛。

随着信息化时代的到来，信息传播的广度和速度都日益迅猛，这使得受众对信访工作的影响很大。

一旦信访工作出现失误，或者受众的合理诉求不能得到有效解决，负面舆情有可能会呈几何倍数迅速扩散，影响正常的信访秩序。

我们要强化信访受众的正向引导，从而使得其正面影响逐步强化，负面影响得以有效控制。

高校办公室要采取适当的方式，有效引导广大师生和社会各界正确行使信访权利，遵守信访工作规则及流程，自觉维护校园环境的和谐稳定。

高校信访现状特点及问题分析一、背景介绍随着我国高校规模的不断扩大和教育管理体制的不断改革，高校信访工作逐渐成为学校治理的一个重要方面。

在高校中，信访工作旨在解决学生、教职工和社会公众的各种信访问题，维护学校良好的学习、生活和工作环境。

随着高校信访的不断发展，出现了一些特点和问题，需要引起高度重视和认真对待。

二、高校信访现状特点1. 信访多样化高校信访涉及范围广泛，不仅包括学生的学业、生活和职业规划等问题，还涉及教职工的工作待遇、职称评定等问题，同时也包括了社会公众对学校宣传、招生政策等方面的意见和建议。

高校信访呈现出多样化的特点，需要对不同类型的信访问题进行针对性的处理和解决。

2. 信访高发期在学生生活和学习中，通常会出现一些特殊情况，如课程安排、宿舍分配等问题，这些问题往往会引发学生的信访行为。

每到招生入学、毕业就业等重要节点，高校信访量也会迅速增加。

高校信访呈现出高发期的特点，需要在特定时段做好信访工作的应对准备。

3. 信访情况复杂高校信访问题的处理不仅需要处理信访者的具体问题，还需要考虑到学校的整体稳定和声誉问题。

信访问题往往也存在一定的政治、民生等问题，需要综合考虑各种因素，做出合理的决策和处理。

三、高校信访存在的问题1. 信访工作机制不够完善由于高校信访问题涉及范围广泛，管理较为复杂，因此很多高校在信访工作机制建设上存在不足，缺乏规范的程序和有效的机制。

由于学校管理的不规范和欠缺专业的信访人员，很多信访问题处理得不够及时和有效，影响了学校声誉和社会稳定。

2. 信访问题处理不够专业高校信访事务处理往往由学校的教务处、学生处等相关部门负责，但这些部门的工作人员可能并非专业的信访工作者，对信访事务的处理可能不够专业和细致，导致信访问题得不到妥善的解决，容易引发舆情风险。

3. 缺乏有效的信访沟通机制学校与学生、教职工及社会公众之间的信息沟通渠道不畅，学校对外部信息不够开放，学生教职工的诉求得不到及时传达，导致一些信访问题无法有效解决。

和谐校园视野下的高校秘书部门信访工作探析作者：魏巍来源：《文教资料》2011年第09期摘要：高校信访工作是学校联系师生员工、了解基层情况、获取信息的重要渠道，是学校改革、发展、稳定和构建和谐校园的一项重要工作。

本文围绕高校秘书部门的信访工作，分析其职能和重要意义，并针对当前高校信访的新特点和新情况，探讨了做好信访工作的具体对策。

关键词：高校秘书部门信访工作和谐校园高校信访是高校内外团体或个人向高校领导及职能部门反映需求和情况，对学校事业发展提出意见和建议，对校园各种不良风气进行检举揭发的一项活动。

作为管理工作的一个重要组成部分，信访工作是高校民主决策和民主管理的重要手段，是维护广大师生员工合法权益、维持校园和谐稳定的重要工作，对于促进事业科学发展、全面构建和谐校园具有重要意义和作用。

目前，高校一般由办公室秘书部门具体负责处理信访工作。

一、秘书部门信访工作的职能和意义（一）秘书部门信访工作职能及与专职信访机构的区别。

1.信访工作是秘书部门的工作职责之一。

受理来信来访是秘书部门的重要职责之一，如何妥善地接待上访人员、处理信访事件，需要秘书人员在工作中不断摸索、完善和总结。

但高校秘书部门不是专门的信访机构，因此在处理问题时需依靠协调联动的方法，将来访者分流出去。

一是将来访者的书面材料转呈有关校领导，等批示后，按照领导的批示办理；二是有的问题比较明了，可以直接和有关部门联系，交由有关部门解决；三是对隶属本机关、单位权限的来信来访应当自己受理，不能推诿；四是对内容比较复杂，涉及部门较多，政策性又强的问题，由校领导或办公室主任召集有关处室认真研究并处理；五是对于跨地区、跨单位、跨行业的信访案件，可以交由上级行政主管部门或信访局协调解决。

同时，因为高校通常都是由秘书部门兼管信访工作，所以秘书人员大多是兼职的信访工作者，相比专门信访机构而言，在工作经验、专业技能、处理突发事件的能力等方面相对弱一些，因此秘书人员平常需要加大业务学习和培训的力度，以适应新时期工作的要求。

对高校信访工作的几点思考本文立足于当前高校信访工作的实际，以联系群众、行使民主权利及廉政反腐为切入点，重新阐述了信访工作的重要性，以信访人员的构成与特征、信访内容、信访方式为着手点，介绍了当下高校信访工作的特点，并从体制、机制、上层领导三方面阐述了笔者对当前高校信访工作的些许思考。

标签：信访工作；高校；信访特点；对策高校信访工作是党和国家信访工作重要的组成部分，是高校党政领导联系广大师生，了解基层情况的重要途径。

信访工作的顺利开展对高校的发展具有重要意义，也为营造一个稳定和谐的校园环境发挥着重要作用。

高校的党政领导必须对信访工作有所认知，对信访工作的重要性有所了解，这样才能使信访工作正常稳定地开展，为高校的发展夯实基础。

一、高校信访工作的重要性1.高校领导联系群众的通道高校的信访接待工作是高校办公室工作的组成部分，是联系学校领导与师生的桥梁和纽带，也是学校正常教学、科研、管理的重要保证。

从某种意义上来说，高校信访不仅是一种管理工作，更是一项政治工作。

其通过与基层群众的沟通来了解民情，掌握全局，在解决广大师生切身利益问题的基础上来加强高校的管理，消除不良影响。

所以，作为信访的基层干部，一定要赋予自己工作以神圣感和使命感，做好信访工作。

2.保障教职工依法行使民主权利信访是高校基层群众向高校领导传递想法、建议的重要渠道，基础群众也能通过信访来参与高校的政治活动，若是受到不公正的待遇，也可通过信访来维护自身的权益，所以信访与基层群众的利益息息相关。

而高校的领导在广泛听取民意的基础上，除了能够根据基层人员的想法、建议来对高校进行整改管理，也能吸收信访中较好的提议，集众人的智慧，提高高校的管理水平，这也是民主管理的一项重要内容。

领导采纳基层群众建议能促进高校民主意识的发展，从而在推动高校民主建设的基础上，促进高校整体发展，和谐统一。

3.推动高校党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展高校做好信访方面的工作，能够让高校党委通过师生来信及时了解学校内部的实际情况以及反腐工作开展的建议和意见，并在信访的过程中找到问题获取的线索。

对当前高校信访工作的思考摘要：随着社会主义市场经济的不断完善，高校改革的不断深入，高校信访工作也不断涌现出新情况、新问题。

在中国特色社会主义法律体系已经形成的大环境下，高校必须多方位入手，多部门协力合作，采取积极措施促进信访渠道和法律渠道有效对接，妥善解决校内外群众“信访不信法”问题，齐心协力共建幸福校园。

关键词：法律渠道；信访渠道；有效对接；幸福校园中图分类号：G647 文献标志码：A文章编号：1002-2589（2012）05-0140-02高校信访工作是理顺学校内部关系，沟通学校与社会之间的桥梁载体，是党和国家信访工作的重要组成部分，在我国信访体系中扮演着重要角色。

高校信访工作事关高等院校的健康发展，事关广大师生群众的切身利益，事关社会的安全和稳定大局。

在中国特色社会主义法律体系已经形成的大环境下，如何加强高校信访工作，促进信访渠道与法律渠道的有效对接，化解新矛盾、新问题，维持校园稳定，构建幸福校园，意义重大。

一、高校信访的新特点和难点伴随社会主义市场经济不断完善，利益格局深刻调整，高校改革不断深入，高校信访工作也不断涌现新情况、新问题。

首先是信访人的多元化。

作为社会有机构成体，高校工作的开展难以挣脱社会大环境的影响和作用，信访工作也并不囿于校园事务范畴，涉及社会各行各业。

信访人的多元化一方面增加高校的信访量和工作负荷，另一方面也增大了信访的不稳定因素，社会“信访不信法”之风气不断侵入校园，逐渐成为和谐校园、幸福校园建设的不利因素之一。

其次是信访内容的复杂化。

伴随高校改革地逐渐深入，招考、人事、基建、后勤等事务逐渐成为高校信访工作的热点问题。

这些问题在促使高校信访人呈多元化的同时，也使信访内容多样化、复杂化，特别是高校扩建所引起的土地问题，在土地价格高涨的今天，高校扩建征地必然引起连锁反应，权属纠纷、征地补偿款等问题不断凸显。

“公众对司法的公正持怀疑态度,‘信访不信法’”[1]这一现象在高校信访工作中逐渐增多，无理访、重复访、闹访、暴力访、串访等现象不时在校园内出现，此类信访涉及社会各方面问题，复杂多样，处理难度偏大。