004前厅部岗位职责与任职要求

前厅部岗位职责及管理制度2篇前厅部岗位职责及管理制度（一）前厅部是一个酒店的门面，它承担着对外的形象展示和对内的服务协调等重要职责。

为了确保前厅部工作的顺利进行，制定一套详细的岗位职责及管理制度是至关重要的。

一、前厅部岗位职责1. 前厅接待员：负责对来访宾客进行接待，提供礼貌、热情的服务。

具体职责包括办理入住和退房手续，提供房间指引，解答客人问题，接听电话等。

2. 前厅值班经理：负责前厅部的日常管理工作，包括协调前厅部员工的工作安排，处理客人的投诉和问题，确保大堂的秩序和服务质量等。

3. 行李员：负责接待宾客并协助其搬运行李，引导宾客到客房，并向客人提供有关房间的介绍和服务。

4. 电话接线员：负责接听和转接电话、收发传真、提供信息查询等电话相关工作，保持电话畅通和礼貌接听，并及时准确地处理客人的要求和需求。

5. 迎宾员：负责迎接宾客，帮助他们解决问题并提供所需信息，同时也为宾客提供其他特殊需求的协助，例如提供购物指南、推荐旅游景点等。

6. 值班经理助理：协助前厅值班经理处理前厅部的日常管理工作，包括协调员工的工作安排、监督服务质量，解决客人问题等。

二、前厅部员工管理制度1. 员工培训：为了提供优质的服务，酒店应对前厅部员工进行完善的培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务培训等，以提高员工的专业素养和服务水平。

2. 工作时间安排：根据酒店的实际情况和运营需求，制定员工的工作时间安排，保证白天和夜晚都有足够数量的员工提供服务。

3. 岗位责任明确：对每个前厅部岗位的职责进行明确，确保员工清楚自己的工作职责，并且能够按照标准运行程序进行工作。

4. 服务质量监督：酒店应设立监督岗位或由前厅值班经理负责，对前厅部员工的服务质量进行监督和检查，及时纠正不足并提供改进意见。

5. 客户反馈管理：酒店应设立客户反馈管理机制，对客户的投诉和反馈进行及时处理和回应，保证客户的满意度和酒店形象的维护。

6. 奖惩制度：建立前厅部员工的奖惩制度，对表现出色的员工给予奖励和激励，对服务不达标的员工进行批评和纠正。

前厅部岗位职责及管理制度前厅部是酒店管理中非常重要的一部门，它直接面向酒店客人，并负责提供优质的前台服务和处理客人的各种需求。

在这篇文章中，我们将详细探讨前厅部的岗位职责以及该部门的管理制度。

一、岗位职责1. 前厅部经理：前厅部经理是前厅部的负责人，他/她负责协调和管理前厅部的日常运营。

具体职责包括：- 编制前厅部的工作计划和目标，并监督实施。

- 确保前厅部工作人员按照规范提供高质量的服务。

- 协调前厅部与其他部门的沟通和合作。

- 处理客人投诉和纠纷，并及时解决问题。

- 负责制定和执行前厅部的预算。

2. 前台接待员：前台接待员是客人在酒店的第一联系人，他/她的服务质量直接影响客人对酒店的印象。

具体职责包括：- 热情接待客人，提供专业的登记入住和离店服务。

- 提供有关酒店设施、服务和当地信息的准确咨询。

- 能够熟练操作酒店的预订系统，并有效地处理客人预订和取消预订。

- 协助解决客人的问题和需求，并保持良好的沟通和合作关系。

3. 行李员：行李员负责客人行李的搬运和存放，为客人提供便利和舒适的入住体验。

具体职责包括：- 帮助客人将行李搬运到客房，并详细说明房间设施和服务。

- 管理行李存放室，确保客人的行李安全和有序。

- 及时送达客人的行李和快递，并协助客人安排出行或行程改动。

4. 叫车员：叫车员负责为客人提供专业的车辆服务，确保客人的出行安全和便利。

具体职责包括：- 根据客人需求，高效安排车辆服务，包括出租车、私人车辆等。

- 确保叫车信息的准确记录和及时传达给相关人员。

- 熟悉当地交通状况，能够为客人提供恰当的交通建议。

二、管理制度前厅部的管理制度对于保障客人服务质量和提高工作效率非常重要。

以下是一些常见的前厅部管理制度：1. 员工培训：为了提供高质量的服务，前厅部应定期进行员工培训，包括酒店宣传、礼仪规范、沟通技巧等方面的培训。

此外，员工还应接受关于系统操作和客户投诉处理的专业培训。

2. 岗位责任制度：为了明确每个岗位的职责和工作目标，前厅部应建立和完善岗位责任制度。

酒店前厅部岗位职责酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。

该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。

下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。

- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。

- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。

- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。

- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。

2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。

- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。

- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。

- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。

- 管理宾客的账单和支付事宜。

3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。

- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。

- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。

- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。

4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。

- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。

- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。

- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。

5. 预订员：- 负责酒店客房的预订工作，确保预订的准确性和及时性。

- 按照客人的要求，安排客房类型、楼层和附加服务。

- 对客房预订的变动和取消进行及时的处理和通知。

- 协助客人进行会议室、宴会厅等场地的预订工作。

6. 投诉处理员：- 接受客人的投诉和意见，并妥善地处理和解决。

- 提供满意的解决方案，并确保客人得到合理的补偿。

- 对投诉进行统计分析和归档，以便改进和提升服务质量。

- 与相关部门合作，解决引起投诉的问题。

以上是酒店前厅部的部分职责介绍，该部门的工作对于酒店的形象和客人的满意度起着非常重要的作用。

酒店前厅部岗位职责模版1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。

3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。

4.准确无误做好退房结帐工作。

5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。

6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。

7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。

酒店前厅部岗位职责模版（2）酒店前厅部是酒店服务团队中最重要的部门之一，其工作涵盖了酒店客人的第一印象和服务体验。

酒店前厅部的岗位职责模板如下：1. 接待员- 迎接客人，提供热情周到的礼貌服务- 办理入住和退房手续，确保客人满意- 提供对客房、餐饮、娱乐设施的详细介绍- 处理客人的投诉和问题，给予恰当的解决方案- 协助客人安排行程和预订各类服务- 控制房间的出租和配房，保持入住率和收益最大化2. 值班经理- 负责前厅部的日常运营和管理工作- 确保酒店的服务质量和客户满意度- 监督和指导接待员的工作，确保工作效率和形象- 处理客人投诉和问题，提供解决方案- 管理客房预订和配房，确保客房出租率- 协调前厅部与其他部门的工作协作3. 行李员- 协助客人搬运行李和贵重物品- 提供礼貌和专业的服务，帮助客人解决问题- 维护行李寄存室的秩序，确保客人的行李安全- 协助客人停放和取车- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议4. 门童- 迎接客人，提供礼貌和热情的服务- 打开和关闭车门，协助客人上下车- 帮助客人搬运行李和贵重物品- 控制车辆的进出，维护停车位的秩序- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议5. 预订员- 接听和处理客人的预订电话和电子邮件- 提供客房和餐饮的详细信息和价格- 确定客人的需求和偏好，并进行记录和处理- 协调客人的预订和入住时间，确保客房的有效利用- 确保客人预订的准确性和可靠性6. 技术支持员- 负责前厅部各种技术设备的维护和保养- 确保电子系统的正常运行，包括门锁系统、电话系统等- 处理客房电器设备的故障维修- 协助客人使用和操作电子设备- 提供客人所需的网络和电子设备支持7. 酒店大堂经理- 负责前厅部和大堂区域的管理和运营- 确保大堂的整洁和秩序- 监督接待员、行李员和门童的工作- 接待重要客人并提供高级服务- 协调和处理客人的投诉和问题- 管理前厅部的预算和人力资源8. 礼宾部经理- 负责礼宾部的管理和运营- 提供高级礼宾服务，包括迎宾、送宾等- 协助客人处理行李和贵重物品- 协调和安排来宾的接待活动- 管理礼宾部的预算和人力资源- 确保礼宾部的工作效率和形象以上是酒店前厅部常见岗位的职责模板，通过具体的工作职责和要求，可以使前厅部的各个岗位更加规范和专业化，确保客人获得最好的服务体验。

前厅部员工岗位职责与素质要求（五篇范例）第一篇：前厅部员工岗位职责与素质要求前厅部员工岗位职责与素质要求一.前厅员工素质要求:1.应当有良好的气质,身体健康,五官端正，面带微笑,主动热情,性格外向,反应敏捷,记忆准确,表情自然,具有较强的省美能力。

2.一般应有较高学历,尤其是总台等重要岗位,不仅要有一定学历和文化修养,而且应当有较广的知识面和丰富的专业知识,具备与各类型客人交谈应付的能力.了解一般的经济、旅游、民族风情、风俗习惯等知识。

3.应当有较强的语言表达能力,口齿伶俐,语调优美,语速适中,语言技巧熟练，而且至少掌握一门外语的会话。

4.前厅部工作效率的高低、服务速度的快慢、工作差错的多少，直接关系到酒店的服务质量、管理水平及酒店形象，因此，前厅部员工必须要求业务熟练、工作细心，对待每一项工作都要做到快捷、准确、优质，缺一不可，故要求员工必须掌握业务操作和标准。

5.前厅部员工应该有较好的工作习惯和生活习惯，由于直接面对客人和接触客人的机会较多，因此应当随时保持较好的站姿，做到行为规范，举止大方，谈话嗓门适中。

平时不喝酒，不吃大蒜韭菜等有刺鼻气味的食物，养成良好的生活习惯。

在客人面前始终保持良好的精神面貌和个人形象。

6.应该具有较强的灵活应变能力和吃苦耐劳的能力,具有较强的同情心和爱心,做好每一天的工作。

6.要有良好的职业道德，因为前厅工作特殊，接触客人多，掌握客人机密也多，因此员工要为客人保守秘密，也应当为酒店严守商业秘密，同时不能够利用工作之便谋取私利，损害酒店利益。

7.前厅部员工必须具有较高的团队合作意识和精神。

二.前厅部员工职责要求：1.执行领班或主管的工作命令。

2.按照工作程序及工作规范要求进行操作。

3.解决客人临时提出的各类要求和意外事故及特殊问题。

4.做好交接班记录工作。

5.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店客房名单，最大限度的销售即时客房。

6.检查本部门的安全消防工作，负责并安排宾客接待工作和重要留言的落实和检察。

前厅部岗位职责（通用7篇）前厅部岗位职责第1篇(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。

(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。

(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。

(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。

(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。

(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。

(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。

(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。

(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。

(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。

(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。

(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。

前厅部岗位职责第2篇1、代表宾馆迎送贵宾、贵客客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的'有关事项。

2、迎接及带领贵宾、贵客，客人到指定的房间，并介绍房间设施，宾馆情况。

3、做贵宾客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。

4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。

5、记录和处理换锁、换钥匙的工作。

6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。

7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。

8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。

9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。

10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。

11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。

12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。

13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。

14、发生紧急事件时，必须作正确的指示。

一、岗位概述负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

二、任职要求（一）第一学历本科及以上，本科毕业工作6年，其中2年以上五星级酒店同岗位工作经验。

第一学历大专、高中或中专，大专毕业工作7年以上，高中或中专毕业工作10年以上，其中3年以上五星级酒店同岗位工作经验。

（二）形象气质佳，具有亲和力，擅于沟通与交际，英文良好。

（三）具备极强的管理能力和应变能力，丰富的宾客服务阅历，善于经营和成本控制。

（四）熟悉市场的发展趋势，具有很强的客房销售预测能力和控制能力。

（五）具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度。

三、工作职责（一）严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持前厅属下各分部的日常工作。

（二）熟悉并准确掌握当天及后10天的宾客预订情况和可售房状况，及时作好工作部署和合理安排。

（三）根据客情需要，调整并实施恰当的经营和服务方式，合理安排好工作人数。

（四）根据当天、当月和全年的近、中、远期宾客预订情况及客源分布情况，随时向房务副总监、总监及销售总监提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议。

（五）每天阅读并检查下属各分部交班日志，特别应注意VIP客人、特别团体到抵及入住情况。

（六）尽可能多争取和宾客接触机会，加深宾客感情交流，掌握客人需求，提高服务品质。

（七）及时受理并处理好客人投诉，定期召开案例分析研讨会，跟踪服务质量。

（八）组织实施降本增效工作并控制部门年度支出费用，制定部门开支预算。

（九）与销售部协调，注意酒店订房动态，关注特别团队及会议的动态，随时知会有关部门做好工作准备。

（十）与客房部、工程部协调合理安排客房的维修保养工作。

（十一）配合保安部做好宾客安全防范工作和宾客资料录入传输工作。

（十二）与信息网络部加强沟通和合作，保障电脑系统正常运转。

（十三）开展员工的思想沟通工作和业务技能培训工作，保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通，按照酒店规定，认真执行工作奖惩制度，定期评估员工的工作表现。

2024年酒店前厅部岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

2024年酒店前厅部岗位职责（二）____年酒店前厅部岗位职责前厅部是酒店的门面部门，负责迎接、接待和服务酒店客人。

随着社会的不断发展和科技的进步，酒店前厅部的工作也在不断变化和更新。

以下是____年酒店前厅部岗位的职责和要求，具体如下：1. 接待与迎接客人：作为酒店前厅部的核心工作，要求工作人员能够优雅地接待和迎接到来的客人。

这包括用亲切的微笑与客人打招呼，询问客人的需求，并帮助他们解决问题。

2. 登记入住与退房：工作人员需要指导客人填写入住登记表，核对身份证件和预订信息，并为客人提供房卡、行李标签等必要设备。

同时，也要负责处理客人的退房手续，如核对账单、退还押金等。

3. 提供客房相关服务：前厅部工作人员需要为客人分配客房，并提供有关客房设施、服务和政策的详细说明。

同时，也要协助客人办理客房内的各种服务，如送餐、叫车等。

4. 解答咨询与提供信息：客人来到酒店前厅部，往往需要咨询有关酒店设施、旅游信息、交通路线等方面的问题。

前厅部工作人员需要提供相关信息，并帮助解决客人的问题，以便客人能够更好地享受酒店的服务。

5. 处理客户投诉和问题：有时候客人可能会遇到问题或投诉，前厅部工作人员需要尽力解决客人的问题，并确保客人的满意度。

如果问题无法立即解决，应尽快将问题反馈给相关部门，并跟踪处理情况，向客人提供合理的解决方案。

前厅部规章制度(各岗)前厅部是酒店的门面和形象，也是客人第一次接触到酒店的部门，因此前厅部的规章制度显得尤为重要。

本文将对前厅部的各岗位进行规章制度的说明，以确保前厅部的高效运转和良好服务水平。

一、前厅部经理1. 岗位守则(1) 严格遵守酒店的各项规章制度，做好全面协调、管理工作。

(2) 保持旺盛的工作热情，具备优秀的组织协调和团队管理能力。

(3) 着装整洁、仪态端庄，言行举止得体，为员工树立良好的榜样。

(4) 严格遵守工作时间要求，不得擅自离岗，确保前厅部的正常运行。

2. 工作职责(1) 负责前厅部的总体工作管理和指导，对员工进行培训和考核。

(2) 督促员工做好客房预订、入住和退房的工作，确保客人的入住体验。

(3) 协调各部门间的工作协作，及时解决客人投诉和问题。

(4) 定期进行前厅部工作总结和评估，提出改进建议，不断提高服务水平。

3. 薪酬政策前厅部经理按照酒店薪酬管理制度执行，根据工作绩效给予相应奖金和晋升机会。

二、前台接待员1. 岗位守则(1) 严格遵守酒店的各项规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。

(2) 具备良好的沟通能力和服务意识，热情接待客人，解决客人问题。

(3) 保持礼貌和耐心，耐心地回答客人的问题，协助客人完成入住手续。

(4) 原则性强，严格执行酒店的各项规章制度，确保客人的安全和利益。

2. 工作职责(1) 负责客人的接待和登记工作，帮助客人完成入住手续。

(2) 维护前台的整洁和秩序，及时处理客人的问题和投诉。

(3) 协助客人办理退房手续，保证客人的结账顺利进行。

(4) 定期进行前厅部的工作总结和分享，提高自身的服务水平。

3. 薪酬政策前台接待员按照酒店的薪酬管理制度执行，根据绩效给予相应的奖金和晋升机会。

三、行李员1. 岗位守则(1) 严格遵守酒店的各项规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。

(2) 具备良好的沟通技巧和服务意识，热情接待客人，协助客人搬运行李。

(3) 保持礼貌和友好，热心为客人提供帮助，解决客人的问题。