仓储配送中心经理常钧访谈提纲

物流中心仓储部经理访谈提纲此次访谈/座谈是为了更好地了解太原烟草的服务现状，收集和掌握太原烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为太原烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。

对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.太原烟草服务品牌建设是国家局试点单位之一，也是太原烟草的一项重要战略任务，请您结合本部门的工作谈谈您对服务的认识。

2.请您结合仓储部的职能，谈谈您是怎么界定仓储部的服务职能的？我们仓储部能为其他部门提供哪些服务？做得比较好的是哪些方面？哪些方面还有待提升？3.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，在我们仓储部的实际工作中不仅需要对他相关部门提供服务，同时也需要离不开其他部门的大力支持,您认为我们仓储部对内需要哪些支持和协助？情况如何？4.卷烟出库和在库养护决定了我们所销售卷烟的品质，也是决定我们服务质量的关键环节，对此我们有没有哪些举措来保证？目前有哪些卷烟的养护流程以保证卷烟质量？出现坏损以后如何处理？5.我们现在也在搞全员流程化，流程的起点就是“了解客户需求”，仓储在完成到货确认、扫描卸货入库任务的同时，对于查验准运证、仓库安保我们有哪些机制？在信息化应用上有哪些举措？其中有哪些方面给工作带来便利，哪些还需要改进？6.卷烟仓储直接服务于后续配送工作的质量和效率：卷烟入库以后，在摆放、盘点对账方面有哪些标准或规则，以保证入库、出库的高效和正确率？7.在保证服务质量的前提下，在服务成本的控制方面您有哪些好的经验可以分享？8.服务核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。

您认为我们仓储部服务队伍建设的核心是什么？9.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合，您认为我们应该如何对我们部门员工的服务进行考核评价？落实到仓储部每个员工身上，应该设立哪些服务标准？10.您觉得咱们太原烟草应该（或者说能够）打造一个什么样的服务品牌？打造服务品牌最终要实现（或您期望实现）的效果是什么？您对我们的工作有哪些建议？。

___五年供应链管理咨询项目访谈提纲-xxxxxxxx1. 引言此供应链管理咨询项目旨在帮助___分析和改进其供应链管理策略，以提高运营效率和降低成本。

本访谈提纲将用于收集相关信息，并为后续的分析和建议提供基础。

2. 项目背景说明项目的背景和目的。

重点包括：- ___的供应链管理目前面临的挑战和问题- 公司希望通过本次项目实现的目标和效益3. 访谈对象列出将参与访谈的相关人员和他们在供应链管理中的职责。

重点包括：- 高管层- 仓储及物流部门负责人- 供应商管理部门负责人- 采购部门负责人- 其他相关部门的负责人4. 访谈内容列出访谈中需要涵盖的主题和问题。

重点包括：- 供应链流程和运作方式- 供应商选择和评估- 库存管理和优化- 物流和运输管理- 信息系统的使用和效果- 风险管理和应对策略5. 访谈方式说明访谈的时间和地点，以及所需的设备和工具。

重点包括：- 访谈时间：日期、开始和结束时间- 访谈地点：地点和会议室设备- 设备和工具：录音设备、摄像设备、笔记本电脑等6. 访谈记录和分析提出对访谈记录和分析的要求。

重点包括：- 访谈记录：录音、笔记- 数据分析：数据整理、图表制作、趋势分析等7. 项目进度和交付物说明项目的时间安排和交付物。

重点包括：- 项目开始和结束的日期- 关键里程碑和交付物- 项目报告和建议书的格式和内容要求8. 项目费用和付款方式说明项目的费用和付款方式。

重点包括：- 项目的总费用和付款方式（一次性付款、分期付款等）- 付款的时间点和方式（银行转账、支票等）以上提纲为XXXX年XX月XX日编写的供应链管理咨询项目访谈提纲，将用于指导访谈过程和后续的数据分析和建议书撰写。

请各相关人员在访谈前仔细阅读，并准备相关材料和资料。

仓储部座谈会发言稿范文尊敬的领导、各位同事们：大家好！很荣幸能在这次仓储部的座谈会上发言。

我想借此机会分享一些关于我们工作中的观点和建议。

首先，我想谈一谈仓储部的日常工作和挑战。

作为仓储部的一员，我们每天都面临着大量货物的进出、仓库管理和操作的复杂性等任务。

在维护仓库物资的安全与流畅方面，我们肩负着重要的责任。

然而，我们也要面对供应链的不断变化，客户需求的多样性和时间压力等挑战。

因此，我们需要不断提高自身的专业素养和应对变化的能力。

其次，我认为通过合理利用信息系统和技术是提高工作效率的重要途径。

现在，随着技术的快速发展，许多自动化设备和智能仓储系统已经应用到我们的工作中。

比如，可以采用无人机进行库存盘点，使用RFID技术实现货物追踪等等。

只有不断跟进科技进步，我们才能更好地适应市场需求，提高工作效率和准确性。

此外，我认为团队合作也是仓储部工作中不可或缺的一环。

团队合作可以增强工作效率，提高员工的凝聚力和积极性。

同时，通过有效的沟通和协作，我们可以解决问题、分享经验，并一起制定更好的工作计划。

在这里，我建议我们可以经常进行团队培训和交流，提高彼此的协作能力。

最后，我想呼吁大家关注安全问题。

在仓储工作中，安全是我们始终要牢记的第一要务。

我们需要确保货物的安全运输和存储，并且遵守操作规程，正确使用防护设备。

另外，我们还应该加强安全意识的培养，为员工提供必要的安全培训和教育。

在座谈会上，我们可以开展更多的讨论，共同思考如何进一步改进我们的工作。

我相信，通过大家的共同努力，仓储部可以更好地发挥作用，为公司的整体运作做出更大的贡献。

谢谢大家！除了以上提到的内容，我认为仓储部还可以进一步加强与其他部门的协作和沟通。

作为供应链的重要环节，仓储部需要与采购部门、销售部门和生产部门等密切合作，以确保物资的准时供应和顺畅流转。

我们可以加强部门间的沟通渠道，定期开展会议和讨论，共同解决问题和改进工作流程。

此外，我们也可以进一步优化仓储流程，提高资源利用率和效益。

仓储部负责人
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。

为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。

1、对于集团“海烟”服务品牌建设中面向配送客户的无差错服务，您是如何理解的？“无差错”的内涵应该是什么？
2、本部门在为配送客户提供无差错送货服务时，主要从哪些方面确保无差错的实现，有没有具体的指标、制度或措施等保障机制？
3、您认为仓储要实现无差错，重点和难点是什么，还需要哪些部门全力支持和配合？
4、您对本单位无差错服务的建设还有什么好的建议吗？。

物流中心仓储部刘主任访谈纪要1.我们仓储部有哪些服务职能？做得比较好的是哪些方面？哪些方面还有待提升？验收标准有3个票据，合格了开始验收卷烟，二是入库，录入信息以后进行一号工程，扫码，录入完要回单。

入库完信息就到营销中心了，就开始访销，服务站有个工作人员，负责接待厂家的人员，每个厂家卸货完要签单。

给人家一个物流地图，也是服务的一个亮点。

下午4点就形成访销单，到配送部，仓储配货，一天三次，分拣车间和我们是一个总库，2个管理。

2.在卷烟养护流程方面，我们有什么措施来保证卷烟质量？发现损坏的卷烟后，处理的流程是怎样的？卸货组8人，4人一组。

一个盘标准40件卷烟。

3.仓储部在信息化应用上有哪些新举措？其中有哪些方面给工作带来便利，哪些还需要改进？占到中心三分之二，我们的系统比较多，一个是一号工程扫码系统，二号是储备系统，三是华迪的业务系统。

一般下午4-5点，要给国家局上报储备信息，有个操作员来做。

信息化加人工，数据录入后自动生成储备信息传达到营销中心。

4.我们跟其他部门的衔接怎么样？在实际工作中需要其他部门的哪些支持和配合?您对目前部门间的协调、配合和相互服务如何评价？沟通很和谐，领导给予的协调支持也较多。

5.服务的核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。

您认为我们服务队伍建设的核心是什么？经常参加一些培训，去年有物流师培训，今年是5S培训。

一共24个人，16个装卸人员，3个系统操作员。

6.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合，您认为我们应该如何对我们中心员工的服务进行考核评价？落实到物流中心每个员工身上，应该设立哪些服务标准？都有标准，原来是5S，现在完善到7S，精细管理。

出库一个组，卸货入库组，三个系统一个组，把仓储的工作分解到三块。

但是不同的岗位还是不同的标准，现在有个日勤工作标准表，就是将来模拟考核的依据。

一个月2次抽查，对不合格的不规范的要考核。

工作标准已经执行了2年多了，现在执行的问题不大。

物流配送中心访谈提纲【配送中心】此次访谈是为了更好地了解珠海烟草的服务现状，收集和掌握珠海烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为珠海烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。

对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.“汇通”服务品牌打造是珠海烟草的战略性目标之一，请您结合本部门的工作谈谈您对服务的认识。

2.请您结合配送中心的职责，谈谈您是怎么界定配送中心的服务职能的？做得比较好的是哪些方面？哪些方面还有待提升？3.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，在我们配送中心的实际工作中离不开其他部门的大力支持,您认为我们配送中心对内需要哪些支持和协助？情况如何？4.我们现在也在搞全员流程化，流程的起点就是“了解客户需求”，配送在完成仓储、分拣及配送任务的同时，对于客户需求信息的收集反馈，我们有哪些机制？5.分拣的准确、无差错是关系到卷烟配送服务质量的重要环节，我们有没有哪些举措来保证？6.送货的准时、无差错是零售客户比较关心的一个问题，我们有没有哪些举措来保证？在信息化应用上有哪些举措？其中有哪些方面给工作带来便利，哪些还需要改进？7.珠海烟草在卷烟配送、货款回收、订单接收、送货日程设定方面有哪些标准或要求，以保证配送的高效和正确率？配送出错时的紧急处理流程是怎样的？8.在卷烟养护流程方面，我们有什么措施来保证卷烟质量？发现损坏的卷烟后，处理的流程是怎样的？9.在保证服务质量的前提下，在服务成本的控制方面您有哪些好的经验可以分享？10.服务的核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。

您认为我们配送中心服务队伍建设的核心是什么？11.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合，您认为我们应该如何对我们中心员工的服务进行考核评价？落实到配送中心每个员工身上，应该设立哪些服务标准？12.我们有没有针对提升服务的培训？培训哪些内容？组织开展的情况如何？培训效果怎么样？13.您觉得咱们珠海烟草应该（或者说能够）打造一个什么样的服务品牌？打造服务品牌最终要实现（或您期望实现）的效果是什么？您对我们的工作有哪些建议？。

部门访谈提纲－储运业务部
一、个人背景
1、请谈谈您的工作经历？目前在公司所担任的职务？工作负责范围？指挥链关系？
二、本部门
1、部门概况：部门职责？人员状况？内部分工？
2、储运业务部的主要业务有哪些？储运业务部对下属公司是如何管理的?
3、储运部管理的业务流程是什么？
4、储运业务部对政策性储备粮和经营性储备粮如何实现分离管理?
5、储运业务部与集团相关部门衔接存在的问题、原因及改进思路？
6、本部门目前工作中的主要问题、难点?
7、储运部今年的改革发展思路？
三、关于集团
1、集团成立对储运业务部的发展总体思路是什么?
2、您如何看待集团目前对下属子公司的管理状况？您认为目前有哪些因素制约了集团的发展？
3、您认为储运部在对下属公司的管理上应该关注哪些方面的问题?
4、您如何评价集团层面的部门对下属公司的支持效果?
5、您认为目前集团的职能部门设计合理吗?
6、您如何看待集团成立的面粉事业部和油脂事业部?
四、其他问题
1、您认为储运部需要得到集团那些方面的支持？
2、您认为储运部对下属公司的管理在那些方面有待加强?
3、您对本次管理咨询工作的期望及建议？
4、您如何看待集团的信息化?。

物流公司储配部部长访谈提纲此次访谈是为了更好地了解重庆烟草的服务现状，收集和掌握重庆烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为重庆烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。

对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.重庆烟草打造“三诚”（诚心、诚信、诚行）服务品牌的理念，得到国家局的高度肯定。

重庆烟草被确定为全国14家服务品牌建设试点中唯一的一家省级试点单位。

结合行业的特色和自身工作的特色，您对服务有怎样的认识？2.储配部是一个技术密集型的部门，重庆烟草在这方面有很多好的技术应用，比如在异型烟打码方面实现突破填补了行业空白、RFID（射频识别技术，俗称电子标签）的应用、包装机软件升级、数字仓储等，您觉得这些技术的应用对物流水平的提升体现在哪些方面？3.卷烟入库、出库时都要获取哪些信息？这些信息如何与订单部、采供部等部门衔接？4.卷烟储配直接服务于后续配送工作的质量和效率：（1）在卷烟分拣方面，我们有哪些措施和手段保证分拣的高效和正确率？（2）卷烟入库以后，在摆放、盘点方面有哪些标准或规则，以卷烟保证出库的高效和正确率？（3）目前有哪些卷烟的养护流程以保证卷烟质量？出现坏损以后如何处理？5.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，尽管我们经常提到“机关为基层服务，后台为前台服务，管理为经营服务”，但实际做起来总是差强人意，您觉得这些方面市局哪些方面做得比较好，哪些方面需要改进？物流公司的机关对基层应该如何去做？6.重庆物流的建设一直不离开“高效”的思想，很多环节实现了自动化，人员的工作效率得到提高，但不可避免地出现程序化、机械化的倾向，在物流储配的整个工作过程中，我们有哪些人性化的环节设计或考虑，在保证高效的前提下，做到以人本之间。

7.您觉得我们打造“三诚”服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是？您对我们的工作有什么建议？。