楼盘案场合同管理制度[119709]

售楼部案场管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司旗下所有售楼部案场工作人员。

2. 旨在规范售楼部案场的日常管理，提高工作效率，确保服务质量。

二、员工守则1. 遵守国家法律法规及公司规章制度。

2. 准时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。

3. 着装整洁，保持良好的职业形象。

4. 对客户礼貌热情，维护公司形象。

三、案场环境管理1. 保持案场整洁有序，每日进行清洁工作。

2. 案场内不得有私人物品堆放，确保空间利用合理。

3. 定期检查案场设施设备，确保其正常运行。

四、客户接待制度1. 客户进入案场，工作人员应立即微笑迎接。

2. 认真倾听客户需求，提供专业咨询服务。

3. 客户离开时，应有专人送至门口，并表示感谢。

五、销售流程管理1. 严格按照公司规定的销售流程进行操作。

2. 确保销售资料的准确性和完整性。

3. 定期对销售数据进行统计和分析，以指导销售策略。

六、财务管理1. 严格遵守财务制度，确保账目清晰。

2. 销售款项必须及时、准确入账，不得挪用或拖欠。

3. 定期进行财务审计，防止财务风险。

七、培训与考核1. 定期组织员工进行业务知识和服务技能培训。

2. 对员工进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。

八、安全管理1. 严格遵守安全管理规定，定期进行安全检查。

2. 发现安全隐患及时上报并采取措施解决。

3. 员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速反应。

九、投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。

2. 对客户投诉进行记录和分析，不断改进服务质量。

十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由管理部负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。

请注意，这是一个通用的模板，具体内容需要根据公司的实际情况进行调整和完善。

售楼案场管理制度售楼案场管理制度是指房地产开发商或楼盘管理方为了规范和管理售楼案场工作，制定的一系列规章制度和管理流程。

该制度旨在提高售楼案场工作效率、确保销售顺利进行、保护购房者的权益等方面起到重要作用。

下面是一个关于售楼案场管理制度的示例，供参考：一、售楼案场管理原则1.合法合规原则：售楼案场管理必须遵守国家相关法律法规，不存在违法违规行为。

2.诚信原则：售楼案场工作人员必须诚实守信，保证信息真实有效，并且不得以不正当手段进行销售活动。

3.公正原则：售楼案场销售人员要公正对待每一位购房者，不得对购房者进行种族、性别、职业等歧视。

4.保护购房者权益原则：售楼案场管理必须保护购房者的利益，不得进行虚假宣传、误导消费者等行为。

二、售楼案场管理流程1.项目筹备阶段：1.1项目介绍：制定项目介绍手册，包括项目背景、地理位置、规划图、交通便利性等详细信息，供消费者参考。

1.2人员配备：明确各岗位职责，并进行相应的人员培训。

1.3设备配备：购置所需的销售工具和展示器材，确保展示环境的良好。

1.4资料准备：整理相关的售楼资料，包括房产证、预售许可证、施工图纸等。

2.开楼预售阶段：2.1官方备案：按照相关规定，进行项目备案和预售许可证申报及办理手续。

2.2广告宣传：根据项目特点和市场需求，制定广告宣传计划，并确保广告内容真实有效，不得进行虚假宣传。

2.3展示工作：进行售楼厅布置，展示样板房，配备销售人员进行现场接待和解答购房者疑问。

2.4售楼资料发布：将项目相关资料发布在售楼案场官方网站上，供购房者查询。

3.销售合同签订阶段：3.1委托关系约定：明确销售代理商的权责，并签订委托协议。

3.4合同签订：在购房者和代理商双方达成一致后，按照国家规定，签订购房合同，并在法定时间内办理过户手续。

4.售后服务阶段：4.1购房者入住：协助购房者办理入住手续，并提供相应的周边配套服务信息。

4.2售后维修：负责与开发商、物业公司合作，处理购房者房屋维修、设备维修等问题，及时解决售后服务职责。

售楼部案场管理制度整理版一、案场管理机构的设置与职责1.售楼部应当设立专门的案场管理机构，负责案场的日常管理工作。

2.案场管理机构的职责包括但不限于：制定和执行销售方案、合同及政策；组织并策划案场的营销活动；管理案场内的销售人员和所有销售相关资料；与各相关部门进行协调与沟通等。

二、案场管理人员的要求与职责1.案场经理应具备相关专业知识和管理经验，负责对案场的整体管理和运营，并能做好销售团队的建设和培训工作。

3.各岗位的具体职责和要求应明确规定，确保工作的效率和质量。

三、案场的日常管理1.案场要保持整洁，工作人员应定期对售楼部内外进行清洁和维护。

3.售楼部的工作时间应明确规定，并应有足够数量的销售人员进行轮班，确保售楼部能全天候提供服务。

四、销售流程与合同管理1.案场管理人员应掌握楼盘的基本情况和销售政策，能对客户提供准确、详尽的楼盘信息。

2.案场管理人员应主动引导客户了解楼盘的相关政策、支付方式、优惠活动等，确保客户享受到最大的优惠。

3.销售合同的签订应按照相关法律法规进行，确保合同的合法有效，并及时在合同备案系统中备案。

五、案场内销售人员管理1.销售人员的招聘、培训和考核应严格按照公司的规定进行。

培训中要重点加强销售技巧和法律法规的教育。

2.销售人员应保持良好的工作态度和团队合作精神，积极配合售楼部的营销活动和销售目标的完成。

3.案场管理人员应定期组织销售人员进行业务培训和交流，提高销售人员的业务水平和服务质量。

六、案场与相关部门的协调1.案场管理人员应与公司其他部门保持良好的沟通和协调，及时反馈客户需求和问题，并与相关部门进行配合和解决。

2.案场管理人员应与施工管理部门、物业管理方等进行有效的沟通和协作，确保相关工作的顺利进行，避免产生矛盾和纠纷。

七、案场的安全管理1.案场管理人员应做好案场内的安全防范工作，确保案场的人员和财产的安全。

2.案场应配备必要的安全设施和设备，如安全摄像头、防盗门等。

售楼处案场管理制度简洁范本第一章基本原则第一条为了规范售楼处案场管理，维护购房者、公司和员工的合法权益，提高售楼处案场的管理效能，制定本管理制度。

第二条售楼处案场通过本制度的规定，加强对售楼处案场的日常管理，确保工作有序进行，实现业务目标。

第三条所有售楼处案场的员工必须遵守本管理制度，严格执行售楼处案场的工作和服务流程。

第四条售楼处案场将按照公司的要求，制定详细的工作计划和目标，定期进行评估和总结，并根据情况进行调整和改进。

第五条售楼处案场在开展工作时，要注重团队合作，共同协作，保障售楼处案场工作的顺利进行。

第六条售楼处案场的员工应遵守公司的职业道德和行为准则，不得从事任何违法犯罪行为和损害公司利益的行为。

第二章工作内容第八条售楼处案场应确保购房者能够充分了解楼盘的信息和销售政策，提供真实、准确的房产资料和相关文件。

第十一条售楼处案场应保持良好的服务态度，尽量满足购房者的合理需求，提供专业、优质的客户服务。

第十二条售楼处案场应加强与相关政府部门和第三方机构的沟通与合作，及时了解楼市政策和市场动态。

第三章工作流程第十三条售楼处案场的工作流程主要包括接待客户、了解需求、提供信息、现场参观、价格告知、谈判、签约等环节。

第十四条每天开场前售楼处案场应开展例会，安排当天的工作任务，并对前一天的工作进行总结和评估。

第十五条售楼处案场员工在接待客户时应礼貌热情，提供准确的房产信息，解答购房者的问题。

第十六条售楼处案场员工应了解购房者的需求，提供合适的房源和项目方案，并根据实际情况进行价格告知。

第十七条若购房者有意向购买房产，售楼处案场员工应与之进行进一步的谈判和沟通，确保双方达成一致。

第十八条当购房者确认购买意向后，售楼处案场员工应协助购房者完成购房手续和签订销售合同。

第十九条售楼处案场应及时向购房者提供售后服务，解决购房者的问题和需求，保障购房者的权益。

第四章绩效考核第二十条售楼处案场员工的绩效考核与案场的整体业绩密切相关，考核内容包括但不限于销售额、签约率、服务质量等。

房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。

第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。

第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。

第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。

第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。

第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。

第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。

第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。

第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。

第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。

第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。

第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。

第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。

第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。

第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。

第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。

第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。

第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。

第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。

第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。

第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。

第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。

第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。

售楼处案场管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼处案场管理工作，提高服务水平，加强内部管理，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有的售楼处案场管理工作。

第三条售楼处案场管理应遵循诚实守信、公正合法、热情服务、高效协作的原则。

第二章售楼处案场管理组织架构第四条公司设立售楼处案场管理委员会，专职人员为该委员会成员，该委员会成员为全职担任。

第五条售楼处案场管理委员会按需设立办公室、营销部、服务部、市场部、人事部等职能部门。

第六条售楼处案场管理委员会负责公司内部售楼处案场管理工作的全面协调和指导。

第七条办公室协助售楼处案场管理委员会完成本职工作。

第八条营销部负责公司售楼处案场的销售管理和市场开发工作。

第九条服务部负责售楼处案场客户服务和售后管理工作。

第十条市场部负责对市场进行分析研究，提出销售策略和营销方案等。

第十一条人事部负责对售楼处案场管理人员的招聘、考核、培训等工作。

第三章售楼处案场管理制度第十二条售楼处案场管理人员应遵循公司的管理要求和规定，严格执行相关政策和制度。

第十三条售楼处案场管理人员应保持良好的职业素养，严守公司的商业秘密，忠诚履行职责。

第十四条售楼处案场管理人员在工作中应积极主动，勤奋敬业，为客户提供优质的服务。

第十五条售楼处案场管理人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极配合公司其他部门的工作。

第十六条售楼处案场管理人员应严格遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。

第四章售楼处案场管理流程第十七条售楼处案场管理工作应遵循规范程序，流程清晰。

第十八条售楼处案场管理工作分为售前和售后两个阶段，在这两个阶段中都应建立完整的管理流程。

第十九条售前工作流程主要包括客户接待、需求了解、产品介绍、签约定金等环节。

第二十条售后工作流程主要包括合同签订、交房验房、售后跟踪等环节。

第五章售楼处案场管理考核第二十一条定期对售楼处案场管理工作进行考核评估。

第二十二条考核内容包括售楼处案场整体工作表现、个人业绩、客户满意度等方面。

售楼处案场管理制度简版修正第一章总则第一条为了规范售楼处案场管理，提高案场工作效率和服务质量，保障购房者的合法权益，根据相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围：本制度适用于售楼处案场的所有工作人员，包括销售人员、接待人员、顾问人员等。

第三条案场工作目标：提供专业、高效、优质的服务，实现公司销售目标，满足购房者需求，保护公司和购房者的利益。

第二章人员管理第四条员工选拔：案场经理根据公司要求和岗位需求，按照公平、公正的原则选拔适合岗位要求的员工。

第五条员工培训：新招聘员工入职后，案场经理负责组织全员培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等。

定期组织员工进行专业培训和知识更新。

第六条员工考核：案场经理根据员工工作情况和要求，定期进行考核评估，对成绩优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训或处罚。

第三章服务流程管理第八条产品介绍：销售人员应详细了解所销售的产品，能熟练掌握产品优势和特点，并向购房者进行准确的介绍，解答购房者的疑问。

第九条合同签订：销售人员应向购房者解释合同条款和相关政策，确保购房者充分了解合同内容，明确权益和责任，确保合同签订的顺利进行。

第四章信息管理第十一条信息保密：案场工作人员应严格遵守公司有关信息保密的规定，不得将购房者的个人信息泄露给第三方，确保购房者的隐私安全。

第十二条信息共享：案场工作人员应与其他部门、案场共享信息，及时反馈购房者的需求和意见，促进内部协作，提高工作效率。

第五章规章制度第十三条工作时间：案场工作人员应按规定时间上班，不得迟到早退，不得随意请假；遇特殊情况需请假时，应提前向案场经理报备。

第十四条工作纪律：案场工作人员应遵守公司的相关规章制度，不得擅自变更售楼处案场制度和流程，不得与购房者串通作假或违规行为。

第十五条奖惩制度：公司将根据案场工作人员的工作表现进行奖惩，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对违规行为的员工予以处罚。

第六章附则第十六条本制度自发布之日起生效。

售楼部案场管理制度范本第一章总则第一条:为规范售楼部案场管理工作，提高工作效率，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。

第二条:本管理制度适用于本公司所有售楼部案场的销售工作。

第三条:售楼部案场管理工作应当遵循合法、公正、透明、诚信的原则。

第四条:售楼部案场管理工作按照法律法规、政策法规和有关规定进行操作。

第五条:所有售楼部案场工作人员应遵守公司内部规章制度，服从领导的指挥和安排。

第六条:售楼部案场工作人员应精通售楼业务，具备良好的沟通能力和服务意识，严格要求自己，维护公司形象。

第二章售楼部案场管理机构与人员第七条:售楼部案场设立管理机构，由机构负责人统一管理。

第八条:售楼部案场管理机构负责制定销售目标及策略，合理安排销售人员的工作任务，并监督落实。

第九条:售楼部案场管理机构负责对销售人员进行培训和考核，提高销售人员的专业素质和综合能力。

第十条:售楼部案场管理机构负责与各相关部门沟通协调，解决销售过程中的问题和困难。

第十一条:售楼部案场管理机构应保持与消费者的良好关系，及时解答消费者的疑问和投诉。

第三章售楼部案场销售方式与流程第十三条:售楼部案场销售流程包括接待客户、提供资料、介绍项目、签订合同等一系列环节。

第十五条:售楼部案场销售人员应向客户提供真实、准确、全面的销售资料，不得进行虚假宣传和误导行为。

第十六条:售楼部案场销售人员应按照公司规定的价格政策进行销售，不得以超低价或其他手段进行招揽。

第四章售楼部案场管理与监督第十七条:售楼部案场管理机构应定期召开工作会议，总结销售工作，研究解决问题的办法。

第十八条:售楼部案场管理机构应对售楼部案场销售情况进行监督，采取措施促进销售完成。

第十九条:售楼部案场管理机构应制定考核制度，对售楼部案场工作人员进行绩效评估，奖惩并重。

第二十条:售楼部案场管理机构应加强对销售人员的培训，提高他们的业务水平和服务质量。

第五章附则第二十一条:本管理制度自颁布之日起执行。

房地产案场管理制度房地产案场管理制度1房地产案场销售纪律管理条律1、置业顾问须按时上下班,不迟到、不早退、不得私自中途离岗或溜岗串岗。

2、作息时间:(参见售楼处排班表)3、请事假需提前向专案经理提出书面申请,批准后方可;4、请病假需需出具县级以上医院医生证明,否则视为旷工处理。

5、病假一天扣发半天基本工资、事假一天扣发一天基本工资,旷工一天扣发3天基本工资。

6、专案经理请假或补休须提前一天向上级公司领导通报。

7、接待台只能保存销售电话、销售名片、销售文件、销售宣扬资料,资料应整齐放置在指定的地点,不得放置其他物品。

8、值班人员应负责当天的案场卫生清扫、维护。

保持一个干净的工作环境。

9、置业顾问待人热忱有礼,言行大方得体,精神饱满,面带微笑;保持统一规范的办公次序。

10、公司上级领导或其他外来洽谈事务的同志来访时,必需礼貌的主动招呼,主动倒茶水。

11、置业顾问必需敬重公司其他部门同事,并保持良好关系。

房地产案场管理制度2四月天案场管理条例一、客户接待规定:1、接待挨次以销售员考勤签到的先后为准。

2、从第一个签到的销售员到最终一个销售员接待完毕为一个接待轮回,依次类推。

3、销售员根据排班表的时间上班,早到或迟走可以根据正常的接待挨次接待客户。

4、若当值销售员未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员接待,该销售员不赐予补接。

5、接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未成交老客户回访,计接待名次,不赐予补接。

(成交客户指已经买筹或已经购置了的客户。

)6、未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名次,新客户做客户登记的,则计名次。

7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场,只计一个接待名次。

8、已被接待的客户未离开现场前,当事销售员未经项目经理答应,不得再接待新客户。

9、销售员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则由排位最终的销售员帮助接待,如当事销售员选择接待新客户,则不管老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。

售楼部案场管理制度下载第一章总则第一条为规范售楼部案场管理行为，提高服务质量，确保销售工作顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本公司及其下属所有售楼部案场。

第三条售楼部案场应当依法合规经营，诚实守信，维护公司形象，保护客户合法权益。

第四条公司各级领导对售楼部案场负有监督管理责任，全面检查售楼部案场工作情况，及时解决存在的问题。

第五条公司将严格执行国家相关房地产法律法规，建立健全管理制度，确保销售活动合法有序进行。

第二章组织结构第六条公司设立售楼部案场管理委员会，负责对售楼部案场进行统一管理。

第七条售楼部案场管理委员会由公司领导及相关部门负责人组成，主要负责决定售楼部案场的规划、组织、实施等工作。

第八条售楼部案场设立销售部、市场部、客户服务部、运营部等。

各部门负责具体的销售、市场、服务和运营工作。

第九条售楼部案场应当建立健全人员管理制度，制定岗位职责、工作流程等，实现各岗位人员的合理分工和协作。

第十条售楼部案场要求员工具备专业知识和良好的职业道德，为客户提供诚信、高效、优质的服务。

第三章工作要求第十一条售楼部案场要建立健全客户管理制度，建立客户档案，进行客户分类管理，及时跟进客户需求。

第十二条售楼部案场要合理规划销售策略，确定销售目标，并制定详细的销售计划和实施方案。

第十三条售楼部案场要广泛开展市场推广活动，提高公司知名度和产品认知度，扩大客户群体。

第十四条售楼部案场要加强与开发商、设计单位、媒体、金融机构等相关单位的合作，共同推动销售工作。

第十五条售楼部案场要建立健全团队合作机制，确保各部门之间的协调配合，实现销售目标。

第十六条售楼部案场要定期组织员工进行培训，提高员工专业素质和服务水平。

第四章绩效考核第十七条售楼部案场要建立绩效考核制度，对员工的销售业绩、服务质量等方面进行综合评定。

第十八条售楼部案场要按照绩效考核结果，对员工进行奖惩激励，提高员工积极性和工作效率。

第十九条售楼部案场要定期对销售业绩和服务质量进行评估，及时调整工作方向，确保销售目标的达成。

售楼中心案场规章制度第一章总则第一条为规范售楼中心案场管理，维护公共秩序，保障购房者合法权益，特制定本规章制度。

第二条售楼中心案场指售房者和购房者交流的场所。

本规章制度适用于售楼中心案场的所有人员。

第三条售楼中心案场管理应遵守国家法律法规，并秉承公平、公正、诚信的原则。

第四条售楼中心案场管理委员会是售楼中心案场的管理机构，负责管理和维护售楼中心案场的正常秩序。

管理委员会成员由业主代表、物业公司代表等组成。

第二章人员管理第五条售楼中心案场内所有人员必须遵守规章制度，服从管理委员会的管理，并配合执行。

第六条售楼中心案场内的售楼员必须持有有效证件，接受相关培训后方可从事销售工作。

售楼员不得私下与购房者交易，否则将受到处理。

第七条购房者在售楼中心案场内参观时，应自觉遵守秩序，不得随意触碰展示物品，如有破坏行为，责任自负。

第八条售楼中心案场内不得吸烟、大声喧哗，违反规定者管理委员会有权劝阻并予以警告。

第九条售楼中心案场内严禁打赌、赌博等违法行为，如发现相关情况，将违法线索移交至公安机关处理。

第三章安全管理第十条售楼中心案场内应设有应急预案，并定期进行演练，确保在突发情况下及时处理。

第十一条售楼中心案场内不得堆放易燃易爆物品，如有特殊情况需堆放，必须经管理委员会审批。

第十二条售楼中心案场内应设有紧急出口标识，并保持畅通，确保人员疏散时无障碍。

第十三条售楼中心案场内应配备足够的安全设备，确保购房者和售楼员的人身安全。

第四章卫生管理第十四条售楼中心案场内应保持干净整洁，不得乱丢垃圾，违者将受到处罚。

第十五条售楼中心案场内应定期清洁消毒，确保环境卫生。

第十六条售楼中心案场内厕所应保持清洁，配备充足的洗手液和纸巾。

第五章纪律管理第十七条售楼中心案场内所有人员不得私自接待携带宠物进入，如有特殊情况需携带宠物，需提前向管理委员会申请。

第十八条售楼中心案场内不得进行一切商业广告行为，如有商业活动需经过管理委员会审批。

第十九条售楼中心案场内不得拍照、录音、录像等行为，如有需要，需提前向管理委员会申请。

售楼处案场规章制度第一章总则第一条为了加强售楼处案场的管理，规范员工行为，提高服务质量，确保售楼处案场各项工作顺利进行，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处案场的全体员工，包括管理人员、销售人员、服务人员等。

第三条售楼处案场管理工作应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则，确保企业形象和客户权益不受损害。

第二章人员管理第四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司纪律，服从工作安排，积极参加培训和学习，提高自身业务水平。

第五条员工在工作期间，应穿着整洁、得体，保持良好的精神面貌，礼貌待人，热情服务。

第六条员工应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工或私自调换班次。

如有特殊情况，需提前向上级请假。

第七条员工在工作期间，不得私自离岗、闲聊、打闹、玩手机等与工作无关的行为。

第八条员工应严格遵守保密制度，不得泄露客户信息和公司商业秘密。

第三章销售管理第九条销售人员应按照公司销售政策和案场销售流程，开展销售工作，确保销售行为的合法、合规。

第十条销售人员应全面了解项目情况，为客户提供准确、及时的咨询服务，帮助客户做出合理决策。

第十一条销售人员在与客户沟通时，应尊重客户意愿，耐心倾听，不得强迫销售，确保客户权益。

第十二条销售人员应按照公司规定，认真填写销售报表，及时上报销售数据，确保销售业绩的真实、准确。

第四章服务管理第十三条服务人员应遵守服务规范，提供优质服务，确保客户满意度。

第十四条服务人员应熟练掌握项目信息，为客户提供热情、专业的咨询服务。

第十五条服务人员应在接待客户时，做好来访登记，确保客户信息准确、完整。

第十六条服务人员应负责案场环境维护，保持案场整洁、卫生，营造良好的销售氛围。

第五章安全管理第十七条保安人员应遵守保安职责，确保案场的安全、秩序。

第十八条保安人员应做好来访人员登记，严格执行来访制度，发现问题及时报告。

第十九条保安人员应定期进行安全巡查，发现问题及时处理，确保案场的安全隐患及时消除。

售楼处案场管理制度售楼处案场管理制度1. 背景为更好地管理售楼处案场，提高工作效率和服务质量，制定本售楼处案场管理制度。

2. 目的此制度的目的是规范售楼处案场的管理，确保售楼处工作顺利进行，提供客户满意的服务。

3. 责任与权限3.1 售楼处经理负责售楼处案场的总体规划和管理。

负责制定案场管理制度，并组织执行。

确保售楼处案场的正常运营和各项工作的顺利进行。

参与招聘和培训售楼员工，提高团队的素质和能力。

处理重要客户和投诉事宜。

3.2 售楼员负责接待客户，提供房屋销售相关的咨询和服务。

准确记录客户信息和沟通记录，确保有效的跟进。

根据公司要求完成销售目标，并参与销售活动。

按要求进行周报和月报的汇报，反馈工作进展和问题。

4. 服务标准4.1 案场运营每天正常工作时间为早上九点至晚上六点，周末和节假日照常工作。

售楼处案场必须保持整洁有序，有专人负责卫生和环境管理。

提供充足的销售资料和宣传物料，及时更新并保持清晰可读。

提供优质的客户接待服务，确保客户的满意度和体验感。

4.2 沟通与反馈售楼员必须及时回答客户的问题和解答疑惑。

客户的意见和建议必须认真听取和反馈，及时改进工作方式和服务质量。

案场内部的工作沟通必须及时、准确地传递，并确保团队协作高效。

4.3 销售目标售楼员根据公司的销售目标，制定个人的销售计划，并向经理汇报。

售楼员需要积极主动地寻找潜在客户，开展客户关系维护和推广活动。

提供专业的咨询和解答，引导客户做出购房决策，并及时办理相关手续。

5. 奖惩机制出色完成销售目标和超额完成任务的售楼员将获得奖励和优秀员工的称号。

工作不达标或不按规定进行的售楼员将受到警告、罚款甚至解雇等相应的惩罚措施。

6. 修改与解释经理有权对此案场管理制度进行修改和解释，并及时通知全体员工。

员工对此案场管理制度有异议或建议，可向经理提出，并及时处理。

以上是售楼处案场管理制度的主要内容，经理和售楼员都必须遵守，并积极推动实施，以保证售楼处案场的良好运营和客户的满意度。

售楼部案场管理制度第一章总则第一条为规范售楼部案场管理行为，提高服务质量，促进销售工作的顺利开展，制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司售楼部案场的所有工作人员，包括售楼部经理、销售人员、文秘人员等。

第三条售楼部案场管理应遵循公平、公正、诚信、合法的原则，为客户提供优质、高效的服务。

第四条售楼部案场管理应遵循市场经济规律、社会主义市场经济体制和法律法规的规定。

第五条公司售楼部案场管理属于战略性产业，应根据国家和政府法规，秉承社会责任理念，推动房地产市场的平稳发展。

第六条售楼部案场管理应注重人性化服务，提高客户满意度，树立公司良好形象。

第二章人员管理第七条售楼部案场管理应建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等环节。

第八条对于售楼部案场管理人员的招聘应严格按照公司规定程序进行，确保所录用人员具备相关专业知识和岗位要求。

第九条对售楼部案场管理人员进行全面的培训，包括销售技巧、法律法规、房地产知识等内容，提高员工职业素养和服务意识。

第十条对售楼部案场管理人员进行定期的考核，根据工作业绩和表现情况进行薪酬和晋升评定。

第十一条对售楼部案场管理人员进行激励，设立员工奖励制度，激发员工工作积极性和创造性。

第三章客户服务第十二条售楼部案场管理应建立健全的客户服务体系，包括接待、咨询、签约等环节。

第十三条对客户进行热情接待，了解其需求，提供个性化的房产咨询服务。

第十四条对客户提供详细的楼盘资料，包括户型、价格、位置等信息，解答客户疑问。

第十五条对客户进行合同签约前的详细解释，确保客户充分了解所购房产的相关情况。

第十六条对客户投诉进行及时处理，保障客户权益，维护公司声誉。

第四章市场营销第十七条售楼部案场管理应建立健全的市场营销体系，包括宣传、推广、促销等环节。

第十八条对楼盘进行有效宣传，包括户外广告、网络营销、活动策划等方式。

第十九条对楼盘进行巡展、开盘等实质性促销活动，吸引客户关注。

第二十条对潜在客户进行跟踪和沟通，提高客户购房意愿。

售楼处案场规章制度第一章总则第一条根据有关法律法规和规定，制定本规章制度，以规范售楼处案场的管理和运营活动。

第二条售楼处案场是指楼盘销售的现场，包括售楼处、试销样板房、附属设施等，是楼盘开发商与购房者进行交流、签约的地方。

第三条本规章制度适用于售楼处案场的管理和运营活动。

第二章人员管理第四条管理人员应具备相关业务知识和管理能力，遵守职业道德和行业规范，保证交易的公正、透明和安全。

第五条售楼处案场应配备足够数量的销售人员和相关服务人员，以保证购房者的需求得到及时满足。

第六条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。

严禁在工作时间内打牌、看书、闲聊等与工作无关的行为。

第七条售楼处案场应定期组织员工进行培训，提高销售和服务水平。

第八条人员管理不得有任何歧视行为，严禁对购房者进行种族、性别、地域等方面的歧视。

第三章安全管理第九条售楼处案场应设置明显的安全警示标识，保证购房者的人身安全。

第十条开放性的案场应保证门禁的安全性，不得私自调整门禁权限。

第十一条售楼处案场应配置防火设施，并制定相关的消防安全管理制度。

第十二条售楼处案场应妥善保管购房者的个人信息，严禁泄露或不当使用。

第十三条售楼处案场应配备急救设备和急救人员，并定期进行急救演练，确保发生突发情况时能及时救治。

第四章销售管理第十四条售楼处案场应公示楼盘的相关信息，包括项目规划、户型解析、定价政策等，确保信息的透明度。

第十六条售楼处案场应及时更新销售资料，确保项目信息的准确性。

第十七条售楼处案场应提供购房者的购房合同、相关购房文件等，并按规定将其上报相关部门备案。

第十八条售楼处案场应建立客户投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和纠纷，保证购房者的合法权益。

第五章监督检查第十九条售楼处案场应配备专门的监督检查人员，定期对案场进行检查，发现问题及时纠正。

第二十条售楼处案场应积极配合相关部门的监督检查工作，不得有任何阻碍行为。

第二十一条对于发现的违规行为，售楼处案场应采取相应的纠正措施，并将其上报相关主管部门。

案场管理制度总则1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。

2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。

全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。

3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。

注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。

行政1.员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德；2.员工应准时上班，不迟到、早退、旷工；3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行；4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天；5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；6.必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；7.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；8.必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；10.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序；11.不得私自向客户索取回扣、佣金；12.员工未经公司书面批准不得兼职；13.员工有义务保守公司的经营机密；14.员工禁止索取非法利益；15.员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除；16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分；17.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿；18.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。

案场管理准则第一部分第一点：合同备案后无论任何原因一律不得作废。

本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先征得案场经理批准后方可操作。

第二点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。

楼盘案场合同管理制度大全
（最新版）
1. 案场每人手中都有一套空白的正式合同样本，用以客户讲解具体合同条款。

2. 作废的合同一律退还销售部主管处销毁。

3. 合同正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。

4. 正式合同签定前须让主管核实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式合同。

5. 合同所指价格为折后价。

6. 合同填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。

7. 请客户签字后，将合同送案场主管或经理审核，再由主管送开发商敲章备案。

8. 不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。

9. 客户必须交定金后才能签正式合同。

10.补充协议须由开发商认可。

11.上海展厅寄到案场已签购房合同后，先案场置业顾问检查、补漏，再将合同送案场主管或经理审核，审核后由主管送开发商敲章备案。

整个流程从收到合同至交予开发商不能超过两天。

案场员工管理制度第一条现场制度一、作息时间：8：05前所有员工到场8:00-8:30 案场准备工作时间8:30-11:30 工作时间11:30-12:00 午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作）13:30-17:15 工作时间17:15-17:30 例会时间17:30-18:30 值班时间（开盘开始执行）（时间安排由销售经理根据实际情况调整。

）二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。

1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。

2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。

3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。

三、请假需提前一天申请，经批准方可。

1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。

2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。

3、全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。

4、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。

5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。

6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。

四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。

五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。

擅自调换者给予50元的经济处罚。

六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。

楼盘案场管理制度版(总7页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除一、作息制度1．工作时间：早8:30——晚18:00，若有调整另行通知。

2．休息日安排现场工作人员实行轮休制，每人每周安排1天轮休，若遇当月有五周的情况（月底一周跨两月现象）每人每月休息日不得超过5天；根据销售进度及项目实际情况，安排销售人员轮休，轮休一般安排在周一至周五，如有特殊情况需调整的，必须上报相关领导审批，审批通过后方可调整。

在内部认购期及开盘强销期等特殊情况停止休息（具体视情况而定）。

二、考勤制度1．销售部实行每日签到制度，由销售部主管或经理监督，同时由现场管理人员9:05前查收现场签到本，上班不签到者按照旷工1天处理。

2．迟到：10分钟内每次扣罚10元，20分钟内每次扣罚20元；30分钟内每次扣罚30元，30分钟以上按旷工1天处理；单月迟到累计超过3次（含3次）按旷工1天处理。

3．早退：早退者每次扣罚30元。

4．旷工：未经请假或请假未获得批准，私自不来上班者按旷工处理，旷工1天扣除3天工资，一个月内旷工累计超过3次（含3次），将给予除名处理。

5．事假、病假：请假1天或1天以上的，必须提前1天以上，以书面形式出具请假条（病假需出具乡镇级卫生院或县级、县级以上医院就诊病历）；临时请假，必须提前一小时当面向现场执行领导请假或以电话方式向现场执行领导请假，经上级领导批准后方可请假，如未执行则按旷工处理。

6．婚假、产假、丧假，按国家现行劳动合同法执行。

7．没有事先请假办理私事者，扣除当日工资。

8．上班时间未经批准私自脱岗外出者，脱岗1小时以内罚款50元，每超过1小时罚款依次累加。

三、考勤管理销售部考勤由销售部经理管理、记录，于每月固定时间（每月月末）统计汇总上报公司。

员工的出勤情况是公司审核每一位员工工作表现的重要指标，销售部人员严格执行本考勤制度，遵守销售部作息时间，为销售工作的顺利进行提供保障。

楼盘案场管理制度版一、引言案场是楼盘销售的核心区域，良好的案场管理制度是保证楼盘销售顺利进行的基础。

为了提高楼盘案场管理水平，确保销售工作的有效性和高效性，特制定本楼盘案场管理制度。

二、案场管理目标1.确保案场工作环境整齐、干净，提供舒适的购房体验。

2.提供全面、准确、及时的楼盘信息和销售指导。

3.确保销售顾问严格遵守销售规范，提供优质的销售服务。

4.保护客户合法权益，打造诚信楼盘形象。

三、案场管理内容1.案场环境管理1.1保持案场环境整洁有序，定期清扫地面，保持楼栋、楼层和样板房的清洁。

1.2确保案场绿化良好，定期修剪树木和草坪，保持花草的清新美观。

1.3注重样板房的装饰和布置，展示楼盘的特色和优势。

1.4确保案场设施设备的正常运行，定期检查和维护。

2.销售资料准备2.1提供详尽的楼盘销售资料，包括户型图、区位图、配套设施等，并保证资料的及时更新。

2.2准备充足的销售手册、宣传册等文化宣传资料，以供客户参考和领取。

2.3设立楼盘展示区，展示楼盘的模型、样板房和配套设施等，便于客户了解整体和细节。

3.销售团队管理3.1设定销售目标，合理分配资源，确保销售任务的完成。

3.2配备专业化的销售顾问团队，提供全面的销售指导和培训。

3.3建立健全的绩效考核制度，激励销售人员提高销售业绩和服务水平。

3.4注重团队合作和沟通，提高销售的整体效能。

4.销售规范和服务质量4.1销售顾问必须具备相关资质和专业知识，严格遵守销售规范。

4.3承诺短期内无法兑现的优惠和承诺，严禁虚假宣传和误导消费者。

4.4注重售后服务，及时解答客户疑问，提供购房过程中的协助和服务。

5.客户权益保护5.1严禁销售顾问以任何形式索取客户切合法权益的利益。

5.2加强合同管理，确保销售合同的合法性和有效性，妥善保存相关文件和记录。

5.3提供购房过程中的信息公开和透明，确保客户全面了解楼盘信息和交易细则。

5.4建立投诉处理机制，设立投诉受理部门，及时处理客户投诉和纠纷。