物业项目售楼处突发事件处理应急预案(案场投标专用)参考借鉴范本

售楼处突发事件应急预案一、工作目标本预案旨在建立健全售楼处突发公共卫生事件应急管理体系，确保在发生突发公共卫生事件时，能够迅速、高效、有序地开展防控工作，最大限度地减少事件对员工和客户健康的影响，保障售楼处正常运行。

二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强售楼处卫生管理，提高卫生水平，预防突发公共卫生事件的发生。

（2）建立健全预警机制，定期对售楼处进行风险评估，制定针对性的预防措施。

（3）加强员工培训，提高员工应对突发公共卫生事件的意识和能力。

2、依法管理、统一领导（1）依照国家和地方相关法律法规，制定和完善售楼处突发公共卫生事件应急预案。

（2）成立应急预案领导机构，统一领导、协调、指挥突发公共卫生事件的应对工作。

（3）明确各部门职责，确保应急预案的有效实施。

3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发公共卫生事件发生时，能够迅速启动应急预案。

（2）优化应急流程，提高应急响应速度和效率。

（3）加强与相关部门的沟通协调，形成合力，共同应对突发公共卫生事件。

三、组织管理1、成立售楼处突发公共卫生事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥售楼处突发公共卫生事件的应对工作。

2、设立应急办公室，负责日常管理工作，包括应急预案的制定、修订、培训和演练等。

3、成立专业应急队伍，包括卫生防疫、安全保卫、后勤保障等部门，明确各部门职责，确保应急工作有序开展。

4、建立健全应急预案管理制度，包括预案的审批、发布、备案、培训、演练等工作。

5、定期组织应急演练，提高员工应对突发公共卫生事件的能力和协同作战水平。

6、建立应急物资储备制度，确保应急物资充足、有效。

7、加强与政府、卫生部门、社区等外部单位的沟通协调，建立信息共享机制，提高应急响应能力。

四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定售楼处卫生管理制度，明确卫生管理职责，确保卫生工作落实到位。

（2）设立卫生管理专员，负责售楼处的日常卫生巡查和监督工作。

（3）加强对售楼处公共区域、办公区域、卫生间等场所的清洁和消毒工作，确保卫生状况达标。

一、总则为保障售楼处工作人员和顾客的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于售楼处发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、交通事故、突发疾病等。

三、组织机构及职责1. 售楼处突发事件应急指挥部（1）指挥长：售楼处负责人（2）副指挥长：售楼处安全负责人（3）成员：售楼处各部门负责人2. 各成员职责（1）指挥长负责全面领导应急指挥部工作，协调各部门应对突发事件。

（2）副指挥长协助指挥长开展工作，负责协调各部门之间的沟通与协作。

（3）各部门负责人负责本部门突发事件应急工作的组织实施。

四、应急响应1. 火灾事故（1）发现火灾时，立即报告指挥长，并启动应急预案。

（2）指挥长迅速组织人员疏散，确保人员安全。

（3）安全负责人负责灭火和救援工作，确保火势得到有效控制。

（4）各部门负责人负责协助疏散顾客，维护现场秩序。

2. 自然灾害（1）接到自然灾害预警后，立即报告指挥长，并启动应急预案。

（2）指挥长组织人员疏散，确保人员安全。

（3）安全负责人负责检查售楼处设施，确保无安全隐患。

（4）各部门负责人负责协助疏散顾客，维护现场秩序。

3. 交通事故（1）发现交通事故时，立即报告指挥长，并启动应急预案。

（2）指挥长组织人员疏散，确保人员安全。

（3）安全负责人负责处理交通事故，协助相关部门进行调查。

（4）各部门负责人负责协助疏散顾客，维护现场秩序。

4. 突发疾病（1）发现顾客或员工突发疾病时，立即报告指挥长，并启动应急预案。

（2）指挥长组织人员疏散，确保人员安全。

（3）安全负责人负责联系救护车，协助救治患者。

（4）各部门负责人负责协助疏散顾客，维护现场秩序。

五、后期处置1. 事故调查（1）事故发生后，应急指挥部组织相关部门对事故原因进行调查。

（2）根据调查结果，对责任人进行严肃处理。

2. 赔偿处理（1）根据事故调查结果，对受害人员进行赔偿。

（2）协助受害者家属办理相关手续。

物业项目突发事件应急处置程序目录一工程类突发事件处置程序 (2)1.现场处理 (2)2.《突发事件报告》书写基本要求 (3)3.《工程突发事件报告》的递送 (3)4.附：《工程突发事件报告》样本 (3)工程突发事件报告 (4)二安保类突发事件处置程序 (5)1.现场处理 (5)2.《安保突发事件报告》书写基本要求 (5)3.《安保突发事件报告》的递送 (5)4.附：《安保突发事件报告》样本 (6)安保突发事件报告 (6)-工程类突发事件处置程序1.现场处理（1）当本物业项目发生突发事件,当班工程部员工接报，应在第一时间赶到事发现场，视情形采取相应措施，如：断水、断电、断气等，将事件危害降至最小。

（2）突发事件事发后一个工作日内，工程部应以《工程突发事件报告》上报公司/招标单位。

重大事件先电话报告公司、招标单位领导、外保维修单位、保险公司。

（3）属外保维保设备，或自行无法修复的，应及时联络外保单位，并跟进其修复管理。

（4）无法及时修复，并可能带来次生损害的，应在醒目位置，张贴醒目告示, 避免再次发生意外。

（5）重大事故善后处理前，或修复前，应先请示招标单位/公司领导，以保留事故现场原貌，以备追究事故原因、追查事故责任、保险取证之需。

（6）如有条件应拍照取证备案。

2.《突发事件报告》书写基本要求（1）应写明事件发生时间、位置；工程人员获知时间、获知方式。

（2）应全面描述事件现场实际情况，事件原因、造成损害、损害程度，善后处理方法，必要时应附图文说明。

（3）应记录修复情况，若一时无法修复的，应写明原因,并提出修复时间。

（4）应查明并记录事故发生根源。

（5）应提出避免类似事件再次发生的预防措施。

（6）若为外保单位维保设备，事件的原因、防范措施、修复时间、修复方案等应以外保单位提供为主；工程部经理、主管工程师应对外包单位提出的意见进行评判。

（7）突发事件报告格式，参见《工程突发事件报告》范本。

（8）事件原因一时无法查清或一时无法修复的，《工程突发事件报告》可分多次呈送。

物业项目售楼处突发事件处理应急预案(案场投标专用)参考借鉴范本物业项目售楼处突发事件处理应急预案目的：确保本物业项目售楼处在突发事件发生时，能够迅速、果断地进行处理，保障售楼处人员的安全。

适用范围：本物业项目售楼处及其所辖区周边发生的周围居民闹事、客户退房闹事等突发事件的处理。

职责：1.售楼处物业服务中心负责人负责组织员工进行突发事件的处理。

2.值班人员应严守岗位。

3.其他员工应听从上级领导的调遣。

周围居民和民工闹事：1.秩序维护员在岗：1.1 1号岗（入口形象展示岗）的礼宾发现有可疑人员聚众前往售楼处时，1号岗人员立即用对讲机通知安保队长组织所有队员到售楼处门口集合。

所有队员听到通知后立即赶到售楼处门口。

1.2 队长安排一名队员负责通知售楼处负责人（立即报警）和公司领导，通知后到楼梯口和另一名队员集合；另一个队员到楼梯口待岗并通知客服打开楼梯处的侧门，防止闹事人员进入二楼办公区和公司人员撤离。

1.3 2号岗（售楼处门岗展示岗）人员听到伞岗通报后立即关闭售楼处大门，到门外和1号岗队员阻止闹事人员进入售楼处大厅。

1.4 2号岗（通往景观区门口岗）和4号岗（3号楼门口岗）听到1号岗通知后立即赶到售楼处门口和集合，阻止闹事人员进入售楼处大厅。

1.5 当公司领导到售楼处门口处理事情的时候，所有队员应把领导和闹事人群分开，同时保护好领导和自身的安全。

1.6 当警察到售楼处的时候，大门口的队员撤掉2个到售楼处里面巡查，以防有闹事人员混进售楼处里面闹事。

外面的队员配合警察把闹事的人员赶到马路边上。

1.7 当售楼处负责人到现场的时候，所有人必须听从安排，不得私自做决定，协助警察做好现场秩序维护工作。

2.中夜班保安人员值班：2.1 夜班保安人员巡查时发现有闹事人员立即关闭售楼处大门，用对讲机通知另一名队员和销售人员，另一名队员立即通知队长、售楼处负责人（立即报警）和公司领导，通知完毕后到售楼处门口阻止闹事人员进入售楼处大厅。

售楼处应急预案售楼处应急预案一、紧急事件情况的定义和划定1.1 火灾火灾指发生在售楼处内部或周围的火灾事故，可能对人员和财产造成损害。

1.2 地震地震指发生在售楼处附近的地震，可能引发建筑物倒塌、地面塌陷等危险。

1.3 突发疾病突发疾病指在售楼处工作期间，工作人员或访客突然出现急性疾病症状。

1.4 人群聚集事件人群聚集事件指在售楼处集会、展览或其他活动中，可能引发人员拥挤、踩踏等危险情况。

二、紧急事件的预防与避免2.1 火灾预防- 定期检查电线、电器等设备，确保其安全可靠。

- 配备消防器材，包括灭火器、消防栓等。

- 确保消防通道畅通，不堆放杂物。

- 加强员工消防知识培训，提高火灾安全意识。

2.2 地震预防- 检查售楼处建筑的抗震性能，保证其符合相关标准。

- 定期检修建筑物结构，确保其安全稳固。

- 制定应急疏散计划，组织地震演练。

2.3 突发疾病预防- 加强员工健康管理，定期体检，及时发现潜在健康问题。

- 提供充足的洗手设施和消毒用品，保持售楼处的卫生环境。

- 加强员工健康教育，提醒注意个人卫生习惯。

2.4 人群聚集事件预防- 合理规划售楼处的布局，确保通道宽敞，避免人员拥挤。

- 提前评估活动参与人数，合理安排场地和服务人员。

- 加强对活动现场秩序的管理，设立警示标识，设置安全隔离区。

三、紧急事件应急处理措施3.1 火灾应急处理- 发现火灾立即按照消防应急流程报警。

- 尽快组织人员疏散，指定专人引导，并确保疏散通道畅通。

- 使用灭火器等灭火设备扑灭初起火灾。

- 如情况严重，无法扑灭，立即撤离售楼处，等待消防部门到场处理。

3.2 地震应急处理- 地震发生时，先保护好自己，躲避坚固的家具下或者躲避墙角。

- 地震停止后，迅速启动疏散计划，组织人员有序撤离。

3.3 突发疾病应急处理- 发现人员出现突发疾病症状，立即通知相关医护人员。

- 在等待医护人员到达前，提供必要的急救措施，如心肺复苏等。

3.4 人群聚集事件应急处理- 当人员拥挤、踩踏等危险情况发生时，立即启动紧急预案。

一、预案背景为确保售楼处正常运行，应对突发状况，保障客户、员工及公司财产安全，特制定本预案。

本预案适用于售楼处各类突发事件，包括自然灾害、安全事故、公共卫生事件、火灾、盗窃等。

二、组织机构1. 成立售楼处应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥突发事件的应急处置工作。

2. 设立应急工作小组，负责具体实施应急预案，包括应急物资储备、人员调配、信息报送等。

三、应急响应1. 预警响应（1）密切关注各类突发事件预警信息，及时发布预警通知。

（2）组织应急物资储备，确保应急物资充足。

（3）对售楼处进行安全隐患排查，确保各项设施设备运行正常。

2. 紧急响应（1）突发事件发生后，立即启动应急预案，组织应急工作小组迅速开展应急处置工作。

（2）对客户进行疏散、安置，确保人员安全。

（3）对突发事件现场进行初步评估，确定应急等级。

（4）根据应急等级，启动相应应急措施。

3. 恢复响应（1）对突发事件现场进行清理、修复，确保售楼处恢复正常运行。

（2）对受灾人员进行安抚、慰问，协助解决实际困难。

（3）对突发事件进行总结，分析原因，提出改进措施。

四、应急处置措施1. 自然灾害（1）密切关注气象预报，提前做好防雨、防雷、防台风等措施。

（2）加强售楼处排水系统检查，确保排水畅通。

（3）遇有洪水、地震等自然灾害，立即组织人员疏散，确保生命安全。

2. 安全事故（1）加强售楼处安全管理，定期开展安全培训。

（2）发现安全隐患，立即整改，确保设施设备安全运行。

（3）遇有安全事故，立即启动应急预案，组织人员救援，减少损失。

3. 公共卫生事件（1）加强售楼处卫生管理，确保环境卫生。

（2）遇有传染病疫情，立即启动应急预案，组织人员隔离、治疗。

（3）加强防疫知识宣传，提高员工和客户防疫意识。

4. 火灾（1）加强售楼处消防安全管理，定期开展消防演练。

（2）确保消防设施设备完好，定期检查维护。

（3）遇有火灾，立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。

售楼处应急方案的处理注意事项5则范文第一篇：售楼处应急方案的处理注意事项售楼处应急方案的处理注意事项提要：根据售楼处的实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定以下应急方案售楼处应急方案的处理注意事项应急方案是根据该售楼处在各项情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方法。

根据售楼处的实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定以下应急方案，在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点：1、基本要求1.1遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

1.2发现聚众闹事，应立即报告，并在保安部或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。

1.3发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，根据当时情况尽能力抓捕罪犯，迅速报告保安部和公安机关处理，并注意保护现场。

1.4遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位，不应视为捣乱或无理取闹，应急时报告当值保安队长处理，要防止其扰乱有关部门秩序。

1.5遇有夜间停电或其他故障发生时，除立即报告保安保洁经理外，应提高警惕，加强警戒，当值保安队长应立即通知各执勤人员重点加强门卫和重要部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。

1.6遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告当值保安队长，迅速查找，弄清情况，以防意外。

1.7遇有人向执勤保安员反映情况时，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断，报告当值保安队长予以处理。

2、书面报告2.1当紧急事件发生时，无论是火灾，犯罪，投诉或楼内设备严重失灵与损坏，现场的物业管理人员或在场的售楼处经理应在事故报告中作出详细记录说明。

2.2报告应包括如下：2.2.1收件人2.2.2报告的题要2.2.3事件发生的日期及时间 2.2.4确切位置2.2.5报告者的姓名，职位及签名 2.2.6警方记录（如有）2.3事件的所有细节应简明，清楚，有条理。

一、预案概述为确保售楼部在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本紧急预案。

二、预案适用范围本预案适用于售楼部在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、爆炸、盗窃、恐怖袭击等。

三、组织机构及职责1. 紧急预案领导小组（1）组长：售楼部经理（2）副组长：物业项目经理（3）成员：各部门负责人职责：负责紧急预案的制定、实施、监督和评估，协调各部门资源，确保紧急情况下的应急工作有序进行。

2. 应急指挥部（1）指挥长：售楼部经理（2）副指挥长：物业项目经理（3）成员：各部门负责人、应急小组成员职责：负责紧急情况的现场指挥和决策，组织实施应急预案，协调各部门应对措施。

3. 应急小组（1）组长：物业项目经理（2）成员：各部门负责人、保安、保洁、工程等职责：负责现场应急工作的具体实施，协助指挥部进行现场指挥和协调。

四、应急响应程序1. 信息报告（1）发现突发事件时，现场人员应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即向领导小组报告。

2. 紧急处置（1）应急指挥部根据突发事件性质，启动相应级别的应急预案。

（2）应急小组根据预案要求，迅速采取以下措施：a. 疏散人员：按照预案要求，迅速组织人员疏散至安全区域。

b. 控制现场：封锁现场，隔离危险区域，防止事态扩大。

c. 消除隐患：组织人员对现场进行排查，消除安全隐患。

d. 抢救伤员：对受伤人员进行现场救治，并迅速送往医院。

3. 信息发布（1）应急指挥部根据实际情况，通过内部通讯系统、媒体等渠道发布信息。

（2）各部门负责人应密切关注现场情况，及时向上级汇报。

4. 恢复重建（1）突发事件得到控制后，应急指挥部组织相关部门进行现场清理和恢复工作。

（2）对受灾区域进行评估，制定恢复重建计划。

五、应急物资及设备1. 紧急物资：灭火器、消防栓、防毒面具、急救箱、通讯设备、照明设备等。

2. 应急设备：消防车、救护车、警戒线、警戒灯、警戒旗等。

一、预案概述为确保售楼部及物业区域内的安全稳定，提高应对突发事件的能力，特制定本紧急预案。

预案旨在明确突发事件发生时的应急响应流程、职责分工以及应急措施，确保及时、有效地处置突发事件，最大限度地减少损失。

二、预案适用范围本预案适用于售楼部及物业区域内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、交通事故、公共卫生事件、治安事件等。

三、组织机构与职责1. 应急指挥部负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。

指挥长：物业总经理副指挥长：物业副总经理、各部门负责人2. 应急处置小组负责具体实施应急处置措施。

小组成员：安全保卫部、工程部、客服部、人力资源部等相关部门人员3. 应急救援队伍负责现场救援、疏散和救助伤员。

队伍成员：保安、工程技术人员、医护人员等四、应急处置流程1. 信息报告发生突发事件时，现场人员应立即向应急指挥部报告，同时拨打110、120等救援电话。

2. 初步判断应急指挥部根据报告情况，初步判断事件的性质、规模和危害程度。

3. 启动预案确认突发事件后，应急指挥部立即启动本预案，通知应急处置小组和应急救援队伍。

4. 应急处置（1）安全保卫部负责现场秩序维护，确保人员安全疏散。

（2）工程部负责切断相关设施设备电源，防止次生灾害发生。

（3）客服部负责向业主、客户通报事件情况，引导疏散。

（4）人力资源部负责组织人员撤离，协助救援队伍开展救援工作。

5. 救援救助应急救援队伍按照预案要求，对伤员进行救治和疏散。

6. 事件调查事件处置结束后，应急指挥部组织相关部门对事件原因进行调查，提出改进措施。

7. 信息发布应急指挥部根据事件处置情况，适时发布信息，稳定业主、客户情绪。

五、应急保障措施1. 人员保障：确保应急处置小组和应急救援队伍人员充足，具备相应的专业技能。

2. 资金保障：设立应急专项资金，用于突发事件处置。

3. 物资保障：储备应急物资，如消防器材、救生设备、食品、药品等。

4. 技术保障：配备应急通信设备，确保信息畅通。

一、编制目的为确保售楼中心在突发事件发生时能够迅速、有序地开展应急处置工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于售楼中心在日常运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、突发公共卫生事件、治安事件等。

三、组织机构及职责1. 成立售楼中心应急处置领导小组，负责统一指挥、协调和监督应急处置工作。

组长：XX（部门负责人）副组长：XX、XX（部门负责人）成员：XX、XX、XX（各部门负责人）2. 各部门职责：（1）行政部：负责制定、修订和更新本预案，组织应急演练，负责信息收集和报送。

（2）安保部：负责现场秩序维护，确保人员疏散，协助救援行动。

（3）物业部：负责现场水电供应，协助救援人员进入现场，确保现场设施设备安全。

（4）销售部：负责现场人员疏散，协助救援人员安抚客户情绪，确保客户安全。

（5）人力资源部：负责组织员工参与应急演练，确保员工熟悉应急处置流程。

四、应急处置流程1. 突发事件发生（1）现场工作人员发现突发事件后，立即向应急处置领导小组报告。

（2）应急处置领导小组接到报告后，立即启动本预案，并通知相关部门。

2. 现场处置（1）安保部负责现场秩序维护，确保人员疏散。

（2）物业部负责现场水电供应，协助救援人员进入现场。

（3）销售部负责现场人员疏散，协助救援人员安抚客户情绪。

（4）行政部负责信息收集和报送，确保上级领导及时了解现场情况。

3. 救援行动（1）根据现场情况，组织救援队伍进行救援行动。

（2）救援人员进入现场时，必须佩戴防护装备，确保自身安全。

（3）救援行动中，注意保护现场，防止次生灾害发生。

4. 后期处置（1）恢复正常秩序后，各部门对现场进行清理，消除安全隐患。

（2）对突发事件原因进行调查，制定整改措施，防止类似事件再次发生。

五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。

2. 演练内容应包括突发事件预警、现场处置、救援行动等环节。