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质量改进的工具与技术质量改进有老七种工具：因果图；排列图；直方图；检查表；分层法；控制图；散布图。
新七种工具：关连图；系统图（树图）；矩阵图；网络图（箭条图）；PDPC法（过程决策程序图）；亲和图（kj法）；矩阵数据解析法。
补充工具有：流程图；水平对比法；头脑风暴法。
一、因果图（一）因果图的概念因果图又称鱼刺图或石川图或特性要因图，是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。
用来分析因果关系，表达因果关系；通过识别症状、分析原因、寻找原因促进问题的解决。
（二）因果图的绘制1、利用逻辑推理法绘制因果图的步骤（1）确定质量特性（结果）；（2）将质量特性（结果）写在纸的右侧，用方框框上，从左至右画一箭头（主骨），列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上；（3）列出影响大骨（主要原因）的原因，也就是第二层次原因，作为中骨；用小骨列出第三层次原因，以此类推；（4）将认为对质量特性（结果）有显著影响的重要原因标出来；（5）在图上记录必要的有关信息（如产品、工序或小组名称、参加人员、日期等）。
它是用逻辑推理法去确定第一层次原因（大骨），第二层次原因（中骨），第三层次原因（小骨）与结果之间的关系，故称“逻辑推理法”。
2、利用发散整理法绘制因果图的步骤（1）确定质量特性；（2）尽可能找出所有可能会影响结果的因素；（3）找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起来；（4）将认为对结果有显著影响的重要因素标出来；（5）在因果图上标上必要的信息。
它的特点是开放式的查找原因（最有效的方法是“头脑风暴法”），然后根据对结果的影响从小骨到中骨再到大骨系统地整理这些原因，形成因果图形状，故称为“发散整理法”。
（三）因果图的注意事项1、绘制因果图的注意事项（1）确定原因应集思广益，以免疏漏；（2）确定原因应尽可能具体；（3）有多少质量特性，就要绘制多少张因果图；（4）验证原因必须要细化，直至能采取措施为止，如分析出的原因不能采取措施，说明原因分析尚未到位。
质量管理工具因果图,如何绘制因果分析图（又称特性要因图、鱼刺分析图）2010-01-313:38如何绘制因果分析图（又称特性要因图、鱼刺分析图）1.因果图的概念因果图(causeandeffectdiagram)是描述、整理、分析质量问题（结果）与影响质量的因素（原因）之间关系的图，因其形状如鱼刺，故又称鱼刺图(fishbonediagram)。
通过对影响质量的因素进行全面系统地整理和分析，可为明确影响质量的因素与质量问题之间的因果关系，最终找出解决问题提供有力支持。
因果图分析法即是用因果分析图分析各种问题产生的原因和由此原因可能导致后果的一种管理方法。
由于因果分析图形状象鱼刺，所以又称为鱼刺图。
它由结果、原因和枝干三部分组成。
结果：表示期望进行改善、追查和控制的对象。
原因：表示对结果可能施加影响的因素。
枝干：表示原因与结果、原因与原因之间的关系。
中央的枝干为主干，用双箭头表示。
从主干两边依次展开的枝干为大枝(大原因即直接原因)，大枝两侧展开的枝干为中枝(间接原因)，中枝两侧展开的枝干为小枝(造成间接原因的上一层原因)，用单箭头表示。
在一个系统中，下一阶段的结果，往往是上一阶段的原因造成的。
用因果图分析法，通过一张图，可把引起事故的错综复杂的因果关系，直观地表述出来，用以分析事故产生的原因和研究预防事故的措施。
消防工作人员应用因果分析法可以用来追查复杂的火灾原因和分析复杂的火险隐患，以期采取相应的处置措施；也可以用来分析工作状况以及工作中可能出现的差错和问题，以便采取预防性和控制性措施。
因果分析法属于定性分析方法，使用方便、层次分明、简明直观。
2.因果图的绘制步骤(1)确定质量问题。
因果图中的“结果”可根据具体需要选择。
(2)组织讨论，尽可能找出可能影响结果的所有因素。
由于因果图是一种枚举法，为了能够把所有重要因素都能列举上，绘制因果图时，强调结合头脑风暴法，畅所欲言，集思广益。
(3)找出因果关系，在图上以因果关系的箭头表示。
因果图的制作方法
一、因果图的概念
（一）因果图的概念
导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可找出其因果关系。
因果图就是一种简单易行的方法。
所谓因果图，又称特性要因图，是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。
许多可能的原因可归纳成原因类别与子原因，画成形似于鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图（也叫要因图、鱼骨图、石川图）。
由于因果图非常实用有效，因果图不仅仅用在解决产品质量问题方面，在其他领域也得到了广泛的应用。
因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。
（二）因果图的绘制
绘制因果图不是一件轻而易举的工作，可以说质量问题能否顺利解决，绘制因果图是关键。
在介绍因果图的绘制方法之前，我们用一个示例来说明因果图的结构。
1.因果图示例
有关电池卷绕短路的因果图示例。
质量改进的工具与技术质量改进有老七种工具：因果图；排列图；直方图；检查表；分层法；控制图；散布图。
新七种工具：关连图；系统图（树图）；矩阵图；网络图（箭条图）；PDPC法（过程决策程序图）；亲和图（kj法）；矩阵数据解析法。
补充工具有：流程图；水平对比法；头脑风暴法。
一、因果图（一）因果图的概念因果图又称鱼刺图或石川图或特性要因图，是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。
用来分析因果关系，表达因果关系；通过识别症状、分析原因、寻找原因促进问题的解决。
（二）因果图的绘制1、利用逻辑推理法绘制因果图的步骤（1）确定质量特性（结果）；（2）将质量特性（结果）写在纸的右侧，用方框框上，从左至右画一箭头（主骨），列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上；（3）列出影响大骨（主要原因）的原因，也就是第二层次原因，作为中骨；用小骨列出第三层次原因，以此类推；（4）将认为对质量特性（结果）有显著影响的重要原因标出来；（5）在图上记录必要的有关信息（如产品、工序或小组名称、参加人员、日期等）。
它是用逻辑推理法去确定第一层次原因（大骨），第二层次原因（中骨），第三层次原因（小骨）与结果之间的关系，故称“逻辑推理法”。
2、利用发散整理法绘制因果图的步骤（1）确定质量特性；（2）尽可能找出所有可能会影响结果的因素；（3）找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起来；（4）将认为对结果有显著影响的重要因素标出来；（5）在因果图上标上必要的信息。
它的特点是开放式的查找原因（最有效的方法是“头脑风暴法”），然后根据对结果的影响从小骨到中骨再到大骨系统地整理这些原因，形成因果图形状，故称为“发散整理法”。
（三）因果图的注意事项1、绘制因果图的注意事项（1）确定原因应集思广益，以免疏漏；（2）确定原因应尽可能具体；（3）有多少质量特性，就要绘制多少张因果图；（4）验证原因必须要细化，直至能采取措施为止，如分析出的原因不能采取措施，说明原因分析尚未到位。
重点揭秘如何分析问题中的因果关系问题分析中的因果关系一直是一个重要的研究领域。
人们总是希望找到问题的根本原因，以便能够采取有针对性的解决方案。
本文将重点揭秘如何有效地分析问题中的因果关系，帮助读者更好地解决各种问题。
一、什么是因果关系因果关系指的是一个事件（因）产生另一个事件（果）的关系。
在问题分析中，找到问题的因果关系可以帮助我们确定问题产生的原因，并有针对性地解决问题。
因果关系可以是直接的，也可以是间接的，我们需要通过系统思考和深入分析来揭示其中的内在关联。
二、因果关系分析的方法1. 五因素分析法五因素分析法是一种常用且简便的方法，它将问题分析分为五个方面进行：人、物、法、环境和机制。
人指的是人的行为和态度，物指的是物质的属性和特性，法指的是相关的法律和规章制度，环境指的是物质和社会环境，机制指的是某种内在的规律或者机制。
通过对这五个方面进行分析，我们可以找到问题发生的原因和解决方法。
2. 因果图因果图是一种用来表示因果关系的图示工具。
通过绘制因果图，我们可以清晰地看到问题的不同因素之间的关联关系。
绘制因果图的步骤包括：首先确定问题或者目标，然后找到导致问题的各种因素，接下来将这些因素画成一个图形，最后根据因果关系确定各个因素的重要性。
因果图可以帮助我们系统地理解和分析问题，并找到解决问题的方案。
3. 层级分析法层级分析法是一种定量分析的方法，它将问题分解为多个层级，并通过对不同因素的权重进行评估，最终确定问题的因果关系。
层级分析法需要进行一系列的对比和评估，以确定不同因素之间的重要性和优先级。
通过层级分析法，我们可以更加客观地评估问题的因果关系，并找到最佳的解决方案。
三、因果关系分析的注意事项1. 综合考虑多种因素在分析问题的因果关系时，我们需要综合考虑多种因素，不要片面地将问题归结于某一个因素。
只有综合考虑各种因素，我们才能对问题做出全面的分析，从而找到更有效的解决方案。
2. 防止因果关系的误导有时候，我们可能会在分析问题的因果关系时出现误导。
鱼骨图分析方法鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。
其特点是简捷实用，深入直观。
它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。
在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
同时能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点，有利于以团队努力，聚集并攻克复杂难题，以及辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
分析导致问题的各原因之间相互的关系，采取补救措施，正确行动。
鱼骨图基本结构：本文将从以下八个方面对鱼骨图进行介绍。
一、鱼骨图分析法步骤1.决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
2.特性和主骨。
1）特性写在右端，用四方框圈起来。
2）主骨用粗线画，加箭头标志。
记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
3.大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
4.中骨、小骨、孙骨。
1）中骨「事实」。
、2）小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
3）孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
5.深究要因。
1）考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。
2）追查要因的时候，要由全员讨论决定。
3）将深究的要因称为主要因」，用〇标记。
4）「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。
5）决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注NO.记入关联事项。
6）在制成的鱼骨图下栏标注名称。
7）标注制图日期。
8）标注制图人姓名。
二、绘制因果图应注意的事项1、要集合全员的知识与经验。
2、重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。
