(最新)医院开展优质护理服务病房活动的实施方案

优质护理服务示范病房”活动计划“优质护理服务示范病房”活动计划为贯彻 201*年全国护理工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。

我院护理部根据卫生部《201*年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知要求，制定具体活动计划如下。

一、“示范工程”活动目标1、达到“三个满意”临床护理工作直接服务于病人，通过护士为病人提供主动、优质的护理服务，使病人感受到医护工作者的爱心和责任性，进一步和谐医患关系，达到患者满意、社会满意、政府满意。

2、保障病人安全“示范工程”的活动主题是夯实基础护理，提供满意服务，促进护理工作更贴近病人，贴近临床，特别加强病人病情观察，强化并发症预防，落实重症监护病人的生活护理，保障病人安全。

二、“示范工程”活动内容1、落实基础护理1)公示分级护理内容：在全院范围内创建 2-3 个“优质护理服务示范病房”。

根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》《住院患者基础护理服务项目》，制定分级护理服务项目，并将其内容公示在相应病区，引入患者和社会参预评价的机制。

2)组建基础护理队伍：在推行护士分层次管理的基础上，将第一年的准护士作为基础护理的主力队伍“基护护士”，以完成基础护理为主。

将高年资护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。

3)探索总责任护士模式：为进一步落实基础护理，实行护士与病人责任包干制。

即每一个病区根据需要将病人分成2-3 个小组，下设总责任护士、责任护士、基护护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。

2、丰富服务内涵1)转变服务理念：根据病人身心特点赋予细致周到护理，将人文关心融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查先后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。

20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。

一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

每季度度进行理论考核一次。

(2)加强护理专业技术操作培训。

建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(3)加强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

3、加强管理，确保护理安全(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。

必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。

骨科优质护理服务示范活动实施方案（样例5）第一篇：骨科优质护理服务示范活动实施方案骨科优质护理服务示范活动实施方案为进一步加强我小组护理工作质量，切实落实基础护理，努力为患者提供优质护理服务，根据省卫生厅、市卫生局“关于2010年优质护理服务示范工程活动方案”要求，结合我小组实际，制定本实施方案。

一、指导思想深入贯彻落实省、市医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，进一步贯彻落实《护士条例》，认真实践科学发展观，坚持以病人为中心，以质量为核心，更新护理服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务示范工程活动，结合我小组实际情况，严格按照卫生部《住小组患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理工作服务规范》开展工作，重点加强危重患者基础护理的落实和护理服务质量的持续改进。

在此基础上，总结经验，以点带面，在全小组范围内进一步推广，提高我小组整体护理质量和水平。

（一）患者满意通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，促进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务小组的重要战略部署，是惠及广大人民群逐步将临床护理服务规范内涵、服务项目和工作标准纳入小组务公开，向患者及家属公示。

（三）切实落实基础护理职责，改善护理服务。

1、实行严格的分级护理。

试点科室要选出综合业务能力强、各项操作熟练、沟通能力好、群众威信高的护士为责任护士，及时准确执行医嘱，基础护理、专科护理措施落实到位。

2024年优质护理服务工作计划范文工作计划：优质护理服务2023引言：在2023年，我们将全面推广和提升优质护理服务，以满足不断增长的护理需求。

我们致力于提供高品质的护理服务，以提高患者的生活质量和幸福感。

为了实现这一目标，我们将制定以下工作计划。

一、培训和发展计划1. 组织护理专业培训班，培养和提高护理人员的专业水平和技能。

2. 提供继续教育机会，以使护理人员了解最新的护理理论和实践。

3. 创办护理创新研究中心，推动护理领域的研究和知识创新。

4. 建立和维护护理人员的职业发展通道，鼓励他们不断学习和成长。

二、质量控制计划1. 建立和完善质量控制体系，确保护理服务的质量和安全。

2. 制定标准操作规范，并定期进行评估和改进。

3. 建立护理服务质量反馈机制，为患者提供机会反馈和改进意见。

4. 加强与医疗团队的合作，建立良好的协作机制，提高整体医疗质量。

三、患者关怀计划1. 设立患者关怀中心，为患者提供全面的护理服务和情感支持。

2. 开展健康宣教活动，提高患者的健康意识和自我管理能力。

3. 定期组织患者满意度调查，了解患者需求和反馈，进一步改进服务。

4. 设立专门的热线电话，随时为患者提供咨询和支持。

四、护理研究与创新计划1. 加强与科研机构的合作，推动护理领域的研究和创新。

2. 开展护理实践的信息化建设，提高护理工作的效率和质量。

3. 鼓励护理人员参与学术交流和国际会议，拓宽专业视野。

4. 设立护理创新基金，奖励和资助优秀的护理研究项目。

五、团队建设计划1. 加强团队协作，建立良好的工作氛围和团队精神。

2. 定期组织护理团队培训，提高团队成员的专业素质和沟通技巧。

3. 建立绩效评估制度，激励和奖励优秀的护理团队和个人。

4. 设立护理职业发展规划，帮助护理人员实现个人和职业目标。

结语：通过实施以上工作计划，我们将不断提升优质护理服务的水平和质量。

我们相信，通过培训和发展、质量控制、患者关怀、护理研究与创新、团队建设等方面的工作，我们能够为患者提供更加优质的护理服务，让他们在2023年享受到更健康、幸福的生活。

科室优质护理服务工作方案及计划一、工作方案。

# （一）服务理念。

咱们科室的优质护理服务理念就是：把患者当成自己家亲戚，用心去照顾，让他们在医院也能感受到家的温暖。

咱可不能只是机械地打针、发药，得走心！# （二）服务目标。

2. 减少患者的投诉量，争取[具体时间段]内实现零投诉。

咱得让患者挑不出毛病来，只能竖起大拇指。

# （三）服务措施。

1. 人员培训方面。

定期开展护理技能培训，就像武侠小说里的高手练功一样，咱们得不断提升自己的“武艺”。

培训内容包括但不限于各种新的护理技术、与患者沟通的技巧。

每个月至少安排[X]次集中培训，培训完了还得考核，可不能走过场。

邀请一些经验丰富的老护士或者其他科室的护理专家来给咱们分享经验。

就像请武林前辈传授独门秘籍一样，让大家都能学到些实用的东西。

2. 患者沟通方面。

从患者入院开始，咱们护士就要热情地迎接，就像迎接远方来的客人一样。

主动介绍医院的环境、科室的规章制度，还有主治医生的情况，让患者心里有底。

每天都要花足够的时间跟患者聊天，了解他们的需求和感受。

不能只是问一句“今天感觉怎么样”就完事儿了，得像朋友聊天那样深入，比如问问患者有没有想吃的东西，家里有没有什么担心的事儿。

3. 护理细节方面。

对于患者的生活护理要更加细致。

比如说，帮患者整理好病床，让他们睡得舒舒服服的；及时给患者送水，渴了马上能喝到。

这就好比是照顾自己家人一样，要想得周全。

在进行护理操作的时候，要提前跟患者解释清楚，为什么要做这个操作，会有什么样的感觉，让患者不害怕。

就像给小朋友打针的时候，先哄一哄，再打针就没那么抗拒了。

二、工作计划。

# （一）第一阶段（第1 2个月）1. 人员培训启动。

第1个月的第一周就开始安排第一次护理技能培训，培训内容是最新的伤口护理技术。

邀请科室里参加过相关培训的护士来主讲，再配合实际操作演示。

第二周安排一次与患者沟通技巧的培训，让那些平时特别会和患者聊天的护士分享经验，讲讲怎么让患者打开心扉。

优质护理示范病房表彰活动方案一、活动主题。

“优质护理，点亮病房——表彰优秀，激励前行”二、活动目的。

1. 对在优质护理工作中表现卓越的示范病房进行表彰，肯定其团队的努力和成绩。

2. 激励其他病房向优秀看齐，提升全院整体护理水平。

3. 提高护士的职业自豪感和团队凝聚力，增强患者对医院护理服务的满意度。

三、活动主体。

医院全体护理人员、相关科室领导、部分患者代表（如果可行的话）四、活动时间和地点。

1. 时间：[具体日期]，下午[X]点 [X]点（大概持续[X]小时，避免过长或过短）2. 地点：医院大会议室（空间足够容纳所有参与者，有较好的音响和投影设备，方便展示成果）五、活动准备。

# （一）前期宣传（提前两周开始）1. 在医院内部网站、公告栏发布活动通知，介绍活动的目的、时间、地点、表彰对象等基本信息。

2. 制作一些有趣的宣传海报，海报上可以有护士们微笑服务的照片，配上诙谐的文字，比如“优质护理哪家强？快来示范病房瞧一瞧！”，张贴在医院的各个病房、走廊、电梯间等显眼位置。

# （二）确定表彰名单。

2. 除了整体的示范病房表彰，还可以设置一些单项奖，如“最具创新护理病房”（在护理方法或管理上有独特创新）、“最佳护患沟通病房”（患者反馈护患沟通效果极佳）等，这些单项奖的评选也按照相关指标和实际情况确定。

# （三）准备表彰物资。

1. 定制精美的奖状或奖牌，奖状上可以写一些幽默又感人的话语，像“你们是护理界的超级英雄，优质护理示范病房非你们莫属！”，奖牌可以设计成独特的形状，比如爱心形状，上面刻有病房名称和表彰内容。

2. 准备奖品，奖品可以是实用的护理相关物品，如高端的护理操作模型（方便病房护士进行培训练习）、优质的护理书籍，也可以是一些有趣的团队建设用品，如户外拓展的装备（鼓励团队在工作之余增进感情）等。

# （四）活动流程安排。

1. 开场环节（10分钟）主持人（可以是医院比较幽默风趣的医生或者护士）上台，穿着带有活动主题元素的服装（比如特制的围裙，上面写着“优质护理表彰大会”），简单介绍活动的目的和流程，用一些幽默的话语调动现场气氛，例如“各位护理界的大神们，今天可是咱们的大日子，就像奥斯卡颁奖典礼一样，不过我们的主角是那些在优质护理战场上英勇奋战的病房团队！”2. 领导致辞（10分钟）请医院院长或护理部主任上台致辞，致辞内容主要强调优质护理工作的重要性，对所有护理人员的辛勤付出表示感谢，同时对即将受到表彰的病房表示祝贺。

优质护理服务实施方案为规基础护理服务，全面提高医院临床护理工作水平。

按照威海市卫计委关于在全市二级医院开展“优质护理服务示病房”覆盖率达到60%的要求，结合我院实际情况进行安排部署，规临床护理工作容，全面落实责任制整体护理工作，制定本活动方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标落实威海市卫计委王大虎局长在2015年全市卫生系统工作会议上的讲话精神，根据医院优质护理服务发展规划，在2015年将3-4个科室定为优质护理病房。

建立护理工作“循环式”工作流程，实施“以病人为中心”责任制整体护理组模式。

从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。

三、工作领导小组（一）成立医院优质护理服务病房工作领导小组。

组长：成员：（二）领导小组下设办公室，日常工作由护理部负责。

主任：副主任：成员：（三）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。

四、工作重点容（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。

（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。

（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务涵。

1、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

妇产科优质护理工作计划共5篇(产科优质护理计划和实施方案)妇产科优质护理工作方案共1…….….…...最新范文推举..…管理评价程序。

抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理投数的缘由分析争辩，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。

每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立刻指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量把握4、夯实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。

保持病床洁净、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。

5、严格落实责任制整体护理（1）优质护理病区实行弹性排班。

工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。

责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、基础护理以及健康训练等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护3理服务。

（3）全面履行护士职责。

整合基础护理、病情观看、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。

亲热观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康训练和康复指导，供应心理护理。

（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者康复。

5、定期满意度调查（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。

（2）每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，准时反馈。

让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

为不断提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供全程、全面、优质的护理服务，特制定本责任制护理及优质护理工作方案。

一、具体目标：1.在全院范围内开展责任制整体护理，开展率达到100%。

优质护理服务的核心：全面实行责任制整体护理。

2.住院病人满意率≥96%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；健康教育覆盖率≥95%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥90%。

3.责任制整体护理宗旨：把基础护理夯实；把专科护理做精；推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。

以患者需求为导向，以患者满意为目标。

4.责任制整体护理的实质：以病人为中心。

核心内容：护理程序。

特点：责任护士8小时在岗，24小时负责。

5.五满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意。

二、具体措施（一）医院组织领导小组1.成立20xx年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作”领导小组：组长：副组长：成员：2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达20xx年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作方案”。

要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实3.活动领导小组每月定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。

（二）完善护理制度按照二级中医院评审标准，进一步健全完善《护理规章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。

（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全1.进一步完善二级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。

确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%；基础护理合格率≥90%。

2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。

3.护理部将采取多种形式，如：询问患者、现场检查、发放调查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。

2024年门诊优质护理服务工作计划____年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。

特制定____年“优质护理服务”工作计划：一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。

把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。

护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。

加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3）加强护士礼仪规范学习。

培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。

内四科开展优质护理服务工作计划我科为贯彻贯彻医疗卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，扎实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”、“贴近社会，结合我院开展“优质护理服务”活动方案，现制定科室计划如下：一、加强组织领导，为全面提高护理工作提供组织保障1、科室成立创立“优质护理服务小组”，活动领导小组由科室主任任组长，每月对护理工作中存在有关问题及时反馈并进行处理。

2、组织学习医院开展“优质护理服务”活动有关内容，根据科室实际，制定科室开展优质护理服务活动实行方案。

3、规范做好护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容，使护理人员能对理解开展“优质护理服务”活动目、意义、工作实质和详细措施，充足认识改革护理工作模式必要性，为患者提供整体护理服务。

4、在去年工作基础上继续开展“优质护理服务”活动，科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。

5、每月科室在护理会议中反馈当月存在护理问题，广泛听取护士意见，不停总结经验改善护理工作，使患者受益。

二、规范临床护理管理，保证临床护理质量，到达质量持续改善（一）健全并贯彻规章制度1、组织学习，医院修订我院护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量原则等护理工作规范，保证质量管理规范性、持续性。

2、学习我院优质护理服务工作原则及优质护理服务病区评分原则。

3、科室成立护理质量监督管理小组，每周对科室护理质量进行检查，并对上周存在问题进行追踪；每月在科室护理会议上进行反馈。

对整改较差个人，予以对应惩罚。

到达护理质量持续改善。

（二）合理调配护士人力根据科室病人数、危重患者人数及工作量合理调配护士、安排护理工作，实行双人上夜班，体现以患者为中心，保证护理安全。

（三）建立健全绩效考核鼓励机制，调动护士积极性1、病区护士绩效分派原则：按级分派、按劳分派、多劳多得、优劳优酬、兼顾公平。

分派根据：工作岗位责任、技术、劳动复杂程度、承担风险程度；工作质量；工作数量；患者满意度等进行分派。

优质护理服务措施方案模版为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在___年将___个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。

护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。

进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。

三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：___副组长：___成员：___领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。

门诊开展优质护理服务方案3篇xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展"优质护理服务"活动的基础上，为进一步深化"优质护理服务"工作内涵，以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，以"创建三级乙等中医医院"为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展"优质护理服务"活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。

一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化"以病人为中心"的服务理念，以"创建三级乙等中医医院"为契机,以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

每季度度进行理论考核一次。

(2)加强护理专业技术操作培训。

建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(3)加强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

优质护理服务工作计划（通用5篇）在新的一年里，面对深化医疗改革新形势，我们应该坚持：以病人为中心，将人文护理理念融入实际更多的工作细节中，在我科促进中医护理技术较全面推广应用，进一步提高护理质量，病人安全保障充分实施到位，特拟定20XX年护理工作计划。

一．护理管理工作目标1.中医护理技术操作考核合格率100%。

由护士实施的传统中医护理技术：艾条灸、穴位贴敷、拔火罐、梅花针、中药塌渍、耳穴压丸，每季不少于2项全面考核，促进护士临床工作中强化操作流程规范。

并根据科室业务发展动态组织护士掌握新增及常用中医传统技术。

2.落实3个病种的中医护理方案科室护士按照3个小组划分，逐步形成专科特色及实施小组包干责任制整体护理，提升护士中医辨证施护的能力，护理病历文件书写规范化，健康教育常态化。

3.实施中医特色健康教育每周一次运动养生课堂，以八段锦、腰腿痛保健操、颈椎病保健操等培训病区病人及陪人，传播中医文化，增强医院回馈社会公益力量，创最佳和谐医患关系。

对科内骨干护士积极参与并有成效者实施奖励措施。

4.质控小组活动更新观念，强化安全防范，尝试“零缺陷”管理理念的应用，改良质检方法，加大环节质控力度。

全体护士自觉参与质量自查自纠，能主动填报护理不良事件，杜绝瞒报漏报现象。

合理分组按时完成各项质控及反馈工作。

二、继续医学教育计划1.加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

增强防范意识，促进护患沟通，加强“三基”训练，提高护士的评判能力和观察能力，增强医嘱处理的及时性和准确性，是护理监督管理的职责，而且能够在医嘱处理的进程中，与病人的实际情况相联系，进行思考分析与判断，面对医嘱及执行医嘱的时候更不能机械的进行。

2.提高临床护士的实际工作能力，加强专业组护理业务查房，每月规范书写一份查房记录，培训专科护理骨干。

儿科开展优质护理服务活动实施方案随着人们健康意识和健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值越来越高，为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神和省卫生厅《湖南省2010年优质护理服务示范工程活动实施方案》要求，以及按照院委、院党委和护理部你的工作要求，结合我科实际，特制定开展优质护理服务活动的实施方案。

一、指导思想深入贯彻落实党中、国务院关于深化医药卫生体制改革的方针政策和总体部署，按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，‘‘坚持以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，为改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标通过开展以“务实基础护理，提高满意服务”为主的优质护理服务活动，把基础护理做实，把儿科、新生儿专科护理做细，努力为患儿提供全面的优质护理服务，以提高护理服务质量，减少护理投诉和纠纷，最终实现患者满意，社会满意，政府满意的总体目标。

三、工作措施、1、统一思想，提高认识，转变观念，切实落实基础护理创先争优，意识先行。

积极号召全科医务人员院、科开展优质护理服务“示范工程”的活动会议，使其充分认识开展示范工程活动、加强临床护理工作的重要性和紧迫性，明确临床护士基础护理项目及工作规范，切实履行基础护理职责，使护理服务从以往的“被动服务”到“如今的主动服务”，再从“主动服务”到“感动服务”的大转观.2、建立健全有关规章制度，明确岗位职责按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，建立和健全儿科，新生儿科专科临床护理规章制度，疾病护理常规，护理规范标准和护理服务规范，规定并落实各级各类护士岗位职责和工作标准。

明确岗位职责，规范临床护理行为。

3、加强全员培训，规范护理服务行为加强儿科护士职业素养培训，注重仪表，强调语言艺术的重要性开展沟通、审美、利益培训。

强化三基训练，提高小儿穿刺成功率，开展“3s服务模式（站起来、平视对方微笑并解答提问，）的基础上，推行并落实以“温馨十点”（入院有迎声，出院有送声，治疗有呼声，失败有歉声，合作有谢声，咨询有答声，电话问候声，主动询问声，适时安慰声，健康宣传声）和“细节十点”（仪表美一点，微笑甜一点，问候浓一点，接待真一点，言语轻一点，巡视勤一点，观察专一点，技术精一点，帮助多一点，查对细一点）为内涵的“双十标准”规范护理服务行为。

精选全文完整版（可编辑修改）优质护理服务实施方案为深入深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为专题，以提升服务水平，连续改善护理质量，在总结上十二个月度开展“优质护理服务”活动经验基础上，特制订“优质护理服务”实施方案。

一、指导思想“以病人为中心”服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为关键，根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》要求，紧紧围绕“改革护理模式，推行护理职责，提供优质服务，提升护理水平”为宗旨，深入深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全方面、优质护理服务，保障医疗安全，提升患者及社会对医疗护理服务满意度。

二、工作目标依据医院优质护理服务发展计划，深化优质护理服务内涵，实施责任制整体护理护理模式，从住院病人向全部病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。

深入扎实基础护理，做实专科护理，切实改善病人就医体验，为患者提供高效、安全、全方面、优质整体护理服务，提升病人满意度。

为深入深化“优质护理服务”工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为专题，为患者提供高效、安全、全程优质护理服务，在总结上十二个月度开展优质护理服务活动经验基础上，特定“优质护理服务”实施方案。

三：服务内涵（一）深入强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。

（二）深入强化全员优质护理服务工作理念，连续推进和深化优质护理服务工作。

（三）采取有效方法，在关键工作方面有所突破，连续深化优质护理服务内涵。

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房，如：提倡护士耐心和热情服务；强调手术过程患者安全第一，人文关心；强化护士过硬应急及抢救技术。

加强抢救和应急技能等，让优质护理服务全院铺开。

2、在试点病区逐步将优化护理模式及成功经验向全院推广。

落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全方面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。

优质护理服务实施方案为规范基础护理服务，全面提高医院临床护理工作水平。

按照仙桃市卫建委关于在全市二级医院开展“优质护理服务示范病房”覆盖率达到60%的要求，结合我院实际情况进行安排部署，规范临床护理工作内容，全面落实责任制整体护理工作，制定本活动方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标落实仙桃市卫健委在全市卫生系统工作会议上的讲话精神，根据医院优质护理服务发展规划，在2021年将1-2个科室定为优质护理病房。

建立护理工作“循环式”工作流程，实施“以病人为中心”责任制整体护理组模式。

从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。

三、工作领导小组（一）成立医院优质护理服务病房工作领导小组。

组长：成员：（二）领导小组下设办公室，日常工作由护理部负责。

主任：成员：（三）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料。

四、工作重点内容（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。

（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。

（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。

1、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

icu优质护理服务实施方案ICU优质护理服务实施方案一、引言随着医疗技术的不断发展和人们对健康关注的增加，重症监护病房（Intensive Care Unit，ICU）的重要性逐渐凸显。

ICU优质护理服务的实施方案是确保患者得到最佳护理的关键。

本文将详细介绍ICU优质护理服务的实施方案。

二、提升护士素质1. 护士培训：建立完善的培训体系，包括基础知识培训、技能培训和沟通能力培训，提高护士的专业素质和服务意识。

2. 护士队伍建设：加大对ICU护士的招聘力度，注重选拔具有丰富经验和良好职业素养的护士，确保ICU护士队伍的质量。

三、改善护理环境1. 设施更新：定期更新ICU设施和设备，确保设备的正常运行和先进性，提升患者的治疗效果。

2. 环境整洁：加强ICU的清洁工作，保持空气的流通和清新，减少细菌感染的风险。

四、加强团队协作1. 多学科协作：建立ICU多学科协作机制，包括医生、护士、呼吸治疗师和康复师等，提供全方位的护理和治疗。

2. 护患沟通：加强护士与患者之间的沟通，了解患者的需求和病情变化，及时调整护理措施。

五、优化护理流程1. 病情评估：建立完善的病情评估机制，包括生命体征监测和疼痛评估，及时发现患者的异常情况并采取必要的措施。

2. 护理计划：根据患者的病情和需求制定个性化的护理计划，包括药物治疗、营养支持和康复训练等，确保患者得到全面的护理。

六、加强感染控制1. 手卫生：加强医护人员的手卫生宣传和培训，建立正确的手卫生操作规范，减少交叉感染的风险。

2. 感染监测：建立ICU感染监测系统，对患者进行定期的细菌培养和药敏测试，及时发现和控制感染源。

七、关注患者安全1. 药物安全：建立完善的药物管理制度，包括药物的存储、发放和使用，减少药物错误和不良反应的发生。

2. 跌倒风险评估：对ICU患者进行跌倒风险评估，采取必要的防范措施，避免患者的意外伤害。

八、加强质量评估和持续改进1. 质量评估：建立ICU的质量评估体系，定期对护理服务进行评估和监测，发现问题并及时改进。