探讨开展优质护理服务示范病房的方法 与效果

创建优质护理服务示范病房的方法与成效创建优质护理服务示范病房是提高护理服务质量，提升患者满意度的重要举措。

以下是创建优质护理服务示范病房的方法与成效。

一、方法1. 强化理念培训：理念是行动的先导。

要创建优质护理服务示范病房，首先要强化护理人员的服务理念培训。

通过组织护理人员学习护理服务理念，如“以患者为中心”，“全面护理”，“个性化护理”等，使护理人员真正认识到优质护理服务的重要性，从而提高护理服务质量。

2. 优化护理流程：优化护理流程是提高护理服务质量的关键。

要根据患者的实际需求，合理设置护理岗位，明确护理职责，简化护理流程，减少不必要的护理环节，提高护理工作效率。

3. 提升护理人员素质：护理人员的素质直接影响到护理服务质量。

要通过培训、考核等手段，提升护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识，从而提高护理服务质量。

4. 加强护理设备设施建设：良好的设备设施是优质护理服务的重要保障。

要根据护理工作的实际需要，配置齐全的护理设备，保障护理设备的安全、有效运行，提高护理服务质量。

5. 建立优质护理服务标准：建立优质护理服务标准，是创建优质护理服务示范病房的重要手段。

要根据国家和地方的护理规范，结合医院的实际情况，制定一套科学、合理、可行的优质护理服务标准，并认真组织实施。

二、成效1. 患者满意度提高：通过创建优质护理服务示范病房，护理服务质量得到提升，患者满意度明显提高。

据调查，实施优质护理服务示范病房后，患者满意度可以达到90%以上。

2. 护理质量提升：优质护理服务示范病房的创建，使护理工作更加规范化、科学化，护理质量得到显著提升。

护理差错、护理投诉等不良事件明显减少，护理安全得到有效保障。

3. 护理人员素质提高：通过强化理念培训、优化护理流程等措施，护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识得到提升，护理团队的整体素质得到提高。

4. 医院形象提升：优质护理服务示范病房的创建，使医院的护理服务得到了社会的广泛认可，医院形象得到进一步提升。

开展优质护理示范病房在护理质量管理中的应用与体会一、应用背景优质护理示范病房作为医院护理质量管理的一个重要手段，旨在改善患者的护理体验、提高护理质量和安全水平，有效提升医院的整体服务水平。

在这样一个背景下，开展优质护理示范病房在护理质量管理中的应用成为一项必要且重要的工作。

首先，开展优质护理示范病房可以为其他病房提供模范，使得其他病房能够借鉴和学习优秀的护理经验和管理方法，进而提升整体护理质量。

其次，优质护理示范病房通过护理模式创新、人员培训等手段，全面提升护理团队的专业素质和工作能力。

此外，开展优质护理示范病房还能够为患者提供更满意、更安全的护理服务，增强患者对医院的信任感和满意度。

二、应用过程1. 确定示范病房首先，需要确定哪个病房适合成为优质护理示范病房。

通常选择护理质量较高、患者满意度较好的病房作为示范病房，这样可以更好地展示护理团队的实力和经验。

2. 制定护理质量管理标准制定护理质量管理标准是优质护理示范病房的基础。

根据国家相关的护理质量管理标准和医院的实际情况，制定符合实际的护理质量管理标准。

该标准需要明确护理岗位职责、护理操作规范、患者安全管理、感染控制措施等内容。

3. 开展护理团队培训为了达到优质护理示范病房的要求，需要对护理团队进行培训。

培训内容包括护理质量管理标准的宣讲与解读、护理技术的培训与演练、患者沟通与关怀技巧的培训等。

培训的目的是提高护理团队的综合素质和服务水平。

4. 审核与评估在示范病房的建设过程中，需要对该病房进行定期的审核与评估。

通过对病房护理工作流程、护理质量和患者满意度等方面的评估，进一步发现问题、改进工作，并及时调整护理质量管理标准。

5. 不断改进与推广优质护理示范病房并不是一个孤立的工作，其目的是通过示范病房的建设与管理经验，推动全院其他病房的护理质量提升。

因此，在开展示范病房工作的过程中，需要及时总结经验、改进管理方法，并将成果推广到其他病区，以达到整体护理质量的提升。

探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果【摘要】目的:探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。

方法:培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制。

结果:通过创建优质护理服务示范病房，病人满意度由实施前的95.8％上升到98.6%,患者对健康知识知晓率由实施前的85.6％上升到96.4%，病员呼叫率由实施前的35％下降到16%，无纠纷投诉发生。

结论:开展优质护理服务示范病房可提高护理质量，确保护理安全，进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解，提升住院患者满意率。

【关键词】优质护理服务示范病房;方法;效果【中图分类号】r465【文献标识码】a【文章编号】1005-0515(2011)04-0089-012010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,从而提升患者和社会的满意度[1]。

我科被医院定为“优质护理服务示范病房”，自2010年3月以来，我科从培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、强化健康指导、完善绩效考核机制等方面进行了积极地尝试，取得了较好的效果，现报道如下。

1 一般资料我科开放床位35张，护士13名,床护比为1∶0.37。

护士年龄:21-46岁，平均年龄24岁；职称：主管护师2名，护师2名，护士9名；学历：中专5名，大专7名，本科1名。

2 方法2.1 培育优质服务理念。

全员动员，统一思想，转变观念，积极参与。

具体做法：①实施人文关怀。

组织护理人员以“病人为中心、理解人、尊重人和以护理质量安全为核心”为主题进行多角度讨论，积极引导使其将“心与心相连，心与心交融”的优质服务理念融入于护理工作的每个环节。

②换位思考，假如我是病人。

引导护理人员多从患者的角度去思考问题，使患者的需要最大限度地得到满足。

创建心内科优质护理示范病区的实践与成效
心内科优质护理示范病区的实践与成效，主要体现在以下几个方面：
一、护理质量的提升。

在建立心内科优质护理示范病区的实践中，要求护理人员要熟悉护理流程，掌握护理技术，注重护理质量，充分发挥专业护理人员的作用，确保每一位病人能得到完善的护理服务。

二、护理效率的提高。

心内科优质护理示范病区的实践要求护理人员要提高护理效率，做到精细化护理，有效率的完成护理任务，让护理人员能够有效地把精力放在护理上，减少护理工作中的浪费。

三、护理水平的提升。

心内科优质护理示范病区的实践要求护理人员要不断提高护理水平，不断提高专业技能，不断开发护理新技术，不断改进护理服务，以满足病人的护理需求。

四、病人满意度的提高。

心内科优质护理示范病区的实践要求护理人员要提供良好的护理服务，提高病人的满意度，让病人感受到护理服务的贴心关怀，从而提高病人的满意度。

开展优质护理服务示范工程活动的方法与效果近年来，随着护理服务的发展，护理服务的质量得到了明显的提高，护理服务的示范工程活动也变得越来越重要。

示范工程活动是有效地提高护理服务质量和达到护理服务质量要求的重要手段，所以开展优质护理服务示范工程活动成为了当务之急。

首先，要正确地确定护理服务的目标，以便明确优质护理服务示范工程活动的主要内容。

在此基础上，依据护理服务目标，制定优质护理服务的示范性活动方案，并分析其实施的可行性和可持续性，最终确定示范工程活动的实施范围、时间、费用、人员等。

其次，要根据示范工程活动的目标和实施方案，制定细化的示范工程活动实施细则，以确保示范活动的有效性和准确性。

细则应包括：护理服务质量标准及其审核指标；实施步骤及其具体要求；示范活动评价标准及其指标，等。

同时，为了保证示范工程活动的有效实施，还需要指派专人负责培训、指导、协助进行实施活动。

第三，在实施示范工程活动的过程中，要定期集中管理和检查，确保示范活动的有效性及完成情况。

同时，还要对实施过程中出现的问题进行及时跟踪和处理，确保护理服务质量达到预期要求。

最后，在示范工程活动完成后，要对示范活动的效果进行评价，从客观性、主观性、可行性等角度出发，对护理服务的质量状况进行分析和评估，以确定优质护理服务的进一步改进方向。

综上所述，开展优质护理服务示范工程活动的方法主要有：正确确定护理服务目标，制定优质护理服务的示范性活动方案；制定细化的示范工程活动实施细则，定期集中管理和检查；完成示范活动后，对示范活动的效果进行评价。

开展优质护理服务示范工程活动的效果主要有：有利于提高护理服务质量，达到护理服务质量要求；准确评价护理服务的质量状况，为护理服务的进一步改进提供参考。

示范工程活动是提高护理服务质量的重要手段，其成败取决于正确地设计方案、制定详细细则、定期检查和评价示范活动效果等，只有这样，才能真正达到优质护理服务的目的，实现护理服务的最优化。

探讨开展优质护理示范病房的方法与效果王丽莉【期刊名称】《内蒙古民族大学学报（自然科学版）》【年(卷),期】2014(000)002【摘要】目的：探讨开展“优质护理服务示范病房”的方法与效果.方法：运用的基本方法为：灌输和培育先进护理理念，合理调整护理工作的模式，大力拓展专科护理内涵，强化对康复的指导工作以及完善护理工作的绩效考核.结果：通过“优质护理服务示范病房”的成功创建，患者对护理工作的满意度和对健康知识的知晓率分别由实施前的91.8％和85.6％上升至98.6%和96.4%；病员呼叫率由实施前的45％降至16%，期间没有一例纠纷投诉发生.结论：优质护理示范病房的开展为提高医院的护理质量提供了给力的平台，为培养良好的医患关系创造了条件，大大加强了护理人员对护理技能的熟练掌握，也提高了住院患者对护理工作的满意度及促进了他们对健康常识的掌握.%Objective: To explore the methods and effects of implementation of“High quality care demonstration ward”. Methods:The basic methods included inculcating and fostering high quality nursing concept, reasonably ad-justing nursing model, vigorously expanding nursing connotation, strengthening rehabilitation guidance and improving the performance appraisal system. Results:Byestablishing“High quality care demonstration ward”, the patients’sat-isfaction degree was increased from 91.8% before implementation to 98.6%, the patients’awareness rate of health knowledge was increased from 85.6% to 96.4, the patient call rate was decreased from 45% to 16%,no dispute and complaints occurred. Conclusion:High quality care demonstration ward provides a good platform to improve nursing care quality and cultivate good doctor-patient relationship, can strengthen nurses’nursing skills, and can improve pa-tient satisfaction and increase the patient awareness of health knowledge.【总页数】3页(P229-231)【作者】王丽莉【作者单位】内蒙古通辽市中医院普外科，内蒙古通辽 028000【正文语种】中文【中图分类】R465【相关文献】1.呼吸科开展优质护理示范病房的方法与效果评价 [J], 高艳红2.探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果 [J], 杨华3.探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果 [J], 邵惠明;彭叶;千蓉;魏桃;王俊英;王蕾;洗瑶4.浅谈开展优质护理服务示范病房的方法与效果 [J], 张瑞丽5.探讨开展优质护理示范病房的方法与效果 [J], 蒋崇群因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

浅谈创建优质护理示范病房的方法与成效目的：浅谈创建优质护理示范病房，提高住院患者的综合满意度，提高健康知晓率，提高基础护理质量。

方法：营造优质护理服务氛围、培育优质护理服务理念；调整护理工作模式、夯实基础护理；深化专科护理内涵；建立绩效考核机制，建立激励机制。

结果：综合满意度从原来92%提升至98%，健康知晓率从原来的90%提升至99%，基础护理质量从原来的（95.56±0.25）分，提高至（98.86±0.65）分，提升护士核心胜任力，无发生纠纷投诉，明显提高护理质量，确保护理安全。

结论：优质护理从入院到出院，为患者提供全程化、全面化、专业化的护理。

加强临床护理工作，改善护理服务，深化专科护理内涵，是护理工作真正贴近患者、贴近社会，适应时代的要求。

标签：优质护理；示范病房；心理护理；人文关怀；绩效考核笔者所在医院是一所集医疗、科研、教学、预防保健、康复、急救为一体的综合性二级甲等医院，编制床位850张，设有16个临床科室，自2011年8月神经内科、消化内科、心内科率先创建优质护理示范病房，2013年全院病房全面开展优质护理。

创建优质护理示范病房对提高住院患者的综合满意度，提高健康知晓率，提高基础护理质量，取得了满意的效果，现报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料资料来自神经内科，开放床位55张，护士22名；护士年龄20～50岁，平均32岁；主管护师4名，护师12名，护士6名；大专18名，本科2名，中专2名。

1.2 方法1.2.1 培育优质护理服务理念，营造科室护理服务氛围护理部组织学习卫生部的活动方案及要求，护士长及科室骨干到上级医院学习优质护理成功经验，全体动员，统一思想，转变观念，理解优质护理的理念及内涵：优质护理必须夯实基础护理，是专业的护理，安全的护理，高效的护理，艺术的护理，满意的护理。

病房走廊挂上分级护理标准以及住院患者基础护理项目。

每个病房挂有优质护理温馨提示及责任护士的名字及相片，病房门前挂有责任组长的名字及相片，增加患者及家属的印象和亲切感，营造良好的服务氛围[1-2]。

我院开展优质护理服务的方法及护理管理体会随着医疗改革的不断深入和患者需求的日益多样化，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。

我院在开展优质护理服务方面进行了一系列探索和实践，取得了一定的成效。

本文将从我院开展优质护理服务的方法和护理管理体会两个方面进行阐述。

一、我院开展优质护理服务的方法1. 强化理念转变优质护理服务的核心是以患者为中心，关注患者身心健康。

为了确保这一理念深入人心，我院组织全体护士进行了优质护理服务理念的培训，使她们充分认识到优质护理服务的重要性，从而积极主动地投身于实践中。

2. 优化护理流程我院对护理工作流程进行了全面梳理和优化，简化了一些不必要的环节，提高了工作效率。

例如，通过实施床旁护理，减少了患者等待时间，使患者得到了更加及时和全面的护理。

3. 提高护理人员素质我院注重提高护理人员的专业素质，开展了各类护理培训，包括基础护理技能、专科护理知识、急救技能等。

同时，鼓励护理人员参加学历提升和职称评定，提高整体护理水平。

4. 加强护理队伍建设我院加强了护理队伍建设，通过合理配置护理人力资源、实施弹性排班制度，确保了护理工作的质量和安全。

同时，开展护理岗位管理，激发护理人员的工作积极性和创造力。

5. 提升护理服务质量我院从患者需求出发，不断改进护理服务，如开展个性化健康教育、注重心理护理、实施温馨关爱服务等。

通过这些举措，提高了患者满意度，提升了护理服务质量。

6. 加强护理安全管理我院高度重视护理安全管理，建立了完善的护理安全管理制度，定期进行安全隐患排查，确保患者安全。

同时，通过开展护理不良事件讨论，总结经验教训，不断改进护理工作。

二、护理管理体会1. 领导重视是关键医院领导高度重视优质护理服务，将其纳入到医院发展规划中，为护理工作提供了充足的资源和支持。

院领导亲自带头，深入临床一线，了解患者需求，为护理工作指明方向。

2. 完善制度是保障我院建立了完善的护理管理制度，确保护理工作有章可循。

浅谈开展优质护理服务示范病房的方法和效果王超【摘要】目的：探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。

方法渗透优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、强化专科护理内涵、细化健康指导、完善绩效考核机制。

结果通过实施优质护理服务示范病房，患者的满意度有原来的90.1%上升到99.8%，患者对健康知识知晓率由实施前的84%上升到95.6%，患者的无铃声接瓶率由原来的65%上升到84%，自实施以来，无投诉发生。

结论开展优质护理服务示范病房可提升护理质量，确保护理安全。

%Objective To study the high quality nursing service demonstration ward of the effective methods and effect.Methods High quality service concept, adjust the nursing work mode, the implementation of the basic nursing, strengthening nurse connotation, refining the health guidance, improvethe performance appraisal mechanism.ResultsThrough the implementation of high quality nursing service demonstration ward, the patients' satisfaction with the original 90.1% to 99.8%, patients on health knowledge awareness rose to 95.6% from 84% before the implementation, in patients with zero ring joint bottle rate from 65% to 65%, since the implementation of complain.Conclusion High quality nursing service demonstration ward can improve nursing quality, ensure nursing safety.【期刊名称】《中国卫生标准管理》【年(卷),期】2015(000)002【总页数】2页(P109-110)【关键词】优质护理服务示范病房;方法;效果【作者】王超【作者单位】014010内蒙古包医一附院妇产科【正文语种】中文【中图分类】R47浅谈开展优质护理服务示范病房的方法和效果王超【摘要】目的探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。

创建优质护理服务病房的探索实践及效果石果;罗凤【期刊名称】《重庆医学》【年(卷),期】2012(041)022【总页数】2页(P2339-2340)【作者】石果;罗凤【作者单位】重庆医科大学附属第一医院内分泌乳腺外科,重庆,400016;重庆医科大学附属第一医院内分泌乳腺外科,重庆,400016【正文语种】中文为了深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

卫生部确定2010年为“优质护理服务示范工程”活动年，本院按文件要求，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题［1］，结合本院情况拟定活动方案。

本科作为首批试点病房，通过实施优质护理服务，护理质量得到显著提高，现报道如下。

1 资料与方法1.1 一般资料本科编制床位数为40张，护士14名，其中中级职称2名，初级职称12名；本科学历6名，专科8名；40岁以上1名，30～40岁3名，30岁以下10名。

1.2 方法 2009年7月到2011年2月期间本科实施优质护理前、后共收集320份患者调查表信息及数据资料。

1.2.1 优质护理病房的具体实践1.2.1.1 加强培训和动员，转变护士观念每一次护理改革的实施，首先要层层动员、统一思想、改变观念，通力合作，才能取得良好的实施效果［2］。

因此，科室通过举办科内座谈会、读书报告会、讨论等措施，重视服务理念的灌输，强化服务理念的培训，全科动员，达成共识，加深护士们对开展“优质护理服务示范工程”活动目的和意义的理解，加深对护理改革与发展必要性和紧迫性的认识，逐步理解“优质护理服务示范工程”活动是作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者康复质量的切入点，以促进医患和谐，让患者满意、社会满意。

1.2.1.2 制订专科健康教育处方资料健康教育通过向患者传授疾病的有关医学、护理方面的知识和技能，调动患者积极参与护理活动，提高自我护理保健能力，达到恢复健康的目的［3］。

优质护理服务示范病房引言概述：优质护理服务示范病房是一种提供高质量医疗护理服务的特殊病房。

它通过提供个性化的护理计划、优质的医疗设施和专业的医护团队，为患者提供全面的护理服务。

本文将从五个方面详细介绍优质护理服务示范病房的特点和优势。

一、个性化护理计划1.1 个性化评估：优质护理服务示范病房会对每位患者进行详细的个性化评估，了解其病情、需求和偏好，以制定最适合患者的护理计划。

1.2 定制化护理：根据个性化评估结果，护理团队将为患者制定定制化的护理计划，包括药物管理、营养饮食、康复训练等，以满足患者的特殊需求。

1.3 持续监测：在示范病房中，护理团队将持续监测患者的病情和护理效果，及时调整护理计划，确保患者得到最佳的护理效果。

二、优质医疗设施2.1 先进设备：优质护理服务示范病房配备了最先进的医疗设备，包括高清晰度医学影像设备、生命体征监测仪器等，以提供准确的医疗诊断和监测。

2.2 舒适环境：示范病房注重提供舒适的医疗环境，包括宽敞璀璨的病房、舒适的床铺和家居设施，以及肃静的歇息区域，为患者提供宁静和放松的治疗环境。

2.3 安全保障：示范病房采取严格的安全措施，包括防滑地板、安全扶手、紧急呼叫系统等，以确保患者在病房内的安全。

三、专业医护团队3.1 护理专业化：示范病房的护理团队由经验丰富、专业技能全面的护士组成，他们具备临床护理技能和人性化关心，能够为患者提供全面的护理服务。

3.2 医生团队：示范病房配备了专业的医生团队，包括各个专业领域的医生，他们能够提供准确的医疗诊断和治疗方案，并与护理团队密切合作，为患者提供全面的医护服务。

3.3 多学科协作：示范病房强调多学科的协作，护理团队、医生团队和其他专业人员之间的密切合作，确保患者得到全面、协调的医疗护理服务。

四、全面的护理服务4.1 药物管理：示范病房的护理团队会对患者的药物进行详细管理，包括用药时间、剂量和相互作用的监测，以确保患者用药的安全性和有效性。

创建优质护理服务示范病区的做法和体会近年来，医疗服务质量成为社会关注的焦点之一。

在提升医疗服务质量的过程中，创建优质护理服务示范病区是一个重要的环节。

本文将介绍一些关于创建优质护理服务示范病区的做法和体会。

一、加强人员培训为了确保提供优质的护理服务，人员培训是首要的。

医院应该组织各种培训课程，包括专业技能培训、沟通技巧培训、护理伦理培训等。

特别是对新进人员，要进行系统的培训，确保其对护理服务的要求有清楚的了解。

二、优化工作流程流程优化对提升护理服务的效果至关重要。

医院管理部门应与护理部门合作，对护理工作流程进行全面的评估和改进。

优化工作流程可以减少错误和疏漏，提高工作效率，为患者提供更好的服务体验。

三、营造良好的工作环境良好的工作环境对于提高护理服务质量有着重要的影响。

医院应该为护理人员提供舒适的工作条件，包括合理的工作强度、合理的休假制度和完善的职业发展路径。

此外，医院还应设立一系列激励机制，鼓励护理人员积极工作。

四、加强沟通与协作良好的沟通与协作是提高护理服务质量的关键。

护理部门应与其他科室建立良好的合作关系，加强沟通和协调，提高信息传递的效率。

在团队内部，医院可以组织定期的例会，促进护理人员之间的交流与学习。

五、推行患者中心护理患者是医院存在的目的和服务对象，推行患者中心护理是提升护理服务质量的重要途径。

患者中心护理强调关注患者的需求和体验，注重与患者的沟通和互动，为患者提供个性化的服务。

医院可以通过开展患者满意度调查，了解患者的需求，不断改进护理服务。

六、倡导跨学科合作创建优质护理服务示范病区需要护理部门与其他医疗科室之间的紧密合作。

不同科室的医护人员可以开展一些跨学科的培训和研讨活动，促进彼此的交流与学习。

跨学科合作有助于提升护理服务的整体水平，为患者提供更加全面的护理服务。

总结起来，创建优质护理服务示范病区需要全面的改进和创新。

加强人员培训、优化工作流程、营造良好的工作环境、加强沟通与协作、推行患者中心护理和倡导跨学科合作都是重要的做法和体会。

创建护理服务示范病房的做法和体会第一篇：创建护理服务示范病房的做法和体会各位领导，护理同仁们：下午好我院于2006年，在全院开展了“创建护理服务示范病房”活动。

我们结合本科室的特点，从一点一滴的细微工作入手，帮助病人解决实际问题，以实际行动实践着“以病人为中心”的亲情护理，并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中，密切了护患关系，提高了护理质量，患者综合满意率达98％。

现将开展这一活动的过程和体会总结如下:一、明确目标全员动员2007年4月份在接到市卫生局《关于开展全省护理服务示范病房创建活动》以后，在护理部的倡议下，我们立即召开全科护理人员动员会,认真学习《关于开展全省护理服务示范病房创建活动》的通知,明确了创建的意义、目的和标准要求,全科护理人员统一思想，认为这项活动对科室的发展有促进作用，因此我们在全院第一时间向护理部提交了创建示范病房的申请。

二、查找不足，制定创建计划我们多次召开全体护理人员会，组织护理人员，认真学习《护理服务示范病房考核标准》，对照标准找差距找不足。

广泛征求意见，制订了周密细致的创建工作计划、目标及实施措施,完善了各项护理规章制度、护理管理流程和护理应急预案，完善各班工作流程和各班工作考核细则。

针对科室的专业性质,制定了十余种疾病护理常规,增加了健康教育处方,内容主要包括入院宣教、检查指导、及康复指导等。

三、加强人员培训提升护理人员素质我们根据护理部的计划安排及科室的实际情况,制定各级护理人员培训计划, 针对新入人员和工作五年以下的年轻护士，专科知识薄弱的情况,组织业务学习, 内容包括基础护理、专科护理及相关知识,每周布置业务学习重点，利用晨间提问、护理查房、护理讲座、健康宣教，使知识得以强化，要求每周的学习内容，护理人员要有学习笔记，每年每个人的学习笔记，都有两三本以上。

科内每月进行1次技术操作考核,和一次理论考试，月初制定考核内容，月底进行考试。

让学过的内容人人达标，避免学习流于形式，学过就忘的情况存在，使护理人员的综合素质得到了较大的提高。

儿科开展“优质护理服务示范病房”活动的做法与体会摘要：随着医疗行业的发展和患者需求的提高，提供优质护理服务已成为医院工作的重要内容。

儿科作为医院的重要组成部分，对护理服务的要求更为严格。

本文旨在总结儿科开展“优质护理服务示范病房”活动的做法与体会，以期为其他病房提供参考和借鉴。

一、活动背景随着社会的发展和医疗水平的提升，患者对医疗服务的期望越来越高。

为了满足患者的需求，提高儿科护理服务的质量，我们医院儿科开展了“优质护理服务示范病房”活动。

二、活动目标提升护理服务质量通过活动，提升护理人员的专业技能和服务意识，为患者提供更加专业、细致的护理服务。

增强患者满意度通过改进护理服务流程，提高患者满意度，构建和谐的医患关系。

树立行业标杆通过示范病房的建设，树立儿科护理服务的行业标杆，推动整个医院护理服务水平的提升。

三、活动实施护理人员培训对护理人员进行专业技能和服务意识的培训，确保每位护理人员都能够提供高质量的护理服务。

服务流程优化对护理服务流程进行优化，简化不必要的环节，提高服务效率。

环境改善改善病房环境，为患者提供更加舒适、温馨的治疗和休养环境。

患者沟通加强与患者的沟通，了解患者的需求和意见，及时调整服务策略。

家属参与鼓励家属参与患者的护理过程，提高家属的满意度和参与感。

四、活动成果护理服务质量提升通过培训和流程优化，护理服务质量得到了显著提升。

患者满意度提高患者对护理服务的满意度有了明显的提高，医患关系更加和谐。

护理人员专业成长护理人员在活动中得到了专业成长，服务意识和服务技能都有了显著提升。

五、存在问题与反思资源配置不足在活动实施过程中，部分环节的资源配置不足，影响了活动效果。

持续改进机制缺乏需要建立持续改进的机制，确保护理服务的持续提升。

家属参与度不高部分家属对参与护理过程的积极性不高，需要进一步鼓励和引导。

六、未来展望持续优化服务流程继续优化护理服务流程，提高服务效率和质量。

建立持续改进机制建立持续改进的机制，确保护理服务的持续提升。

创建“优质护理服务示范病房”的方法及效果摘要】目的探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与效果。

方法本院4个试点病区确定为“优质护理服务示范病房”，采取全体动员，科室自愿报名参加；经过示范病房领导小组讨论，确定示范病房，以点带面，稳步推进，营造优质护理服务环境氛围；加强护患沟通，为患者提供从入院到出院期间全面、全程的人性化护理。

结果护患关系得到改善，护士自身价值得到体现；患者、医生对护士工作满意度较前提高。

结论开展“优质护理服务示范工程”活动，不但能调动各级护理人员的工作积极性，提高护理服务质量，提高患者、医生、护士满意度，还能建立良好的医护合作关系，实现患、医、护三方均受益。

【关键词】优质护理服务示范病房方法效果加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务是2010年全国卫生工作会议主要精神，马晓伟部长在会上提出“三贴近，两还给”，即护理人员要贴近患者、贴近临床、贴近社会，要将时间还给护士，把护士还给病人。

为此卫生部于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。

我院领导对此项工作高度重视，责成护理部组织安排开展院内活动，护理部根据上级要求及我院工作部署，成立“优质护理服务示范工程”领导小组，结合我院临床实际情况制定“优质护理服务示范工程”实施方案，并于同年五月组织召开院内“优质护理服务示范工程”启动动员大会，全院护士踊跃参加，并制定外一科、内一科为“优质护理服务示范病房”。

经过一年多的开展与实施，取得了良好效果，现报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料我院是一所二级甲等综合医院，结合各专科特点，人力资源及护理管理现状，外一科、内一科列为第一批试点病房，外二科、内二科列为第二批试点病房。

预计2012年所有病房全面铺开示范工程。

试点病房实际开放床位149张，其中监护床6张，烧伤病床2张，共有护士52人，护士长6人，年龄18－47岁。

职称：主管护师19人，护师8人，护士25人；学历：本科2人，大专11人，中专29人，病房床护比为1：0.35。

浅谈创建优质护理服务示范医院的方法与效果摘要】目的浅谈创建优质护理服务示范医院的有效方法与效果。

方法找准切入点，转变服务理念，实施护理垂直管理，提高护士待遇，改革绩效分配方案，改变排班模式，实行限时探视制度，建立强有力的支持保障系统，强化健康教育，传递亲情服务，成立温馨病房。

结果通过创建优质护理服务示范医院，病人满意度由开展前的91%上升到98%，健康教育知晓率由开展前的80%上升到97%，基础护理合格率由实施前的85%上升到96%，投诉纠纷发生率为零。

结论创建优质护理示范医院，彻底转变了服务理念，有效提高了护理质量，强化了护理服务内涵，从而确保了护理安全，是住院患者满意度突破瓶颈，明显攀升。

【关键词】创建优质护理服务示范医院方法效果【Abstract】 Objective: On the model to create highquality care and effective methods and effects of the hospital.Method:find the right way，change the service concept，the implementation of nursing vertical management，to improve the treatment of nurses，the reform program of the performance distribution，changing the scheduling mode，the implementation of limited access system，establish a strong support system，strengthening health education，family passservices，the establishment of a warm room.Effect: by creating a model hospital quality care，patient satisfaction from 91% before to carry out up to 98%，health education awareness to carry out before the 80% to 97%，basic care and qualified prior to the implementation of the 85% rate increaseto 96%，the rate was zero complaints disputes.Conclusion: Creating high-quality hospital care model，completely changed the concept of service，improve the quality of care，strengthen the care content，ensuring care and safety，is a hospital patient satisfaction limitations，and climbed.2010年1月卫生部提出在全国开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，旨在切实加强临床护理工作，转变服务理念，改善服务态度，提高服务质量，使护理工作“贴近患者，贴近临床，贴近社会”，真正实现“患者满意，社会满意，政府满意，医院满意，医生满意，护士满意”。