销售人员职业素养提升培训.pptx

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优秀销售员职业素质培训课件

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销售人员的基本素质与工作技巧培训.pptx

倾听的艺术
目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流面目表情专注，尽量随对方的谈话内容转变作思考状稍侧耳，下面与对方夹角5—10 身体前倾，与水平面夹角3—5 不时点头，说些简短而肯定对方的话语：如：行、好、对、嗯、可以、不错、是的、OK、没问题手头不可兼做其它的事
说话的技巧
不要批评责怪和抱怨是的，同时或是的，如果从友善的方式开始以提出问题代替批评命令三明治法献出真实、诚恳的赞赏真诚的关心别人指责别人前先谈论自己的缺点
1、对问题的态度 2、对困难的态度 3、失业的认识和对远景的看法 4、突发事件的处理 5、对自己的态度 6、公司产品的态度
营销人员的不良习惯表现
1、搔头摸耳 2、摸这摸那 3、随意用客户的东西 4、大大咧咧 5、强词夺理 6、工作安排无计划性
一流营销人员是怎样的
1、能快速得到客户的信任 2、能提出超值问题 3、人际关系较好 4、丰富的知识
用有一个强健的体魄
要成为一个让公司和客户
都信赖的人
任何行业每年都会丢失20％－30％的客户
100%
75%
三、营销人员的必备知识
产品知识
产品的硬价值
产品、产品质量、产品附加价值
产品的软价值
公司的信誉、应酬、访问频率、交货期、售后服务
产品知识
产品知识是获得客户信赖，与订单密切相联的基本条件
技术知识
模具知识成型技术、工艺知识喷漆技术、工艺知识产品更新技术、工艺知识材料知识
心理学知识
观察分析客户心理根据客户的心理来进一步采取有效的应对措施
四、营销人员的修养
沟通中的障碍
语言障碍地位障碍生理障碍年龄障碍性别障碍
与人沟通的技巧

推销员的职业素质培训教材.pptx

客户购买东西，不是因为特点多而购买，他是因其中某一、二能打动他的利益而购买
关健词打动客户
投资增值空间安全交通方便信用增加及确立做为旺铺拥有者的骄傲 …………
通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。
一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。20.9.613:1213:12:00
推销员的职业素质培训
推销员是一种伟大的职业
推销是世界上最伟大的职业，一个顶尖的推销员必须拥有政治家的狡猾心机；艺术家的敏锐眼光；外交家的诡辩舌头；邮递员永不怕磨破的双脚
— 大卫·罗宾逊
成功销售员必备素质
① 信心 ② 3H1F
head—头 heart—心 hand—手 foot—脚
再实践。2020年9月6日星期日1时12分 0秒
世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2020年9月 6日1时 12分13:12:00
预防是解决危机的最好方法。
我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。
请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。2020年9月6日
优秀推销员的8大条件
1、立志成为专业推销员
为了追赶一只兔子，狮子会全力以
赴
— 欧洲谚语
2、推销员要磨炼自己的
个性
正直诚实，是全世界一致的商场准则
谦虚是一个销售员被人接受的基本态度。

销售职业素养培训PPT课件

-6-
01
-7-
销
售
销售技巧培训PPT课件
手
册
02
-8-
你是公司赢利的关键人物
本公司
产品
其他公司
销售经理
公司把产品销售给别的公司这是营销过程但这过程的媒介就是销售经理
-9-
销
售
手册
03
什么是销售？
说服顾名思义，它是一种
他人购买的技能
其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等
等
一位成功的销售经理，不单是销售产品
-55-
销
售
手
销售的职业素养PPT
册
使他采取行动购买
就算你已经引起了客户的兴趣，假如你不能跟着令他采取行动的话，那你便前功尽弃了所以一看到他觉得你的说话有理，便应立即进行交易的工作
-56-
-57-
销
售
手
册
第四节工作的五步曲
-58-
工作计划
一个人
引导选择
工作五部
曲
建立信用
供给资料
-59-
他是最难应付的一种，向他销售，好像是全无希望，有时甚至令人气怒
他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使你感到失望
唯一的方法，就是利用机会，给他亲身体验，合他口味后，或许他会成为你的客户
-39-
销
售
手
销售的职业素养PPT
册
粗鲁顾客
-40
她行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到不大舒服
和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你该表现自然些，不要取笑他的无知
你需要以下两个条件：第一：要真正对自己的工作有兴趣和认识客户一般的心理第二：要有克服环境的精神，不怕日晒雨淋或更恶劣的环境

营销人员职业素质与技能经典课件(ppt 33页)

任何销售员的脱颖而出，都源自于成功的欲望，这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物质的欲望，即销售多少产品以后能获得多少物质收获，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。这种成功的欲望正是促使销售员不断向前的推动力。
有了成功的渴望才能一往无前，努力实现自己的销售目标。当然在这种成功的渴望下，会舍弃一些东西，比如亲人的团聚，比如忍受别人的无理等等。
原一平的销售箴言
销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己，一切操之在我。我可以是一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是时间的魔鬼，就是勇气。
——日本推销之神原一平
【案例】李某，45岁，原来是国营企业的一名普通女工。2000年她下岗了，原本不太宽裕的生活更加拮据，而
她的情绪也因此非常低落。后来，她在朋友的劝说下加入了一支销售队伍，之后情绪发生了明显的变化。见到朋友时常常滔滔不绝地介绍她的产品，使人感受到一种发自内心的对成功的强烈渴望。其实小李的成功欲望非常的简单，就是希望上初中的孩子以后能够上好的高中、大学。要实现这个心愿就必须努力多挣钱，所以从加入销售行列的那天起，她就经常到朋友那里推销，并希望朋友给她介绍更多的客户。这时的小李已经完全摆脱了以前的沮丧，进入一种十分积极勤奋的状态，她的这种对成功的强烈渴望正是销售人员最基本的态度。
“指到哪，胜到哪，所向披靡”，宗庆后如此形容自己建立的这支营销队伍的战斗力，“别人都有些怕我们的呢” 。
农村包围城市。娃哈哈的营销策略广受国内业界瞩目。目前，公司在全国21个省、市、自治区建有50多家全资
或控股子公司，形成了一个密如蛛网、渗透力极强的营销体系，公司董事长宗庆后因此被称作为最神奇的市场“编网大师”。而以高技术为平台的信息化管理的广泛应用为这张市场巨网构筑了灵敏的触角。早在前些年，娃哈哈各地生产性分公司、各省市销售分公司就与杭州总公司建立起畅通的计算机联网。2002年开始构建与所有一批商之间滚动即时信息的电脑网络，2003 年又逐步延伸至二批商。进而为娃哈哈饮料王国准确的市场研判和灵活的腾挪提供了一个科学完整的信息体系。

专业知识培训—销售人员职业素质31页PPT

S U M M E R T E M P L AT E
专业知识培训—销售人员职业素质
房地产营销综合专业知识培训 ——销售人员职业素质
培训目录
营销人员日常行为规范外在形象的可信度销售语言素质销售思维素质充满热情去工作工作计划与工作总结专业背景和市场知识善于倾听、善解人意
一营销人员日常行为规范
投资房地产，客户投入的往往是自己一生的积蓄。敦厚朴实是富有可信度的外在形象，能从心理上解除顾客的防范，并能迅速成为顾客的朋友；精明清秀会引发顾客高度的戒备心，给人可信感不强的人是绝对做不好房地产销售员的。
三销售语言素质
销售语言素质
站在听众的立场，不要只顾自己说话；引起对方的好感；语言要简洁，要有丰富的话题；善待别人的误解或传闻；少讲会有所得，尽量让客户对讲；准备更多的话题；注意应回避的问题；
营销人员基本素质要求
在最短时间内认同亿利金威企业文化
企业文化是企业生存和发展的精神支柱，员工只有认同企业文化，才能与公司共同成长。
企业精神：艰苦创业、敢为人先、锲而不舍、忠诚执行。
核心价值观：做强做实亿利资源，让员工得到更多实惠，让社会得到更多回报。
管理目标：制度流程化、审批表格化、管理信息化。
七专业背景和市场知识
专业背景和市场知识
房地产产品具有位置固定性、寿命周期长、受政策影响较大的特点，销售人员在具有相关产品知识与专业知识基础上，要能够结合本地区文化习俗、生活习惯，为客户创造价值的服务理念上，在客户反复比较、犹豫不决时，能就顾客难以察觉的楼盘使用价值做细节说明。如可以告诉顾客：“我们的楼盘不是…… 结构，而是……结构，具有……特点，这种结构能降低……，能提高……”；“内墙涂料别人是……，而我们采用……，是…… 环保产品，有……功效”；“插座是……产品，是……材料，有…… 特点”等等，就有可能争取到顾客的认可，有助于楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时实现销售。

营销人员职业素质素养训练(ppt 41页)

◆应变观念 ◆系统观念
◆信息观念 ◆时间观念
◆素质观念
国信证券合肥营业
8
二、销售的基本认知
国信证券合肥营业
9
销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己，一切操之在我。我可以是一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是时间的魔鬼，就是勇气。
工作 • NO.1 • 终身学习
国信证券合肥营业
20
销售员必备的各种素质
勇气
耐力
毅力
信念
激励
决心
国信证券合肥营业
21
知识就是力量
销售人员应具备的知识：
基础知识与从事销售活动有关的知识。例如：语文，数学、计算机技术、逻辑学、哲学、经济学、心理学等
专业知识商品和物价知识。如经济法规、礼仪知识、消费心理学等
P
→
Passion （热忱）
国信证券合肥营业
14
何谓3H1F
国信证券合肥营业
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三销售人员如何做好自我管理
1.自我管理的重要性 2.如何维持自信 3.健康要决 4.度过低潮的妙决
国信证券合肥营业
16
四销售人员如何提升个人成长
【本讲重点】
1.提升个人成长的先决条件 2.全方位提升个人成长
国信证券合肥营业
2.决胜边缘理论
拔尖的比一般的销售人员也并非差别太多，主要是决胜的关键—— 所谓的销售职能。
国信证券合肥营业
13
提升销售素质
• Salesman & Salesmanship
S

推销人员的素质与能力培养PPT培训课件

更多的宝贵意见，以待我们在今后的版本中进一步地改进和提高，更好地满足您的需要。
尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左（6）售前、售后服务内容及时间（对有偿、无偿请分别列出）。
按国家规定进行专门的安全技术培训考核，取得特种作业操作资格证后方可上岗作业； 31.1 投标文件的初审分为资格性检查和符合性检查。
价中，买方不再另行支付。 15.3 每一种规格的货物只允许有一个报价，任何有可供选择的报价将不予接受。
作、购买态度、顾客在购买决策中的作用、消费 1、团(总)支部每年向企业团委推荐名额不少于两名，但不超过青年人数的5%。
10.1 卖方应保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，技术水平是先进的、成熟的，并完全符合合同规定的数量、质量、工艺、
作停留，热情交谈，
接待客人要注意以下几点
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责
人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
观察能力由注意力、认识能力与判断能力组成 1、注意力稳定性、开阔性与分配性 2、认识能力 3、判断能力培养观察能力从以下几方面入手
培养观察能力
1、通过对注意力的开发，使注意力集中到需要观
一、功能简介
察的推销对象或有关事物上第四条推荐条件
（2）根据货物的质量状况以及买方所遭受损失的金额，由双方协商对货物进行降价处理，
2、调动所有器官，获取多方信息：收款单位：法正项目管理集团有限公司青海分公司

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递送名片，在餐馆就餐付帐时，他要把名片夹在帐单中；
在运动场上，他把名片大把大把地抛向空中。
•
名片漫天飞舞，就像雪花一样，飘散在运动场的每一
个角落。你可能对这种做法感到奇怪。但乔认为，这种做
法帮他做成了一笔笔生意。
•
乔认为，每一位推销员都应设法让更多的人知道他是
干什么的，销售的是什么商品。这样，当他们需要他的商
• 乔·吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录：
• 1. 平均每天销售6辆车； • 2. 最多一天销售18辆车； • 3. 一个月最多销售174辆车； • 4. 一年最多销售1425辆车； • 5. 在15年的销售生涯中总共销售了
13001辆车。
•
每一个人都使用名片，但乔的做法与众不同：他到处
专业的过程就是步入职业的进程。
职业思想（意识）篇
从基层做起的心态
• 1.高等教育由原来的精英教育转化为大众教育。
• 2.整体供求市场供大于求。 • 3.国内高校教育的学难致用的问题。 • 4.个人素质的差异。
•
在日本某高级宾馆内有一名刚毕业的女大学生在得知
自己的工作是打扫卫生间时，感觉宾馆对自己是大才小用，
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
职业习惯篇
• 妻子和丈夫一起回家，妻子一进门就把门关上。丈夫一边敲门一边喊：“开门，开门，我还没进去，真是的！”做公共汽车售票员的妻子说： “吵啥吵？坐下一趟吧！”
• 一个游客乘出租车出游。半路上他拍拍司机的肩膀，想问一件事，没想到吓得司机“哇哇”乱叫。 “啊，对不起，没想到会吓着你。”他报歉道。 “没关系，小小误会。”司机道，“我今天刚开出租车，过去我一直是开灵柩车的。”
外部环境：社会需求、家庭期望、行业趋势、技术进步、政策趋势、职业机会、所在单位的需求
• 职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.2918:28:2818:28Jul-2029-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:28:2818:28:2818:28Wednesday, July 29, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.2920.7.2918:28:2818:28:28July 29, 2020
心情非常失落。而当天正值宾馆总经理巡查各部门卫生状
况，当总经理检查完女大学生负责的卫生区后，总经理径
直走到马桶前，用心尽力地打扫起了马桶。待总经理将马
桶打扫干净后，满头大汗的总经理顺手拿过一个杯子，从
打扫干净的马桶内取出一杯水一饮而尽，然后总经理便离
开了。
站在一旁的女大学生被眼前的一幕所惊呆了。从此后这个女大学生，兢兢业业、尽职尽责地对待自己的每一份工作，通过不懈努力和不断坚持，她最终走向了成功，成为日本历史上第一位女外相。她就是日本前首相田中角荣的独生女儿田中真纪子。
品时，就会想到他。乔抛散名片是一件非同寻常的事，人
们不会忘记这种事。
•
当人们买汽车时，自然会想起那个抛散名片的推销员，
想起名片上的名字：乔·吉拉德。同时，要点还在于，有
人就有顾客，如果你让他们知道你在哪里，你卖的是什么，
你就有可能得到更多生意的机会。
扮演好自己的角色实现自己的理想成就自己的事业
敏锐
时间管理事业成功Fra bibliotek专业乐观
职业技能篇
良好的人际关系可提高效率事半功倍。
销售产品
销售理念
销售自己
销售产品销售理念销售自己
• 乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.2920.7.29Wednesday, July 29, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:28:2818:28:2818:287/29/2020 6:28:28 PM
销售人员职业素养提升培训
一、什么是职业素养
• 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，
但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。
如何扮演好职场舞者
职业道德篇职业意识篇职业行为习惯篇职业技能
职业道德篇
职业道德篇
职业素养------道德修养
学习
• 改变，一切首先从改变开始 • 只有当一个人的学习速度大于或等于社会
改变的速度时，才能适应这个社会。
树立明确的目标
1、我的目标是什么 2、我的目标怎么达到 3、我的目标何时能达到 4、短期目标、中期目标、长期目标
职业生涯规划
自身基本情况：性别、年龄、智商、情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、价值观、理想、需求、健康情况、经验、教育水平等等。
积极地心态
• 一位老奶奶有两个女儿，大女儿已去世，小女
儿在美国。她做船去美国看小女儿，途中遇难，生死难料。其他人都很紧张，只有她还泰然自若。别人问她为什么，她说，如果没沉船，我就可以见到小女儿了，哦耶！如果沉了，我就可以见到大女儿了。哦耶！
• 广泛流传着一个这样的故事：两个欧洲人到非洲去推销皮鞋，由于炎热的非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢。”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢。”于是想方设法，引导洲人购买皮鞋，最后发大财而回。