第8章营销调研
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市场营销调研一、名词解释市场营销调研:系统的市场营销调研活动,包括判断、收集、分析与解释各所需的资料,旨在为企业决策者提供信息,帮助他们了解环境、分析问题、制定以及评价市场营销策略。
原始资料:根据特定的研究目的而专门收集的。
第二手资料:是早已存在的资料,他们原是为其他目的收集得到的,但也可能对当前的研究有用。
隐蔽调查:在调查研究中,为了获得被调查者的真实信息,避免偏见,有时调研的真实目的被隐蔽起来,这种调查被叫做隐蔽调查。
非隐蔽调查:被调研者知道调研的目的。
结构性调查:问卷是正规的,在调研过程中,调研者必须遵循规定的模式而没有多少发挥的和余地。
非结构性调研:调研问卷可能仅是一个调查提纲,调查者有更多的自主性,而且调研的问题都是一般问题。
态度:是人们的脑海中对某件事物或环境的认识、判断以及指导他们反映、行动的某种状态。
简单随机抽样:总体中每一个成员都有一个已知的并且是相同的被选择机会,选择工具是随机数表。
系统抽样:每个样本都是系统从总体中抽岀,通常是每隔一定距离从目标总体构成清单中选择一个样本。
分层随机抽样:根据总体构成中可辨别的或可测量的特征,将总体分为若干个层次,样本就是由每个层次里随机抽岀的个体组成。
分群随机抽样:组成总体的所有部分被分为若干大群,而样本是随机地从随机选择的某一群或几群中获得的。
分析:以某种有意义的形式或次序把收集的资料重新展现岀来。
解释:指在资料进行分析后找岀信息块之间或与其他已知信息之间的联系。
实际需求:指特定时期和特定条件下某个产品类或产品系列的实际销售额。
消费者固定样本连续调查:是一种基本的市场调查活动,它是对所选择的统一被调查对象进行成年累月的反复调查,其目的在于迅速而准确地获知消费者市场的各种动向。
频率分布分析:是指岀每个问题中各备选答案被选择的数量。
选择与判断营销调研的主要作用:向营销管理者提供进行企业营销决策所必须的信息。
营销调研的基本作用是与企业的基本营销决策内容联系一起的,具体表现在帮助企业识别和确定市场营销的机会和问题,产生,改进和评价营销活动,监控营销绩效。
市场调研定义AMA的定义:营销调研是一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者联系起来的职能。
这些信息用于识别和确定市场营销机会与问题,产生、提炼和评估营销活动,监督营销绩效,改进人们对营销过程的理解。
简单的看法:营销调研就是系统、客观、科学地设计、收集、分析和报告与企业特定营销活动有关信息的活动。
营销调研的作用①有利于企业发现市场营销机会②有利于企业制定正确的营销战略决策③有利于提高企业的竞争力④有利于企业对其市场营销战略与策略进行有效控制⑤有利于企业目标市场的培育与巩固营销调研内容营销环境调研、市场需求调研、消费者行为调研、营销组合调研营销调研的特征主动性、系统性、科学性、创造性、应用性、伸缩性营销调研的原则客观性、全面性、时效性、适应性、经济性、动态性营销调研程序问题或机会的识别--设计和制定调研方案—选调研方法—抽样设计—数据收集—数据整理分析—分析结果提交报告市场营销调研主题指某些营销项目所面临和需要解决的核心、关键性问题。
它包含确定营销管理决策问题和具体的市场调研问题两个层面的含义。
调研计划包括:资料来源调研方法调研工具抽样计划接触方法调研问题背景分析:①掌握与企业和所属行业相关的各种历史资料和发展趋势;②分析企业的各种资源和面临的制约因素;(如资金、技能、时间、成本等)③分析决策目标;(组织与个人目标)④了解消费者购买行为和环境与企业营销技术等因素。
主题界定过程中的调查:与决策者交流讨论;(7C原则)拜访有关专家;分析有关的二手资料;进行定性调研。
研究方案的类型探索性调研结论性调研:包括描述性调研和因果性调研。
探索性调研指通过对一个问题或一些情况的探索和研究,达到对问题的进一步了解和理解,由此产生想法和思路。
探索性调研的目的:①更准确地界定调研问题;②确定可供选择的调研程序;③提出设计假设;④为进一步检验分离出关键变量和关系;⑤了解如何解决问题的方法;⑥确定进一步调研应优先考虑的问题。
第八章国际营销调研与信息系统一、单项选择题1、营销调研的功能不包括()。
A.描述B.预测C.定价D.诊断2、制定成功的营销策略和避免严重的营销失误的关键因素是()。
A.信息B.调研C.决策D.策划3、下列属于国际营销调研的人口环境的有()。
A.人均收入B.人口数量C.民族D.宗教4、下列不属于国际市场营销策略调研的是()。
A.促销调研B.分销渠道调研C.产品调研D.竞争对手调研5、下列不属于产品调研的是()。
A.产品的所用材料B.产品的功能用途C.产品的运输D.产品的颜色6、为了获知“是什么”、“怎么样”、“谁”、“哪里”和“什么时候”等问题进行的调研是()。
A.预测性调研B.探测性调研C.因果关系调研D.描述性调研7、旨在弄清一种因素产生的原因及其作用大小,回答“为什么”、“如何”的问题而进行的调研是()。
A.因果关系调研B.探测性调研C.预测性调研D.描述性调研8、企业为了评估目标市场的未来变化而进行的调查研究是()。
A.描述性调研B.预测性调研C.因果关系调研D.探测性调研9、市场营销研究的核心工作是()。
A.制定调研计划B.分析信息C.撰写调研报告D.资料收集10、焦点小组座谈会,小组成员一般以()为宜。
A.1—3B.3—5C.5—10D.10—1511、下列不属于随机抽样方法的是()。
A.任意抽样B.等距抽样C.简单随机抽样D.分层抽样二、多项选择题1、国际营销调研的过程包括信息的()。
A.收集B.存放C.分类D.反馈E.总结2、营销调研的功能包括()。
A.促销B.预测C.定价D.诊断E.描述3、下列属于国际营销调研的技术环境的有()。
A.技术水平B.科技投入C.技术合作D.知识产权E.发明创造4、下列属于国际营销调研的地理环境的有()。
A.气候B.人口密度C.自然资源条件D.港口码头E.面积5、下列属于促销调研的是()。
A.信贷方式B.促销活动的种类C.中间商的类型D.促销的成本E.促销工具的作用6、国际营销调研一般分为()。
营销调研(marketing research)是指系统地、客观地收集、整理和分析市场营销活动的各种资料或数据,用以帮助营销管理人员制定有效的市场营销决策。
这里所谓“系统”(systematic)指的是对市场营销调研必须有周密的计划和安排,使调研工作有条理地开展下去。
“客观”(obiective)指对所有信息资料,调研人员必须以公正和中立的态度进行记录、整理和分析处理,应尽量减少偏见和错误。
“帮助”(help)指调研所得的信息以及根据信息分析后所得出的结论,只能作为市场营销管理人员制定决策的参考,而不能代替他们去作出决策。
营销调研在下列情况下往往为企业决策者所重视:第一,决策者需要寻找新的市场机会时。
在作出把某一产品投入市场的决策之前,要了解哪些是消费者新的需要和偏好,哪些产品已进入其生命周期(prodtuct life cycle)的尽头等等。
第二,市场营销管理人员需要寻找某种问题的产生原因时。
例如,发现在某一市场上原来深受用户喜爱的产品现在被用户们冷落了,这时就会由管理者或决策者向调研部门提出调研课题,是产品质量或服量下降了,还是消费者或用户的偏好有所变化。
第三,决策者在制定决策后必须在其实施过程中进行监测、评价和调整。
许多情况下,市营销调研就是针对决策是否有效而进行的,分析一项新的决策是否使市场营销活动向更为有利的方向发展。
第四,预测未来。
调研为预测提供资料依据,预测的准确性很大程度上取决于市场营销调研的质量。
营销调研与预测是密切联系又有区别的两个概念。
营销调研与营销信息系统营销调研的程序营销调研的内容营销调研开展前应考虑的主要问题营销调研活动的开展需要准确、及时地收集各种信息,而营销调研活动的结果也表现为向企业管理和决策者提供各种信息。
营销调研活动的广泛开展,营销调研方法的科学发展使营销调价本身日趋复杂,加上各种信息接受、整理、储存、提供设备的采用,使营销信息极需建立一个不断有序化的机构,这就提出了营销信息系统的问题。
1.解释下列概念:国际市场营销调研:国际市场营销调研是指企业运用科学的方法,有目的地、系统地搜集、记录一切与国际市场营销活动相关的信息,对所收集到的信息进行整理和分析,从而把握目标市场的变化规律,为国际市场上的营销决策提供可靠的依据。
文案调研:文案调研方式是指从各种文书档案中检索出有用的信息资料,再加以分析判断确定国际市场营销策略的一种以收集第二手资料为主的调研方式。
实地调研:实地调研是指市场调研信息资料直接来源于国际市场,从而取得第一手资料的调研方式。
问卷调查:问卷调查是将设计好的问卷寄给被调查者,请其回答后寄回以获取信息资料。
抽样调查:这是从调查对象的总体中按随机原则抽取一部分单位作为样本,对样本进行观测和调查,并以所观测和调查的样本指标推断或推算总体指标的一种非全面调查方法。
二手信息资料:第二手资料包括联合国、各国(地区)政府、贸易协会及其他组织公布的资料,企业内部记录和报告以及从各种渠道得到的间接资料。
第一手信息资料:是市场营销人员直接从顾客、中间商、推销员和竞争者等方面收集得来的第一手资料。
询问法:指采取询问方式向具有代表性的被调查者了解情况,从而获取原始信息资料的一种方法。
观察法:观察法:指由调研人员直接到现场,指由调研人员直接到现场,指由调研人员直接到现场,通过工具、机器或直观方法,通过工具、机器或直观方法,通过工具、机器或直观方法,观察被调查者观察被调查者的行动和表情,收集原始资料。
实验法:实验法:指在一定的小范围市场指在一定的小范围市场指在一定的小范围市场(样本空间)(样本空间)(样本空间)内,对某一购买行为进行实验性的内,对某一购买行为进行实验性的统计性观察,从而了解其因果关系的一种重要方法。
2.国际市场营销调研主要包括哪些内容?答:国际市场营销环境调研:国际自然环境;人口资源;国民收入;各国社会和文化;国际政治环境;国际经济环境。
国际市场的消费者调研:消费者调研;消费量调研。
第八章营销信息系统与营销调研预测一、名词解释市场信息、营销信息系统、市场营销调研、询问调研法、市场营销预测二、简答题1.什么是营销信息系统?营销信息系统中包括哪几个子系统?各有什么作用2.试分析营销信息系统与营销情报系统、营销研究系统的区别3.简要说明市场营销调研程序都包括哪几个步骤?4.市场调研资料收集的方法包括哪几大类?各有什么特点5.分析探讨传统询问法与现代调研法的优缺点6.问卷设计应遵循哪些基本原则?7.问卷设计中主要的问题类型有哪几种?8.市场营销预测的主要方法有哪些?三、案例分析AC尼尔森在中国如何做市场研究1.AC尼尔森简介1923年,阿瑟〃C〃尼尔森在美国创建了AC尼尔森 (A.C.Nielsen)市场研究公司。
70多年后的今天,AC尼尔森已发展成为全球领先的提供市场研究、资讯和分析服务的专业公司。
在全球,尼尔森公司现拥有雇员21000名。
年财政收入达16亿美元,服务对象包括消费品行业、服务行业、政府和社会机构。
在全球100多个国家,有近9000家客户依靠AC 尼尔森的专业人士来监控市场动态、了解消费者的态度和行为以及形成能促进销售和增加利润的战略性分析与洞察。
2001年2月16曰。
AC尼尔森和VNU公司完成了一项作价23亿美元的并购计划,产生了一个新的领导全球的市场与媒介资讯公司。
这项合并大大加强了AC 尼尔森在市场资讯和媒介资讯提供方面的实力。
AC尼尔森是最早进入中国市场的世界著名市场调查公司。
自1984年开始,尼尔森公司就对中国消费者和发展迅速的中国市场进行了深入的研究。
如今,AC尼尔森已成为国内最具规模的市场研究公司,在北京、上海、广州及成都设有办事处,拥有超过600名员工。
AC 尼尔森的专业人士经验丰富,具有广泛的市场研究、销售和零售业背景。
他们熟知每一个市场研究环节,从统计和信息处理、先进软件的开发到发展客户业务。
AC尼尔森优质的服务水平逐渐成为了市场研究行业的标准。
营销调研基础1.营销调研的作用:营销调研的基本作用是与企业的基本营销决策内容联系在一起的具体表现在帮助企业识别和确定市场营销的机会和问题,产生、改进和评价营销活动,监控营销绩效,增进对营销过程的理解这几个方面。
2.营销调研帮助企业寻找潜在市场和指导企业进行营销决策外,还能帮助企业增进对营销过程的了解,增加关于市场营销的新信息和知识,更好地指导企业实施营销活动。
3.要想进一步理解营销调研在企业中的应用,应当首先回顾一下市场营销管理的过程。
正是市场营销管理过程中的各种决策对信息的要求才使得营销调研活动有了应用和发展。
4.市场特点:市场大小、地点、竞争、竞争产品。
5.市场环境:法律、技术、文化、经济。
6.工业产品制造企业:营销调研的重心多放在销售潜力及市场预测上。
7.中间销售企业:他们一般不进行特别的营销调研,但常配合制造商的营销调研工作。
8.服务行业:这类企业,特别是西方的金融企业,由于竞争的需要大量使用营销调研。
9.新闻媒介与经营服务行业:这些企业,特别是广告公司,大量进行营销调研,而且使用的范围广,应用的手段也是最成熟的。
10.市场营销信息系统是企业管理信息系统的一部分,由人和机器设备组成,通过有规律地吸收、处理、加工、交换和分配信息,达到帮助企业进行经营决策的目的。
11.市场营销管理通常使用的两种类型的资料:一是有规律提供的信息,二是非规律得来的信息。
12.营销信息系统由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统四个子系统组成。
13.内部报告系统以内部会计系为基础,提供企业的内部信息,它是企业营销管理者经常要使用的最基本的信息系统。
14.营销情报系统是市场营销管理人员用以获得日常的有关企业外部营销环境发展趋势信息的一整套程序和来源。
15.营销分析系统是企业用来存储、分析市场营销数据和问题的营销信息子系统,完善的营销分析系统通常由三个部分组成:一是资料库、二是统计库、三是模型库。
16.营销调研的过程一般包括下面几个主要阶段:确定研究方向;估计研究的价值;进行研究设计;进行资料的收集、分析并提出报告。
怎样进行营销调研c1、总述与概念一、什么是营销调研(marketing research)1、营销观念:为了实现组织的目标,企业应该接受如下的营销观念:消费者导向、目标导向和系统导向。
消费者导向:企业尽力识别最有可能购买他们产品的个人或企业(目标市场),同时生产或提供在激烈的竞争中能够最有效地满足目标顾客需求的产品或服务。
目标导向:企业消费者导向的程度应该能够保证企业目标的实现(对于以赢利为目标的企业,这些目标通常以财务标准为中心)系统导向:表面上的消费者导向和实际上的消费者导向是两回事,要实现真正的消费者导向,首先必须建立能够发现消费者需求并识别市场机会的系统,其次,信息还必须准确、完整地反馈给企业。
2、营销调研是指所有提供信息以指导营销决策的活动,即收集信息,以指导关于目标市场、竞争战略、产品、价格、分销渠道或促销的战略性或操作性营销决策的活动。
营销调研可以有各种形式,可以是正式的或非正式的、一次性的或连续性的、由公司内部进行或者从外部买入的、可以是同时为许多用户服务或只为某一用户专门设计的营销调研不是根据它的内容来定义的,而是根据它的应用来定义的。
(总的可以分为问题识别型调研和问题解决型调研,或称为基础性调研和应用性调研)调研的三个功能:描述、诊断和预测二、营销调研的步骤1、定义调研的目标并设定参数:明确调研所要关注的营销问题;详细说明可以解答这些问题的信息目标;按照预算、计划、报告程序和业务安排来设定一般参数:一般目的、具体目标、完成日期和费用2、选择数据来源3、设计并实施数据收集程序4、分析数据5、汇报结果三、营销调研一般关注什么问题营销调研一般关注与4c(顾客、竞争者、公司和环境)有关的问题:1、顾客分析:谁是你的顾客?他们购买多少?为什么购买?什么时间购买?在哪儿购买?(1)已有市场规模(2)潜在市场规模(3)市场增长速度(行业/市场的特征及趋势)(4)购买者的背景特征(5)购买者如何并为何使用产品或服务(6)他们在哪儿购买产品(7)他们在购买产品的过程中经过了哪些程序(8)购买者的品牌忠诚度如何(品牌的态度、知名度和满意度)(9)存在什么样的市场细分、各种细分规模有多大2、竞争分析:谁是你的竞争者?你如何根据销售量、成本、顾客满意度等同你的竞争者比较?你的竞争者的资源和计划是什么?(1)你与各个竞争对手的市场份额是多少(2)你预计本组织未来的销量是多少?整个市场的销量是多少?(市场潜力与销售预测)(3)潜在购买者中知道你的品牌和你的竞争者的品牌的比例是多少?潜在购买者如何评价你的品牌和竞争者的品牌?(4)你的品牌和竞争者的品牌的重复购买率是多少?(5)你和竞争者的客户满意度各自如何?(6)你的竞争对手目前的营销项目(7)竞争对手的营销计划和战略3、运营分析:什么是你所在的组织的资源?你的营销计划的效果如何?(1)你的分销效果如何(渠道业绩、工厂/仓库的地点)(2)你的广告效果如何(促销的动机、媒体的选择和广告的效果)(3)你的促销效果如何(销售人员提成、销售人员销售区域结构)(4)你的定价效果如何(5)顾客对可能的产品变化会有什么样的反应(产品概念、品牌名称、包装设计的产生、开发和测试)(6)顾客对可能的新产品会有什么样的反应4、环境分析:你所处的技术、社会、法律和经济环境正在发生什么变化?(1)技术发展如何影响业务?(2)媒体环境的变化如何影响市场?(3)社会变化如何影响市场?(4)总体经济环境变化如何影响市场?四、判断营销调研项目的价值1、任何给定的调研项目的价值与项目涉及的资金、风险和调研本身的费用相关2、如果决策已经做出,并且调研不会影响这一决策,那么调研就不值得做不应该做调研的几种情况:(1)企业缺乏足够的资源(无法提供调研必须的资金或者即使调研成功地进行了,但企业没有足够的实力去实施调研所产生的决策)(2)调研结果毫无用处(3)错过市场时机(如在产品生命周期的衰退期或成熟期的末期、很快将达到饱和的市场,对于己上市但需要调整产品来适应消费者的口味、竞争和其它因素的变化的除外)(4)已经做出决策(调研不是为了论证决策的有效性,而是为了指明决策的方向)(5)管理者还未就制定决策所需的信息达成一致(6)制定决策所需的信息业己存在(这一点很难准确判断)(7)调研成本超过收益这几点看起来好象都是显而易见的,但事实上,现实中犯这些错误的还真的是比比皆是,尤其是(1)(3)(4)(5)3、调研的价值依赖于它提供明确方向的能力五、营销调研中的职业道德(略)C2一、营销信息系统(MKIS)营销信息系统(MKIS),指用于定期地、连续地、系统性地跟踪、收集和传送重复性基础营销调研信息的系统。
市场营销调研市场营销调研是企业在制定和实施市场营销策略前的重要步骤。
通过调研,企业可以了解市场的需求和竞争状况,从而更好地制定产品定位、定价策略、渠道选择以及推广计划。
以下是市场营销调研的重要原因和步骤:一、市场需求调查市场营销调研的首要目的是了解市场的需求和消费者的偏好。
通过问卷调查、面对面访谈、焦点小组讨论等方法,企业可以获取市场的相关信息,包括消费者的购买行为、购买意愿、购买决策因素等。
这些信息可以帮助企业了解产品的潜在需求和市场的规模,进而制定合适的产品定位和目标市场。
二、竞争分析市场上通常有竞争对手存在,了解竞争对手的优势和弱势对于企业的市场营销策略制定非常重要。
通过竞争分析,可以了解竞争对手的产品定位、定价策略、渠道和推广策略等,从而制定差异化的市场策略和竞争优势。
三、渠道选择渠道是产品从生产者到消费者的传递途径,对于市场营销非常重要。
通过调研,企业可以了解不同渠道的覆盖范围、销售能力、影响力等,从而选择最适合产品的渠道。
同时,还可以了解消费者对不同渠道的偏好和购买习惯,有助于企业合理配置资源和制定渠道策略。
四、价格确定价格是市场营销中的重要要素,直接影响产品的销售和利润。
通过调研,企业可以了解市场对产品的价格敏感度、竞争对手的定价策略以及消费者的支付意愿等,从而合理确定产品的价格。
五、推广计划制定市场调研还可以帮助企业制定推广计划。
了解消费者的媒体偏好、信息获取途径以及产品的购买决策过程等,可以帮助企业选择合适的推广渠道和方式。
同时,通过分析竞争对手的推广策略,可以制定出更有竞争力的推广计划。
综上所述,市场营销调研是企业制定和实施市场营销策略的重要步骤。
通过调研,可以获取市场需求、竞争状况等关键信息,从而帮助企业制定产品定位、定价策略、渠道选择以及推广计划。
调研结果的准确性和全面性对于企业的市场竞争力和业绩影响重大,因此,市场营销调研是企业重视的重要环节。
市场营销调研是企业在制定和实施市场营销策略之前的重要步骤。