连锁零售商品高质量管理系统实用实用标准化良好行为确认评分表
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企业标准化良好行为——企业标准化工作评价表企业标准化良好行为——企业标准化工作评价表一、引言企业标准化是指按照国家、行业或企业制定的规范,进行生产、管理、经营等活动。
良好的企业标准化行为能够提高企业的竞争力、产品质量和服务水平。
本工作评价表旨在评估企业在标准化工作方面的表现,检视并提出改进建议,以不断提升企业标准化水平。
二、评价指标⑴公司管理体系评价公司是否建立了科学、完善的标准化管理体系,包括质量管理、环境管理、安全管理等。
⑵标准化文件评价企业编制了相关标准化文件,并确保其内容合法、合规,并得到全体员工的有效使用。
⑶标准化培训评价企业是否定期组织标准化培训,培养员工标准化意识和能力。
⑷标准化宣传评价企业是否开展标准化宣传活动,通过各种渠道向公众宣传企业的标准化成果和声誉。
⑸标准化实施评价企业是否按照标准化要求,进行产品生产、服务提供和管理运作等各个环节的实施。
⑹标准化监控评价企业是否能够及时监控标准化实施的情况,并采取纠正措施,确保标准化要求的有效性。
⑺标准化改进评价企业是否对标准化工作进行定期评估,发现问题并制定改进计划,以推动标准化水平的不断提高。
三、评价方法⑴问卷调查通过向员工、客户等相关方发放问卷,了解他们对企业标准化工作的认知和满意度。
⑵参观考察通过实地参观和考察,了解企业的生产、管理环境以及标准化实施情况。
⑶文件审查对企业的标准化文件进行审查,确认其合法性和有效性。
⑷指标评估根据不同的标准化指标,制定评估方法和评分标准,对企业标准化工作进行评估。
四、评价结果及改进建议⑴评价结果根据评价方法和评分标准,得出企业在各个评价指标上的得分和综合评价结果。
⑵改进建议针对评价结果中发现的问题,提出具体的改进建议,包括制定改进计划、加强培训、优化管理流程等。
五、附件本文档涉及的附件包括企业的标准化文件、评估问卷、参观考察记录等。
六、法律名词及注释本文所涉及的法律名词及其注释,以确保文档的准确性和合规性。
连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表
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连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第1页
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连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第2页
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连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第3页
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连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第4页
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连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第5页
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连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第6页
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连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第7页
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连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第8页
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连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第9页
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连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第10页
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连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第11页
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此为中国质量奖、省长质量奖、市长质量奖、区长质量奖的评分依据。
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企业标准化良好行为确认评分细则表
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表1-3管理标准体系要求
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表2
企业标准化良好行为试点申请表
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表3
企业标准化良好行为确认申请表
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表4
企业标准化良好行为自我评价报告及评分汇总表
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表5
企业标准化良好行为不符合项报告表
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表6
企业标准化良好行为现场确认记录表
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表7
企业标准化良好行为确认报告表编号:备案号:
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表8
企业标准化良好行为确认扣分项报告表专家组成员姓名(第组):
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企业标准化良好行为——企业标准化工作评价表企业标准化良好行为——企业标准化工作评价表一、引言企业标准化工作评价表是为了提高企业标准化质量,评估企业标准化工作的完成情况和良好行为,促进企业标准化工作的规范化、系统化和持续改进而设计的。
二、评价指标1.制定和修订标准评价企业是否具有制定和修订标准的行为,细化内容如下:●标准制定流程是否规范、合理。
●制定的标准是否履行了《国家标准》的要求。
●是否及时修订过期的标准。
2.确保标准实施评价企业是否能够确保标准的有效实施,细化内容如下:●是否建立了有效的标准宣传制度,并能够保证员工了解并遵守标准。
●是否建立了标准培训机制,提高员工对标准的理解和应用能力。
●是否建立了标准管理制度,包括标准的审查、核查、沟通等环节。
3.监督和检查标准执行评价企业是否能够对标准的执行情况进行监督和检查,细化内容如下:●是否建立了标准执行情况的检查机制,如巡检、抽检等。
●检查结果是否及时反馈给相关人员,并能够做出相应的整改措施。
●是否建立了非常规时间的应急处理机制。
4.提供标准化服务评价企业是否能够向外部提供符合标准化要求的产品或服务,细化内容如下:●是否建立了标准化服务团队,能够提供标准的解读和应用支持。
●是否能够及时回应外部合作伙伴的标准化需求。
●提供标准化服务的质量和效率是否符合要求。
5.持续改进评价企业是否能够持续改进标准化工作水平,细化内容如下:●是否建立了标准化工作的改进机制,包括对标准的修订和完善。
●是否定期评估标准化工作的效果和风险,并采取相应的改进措施。
●是否建立了标准化工作优秀案例的分享机制。
三、评价方法评价采用定性和定量相结合的方法,主要包括以下几个步骤:1.收集数据:通过文件查阅、访谈等方式收集与标准化工作相关的数据。
2.分析数据:对收集到的数据进行整理、归纳和分析。
3.评估结果:根据评价指标对企业的标准化工作进行评估,并给出评价结果。
四、评价结果解读根据评价结果,对企业标准化工作进行综合评价,包括优势和不足,并提出改进意见和建议。
管理质量检查评分表一、评分指标为了确保管理质量的有效评估,我们设计了以下评分指标,并根据标准化要求进行了细分和权重分配。
1.目标设定和规划 (20%)领导层制定和明确目标。
项目目标的明确性和可测性 (5%)目标的适应性和可行性 (5%)目标是否包含关键结果指标 (10%)目标与战略的衔接度:目标是否与战略一致 (5%)目标的优先级与战略配套 (5%)2.组织和协调 (30%)组织结构和层级清晰度:组织结构的清晰度和合理性 (10%)层级关系的清晰度和有效性 (10%)跨部门协调机制的存在和有效性 (10%) 决策流程和信息沟通:决策流程的透明性和高效性 (10%)决策信息的准确性和及时性 (10%)决策的合理性和决策依据的完整性 (10%) 3.技术和资源支持 (15%)技术支持和应用:技术支持的全面性和适用性 (5%)技术应用的规范性和效率性 (5%)技术更新和升级的及时性和频度 (5%)资源配置和利用:资源配置的合理性和有效性 (5%)资源利用的经济性和节约性 (5%)跨部门资源协同的支持度和效果 (5%) 4.培训和绩效评估 (25%)培训和发展计划:培训需求的明确性和合理性 (5%)培训计划的全面性和有效性 (10%)培训效果的评估和反馈机制 (10%)员工绩效评估:绩效指标的设定和绩效评估标准的明确性 (10%) 绩效评估的公平性和准确性 (10%)绩效评估结果的反馈和应用 (5%)5.持续改进和问题解决 (10%)持续改进机制和措施:持续改进机制的完善性和有效性 (5%)持续改进措施的规范性和可操作性 (5%)问题解决的能力和效率:问题解决的反应速度和解决效果 (5%)问题预防和纠正措施的有效性 (5%)二、评分方法采用3级评分法(好、中、差),每个评分指标按照权重计分并加权求和得出总分。
评分标准如下:好:符合要求,达到或超出预期水平,无重大不足中:基本符合要求,但仍有改进的空间和问题存在差:不符合要求,存在严重问题,亟需改进三、评分表格示例评分指标。
商户等级及信用评分表
评定部门:评定人员:评定时间:年月
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备注:1、入选资格:品牌销售额或销售坪效排在业态前十的,或销售增长率在20%以上的商户;
2、评级标准: 采取满分百分制,按权重进行计算后得出各商户综合得分;
3、评分计算公式:
1)销售总额分值=100*权重*(销售额/入选品牌最高销售额)
2)销售增长率分值=100*权重*(销售增长率/入选品牌销售最高增长率)
3)销售坪效水平分值=100*权重*(坪效值/入选品牌最高坪效值)
4)租费缴交及时率=100*权重*租费缴交及时率
5)营销资源分配=100*权重*(营销活动次数/入选品牌营销活动最高次数)
6)店铺形象吸引力:根据现场实际情况打分
7)商品陈列及丰满度:根据现场实际情况打分
8)商品及服务投诉率=100*权重*((n-投诉次数)/n))季度出现3次投诉以上此项不得分,年度出现5以上(包括5次)以上不得分。
9)安全事故=100*权重*((n-安全事故次数)/n))季度出现2次投诉以上此项不得分,年度出现3以上(包括3次)不得分。
10)管理配合:根据实际配合情况打分
2。
零售企业质量管理制度执行情况自(检)查评分表2简介零售企业在日常经营活动中,需要严格执行质量管理制度,以确保产品质量和服务质量符合标准,同时也需要不断对自身的执行情况进行检查与评估,发现问题并及时加以改进。
为此,编制了本文档,用于对零售企业的质量管理制度执行情况进行自检和评分。
评分标准序号评分标准分值1 制度建立与完善102 制度执行情况303 质量监控与改进204 员工培训与意识205 客户满意度调查201. 制度建立与完善(10分)评分标准分值制度设置完整、合理、可执行、易于管理 2制度内部文件管理规范、完整性、操作方便 2制度宣传与培训到位,各部门、员工熟练掌握 3制度考核、漏洞发现及时有效修正、不断改进 32. 制度执行情况(30分)评分标准分值制度执行情况自查表、记录明了、内容准确 3 制度执行记录实时、准确、规范 5 制度执行任务分工明确、责任到位 4 正常执行有奖、违规执行有惩、未执行有责10 制度执行情况在公司内部和外部均达成要求(法律法规、客户、工厂要求等)83. 质量监控与改进(20分)评分标准分值现场巡店质量监控记录明确、完整 5质量问题整理、分析、研究,制定改进方案 5问题解决方案执行情况跟踪审核 5问题解决方案执行效果评估,不断改进 54. 员工培训与意识(20分)评分标准分值员工培训计划分解到个人、培训记录完善 5员工质量意识培训计划设置、实施,宣传效果明显 5员工质量问题预防、加强管理意识培训 5员工参与质量管理制度建设,有取得明显成果 55. 客户满意度调查(20分)评分标准分值客户满意度调查及反馈结果分析、落实情况跟踪排查 5客户投诉处理登记、分类、统计情况表及时上报 5投诉原因收集、分析并制定完善改进方案 5客户服务、质量完全达到外部要求(市场、客户、政府等) 5通过对零售企业质量管理制度执行情况自检和评分,可以发现企业在多个方面都存在一些不足和问题。
需要企业高度重视,进一步加强质量管理,完善制度建设,加强员工的培训和意识,不断改进服务质量和产品质量,提高客户满意度和市场竞争力。
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连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分标准及说明
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连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第1页
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连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第3页
连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第4页
连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第5页
连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第6页
连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第7页
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连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第9页
连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第10页
连锁商业零售业商品质量管理标准化良好行为确认评分表第11页。