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第一章电子商务概述电子商务：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
是现代电子技术和商务活动结合的产物。
其根本性标志是互联网在商业上的应用。
电子商务中的Internet相关技术：1）TCP/IP协议2）ISDN综合业务数字网3）WWW万维网。
由Internet及相关技术决定的电子商务主要特点：1）数字化2）网络外部性。
由电子商务系统结构决定的电子商务特点：1）集成性2）协调性3）可拓展性。
由交易过程决定的电子商务特点：1）普遍性2）虚拟性3）交互性。
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：1）公平竞争2）低版本3）消费者的顾客价值高。
电子商务的产生：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
2、国际经济交往的客观要求。
3、市场竞争是催化剂。
电子商务产生的标志：一是Internet 技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动。
二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起昂贵的VANS增值网的大公司。
电子商务产生时间：1、认为在20世纪70年代，银行间电子基金转账EFT在专用网络上使用。
2、认为在20世纪70年代末80年代初，电子数据交换EDI在企业内部的使用。
3、我们认为是在20世纪90年代产生的。
实现Internet 与EDI的四中结合方式：Internet mail、标准CI、WEB-EDI、XML/EDI。
电子商务分类：一、按交易主体分类1、B2C。
企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
2、B2B。
企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
功能：1）供应商管理2）库存管理3）销售管理4）交易文档管理5）支付管理。
3、B2G。
政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。
电子商务概论复习知识点汇总仅供参考电子商务（E-commerce）是指通过信息网络进行商品销售、支付、物流等商务活动的一种商务模式。
随着互联网的普及和技术的进步，电子商务已经成为现代商务的重要组成部分。
本文将对电子商务的概念、分类、特点、发展趋势等知识点进行汇总，以供复习参考。
一、电子商务的概念和分类1. 电子商务的概念：电子商务是指通过计算机和互联网等信息技术手段，在全球范围内进行商品和服务的交流、交换和交易的商务活动。
2. 电子商务的分类：a. B2C（Business to Consumer）：即商家与消费者之间的电子商务模式，如在线零售商城、订票网站等。
b. B2B（Business to Business）：即企业间的电子商务模式，如供应链管理系统、电子招投标等。
c. C2C（Consumer to Consumer）：即消费者与消费者之间的电子商务模式，如在线二手市场、共享经济平台等。
d. C2B（Consumer to Business）：即消费者对企业的电子商务模式，如个性化定制商品、电子竞价等。
二、电子商务的特点1. 全球化：通过互联网的连接，电子商务可以突破地域限制，实现全球范围内的交易与合作。
2. 无时无地：电子商务不受时间和空间的限制，可以随时随地进行商业活动，增加了消费者的便利性和灵活性。
3. 信息化：电子商务依赖于信息网络，可以实现大量信息的快速传递和处理，提高了商务活动的效率和准确性。
4. 个性化：通过大数据和人工智能等技术，电子商务可以根据用户的需求和兴趣精准推荐商品和服务，提供个性化的购物体验。
三、电子商务的发展趋势1. 移动化：随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动电子商务已成为电子商务的重要趋势，让人们可以随时随地进行购物和支付。
2. 社交化：社交媒体的兴起，使得社交电商成为新的模式，用户可以通过社交平台分享购物经验和商品信息，增强了互动性和信任感。
3. 跨境化：随着全球化的进程，跨境电子商务成为了新的增长点，消费者可以直接从海外购买商品，商家可以进军全球市场。
《电子商务概论》期末复习重点
一、电子商务概述
1.电子商务的定义、特点和类型
2.电子商务的发展历程和现状
3.电子商务对传统商务模式的影响
二、电子商务基础技术
1.互联网基础技术：TCP/IP、HTTP、DNS等
2.网络安全和加密技术：SSL、VPN、数字证书等
3.数据库和数据挖掘技术
三、电子商务的基本模块和组成要素
1.电子商务的基本模块：在线支付、电子货币、物流配送等
2.电子商务的组成要素：商业模式、电子支付、供应链管理等
四、电子商务的商业模式和运作流程
1.B2B模式、B2C模式、C2C模式等
2.电子商务运作流程：产品采购、库存管理、支付结算等
五、电子商务的市场营销和推广策略
1.电子商务的市场定位和目标市场分析
2.电子商务的网络推广策略：SEO、SEM、SNS营销等
六、电子商务的法律和伦理问题
1.电子商务的法律法规及其对企业的影响
2.电子商务的伦理问题及其解决思路
七、电子商务的风险管理
1.电子商务的信息安全和隐私保护
2.电子商务的交易风险和平台审核机制
八、电子商务的社会影响和未来发展趋势
1.电子商务对社会经济和企业战略的影响
2.电子商务的未来发展趋势和挑战
以上是《电子商务概论》期末复习的重点内容，重点掌握各个方面的基本概念、技术原理、商业模式和运作流程等。
通过对这些内容的深入学习和理解，可以更好地掌握电子商务的基本知识和实践能力，为将来从事相关工作打下坚实的基础。
电子商务概论知识重点（二）引言：电子商务是指利用信息技术手段，在互联网上进行商业活动的一种商业模式。
电子商务的发展已经深刻影响了传统商业模式，对于企业和消费者来说，掌握电子商务概论的知识是非常重要的。
本文将介绍电子商务概论的知识重点，帮助读者了解电子商务的基本概念和运作原理。
正文：1. 电子商务的基本概念- 定义：电子商务的定义和范围- 特点：电子商务相对于传统商务的特点和优势- 类型：电子商务的分类和形式2. 电子商务的基本原理- 信息技术：基于互联网、计算机和通信技术的支撑- 供应链管理：利用信息技术优化商品生产和销售过程- 电子支付：在线支付和电子货币的使用- 网络安全：保护消费者和商家的信息安全3. 电子商务的应用领域- B2B模式：企业间的电子商务交易- B2C模式：企业对消费者的电子商务交易- C2C模式：消费者间的电子商务交易- P2P模式：个人对个人的电子商务交易4. 电子商务的发展趋势- 移动电子商务：通过移动设备进行交易的趋势- 社交电子商务：利用社交网络平台进行交易的趋势- 大数据分析：利用大数据技术优化电子商务运营- 跨境电子商务：国际间的电子商务交易5. 电子商务的挑战与机遇- 公共政策：电子商务的监管和法律规定- 竞争环境：电子商务市场的激烈竞争- 信任问题：消费者对于在线交易的信任度- 个人隐私：个人信息保护和隐私权的问题总结：电子商务作为一种新兴的商业模式，具有广阔的应用前景和巨大的市场潜力。
掌握电子商务概论的知识对于企业和消费者来说至关重要。
通过了解电子商务的基本概念、运作原理、应用领域、发展趋势以及面临的挑战和机遇，可以更好地理解和应对电子商务的发展变化，从而在电子商务领域取得更好的成果。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
（识记）1、EDI商务（电子数据交换）EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点1、数字化（信息数据包）2、网络外部性(一人有电话价值=0，多人有电话就越有价值)二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性（将各设备集成一个系统）2、协调性(各主体间的协调)3、可扩展性（超过限度可自动扩大）三、由交易过程决定的电子商务的特点1、普遍性（任何时间地点，不收限制）2、虚拟性（有些形式不是真实，而是被网络化）3、交互性（双向沟通）四、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点1、公平竞争2、低成本3、消费者的顾客价值高（一）电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
2、国际经济交往的客观要求。
3、市场竞争是催化剂一、电子商务对企业的影响（1）、影响企业的运作方式（交易，个性化定制）（2）、影响企业的组织结构（减少层次，结构趋扁平化）三、电子商务的消极影响1、电子商务中消极影响的表现（1）虚假广告。
（2）出售用户信息（泄漏）。
2、消极影响产生的原因（1）互联网分散式的网络结构，使它没有中心，没有层次，也没有“边界”。
（2）犯罪主体因素，道德素质（3）网络防范技术落后，是网络犯罪的一个外部因素。
（4）法律观念薄弱，有的青少年对自己的行为缺乏基本的认识。
（5）我国现行司法不能适应信息技术和网络的发展，不能为公安机关提供有效的司法依据。
3、加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响（立法，宣传，意识，观念，素质）三、我国的电子商务支付系统我们从以下几个方面分析我国在发展电子商务支付系统的现有条件：（1）法律方面。
我国法律还不完整，数字签名没得到法律认可。
（2）金融业方面。
各个银行都会推出网上银行业务。
电子商务概论重点难点解析电子商务是指利用互联网技术进行商业活动的过程，包括在线购物、在线支付、电子营销等。
它已经成为了现代商业活动中的重要组成部分，对商业模式、消费者行为以及市场竞争产生了深远的影响。
在电子商务概论中，我们需要了解其核心概念和关键难点，以便更好地理解和运用电子商务。
其中，电子商务的重点和难点主要涉及以下几个方面：1. 商业模式：电子商务的商业模式是指企业如何利用互联网技术实现盈利。
常见的电子商务商业模式包括B2C（企业对消费者）、B2B （企业对企业）、C2C（消费者对消费者）等。
了解不同商业模式的特点和成败因素，对于理解电子商务的运营机制至关重要。
2. 线上支付：线上支付是电子商务的核心环节之一。
了解各种线上支付方式的特点和安全性，以及支付系统的运作原理，是电子商务学习中的重要难点。
例如，电子货币、信用卡支付、第三方支付等。
3. 网络安全与隐私保护：在电子商务中，网络安全和隐私保护是一项重要的任务。
了解常见的网络安全威胁和隐私保护措施，如SSL加密、防火墙、虚拟专用网络（VPN）等，是电子商务学习中必不可少的内容。
4. 电子营销与消费者行为：电子商务中的电子营销是实现产品和服务推广的重要手段。
了解电子营销的原理、策略和工具，以及消费者在电子商务环境中的行为特点和购买决策过程，可以帮助企业更好地进行市场推广和销售。
5. 物流与供应链管理：电子商务中的物流和供应链管理是确保产品能够及时送达消费者手中的关键环节。
了解电子商务中物流的特点、仓储与配送管理、跨境电商的运营模式等内容，对于电子商务的运作和发展至关重要。
需进一步深入分析的关键点和实例：1. 电子商务平台的发展和影响：电子商务平台如淘宝、京东等的崛起对传统零售业产生了巨大冲击。
可以分析这些平台的商业模式、运作机制和市场地位，以及它们对消费者行为和市场竞争的影响。
2. 移动电子商务的兴起：随着智能手机的普及，移动电子商务成为了电子商务的重要方向。
《电子商务概论》期末复习提纲一、（1）什么是电子商务？利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。
（2）电子商务的前提?商务信息化（3）核心？商务（4）物质基础？现代化电子工具的应用（5）具体参与对象?指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门（1）现代经济社会“三流"具体指的是?信息流、资金流和物流（2）三者之间的关系和区别?以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保,并为适应物流的变化而不断进行调整,信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用,并为资金流和物流活动提供决策的依据。
（1）电子商务体系平台的构成？这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分（网上资料）（2)四个支柱具体是指？公共政策、技术标准、网络安全、法律规范（3）了解每个支柱包括的应用内容？公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策,包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。
网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段.法律规范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定的一系列相关法律。
（4）电子商务技术的三个层次具体指？应用服务层、信息发布与传输层、网络层（5）了解每个层次包括的应用内容？网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。
（1)电子商务发展的环境包括?电子商务发展的外部环境和内部环境。
（2）外部环境有哪些内容?①信息基础设施②金融电子化水平③网络安全保障④电子商务的法律规范⑤电子商务的标准化体系建设⑥保证电子商务发展的物流配送系统（3）内部环境的内容？①企业领导的重视程度②企业信息化水平③人员素质(1)电子商务按照参与对象的分类有？①企业与消费者(B to C或B2C）②企业与企业（B to B或B2B) ③消费者与消费者（C to C或C2C）④企业与政府（B to G或B2G）(2）每种分类的具体内容？①企业与消费者(B to C或B2C) 是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务,并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。
第一章：电子商务概述电子商务的特点:1、虚拟性2、跨越时空性3、低成本 4.高效性 5.安全性电子商务分类电子商务有多种分类方法，现主要介绍按交易的参与主体分类：(1)企业对消费者(2)企业对企业(3)消费者对消费者(4)企业对政府(5)消费者对政府电子商务业务模式(1)单独型(2)开放型(3)撮合型(4)专家型我国电子商务立法存在的问题：1.缺乏规范性和权威性2.在内容上还存在着一定的局限性3.尚需加强兼容性第二章：电子商务的基本模式电子商务的应用框架:电子商务的各类应用建立在两大支柱和4个层次之上。
自下而上，从最基础的技术层到电子商务的应用层次依次分为：网络层、信息发布层、信息传输层和一般业务服务层；两大支柱是社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准。
电子商务系统的组成(一个完整的电子商务系统的应该由以下几个部分组成):1. 网络平台2. 电子商务网站3. 客户服务中心4. 支付网关5. 认证中心6. 物流中心电子商务的三大基本功能分为（也简称“3C”功能）1、内容管理2、协同处理3、交易服务认证中心（CA）：为了保证电子商务交易安全，认证中心（CA）是必不可少的。
电子商务认证中心就是为了保证电子商务交易安全，签发数字证书并确认用户身份的认证机构。
电子商务认证中心需具备证书发放、证书更新、证书撤销和证书验证四大功能。
B2B电子商务模式分析可以根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类。
一、根据交易机制（1）产品目录式（2）拍卖式（3）交易所式（4）社区式二、根据企业间商务关系的不同（1）以交易为中心的B2B电子商务（2）以供需为中心的B2B电子商务（3）以协作为中心的B2B电子商务三、根据买方和卖方在交易中所处的地位（1）以卖方为主模式（2）以买方为主模式（3）中立模式B2C电子商务模式分析可以从不同角度对B2C的商务模式进行分类和探析一、从企业和消费者买卖关系的角度分析（1）卖方企业—买方个人模式（2）买方企业—卖方个人的电子商务二、根据交易的客体分析（1）无形商品和服务的电子商务模式（2）有形商品和服务的电子商务模式影响消费者网上购买的因素（1）商品的价格（2）购物的时间（3）购买的商品（4）商品的选择范围（5）商品的新颖性从企业管理的角度看发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略（1）企业的战略定位要适当。
电子商务概论第一章电子商务概述1、电子商务：电子商务就是企业“商务整合".它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程.它是传统企业商务电子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。
它的运作基础是万维网和信息技术。
它结合了网络的标准型、简洁性、连通性的特点，形成企业业务的核心流程.所以也称“E—business”为电子化企业。
（PPT）：电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。
一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作,以最低成本、最快速度满足客户需求。
它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。
2、电子商务的应用效益：经济效益：①树立企业良好形象；②增强成本竞争优势（降低采购成本、无库存生产、降低营销成本、降低组织管理费用）;③创造新的市场机会；④缩短产品生产周期；⑤提高客户满意程度——梅特卡夫法则（A、满足消费者个性化需求；B、提高服务顾客的水平）。
社会效益：①全社会的增值;②促进知识经济的发展；③带动新行业出现.3、电子商务系统的组成：(一）基础电子商务系统：①Internet信息系统；②电子商务服务商（一是提供系统支持服务：互联网接入服务商（IAP）、互联网服务提供商（ISP ）、互联网内容服务提供商(ICP）；二是提供电子商务中介服务的：提供B—C型交易服务的电子商务服务商、提供B-B型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务)；③企业、组织和消费者；④物流配送系统；⑤支付结算系统。
（二）电子商务系统环境：①经济环境；②社会环境;③法律环境；④技术环境。
4、EDI(Electronic Data Interchange):按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。
《电子商务概论》参考重点一、（1）什么是电子商务？利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。
（2）电子商务的前提？商务信息化（3）核心？商务（4）物质基础？现代化电子工具的应用（5）具体参与对象？指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门二、（1）现代经济社会“三流”具体指的是？信息流、资金流和物流（2）三者之间的关系和区别?以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
三、（1）电子商务体系平台的构成？这三个层次是：应用服务层、信息发布与传输层、网络层；四个支柱是：公共政策、技术标准、网络安全、法律规范（2）四个支柱具体是指？公共政策、技术标准、网络安全、法律规范（3）了解每个支柱包括的应用内容？公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。
网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。
法律规范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定的一系列相关法律。
（4）电子商务技术的三个层次具体指？应用服务层、信息发布与传输层、网络层（5）了解每个层次包括的应用内容？网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。
信息发布与传输层:在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列通信传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
一般商业服务层:为了交易而提供的通用应用服务。
四、★( 1 )商务活动电子化的意义？（选择其中四到五项）①构建了一个虚拟的全球性市场④提高企业运作效率②创建了新型商务模式⑤推动信息产业发展和部门的信息化③改变了经营思想⑥电子商务有利于重塑市场主体★( 2 )给社会经济带来的影响？（选择其中四到五项）①电子商务促进了经济一体化⑤增加新的就业机会②带动相关产业的发展⑥给金融机构带来变革③生产经营方式的改变⑦给政府管理机构带来变革④企业组织形式的变化⑧改变人们生活、学习与工作方式★( 3 )对企业经营管理带来的影响？（选择其中四到五项）①树立企业形象⑥改变了企业的经营方式②改变企业的经营理念⑦提供个性化服务③为企业开拓市场创造了机会⑧减少中间环节④改变企业竞争方式⑨提供更有效的售后服务⑤改变企业的组织形式★( 4 )发展趋势？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可）①电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势②电子商务呈现渐向电子服务扩张与升级趋势③企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势④移动电子商务成为电子商务发展新驱动力⑤原“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代⑥B2C替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势⑦电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势⑧电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善⑨本土电子商务阵营渐崛起民族电子商务产业任重而道远⑩第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速11线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势★( 5 )存在的问题？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可）①标准问题②网络问题③软件问题④企业问题⑤消费者问题⑥社会、经济及组织问题⑦国际环境★五、( 1 ) 什么是网络营销？以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。
（2）网络营销与电子商务的关系（联系与区别）？联系：网络营销是电子商务的基础网络营销是电子商务的重要环节之一区别：电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节；网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分。
网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。
( 3 )网络营销的特点？层次？特点：①跨时空性②交互性③个性化④多媒体性⑤整合性⑥高效性⑦经济性⑧技术性层次：①网上宣传②网上调研③网上直销④网上间接销售⑤网上分销⑤网络营销集成( 4 )网络营销系统的构成和开发方式？构成：①网络营销网站②企业内联网与外联网③企业管理信息系统④网络营销经营与管理人员开发方式：①购买通用商用系统②自行开发③委托开发④合作开发( 5 )优势及需要解决的问题？优势：①有利于企业取得未来的竞争优势④满足消费者购物方便性的需求②有利于企业取得成本优势⑤有利于企业与顾客的良好沟通③使消费者更具有自主性⑥精确计算受众规模需要解决的问题：①网络安全性问题②商品质量、售后服务得不到有效保障③缺乏商场内的真实环境与气氛④价格问敏感愈加⑤坏消息传得快⑥宽带、物流等电子商务软硬件基础设施建设⑦熟悉网络营销的创新性人才缺乏⑧网络营销相关立法有待进一步完善。
( 6 )对传统营销造成的冲击？①对市场细分标准与方法的冲击④创新市场调查研究方法②对消费者的作用新的认识⑤建立新的营销传播理论③深化差异化营销理论( 7 )是否可完全取代传统营销方式？为什么？不能①电子商务市场份额和交易金额目前仅占一小部分。
②消费者因个人偏好和习惯或其他原因仍愿意选择传统方式进行购物。
③虚拟体验和现场体验感尚有差距。
★六、（1）网络消费的特征？①网络消费者从大众中分离④消费者直接参与生产和流通的循环②消费者消费个性回归⑤大范围选择和理性购买③消费的主动性增强（2）网上消费者购买流程？①需求产生②信息收集③分析比较④实际购买⑤评价反馈（3）网上消费特殊需求？兴趣、聚集、交流（4）常见消费心理动机？①理智动机②感情动机③惠顾动机（5）网络营销战略实施规划流程？①营销环境分析③制定营销战略②确定目标市场④进行评估分析（6）网络营销环境包括哪些部分？微观环境、宏观环境（7）了解内部环境内容？①企业网络营销战略观念②企业信息化程度③产品与服务（8）外部环境内容？企业，供应商，营销中介，顾客，竞争者和公众七、★（1）4P理论和4C理论主要内容？4P理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）以产品为中心，市场竞争早期，供应<需求，市场竞争力度小，产品较匮乏4C理论：消费者（Consumer）、方便（Convenience）、成本（Cost）、沟通（Communication）以消费者为中心，现代市场竞争期，供应>需求，市场竞争激烈，商品极度丰富（2）了解常见产品层次的具体内容？①核心产品层次②有形产品层次③期望产品层次④附加产品层次⑤潜在产品层次（3）了解网络定价的常见形式？1．低价策略①直接低价定价策略②折扣策略③网上促销定价策略2．定制定价策略①面对工业组织市场的定制生产②针对消费者的定制生产3．使用定价策略按使用次数定价4．动态定价策略按市场需求动态定价5．拍卖竞价策略①竞价拍卖②竞价拍买③集体议价6．免费价格策略①占领市场②获得消费者7．产品组合定价策略①选择产品定价②俘虏产品定价（4）网络营销渠道的功能和优势？功能：ａ、网上订货功能b、结算功能（付款）c、配送功能（送货）优势：a、成本控制优势 b、对企业的促销优势（5）网络促销与传统促销的比较？⑪时空观念的变化这就是最新的电子时空观（Cyber Space）。
企业的营销促销人员必须认识到这种时空观念的变化，调整自己的促销策略和具体实施方案。
⑫信息沟通方式的变化多媒体信息处理技术提供了近似于现场交易过程中的产品表现形式；同时这种双向的、快捷的、互不见面的信息传播即能够将买卖双方的意愿表达的淋漓尽致，也留给对方充分的时间思考。
⑬消费群体和消费行为的变化上网购物者直接参与生产和商业流通的循环，他们普遍进行大范围的选择和理性的购买。
★八、（1）品牌的定义？⑪狭义的品牌：是一种名称、术语、标记、符号或设计以及他们的组合，其目的是辨认某种出售的产品或服务，并与竞争者区别开来。
⑫广义的品牌：品牌是一种信誉，由产品品质、商标、企业标志、广告口号、公共关系等混合交织形成，拥有巨大号召力和影响力。
（2）企业如何塑造互联网品牌？①网络品牌要有一定的表现形态②网络品牌需要一定的信息传递手段③网络品牌价值的转化九、（1）企业网站建设的分类？一类是以产品为核心的网站；一类是以客户为核心的网站。
★（2）搜索引擎营销的常见基本方法？①登录搜索引擎②网站排名优化③关键词竞价排名④关键词广告★（3）许可电子邮件营销的基本要素？邮件列表的技术基础、用户Email地址资源的获取、邮件列表的内容★（4）病毒性营销的基本要素？①提供有价值的产品或服务②提供无须努力地向他人传递信息的方式③信息传递范围很容易从小向很大规模扩散④利用公共的积极性和行为⑤利用现有的通信网络⑥利用别人的资源（2）常见无线营销的应用？①向用户提供信息咨询服务“114号码台”②向用户推广和宣传产品“营销短信群发”③通过与用户的互动可以收集市场信息和用户数据④网络营销无线化⑤实现“移动办公”“云计算”⑥实现“移动电子商务”“智能手机应用”、“二维码”技术（3）网络广告按照表现手段的分类？按照表现形式：旗帜广告(Banner)、按钮广告(Button)、弹出广告、游动广告、分类广告、互动广告…按照表现内容：图像广告、文字广告、视频广告★（4）掌握CPA,CPC,CPM和加权计算法的具体计算。
常见网络广告定价模式如下：①CPA (Cost-per-Action) ：每次行动的成本=支付总费用/消费转化次数②CPC (Cost-per-click)：每次点击的成本=支付总费用/点击总次数③CPM（Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）：每千次印象成本=支付总费用/网页浏览次数*1000加权计算法：就是对投放网络广告后的一定时间内，对网络广告产生效果的不同层面赋予权重，以判别不同广告所产生效果之间的差异。
权重：一般需要应用大量资料进行统计分析得出较精确值。
权重比值=实际购买次数/广告点击总次数默认已经发生的一次实际购买行为权重赋值为1十、★（1）什么是电子货币？以电子数据形式存储，通过电子化工具和各类金融卡为媒介，以电子信息传递方式实现流通、转移和支付功能的虚拟化货币。
（2）常见的电子货币分类？银行卡、电子现金、电子支票★（3）什么是电子支付？指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现电子货币支付转移的行为。
（4）常见的电子支付模式有？①银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算②银行与其他行业之间的资金结算（如代发工资）③利用网络终端向客户提供各项银行服务（A TM服务）④利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动扣款服务⑤网上支付（信用卡、数字现金等）（5）电子支付的特点？①通过数字化、电子化、无纸化的方式完成支付结算过程。
