物业公司接待安排外来人员培训管理

外来人员接待管理原则1总则对外接待是我厂行政事务和公关活动旳重要部分，是树立我厂良好形象,建立良好旳公共关系关键所在,为使对外接待工作规范有序，提高接待工作旳效率和质量,特制定本原则。

2接待范围：2.1公务性接待。

指上级部门及当地党政领导和工作人员来我厂进行旳业务检查、调查；工作视察、指导等公务活动。

2.2参观学习。

业务来访和一般来客旳接待和由电厂及所属各单位直接邀请或与我厂联络，来我厂进行参观、调研或经验交流等。

2.3突袭式旳检查。

重要指环境保护、安全、消防以及其他未提前告知旳突袭式检查。

2.4一般来客接待。

3对外接待原则：3.1坚持“统一高效、规范服务、文明节俭、热情周到”旳原则，做到接待程序清晰、分工明确、热情细致、服务到位、客人满意。

3.2对来宾无论职务高下，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。

一般状况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊状况高规格接待。

3.3接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。

3.4接待来宾应注意仪表端庄、举止得体、有礼有节、热情友好。

3.5接待工作中，要坚持内外有别，提高警惕，做好保密工作，防止泄露本单位机密。

4接待规定：4.1公务性接待原则上按照对口部室接待管理旳原则，综合工作部负责接待工作旳统一管理与协调，办理重要接待事务；对波及较强业务性旳接待事务，应由有关部室牵头对口接待，综合工作部配合。

4.2碰到重大接待工作和活动，根据事由由责任部室牵头，协调其他部室共同做好此项工作，有关部室要积极积极配合。

4.3凡属全面性、综合性旳检查和指导及有关会议由综合工作部或党群工作部接待和安排。

对上级部门或领导来厂检查、调研、指导工作，综合工作部或党群工作部要根据检查旳目旳、形式、范围、程序和时间安排等，周密布署，统筹安排，各有关单位、部室要按规定做好准备工作。

4.4各部室旳业务性检查、指导、学习、交流及有关会议由业务部室详细承接接待工作。

外单位人员来厂商讨办理业务等事项，接待人员既要热情接待，又要严格按制度办事，查看和查对简介信并进行登记，协助处理业务，既要为客人提供以便，又要注意保守本单位机密，做到有礼有节，如有问题不能立即处理，应做好解释工作，请客人谅解。

物业来访管理制度第一章总则为了规范物业来访管理行为，维护物业秩序，保障居民生活，特制定本制度。

第二章来访登记管理1. 居民来访物业办事处需提前预约，在接待时间内前往。

2. 来访者需凭有效证件进行登记入库，登记信息包括姓名、联系方式、来访目的等。

3. 物业办事处工作人员需对登记信息进行核实，确保来访者身份真实。

4. 如有特殊情况需要临时来访，需提前向物业办事处请假并经批准。

第三章来访接待管理1. 物业办事处应设立专门接待区域，保证来访者可以得到妥善的接待服务。

2. 接待人员需礼貌、热情、有序地接待来访者，并根据来访目的提供相应的帮助和指导。

3. 如果来访者有疑问或投诉，接待人员应及时转达给相关部门，并给予答复和解决方案。

第四章来访安全管理1. 物业办事处应配备专业的安全保卫人员，保障来访者的人身和财产安全。

2. 对于来访者携带的大件物品，需要进行安全检查，防止潜在安全隐患。

3. 如有来访者出现不文明行为或损坏公共设施，应及时劝阻并进行记录，做出相应处理。

第五章来访纠纷处理1. 物业办事处需建立健全的来访纠纷处理机制，有专门负责的人员进行处理。

2. 对于来访者的投诉、意见和建议，应及时采取措施加以解决，并做好记录。

3. 对于因来访者引起的纠纷，需要进行调解、协商，若无法化解可以向相关部门协助处理。

第六章违规处理1. 对于未经登记擅自闯入物业办事处的来访者，应进行劝阻，并报告相关部门进行处理。

2. 如有来访者在接待过程中出现辱骂、泼水、动手等不文明行为，应立即报警处理。

3. 对于多次违规的来访者，可限制其来访权限并进行记录，严重情况可向公安机关报案处理。

第七章附则1. 物业来访管理制度的具体细则由物业服务公司根据实际情况制定并及时更新。

2. 物业办事处需定期进行来访管理制度的宣传和培训，确保全体工作人员遵守制度规定。

3. 居民也可以提出对来访管理制度的建议和意见，物业办事处应认真对待并及时进行调整。

以上就是物业来访管理制度的内容，希望能够对大家有所帮助，并且每个人都能够遵守相关规定，共同维护物业秩序。

物业会议接待安全管理制度第一章总则第一条为加强物业会议接待工作的安全管理，保障会议安全、参会人员的人身安全和财产安全，制定本制度。

第二条本制度适用于物业公司的各类会议接待工作，包括业主大会、业委会会议、业主代表会议等。

第三条本制度的制定目的是为了规范会议接待工作，加强安全管理，确保会议顺利进行，提升物业服务品质。

第二章接待工作流程及要求第四条物业公司接待工作人员应按照会议接待工作流程进行操作，保证接待工作有条不紊地进行。

第五条物业公司应当定期进行会议接待工作培训，提高工作人员的接待能力和安全意识。

第六条物业公司应当建立健全会议接待工作记录，包括接待日志、接待流程表等，以备查证。

第三章安全管理要求第七条为保障参会人员的人身安全，物业公司应当落实好会场安全的各项工作。

第八条会议现场应当设置安全出口标识，保证会场内有足够的疏散通道。

第九条会议现场应当设置医疗急救箱，并配备专业医疗人员进行急救救治。

第十条会议现场应当设置消防设备，并确保设备运行正常。

第十一条物业公司应当做好参会人员的人员登记和安全检查工作，确保会场内无陌生人员进入。

第四章应急预案第十二条物业公司应当制定完善的会议接待应急预案，包括各种突发事件的处理办法。

第十三条应急预案应当针对各种可能发生的危急情况进行演练，确保物业公司工作人员能够迅速、有效地进行处置。

第十四条物业公司应当根据会议的规模和特点，编制不同的安全应急预案，并在会议前进行通知和培训。

第五章监督与考核第十五条物业公司应当建立完善的会议接待工作监督制度，确保工作人员的工作符合规定。

第十六条物业公司应当定期开展会议接待安全管理的考核工作，对安全工作不合格的部门和人员进行问责。

第十七条物业公司应当建立完善的安全管理档案，对每一次会议接待的安全管理情况进行记录和评估。

第六章附则第十八条本制度解释权属于物业公司。

第十九条本制度自发布之日起施行。

制度订立人：审批人：日期：日期：。

物业公司培训管理制度一、培训目标1.提升员工技能水平：通过培训，提升员工的专业知识和技能，提高其工作效率和质量。

2.增强员工团队意识：培训通过团队合作的学习方式，增强员工的团队意识和协作能力。

3.提高员工的服务意识：培训注重员工服务意识的培养，提高员工对客户的维护和满意度的把握能力。

4.培养员工的领导能力：培训通过培养员工的领导能力，提高其在岗位上的综合素质和工作能力。

二、培训方式1.内部培训：由公司内部的专业人员或相关部门负责人承担培训工作，通过讲座、讨论、案例分析等方式进行培训。

2.外部培训：邀请行业专家或专业培训机构进行培训，提供权威的培训内容和教学资源。

三、培训内容1.员工岗位培训：根据岗位需求，进行相关知识和技能的培训，包括但不限于物业管理、客户服务、安全防范、设备使用和维护等。

2.专业知识培训：针对不同岗位的员工开展相关专业知识的培训，提高员工的专业水平和业务能力。

3.服务技能培训：培训员工的服务技能，包括沟通技巧、客户关系管理、问题解决能力等，提升员工的服务质量。

4.团队合作培训：通过团队活动、团队建设等形式，培养员工的团队意识和合作能力，提高团队协作效率。

5.领导力培养：培养员工的领导能力，包括领导力培训、管理技能培训等，提高员工在岗位上的领导水平。

四、培训管理1.培训规划：公司根据员工需求和公司发展需要，制定年度培训计划，明确培训目标和内容，并合理安排培训资源。

2.培训组织：由专门的培训负责人负责组织培训工作，包括培训课程的安排、培训教材的准备等。

3.培训评估：培训结束后，进行培训效果的评估，了解员工培训的反馈和学习效果，并根据评估结果进行后续培训的优化和改进。

4.培训记录：公司建立培训档案，记录员工的培训记录和培训成绩，用于员工绩效考核和晋升评定的依据。

5.培训激励机制：公司制定相应的培训激励机制，对参与培训并取得突出成绩的员工给予奖励和表彰，激励员工积极参与培训活动。

五、培训经费1.公司根据年度培训计划和预算，提供相应的培训经费，用于培训场地租赁、培训教材、培训师傅的费用等。

来客来访接待制度为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：一、对来访来客人员的规定：1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。

2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。

3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。

如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。

来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。

4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。

二、对前台接待人员的规定：1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。

2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。

3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。

4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。

5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。

6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。

7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。

是贵宾者，需引领至被访人员办公室。

8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。

9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。

10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。

三、本制度自下发之日起执行。

来客来访接待制度（二）是指一个组织、机构或企业针对来访者的接待安排和流程的规定和实施。

对外出办事人员之管理规定为提高外出办事工作效率，员工因公外出办事行为规范，树立良好的企业形象，特制定如下管理规定。

供全体员工参照执行：一、外出登记制度：1、凡工作时间内需外出办事人员一律应受部门经理、总经理指派。

严禁私自外出。

2、严格执行外出登记制度。

外出前要先登记（紧急情况除外），登记簿设在管理处前台。

登记时写清办事地点、联系方式及办事原因、所需时间、批准人签名等。

外出登记本由综合管理部抽查审核，发现不符合规定外出者一律按旷工处理。

3、由于外出工作比较辛苦，时间弹性大，要求员工根据所办事项轻重缓急，合理安排时间。

由部门经理把关，能1小时办完的事不拖2小时，能半天办完，不拖1天，争分夺秒为企业创效益。

4、外出办事应做到当天返回，及时向有关领导汇报工作结果。

5、外出办事应确保联络畅通，通讯器材保持使用状态，不可无故关机。

如遇紧急情况应立即返回公司。

6、如遇特殊情况确实在当天办公时间内无法返回者，必须于当日得到所在部门经理批准，并应向其汇报当日工作，请示次日工作之安排。

着装要求：员工上班时间因公外出办事时应按规定着工服，并佩带胸卡。

如因工作需要，不便着工服时，需事先向部门经理请示，获准后方可执行。

着便装时应体现仪态端庄，落落大方的原则，禁止着牛仔装或奇装异服及任何有损公司形象的不得体服装。

男员工应着西装，打领带，女员工应着装文雅大方，化淡妆，修饰简洁。

因特殊情况当日无法返回公司换装，应得到部门经理批准方可将工服穿回家。

礼仪礼貌：外出办事言谈举止要做到文明礼貌，举止大方，表达得体，谦恭热情。

外出办事要稳重大方，思维敏捷，不可泄露内部机密。

说话时要面带微笑，态度友好，不得使用任何污言秽语冒犯他人。

公司外来访客管理制度一、目的与原则制度的核心目的在于规范外来访客的进出流程，确保企业内部安全与秩序。

管理原则应坚持“严格审批、明确责任、规范操作”的要求，同时注重人性化服务，尊重每一位访客的合法权利。

二、适用范围该制度适用于所有进入公司办公区域的外来人员，包括但不限于客户、供应商、合作伙伴、面试者等非公司员工。

三、职责分配1. 前台接待负责外来访客的初步接待、身份验证和登记工作。

2. 安保部门负责对访客进行安全检查，并引导访客到达指定区域。

3. 各部门负责提前告知来访信息，确保有专人接待并对外来访者的行为负责。

四、访客分类与预约根据访问目的不同，外来访客可分为商务访问、技术服务、面试应聘等类别。

所有访客均需通过电话或电子邮件提前与相关部门预约，并由接待部门确认访问时间、地点和所需携带的文件资料。

五、登记流程访客抵达公司后，需向前台出示有效身份证件进行实名登记，填写访问登记表，包括姓名、联系方式、访问目的及预计停留时间等信息。

前台核实信息无误后，将发放访客证，并在必要时安排陪同人员。

六、访问管理1. 访客在公司内部必须佩戴访客证，并遵守公司的安全规定和保密要求。

2. 访客应在指定区域内活动，未经允许不得随意进入办公区域或其他限制区域。

3. 对于携带敏感信息的访客，应由相关部门的人员全程陪同，确保信息安全。

七、安全检查为了保障公司财产和员工的安全，所有访客在进入公司前都需接受安全检查，包括但不限于随身携带物品的检查。

八、违规处理对于违反访客管理制度的访客，公司有权采取警告、拒绝再次访问或报警等措施。

九、信息保护公司应对访客信息进行妥善保管，不得泄露给无关人员，同时确保在完成访问后及时销毁相关信息。

十、总结与改进公司应定期总结外来访客管理的实践经验，不断优化管理制度，提高服务质量和管理效率。

公司接待方案公司接待方案1X月初，__公司领导将前往我公司进行__项目的实地调研和现场评估工作，为做好此次接待工作，特制定本草案。

一、接待安排1、沟通确认具体行程时间：9月30日前事宜：与中资公司负责人联系此次评估工作的具体安排，此次评估行程安排，来访人数、性别比例，航班到达地点、具体时间及特别要求等。

2、接机安排时间：具体时间待定地点：待定事宜：根据来访人数，达到地点、时间，安排好接机人员、车辆、司机提前前往机场迎接。

3、住宿安排时间：具体时间待定地点：待定事宜：根据来访人数、来访人员性别比例及特殊要求订好酒店并配合酒店布置房间。

4、就餐安排时间：具体时间待定地点：待定事宜：根据来访人数、客人禁忌、达到时间订好饭店并点菜，同时视情况确定陪同人员。

陪同人员：待定5、车辆安排时间：视来访人员行程安排事宜：全程专职为来访人员服务车辆台数（司机人数）：视来访人数及陪同人员数量司机：待定6、行程安排（1）座谈会会议议题：技术中心创新能力建设项目评估会时间：待定地点：待定主持人：待定我公司参加人员：待定（2）工厂参观时间：待定（附具体时间安排）地点：产品展厅、检测中心、减振NVH实验室、中鼎泰克（暂定）陪同人员：待定司机：待定车辆：待定7、送客安排时间：待定送到地点：待定车辆：待定司机：待定送客人员：待定二、任务分工1、__负责组织协调此次接待任务，联系来访单位负责人，确定具体行程安排。

确定来访人员评审费用，礼品规格，接待陪同人员，座谈会参会人员，参观地点，并处理紧急突发情况。

2、__负责联系安排来访人员的酒店预订、房间布置；饭店预订、提前点菜；车辆安排、司机确定；客户礼品准备等工作。

同时由__协助安排布置座谈会会议室，检查投影仪等设备，确保正常使用。

3、__协助__联系各部门准备座谈会会议材料编写、收集、整理工作，并提前到参观地点现场查看，做好客户服务工作。

4、__负责协助__完成来访客户的食、住、行安排工作，布置会议室，并做好会议服务工作。

外来人员管理制度范本
第一条为了加强对外来人员的管理，维护社会治安秩序，保障社会安全，根据《中华人民共和国出入境管理法》和相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在本单位工作、学习、居住的外来人员。

第三条外来人员应按照国家法律法规和相关规定办理居留手续，如有违反法律法规的行为，本单位有权采取相应措施并报相关部门处理。

第四条外来人员必须在规定时间内到公安机关办理临时居住登记，如有变动需及时办理变更手续。

第五条外来人员要严格遵守本单位的各项规章制度，不得从事违法犯罪行为。

如有违反规定的行为，本单位有权采取相应处罚措施，并报相关部门处理。

第六条外来人员要爱护公共设施和财物，不得私自损坏和盗窃。

如有损坏或盗窃行为，应当承担相应法律责任。

第七条外来人员要尊重社会公德，不得进行有损社会风气和公序良俗的行为。

如有违反规定的行为，本单位有权采取相应处罚措施。

第八条外来人员要积极参与社区活动，融入当地社会，共同建设和谐社会。

第九条外来人员应当按照规定缴纳相关费用和税款，不得逃避税收。

如有逃税行为，将受到相应处罚。

第十条外来人员在本单位工作、学习、居住期间，享有与本单位员工或学生相同的权益和待遇，但不得违反国家相关规定和本单位规定。

第十一条外来人员有权利和义务向本单位提出合理的要求和意见，并得到本单位的合理解决和回应。

第十二条本制度由本单位负责解释和修改，如有需要，经合法程序进行修改，并及时向外来人员公布和宣传。

第十三条本制度自发布之日起生效。

物业公司接待中心管理制度第一章总则为更好地管理物业公司接待中心的工作，提升服务质量，确保客户满意度，制定本管理制度。

第二章接待中心的设置及职责1. 接待中心的设置物业公司应设立专门的接待中心，负责接待客户前来咨询、投诉、办理相关业务等工作。

2. 接待中心的职责（1）接待客户，提供友好、热情、专业的服务。

（2）解答客户提出的问题，向客户介绍公司的业务范围和服务内容。

（3）接受客户的投诉，及时记录并转达至相关部门处理。

（4）协助客户办理相关业务，提供必要的咨询和帮助。

（5）维护接待中心的日常工作秩序，保持接待区域的整洁。

第三章接待中心工作流程1. 客户来访接待流程（1）客户到达接待中心，工作人员热情接待，并引导客户到指定区域进行咨询或办事。

（2）工作人员核实客户的身份和需求，协助客户填写相关表格或资料。

（3）根据客户的需求，安排合适的工作人员进行详细的咨询和解答。

（4）核实客户办理相关业务的手续，协助客户完成相应流程。

（5）对客户的反馈和建议进行记录，及时向相关部门反馈并跟进处理。

2. 客户投诉处理流程（1）客户提出投诉，接待中心工作人员接待并记录客户投诉内容。

（2）将投诉内容及时转达至相关部门，并协助相关部门处理投诉。

（3）及时反馈投诉处理结果给客户，并关注客户的满意度。

第四章接待中心工作人员的要求及培训1. 接待中心工作人员的要求（1）工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够友好、热情地接待客户。

（2）工作人员应熟悉公司的业务范围和相关流程，能够为客户提供准确的咨询和帮助。

（3）工作人员应具备团队合作精神，能够协助同事完成工作任务。

2. 接待中心工作人员的培训公司应定期组织接待中心工作人员的培训，包括服务技能培训、客户投诉处理培训等，提升工作人员的服务水平和工作能力。

第五章接待中心绩效考核公司应建立定期的接待中心绩效考核机制，对接待中心工作人员的服务态度、工作效率等方面进行评估，并根据考核结果制定奖惩措施，激励工作人员提供更优质的服务。