第十讲控制.ppt

员工的绩效考核。
2、预算控制
预算的含义 预算就是数字化的计划，是用数字来表明 预期的结果。它把计划分解成以货币或其他数 量单位的预算指标，要求各个部门的运作和开 支在预算范围内。 预算控制 是通过编制预算并以此为基础，执行和控 制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实 际的差距及原因，然后对差异进行处理。
b. 全过程的管理
所谓“全过程”是指产品质量的产生、形成和实 现的整个过程，包括市场调研、产品开发和设计、生 产制造、检验、包装、贮运、销售和售后服务等过程。 要保证产品质量，不仅要搞好生产制造过程的质量管 理，还要搞好设计过程和使用过程的质量管理，对产 品质量形成全过程各个环节加以管理，形成一个综合 性的质量管理工作体系。做到以防为主，防检结合， 重在提高。
计
六、控制的对象
划 的 种 类
1、控制员工。 控制员工。 管理是通过他人工作来实现目标； 使员工按照管理者所期望的方式去工作，非常重要。 管理者采取一些控制手段控制员工行为。
2、控制财务。 控制财务。 对于费用进行控制。 企业追求利润，要控制收支，尤其是成本控制； 非营利性部门追求高效率，也要进行财务控制， 预算控制是一种重要的财务控制手段。
第 十 讲
控
制
一、控制的含义
“控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航 者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。 控制就是采取一定的方法，搜集有关控制对象的实际运 行状况的信息，并将实际运行状况与预期运行状况相比 较，根据比较结果采取适当的措施以保证控制对象按照 正常方式运行的过程。
5、控制组织绩效。 控制组织绩效。
在生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳 定性、员工旷工率等方面进行控制。
七、控制的分类
前馈控制。通过观察情况、收集整理信息、 掌握规律、预测趋势，预计未来可能出现的 问题，提前采取措施，将问题消除在萌芽状 态。 “防患于未 估计。
九、控制的技术与方法
人事管理控制 预算控制 审计控制 作业控制 其他控制方法
1、人事管理控制
主要人事比率的控制。 即分析组织内各种人员的比率，如管理人员与职工的比 率、后勤服务人员与生产工人的比率、正式职工与临时工的 比率，以及人员流动率和旷工缺勤率等，这些比率是否维持 在合理的水平上，以便采取调整和控制措施。
同步控制（现场控制）。在活动进行中的控制，及时纠正问题，避 免重大损失。
反馈控制。 “亡羊补牢” ，问题出现后， 损失已经造成，最常用。
可以衡量计划是 否合理 增强员工的积极 性
输 入
过程
输 出
前馈 控制
现场 控制
反馈 控制
三种控制的主要区别 • 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 • 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制
控 制 的 基 本 模 式
四、控制的过程
四个关键步骤: 拟定控制标准 衡量实际绩效 将实际的绩效与标准进行比较 采取行动纠正偏差或不适当的标准
1、拟定控制标准。 标准一般从计划中产生，计划必须先于控制，没有计划 就没有控制。 标准直接地被用于衡量实际业绩，即把实际工作成效与 标准进行比较。
计 划 的
（三）及时性原则 高效率的控制系统， 高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措 控制的及时性原则， 施。控制的及时性原则，一方面要求及时准确地提供控 制所需的信息，避免时过境迁，使控制失去应有的效果； 制所需的信息，避免时过境迁，使控制失去应有的效果； 另一方面要估计可能发生的变化， 另一方面要估计可能发生的变化，使纠偏措施有一定的 预见性。 预见性。
（四）灵活性原则 控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案和留有 一定的后备力量， 一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来 达到控制的目的。 达到控制的目的。
（五）经济性原则 控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动， 控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动， 耗费较大。 行使控制职能的时候， 耗费较大。 行使控制职能的时候，必须考虑控制的经 济性，要把控制所需的费用与控制所产生的效果进行 济性， 经济上的比较，只有当有利可图时才实施控制。 经济上的比较，只有当有利可图时才实施控制。
2、衡量绩效 衡量绩效的手段通常有：
个人观察、走动管理 统计报告、图表 口头汇报、会议、谈话、电话 书面汇报
作 用
3、比较 比较确定实际工作绩效与标准之间的偏差。 偏差难免，确定可接受的偏差范围非常重要。 如果偏差显著超出范围，就应引起重视。
计 划 的 作
4、纠正偏差
用
（1）什么也不做（没有什么问题） （2）修订标准。 标准不一定都是合理的。不要轻易降低 标准，可能会降低工作绩效。 （3）改进实际绩效。弄清偏差如何产生？为什么会产生？ 从产生偏差的地方开始进行纠正。 纠正偏差，使沿计划要求继续。 救火式纠偏，会留下隐患。
质量管理的对象不限于狭义的产品质量，而且扩大到过 程质量、服务质量和工作质量。产品是由人设计、制造 出来的，如果产品设计和制造过程的质量和企业职工的 工作质量不提高，很难保证生产出优质的产品来。因此， 全面质量管理强调以过程质量和工作质量来保证产品质 量，强调提高过程质量和工作质量的重要性。此外，全 面质量管理还强调质量管理的广义性，即在进行质量管 理的同时，还要进行产量、成本、生产率和交货期等的 管理，保证低消耗、低成本和按期交货，提高企业经营 管理的服务质量。
全面质量管理是集管理科学和多种技术方法为一体一 门科学。
祝愿大家学习愉快
再 见！
八、控制工作的原则
（一）目标明确原则 控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。 控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。也 就是说，控制工作必须围绕既定的目标开展。 就是说，控制工作必须围绕既定的目标开展。从根本上 控制工作的目标就是保证实现组织目标。 讲，控制工作的目标就是保证实现组织目标。
（二）重点原则 控制不仅要注意偏差， 控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程 我们不可能控制工作中所有的项目。 度，我们不可能控制工作中所有的项目。有效的控制 只能针对关键项目，而且只有当偏差超过了一定限度， 只能针对关键项目，而且只有当偏差超过了一定限度， 足以影响实现计划目标时才予以控制。 足以影响实现计划目标时才予以控制。抓住活动过程 中的关键和重点进行局部的和重点的控制， 中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是重 点原则。 点原则。
预算的可能危害 1、让预算目标取代组织目标。 2、预算过于详细，过细过繁的预算等于 使授权名存实亡。 3、预算导致效率低下。 4、预算缺乏灵活性。
3、审计控制
外部审计 外部审计通常是由一个独立的公共会计事务所来进行的。 主要监督其行为的合法性与真实性。 内部审计 内部审计是由企业组织内部的高层管理者、财务人员、 专门审计人员负责进行的。主要关注有效性。 内部审计的主要范围是企业的财务部门，但并不局限于 这些部门。 管理审计 属内部审计，其范围包括企业的会计、财务、人事、生 产、销售等各方面。
质量控制
（1）质量检验控制
（2）统计质量控制 (Statistical Quality Control, SQC)
统计质量控制是用管理统计的方法控制整 个生产过程的质量 。
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（3）全面质量管理
全面质量管理的特点：
全面质量管理的基本特点是“三全”和“一 多样”
a. 全面的质量管理
c. 全员参加的管理
产品质量是企业全体职工工作质量及产品设计制造 过程各环节和各项管理工作的综合反映，与企业职工素 质、技术素质、管理素质和领导素质密切相关。要提高 产品质量，需要企业各个岗位上的全体职工共同努力， 使企业的每一个职工都参加到质量管理中来，做到质量 管理，人人有责。
d. 质量管理方法多样化
3、控制作业。 控制作业。 对于生产产品或提供服务的过程进行控制，决定着组织 运行效率和效果，即组织成败。
4、控制信息。 控制信息。 信息非常重要，是组织的重要资源，管理的一切工作都 需要信息。 开发管理信息系统，避免不精确、不完整、过多的或延 迟的信息； 能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提供正确 的信息。
4、作业控制
（一）质量控制 （二）进度控制 （三）库存控制
控制与计划的联系
一方面,有目标和计划而没有控制 人们 一方面 有目标和计划而没有控制,人们 有目标和计划而没有控制 无法知道自己干的怎样
另一方面,有控制而没有目标和计划 人 另一方面 有控制而没有目标和计划,人 有控制而没有目标和计划 们不知道要控制什么