管理学习题第13章

《管理学》各章习题《管理学》各章习题第一章管理与管理学一、选择题：1、对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为。

A、管理B、组织C、战略计划D、激励2、管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是。

A、组织B、控制C、领导D、经营3、明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、管理角色4、管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行。

A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层第一线管理人员D、以上均是5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的。

A、信息情报方面B、决策方面C、人际关系方面D、业务经营方面6、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于。

A、技术技能B、财务技能C、谈判技能D、营销技能7、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是。

A、工长B、总经理C、领班 D、车间主任8、管理的二重性是指。

A、艺术性与科学性B、基础性与边缘性C、自然属性与社会属性D、普遍性与重要性9、中层管理人员的主要工作是。

A、战略管理B、现场管理C、组织协调D、开拓创新10、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为。

A、人际关系技能B、技术技能C、形成概念的技能D、上述均不是二、简答题：1、简述各种管理职能的表现形式及相互关系是什么？2、管理者扮演的角色有哪些？必须具备哪些技能？3、怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义？4、请从管理组织层和管理专业领域两方面给管理人员分类。

5、简述管理学的研究对象和研究方法。

三、论述题：1、联系实际论述掌握管理二重性的重大现实意义。

2、列举并阐述管理人员的角色类型，并列举实例。

第二章管理理论的形成和发展一、选择题：1、是一般管理理论的代表人物。

A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、孔茨2、科学管理中能体现权力下放分权尝试的原理是。

第三章决策与决策过程一、判断题1.决策的目的就是选择一个最佳方案。

（）2.决策首先必须识别机会或是发现问题。

（）3.从实际情况看，决策者只要按正确的决策程序和方法办事，最终选择的一般都是最优方案。

（）4.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。

（）5.在环境比较复杂的情况下，决策一般由组织的高层管理者进行。

（）6.群体决策更容易导致妥协。

（）7.决策实际上是一个“决策一实施一再决策一再实施”的连续不断的循环过程。

（）8.组织目标是组织进行决策的基本依据，所以组织目标一且确立就不能变动。

（）二、填空题1.决策要素可以分为_________和_________两大类。

2.决策的核心要素是_________。

3.决策者可以通过行动方案的_________、_________、_________以及在组织中产生的结果来评价和选择方案。

4.根据环境因素的可控程度，决策问题可分为_________、_________、_________三种类型。

5.确定组织目标和拟订行动计划的过程，其实质就是_________。

6.管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为_________；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策被称为_________。

7.一般而言，程序化决策涉及的问题属于_________；非程序化决策涉及的问题属于_________。

8.不确定性情境下，决策方案的选择有四个基本准则，即_________、_________、_________、_________。

三、单项选择题1.对于一个完整的决策过程来说，第一步是（）。

A.明确目标B.筛选方案C.诊断问题(识别机会)D.集思广益2.企业面临的境况日益繁多，企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定，因此现代决策应该更多地依靠（）A.多目标协调B.下级意见C.动态规划D.集体智慧3.下列关于决策任务的表述不正确的是（）A.从组织外部视角看，决策的任务是增强核心竞争优势B.从组织内部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系C.从外部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化D.从未来发展的角度看，让组织保持创业精神也是决策的题中应有之义4.每位决策者都要制定目标，但处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的，其中中层管理人员主要应制定（）A.具体作业目标B.战略目标C.战术目标D.宗旨和使命5.下列不属于例外问题的是（）A组织结构变化 B.重大投资 C.重大人事任免 D.现金规缺6.现有两个所需代价相同的投资，下面说法正确的是（）获利可能性损失可能性第一方案100万元60%50万元40%第二方案500万元609%650万元40%A.第二方案的经营风险性要比第一方案大B.由于这两个方案都有40%的可能失败。

《管理学》第十三章习题与详解管理学习题与详解第十三章沟通1．何谓沟通？管理沟通的功能是什么？答：（1）沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。

在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。

（2）沟通在管理中的重要作用①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。

2．比较不同沟通方式的优点和局限性。

答：根据不同的划分依据，沟通可分为不同的形式。

具体如下：（1）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。

工具式沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。

感情式沟通是指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。

（2）按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通与群体间（或团队间）沟通。

组织成员是组织活动的基本单元。

任何个人都是在与组织中其他成员的协作下完成组织规定的任务的，离开其他成员的配合，个人在组织中可能一事无成。

为了实现与其他成员的成功协作，每一个组织成员都需要研究如何借助合理的形式和手段准确地向其他人传递与自己的思想、情感以及行为有关的各种信息，并准确地理解他人发出的各种信息。

群体或部门间的关系也是如此。

只有通过有效的沟通才能实现相互间在了解与理解基础上的合作，以整合各自在组织活动中不同时空的贡献，促进组织目标的有效达成。

（3）按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。

这些沟通方式的比较如表13-1所示。

（4）按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。

①正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递；②非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。

第十三章控制的方法与技术（一）判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。

（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。

（）3.信息技术的应用就是信息化。

（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。

（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。

（）6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机。

（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。

（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。

（）(二)填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_______的指标。

2._______是团体控制的基础。

3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。

4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。

5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。

6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的7.PDCA循环，又叫_______。

8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。

(三)选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。

A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。

A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是_______。

A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多”，不包括以下选项中的_______。

A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的_______。

第一章管理导论一、判断题1.管理的本质就是领导。

（）2.管理的科学性是以理性分析为基础的。

（）3.在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者，是管理客体，不是管理主体。

（）4.当工作结果与目标要求存在偏差时，需要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对目标活动的影响程度。

（）5.系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。

（）6.管理者要尽量把简单的沟通关系演化为复杂的人际关系，为以后的工作发展打下基础。

（）7.作为管理者，只依靠权力管理员工，效果就会微乎其微。

（）8.组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且是高成本的。

（）二、填空题1.管理工作的内容包括了_________、_________、_________、_________、以及_________、等一系列工作。

2.管理的本质是_________。

3.效益是指组织目标的实现与_________之间的一种比例关系。

4.根据管理的层次，管理方法可分为_________、_________、以及_________。

5.全球化、_________、_________以及人性化是现代组织管理活动必须考虑的时代背景。

6.在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本原理、_________、效益原理及_________等基本原理。

7.管理者在选择组织管理活动的过程中，采取的方法通常以_________为基础，或者以_________为依据。

8.国际化经营的进人方式主要有：_________、非股权安排和国际直接投资。

三、单项选择题1.管理的载体是（）A.管理职能B.管理活动C.管理对象D.组织2.管理人员与一股管理人员的根本区别在于（）A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要协调他人的努力以实现组织目标D.需要对自己的工作成果负贵3.职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

第十三章组织变革与组织文化一、如何理解组织文化的概念？答、组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

二、组织文化的基本特征有哪些？答：A 超个体的独特性B 相对稳定性C 融合继承性D 发展性三、组织文化有哪些基本要素？答、组织的价值观。

组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。

组织精神。

组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心里趋势，价值取向和主导意识。

伦理规范。

伦理规范是指从道德意义上考虑的，由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。

组织素养四、组织文化有哪些重要功能？答、整合功能；适应功能；导向功能；发展功能；持续功能。

五、为什么说价值观是组织文化的核心？答、本章节中强调组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心；同时也说到组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的重要战略问题。

组织精神反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望，组织精神反映了一个组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉。

六、联系某企业实际分析构造企业文化的途径？答、一：选择合适的组织价值观标准。

组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。

选择正确的组织价值观要立足于本组织的具体特点，根据自己的目的，环境要求和组成方式等特点选择适合自身发展的组织文化模式。

其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。

选择正确的组织价值标准要注意以下四点：1）、组织价值标准要正确、明晰、科学、具有鲜明特点2）、组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向3）、要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或者过低的标准都很难奏效。

第七章一、选择题1·( )是正式计划而非非正式计划的特征。

a．组织内部很少或没有共同目标 b．计划工作是普遍的c．为实现目标存在具体的行动计划 d．关注结果2·( )属于计划工作的四个原因之一。

a．计划自动地增加灵活性 b．计划减少不确定性c．计划即使不确定也具有价值d·计划不是件容易的工作，需要经过高强度训练才能制定好的计划3·( )是个体、群体和整个组织期望的产出。

a．计划 b．目 c．战略 d．政策4·( )是组织向外界宣称的试图使各种利益相关群体相信的正式的陈述。

a．真实目标 b．陈述目标c·目标管理 d．方向性计划5．不是融资目标例子的是( )。

a．较大的现金流 b．较高的分红、c·较高的红利和较好的信用等 d．较大的市场份额6·( )构成了组织的整体目标，( )具体表明整体目标怎样达到。

a．战略计划；运营计划 b．长期计划；短期计划c．具体计划；方向性计划 d．持续性计划；一次性计划7．长期计划的时间框架是( )。

a·小于一年 b．大于一年c·超过两年 d．超过三年8·短期计划的时间框架是( )。

a．一年左右 b．两年左右 c．三年左右 d．四年左右9·制定一般指导原则的灵活性计划是( )。

a·运营计划 b．战略计划 c．具体计划 d．方向性计划l0·当环境的不确定性很高时，( )更好。

a·战略计划 b．方向性计划c·运营计划 d．持续性计划11为满足特定情况需要，对非程序性决策作出反应而制定的计划是L )。

a·短期计划 b．具体计划 c．方向性计划 d．一次性计划12·( )计划提供了对重复进行的活动的持续指导。

a·方向性 b．持续性c·运营 d．一次性13‘窑三…：中j首先设立组织的最高目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标。

11管理学课后习题解答作业题一、判断题1、就管理的过程而言计划位于其他管理职能之首。

---------------------------------(√)2、计划是计划工作的结果文件，其中记录了组织未来所采取行动的规划和安排。

--------------------------------------------------------------------------------------------------------(√)3、计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段。

----------------------------(√)4、按照计划的不同功能可以将计划分为程序性计划与非程序性计划。

---------( X )5、组织计划、生产计划、财务计划、市场开拓计划为综合性计划。

----------------( X )6、企业目的应包含经营理念和经营目标两个方面。

-------------------------------( X )7、滚动计划法是一种定期修正未来计划的方法。

------------------------------------(√)8、计量经济学是定量研究经济现象的经济计量方法的统称，可以用于经济预测、结构分析和政策评价。

---------------------------------------------------------------------------(√)9、决策是对组织的未来实践活动的方向、目标、原则、方法所作的决定。

--------------------------------------------------------------------------------------------------------(√)10、综合性计划是长期的，专业性计划只能是短期的。

------------------------------( X )11、不确定型决策的正确性往往同决策者个人的素质因素有很大的关系。

一、名词解释：※1.沟通；2.冲突；3.团队沟通；二、选择题：1.美国加利福尼亚州立大学通过研究得出：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上”，这就是著名的“沟通位差效应”。

你对这一研究结论的正确理解是：（）A.在组织内部，同事之间的沟通是企业有效沟通的保证；B.在组织内部，要相互尊重，没有平等就没有真正的沟通；C.由于信息反馈效率极低，所以要高度重视单向沟通；D.由于下行沟通效率不高，所以领导要减少命令和指挥；2.横向沟通过程中最大的障碍来自：（）A.个人间的冲突；B.企业内部部门化；C.管理暗者能力过低；D.个人理解能力存在差异；3.在组织中构成组织沟通最基本内容的是：（）A.群体间沟通；B.个体间沟通；C.组织间沟通；D.单向沟通；4.下列情况下适合使用单向沟通的是：（）A.时间比较充裕，但问题比较棘手；B.下属对解决方案的接受程度至关重要；C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事；D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；5.下列不是决定信息来源可靠性的因素是：（）A.诚实；B.能力；C.客观；D.权威；6.有反馈传递的沟通是：（）A.双向沟通；B.上行沟通；C.非正式沟通；D.下行沟通；7.选择沟通工具在很大程度上取决于：（）A.信息种类；B.目的；C.外界环境；D.沟通双方；8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；9.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；B.知识沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；10.协（合）作适用于下列何种冲突：（）A.当事件重大，双方不可能妥协，要开诚布公的谈判；B.当认为维持和谐关系十分重要时；C.当双方势均力敌、争执不下需要才取权宜之计时；D.当必须对重大事件或紧急事件进行马上处理时；11.“冲突是组织保持活力的一种有效手段”，这种观点属于：（）A.冲突的传统观点；B.冲突的人际关系观点；C.冲突的相互作用观点；D.A与C正确；12.“地位差别”属于影响有效沟通的障碍因素中的：（）A.个人因素；B.人际因素；C.结构因素；D.技术因素；13.口头沟通的优点在于：（）A.准确；B.有充足的时间进行思考应答；C.立即反馈；D.不受噪音干扰；14.信息接收者可以通过下列哪一个手段来提高沟通效果：（）A.请求反馈；B.保持可信性；C.提问；D.运用非语言沟通；15.在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.反馈；16.下列不是优秀管理者实现有效谈判一般的原则：（）A.理性分析谈判的事件；B.抱着诚意开始谈判；C.坚定与灵活相结合；D.妥善地选择处理办法；17.沟通在管理中的作用是：（）A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；C.沟通是企业与外部环境之间建立联系点桥梁；D.沟通是组织文化；18.沟通的目的有：（）A.给交往者提供行为建议；B.以积极或消极的方式激励或约束他人行为；C.向上司、下属或合作单位与决策制定或执行有关的各种信息；D.获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息；19.关于沟通的过程，下列说法不正确的是：（）A.至少存在着一个发送者和一个接收者；B.发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号；C.接收者将接受的符号译为具有特定含义的信息；D.信息传递的有效性和接收者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关；20.许多企业和研究所都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是：（）A.促进非正式组织的形成；B.促进信息沟通；C.增强企业的凝聚力；D.给员工提供一个放松的场所，减轻员工的工作压力；21.冲突管理实际上包括：（）A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应；B.制造平等团结的环境；C.保持适度的冲突；D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应；22.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；23.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是：（）A.赋予直线管理人员职能职权；B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识；C.允许直线人员压制参谋人员；D.把直线与参谋的活动结合起来；24.某工厂的销售科长和车间主任在产品生产数量上的意见发生分歧时，这属于哪一种冲突：（）A.直线与参谋之间；B.直线与直线之间；C.委员会成员之间；D.正式组织与非正式组织之间；25.影响有效沟通的障碍性因素是：（）A.双方的相互信任程度；B.发送者与接收者之间的相似程度；C.双方的地位差别；D.信息传递链的长短26.属于影响沟通障碍的个人因素的是：（）A.沟通技巧的差异；B.有选择地接受；C.双方的相互信任程度；D.双方的地位差别；27.下列不是克服沟通中的障碍一般准则是：（）A.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；B.组成非管理工作组；C.加强上下沟通，促进横向交流；D.培养“听”的艺术；28.关于团队沟通的说法正确的是：（）A.团队沟通集中研究团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个方面；B.集权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢；C.集权沟通网络对复杂问题能够解决快，对简单问题解决慢D.分权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢29.李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认有必要在企业中推行新的领导方式。