淘宝天猫店铺京东商城电商绩效考核方案(2016)

电商运营绩效考核指标一、销售业绩（30分）1.销售额完成率（20分）计算方法：实际销售额/目标销售额×100%-实际销售额与目标销售额的比率达到X，得20分，低于X按比例扣分。

2.订单量增长（10分）计算方法：本期订单量-上期订单量/上期订单量×100%-订单增长率达到X，得10分，低于X按比例扣分。

二、流量与转化率（30分）1.网站流量（15分）-包括独立访客数达到X，得8分，低于按比例扣分-页面浏览量达到X，得7分，低于按比例扣分。

2.转化率（15分）计算方法：订单量/访客数量×100%-转化率达到35%，得15分，低于按比例扣分。

三、客户满意度（10分）1.好评率（5分）计算方法：好评数/总评价数×100%-客户给予好评率达到X，得5分，低于按比例扣分。

2.投诉处理及时性与满意度（5分）-客户投诉及时率达到X，得2分，低于扣1分。

（X=总处理时长/投诉数量）-客户投诉满意度达到X，得3分，低于按比例扣分。

（X=满意投诉数量/总投诉数量）四、营销活动效果（20分）1.活动参与度（10分）计算方法：活动页面访问量/总访问量×100%-营销活动吸引用户参与的程度达到X，得10分，低于按比列扣分。

2.活动投入产出比（10分）计算方法：活动收益/活动成本×100%-活动投入产出比达到X，得10分，低于按比列扣分。

六、数据分析与报告（5分）-提交的数据准确程度且报告建议有效，得5分。

-提交的数据有一定的准确程度且报告建议有效性不高，得2-4分。

-提交的数据准确程度不高且报告建议有效性低，得0-2分。

七、团队协作（5分）- 积极与团队成员沟通协作，确保运营流程顺畅，得 5 分。

- 团队沟通协作不佳，影响工作开展，扣 2-3 分。

电商绩效考核标准一、销售额达成率销售额达成率是衡量电商企业销售业绩的重要指标。

该指标根据预设的目标销售额与实际销售额之间的比例来评估销售业绩的完成情况。

二、利润达成率利润达成率是衡量电商企业盈利能力的重要指标。

该指标通过实际利润与目标利润的比例来评估企业的盈利水平。

三、订单处理速度订单处理速度反映电商企业的运营效率。

该指标主要关注订单从接收到完成发货所需的时间，以及订单处理的准确性和及时性。

四、客户满意度客户满意度是衡量电商企业服务质量的关键指标。

该指标通过调查问卷、在线评价等方式收集客户反馈，评估客户对产品、服务、售后等方面的满意度。

五、退货率控制退货率控制是评估电商企业产品品质和售后服务质量的重要标准。

该指标主要关注退货订单与总订单之间的比例，以降低退货率为目标。

六、库存周转率库存周转率反映电商企业的库存管理能力。

该指标通过计算库存商品在一定时期内周转的次数，评估库存管理的效率，确保资金的有效利用。

七、营销活动效果营销活动效果评估电商企业营销策略的有效性。

该指标关注营销活动带来的销售额增长、新客户增加、品牌知名度提升等方面的成果。

八、员工培训与成长员工培训与成长反映电商企业对员工发展的重视程度。

该指标关注员工培训计划的实施、技能提升、职业发展等方面的成果。

九、团队协作与沟通团队协作与沟通是衡量电商企业内部协作氛围的重要标准。

该指标关注团队之间的沟通效率、协作能力、工作氛围等方面的状况。

十、风险控制与合规风险控制与合规反映电商企业对法规遵守和风险防范的重视程度。

该指标关注企业在法律法规遵守、信息安全、消费者隐私保护等方面的措施和成果。

电商绩效考核方案一、背景随着互联网的快速发展，电商行业迅猛增长，电商企业的绩效考核变得越来越重要。

为了确保企业的持续发展和提高员工的工作激励，制定一套科学合理的电商绩效考核方案势在必行。

二、目标1. 提高电商企业的整体业绩，并实现可持续增长。

2. 激励员工积极工作，提高工作效率和质量。

3. 优化业务运营流程，提高电商平台的用户体验。

三、考核指标1. 销售额：作为电商企业最直接的利润来源，销售额是最重要的考核指标之一。

根据不同的岗位和职责，制定相应的销售额目标。

2. 客单价：客单价代表着平均每笔订单的金额，是衡量用户购买力和产品竞争力的重要指标之一。

3. 交易量：交易量是指电商平台上的订单数量，反映了企业的市场份额和用户数量。

4. 客户满意度：通过用户调研、投诉处理等方式，对客户满意度进行评估。

客户满意度直接关系到企业形象和用户的二次购买率。

5. 售后服务：包括售后处理速度、问题解决率等指标，衡量企业在售后服务方面的表现。

6. 业务拓展：指企业新开拓的业务或合作伙伴增加的比例，衡量企业在市场拓展方面的能力。

四、考核流程1. 设定目标：在每个考核周期的开始，制定明确的目标，与员工进行沟通，达成共识。

2. 绩效评估：根据考核指标进行绩效评估，采用定量和定性相结合的方法进行评估。

3. 反馈和奖惩：- 绩效优秀者给予相应的奖励，可以是薪资调整、晋升、股权激励等形式。

- 绩效不佳者进行业绩分析，找出原因，并提供相应的改进计划和培训机会。

五、考核周期考核周期一般为季度，这样能够更好地反映企业的运营情况和员工的工作表现。

每个考核周期结束后，及时进行总结和评估，为下一个周期的设定提供参考。

六、考核结果公示考核结果应及时公示，通过内部通知、邮件或会议等方式告知员工。

同时，应保护员工的隐私，不对外公开个人业绩。

七、持续改进定期评估和改进考核方案，根据实际情况对指标和权重进行调整，以适应电商行业的快速变化和企业的发展需求。

淘宝天猫店铺京东商城员工绩效考核方案电商员工绩效考核方
案
电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。

二、考核方向
经营电商平台的运营、客服、美工内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。

三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。

2、以店铺为单位营业额的1%作为绩效考核分红
3、工资计算方法：
客服绩效考核分红占比50%；运营30%；美工 15%；财务5%；
考核分数<80分，本月工资=所在岗位底薪
考核分数>80分，本月工资=底薪+单位净利*20%*岗位占比*考核分数；电商总经理拥有岗位考核占比5%的浮动权限，各岗位可做绩效诉求分享以争取5%的分红。

4、接受考核所有人绩效工资*（100-考核分数）总和作为腐败资金（团队活动）
5、连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以。

电商行业绩效考核方案电商行业绩效考核方案（精选6篇）为了确保事情或工作有序有效开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案属于计划类文书的一种。

我们应该怎么制定方案呢？下面是小编为大家整理的电商行业绩效考核方案（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

电商行业绩效考核方案1一、总体设计思路(一)考核目的帮助部门建立一个有效的双向沟通平台，建立绩效考核反馈机制，提高员工工作素质和个人绩效。

(二)适用范围采购部及下属各仓库人员(备品备件库、板材库、长网车间原材料库、圆网车间原材料库)(三)考核指标及考核周期针对采购部的工作性质，将采购部的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力进行考核。

考核周期分布表(见附表1)(四)绩效考核原则1、公开原则：管理者向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序方法等，确保绩效考核的透明度。

2、客观性原则：绩效考核要以确立的目标为依据，对被考评人的评价应避免主观臆断。

3、开放沟通原则：在整个绩效考核过程中，目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。

4、发展原则：通过绩效考评的约束与竞争促进个人与团队的不断发展。

(五)绩效奖发放标准1、绩效考核每月进行一次，如遇法定节假日，考核时间顺延，必须与次月五号前评定结论，全额绩效奖为300元2、全年考评分数由每月考核平均值构成。

(六)、考核关系由财务部及相关部门组成考评小组对采购部进行考核二、考核内容设计(一)工作业绩指标(总分100分)扣分细则1、出勤考核：旷工一天扣除100分。

2、工作内容：采购员和采购计划员管理：从采购及时率、采购物资质量合格率、采购成本控制、供应商信息管理、发票管理、ERP数据录入、工作能力、工作态度等方面进行考核。

备品备件仓库管理：物品分类不清2分，错发物品扣5-10分(视情节轻重)。

因物品发放延误生产扣10分。

仓库物品丢失未及时上报造成公司损失扣10-30分。

仓库环境不整洁扣5分。

淘宝电商绩效考核制度
淘宝电商绩效考核制度通常包括以下几个方面：
1. 销售业绩，这是考核电商团队的核心指标之一。

销售业绩可
以通过销售额、订单量、GMV（交易总额）等来衡量。

电商团队的销
售业绩直接关系到公司的收入和利润，因此是绩效考核的重要指标。

2. 客户满意度，除了销售业绩，淘宝电商绩效考核制度还会考
虑客户满意度。

这可以通过顾客评价、退换货率、售后服务质量等
指标来衡量。

客户满意度是电商成功的关键因素之一，因此它在绩
效考核中扮演着重要的角色。

3. 运营效率，电商团队的运营效率也是考核的重要指标之一。

这包括订单处理时间、库存管理、物流配送效率等方面。

高效的运
营可以提高客户满意度并降低成本，因此它在绩效考核中具有重要
意义。

4. 团队合作与创新，除了个人绩效，淘宝电商绩效考核制度还
会考虑团队合作和创新能力。

团队合作能力可以通过团队协作、沟
通效果、知识共享等来衡量。

创新能力可以通过推出新产品、服务、
营销策略等来评估。

团队合作和创新是电商持续发展的关键要素，因此在绩效考核中也需要被考虑。

综上所述，淘宝电商绩效考核制度是一个综合考虑销售业绩、客户满意度、运营效率以及团队合作与创新能力的制度。

它的设计旨在激励和管理电商团队，确保他们的工作与公司目标保持一致，并提供明确的绩效指标和标准，以便对个人和团队的表现进行评估和奖惩。

京东电商运营绩效考核随着互联网的快速发展，电商行业也在不断壮大。

作为中国最大的综合性电商平台之一，京东在电商运营绩效考核方面起到了重要的作用。

本文将从几个方面来探讨京东电商运营绩效考核的相关内容。

京东电商运营绩效考核的目标主要是评估运营团队在电商平台上的绩效表现，包括销售额、用户增长、市场份额、客户满意度等方面。

京东通过设置关键绩效指标（KPI）来衡量运营团队的工作表现，并根据实际情况制定相应的目标。

这些指标既包括定量指标，如销售额和用户增长率，也包括定性指标，如用户满意度和品牌声誉。

通过定期对这些指标进行评估，京东可以及时了解运营团队的表现，并采取相应的措施进行调整和优化。

京东电商运营绩效考核的内容主要包括市场推广、商品运营、用户服务等方面。

在市场推广方面，京东通过广告投放、促销活动等方式来提升品牌知名度和市场份额。

在商品运营方面，京东通过优化商品分类、提供精准的商品推荐等方式来提升销售额和用户购买体验。

在用户服务方面，京东致力于提供优质的售前售后服务，包括快速的物流配送、完善的退换货政策等，以提升用户满意度和品牌信任度。

京东通过对这些方面的考核，可以全面评估运营团队的能力和表现。

第三，京东电商运营绩效考核的方法主要有定量评估和定性评估两种。

定量评估主要通过数据分析来衡量运营绩效，如销售额的增长率、用户增长率等。

京东通过建立完善的数据统计系统，实时监控和分析关键数据，从而及时发现问题并采取相应的措施。

定性评估主要通过用户调研、市场调研等方式来了解用户对京东的态度和反馈，以及市场对京东的认可度和竞争力。

这些评估方法相互结合，能够全面客观地评估京东电商运营的绩效。

京东电商运营绩效考核的结果主要用于激励和优化运营团队的工作。

对于表现优秀的运营团队，京东将给予相应的奖励和激励措施，如薪资提升、晋升机会等，以鼓励他们继续发挥优秀的工作表现。

对于表现较差的运营团队，京东将通过培训和辅导等方式来提升他们的工作能力和水平。

电商绩效考核方案电商绩效考核方案为了有效地评估电商业绩，提高业务的效益，需要制定一套科学合理的电商绩效考核方案。

一、建立明确的目标制定明确的电商业绩目标，包括销售额、订单数、访客转化率、客单价等关键指标。

二、制定绩效考核指标1. 销售额：作为电商最关键的指标，需设定具体的销售额目标，并对个人和团队进行考核。

2. 订单数：衡量业务开发能力，需设定订单数目标，并通过对个人和团队的订单数进行考核。

3. 客单价：评估销售技巧和服务品质，需设定客单价目标，并对个人和团队客单价进行考核。

4. 客户满意度：通过客户反馈和评价来评估客户满意度，包括发货速度、服务态度、产品质量等方面。

5. 市场份额：评估公司在市场上的竞争力和占有率，通过市场调研和市场份额数据进行评估。

三、制定考核评分规则根据绩效考核指标制定相应的考核评分规则，例如：销售额达到或超过目标，得分满分；销售额未达到目标，根据实际业绩进行相应扣分。

订单数达到或超过目标，得分满分；订单数未达到目标，根据实际订单数进行相应扣分。

客单价达到或超过目标，得分满分；客单价未达到目标，根据实际客单价进行相应扣分。

客户满意度评价良好，得分满分；客户满意度评价不佳，根据客户反馈和评价进行相应扣分。

市场份额增加，得分满分；市场份额未增加，根据实际市场份额进行相应扣分。

四、定期评估和反馈定期对电商绩效进行评估和反馈，可以是每月、季度或半年进行一次。

根据评估结果，及时给予肯定和奖励，并针对不达标的绩效进行分析和改进措施的提出。

五、建立正向激励机制为了激励员工积极投入工作，可以设立相应的正向激励机制，例如设立奖金制度、提供晋升机会、举办优秀员工表彰活动等。

六、持续优化和改进根据评估结果和员工反馈，不断优化和改进电商绩效考核方案，提高考核的准确性和公平性，激发员工的工作动力和创造力。

通过上述电商绩效考核方案，可以科学有效地评估电商业绩，为企业提供决策参考和员工激励机制，提高电商业务的效益。

网络销售人员考核方案一、考核目的帮助网络销售人员以及组长改进工作方式，提高工作效率，完成工作计划，实现销售业绩。

二、适用范围1．本方案适用于网络销售人员的考核工作。

2．作为网络销售人员薪资调整、职位调整的依据。

三、考核内容对网络销售人员的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分100分，其权重设置分别为：工作业绩70%、工作能力15%、工作态度15%。

其具体评价标准如下列各表所示。

网络销售人员业绩考核表网络销售人员工作能力考核表网络销售人员工作态度考核表四、考核实施1．考核时间每月考核一次，结果会在次月的3号之前交于总经理处，由总经理审核考察。

总经理审批后生效。

2．考核实施程序（1）网络销售经理对相关人员根据网络销售人员的实际工作表现，对其进行评估，并将结果汇总上交总经理（2）总经理将在3日内审核完毕，并且批准审核结果（3）、审批结束后，实行逐级依次面谈制，即由网络销售经理与网络销售组长进行面谈之后组长再和网销人员进行面谈，如销售人员出现拒不服从或抵触情绪，可直接找销售经理或者总经理面谈五、考核结果应用1．考核等级考核等级划分表2．晋升与处罚（1）考核等级为A级的网络销售人员，参加晋升，在组长没有达到C等级的情况下，可提升为组长。

（2）考核等级为D级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果还不能达到至少C级的要求，工资待遇降为实习期间的工资标准。

（3）考核等级为E级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果达不到至少D级的要求，请网络销售人员自动离职编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。

天猫运营绩效考核方案一、背景随着电子商务的迅猛发展，天猫作为中国最大的综合性电子商务平台，一直在不断提升自身运营效率和业绩表现。

为了评估运营团队的工作成效，提升团队绩效，公司制定了一套科学合理的绩效考核方案。

二、考核范围1. 销售业绩：包括销售额、销售增长率、商品销售转化率等指标。

2. 运营效率：包括订单处理速度、客户体验满意度、运营成本控制等指标。

3. 营销推广：包括广告投入产出比、活动效果评估、用户增长率等指标。

4. 客户服务：包括售前售后服务满意度、客户投诉处理效率等指标。

5. 团队合作：包括团队协作效率、团队沟通效果、团队成员满意度等指标。

三、考核指标1. 销售业绩（1）销售额：根据每月、季度和年度的销售额情况进行考核，要求每季度销售额同比增长不低于15%。

（2）商品销售转化率：要求每月对商品销售转化率进行监测，提高低转化率商品的销售效果。

2. 运营效率（1）订单处理速度：根据订单处理时效性进行考核，要求订单处理速度不低于24小时。

（2）客户体验满意度：通过用户评价和调研等方式，对客户体验满意度进行评估。

3. 营销推广（1）广告投入产出比：通过广告投入产出比对各项广告投放效果进行评估。

（2）活动效果评估：对各项营销活动进行效果评估，提高活动转化率。

4. 客户服务（1）售前售后服务满意度：通过客户满意度调查和投诉处理情况进行评估，提升客户服务质量。

（2）客户投诉处理效率：对客户投诉处理速度和结果进行监测和考核。

5. 团队合作（1）团队协作效率：通过团队协作评估和工作分工情况进行考核，提高团队协作效率。

（2）团队成员满意度：通过员工满意度调查等方式对团队成员的满意度进行评估。

四、考核标准1. 销售业绩：销售额达到或超过预期目标为优秀，销售额低于预期目标为不合格。

2. 运营效率：订单处理速度和客户体验满意度达标为优秀，未达标为不合格。

3. 营销推广：广告投入产出比和活动效果评估达标为优秀，未达标为不合格。