班级管理过程中，处理偶发事件的方法(一)、了解情况，弄清性质。
出现偶发事件，作为班主任，首要的工作是要进行深入的调查研究，了解事情的来龙去脉以及学生的思想状况。
在此基础上，进行实事求是地分析，弄清事件的性质之后去着手解决矛盾，才能符合客观实际。
如果一听到或看到某些不良现象，就“眼见为实”，感情冲动，急于表态，其后果往往是情况不明，是非不分。
事情即使解决了，也是会给肇事双方的学生带来严重的反教育效果，这必然会使班主任的威信下降，而且，这种不良影响甚至会长期保留在学生内心深处。
在偶发事件的背后，往往存在着复杂的原因，分析原因，把握问题的实质，这是处理偶发事件的重要步骤和方法。
分析原因就是要分析偶发事件的起因，分析当事者导致偶发行为的缘由。
尽管学生中出现的偶发事件有其偶然性的一面，但是在这种偶然性的背后，客观上存在某些必然性因素，偶然性包含必然性。
因此，班主任一定要深入到问题的本质中去，不能给偶然的、表面的现象所迷惑，不应被某些局部的因素所左右，而应从整体上、本质上分析事件的内在原因和深层原因，透彻地剖析事件发生的因果联系，弄清当事者的思想动机。
只有这样，才能抓住肇事者的思想症结所在，对症下药，解决问题。
分析原因，首先要坚持实事求是。
在深入调查研究偶发事件的基础上，根据客观情况作具体分析。
尽管有些长期担任班主任的教师凭借多年的教育经验和教育典型对事件也能作一些比较科学的分析，但是这种分析对偶发事件来说必然是有局限性的。
因此，要科学分析偶发事件发生的原因，一定要依据调查研究中获得的情况和材料，对偶发事件的整个过程进行具体分析，从对情况的具体分析中得出正确结论。
要认真弄清导致偶发事件的客观原因与主观原因，严格区别认识方面的原因与思想意识、道德品质方面的原因。
其次，不能脱离中学生的心理特点、思维逻辑特点以及思想认识特点，以成人化的模式去评价。
这在分析偶发事件发生的原因时，必须坚持的一个重要原则。
例：我校某个星期三下午第三节全体老师开会，四（2）班班长暂时代替老师管好班上纪律，就在值日生到班上检查的时候，第一小组的组长徐丹艳开始带头讲话，使班里扣了分，失去了评本周文明班的机会。
因为这件事，班长背着我在全班专门批评徐丹艳“无组织无纪律”，“损坏班级荣誉”的行为，徐丹艳不服，当场顶撞。
事后，我得知此事，经过深入了解，发觉这次事件仅是现象，造成冲突的根本原因是班长和徐丹艳因为以前的一点小矛盾而产生隔阂，并在班上分别以她俩为中心形成两个“小派别”，这次事件成了长期隔阂爆发的导火线，徐丹艳的行为只是为了体现她不服从班长的管制，想让班长失面子。
班主任针对这一情况，进行深入细致的思想工作，使她俩都提高认识。
在一次特意安排的班会上，班长首先发言，高姿态的检查了自己，并主动向徐丹艳道歉，徐丹艳也作了较深刻的检查，承认了错误，班主任还带动了同学们在会上作鼓励性的发言。
这样不仅解决了这次事件，而且解决了长期存在的小派别问题，增强了班级的团结。
(二)、公平公正，就事论事。
不管事情发生在学生与学生，学生与老师之间，班主任都要充分调查，了解事实的真相，公平公正地处理问题。
不能偏心，不能以老眼光看人，以势压人，降低班主任在学生心中的威信。
在寻求事件处理办法时，可征求学生、家长、校领导的意见，使偶发事件在必然的结果中得到解决。
只有做到这一点，才能是处理好偶发事件的有效策略。
处理问题时“对事不对人”，班主任在同学面前，是非标准要统一，真理面前人人平等。
回想我们做学生的年代，经常会有同学背地里议论老师有偏心，说“某某成绩好，是老师的红人，老师从来不批评”，“老师真不公平”等。
造成这些议论的原因，往往是班主任对成绩好、听话的学生批评少、原谅多，而对学习困难生则批评多、表扬少。
就算是一些不起眼的小事，如果老师处理不公，学生也会看在眼里记在心里，长此以往，就会降低老师的威信，也不利于对学生的教育。
例：刚一开学，排定好学生的座位之后，为了便于科任老师较快地熟悉和了解学生，班主任在讲台上贴了一张座位表，然而早上刚贴上去，等到晚自修去的时候，座位表居然被撕地乱七八糟了。
辛辛苦苦弄好的表格就这样给人破坏了。
心里很不是滋味，恨不得把肇事者当场揪出来训斥一番。
假如真地那样做，肯定会深深地伤那位同学的自尊心。
于是老师就宣布无论谁做了，只要能重新贴一张就不再追究了。
果然，第二天一早，一张崭新的座位表出现在了讲台上。
在当天的读报课，老师首先表扬这位同学知错能改的做法（没指名道姓）。
之后，那位同学主动找了班主任，承认了错误的行为，说明这样做的原因一是抱怨自己的座位太靠后，另一方面自己的成绩也不好，不想被老师叫到。
针对他的这一情况，班主任不失时机的进行了思想教育，使他重新树立起了学习的信心。
(三)、因人而异、慎重处理。
然而，处理偶发事件，有时也要因人而异，也就是在教育的具体做法上，要全面考虑学生各个方面的特点。
第一，要切实细致地做工作，切忌掉以轻心，疏忽大意。
要从教育者教书育人的根本职责出发，以高度的负责精神，深入做好学生的思想工作，要根据事件的性质，当事者的个性，学生的特征等，采取不同的妥善的处理方法，决不能马虎从事，“一板一眼”，千篇一律。
对性格内向、情绪低落而又犯了非原则性的错误的学生，班主任要本着正面疏导为主的原则，更多地进行个别谈话，有时还适当地对班级、家长做些“隐瞒工作”；对脾气暴躁、逆反心理严重的学生，要心平气和，循循善诱，推心置腹，防止出现顶牛局面和抵触情绪；对涉及学生道德品质问题或违法行为，一方面要切实把问题弄清楚，决不能冤枉学生，另一方面则要严格教育，促其猛醒。
特别是学生中出现的早恋现象，不宜公开批评，更不能用粗鲁的语言讽刺挖苦。
对某些学生，则应该通过家长来影响教育他们，以切实达到解决问题的目的。
例：我校五（2）班的商沛同学，众所皆知，经常犯这样或那样的错误，这么多年来受过许多大小的批评，主观上想改好，但意志力不强，有时不自觉的又犯错误。
对于这样的学生，不能只用批评来解决问题，而首先是要鼓励他树立改正错误的信心。
因此每次在他身上出现了偶发事件，例如上课捣乱课堂纪律、下课和同学闹矛盾等，老师耐心的和他聊天，时刻提醒他，“你心里其实是很想做一个好学生，做一个让老师表扬的、让同学们喜欢的好孩子，是吗？”这样不断来培养他坚强的意志，要相信他，总有一天，他会成为一个所有人眼中的好学生！象他这种情况，在犯了某种非原则性错误时，进行个别教育后，有时对班级、对家长还要做某些“善意隐瞒工作”；而一旦他做了好事，即使是微不足道的，也要予以郑重的表扬。
有时还要帮他制造某些机会，例如鼓励他写写文章、造句，帮他修改、投稿，有一次他拾到五元钱上交，班主任马上上报给学校，全校进行表扬，对他来说，这是他的荣耀，更在班上大大表扬他那种拾金不昧的精神，值得我们大家学习，并以此为出发点，鼓励他在学习上也应认真些，你会得到更大的喜悦，一次次的表扬，一次次的成功体验，进步是飞速的！第二，要避免热处理，坚持冷处理。
因为偶发事件往往伴随着学生的激情和冲动，犹如钢铁置于高温炉膛里一样，如果以强硬的办法进行热处理，就会犹如火上浇油一样，不但不利于问题的解决，相反会促使矛盾进一步激化。
坚持冷处理，首先是要降温、要缓和矛盾、缓和情绪，千万不可粗暴地把学生推到矛盾的对立面，使学生产生抵触情绪。
要给学生留点余地，必要时还要给学生一个下台阶的梯子。
不仅如此，班主任还必须善于为学生着想，充分理解学生的思想感情特点，善于从好的方面去考虑他们的行为。
如果班主任一味从坏的方面去估量或批评学生，甚至粗暴地伤害学生的自尊心，学生就容易自暴自弃，产生心理上的对抗。
尤其当学生和班主任发生矛盾时，从检查自己的工作入手，多做自我批评，要采取容忍和宽容的态度，消除学生的恐惧心理和对立情绪，缩短与学生之间的距离，消除与学生之间的隔阂。
切忌采取报复行为或强硬手段，或凭一时之怒气随意处之，否则，就会使矛盾“升温”。
其次，不能急于求成。
要有耐心，不能急躁。
等一等、看一看，给学生以卸包袱，反躬自省的时间，以利于学生把发热的头脑冷却下来，达到学生自我教育的目的。
采取等一等、看一看的冷处理办法，就是要选择良好的教育时机，以给学生“雪中送炭”，从而取得最佳教育效果。
如果当学生尚未转过思想弯子的时候，就急于求成，反而达不到预期的效果，“欲速则不达”。
同时，在处理偶发事件的过程中，切忌乞求“毕其功于一役”。
搞“一次性”处理，转急弯，下陡坡，而应循序渐进，做反复的、深入细致的思想教育工作。
尽管偶发事件是突发性的，但当事者的思想发展有一个过程，因此，处理偶发事件尤其是彻底解决当事者的思想问题、态度问题及认识问题必然有一个工作的过程。
对待矛盾双方成见太深和个性、脾气强硬、倔强及思想滑坡太远等学生，要耐心地做工作，任何简单、粗暴的方法，都是不能奏效的。
对于男女生之间的早恋，更应该冷静对待，一步一步地做工作，使男女双方在提高认识的基础上，达到控制感情、升华情操的效果，逐步把精力集中到社会主义现代化建设而奋发学习方面上来。
例：一天，班主任打开抽屉时，发现一张折叠好的纸条，上面联名写着要求撤换班长，而这些同学都是同一个寝室的，撤换班长的理由是班长自己不以身作则，对别人马克思主义，对自己自由主义，他们还声称这是班内绝大部分同学的呼声，假如不换就是班级的不幸，势必影响班集体，而且要求老师尽快把它解决。
很明显假如热处理这件事只能激化矛盾，可能会导致班级一盘散沙。
于是老师暂时把这事放在一边，接连好几天进行了集体活动和班级凝聚力培养的教育，使每一位同学都懂得作为班内一员有责任把班级建设好，同时也有义务指正班团干部的工作。
两三天之后，老师感到跟该寝室成员进行个别交流的时机已成熟。
于是先找了寝室长面谈，获悉该寝室有一女同学因为跟班长有矛盾，原因是班长记了她几次名字；另一方面班长对自己也要求不很严格，平时说话也很尖锐，应该说是得罪了一部分同学。
因而班长一有什么做得不够的地方，她总在寝室加以宣传，时间一长就引起了大家的共鸣。
问题症结找到之后，首先跟班长谈了几次，让她注意自己的言行举止，一定要以身作则；其次，老师和那女生谈了几次，疏通了思想；最后，在先和那位女同学进行面对面地交流的基础上，再和寝室其他成员座谈，让她们知道健全的班团干部对班风和学风的重要性。
经过这次事件后班长对自己越来越严格，班风和学风蒸蒸日上。
（四）、尊重事实，以理服人处理偶发事件要坚持说服教育，以理服人就是要用摆事实、讲道理的方法对当事者进行教育。
摆事实是讲道理的一种方式，也是说服教育的一种具体方法。
摆事实，就是根据偶发事件的客观情况，用事实说话，用具体事实教育学生，沟通学生的思想。
这是因为具体的事实比抽象的说教容易被学生理解，感性的东西易被学生所接受。
我们必须尊重事实，尊重实际，不夸大其词，更不是凭空瞎说，把一些似是而非的东西强加给学生。
