服务礼仪培训讲师

酒店前台服务礼仪培训文/中华礼仪培训网朱晴中华礼仪培训网美女讲师团朱晴老师“酒店前台服务礼仪培训”课程介绍。

酒店前台是酒店对外接触的窗口，是酒店给人的第一印象。

酒店前台服务人员的工作关系到酒店的整体形象。

所以，酒店前台服务人员一定要塑造良好的个人形象、掌握基本的服务接待规范，这样才能更好的为顾客服务。

酒店服务礼仪培训课程介绍【课程主题】：酒店前台服务礼仪培训【培训讲师】：中华礼仪培训网美女讲师团朱晴老师【培训时间】：1-2天【培训人员】：基层员工及老员工【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

酒店前台服务礼仪培训课程内容一、前台接待员岗位职责1.礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。

2.接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。

3.通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。

4.掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。

5.负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。

6.做好客史档案的统计工作。

7.了解客情，发现问题及时向上级汇报。

二、前台接待员基本仪容仪表礼仪头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。

女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

手部男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

脚部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

气味男：保持身体气味清新，不得有异味。

女：不得用强烈香料(香水)。

三、前台接待员礼貌礼仪1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

个人简介
方磊
国际注册高级礼仪培训师
华夏礼仪学院特邀专家
中国战略人才库专家委员
国家普通话测试员
中南林业科技大学礼仪讲师
湖南外国语职业学院特邀礼仪讲师
授课风格
方磊老师长期致力于礼仪文化的研究、实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格，幽默生动，善于互动，又不失严谨。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，采用多种现代化教学方式，调动培训现场气氛，寓教于乐。

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
授课形式
课堂讲述+案例分析+学员互动+情景演练+短片播放+现场示范
主讲课程
《高端商务礼仪》《职场礼仪》《求职礼仪》
《酒店服务礼仪》《社交礼仪》《新员工入职礼仪》
《接待礼仪》《职业形象形体礼仪》《医务礼仪》
培训过的部分企业
中南林业科技大学湖南现代物流职业学院湖南外国语职业学院
湖南第一师范长沙理工大学湖南科技大学益阳师范专科学院
湖南天创物业集团湖南智和礼仪培训湖南通用时代售楼中心
湖南妆模作样形象设计湖南龙猫弱电工程公司湖南广电物业有限公司
建设银行邮政储蓄银行湖南机场湖南交通科研设计院湖南IPA礼仪公司
湖南大蓉和酒店餐谋天下酒店湖南长公馆湖南天冕国际服饰设计
天虹百货宁乡华捷长安4S店日产河西4S店春天百货玫琳凯店
部分授课照片
部分授课照片。

导师简介:王紫薇中科院心理学研究所心理咨询顾问上海财经大学情绪管理特聘专家上海交通大学政商礼仪特聘专家美国卡鲁索国际情商学院授权讲师中国教育部联盟“百强讲师”中国讲师网“名誉讲师“全国CVCC核心能力认证礼仪指导师王紫薇老师拥有近十年的培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的礼仪培训专家，情商导师，心理学家，以及银行培训专家和医疗机构专业人才，至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。

曾为多家企业，酒店，大学，编写企业《礼仪指导书》，将礼仪与企业文化有机结合。

近年来，自主研发了数门培训经典课程：《你的礼仪价值百万》，《幸福沟通力》，《情商修炼》，《阳光心态》等。

王紫薇老师现为多家培训机构特聘礼仪顾问，服务总监，礼仪督导专家；辅导过包括泰禾集团，融创集团，等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行，上海银行，中国建设银行，中国农业银行，农商行、信用社、奔驰集团、上海医药高等专科学院、忆江南·香港国际集团、上海私人定制美学机构、永安珠宝、中亚集团、禅溪文化发展有限公司、上海福寿园总部等政府机关、企事业单位百余家，学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。

同时热心公益事业，在上海市开展了多场“上海百万市民学礼仪”公益讲座，为推动上海城市文明进程作出了杰出贡献。

2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号2016年中华讲师网获得了2016年度“中国百强讲师”称号2017年获得了中国讲师网“中国品牌讲师”荣誉称号培训特色在授课培训中注重与学员的互动训练配合，同时融入案例教学，分组讨论，互动游戏，情景练习等，在饱满的授课氛围中，提升学员知识的掌控能力。

通用类课程：《商务礼仪》《职场压力与情绪管理》《职场魅力女性形象管理课程》《职场形象塑造》《情商的修炼》《优势谈判》《TTT表达与呈现》《沟通技巧投诉处理》《阳光心态》《极致服务》《公众演讲与表达呈现》《基础服务英语》《烧出你的能动性-服务意识》《高端服务与大客户维系》金融课程：《银行柜面服务礼仪》《银行客户经理商务礼仪》《卓越客户的体验之道-深化服务意识》《礼遇政务-银行高管政务礼仪》航空，酒店，汽车，医疗机构，房地产课程：《汽车4s店服务礼仪与规范》《酒店服务礼仪与规范》《航空服务礼仪与规范》《车展礼仪培训与实操》《医护人员礼仪规范》《护士形象与礼仪规范》《房地产置业顾问商务礼仪》《商务礼仪在销售中的应用》职场精英高端素养课程：《奢侈品文化鉴赏》《茶艺文化鉴赏》《红酒文化赏析》《红酒品鉴》部分授课照片曲靖商业银行服务礼仪培训上海农商银行新员工培训。

师资介绍：金迎老师
国家高级礼仪培训师
国内知名客户服务培训专家
西北地区杰出礼仪导师
陕西培训网首席礼仪培训师
多家大学院校签约高级礼仪培训师
●主讲课程列表：
【礼仪类】：
□《礼仪提升领导魅力》□《高端接待礼仪》
□《商务礼仪与职业形象塑造》□《职场礼仪》
□《餐桌礼仪》□《办公礼仪》
□《销售赢在礼仪》□《酒店服务礼仪》
□《医护服务礼仪》□《房地产置业顾问服务礼仪》【服务类】
□《网点标准化服务礼仪》□《400客服坐席礼仪实操训练》□《服务与沟通技巧》□《网点服务与客户关怀》
□《服务意识固化训练》□《客户异议投诉与管理技巧》□《职业素养提升实训》
□《礼仪提升领导魅力》 □《客户服务沟通与异议处理》 □《高端接待礼仪》 □《银行新员工服务意识培训》 □《新员工职业素养固化提升训练》 □《员工商务礼仪培训》 中国工商银行、中国银行、交通银行、长虹电器集团、TCL 电器集团、西安美科专修学院、西安理工大学、杉杉集团、中国人寿、泰康人寿、西安兵器工程学院、西安东欣酒店、西安雅特来酒店、彬县人民政府、彬县教育局、国家电网榆林供电局、国家电网渭南供电局、陕西大兴汤峪企业文化传播有限公司、中国移动内蒙古分公司、英大泰和人寿保险股份有限公司、神木农村合作银行、 西航集团、远景通讯有限公司、第四军医大学唐都医院、榆林协和医院、商洛市中心血站、开源证券集团公司、良治洗之朗卫浴总公司、陕西壹代传媒广告公司等、广东清远市阳山供电局、西安雅致口腔医院、汉中卷烟厂、北方特种能源集团、西安市监狱管理局、陕西高科地产、陕西大唐地产、西安女子医院、盛世一品房地产公司、陕西信合、西安交大EMBA 总裁研究班等。

● 核心课程列表：
● 培训客户
● 部分培训现场。

医院收费室窗口服务礼仪培训医院收费室窗口服务礼仪培训医院收费室窗口服务礼仪培训中，随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的护理理念正逐渐普及。

服务质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。

收费室窗口服务人员在医院中与患者接触相当频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、纯洁、文明的印象，同时也可折射出整个医院的精神风貌以及医疗服务质量的好坏。

医院员工的形象一定程度上代表了医院的整体形象，因此讲究礼仪，注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。

医院收费室窗口服务礼仪培训简介培训对象：医院收费室窗口服务人员，银行网络客服人员等培训方式：汤悦老师通过课程讲授，现场互动，案例分析，示范性讲课风格，使学员更好的融会贯通。

培训讲师：汤悦讲师助理：150****9727医院收费室窗口服务礼仪培训目的：作为服务性行业的管理者及员工就更需要掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧。

了解和掌握正确的服务礼仪，能使我们在与患者交往活动中赢得良好的第一印象，通过亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立医院和谐的品牌和形象。

医院收费室窗口服务礼仪培训背景：随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。

随着人们对医疗认识的转型，医院业只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动患者，才能赢得竞争力。

医院的产品，营销策略是很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段，面对市场竞争，仅仅在服务技巧上下功夫也还不够，现代科学服务要求每一个医院员工在具体对患者服务过程当中，能掌握服务话语权，能主动地贴近和引导患者接受服务。

这其中核心就是每名医院员工要掌握基本的沟通技巧和设身处地的考虑。

医院收费室窗口服务礼仪培训课程大纲第一章医院员工必备礼仪（一）仪容第1页共1页1.先天条件2.个人的修饰和维护（二）医院员工仪容仪表要求1.干净整洁2.化妆适度（三）医院员工职业装穿着要求1.男性医院职业装穿着基本要求2.男性医院职业西装的着装规范3.男性医院职业穿着的其他注意事项4.女性医院职业装穿着基本要求5.医院职业装穿着禁忌6.医院穿着职业装建议（四）仪态修炼站姿训练1.医院员工站立服务时不雅的站姿2.医院员工规范站姿训练（五）仪态修炼坐姿训练1.不受欢迎的服务坐姿2.规范的服务坐姿（六）仪态修炼走姿训练1.目光2.上身动作3.注意步位4.步幅适当5.注意步态6.注意步韵（七）仪态修炼手势1.医院员工服务中的常见手势2.规范化服务手势3.手势的禁忌（八）医院员工的表情训练第2页共2页1.凝视区间2.“重视”你的顾客3.传“情”达“意”三法4.打造亲和力5.微笑服务（九）见面问候礼仪1.问候顾客时的注意事项2.应避免使用的问候语3.握手礼仪4.握手的时机5.标准的握手姿势6.握手的时间长短7.握手的先后次序8.应当握手的场合9.握手的禁忌（十）递接名片礼仪1.名片的用途2.发送名片的时机3.递送名片的礼仪4.接受名片的礼仪5.交换名片的礼仪（十一）电话礼仪1.电话语言要求2.接电话的礼仪3.打电话的礼仪4.使用手机的礼仪第二章礼仪中的服务1.医院员工践行3A规则2.践行3A规则的细节3.服务中的接受顾客第3页共3页4.服务中的重视、照顾顾客5.服务中的赞美顾客6.医院员工的服务规范用语7.礼貌服务五语8.尊称、敬语看服务9.及时说句“对不起”第三章医院服务的发展趋势1.医院服务礼仪的核心要求2.医院服务水平的现状3.医院提供以客为尊的服务是大势所趋4.从马斯洛自我实现理论看以客为尊5.医院业针对以客为尊所做的服务设计6.医院业看似正常的服务背后单据带来的尴尬7.应对医院“长龙”之我见8.让排队成为愉悦的体验9.缓解排队引发的顾客不满10.充分发挥叫号机的作用第四章职业道德与服务意识（一）职业道德收费室窗口优质服务的基石1.服务人员的追求和谐服务2.服务人员必须具备的职业道德3.热爱本职工作，精通工作内容4.文明待客，周到服务5.遵守规章制度，维护企业声誉6.发扬团队精神，创造最大效益7.弥补收费室窗口服务中缺失的职业道德（二）收费室窗口服务人员需要具备的服务意识1.要有自知之明2.要善解人意3.要无微不至第4页共4页（三）缺乏服务意识的表现1.服务意识的本质第五章顾客衡量医院服务的标准（一）顾客眼中的最好服务1.适时2.适度（二）影响医院服务质量的四个因素1.医院的服务态度及感情投入2.医院提供服务时的工作效率3.医院提供服务的程序4.医院提供的服务环境（三）医院的文明服务1.规范服务2.科学服务3.优质服务4.礼貌服务5.热情服务第五：医院收费室窗口服务礼仪培训总结第5页共5页医院窗口礼仪培训是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

杨瑞萍老师『授课风格』杨老师具有近10年的行业培训及咨询实战经验，课程为行业量身打造。

课程将美学、行为学、心理学与中国传统文化及国外时尚元素生动、紧密结合，授课风格幽默风趣、深入浅出、案例丰富，语言表达具有亲和力和感染力；教学态度认真、专业，言传身教间，让学员从意识上深受感悟，从而促发行为的改变和行动，直至融入心灵，让礼仪成为一种态度，一种习惯，相伴一生。

『专业领域』优质服务技能提升、礼仪、形象管理、服务心态、情绪管理与压力舒缓、高效沟通、TTT 礼仪培训师训练『品牌课程』IPA 国际认证资深讲师国家一级企业培训师ESW 品酒师国家高级形象礼仪培训师中国形象设计协会高级讲师北京环球风尚联盟签约培训师华侨大学、厦门大学特约讲师形象及礼仪系列课程：《营业厅/座席人员/现场人员标准化服务规范训练营》《标杆营业厅/网点服务规范导入及驻厅辅导》《职场礼仪》《魅力女性》《银行投诉处理技巧提升》《迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训》《礼仪内训师/辅导员特训营》《柜面服务礼仪与服务标准导入》、《大堂经理高效沟通与礼仪规范》《中高层领导魅力塑造与办公礼仪》服务素养系列课程：《电力优质服务技能提升训练营》、《情绪管理与压力舒缓》《银行网点服务技能及主动营销技巧提升》《大堂经理卓越服务技能提升》《客户沟通与投诉处理技巧提升》实施项目：《银行标杆网点建设》《营业厅、呼叫中心工作指南编写》《电力营业厅/95598/现场标准化服务规范手册》《竞赛及其它主题活动策划及实施》『部分服务案例』★电力部分客户：国家电网、华北电网、北京电力、广西电网、湖南省电力公司、福建省电力、江西省电力公司、南昌供电局、安徽省电力公司、江苏省电力公司、湖北省电力公司、湖南省电力公司、浙江省电力公司、河南省电力公司、甘肃省电力公司、四川省电力公司、青海省电力公司、江苏常州供电公司、河南漯河供电局、宁夏电力公司★金融部分客户：中国银行龙岩分行、厦门建行、上海光大银行、厦门工商银行、南京兴业银行、无锡招商银行、泉州农行、泰州招商银行、深圳发展银行、深圳招商银行、广州建行、汕头建行、潮州建行、昆明工商银行、丽江农行、临沧建行、杭州建行、杭州中行、福州平安银行、光大证券、厦门中信银行、三明农信社、福州农商行、兰州农信社等。

袁霞主页/home/yuanxia/袁霞老师服务礼仪培训专家全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员国家高级礼仪（礼宾）师国家高级礼仪培训师高级化妆师中级茶艺师华东、华南多家培训机构核心讲师【核心价值】曾供职于中国建设银行玉林分行，有着13年的银行工作经验，荣获“个人全能一级点钞能手”、“多指多张手工点钞一级能手”、“单指单张手工点钞一级能手”、“机器点钞一级点钞能手”等；曾供职上市公司南宁百货大楼，有着6年企业HR管理经验；11年服务礼仪培训经验；长期致力于银行、酒店、电力、铁路、商超等行业服务质量提升、服务行为规范与服务仪态训练以及礼仪领域的研究；开发出一系列相关的课程，主要结合礼仪、职业素养、茶艺、花艺等课程，旨在从职业形象、行为规范、服务技巧与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度；可根据企业实际情况量身设置课程，为企业提升服务质量提供一站式培训方案。

【授课风格】袁霞老师优雅知性、极具亲和力，课堂上能根据学员实际工作特点设计场景，让学员感受到真实体验式的训练，袁老师以优雅的仪态做到言传身教；重视与学袁霞主页/home/yuanxia/员的互动交流，采用情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。

同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。

深得受训企业与学员的青睐!【擅长领域】服务质量提升、服务行为规范、服务技巧、服务仪态训练、仪态形体训练、职业形象、礼仪类、投诉处理、魅力女性品味提升、求职应聘礼仪与面试技巧、银行点钞技能（手工、机器）、银行翻打传票技能、茶艺、花艺等。

【经典案例】﹡广东四会农村信用合作联社《服务礼仪》（五期）﹡湖北省农村信用合作联社《新员工服务礼仪》（两期）﹡贵州省农村信用合作联社《新员工服务礼仪》（三期）﹡中国建设银行玉林分行《新员工服务礼仪》（五期）﹡玉林凤林国际大酒店《前厅服务礼仪》（一期）﹡邮政储蓄银行兴业分行《服务礼仪》（一期）﹡青海省共和农村合作银行《服务礼仪》（一期）﹡青海省共和农村合作银行《银行网点服务质量提升项目》（两期）﹡青海省平安农村信用合作联社《服务礼仪》（两期）﹡青海省平安农村信用合作联社《现场管理与服务规范》（两期）﹡青海省平安农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（三期）﹡甘肃省陇西农村合作银行《服务礼仪》（五期）﹡甘肃省陇西农村合作银行《现场管理与服务规范》（一期）﹡甘肃省陇西农村合作银行《大堂经理管理能力》（一期）﹡甘肃省陇西农村合作银行《银行网点服务质量提升项目》（三期）﹡玉林花园国际大酒店《康娱服务礼仪》（一期）﹡广西玉林市团委《青年志愿者服务礼仪》（两期）﹡广西电网公司北海培训中心《酒店服务礼仪》（两期）袁霞主页/home/yuanxia/﹡广西电网公司灵山供电局《塑造健康美丽人生》（一期）﹡甘肃省渭源农村信用合作联社《服务礼仪》（四期）﹡甘肃省渭源农村信用合作联社《现场管理与服务规范》（一期）﹡甘肃省渭源农村信用合作联社《大堂经理管理能力》（一期）﹡甘肃省渭源农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（三期）﹡甘肃省秦安农村信用合作联社《商业银行服务流程优化》（两期）﹡甘肃省秦安农村信用合作联社《服务礼仪》（五期）﹡甘肃省秦安农村信用合作联社《现场管理与服务规范》（一期）﹡甘肃省秦安农村信用合作联社《大堂经理管理能力》（一期）﹡甘肃省秦安农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（三期）﹡青海省同仁农村信用合作联社《服务礼仪》（一期）﹡青海省同仁农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（三期）﹡甘肃清水农村信用合作联社《服务礼仪》（两期）﹡广西北部湾银行玉林分行《服务礼仪》（一期）﹡广西北部湾银行玉林分行《银行网点服务质量提升项目》（一期）﹡广西北部湾银行玉林分行《大堂经理管理能力》（一期）﹡南宁铁路局玉林车务段《服务礼仪》（六期）﹡南宁铁路局百色车务段《服务礼仪》（五期）﹡青海省贵南农村信用合作联社《服务礼仪》（一期）﹡青海省贵南农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（三期）﹡青海省河南农村信用合作联社《服务礼仪》（一期）﹡青海省河南农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（一期）﹡青海省乌兰农村信用合作联社《服务礼仪》（一期）﹡青海省乌兰农村信用合作联社《银行网点服务质量提升项目》（一期）﹡青海省柴达木农商银行《服务礼仪》（一期）﹡青海省柴达木农商银行《银行网点服务质量提升项目》（四期）【客户见证】袁霞主页/home/yuanxia/金融行业：中国建行银行玉林分行、广西北部湾银行玉林分行、邮政储蓄银行兴业支行、甘肃省陇西农村合作银行、甘肃省渭源农村合作信用联社、甘肃省清水农村合作联社、甘肃省秦安农村合作联社、青海省同仁农村信用合作联社、青海省河南农村信用合作联社、青海省贵南农村信用合作联社、青海省乌兰农村信用合作联社、青海省柴达木农商银行、青海省共和农村合作银行、青海省平安农村合作信用联社、湖北省农村信用合作联社、贵州省农村信用合作联社、广东四会农村信用合作联社、广西梧州农村信用合作联社、广西南丹农信社等。