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第1篇尊敬的领导、同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我在快递行业的工作中，收获颇丰，感慨万千。
在此，我对自己过去一年的工作进行简要总结，以便更好地规划未来的工作。
一、工作回顾1. 严谨认真，提高服务质量作为一名快递员，我深知服务质量的重要性。
在过去的一年里，我始终秉持严谨认真的工作态度，不断提高服务质量。
在派件过程中，我认真核对收件人信息，确保派件准确无误；在取件过程中，我耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务。
2. 增强团队协作，提升工作效率在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同提高工作效率。
在遇到派件高峰期，我主动承担更多工作量，协助同事完成派件任务。
通过团队协作，我们成功应对了各种工作挑战，赢得了客户的信任和好评。
3. 主动学习，提升自身能力为了更好地适应快递行业的发展，我不断学习新知识、新技能。
通过参加公司组织的培训，我掌握了快递行业的相关法律法规和业务知识。
同时，我还自学了一些办公软件和快递包装技巧，提高了自身的工作能力。
4. 节约成本，提高经济效益在派件过程中，我注重节约成本，合理规划路线，减少不必要的车辆损耗。
在处理客户投诉时，我积极寻求解决方案，避免因投诉而造成经济损失。
通过这些举措，我为企业创造了良好的经济效益。
二、不足与反思1. 时间管理有待提高在过去的一年里，我在时间管理方面还存在不足。
有时因个人原因导致工作效率不高，影响了整体工作进度。
在今后的工作中，我将继续加强时间管理，提高工作效率。
2. 沟通能力需加强在与客户和同事的沟通中，我发现自己在某些情况下沟通能力不足。
为了更好地服务客户，提高团队凝聚力，我将在今后的工作中加强沟通能力的培养。
三、展望未来新的一年，我将继续保持严谨认真的工作态度，努力提高自身素质。
具体如下：1. 提高服务质量，赢得客户信任2. 加强团队协作，共同应对工作挑战3. 不断学习，提升自身能力4. 节约成本，提高经济效益最后，感谢领导和同事们在过去一年里的关心与支持。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我国快递行业迎来了前所未有的发展机遇，同时也面临着前所未有的挑战。
在此，我谨代表全体快递行业员工，对过去一年的工作进行总结，并对新的一年进行展望。
二、2021年快递行业回顾1.行业规模持续扩大2021年，我国快递行业继续保持高速发展态势。
根据国家邮政局数据显示，截至2021年底，全国快递业务量累计完成1000亿件，同比增长29.6%。
快递业务收入累计完成8800亿元，同比增长19.3%。
快递行业已成为我国经济发展的重要引擎。
2.服务质量不断提升在行业规模快速发展的同时，快递服务质量也得到了显著提升。
快递企业纷纷加大投入，提升服务能力。
如优化快递员培训、加强快递车辆管理、提高快递分拣效率等。
同时，快递企业积极拓展增值服务，满足客户多样化需求。
3.技术创新成果丰硕2021年，快递行业在技术创新方面取得了丰硕成果。
无人机、无人车、自动化分拣设备等新技术在快递行业得到广泛应用，提高了快递配送效率，降低了运营成本。
同时，大数据、人工智能等技术在快递行业的应用，为行业转型升级提供了有力支撑。
4.绿色快递发展迅速为响应国家绿色发展号召，快递企业纷纷推出绿色包装、循环包装等举措。
如使用可降解包装材料、推广快递包装回收等。
这些措施有效降低了快递行业对环境的影响。
5.疫情防控成果显著2021年，面对新冠疫情的严峻挑战，快递行业充分发挥了“快递小哥”的作用，为保障民生、服务抗疫做出了重要贡献。
在疫情期间，快递员们不畏艰险，坚守岗位，确保了快递业务的正常运行。
三、2021年快递行业存在的问题1.市场竞争加剧随着快递行业规模的不断扩大，市场竞争愈发激烈。
部分快递企业为了争夺市场份额，采取低价竞争策略，导致行业利润空间不断压缩。
2.服务质量参差不齐虽然整体服务质量有所提升，但部分地区、部分企业仍存在服务质量问题。
如快递延误、丢件、破损等。
3.人才短缺快递行业快速发展，对人才的需求量不断增大。
快递年终总结快递年终总结快递年终总结（精选8篇）时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。
那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢？下面是小编为大家收集的快递年终总结（精选8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
快递年终总结120xx年，速递在公司领导的高度重视和全力支持下，认真执行公司整合施行的方案，精细化管理全局，不断提升驾驶员、管理人员的职业素质和服务水品，紧密关注市场动态；积极扩大业务规模；精心寻求新产业突破；有效执行项目绩效奖励制度；切实改善员工工作环境。
全体员工同心同德、群策群力，确保了公司主营业务稳步发展，产业多元化探索有所收获，超额完成了年初制定的目标任务。
以下是我今年的快递组长工作总结。
一、主要业绩指标完成情况一年来，速递秉承“集思广益，多劳多得”的工作作风，克服了众多困难，广开营销渠道，严控内外成本，确保利润最大化，圆满完成了公司下达的收入利润指标，实现“时间过半，收入过半，利润过半”的目标。
二、主要工作开展情况1、稳步发展现营业务目前投放业务收入占比较大，在确保该业务稳步发展的同时积极拓展相应市场，目前分公司已和公司配送项目达成初步意向性协议。
目前已完成线路勘测，零售点布局，配送线路设计等前期工作。
2、改变营销策略速递认真执行公司领导的指导方针，由公司领导带领部门班子开发大客户市场，让驾驶员在运输配送过程中寻找客户；动员公司内部员工利用自己的信息源开发客户，“三管齐下”的营销策略。
认真执行公司领导下达的奖励政策，动员广大员工的积极性，使公司的发展更上一个新的台阶。
3、积极发展新型物流业务公司领导带领相关部门职员奔赴市场，亲力亲为，积极发展供应链金融业务，涉及钢材市场、矿产品市场、烟酒类市场等，目前已和钢材市场积极联系，客户有明确贷款意向，希望得到公司在业务上指导。
4、国际物流业务发展公司领导经过多方努力在地区寻找发展到国外的的客户。
快递年终总结范文模板5篇篇1一、引言在过去的一年里，快递行业面临着前所未有的挑战和机遇。
作为我们快递企业，我们在全体员工的共同努力下，取得了一系列显著的成绩。
在此，我谨代表公司，对过去一年的工作进行回顾和总结。
二、年度工作总结1. 业务发展与市场拓展在过去的一年里，我们的业务量实现了稳步增长，市场覆盖范围进一步扩大。
我们积极开拓新的业务领域，推出了一系列增值服务，如定时送货、代收货款等，有效提升了客户满意度。
此外，我们还加强了与国际快递企业的合作，为海外业务的发展打下了坚实的基础。
2. 服务质量提升我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。
通过优化配送网络、提高配送效率，我们实现了快递服务的提速。
同时，我们还加强了对员工的培训和管理，提升了员工的服务意识和技能水平。
在客户投诉处理方面，我们建立了快速反应机制，及时解决问题，有效提升了客户满意度。
3. 运营管理与技术创新我们注重运用现代信息技术，推动运营管理的智能化和数字化。
我们引入了先进的仓储管理系统，优化了仓库布局，提高了仓储效率。
此外，我们还推广使用了智能分拣系统、无人机配送等技术，提高了配送效率。
在运营管理方面，我们加强了成本控制，实现了降本增效。
4. 团队建设与人才培养我们注重人才培养和团队建设。
通过举办各类培训活动，提升了员工的专业技能和综合素质。
我们还加强了团队建设，增强了员工的凝聚力和向心力。
在人才引进方面，我们积极招聘优秀的人才，为公司的发展注入了新的活力。
三、存在问题及改进措施1. 行业竞争压力较大随着快递行业的快速发展，竞争日益激烈。
我们需要进一步加大市场拓展力度，提高市场占有率。
同时，我们还需要优化服务流程，提高服务质量，以赢得更多客户的信任和支持。
2. 物流配送效率有待进一步提升尽管我们在物流配送方面已经取得了一定的成绩，但仍然存在一些瓶颈。
我们需要继续推广使用现代信息技术，优化配送网络，提高配送效率。
同时，我们还需要加强与国际快递企业的合作，学习借鉴其先进的经验和技术，以提升我们的物流配送效率。
快递公司个人年终工作总结5篇【小雅为你整理的精品文档，希望对你有所帮助，欢迎你的阅读下载。
】内容如下-快递公司个人年终工作总结5篇篇一自2018年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。
随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。
每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足：一：服从认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。
需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。
我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。
在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。
我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。
二：工作中的不足1、个人修养、基本素质需要进一步提高。
2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。
3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。
4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。
5、工作的主观能动性还需要进一步提高。
三：团队三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。
公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。
在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四：业务要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。
要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。
第1篇一、2021年度快递行业工作总结2021年，我国快递行业在疫情常态化防控背景下，克服重重困难，实现了持续健康发展。
以下是本年度快递行业工作总结：一、行业整体发展情况1. 业务量持续增长：2021年，我国快递业务量累计完成1002.8亿件，同比增长29.3%，再创历史新高。
其中，11月业务量达到117.8亿件，创单月历史新高。
2. 业务收入稳步提升：2021年，快递业务收入累计完成9792.2亿元，同比增长24.7%。
其中，11月业务收入达到1082.6亿元，创单月历史新高。
3. 快递服务质量不断提升：快递企业持续加强服务质量建设，投诉率同比下降，客户满意度稳步提升。
二、主要工作及成效1. 推进快递业绿色发展：鼓励快递企业使用绿色包装材料，减少包装浪费。
同时，推广快递包装回收利用，提高资源利用效率。
2. 加强快递基础设施建设：推进快递分拣中心、配送网点等基础设施建设，提升快递配送效率。
3. 提升快递服务质量：强化快递企业服务质量监管，加大对违规行为的处罚力度，保障消费者合法权益。
4. 加强行业自律：引导快递企业加强行业自律，共同维护行业健康发展。
5. 助力疫情防控：快递企业充分发挥物流优势，为疫情防控提供有力支持。
三、存在的问题及挑战1. 行业集中度不高：快递市场仍存在一定程度的无序竞争，行业集中度有待提高。
2. 快递服务质量有待提升：部分快递企业存在服务不到位、延误等问题，消费者满意度有待提高。
3. 快递包装污染问题：快递包装过度、回收利用率低等问题依然存在。
4. 行业人才短缺：快递行业对专业人才的需求日益增长，人才短缺问题日益突出。
二、2022年度快递行业工作计划面对新的形势和挑战，2022年快递行业将继续深化改革，推动行业高质量发展。
以下是本年度工作计划：一、推动行业转型升级1. 提升快递服务质量：加强服务质量监管，提高消费者满意度。
2. 加快快递基础设施建设：推进快递分拣中心、配送网点等基础设施建设，提升快递配送效率。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里，我国快递行业在党和政府的正确领导下，紧紧围绕国家战略，积极推进产业转型升级，取得了令人瞩目的成绩。
在此，我代表全体快递工作人员，对过去一年的工作进行总结，并对未来的发展进行展望。
二、工作回顾1. 业务发展过去的一年，我国快递业务量持续增长，业务收入稳步提升。
根据国家邮政局数据显示，全国快递业务量完成576亿件，同比增长30.4%；业务收入完成7110亿元，同比增长26.5%。
其中，电商快递业务量占全部快递业务量的比重超过80%，成为快递行业的主要增长动力。
2. 体系建设（1）基础设施建设：我国快递行业基础设施建设取得显著成效，快递网点、快递车辆、快递分拣中心等基础设施不断完善。
截至2022年底，全国共有快递网点超过30万个，快递车辆超过50万辆，快递分拣中心超过3000个。
（2）快递园区建设：各地积极推动快递园区建设，提高快递物流效率。
目前，全国已建成50多个快递园区，涵盖电商、冷链、国际等多个领域。
3. 服务质量（1）快递时效：过去一年，我国快递时效水平持续提升。
根据国家邮政局监测数据，快递全程时限平均缩短至2.4天，同比提高8.4%。
（2）服务水平：快递企业不断提升服务水平，提高客户满意度。
截至2022年底，全国快递服务质量满意度达到88.5%，同比提高1.3个百分点。
4. 政策法规（1）政策支持：国家出台了一系列政策支持快递行业发展，如《关于加快快递业发展的若干意见》、《快递市场管理办法》等。
（2）行业规范：国家邮政局加强行业监管，规范快递市场秩序，打击非法经营行为，维护消费者权益。
三、存在问题1. 环保压力：快递行业在快速发展过程中，对环境的影响日益凸显。
快递包装废弃物、碳排放等问题亟待解决。
2. 人才短缺：快递行业对人才的需求量大，但现有人才队伍难以满足行业快速发展需求。
3. 区域发展不平衡：东部沿海地区快递业务量较大，而中西部地区快递业务发展相对滞后。
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，一年又即将过去。
在这一年中，我国快递行业在政策引导、市场需求和技术创新等多重因素的推动下，取得了显著的成绩。
本报告旨在对过去一年的快递工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为今后工作提供借鉴。
二、工作回顾（一）行业规模持续扩大1. 业务量增长：据国家邮政局数据显示，我国快递业务量连续多年保持高速增长，2019年全年业务量达到635.2亿件，同比增长25.8%。
2. 市场规模扩大：快递市场规模持续扩大，快递业务收入达到7580亿元，同比增长23.1%。
（二）服务质量不断提升1. 时效性提高：快递企业不断提升配送速度，优化配送网络，提高配送时效性。
2. 服务水平提高：快递企业加强服务质量管理体系建设，提升客户满意度。
3. 安全保障加强：快递企业加强安全管理，提高货物安全水平。
（三）技术创新不断推进1. 自动化分拣：快递企业加大自动化分拣设备投入，提高分拣效率。
2. 无人机配送：无人机配送技术逐渐成熟，应用于部分地区，提高配送效率。
3. 大数据应用：快递企业利用大数据技术，优化运营管理，提高服务水平。
三、存在问题（一）市场竞争加剧1. 企业数量增加：快递企业数量不断增加，市场竞争加剧。
2. 价格战现象：部分快递企业为争夺市场份额，采取价格战策略，导致行业利润下降。
（二）服务质量有待提高1. 配送时效性：部分地区配送时效性仍有待提高。
2. 投诉处理：部分快递企业投诉处理效率有待提高。
（三）环保压力加大1. 包装废弃物：快递包装废弃物处理问题日益突出。
2. 节能减排：快递行业节能减排压力加大。
四、改进措施（一）加强行业监管1. 规范市场秩序：加强对快递市场的监管，打击不正当竞争行为。
2. 完善政策法规：完善快递行业相关政策法规，提高行业规范化水平。
（二）提升服务质量1. 优化配送网络：优化配送网络，提高配送时效性。
2. 加强投诉处理：提高投诉处理效率，提升客户满意度。
快递年终总结范文8篇篇1一、背景随着电子商务的迅猛发展，快递行业作为支撑其物流需求的重要一环，扮演着日益重要的角色。
在过去的一年里，我们快递公司紧紧围绕客户需求，攻坚克难，勤勉工作，确保了服务质量的稳步提高。
以下是对过去一年工作的总结报告。
二、业务概况本年度，我们公司在全体员工的共同努力下，实现了业务的稳步增长。
截止年末，我们的快递业务量同比增长XX%，服务覆盖范围进一步扩大，从城市到乡村，我们努力打通物流服务的“最后一公里”。
同时，我们的市场份额也得到了进一步提升，客户满意度指数达到了历史新高。
三、服务创新与技术进步1. 服务创新：我们不断优化服务流程，推出了一系列创新服务。
例如，推出“次日达”、“当日达”等时效服务，满足了客户对快递时效的不同需求。
同时，我们还拓展了电商仓储配送、个性化定制服务等业务领域，增强了公司的市场竞争力。
2. 技术进步：我们加大了对信息技术的投入，实现了信息化与快递服务的深度融合。
通过引入先进的自动化设备和人工智能算法，提高了分拣、配送等环节的效率和准确性。
此外，我们还优化了客户端APP和微信小程序，提升了用户体验。
四、运营管理与效率提升1. 运营管理：我们强化了运营管理体系建设，优化了资源配置。
通过实施精细化管理，降低了运营成本，提高了运营效率。
同时，我们还加强了与各部门的协同合作，形成了强大的工作合力。
2. 效率提升：我们推行了绩效考核制度，激发了员工的工作积极性。
通过培训和选拔优秀人才，提高了员工的专业素质和服务意识。
此外，我们还对快递流程进行了优化，缩短了快递的运送时间。
五、安全与风险控制安全是快递行业的生命线。
我们始终将安全放在首位，加强了对快递物品的安全检查，严格执行收寄验视制度。
同时，我们还加强了车辆管理，确保了运输安全。
在风险控制方面，我们完善风险预警和应急响应机制，提高了应对突发事件的能力。
六、问题与改进措施虽然我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但也存在一些问题和挑战。
快递年终总结范文7篇篇1时光飞逝，转眼一年又过去了。
在过去的一年里，我在快递行业工作，经历了许多挑战和学习。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地展望未来。
一、工作回顾在过去的一年里，我主要负责快递公司的日常运营和管理。
具体工作包括：快递网络的规划、优化，快递人员的培训和管理，以及快递服务的监控和改进等。
在快递网络规划方面，我根据市场需求和公司资源，合理规划了快递网络布局，优化了快递路线，提高了快递效率。
同时，我还引进了先进的信息技术，实现了快递网络的智能化管理，提高了快递服务的准确性和时效性。
在快递人员培训方面，我制定了详细的培训计划，包括岗前培训、在岗培训和专项培训等。
通过系统的培训，快递人员的专业技能和服务意识得到了显著提升，为公司的发展提供了有力的人才保障。
在快递服务监控方面，我建立了完善的监控体系，通过客户评价、内部检查和第三方评估等方式，对快递服务进行全面监控。
根据监控结果，我及时发现了服务中存在的问题，并提出了相应的改进措施，提升了客户满意度。
二、工作成果在过去的一年里，我在快递行业取得了显著的工作成果。
首先，我成功规划了新的快递网络布局，优化了快递路线，提高了快递效率，降低了运营成本。
其次，我通过引进先进的信息技术，实现了快递网络的智能化管理，提高了快递服务的准确性和时效性。
此外，我还制定了详细的培训计划，提升了快递人员的专业技能和服务意识。
最后，我建立了完善的监控体系，对快递服务进行全面监控，提升了客户满意度。
三、工作感悟在过去的一年里，我深刻认识到快递行业的竞争激烈和挑战巨大。
然而，我也看到了行业的发展潜力和机遇。
为了更好地适应市场需求和客户需求的变化，我认为在未来的工作中需要注重以下几个方面：首先，要继续加强快递网络的规划和优化工作，提高快递效率和服务质量。
其次，要重视快递人员的培训和管理工作，提升快递人员的专业技能和服务意识。
此外，还要加强快递服务的监控和改进工作，及时发现问题并提出相应的改进措施。
篇一：根据省公司要求，现将我 年的主要工作总结如下： 一、始终坚持第一要义是发展，集中精力抓发展 按照班子分工，我所分管的业务是速递物流类业务，具体专业是速递专业和物流专业。
、速递专业。
业务收入完成万元，完成省公司计划的 ，排名全省第；同比增幅 ，排名全省第。
其中，礼仪业务收入完成万元，同比增幅 。
在速递业务的发展上，主要采取了以下措施： 、国内异地寄递业务：一是通过邮政特快专递的品牌宣传，提高知名度，提升窗口服务水平，用服务来巩固和扩大用户群。
二是大力开发经济快递市场，借助省公司要求开展的经济快递 健康成长 专项营销活动，用价格策略启动经济快递业务。
为此，我们组织速递局对市场进行调研，针对性地分析客户需求，网格化地进行市场营销，深入挖掘市场潜力。
经济快递圆满完成省公司计划。
三是大力开发电子商务速递业务。
开展电子商务 新领域、新突破 活动，利用网上购物、电视购物正逐渐被人们接受和成为一种时尚的时机，组织人员外出学习，开发 邮宝业务，挖掘电子商务市场。
指定专人开展网络搜索营销，推行网上找客户、网下揽业务的运作模式，深入物流配送市场。
电子商务速递业务收入完成计划的 。
、代收货款类业务：业务的核心和重点是提高邮件的及时妥投率，我们通过及时妥投率的提高增加邮政速递收入。
、单证照类业务：业务重点是做项目。
晋城局已开发出银行凭证类、法院文书类、公安局二代证类项目。
年，我们的重点放在考试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄递、中石化票据寄递项目上，靠项目的拉动作用促进业务的增长。
目前陵川局已开发出驾驶证寄递业务。
晋城市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换证补证大厅开办业务 、国际业务：我们走出去找市场，开发出了一些国际业务，了解了更多的市场信息，使国际业务增长很快，国际业务完成计划进度居全省前三。
、礼仪业务：围绕生日礼仪、节日营销做文章，新增生日礼仪用户 余户；节日营销围绕 五节联送 、 中秋节 营销等节日，开发重点产品和市场，确保 巩固一批，开发一批，储备一批 。
端午节、思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司收入计划。
、物流专业实现收入万元，完成省公司计划的 ，排名全省第，同比增幅 ，排名全省第。
新开发一体化配送项目昂生药业配送运行顺畅，实现收入近万元，成为拉动物流业务收入增长的重要力量。
中邮快货采取走出去找市场的策略，上门营销，拓展市场，实现收入稳步。
手机快货以质优价廉抢占晋城 以上市场，年收入万余元。
二、始终坚持统筹兼顾这个基本方法，立足长远抓管理 在管理上，围绕班子分工，我所分管的是速递物流业务管理、服务、安全、网运指挥调度、信息技术、基本建设、审计、法律等各项工作， 年 月 因工作调整 分管服务、安全、基本建设、审计、法律等各项工作 在管理工作中，坚持着手当前，着眼长远，从制度化、流程化、规范化、科学化方面着手，建立健全企业各项管理制度，为企业长远发展奠定基础。
、速递专业管理：自 年以来，速递投递能力由于业务的迅速增长，进口邮件量的剧增，投递能力不足的矛盾日益凸现出来。
在困难和问题面前，我们以为，解决能力不足问题的途径有三条。
一是增人增车。
二是提高车辆、人员的利用效率，深挖内部潜力。
三是利用社会资源做邮政自己的事。
第一条途径，增人增车，在目前降本增效的大形势下，显然走不通。
第二条途径，经去年酝酿，今年元月份对速递投递试行了计件工资改革，按量计酬，多劳多得。
一举打破了分配上的大锅饭，也带来了积极的效果。
原先干多干少一个样，动力不足，现在干多干少不一样，你不干就没有收入。
这就充分调动了投递员的积极性，变要我干为我要干。
为了使这项改革能够持续推进，巩固下去。
我们提出了 四个公开化、四个一目了解、四个平台展示 的思路：具体为： 投递量公开化，谁送的多谁送的少一目了解。
分配公开化，谁挣的多谁挣的少一目了解。
投诉公开化，谁服务的好谁服务的差一目了然。
车辆费用公开化，谁的车维护的好谁的车维护的差一目了然。
四个平台展示 ： 说在嘴上； 记在心上； 挂在墙上； 评在榜上。
利用邮政班组会、局务公开栏、讲评会等各种形式进行奖惩公示，使好的坏的大家都能看见，真正起到奖优罚劣的作用。
改革的效果在实际中切实得到了体现，邮政的服务质量明显改善，以客户投诉为例，今年 月份因邮件量剧增，邮政自身投递能力不足引起的用户投诉达 件，但 、 、 月份逐月下降，到 月份降为零投诉。
第三条途径：利用社会资源投递，我们进行积极的尝试，表现在今年 月份以前的快乐购邮件投递，依靠自身力量达不到客户要求，我们对快乐购业务试行了外包，用社会的车辆办邮政的事，付一定的劳务费，效果也非常好。
、质量质效挂钩考核 去年以来，邮政速递质量方面共设置 大项 小项指标，把速递从营业到投递整个过程和全部环节按照指标明确出来，我们通过明确职责，上下互动，狠抓考核等措施，实现了质量指标大幅提升，目前除国内次日递和隔日递率、及时投递率、及时妥投率和上门揽收率 小项指标因客观原因排名靠后外，其余指 项指标均排名全省前列。
（二）物流质量管理 自去年昂生药业配送项目开展以来，我们经历了从无到有，从小到大，从不适应到适应的过程，以打造区域物流配送精品的总要求抓质量管理，通过一个项目的成功运作，积累了经验，锻炼了队伍，与昂生公司成为密切的合作伙伴，质量管理保持了较好水平，现在正在探索进一步流程化、标准化的管理模式，从制度上逐步完善。
、安全管理： 年夺得省公司 安全生产杯 。
坚持 安全第一，预防为主，综合治理 的方针，以 谁对安全工作不负责任，我们就对谁不负责任 的态度，站在为邮政健康发展保驾护航的高度抓安全。
我局的要求是：抓业务发展不忘安全，始终如一；抓隐患排查不走过场，一丝不苟；抓责任追究动真碰硬，一抓到底；抓长效机制脚踏实地，一刻不松。
具体工作是：一是抓安全意识的教育，要求大家时刻绷紧安全生产这根弦，每季度坚持召开安全生产例会进行强化。
二是抓安全规章制度的完善，对已经适用的安全生产规章制度坚持执行，对需要进行完善的规章制度不断修订和完善，细化了基础管理。
三是抓硬件设施的投入。
重点是储蓄网点、金库的监控、移动金库、联动门的配备，增强技防的能力。
四是抓安全规章制度的落实。
以突击检查、不打招呼明查暗访为主要形式，加大对金库、网点过夜现金的管理，确保安全无事故。
、服务管理： ９年夺得省公司 优质服务杯 第一名。
健全了服务工作目标、组织、制度、监督四大体系，完善了三级检查体系，狠抓两岗履职，确保为客户提供了优质高效的邮政服务。
一是健全三级服务检查体系，用制度的执行促进服务水平的提高。
二是高度关注服务质量指标，确保各项质量指标排名全省前列。
三是开展星级服务试点工作，在泽州路营业厅试行星级人员挂牌上岗。
四是加大投诉处理力量，举一反三，从流程上进行完善，增强用户满意度。
五是开展两岗互查，增强检查人员的责任意识和工作能力。
、网运指挥调度：以 围绕大局、服务经营 为原则，在邮运指挥调度、成本控制等方面做文章。
一是邮运指挥调度，在 年初特快邮件量剧增，面临春节，仍有大量邮件积压的情况下，综合调度投递局 辆车、物流局 辆车进行集中投递，效果明显，有效缓解了邮件积压的压力。
为今后遇到类似的突发事件积累了经验，也建立起了应急机制。
二是车辆成本控制。
从核实邮路里程入手，对邮路里程进行了核实，促使车辆油耗持续下降，保持在核定范围之内。
、信息技术：以 围绕服务、主动支撑 的思路，抓好对邮政业务发展的支撑，圆满完成了电子化支局、各类系统上线工作。
、基本建设：以 加快进度，保证质量，严控成本 为原则，加强基本建设管理，陵川邮政生产楼主体工程基本完工；保证了一些重点工程和农村支局所改造工程的完成和推进。
此外，审计重点是抓了工程审计和离任审计工作。
法律事务重点是加强了全局法律意识的增强和教育工作。
三、始终坚持以人为本这个核心，注重实践抓学习 任职以来，工作的范围更广、涉及面也更多，因此，始终坚持把学习作为一种责任，作为一种使命，坚持在学中干、在干中学，不断充实和提高自己。
（一）抓自身的学习。
在科学发展观的学习实践活动中，坚持 有所学、有所思、有所悟、有所得 的态度，首先，通过集中学习和自学，用科学发展观武装头脑。
其次用科学发展观的观点分析实际工作中遇到的实际问题，客观务实地对待工作，做好工作。
（二）抓队伍的学习。
对分管单位的干部职工，要求大家明确 为谁干、如何干、怎么干、干得好 四个问题。
要求大家把学习当作一种责任，带着问题学，用学习解决发展中遇到的问题，同时在发展中运用和检验学习的知识。
四、始终坚持发扬艰苦奋斗精神，坚持不懈抓廉政一是严格遵守廉洁自律各项规定。
认真学习廉政建设各项规定，做到警钟常鸣。
在工作中和生活中严格要求自己，严于律己，发现不足，及时改进。
坚决贯彻党风廉政建设各项要求，切实把党风廉政建设各项要求落到实处。
二是发扬艰苦奋斗精神。
深刻认识到邮政发展仍处于创业期和爬坡期，改革发展中出现的问题需要用发展的办法去解决，在这个过程中始终牢记 两个务必 ，在职责范围内，注重从自身做起，大兴艰苦奋斗之风，提倡勤俭节约。
总之，通过以上努力，保持了分管工作的全面协调可持续发展。
这些，都是省公司正确领导的结果，成绩的取得，得益于省公司的正确领导和决策，得益于班子团结和认真执行省公司的各项决策，得益于各级干部职工的顽强拼搏，勇于实践。
但发展和管理中也遇到一些困难和问题，具体为： 、市场竞争压力的加大与市场营销能力的不足之间的矛盾日益显现。
目前所做的业务，市场竞争的压力在不断增加，但市场营销组织中，信息收集、筛选立项、项目策划、市场攻关、成果转化几个环节的有效组织和保障措施不多，比如我们定出了一个项目，但对于项目的立项、计划、组织、时限、监督、落实，这个过程由谁来管，怎么管，什么时间进展到什么程度，没有一系列有效的组织措施作保障。
下一步将从市场营销机制、体系建设入手，对确立的项目建立监督落实体系，进一步明确什么时间做什么事，达到什么效果，切实提升营销能力和营销效果。
、在业务发展的上规模和调结构中，如何上规模、如何调结构，存在不明朗、不确定因素。
下一步将通过细分业务种类、细化营销项目、确保项目实施来实现业务的全面协调可持续发展。
、在安全工作中硬件和软件方面的不足仍需进一步加强。
目前安全生产中的问题，有主观原因，也有客观原因，下一步将通过三个活动来完善： 安全隐患排查治理活动； 网点达标升级活动； 安全评估活动。
、服务工作仍存在不尽如人意的地方。
如邮件延误、服务态度、硬化设施等问题，下一步将围绕 优质服务杯 竞赛活动这条主线，以客户投诉为切入点，切实改善服务质量。
同时，我常感自己在改革发展中仍存在诸多差距和不足，主要表现在： 一是用科学发展观解决实际问题的能力需要进一步增强。
