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案场管理细则1；前台台面保持整齐、清洁，非销售用品（如：水杯等）不得放于台面，各种报表整理好，摆放整齐。
2；值班人员每天必须仔细清洁前台台面，做到一尘不染。
3；每日早上8点50分准时开早会，早会由值班人员主持。
早会保持良好的精神面貌，加油口号整齐响亮。
4；早会结束后有值班人员排好站台表。
站台期间严禁携带手机，暖手宝等于工作无关的用品。
置业顾问严格按照站台表站台，凡5分钟不到岗者必严惩。
5；上班期间严禁在前台化妆、吃零食、大声喧哗、拆私人包裹。
不使用文明用语，说脏话、粗话者，严惩不怠。
6；上班期间打私人电话不得超过三分钟，严禁利用案场电话打私人长途。
7；上班期间严禁在前台闲聊、玩手机，睡觉、携带暖手宝在大厅闲走、做与工作无关的事。
8；客户来电迅速接听，礼貌用语。
9；客户来访，站台人员主动积极热情引导直至置业顾问前来接待。
置业顾问快速携带好相关谈客用品，并迅速到位。
10；置业顾问建立自己的谈客夹（项目资料、宣讲资料、基金公司资料），务必妥善保管。
11；客户接待时严禁挑客户、抢客户的现象。
严禁与客户发生争执，如遇特殊情况需迅速报告销售主管或经理解决。
12；置业顾问接待客户时，应充分发挥团队合作精神，相互配合与协助，共同开展业务工作。
若个人无客户接待时，应主动协助其他同事的接待工作。
13；置业顾问销售房源时必须仔细核对销控。
避免一房两售，如若出错，追责负责销售置业顾问。
14；置业顾问网签合同提交备案前必须认真仔细检查合同，由主管或经理审核，确保无误后方可提交备案。
各种收费单据同上。
若出现错误，则追负责的置业顾问。
15；客户接待完后及时填写客户来访登记表。
16；自觉服从上级指挥与督导，不许顶撞上司、摆脸色、消极怠工。
17；因工作失误或服务态度不佳而引起客户不满或投诉者，罚款检讨。
18；同事之间不得发生口角，如遇特殊情况需及时报告上级解决。
备注：触犯以上任意一条，罚款50元。
所罚款项作为公司聚会欢乐基金。
执行时间：2015年12月25日销售部置业顾问签字确认：。
《案场专业规范管理实施细则》案场礼仪规范一、仪容仪表职员:男职员二、铭牌佩戴1、办公时间内必须佩戴同2、铭牌必须佩戴在左胸，女生佩戴在下斜领的三分之一处，男生佩戴在笔袋的袋口处；3、换季着衬衫时则佩带在衬衫袋口上方。
三、销售夹规范使用1、案场人员必须统一使用同策销售夹；2、各案场统一销售夹资料，并统一资料排列顺序；3、保持销售夹的整洁，请爱惜使用，避免销售夹损坏、缺页，禁止在销售夹封面上粘贴任何东西；4、案场统一销售夹摆放地点，不可随意放置在非销控区，避免资料遗失、外泄；5、统一销售夹持拿方法：横夹在腋下，销售夹持拿时不可双手抱夹、背手抱夹以及拎夹。
四、电话接听1、接听电话，铃响三声之内必须接听，语言规范（你好！北方国际，欢迎您的来电），态度需热情认真，不允许客人问一句才答一句的消极态度；若超过三声接听的应先说“对不起，让您久等了”。
若态度消极不得上岗；2、若来电是找他人而所找的同事不在或没空闲，应代其接听，记录来电者口讯并及时转告；3、接听电话必须待来电者收线后才能挂线，避免在对方收线前先挂电话，避免没说再见就挂电话；4、售楼处业务员在接待客户期间，不允许打电话给客户，也不可长时间接听电话，应尽快结束接听。
（特殊情况报备）五、服务规范：1、上班时要求精神饱满，注意礼节，礼貌用语。
2、接客户时随身代号销售夹、名片、客户记录本等必备的销售用品。
在接客户时不允许在西装外穿外套（除带客看房外）。
3、在公司办公区域不得吸烟，必须到室外或是楼梯通道处，须报备。
接待客户时不得吸烟，若客户给香烟才能抽烟。
4、在办公区域应小声交谈，不允许大声喧哗和大笑影响他人。
5、无论任何情况下，禁止业务员与客户发生矛盾或争执。
5、业务员不得以个人意愿挑客户接待，不得以各种借口推脱不带客户看房。
6、业务员必须严格执行业务轮排顺序，做好交接工作，前台不允许空位。
7、前台的业务员严禁看与销售无关的资料，做与销售无关的事。
应保持坐姿挺拔，不得翘二郎腿，双眼注视大门，有客户必须迎上前为客户开门，并大声说“欢迎参观”。
案场管理制度(一)出勤及作息管理1)上班时间8：00-11：30，下午为1：30-6：00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违反者罚款____元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度，置业顾问离开项目____分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过____分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。
违反者罚款____元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部____分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。
违着罚款____元/次，上不封顶。
3)严格休班制度。
原则上周一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。
经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。
4)严格请假制度。
请假两天以内者需经经理同意，经理视情况有权有否决权及调整权。
请假三天以上(含三天)者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。
(二)早会、晚会制度1)严格执行早会轮流例会制度。
早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确积极向上，内容丰富实际，原则上早会时间控制在____分钟左右。
早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会过关，过关期间见客停排。
2)晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。
内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行讨论解决；传达公司下达的各项制度，依照培训计划节点在晚会举行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。
(三)日常行为规范1、办公电话1)案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违反者罚款____元/次，上不封顶；2)工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违反者罚款____元/次；如遇紧急情况，须报备案场经理。
案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理工作，保障案场内秩序稳定、安全有序，提高案场效益，提升案场形象，根据国家相关法律法规，结合案场实际，制定本制度。
第二条本制度适用于案场内所有员工和管理人员，案场所有权属单位、建设单位及合作单位必须严格遵守。
对于违反本制度的行为将依法追究责任。
第三条案场管理工作必须遵循“依法治理、规范有序、科学管理、综合治理”的原则，确保案场安全、有序、高效运转。
第四条案场管理单位应当建立健全完善的管理机制，明确各岗位职责，划分管理权限，建立规范的工作流程，保证管理工作的顺畅进行。
第五条案场管理单位应当加强对员工的培训和教育，提高员工的业务水平和服务意识，确保员工遵守规章制度，维护案场的利益。
第六条案场管理单位应当建立定期检查和考评机制，对案场管理工作进行及时总结和反馈，不断完善管理工作，提高管理水平。
第七条案场管理单位应当积极与相关部门合作，共同维护案场内秩序和安全，保障案场内商户和顾客的合法权益。
第八条本制度的解释权归案场管理单位所有。
第二章管理机构第九条案场管理单位应当设立专门的管理机构，负责案场内所有管理工作的组织、协调、监督和落实。
第十条管理机构应当明确各级管理人员的职责和权限，建立健全绩效考核制度，奖惩有据。
第十一条管理机构应当定期召开会议，研究案场管理工作中存在的问题，制定相关措施和方案，确保管理工作的顺利进行。
第十二条管理机构应当建立健全案场管理档案，记录案场管理的各项情况，及时总结工作经验，完善管理制度。
第三章岗位职责第十三条安全岗位负责案场安全保卫工作，负责巡逻、监控和突发事件处置。
第十四条巡逻岗位负责对案场内各个区域进行巡视，及时发现安全隐患，保障案场内秩序。
第十五条值班岗位负责案场内各项设施的运行监控，协助处理各类突发事件。
第十六条服务岗位负责案场内商户和顾客的服务工作，解决各类问题和纠纷。
第十七条维修岗位负责案场内各类设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。
一、总则为规范案场管理，提高服务质量，确保案场各项工作有序进行，特制定本制度及服务标准。
二、案场管理职责1. 案场经理负责案场全面管理工作，包括但不限于人员管理、安全管理、环境卫生、设备维护等。
2. 案场助理协助案场经理进行日常工作，负责案场内部协调、信息传递、资料整理等工作。
3. 销售人员负责案场销售业务，包括客户接待、产品介绍、签约跟进等。
4. 维护人员负责案场设备维护、环境卫生、安全保障等工作。
三、案场管理制度1. 人员管理（1）案场工作人员需持证上岗，熟悉岗位操作流程。
（2）工作人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴工牌。
（3）工作人员应遵守公司规章制度，服从领导安排。
2. 安全管理（1）案场应配备消防设施，定期检查，确保消防通道畅通。
（2）工作人员应掌握消防安全知识，定期进行消防演练。
（3）案场应加强防盗、防抢、防骗等安全防范措施，确保客户和公司财产安全。
3. 环境卫生（1）案场内部保持整洁，垃圾及时清理。
（2）公共区域定期消毒，保持卫生。
（3）禁止在案场内吸烟、乱扔垃圾、损坏设施。
4. 设备维护（1）案场设备定期检查、保养，确保正常运行。
（2）发现设备故障，及时上报并采取措施处理。
（3）禁止非专业人员操作设备。
四、案场服务标准1. 客户接待（1）热情、礼貌接待客户，主动了解客户需求。
（2）耐心解答客户疑问，为客户提供专业、准确的信息。
（3）维护客户隐私，保守客户商业秘密。
2. 产品介绍（1）熟悉产品特点、优势，为客户提供详细的产品介绍。
（2）根据客户需求，推荐合适的产品方案。
（3）提供产品样本、宣传资料等，方便客户了解产品。
3. 签约跟进（1）协助客户完成签约手续，确保合同条款清晰、明确。
（2）跟进签约后的相关工作，确保客户满意度。
（3）收集客户反馈意见，不断优化服务流程。
4. 后期服务（1）为客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
（2）定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
联合代理销售案场管理细则一、案场团队1.1设立案场团队，包括案场经理、销售经理、销售顾问等。
案场经理负责整体案场管理，销售经理负责销售计划和销售团队管理，销售顾问负责案场的销售工作。
1.2案场经理具有丰富的项目管理经验，销售经理具有良好的销售技巧和团队管理能力，销售顾问具备良好的沟通能力和销售能力。
1.3案场团队成员应定期参加相关业务培训，提升专业知识和销售技巧。
二、案场运营2.1案场应建立完善的销售流程，包括接待客户、提供楼盘介绍、安排看房等环节。
2.2案场团队应根据客户需求，提供个性化的楼盘推荐和解答买房相关问题。
2.3案场应定期组织各类销售活动，如推出特价房源、举办楼盘推介会等，增加客户购房的吸引力。
2.4案场应定期与开发商沟通，了解最新楼盘信息和销售策略，做好市场调研工作。
三、销售管理3.1案场销售经理应制定销售计划和销售目标，确保案场销售任务的完成。
3.2案场销售经理应建立健全的销售团队管理制度，包括业绩考核、激励机制等，激励销售人员的积极性和团队合作精神。
3.3案场销售人员应定期报送销售进展情况，案场销售经理应及时跟进销售情况，提供必要的支持和指导。
四、销售额分配4.1案场销售额的分配应按照销售合同约定进行，包括固定佣金和提成等。
4.2案场销售人员的销售额应根据实际完成的销售任务进行计算和分配，确保公平合理。
4.3案场销售人员应按规定提供销售额确认材料，以便及时结算销售提成。
五、客户服务5.1案场销售人员应对客户提出的问题进行积极解答和解决，保持良好的客户关系，提供优质的售后服务。
5.2案场销售人员应及时向客户反馈楼盘进展情况和政策变化，使客户持续关注和信任项目。
5.3案场销售人员应保护客户隐私信息，严禁泄露客户个人信息给第三方，确保客户权益不受损害。
六、案场数据管理6.1案场应建立健全的客户数据管理制度，包括客户信息采集、整理和保护等。
6.2案场销售人员应按照规定将客户信息及时录入系统，并配合案场数据分析工作。
一、总则为加强案场安全管理，保障案场员工及客户的人身和财产安全，维护案场正常秩序，特制定本制度。
二、安全管理责任1. 案场经理负责案场安全管理工作，对本制度实施情况进行监督和检查。
2. 各部门负责人对本部门员工的安全教育、安全检查和安全隐患整改工作负责。
3. 员工应严格遵守本制度，提高安全意识，自觉维护案场安全。
三、安全教育与培训1. 定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
2. 新员工入职前，必须接受安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 对存在安全隐患的员工，应及时进行安全教育，督促其整改。
四、安全检查1. 案场经理每月至少组织一次全面安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 各部门负责人每月至少组织一次本部门安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
3. 员工应每日对自己负责区域进行安全巡查，发现问题及时上报。
五、消防安全管理1. 案场应配备足够的消防设施，并定期检查、维护。
2. 员工应熟悉消防设施的位置和使用方法，掌握火灾逃生路线。
3. 禁止在案场内吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
4. 火灾发生时，员工应立即报告并组织人员疏散，协助消防部门灭火。
六、交通安全管理1. 员工上下班应遵守交通规则，确保行车安全。
2. 案场内车辆停放应有序，不得占用消防通道。
3. 驾驶员应持有有效驾驶证，遵守交通法规，文明驾驶。
七、用电安全管理1. 员工应正确使用电器设备，不得私拉乱接电线。
2. 定期检查电线、插座、开关等电气设备，确保安全。
3. 发现电器设备故障，应及时报修，不得擅自处理。
八、防盗安全管理1. 员工应妥善保管个人物品，不得随意离开工作岗位。
2. 案场内门窗应关闭严密，夜间加强巡逻。
3. 发现可疑人员，应及时上报并采取措施。
九、突发事件处理1. 发生安全事故，员工应立即上报，并采取必要措施进行处置。
2. 案场经理应组织调查，查明事故原因，制定整改措施。
3. 对事故责任者，依法依规进行处理。
案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场销售秩序，提高案场管理水平，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有案场销售人员和管理人员。
第三条管理部门对案场进行全程监管，确保管理工作的顺利进行。
第四条凡违反本制度的管理人员和销售人员均将受到相应的处理。
第五条管理部门有权对本制度进行解释和修改。
第六条本制度自实施之日起生效。
第二章管理方式第七条案场管理采取统一领导和分级管理相结合的方式。
第八条管理部门根据案场的规模和特点，将案场划分为若干个片区，每个片区设立专职经理，由专职经理负责片区的管理工作。
第九条案场销售人员对接销售任务，销售人员的工作执行由片区经理统一管理和调配。
第十条管理部门对案场销售人员进行日常考勤管理，并进行奖惩措施。
第十一条统一领导者对案场片区的工作进行督导和检查，并对片区经理的工作进行考核。
第十二条管理部门为案场确定经营目标和销售任务，对片区经理进行目标考核。
第十三条管理部门及时总结和推广先进管理经验和技术。
第三章销售管理第十四条案场销售人员应遵守公司的相关销售政策和规定，不得恶意夸大宣传、夸大产品效果。
第十五条案场销售人员应严格执行公司的价格政策，不得私自降价或提高价格。
第十六条案场销售人员应对客户提供真实有效的产品信息和服务，并积极解决客户提出的问题。
第十七条案场销售人员应按规定时限完成销售任务，不得滞压销售业务。
第十八条案场销售人员应遵守消防、安全、卫生等相关规定，确保客户交易环境的安全和舒适。
第四章管理人员第十九条案场管理人员应按公司规定履行管理职责，不得有不当行为。
第二十条案场管理人员应对片区销售人员进行岗前培训，确保销售人员掌握相关知识和技能。
第二十一条案场管理人员应严格执行公司的相关管理政策和规定，对销售人员的工作进行监督和考核。
第二十二条案场管理人员应及时了解客户需求和市场变化，科学调整销售策略和措施。
第二十三条案场管理人员应加强员工队伍建设，培养优秀的销售人员。
案场规章制度案场是房地产销售的重要场所，是客户与项目直接接触的关键环节。
为了确保案场的销售工作能够高效、有序地进行，为客户提供优质的服务，特制定以下案场规章制度。
一、案场人员管理1、考勤制度案场工作人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向主管领导申请，并填写请假申请表。
2、仪容仪表案场工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体的工装，佩戴工作牌。
男士不得留长发、胡须，女士不得浓妆艳抹，应保持端庄大方的形象。
3、行为规范案场工作人员应遵守职业道德，不得在案场从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。
对待客户应热情、礼貌、耐心，不得与客户发生争执或冲突。
二、案场销售流程管理1、客户接待（1）当客户进入案场时，销售人员应主动迎接，微笑问好，并引导客户就座，为客户提供饮品。
（2）销售人员应认真倾听客户的需求和问题，做好记录，并及时给予回复和解答。
（3）在接待过程中，销售人员应向客户介绍项目的基本情况、优势和特点，展示样板房和相关资料。
2、客户跟进（1）销售人员应及时跟进客户，了解客户的意向和反馈，定期与客户保持联系。
（2）对于有购买意向的客户，销售人员应协助客户办理购房手续，如签订认购书、合同等。
（3）对于未成交的客户，销售人员应分析原因，总结经验，不断改进销售策略。
3、成交签约（1）当客户决定购买时，销售人员应协助客户办理签约手续，确保合同的内容准确无误。
（2）销售人员应向客户解释合同条款，特别是重要的条款和注意事项，确保客户理解并同意。
（3）签约完成后，销售人员应及时将相关资料整理归档，并上报给主管领导。
三、案场物品管理1、宣传资料案场的宣传资料应摆放整齐，数量充足，及时补充。
销售人员应熟悉宣传资料的内容，能够准确地向客户介绍。
2、样板房样板房应保持整洁、干净，物品摆放整齐。
每天应有专人负责检查和维护，确保样板房的设施设备完好无损。
3、办公用品案场的办公用品应妥善保管，合理使用，不得浪费。
第一章总则第一条为加强本公司的案场管理，提高工作效率，确保案场秩序井然，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有案场工作人员。
第三条案场工作人员应严格遵守本制度，确保案场各项工作有序进行。
第二章工作纪律第四条工作时间：案场工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
特殊情况需请假，需提前向主管领导申请。
第五条工作态度：案场工作人员应保持良好的工作态度，热情接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务。
第六条工作保密：案场工作人员应对公司商业秘密和客户信息严格保密，不得泄露给第三方。
第七条工作协调：案场工作人员应与其他部门保持良好的沟通与协作，共同完成公司任务。
第三章案场管理第八条案场环境：案场内应保持整洁、卫生，不得乱扔垃圾、随地吐痰。
公共区域应定期进行消毒，确保客户健康。
第九条客户接待：案场工作人员应热情接待客户，引导客户参观样板间，详细介绍项目优势，提供专业咨询。
第十条资料管理：案场工作人员应妥善保管项目资料，不得擅自复制、泄露。
客户资料应分类存放，便于查询。
第十一条安全管理：案场工作人员应加强安全意识，确保案场及客户人身财产安全。
遇到突发事件，应立即上报领导，并采取相应措施。
第十二条工作考核：公司将对案场工作人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等。
第四章奖惩制度第十三条奖励：对工作表现优秀、成绩突出的案场工作人员，公司将给予物质奖励或精神表彰。
第十四条惩罚：对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第五章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
以下是具体的管理制度细则：一、考勤制度1. 案场工作人员实行每天打卡上班制度，打卡时间为上午8:30，下午5:00。
2. 案场工作人员需遵守工作时间，不得擅自离岗。
3. 请假需提前一天向主管领导提出申请，并说明请假原因。
二、客户接待制度1. 案场工作人员需穿着整齐，佩戴工牌，以专业形象接待客户。
成都案场管理细则目录一、案场业务规范二、案场客户确认制度三、案场岗位职责四、案场电脑管理规范五、置业顾问考核制度案场管理规范第一章职业道德1、每一位销售员都应遵守行业要求，树立良好的职业道德，严守发展商、公司及项目的商业秘密（指除对客户销售说词外的信息）。
故意或过失泄露公司秘密，一经核实，立即开除；造成严重后果或重大经济损失的，须承担全部责任并赔偿经济损失。
2、除本项目外，专案置业顾问不得为客户推销操作其他物业，亦不得为开发商、中介代理商策划、销售任何物业项目。
违反本条款规定者，予以开除。
3、禁止炒作楼号、帮客户倒房。
出现上述情况者，予以开除，造成严重后果或重大经济损失的，须承担全部责任并赔偿经济损失。
4、禁止向买方暗示、索要佣金。
违反本条款规定者，予以开除。
5、员工在职期间，不得从事股票、投资、兼职推销（汽车、保险等）等一切经营活动，亦不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司。
出现上述情况者，公司有权予以开除。
6、统一销售口径：案场制定统一的销售说辞，严格按照标准进行销售讲解，禁止做超范围承诺、暗示等损害发展商、公司及购房客户利益的行为。
有上述行为，引起客户投诉并造成对公司不利影响者，一经核实立即开除。
有二个以上（含二个）客户向公司投诉，当事人一律予以开除。
7、禁止诋毁同行及其他项目。
有上述行为者，一经发现将被罚做公共事业，如按个案标准进行市场调查等。
8、禁止私截同事客户，保持同事间的互助协作。
违反此项条款规定者，第一次处以2000元罚款，并取消本单，第二次予以开除。
9、客户投诉：客户通过口头、书面或网络对本案场置业顾问投诉，经案场经理详细了解，视情况的严重性做出处理。
如因客户原因，第一次停岗一周，第二次罚款500元，第三次予以开除；如置业顾问原因，第一次罚款500—1000元，第二次予以开除。
第二章工作时间1、售楼处早9：00——晚7：30，按与工作量相符的编制常年全天候营业，午、晚等吃饭时间，电话、楼面亦按规定有专人值守。
2、员工实行每周六天工作制，经理根据广告等推广手段及业务情况安排员工每日工作性质及休假情况。
3、员工迟到首次罚款200元，第二次罚款400元，第三次罚款800元，迟到超过三次者上报公司处理。
未请假无故迟到1小时以上或缺勤记为旷工。
旷工一次者予以罚款300元，旷工2次者上报公司处理。
4、上述工作时间指符合工作形象要求到岗开始工作的时间，若需做换装、吃饭等准备工作，应提前到达工作地点，若未按要求到岗，视做迟到处理。
5、病、事假需事先（当日上班时间提前两小时）亲自向经理请假方可考虑准假，他人转告及信息留言无效，病假须于休假后出具市级以上的医院证明。
休大假（事假休假两天以上）需提前三天向经理提出请求，报营销副总批准后执行，同时交接工作并留下联络方式，保持手机畅通。
无法联系者，罚款50元。
一个月请假次数不准超过3次。
6、员工外出办事须经经理批准，外出办事必须从工作地出发，未经经理特别安排不得径自去。
办事后必须回到工作地，未经经理特别安排不得径自去做他事，未经经理批准非工作原因离开工作岗位（电话、楼面、办公区）不得超过15分钟，未经允许擅离岗位超过15分钟者，每次处以100元罚款。
7、中午吃饭时间为11：30—13：30分，在售楼中心吃饭的时间为40分钟，外出吃饭60分钟，外出吃饭者必须签到，服从值班经理安排，若是由于工作原因，超过吃饭时间段，需向经理提出申请。
第三章工作形象健康、整洁的形象是销售服务行业的基本要求，也是个人良好修养的体现。
一、仪容、仪表1、服装干净、整洁，工作期间统一着工装，着工牌。
男士冬季着深色西服套装；浅色衬衫、领带、工牌；深色皮鞋、袜，西服与衬衫之间不套毛衣。
夏季着浅色长袖或半袖衬衫、领带；深色长裤；深色皮鞋、袜；保证西服、衬衣领、袖清洁、领带平整；衬衣外穿时须经熨烫；皮鞋光亮无尘。
女士冬季着标准工装；浅色衬衫、丝巾等佩饰、工牌；深色皮鞋；工装与衬衫之间不穿毛衣。
夏季着标准工装；浅口皮鞋、肉色丝袜；女士着裙装时需着肉色连裤丝袜；保证服装平整、清洁；衬衫外穿时须经熨烫。
工装、工牌不符合以上标准者，每次罚款10元。
2、员工须做到身体清洁、无异味、无头屑，保持口腔无异味。
工作时间忌烟、酒及食异味食品。
用餐后须做口腔清洁、补妆。
3、男士不留胡须，保持颜面洁净，发型露耳、露颈，不留长发，手指干净无长甲。
女士着淡妆上岗，淡妆的标准：眉毛、睫毛膏、眼影、口红必须上妆。
忌留长甲、彩色指甲油及佩带多余三件的饰物，不佩带耳坠，不佩带怪异饰物。
女士工作时间发型露耳、露颈，长及肩的头发盘起，不留怪异发型，不漂染浅色、鲜艳发色。
留长甲或未剃须者，每次罚款10元。
4、坐姿端庄，接待客户或与领导对坐时，上体不靠椅背。
不做手指频繁敲桌面、把玩办公用品、翘二郎腿、抖腿、踮脚等紧张动作。
女士坐姿应保持大腿并拢。
不用口咬手指、笔等物。
指示物品时应用笔，不用手指；指人时应用全掌。
与坐姿尊贵客人交谈时应用跪蹲式。
不在办公场所趴卧。
有不当举止者，罚款10元。
5、站姿挺拔、不倚靠物品，单手抱持资料，不做双手抱胸动作与人交谈。
男士站立时双手合握垂于体前，双脚分开与肩同宽。
女士站立时，两腿并拢，双手合握端举于腰间偏下。
有不当举止者，罚款10元。
6、行走姿态从容，于行进方向右前1—1.5米引领客人，身体向左前转30°，电梯后上、后下，楼梯先上、先下。
路上障碍对客人予以提示或帮扶。
对尊贵客人或行动不便客人主动提携物品。
7、讲话面带微笑，注视对方，亲切坦诚，语速适中、抑扬顿挫，音调、音量控制自如。
8、生活方式健康，工作状态精神饱满，无不良嗜好。
有不当举止、言谈者，同事和经理应予以提醒，必要情况下须进行指导和培训。
二、礼节、礼貌1、客人、开发商人员及公司内经理级以上领导找员工询问时，员工应起立回答，路遇上述领导应主动问好并立定让路。
违反本项规定者，每次罚款10元。
2、客人、开发商人员及公司内经理级以上领导到访，应在到访第一时间起立问候并打招呼，敬水、让座，陪同参观。
3、工作时间、场合，员工对领导应称呼职务，员工间称呼“某小姐”或“某先生”或直呼其名外销项目内英文名，对客户要用尊称。
有上述行为者，每次罚款10元。
4、送客时，应送出大门外，使用礼貌送客语言，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您下次再来”等。
三、工作场合要求1、不在办公场所抽烟、吃东西（含口香糖）。
违反本项条款规定者每次罚款10元。
2、不在办公场所高声喧哗、说笑、打闹。
违反本项条款规定者每次罚款20元。
3、不在展示洽谈区及前台闲坐、聊天、用餐，或做其他与工作无关的事项，不在前台读书、报，不在工作时间内看报纸、小说或其他与工作内容无关的书籍。
违反本项条款规定者每次罚款10元。
4、不用热线电话接听私人电话，每次私人通话时间不得超过5分钟，（无论是打进还是打出）不用热线电话拨打任何电话，工作时间内不长时间接待私人朋友。
违反本项条款规定者每次罚款10元。
5、当值，前五名接待及站岗置业顾问，必须按时到岗，若有事需离开，可自行安排同事补岗，若发现空岗者，对当值置业顾问罚款10元。
6、不用传真机复印身份证、户型图等原件，不用户型图、彩页等原纸发传真，不使用签约用文件纸或其他有用文稿背面作草稿纸。
违反本项条款规定者每次罚款10元。
7、不因任何原因与客户发生争吵或对客户有不尊重的言行。
有上述行为者处以罚款100-500元，视情况而定，并罚做公共事业。
8、服从经理一级管理，不越级擅自与开发商及其他部门洽商工作或提出要求。
违反本项条款规定者，一经发现处以每次罚款100元。
9、在组织内不私下传闲话或背后诋毁他人，提倡透明、公开地沟通。
10、不准将户型单页、户型手册不作销售无关的用途（垫桌子等行为），违反本项条款规定者，每次罚款10元。
第四章卫生、安全、保卫制度1、当日前台、休息室区域（电话、楼面）桌面、抽屉、地面（半径4米内）卫生由当日值日生及岗位人员共同负责。
洽谈桌、椅卫生（半径2米内）由使用人即时负责。
经理、助理工作区域内卫生各自负责。
就餐区卫生由当日值班人员共同负责。
公共区域卫生由保洁员负责。
各部卫生做到桌面、地面干净、无物（即用文件、固定用水杯除外），文件收放整齐，座椅摆放整齐，客人用水杯、烟缸、散乱宣传资料等应立即处置，垃圾倾倒完毕。
每人下班前按卫生标准完成各自负责区域卫生，且收集全部个人物品并存放好，日常工作中随时保持相应区域达到卫生标准。
销售经理有权对散乱物品进行处理，并对责任人处以10元—50元罚款；值班人员离开前如未对桌面、办公室进行整理，处以10元罚款。
2、每日最后离开售楼处的人，应关好售楼处、样板间门窗，关灯，闭空调，切断所有电器设备的电源。
未执行以上规定者，每次罚款50—100元，值班人员同等处理。
3、售楼处员工妥善保存个人物品及客户资料，助理妥善保存原始资料（来电、来访登记表、到访、成交客户表、日报表、重要会议记录等）如有遗失罚款50—100元，并为计算机加密。
经理妥善保存各种原始文件，票据。
4、员工在未经授权情况下，不得擅自使用经理及后台办公用电脑。
违反者一经发现罚款100元。
第五章沟通制度1、业务体建立会议记录制度，会议记录须详实，会议记录解释权属会议记录人。
会议实行会签制，内容不再重申。
未与会人员须于会后主动传阅会议记录，不明处向解释权人询问；当天在岗人员必须于下班前在会议记录上签名，当天休息人员须在到岗当日在会议记录上签名。
2、开会要求：（1）与会人员准时到会、集中落座。
（2）随身携带笔记本、笔，作好会议记录，不用零散纸代替。
（3）将手机置于振动状态。
（4）会议纪要人员：认真记录会议纪要，主要信息重点批注。
（5）所有置业顾问应对当天会议纪要签字，如休息，应在第二日中午12点前认真阅读会议纪要并补签字，如发现未签字的员工罚10元/次。
（6）未经经理允许，会议中途不作回电话、接电话、接待客人等离席动作，不得私自讨论与本会议无关事项，不得嘻笑、私语。
违反此规定者罚款10元/次。
3、员工应随时应答客户、同事或公司的传呼，公司经理级以上领导或开发商领导来电或到访，第一当事人要迅速通知经理。
4、业务体书面通知采取会签制，口头通知为通知传送到达。
第六章统计要求1.客户来电、来访后，置业顾问应立即如实、详细、全面地填写《客户来电登记表》、《客户来访登记表》。
《客户来访登记表》中若有空项，每项罚款5元。
2.置业顾问须每日如实将来电、来访客户信息于当日下班前输入电脑至后台，已收到数据为准，若未按时录入者，罚款20元。
不允许上网（公司网站除外）和做其他与工作无关的任何事情，一经发现罚款200—500元；3.上述需填写的来电、来访登记表，成交作为原始资料，不得篡权，并按要求定期如数上交。
如发现表格内容失实，篡改资料者，首次发现，罚款100元，第二次发现予以开除。
