cvcc 职业核心能力

探究个人客服工作的核心技能和必备素质2023年，随着互联网以及信息技术的迅猛发展，越来越多的企业开始采用在线客服系统，以提高客户满意度，降低营销成本，从而拓展自身的市场份额。

在这样的背景下，个人客服工作成为企业不可或缺的一个岗位。

个人客服工作的核心技能和必备素质，不仅决定了一位客服人员的职业素质，更决定了一个企业的客户服务质量。

一、核心技能1、沟通能力沟通能力是个人客服工作中最为基础和关键的技能。

客服人员需要快速，清晰地演讲，准确，友好地响应，解决客户遇到的各种问题。

优秀的沟通技能不仅能够使客户感到愉悦，更为重要的是，可以提高客服人员的工作效率，让客户在最短的时间内得到解决方案。

2、情绪管理能力很多时候，客户向客服人员寻求帮助的时候，自己已经有了情绪上的困扰。

此时，客服人员需要时刻保持镇定，掌握自己的情绪，以真诚的态度去倾听和回应客户的问题和疑虑。

3、分析解决问题能力个人客服工作中，最常见的问题就是客户的提问，这需要客服人员能够快速准确地分析和解决。

在解决问题的过程中，需要客服人员根据不同的问题，制定不同的行动方案，并及时记录问题和解决方案，以备将来参考。

4、团队协作能力客服工作是一个团队项目。

客服人员需要和客服团队一同解决问题，并根据不同的问题协调资源。

因此，必须要具备较强的团队协作能力。

二、必备素质1、高度的责任心客户将信任交给企业，如果客服人员不能及时处置，或是没有及时及时回答客户的问题，将会给客户带来很大的困扰并且会影响企业的形象。

客服人员必须要有高度的责任心，将客户的问题视为自己的问题，为客户提供最好的服务。

2、自学能力每位客户都有自己的情况，客服人员只有了解客户的情况，才有可能更好地为客户提供解决方案。

因此，客服人员必须有自学能力，不断学习新知识和技能，以备在客户问题情境下做出最优解。

3、业务知识储备能力客服人员需要快速了解，理解和掌握企业的产品或服务的特点。

这意味着客服人员需要不仅掌握相关知识，还需要了解企业的内部流程，所以客服人员必须具备较强的学习能力和综合分析能力。

岗位核心能力拆解在现代职场上，不同的岗位需要具备不同的核心能力。

以下是针对一些常见岗位的核心能力进行拆解，以便更好地了解和提升个人职业能力。

一、专业能力专业能力是每个岗位最基本的技能要求。

无论从事哪个行业，具备专业能力能使你胜任工作，并有效地完成任务。

不断提升自己的专业知识和技能，将是职业生涯中不可或缺的一部分。

二、沟通能力沟通能力在团队合作中尤为重要。

良好的沟通能力有助于有效地传递信息，并建立良好的人际关系。

无论是口头表达还是书面表达，都需要清晰、准确、有逻辑地进行沟通。

三、学习能力随着科技和社会的快速发展，学习能力变得越来越重要。

学习新的知识和技能是保持竞争力的关键。

不断学习、适应变化，并迅速掌握新工具和方法，将有助于个人在职场中取得成功。

四、团队协作团队协作是实现团队目标的关键。

具备团队协作能力意味着能够与他人有效合作，共同完成任务。

尊重他人、积极沟通、协调资源，以及在团队中发挥自己的优势，都是提升团队协作能力的关键。

五、自我管理能力自我管理能力对于个人职业发展至关重要。

它包括时间管理、情绪管理、自我激励等多个方面。

有效地管理自己，能提高工作效率，减少压力，并保持良好的工作状态。

六、创新能力在当今竞争激烈的职场环境中，创新能力显得尤为重要。

具备创新能力的人能够发现新的机会，创造新的解决方案，推动组织的发展。

培养创新思维、尝试新方法，是提高创新能力的关键。

七、解决问题的能力在工作中遇到问题是不可避免的。

解决问题的能力包括分析问题、提出解决方案、实施解决方案等步骤。

具备解决问题的能力有助于应对挑战，解决问题，提高工作效率。

八、责任感责任感是每个职业人士必备的品质。

它体现了一个人对工作的认真态度和敬业精神。

保持高度的责任感有助于提高工作质量，赢得他人的信任和尊重。

同时，责任感也是实现个人职业发展和提升的关键因素。

综上所述，以上八种核心能力对于不同的岗位都是非常重要的。

提升这些能力将有助于个人在职场中取得更好的表现和发展。

什么是职业核心能力上世纪70年代起，德国在职业教育技能培养的同时，特别注重方法能力和社会能力（合称为“关键能力”）的培养；80年代初开始，英国政府就开始致力于以就业为导向的核心能力培训认证体系的开发，现已形成十分完善的培训认证体系；美国、澳大利亚、新加坡等国推行的能力本位教育体系中，关键能力培养是其中不可或缺的重要组成部分。

培养职业核心能力或关键能力，已经成为世界先进国家、地区的政府、行业组织和职业培训机构人力资源开发的热点，成为职业教育发展的趋势。

1、职业核心能力的定义与类别职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力。

德国、澳大利亚、新加坡称为“关键能力”，在我国大陆和台湾地区，也有人称它为“关键能力”；美国称为“基本能力”，在全美测评协会的技能测评体系中称为“软技能”；香港称为“基础技能”、“共同能力”等等。

1998年，我国劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把职业核心能力分为8项，称为“8项核心能力”，包括：与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等。

从其内涵和特点分，职业核心能力可分为方法能力和社会能力两大类：方法能力是指主要基于个人的，一般有具体和明确的方式、手段的能力。

它主要指独立学习、获取新知识技能、处理信息的能力。

方法能力是劳动者的基本发展能力，是在职业生涯中不断获取新的技能、知识、信息和掌握新方法的重要手段。

职业方法能力包括：“自我学习”、“信息处理”、“数字应用”等能力。

社会能力是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。

社会能力既是基本生存能力，又是基本发展能力，它是劳动者在职业活动中，特别是在一个开放的社会生活中必须具备的基本素质。

职业社会能力包括：“与人交流”、“与人合作”、“解决问题”、“革新创新”、“外语应用”等能力。

2、职业能力体系的结构和特征我国劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》把人的能力分成三个层次，即：职业特定能力、行业通用能力和核心能力。

什么是职业核心能力－－中国核心能力网职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力。

德国、澳大利亚、新加坡称为“关键能力”，在我国大陆和台湾地区，也有人称它为“关键能力”；美国称为“基本能力”，在全美测评协会的技能测评体系中称为“软技能”；香港称为“基础技能”、“共同能力”等等。

1998年，我国劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把职业核心能力分为8项，称为“8项核心能力”，包括：与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等。

从其内涵和特点分，职业核心能力可分为方法能力和社会能力两大类：方法能力是指主要基于个人的，一般有具体和明确的方式、手段、方法的能力。

它主要指独立学习、获取新知识技能、处理信息的能力。

方法能力是劳动者的基本发展能力，是在职业生涯中不断获取新的技能、知识、信息和掌握新方法的重要手段。

职业方法能力包括：“自我学习”、“信息处理”、“数字应用”等能力。

社会能力是经历和构建社会关系、感受和理解他人的奉献与冲突，并负责任地与他人相处的能力。

它是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。

社会能力既是基本生存能力，又是基本发展能力，它是劳动者在职业活动中，特别是在一个开放的社会生活中必须具备的基本素质。

职业社会能力包括：“与人交流”（包括“外语应用”）、“与人合作”、“解决问题”、“革新创新”等能力。

两体三层一主线：我院构建了“两体三层一主线”即“231”课程体系。

“两体”，就是平行构建基于学生未来发展的职业核心能力课程体系和基于工作过程系统化的岗位核心能力课程体系；“三层”，就是将职业核心能力课程体系分解为人文素质模块、能力素质模块和行为素质模块三个横向并列的层面，将岗位核心能力课程体系分解为基础学习领域、核心学习领域和拓展学习领域三个纵向递进的层次；“一主线”，就是上述两大课程分支以能力培养为主线贯穿始终，相互依存，相得益彰，共同构筑学生的职业发展能力。

全国职业核心能力认证过程测评文件包National V ocational Key Skills Certificate ProficiencyProcess evaluation Portfolio职业沟通Vocational Communication（2012版）测评人姓名：身份证号码：准考证号码： 200920301106单位：成都理工大学教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室一、前言职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。

职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。

通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。

2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。

职业核心能力包括如下模块：职业沟通Vocational Communication团队合作Teamwork解决问题Problem Solving自我管理Self-management信息处理Information and Communication Technology创新创业Innovation and Entrepreneurship礼仪训练Etiquette TrainingCVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。

总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。

参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。

教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日二、测评指导全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。

金融行业投资银行家的三大核心技能投资银行家是金融行业中关键的角色之一，他们是负责进行并推动各类投资交易的专业人士。

然而，成为一名成功的投资银行家并不容易，需要具备一系列的核心技能来应对复杂且快速变化的金融市场。

本文将介绍金融行业投资银行家至关重要的三大核心技能，分别是领导能力、分析能力和沟通能力。

1.领导能力作为一名投资银行家，良好的领导能力对于成功开展业务至关重要。

首先，投资银行家需要有明确的目标和愿景，能够为自己和团队设定明确的目标，并制定相应的战略和计划。

其次，他们需要具备良好的决策能力和承担责任的勇气。

在面对风险和不确定性时，能够果断地做出正确的决策，并为自己的决策承担责任。

另外，一名优秀的投资银行家还应该有能力激励和管理团队，鼓励员工发挥潜力，使团队合作并朝着共同的目标努力。

2.分析能力在金融行业，投资银行家需要具备高水平的分析能力，能够准确地评估各种金融产品和市场动态。

首先，他们需要具备深入的财务分析能力，能够准确地评估企业的财务状况和潜在的投资风险。

其次，投资银行家需要具备宏观经济分析能力，能够及时了解并把握全球经济走势，判断市场是否有潜在机会或风险。

此外，他们还需要具备行业分析能力，能够深入了解各个行业的特点和趋势，为客户提供精准的建议和指导。

3.沟通能力成功的投资银行家需要具备出色的沟通能力，能够与各类客户、合作伙伴和团队成员进行有效的沟通和协调。

首先，他们需要具备良好的口头表达能力，能够用简明扼要的语言向客户解释复杂的金融概念和交易策略。

其次，投资银行家需要具备优秀的书面表达能力，能够撰写清晰准确的投资报告和研究报告。

此外，他们还需要具备良好的人际交往能力和团队合作精神，在与客户和团队成员合作时能够有效地倾听、分享和学习，以达到共同的目标。

综上所述，投资银行家的成功与否与他们的技能息息相关。

领导能力、分析能力和沟通能力是金融行业投资银行家的三大核心技能。

只有具备了这些核心技能，才能在竞争激烈的金融市场中脱颖而出，并为客户提供优质的金融服务与建议。

CVCC核心能力文秘专业（高级）基础课程考试（原理分析–样卷）注意事项一、CVCC核心能力文秘专业（高级）基础课程考试原理分析试卷考核CVCC2101中国秘书史、CVCC2102公文选读、CVCC2103秘书语言研究、CVCC2104中外秘书比较、CVCC2105自我管理等5个模块的基础知识。

二、本试卷共100道试题，总时限为150分钟。

各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间：原理分析第一部分原理应用（70题，参考时限100分钟）第二部分案例分析（30题，参考时限50分钟）三、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。

四、注意试题的说明，按照要求回答问题。

五、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。

测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。

考点：姓名：准考证号：高校毕业生就业协会核心能力分会监制第一部分原理应用（共70题，参考时限：100分钟）请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。

1．甲骨文书即卜辞中记录某日某人卜问和史官姓名的部分是：A．前辞B．命辞C．占辞D．验辞2．夏王仲康命胤侯带兵征讨羲和时发布的檄文是：A．《甘誓》B．《书断》C．《汤誓》D．《胤征》3．春秋后期郑国子产命人将刑书镌刻于鼎上，此鼎称：A．司母戊鼎B．钟鼎C．刑鼎D．法鼎4．孔子赞誉董狐为：A．古之良吏B．古之良士C．古之良史D．古之良官5．汉武帝时中央秘书机构被划分为两部分：外朝和：A．西朝B．北朝C．东朝D．中朝6．自秦始皇开始，官府中文书凡遇有皇帝名字的字，一律以其它字、词代替，这种制度称为：A．避讳制度B．用印制度C．传递制度D．用纸制度7．魏晋起由比部复核皇帝和中央政府所颁文书，称为：A．勾检制度B．骑缝制度C．用印制度D．连署制度8．从北宋哲宗朝起为专门选拔朝廷文字秘书而特设：A．明经科B．宏词科C．六科D．历事监生制度9．宋代从中央到地方普遍设立起专门化的档案库，其名称是：A．档房B．架阁库C．甲库D．金耀门文书库10．明代选用各级官府秘书的主要方法为：A．征辟B．自荐C．科举选拔D．推荐11．清代京内外各官衙中吏员的通称是：A．经承B．典吏C．书吏D．幕友12．中共中央秘书处首任秘书长为：A．毛泽东B．周恩来C．王若飞D．林伯渠13．解放战争中，分成三部分的“中办”人员经转移后会合于：A．刘家曲B．西柏坡C．三交镇D．陕北14．唐太宗李世民善于发挥秘书官员的参谋作用，他的主要方法是：A．鼓励秘书官员采风B．遇事和秘书官员商议，最后占卜询问天意C．鼓励秘书官员积极进谏D．要求秘书人员向自己推荐人才15．在我国全面推行公文分段和新式标点的时间是：A．1911年B．1933年D．1951年16．战国时由于频繁运用上于君主这一特点用途的书，渐成分支文种，称：A．奏B．表C．上书D．章17．《奏孝子刘敦儒状》的作者是：A．狄仁杰B．权德舆C．陆贽D．王守仁18．“行一事，天下所瞻；出一言，天下所听。

在21世纪的今天，人才核心素养已成为备受关注的话题。

在这个信息爆炸的时代，人们对于人才的需求也在不断变化。

而在这个背景下，21世纪人才核心素养7c模型应运而生，成为了一个相对完整的人才素养评价体系。

让我们来逐一了解21世纪人才核心素养7c模型中的每个C：1. Communication（交流能力）2. Collaboration（协作能力）3. Critical Thinking（批判性思维）4. Creativity（创造力）5. Character（责任感与品德）6. Citizenship（公民意识）7. Computer and Technology Literacy（计算机和技术能力）这个模型涵盖了传统教育所重视的能力，也融入了当今社会对于技术和创新的要求。

而这些核心素养的发展，也是对于人才培养和选拔的重要标准。

首先要谈的是Communication（交流能力）。

在当今社会，交流能力成为了一个非常重要的能力。

无论是在工作中还是生活中，良好的交流能力都能够让我们更好地与他人沟通、合作。

而一个能够熟练运用各种交流方式的人，也更容易获得他人的认可和信任。

接下来是Collaboration（协作能力）。

随着社会的发展和变化，越来越多的工作和项目需要团队合作来完成。

一个拥有良好协作能力的人，能够更好地发挥团队的优势，促进团队的发展。

Critical Thinking（批判性思维）也是这个模型中不可或缺的一部分。

在这个信息爆炸的时代，我们需要具备分析、评价和批判信息的能力。

能够运用批判性思维分析问题的人，更容易在竞争激烈的社会中脱颖而出。

Creativity（创造力）是推动社会进步的源泉。

在这个快速发展的时代，创新和创造力成为了求职市场上的重要竞争力。

而且对于很多行业来说，创造力也是推动行业发展的关键因素。

Character（责任感与品德）和Citizenship（公民意识）则涉及到了个人品行和社会责任。

麦肯锡核心能力概述麦肯锡公司作为全球最顶尖的管理咨询公司之一，其核心能力是其持续成功的关键。

麦肯锡凭借其独特的方法和专业知识，不仅在行业内树立了崇高的声誉，而且在多个领域中取得了杰出的成就。

本文将对麦肯锡的核心能力进行综述，以展示麦肯锡公司在管理咨询领域的卓越表现。

全球化视野作为一家全球性的公司，麦肯锡具备广阔的全球化视野。

麦肯锡的团队成员在全球各个地区都拥有深厚的本地化知识和专业经验，能够准确了解各个地区的市场和行业特点。

通过与全球范围内的客户合作，麦肯锡不仅能提供最佳解决方案，还能为客户开拓新的商机。

因此，麦肯锡的全球化视野是其核心能力的重要组成部分。

深入洞察麦肯锡公司以其卓越的洞察能力而闻名。

通过深入研究和分析各种商业问题，麦肯锡能够洞察客户的真正需求和市场的潜在机会。

麦肯锡的顾问团队会采用各种工具和方法来搜集数据，并运用高级分析技术进行深入挖掘。

这种深入洞察的能力使麦肯锡能够更好地为客户提供量身定制的解决方案，从而帮助他们在竞争激烈的市场中取得优势。

创新解决方案麦肯锡强调创新，以解决客户面临的复杂问题。

麦肯锡的顾问们经常思考如何最好地利用新技术和新思维来开创新的解决方案。

麦肯锡团队善于跨越行业界限，将不同领域的知识和经验结合起来，为客户提供全新的视角和创新的方法。

因此，麦肯锡的创新能力成为其核心能力的重要组成部分。

战略规划麦肯锡公司以其卓越的战略规划能力而闻名。

麦肯锡的顾问们具备丰富的战略思维和执行能力，能够帮助客户制定长期战略，并将其转化为可执行的行动计划。

麦肯锡的战略规划过程经过精心设计，包括市场调研、竞争分析、客户需求评估等环节，确保最终的战略方案能够真正适应客户的需求。

麦肯锡的战略规划能力为客户提供了明确的发展方向和战略决策的支持。

执行能力麦肯锡强调结果导向和卓越的执行能力。

麦肯锡的顾问团队擅长将战略转化为可执行的行动计划，并帮助客户有效地实施。

麦肯锡采取了一系列的管理工具和方法，以确保项目的有效执行和控制。

客服运营管理个人核心能力1. 强大的沟通能力作为客服运营管理人员，良好的沟通能力是非常重要的。

沟通能力包括口头和书面表达能力，以及倾听和理解能力。

只有通过清晰明确的沟通，才能与客户有效交流，了解他们的需求和问题，并提供相应的解决方案。

客服运营管理人员需要学会倾听客户的需求，同时以简洁明了的语言回答问题，并始终保持礼貌和耐心。

2. 出色的问题解决能力客服运营管理人员需要具备出色的问题解决能力。

每天都会遇到各种各样的问题和挑战，如客户投诉、技术故障等。

在解决问题时，客服运营管理人员需要迅速分析问题的本质，并提供合理有效的解决方案。

解决问题的关键是细心、耐心和善于思考。

同时，客服运营管理人员还需要具备团队合作能力，与其他团队成员协作解决问题。

3. 熟练的产品和行业知识客服运营管理人员需要熟练掌握所服务的产品和行业知识。

只有了解产品的特点和功能，才能更好地帮助客户解决问题。

此外，了解行业动态和竞争对手情况也是很重要的。

客服运营管理人员需要不断学习和更新知识，以保持在行业中的竞争力。

4. 思维敏捷和灵活性客服运营管理人员需要具备思维敏捷和灵活性。

他们会面对各种各样的问题和情况，需要快速反应并做出正确的决策。

在处理客户问题时，客服运营管理人员需要能够从不同角度思考，并找到最佳解决方案。

同时，灵活性也是很重要的，能够适应变化和应对突发情况。

5. 分析和统计能力客服运营管理人员需要具备一定的分析和统计能力。

通过分析客户反馈和数据统计，可以发现问题和改进的空间，并采取相应的措施。

分析能力可以帮助客服运营管理人员发现客户需求的变化趋势，并及时调整运营策略。

此外，统计能力也是评估团队绩效和制定目标的重要依据。

6. 管理技巧客服运营管理人员需要具备一定的管理技巧。

他们需要管理团队成员，并确保团队的高效运作。

管理技巧包括团队协作、目标设定与追踪、绩效评估等方面。

客服运营管理人员还需要有良好的人际关系和决策能力，能够处理团队内外的各种关系和冲突，并做出明智的决策。

全国职业核心能力认证培训项目实施方案全国职业核心能力认证培训项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心立项开展的一项提高学生就业能力和在职人生职业转换能力认证培训项目。

根据CVCC项目的总体发展规划，制定如下实施方案：第一项：发展目标通过开展系统的CVCC项目人才培训和专业认证工作，全面提高大中专院校师生和企事业单位在职人员的职业核心能力，通过专业、系统的实训和测试，帮学学生掌握就业、再就业和职场升迁所必备的沟通、团队合作、解决问题、自我管理、信息处理以及创新等终身可持续发展能力，为我国从人力资源大国向人力资源强国迈进贡献自己的力量。

第二项：组织机构及职责为保证CVCC项目的顺利实施，特设置领导小组、专家组、项目管理办公室和测评站，其职责如下：一、领导小组：领导小组设在教育部教育管理信息中心。

负责制定CVCC项目的方针、政策和原则，组织制定CVCC项目发展规划，审定CVCC项目的各种文件、规定和制度；审定CVCC项目各科目的培养方案、考试大纲、认证题库、实训方案；审批CVCC项目的测评站的建立；对CVCC项目的培训、考试工作进行指导、监督和检查；协调有关方面工作。

二、专家组：由来自普通高校、职业院校、用人企业的职业教育专家和人力资源专家组成。

负责CVCC 项目的认证培训体系的论证，对CVCC项目的发展提出建设性意见；对CVCC项目的教研、教学工作进行全过程的指导、监督和检查，审核培训教材、教学课件、考试大纲、考试题库；负责项目认证培训教师的审查和考核；定期召开专家会，讨论各地反馈意见，对人力资源领域的新观念、新动态以及项目运营中出现的问题写出调研报告及调整建议，供项目管理办公室决策参考。

三、项目管理办公室：CVCC项目管理办公室设在北京桑博国际教育科技有限公司，经教育部教育管理信息中心授权，负责CVCC项目的具体实施：编写项目的工作计划、管理办法、管理文档，组织制定项目的培训大纲和考试大纲，编写、出版、发行培训教材，组织项目认证考试的命题、制卷，组织编制培训和考试系统；负责在全国范围内进行项目推广，设立测评站，并对测评站的各项工作进行指导和考核；负责项目官方网站的设计和维护；组织CVCC项目的教学研究、学术交流及宣传表彰活动。

CVCC核心能力文秘专业〔高级〕核心课程考试〔原理分析–样卷〕考前须知【一】CVCC核心能力文秘专业〔高级〕核心课程考试原理分析试卷考核CVCC2201秘书参谋职能概论、CVCC2202文书学、CVCC2203档案治理学、CVCC2204职业沟通等4个模块的基础知识。

【二】本试卷共100道试题，总时限为150分钟。

各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间：原理分析第一部分原理应用〔70题，参考时限100分钟〕第二部分案例分析〔30题，参考时限50分钟〕【三】全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。

【四】注意试题的说明，按照要求回答以下问题。

【五】严格遵守考场规那么，听从监考人员的指示。

测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。

考点：姓名：准考证号：高校毕业生就业协会核心能力分会监制第一部分原理应用〔共70题，参考时限：100分钟〕请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。

1、秘书对领导者踩线决策应：A、不予参与B、给予辅助C、提醒劝谏D、与其争辩2、秘书对决策施行中出现的失调现象，应及时提出：A、停止施行建议B、协调操纵建议C、重新决策建议D、加强监督建议3、针对决策施行中环境条件的转化秘书应作：A、适变参谋B、纠偏参谋C、比较参谋D、拾遗补阙参谋4、对领导人决策的差不多要求是：A、迅速决策B、平稳决策C、依法决策D、临机决策5、反常却积极的秘书参谋活动往往会产生：A、积极结果B、一般妨碍C、严峻后果D、相应成效6、领导者的个人缺失包括其职能行为的遗漏和个人：A、部分工作的失误B、品德言行的不足C、决策思维的偏颇D、计划安排的不周7、社会活动对象是同意活动主体作用的：A、直截了当的被作用方面B、间接的被作用方面C、直截了当的作用方面D、间接的作用方面8、秘书参谋活动的主体即参谋者是：A、职能人员B、被领导者C、领导者D、秘书9、左右秘书参谋效应的双边及多边关系中起关键作用的关系是：A、秘书与领导B、秘书与部门C、部门与领导D、秘书与环境10、相关领导者及部门等方面作为参谋活动的客体也是：A、参谋者B、被参谋者C、参谋主体D、作用主体11、参谋对象对参谋主体的谐振度一般出于其：A、认知度B、需要度C、使用度D、信任度12、秘书的差不多领导观之一是将领导者视作监督辅助的：A、职能对象B、可能对象C、对象之一D、唯一对象13、组织系统中的部门分工具体承担系统的：A、综合职能B、单一职能C、全面职能D、辅助职能14、在组织进展中，秘书应辅助领导者关注：A、倾向B、经验C、成绩D、教训15、秘书参谋方案中的价值目标应：A、尽可能高B、持中稳妥C、遵从领导D、切合实际16、秘书对领导工作中的缺失，应该：A、谏而不止B、谏而有度C、谏而无范D、谏而相争17、秘书参谋的动机方向、作用针对、表达方式等因素属于活动的：A、时间存在形态B、内涵构成形态C、空间存在形态D、作用发挥形态18、参谋者参谋动机纯正、参谋方向亦顺应参谋对象决策治理实质目标的参谋形态是：A、负面参谋B、正面参谋C、语言参谋D、预测参谋19、处于从属和被动地位的秘书在参谋活动中应该：A、在被动中进行思考B、在授意下出谋献策C、待指示后运筹谋划D、在被动中求得主动20、秘书协助领导者在竞争中以新求活、以奇制胜，通常采纳的参谋艺术是：A、借鉴他人、学习先进B、推陈出新、独辟蹊径C、奇思妙想、埋头探寻D、沿袭传统、以静制动21、中国古代文书工作与档案工作相分离始于：A、商周时期B、秦汉时期C、魏晋时期D、隋唐时期22、使用数码摄像机等视频设备或动画软件生成的软件是：A、图形文件B、图像文件C、影像文件D、声音文件23、适用于对重要事项或重大行动作出的安排的文种是：A、命令B、决定C、公告D、通告24、文书工作专门机构的要紧职责是：A、指导下属机构的文书工作B、完成文书的制发和治理C、负责所有机构的文书立卷工作D、领导本机关的文书工作A、请示B、决定C、通知D、通告26、“标准式”公文标题的完整构成为：A、发文机关名称和文种B、发文机关名称、事由和文种C、公文主题和文种D、文种27、具有“强制回复”要求的文种是：A、请示B、报告C、决定D、会议纪要28、收文审核是指：A、在签发之后进行复核B、在签发之前进行复核C、在分发之前进行审核D、在缮印之后进行校对29、《XX中学关于教师聘用、考核、奖励等问题的决定、通知》的立卷特征是：A、作者特征B、问题特征C、地区特征D、名称特征30、归档文件编目工作是指：A、加盖并填写归档章B、划分文件保管期限C、填写室编件号D、编制归档文件目录31、国务院公布《中华人民共和国城市房屋拆迁治理条例》应使用的公文文种是：A、公告B、方法C、命令D、规定32、《远达公司计算机网络治理方法》的作者是：A、签发人张总经理B、远达公司C、起草部门公司技术部D、审核人张主任33、以下属于收文的加工环节的是：A、起草文稿B、汇编公文信息C、填写催办单D、注明文件办理通过和结果34、经批准在报刊上公布公文，收文机关应视为：A、资料供学习参考B、存本立卷归档C、正式公文贯彻执行D、副本存档备查35、以下关于信访文书的认识正确的选项是：A、群众来信属于法定公文B、一般的文书处理程序不完全适用于信访文书的处理C、信访文书必须具备正式公文格式和法定效力D、基层单位信访文书处理鼓舞越级行文36、《绵竹市人事局关于开展公务员培训工作的请示》应该主送：A、中共绵竹市委组织部B、该省人民政府人事厅综合处C、绵竹市教育局D、绵竹市人民政府37、四川省教育厅的文书处理工作的业务指导部门应该是：A、国务院办公厅B、四川省人民政府C、四川省教育厅办公室D、四川省人民政府办公厅38、公文复印件作为正式公文使用应当加盖：A、发文机关生效章B、发文机关证明章C、复印机关生效章D、复印机关证明章39、注办的负责人是：A、文书人员B、单位领导C、办公室主任D、承办人40、以下属于立卷计划的是：A、立卷类目B、案卷目录C、案卷备考表D、卷内目录41、档案是保存备查的：A、材料B、历史文件C、半现行文件D、资料42、档案的第一价值又称：A、情报价值B、凭证价值C、信息价值D、资料价值43、整个档案工作的内容能够划分为：A、治理工作与开发工作B、技术工作与利用工作C、基础工作与开发工作D、基础工作与利用工作44、各级综合性档案馆是党和国家的：A、行政治理机构B、科学文化事业机构C、科研设计机构D、机关内部机构45、按照国家规定把档案交给机关档案部门集中保存的过程叫：A、归档B、编目C、分类D、整理46、全宗内档案分类的差不多要求是：A、主观性B、抽象性C、多样性D、逻辑性47、凡是反映机关要紧职能活动和差不多面貌的，对本机关、国家建设和历史研究具有长远利用价值的文件材料，列为：A、永久保管B、长期保管C、短期保管D、近期保管48、档案库房的编号一般是先编：A、地区号B、建筑物号C、层号D、房间号49、著录时，能够不著录密级项的文件是：A、内部级文件B、机密级文件C、隐秘级文件D、国内级文件50、《各级国家档案馆开放档案方法》的公布时间为：A、1990年12月B、1991年12月C、1992年10月D、1987年9月51、以下属于档案文献汇编的是：A、专题档案文摘汇编B、统计数字汇集C、丛刊D、专题概要52、编写大事记的目的和读者对象应写入：A、序言B、编辑说明C、按语D、附录53、对统计调查所得数据进行系统排列、分组、归类，计算所用的工具和表述形式是：A、情况调查表B、统计表C、调查报告D、统计分析报告54、颁发《干部档案工作条例》的年代是：A、1988年B、1990年C、1992年D、1994年55、人事档案的提供利用：A、不同意外借B、能够随便外借C、严格办理手续方可外借D、领导人能够不经批准外借56、《中华人民共和国会计法》通过颁布的时间是：A、1981年3月1日B、1983年4月5日C、1984年3月17日D、1985年1月21日57、整理会计档案，个别需要拆封重新整理的应该由：A、档案部门整理B、财会部门整理C、档案部门会同财会部门共同整理D、审计部门会同财会部门共同整理58、保管照片档案中的底片、库房内昼夜温度变化不应大于：A、±3℃B、±5℃C、±8℃D、±10℃59、磁带录音、录像档案正确的放置方式是：A、横放B、竖放C、斜放D、悬放60、馆藏电子档案抽样检测周期是：A、一年B、二年C、三年D、四年61、良好的沟通是职场成功的关键，对职业沟通的理解，以下哪项不正确．．．？A、能促进相互了解B、仅以语言为载体C、是思想与情感交流的过程D、是一个双向互动的过程62、小王作为经理助理，承担着协调部门间合作的职责。

职业规划中需要掌握的核心能力在当今竞争激烈的职场环境中，拥有清晰的职业规划是实现个人职业目标和获得成功的关键。

而要制定有效的职业规划，掌握一些核心能力是必不可少的。

这些核心能力不仅能够帮助我们更好地认识自己、了解职业市场，还能提升我们在职场中的竞争力，实现职业的持续发展。

首先，自我认知能力是职业规划的基石。

了解自己的兴趣、价值观、性格特点和能力优势是做出明智职业选择的前提。

很多人在职业发展中感到迷茫和困惑，往往是因为对自己缺乏清晰的认识。

我们可以通过各种方式来增强自我认知，比如反思自己过去的经历，思考哪些事情让我们感到快乐和满足，哪些事情让我们感到挫败和痛苦；也可以借助专业的心理测评工具，如 MBTI 性格测试、霍兰德职业兴趣测评等，来更深入地了解自己的特点。

只有清楚地知道自己想要什么、擅长什么，才能在众多的职业选择中找到最适合自己的方向。

其次，目标设定能力也是至关重要的。

明确的职业目标能够为我们的职业发展提供清晰的方向和动力。

在设定目标时，要确保目标具有可衡量性、可实现性、相关性和时效性。

例如，不要仅仅设定一个模糊的目标，如“我要成为一个成功的人”，而应该具体化为“我要在五年内晋升为部门经理”或者“我要在一年内掌握某项专业技能”。

同时，要将长期目标分解为一个个短期的、可操作的小目标，这样可以让我们更容易看到自己的进步，增强自信心和动力。

再者，学习能力在职业规划中不可或缺。

随着科技的飞速发展和社会的不断进步，职业市场的需求也在不断变化。

为了适应这种变化，我们必须具备持续学习的能力。

这包括主动学习新知识、新技能，不断更新自己的知识体系；学会从工作中学习，总结经验教训，不断提升自己的工作能力；还包括培养良好的学习习惯和方法，提高学习效率。

比如，利用碎片化时间进行学习，参加线上课程、阅读专业书籍和文章等。

另外，沟通能力对于职业发展也有着重要的影响。

良好的沟通能力能够帮助我们与同事、上司和客户建立良好的关系，有效地传达自己的想法和观点，解决工作中的问题和冲突。