《高绩效团队的建立》PPT课件

2.5 团队决策
团队决策与个人决策的区别
方式
速度 准确性
个人决策
快 较差
群体决策
慢 较好
创造性
较高。适于工作不明确，需要创新的工作
较低。适于工作结构明确，有固定程序的工作
效率
有任务复杂程度决定。通常费时少，代价较高
费时多，但代价低。整体效率高
风险性
视个人气质、经历决定
视群体性格(尤其是领导风格）
2.5 团队决策
2.2 团队目标的设定
团队目标的作用——让目标引航
目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一 步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。
目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利 益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。
对个人的益处
自尊的获得和成就感的形成 责任共同承担 团体成员互相影响和学习
2 团队的建设
组建团队的阻力与克服方式 团队组织程序的设定 团队决策
团队目标的设定 团队成员的选择 团队发展阶段及领导方式
2.1 组建团队的阻力与克服方式
组织结构
等级和官僚结构 死板、僵化的企业文化 各自为政的部门
2.2 团队目标的设定
制定目标的黄金原则
S
Specific 明确性
明确的目标几乎是所有成功团队的一致
特点。不明确就没有办法评判、衡量。
M A
Measurable 衡量性
如果制定的目标没有办法衡量，就无法 判断这个目标是否实现。
Acceptable 可接受性
必须通过沟通来达成共识，没有这个过 程就谈不上可接受性。

待办单；日计划；周计划；月计划； 原则五：养成习惯
如何打造高绩效的团队 ?
第一单元 认识高绩效团队
什么是团队
团队是由个体结合而成的，但它不是 简单的人群组合，它是由一群心理上 相互认知；行为上相互支持、相互影 响；利益上相互联系、相互依存；目 标上有共同向往的人们结合在一起的
高效团队6个特征：
清晰的目标 相关的技能 相互的信任 一致的承诺 良好的沟通
热切、那么投入 成员之间亲切有礼 对管理者权力有极高的依赖 表现出较低的工作能力 相应的领导方式： 通过召开部门大会和小组会多进行沟通
第二阶段：动荡期及其特征
特征：团队成员感觉到原有期望与现实之间的差距
对眼前的现实感到不满 成员之间开始争夺权利和职位 领导者的威信开始下降；团队成员感到迷惑而无法自我战胜 有的成员开始流失，有“小团体”出现
团队的三种类型：
问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队
各种团队角色的配置
1、实干者：
在工作中有一定的组织能力， 并有较丰富的实践经验；
对工作勤恳、吃苦耐劳； 对工作要求严格，有很强的自我约束力； 对工作中遇的事情缺乏灵活性；
各种团队角色的配置
2、协调者
比较愿意虚心听取团队内 外对工作有价值的意见及建议；
领导方式：
一：树立自己的良好个人形象； 二：让团队成员学习良好的沟通方式；教会成员如何聆听、表达、反馈，增进
成员之间的团结；
第四阶段：高产期及其特征
特征：
团队成员能够胜任自己的工作；
派系观念开始淡化甚至消除，成员之间开始合作 对团队的未来充满了信心
团队出现巅峰的表现
成员能为领导分担工作
领导方式：
3：应用技术
时序表 矩形图

团队建设原则：完善成员技能
高效团队需要三种不同技能类型的成员：
团队建设原则：建立内部激励机制
除了公司根据个人业绩贡献进 行评估和奖励之外，团队还应考虑， 以队员对团队的其他贡献进行团队 评估、激励及其他方面的措施，来 强化队员的团队精神。
团队建设原则：分配团队成员角色
把个人偏好与团队角色 要求适当匹配，使团队成 员各尽其能。
冲突的积极影响
•暴露组织中存在的问题，促进 问题的公开讨论，增强企业活 力。 •化解积怨，增进员工间的沟通 与了解，增强企业凝聚力。 •冲突
冲突的消极影响
•造成沟通迟滞，
•导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏 合作，群体凝聚力降低； •造成群体成员之间的明争暗斗而影响群体目 标； •冲突可能导致群体功能的停顿，并可能威胁 到群体的生存。
• 公开、坦诚地讨论团队内部的关系与 冲突
• 形成相互信赖的气氛
• 开展高效的团队工作
角色定义法：从各种角色分类和群体过 程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论 的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡献 可能被团队遗漏。
1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色
2.一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队 的任务
解决陷阱的五大方面
团队领导 团队规则 团队冲突 团队激励 团队文化
第一方面 团队领导
解决障碍： 团队领导不知道自己
是谁
现代企业竞争的趋势
单打独斗
能人时代
打群架
团队时代
现代社会优秀人才的发展方向
凝聚力极强的 团队
双赢
团队领导干什么？
作事 务 性
5年前 工
管理性
工作
近5年
未来5年

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六、高绩效团队的领导艺术
5、导艺术
激发团队的精神力量
——激发团队成员的内在动力
生存竞争力
精 神灵 资商 本
智商 情商
点
杠杆效能
石 成
金
推动文明
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六、高绩效团队的领导艺术
5、领导艺术
激发团队的精神力量
引爆成员生 石头的价值 命的核潜能
灵 智商 商 情商
积极的心态建立〔信念：一切 ——乐观主义，相信明天会更
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三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 顾
优良产品
客 满
物质待遇 员 工 感情投资 满
经 营 员
客 优质效劳 意 意 共同事业 工
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三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 转变的难度 ——对同事关系的固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
3、团队目标的一致性 局部附属于整体 团队附属于组织
26 个人附属于团队
五、沟通与高绩效团队建立 1、团队与沟通
团队沟通的要素 ——团队成员的角色分担 ——团队内成文或默认的标准、惯例 ——团队领导者的个人风格
当有人问杰克 韦尔奇管理的秘诀是什么时， 他这样答复：沟通、沟通、再沟通。
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五、沟通与高绩效团队建立
——使目标和方法保持相互联系，而且 有意义
——作出承诺，树立信心 ——提高技巧 ——处理好与外界的关系，包括扫除障

第三章：设定合理的目标
三、聚焦是目标实现的保 1.资源的有限性：时间、人员、等等 2.别做没有目标的猴子 3.截拳道式的管理 4.成功属于一如既往的人
第三章：设定合理的目标
四、让目标渗透到人心 1.把目标设在石头上 2.公开目标每一个人的任务与团队的目标相关联 3.反复强调，直到有一天连自己都感到恶心
第六章：打造激励人心的激励机制
三、成功是成功之父：有效激励的方式 1.及时公开新颖的激励。 2.金钱激励：法则：数量要适度;不要变成常规的行
为，要让获奖的人记忆深刻。 3.尊重 4.表扬：确定内容，掌握时机，注重形式，发现优
点毫不吝啬。（设定赞美日，发掘优点，寻找肉 麻的词） 5.信任：不虚伪、不放任、相当了解。与表扬结合
第九章：塑造高绩效的团队文化
一、建立团队的价值观 1.如何建立团队的使命感 激发力量、清晰具体、融合工作。 2.如何建立团队的价值观 3.在实践中贯彻价值观 二、企业文化 的四个关键词 协作、激情、公正、责任、 三、宽容失败 四、拒绝平庸
团队的核心永远是人，管理人是一门艺术。
第四章：采取强有力的管控措施
一、打造透明化的经营管理 1.责任心是有效分解目标的基础 2.提升员工的责任心：荣誉—贡献—价值—尊重 3.打造透明化的管控体系 建立一个公开透明的论坛 建立一个目标管控墙 建立一个目标承诺表
第四章：采取强有力的管控措施
二、修正与跟踪 1.单纯的期望只能换来失望。 不跟踪不检查，没有想要的结果 管理最难的是过程管理，问题总是出在过程中。 2.适应不断的变化 郑人买履的故事。尺子---脚 3.信息透明化：打造跟踪平台 4.控制关键因素 5.修正第一，质询第二 6.比较结果与目标
三、高绩效团队的6种特征 1.效率至上 2.结果导向 3.各司其职 4.目标一致 5.高度协同 6.快速反映

互补的技能
共同的工作方法
共同的目的和业绩目标
为数不多的成员
相互承担责任
形成阶段
大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的 愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责 及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互 关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、 情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫
导致
组 织
计划以协调 做
突
成
目
活动
标
管理风格：权威型 VS 参与型
权威型
♣交流是自上而下的， 很少是自下而上的
♣职权 ♣授权少 ♣人们因“不得不”而做事 ♣人们只按定额完成工作
参与型
♣更多的向上的和 横向的交流
♣领导能力 ♣善于授权 ♣人们因“想要”而做事 ♣人们超额完成工作
授权的作用
♣ 让下属分担工作，帮助领导人员减轻自己负担，
我是...
震荡阶段
团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配 到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会 越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成 员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更 多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类 规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制 程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们 有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队， 因为他们要表达与团队联合相对立的个性。
高绩效团队建设
课程单元
I. 了解团队 II. 团队管理者的角色转换与领导艺术 III. 团队的有效决策和冲突管理
课程单元
I. 了解团队 II. 团队管理者的角色转换与领导艺术 III. 团队的有效决策和冲突管理
哪一个是团队？

——对上：信任与服从 ——平级：相互信任，互不猜疑
——对下：合理分权，充分授权，
忌“一竿子插到底”
第四十二页，共57页。
四、沟通与高绩效团队建设
4、协调人际关系的五大原则
●宽容：
——人要有宽阔的胸怀，容人的雅量
——世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的 是人的胸怀
——宰相肚里能撑船，将军额上能跑马 注意：宽容不是无原则迁就，
第四十六页，共57页。
五、团队中的领导艺术
2、领导模型图
定标：
确定组织目标
46页图A 47页图B
第四十七页，共57页。
实施领导活动 提高领导者素质
五、团队中的领导艺术
2、领导模型图
图A
实
施
领 导 活 动
授权：临 造型：塑造
时授予下属
权力
自我形象
激励：临
机给予下属
利益
鼓动：
教化：影响
下属的价值观 和态度
第四页，共57页。
一、团队建设的基本概念
导语：大雁的启示
一只大雁能独自飞到南方吗？
第五页，共57页。
一、团队建设的基本概念
l 导语：小故事与大道理
寓言故事
兔子为什么更强大？
第六页，共57页。
一、团队建设的基本概念
结论：识时代者为俊杰！
？XX的时代
资源整合
优势互补
利益共享
第七页，共57页。
一、团队建设的基本概念
1、团队是什么？
观点一: （Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith）
——团队就是由少数有互补技能、愿意为了共 同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的 人们组成的群体。

所需的領導能力
➢專注提供組織 ➢有良好的判斷力 長期競爭優勢 ➢能處理複雜的資料與數據
➢能悠遊在相互沖突的環境中
➢放眼未來,也處 ➢擁有創造力,提出創意的解決方法
理許多複雜變數 ➢對自己有估人 資源調查員
公司實行者 主席 決策者
創意人
有效團隊的運作
管理大師 貝爾賓博士---
具體又有效的領導 =
可信任度 x 能力
---------- 美密西根大學教授 Dave Ulrich
團隊領導者最令人贊賞的特質
誠實 87% 勝任 74% 前瞻 67% 啟發 61% 聰明 46%
寬容 38% 勇敢 35% 坦率 33% 創意 32% 學習 31%
團隊所做的事
漢達精密電 子科技公司
歐洲 非洲
亞洲 澳洲
北美洲 南美洲
南極洲
未來企業競爭的關鍵點
Michael Porter
學習 創新 前瞻
在特定的可操作范圍內，為實現企業目 標，創造企業利潤，並滿足顧客需求， 而共同合作的人所組成的工作共同體。
Together Everyone Achieves More
“團隊”的特色
• 任務明確 • 目標導向 • 互相支援 • 以團隊整體表現為依據 • 共負責任 • 充份交流與溝通 • 積極主動的尋求改變 • 樂於接受改變
團隊成員為了共同目標,他們貢獻自 己的能力,扮演好自己的角色,彼此分 工合作、溝通協調,為達到目標與否 共同承擔成敗責任。有效團隊也會 帶來愉快的經驗,使成員同時感受到 進步與成就。
己的角色、地位、與存在的價值。
行為表現 問題表面
內在意圖 內在期待與需求
選擇良好的態度 誠心的積極傾聽 同理心建立信任

凝聚者（Team worker）
角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应 环境,凝聚者是群体中最听话的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎。
典型特征：合作性强，性情温和，敏感
凝聚者（Team worker）
作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作 得更好，团队士气更高。
优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 合作
缺 点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力
完美者（Finisher）
角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大 可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬 亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便的人。
第三阶段 稳定期
➢ 人际关系由敌对走向合作
——憎恶开始解除 ——沟通之门打开，相互信任加强 ——团队发展了一些合作方式的规则 ——注意力转移
➢ 工作技能提升 ➢ 建立了工作规范，特色逐渐形成
士气：波动 生产力较高
如何帮助团队度过稳定期？
稳定期的工作重点！
Culture
以文化为凝聚点
３Ｃ’
螃蟹文化
课程目标
了解团队的三种类型及实践 有效地选择和管理团队角色 团队发展阶段及弹性领导 运用五种策略管理团队冲突 运用沟通等四要素培育团队精神
第一单元
团队类型与实践
TEAM?
T: together E: everyone A: achieved M: more
团队:人本管理的新阶段