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北京市住宅物业管理服务等级标准一级(一)基本要求1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
2 承接项目,对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
3 管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。
4 有物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5 服务人员佩戴标志,服务主动、热情,文明用语。
6 公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。
7 在公共区域显著位置公示24小时报修电话,水、电、气等急迫性报修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录(依法由专业部门负责的除外)。
8 设置意见箱,每年集中进行一次公开的物业管理服务意见征集,并将提出的意见与解决情况公示。
9 每年1次对房屋及共用设施设备进行安全普查,根据普查情况制定维修和管理计划,上报委托方并组织实施。
10建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
11小区内显著位置设立公共信息栏,配合街道、社区居委会进行公益性宣传。
12冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。
(二)房屋管理1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,保证房屋的使用功能和安全,杜绝安全事故的发生,有检修记录和保养记录。
2 根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、中修范围或者需要更新改造的,向委托方提出报告与建议,按有关规定办理。
3 每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
4 定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等,发现破损及时修补。
5按照政府有关规定,每年进行1次房屋避雷检测,符合避雷规范要求。
6 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻,并及时报告政府有关主管部门。
物业服务一级二级三级四级标准为了保障物业服务的质量和进一步提升服务水平，物业服务一般按照一级、二级、三级、四级标准进行划分。
以下是各级标准的具体内容：一级标准1、物业服务人员全部持有资格证书或相关证明文件；2、服务质量高，能够提供专业化、个性化、高效化的物业服务；3、物业服务范围广，覆盖物业管理、保安、环境卫生等多个方面；4、设备设施齐全，管理规范，安全可靠；5、能够及时响应业主的需求和投诉，提供良好的服务体验。
二级标准1、物业服务人员大部分持有资格证书或相关证明文件；2、服务质量较高，能够提供较为专业化、个性化、高效化的物业服务；3、物业服务范围较广，涵盖物业管理、保安、环境卫生等多个方面；4、设备设施较为齐全，管理规范，安全可靠；5、能够较为及时地响应业主的需求和投诉，提供较好的服务体验。
三级标准1、物业服务人员部分持有资格证书或相关证明文件；2、服务质量一般，能够提供基本化、标准化的物业服务；3、物业服务范围较窄，主要涵盖物业管理和保安领域；4、设备设施较为简单，管理相对松散，存在一定的安全隐患；5、能够基本满足业主的需求和投诉，但服务体验较差。
四级标准1、物业服务人员普遍没有持有相关证明文件；2、服务质量较差，缺乏专业化、个性化、高效化的服务；3、物业服务范围较窄，只涉及基本的物业管理；4、设备设施简陋，管理混乱，存在严重的安全隐患；5、无法及时响应业主的需求和投诉，服务体验极差。
以上是物业服务一级、二级、三级、四级标准的详细内容，业主在选择物业服务时可以根据实际需求和财力情况做出选择。
同时，物业服务提供商也应该努力提升服务质量，满足业主对高品质物业服务的需求。
新物业收费标准一共分为四级：一级、二级、三级、四级。
每一级的收费标准都各不相同，根据楼房的基本情况、公共秩序的维护以及服务的周到性等因素决定.下面是详细内容:1、小区封闭；2、有不少于小区住宅总建造面积3‰的物业管理服务用房3、绿化率 35%以上(包括水面);4、绿化、休闲活动中心、场地 1500 平方米以上；5、固定活动馆所 300 平方米以上；6、专用固定停车泊位 1 个/3 户；7、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或者其他三项以上安全防范设施；8、固定体育活动场馆不少于二项设施.1、门岗室美观整洁,人员统一着装，设专人 24 小时值勤，其中主出入口不少于 12 小时立岗值勤.对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行 24 小时不间断巡逻，不少于 12 次,对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行问询，发现火警或者治安隐患、事故及时报告有关部门.3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施 24 小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等.7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案.8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用.1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2 次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2 次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫 2 次;扶手每天擦洗 2 次，保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
5、按楼栋口、楼层采集垃圾，每天 2 次。
6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁 2 次，无异味。
广州物业一级服务标准如下：
•建筑面积20万平方米左右的住宅小区，一级服务标准收费等级为3.0~4.2元/月/平方米。
•建筑面积10万平方米左右的住宅小区，一级服务标准收费等级为3.8~4.9元/月/平方米。
•建筑面积5万平方米及以下的住宅小区，一级服务标准收费等级为4.5~6.2元/月/平方米。
三个服务等级标准也有相对应的服务内容，服务内容越多、越好，收费也相应较高。
例如在"报事报修"中，一级服务要求"急修到场及时率不低于95%"，二级服务中该比例降至90%，三级服务中更是跌至80%。
物业服务一级二级三级四级标准1.建筑物外观保养良好，干净整洁。
2. 公共区域内设施设备保养良好，无损坏或安全隐患。
3. 安全管理完善，安保措施到位。
4. 公共区域清洁及时，垃圾分类处理规范。
5. 具备高效的维修保养能力及服务水平。
6. 积极配合业主委员会的工作，及时响应和处理业主需求和投诉。
物业服务二级标准：1. 在一级标准的基础上，增加设施设备的品质和数量。
2. 增加公共区域的保洁频次和细节清洁。
3. 增加设备的保养周期和维修保养的技术水平。
4. 增加安全管理措施，并定期进行安全演练。
5. 提供方便快捷的投诉处理渠道，及时响应和解决业主的问题。
6. 配备专业的客服团队，提供优质的服务体验。
物业服务三级标准：1. 在二级标准的基础上，增加公共设施设备的种类和数量。
2. 提供更高规格的物业管理服务，如园艺、保安等。
3. 拥有专业的维修保养团队，提供更高质量的维修服务。
4. 提供更加完善的安全管理措施，如实行门禁系统、视频监控等。
5. 协助业主委员会管理业主大会和业主委员会选举。
6. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求。
物业服务四级标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共设施设备的先进性和智能化程度。
2. 提供更加高效的物业管理服务，如预约系统、智能化停车管理等。
3. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求，并提供专属的业主活动和服务。
4. 拥有高技术含量的物业管理系统和服务体系，提供更加智能化的物业管理服务。
5. 组织业主形成良好的社区氛围，提高业主满意度和社区建设水平。
6. 提供专业的顾问服务，为业主提供全方位的服务和管理建议。
一级物业服务收费标准物业服务是指为业主提供的房屋管理、维修、清洁、安全等一系列服务，是保障业主生活质量和物业保值增值的重要环节。
为了规范物业服务收费，保障业主权益，制定一级物业服务收费标准如下：一、基本管理费。
基本管理费是指物业公司为居民提供的日常管理服务费用，包括但不限于物业管理人员工资、办公用品、公共设施维护等支出。
基本管理费按照房屋建筑面积计算，标准为每平方米每月5元。
二、公共设施维护费。
公共设施维护费是指用于小区公共设施（如电梯、楼道、绿化等）的日常维护和保养费用。
公共设施维护费按照房屋建筑面积计算，标准为每平方米每月3元。
三、环境卫生费。
环境卫生费是指用于小区环境卫生保洁、垃圾清运等费用。
环境卫生费按照房屋建筑面积计算，标准为每平方米每月2元。
四、安全防范费。
安全防范费是指用于小区安全设施、保安人员工资等费用。
安全防范费按照房屋建筑面积计算，标准为每平方米每月4元。
五、物业维修基金。
物业维修基金是指用于小区公共设施维修、改造等资金，由业主按照房屋建筑面积缴纳，标准为每平方米每月2元。
六、其他费用。
其他费用包括但不限于停车费、水电费等，按照实际使用情况收取。
以上为一级物业服务收费标准，物业公司应当依法合规收取费用，并向业主公示收费标准和收费项目。
同时，物业公司应当建立健全的财务制度，确保收费资金使用透明、合理，为业主提供优质、高效的物业服务。
在制定收费标准时，物业公司应当充分考虑当地经济发展水平、居民收入水平等因素，合理确定收费标准，保障业主利益的同时，也要保证物业公司的正常运转和服务质量。
物业服务收费标准应当公开透明，接受业主监督，确保收费合理合法，为小区居民提供舒适、安全的居住环境。
总之，一级物业服务收费标准的制定是为了保障业主的合法权益，规范物业服务市场秩序，提高物业服务质量，希望各物业公司能够严格按照规定执行，为业主提供更加优质的物业服务。
物业服务等级划分标准
物业服务等级划分标准通常是根据物业管理的性质、规模和服务水平来制定的。
以下是物业服务等级划分的标准：
1、一级物业管理服务等级
物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业，80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证，80%以上物业管理人员应具有大专学历。
2、二级物业管理服务等级
物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书，物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验，70%以上管理人员应持有物业管理上岗证，70%以上物业管理人员要有大专学历。
3、三级物业管理服务等级
物业管理企业应具有物业管理资质证书，物业管理企业应制定日常管理制度，按规范签订物业管理服务合同，物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验，50%以上管理人员应持有物业管理，上岗证书。
这些标准可以根据不同情况进行调整和适应，以满足特定物业的需求。
物业管理公司通常会与业主或业主委员会讨论，制定适合具体物业的服务等级划分标准，并在合同中详细描述这些标准。
物业服务等级划分有助于确保居民和业主获得高质量的管理和服务。
物业一级服务标准内容
一、物业服务宗旨
物业公司将致力于为所有业主提供优质的生活服务，实现满意程度最高的物业服务。
1、安全防范：负责小区的安全防范工作，保护住户的人身及财产安全。
2、保洁服务：实施小区的保洁工作，维护小区的洁净整洁、卫生安全，使居民免受杂物、垃圾、垃圾气味等危害。
3、绿化养护：负责小区绿化设施的布置，定期进行绿化养护和管理，使小区绿化景观美观宜人。
4、公共设施维修：负责小区公共设施的维护管理，确保设施安全、可靠、经济性、节能减排，及时修复突发故障，调整设备和各设施运作状况，改善小区环境。
5、营造良好的小区服务氛围：建立良好的小区服务氛围，增强社区生活品质。
物业会定期举办业主大会，倾听业主的意见和建议，及时、妥善改善小区环境和服务质量。
6、小区管理：维护小区秩序，营造安全、稳定、文明的小区生活环境。
对于有故意违反小区规定的行为，物业要及时采取措施，进行相应处理。
三、物业服务质量保证
1、严格遵守小区规章制度，完善服务流程，有效提升服务质量。
2、制定物业服务承诺书，把握服务流程，明确客户投诉、处理程序。
3、加强对服务人员的培训，完善工作程序，提高服务水平。
4、把握服务细节，采取有效措施，建立小区服务品牌，强化物业形象。
5、定期评估客户满意度，及时处置客户投诉，不断改善服务质量。
北京物业一二三四级标准一、一级物业标准咱先来说说这一级物业标准哈。
那小区环境必须得干净整洁呀，就像每天都被精心打扮过一样。
道路上不能有垃圾，绿化区的花草树木都得修剪得整整齐齐，看着就赏心悦目。
保安那可得负责啦，24小时站岗巡逻，就像守护城堡的卫士一样，陌生人想随便进小区，没门儿！车辆管理也得井井有条，不能乱停乱放，不然小区就成停车场大杂烩啦。
还有呀，物业的服务态度得超级好。
业主有啥问题，打个电话或者到物业办公室，工作人员就得笑脸相迎，立马帮忙解决，可不能推诿扯皮。
比如说家里水管坏了，维修人员得尽快赶到，不能让业主家里“水漫金山”呀。
二、二级物业标准二级物业标准呢，也差不到哪儿去。
小区卫生还是比较干净的，但可能在细节上没有一级那么完美。
保安巡逻可能稍微没那么频繁，但也得保证安全。
绿化维护方面，虽然也会修剪，但可能没有一级那么精致。
服务态度上，总体是好的，但可能偶尔会有个小失误。
比如业主反馈问题，可能不会立刻解决，但也会在合理时间内处理好。
车辆管理也是有一定的秩序，不过偶尔可能会出现个别车辆停放不太规范的情况。
三、三级物业标准三级物业标准相对来说就会稍微差一点啦。
小区环境打扫得还算勤快，但可能会有一些卫生死角。
保安可能主要是定时巡逻，不像前面两级那么严格。
绿化呢，修剪得就比较简单了，可能就是让那些树啊草啊别长得太疯了就行。
物业的服务呢，反应速度可能会慢一些。
业主有问题找他们，他们可能会说“等会儿，我们先处理别的事儿”，这就有点让业主心里不太舒服啦。
车辆管理可能存在一些小混乱，不过也不至于乱得不像话。
四、四级物业标准四级物业标准就是比较基础的那种了。
小区卫生只能说基本达标，可能经常能看到一些小垃圾。
保安可能更多是起到一个形式上的作用，安全保障没有前面几级那么强。
绿化基本就是任其生长，很少有精心修剪的时候。
物业的服务态度可能就比较平淡了，业主的事儿不会太积极去做，感觉就是能拖就拖。
车辆管理也比较松散，到处都能看到车停得歪歪扭扭的。
北京市物业服务分为一、二、三、四级标准北京市物业服务分为一、二、三、四级标准，主要在以下几个方面存在差异：一、基本要求1. 一级标准：- 服务场所：有固定的办公场所，配置基本办公设备。
- 服务人员：统一着装，佩戴标志，仪表整洁规范，文明服务。
- 制度建设：有完善的物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
2. 二级标准：- 服务场所：办公场所整洁有序，配备必要的办公设备和信息化管理系统。
- 服务人员：人员配备合理，岗位分工明确，具备相应的专业知识和技能。
- 制度建设：各项制度执行规范，有明确的服务流程和质量标准。
3. 三级标准：- 服务场所：办公环境良好，办公设备先进，信息化管理水平较高。
- 服务人员：服务团队专业素质高，定期接受培训，具备较强的沟通协调能力。
- 制度建设：制度完善且不断优化，有高效的投诉处理机制和客户满意度调查机制。
4. 四级标准：- 服务场所：办公场所现代化，设施齐全，具备智能化管理系统。
- 服务人员：人员结构合理，中高级专业人才占一定比例，服务意识和创新能力强。
- 制度建设：形成了科学、规范、高效的管理体系，引领行业发展。
二、房屋管理1. 一级标准：- 房屋外观：定期巡查，保持房屋外观整洁，无明显破损和污迹。
- 房屋修缮：对房屋共用部位进行日常维护，及时维修损坏部位。
2. 二级标准：- 房屋外观：制定房屋外观维护计划，定期清洁和粉刷，保持良好的外观形象。
- 房屋修缮：建立房屋修缮档案，及时处理房屋渗漏、裂缝等问题。
3. 三级标准：- 房屋外观：注重房屋外观的整体美观，进行定期的装饰和美化。
- 房屋修缮：采用先进的修缮技术和材料，确保房屋的安全性和耐久性。
4. 四级标准：- 房屋外观：运用创新的设计理念，打造独特的建筑外观，提升物业价值。
- 房屋修缮：引入智能化监测系统，对房屋状况进行实时监控，提前预警潜在问题。
三、设施设备维护1. 一级标准：- 共用设施设备运行：保证设施设备正常运行，定期进行检查和维护。
一级物业服务标准(一)一级物业服务标准引言现如今，随着城市的发展和人们对生活质量不断提高的要求，物业服务在社区管理中扮演着越来越重要的角色。
一级物业服务标准作为一种行业规范，对于提供高质量的物业管理和服务至关重要。
标准内容以下是一级物业服务标准的主要内容：•居住环境–维护公共区域的干净整洁：包括楼道、大厅、电梯等公共区域的清洁工作。
–绿化管理：对小区内的花草树木进行养护和更新，保持绿化环境的美观整洁。
–垃圾处理：定期清理垃圾，保持小区内的环境卫生。
•安全管理–24小时安全巡逻：确保小区内的居民生活安全，防止不法分子进出。
–门禁管理：确保进出小区的人员及车辆合法合规，维护小区的安全。
–突发事件处理：响应突发事件，及时组织求助或应急处理，保障居民的生命财产安全。
•社区活动–社区公告：定期发布社区公告，提供小区新闻资讯和重要通知。
–社区活动组织：组织丰富多样的社区活动，增进居民之间的互动和社区凝聚力。
–设施设备管理：对社区内的公共设施设备进行维护和管理，确保正常运行。
•投诉和维修服务–投诉反馈：及时处理居民的投诉，并给予相应的解决方案和答复。
–维修服务：提供快速高效的维修服务，解决小区内的设施设备问题。
结论一级物业服务标准作为社区管理的行业规范，对于提供良好的居住环境、安全管理和社区活动至关重要。
遵守这些标准可以提高物业管理公司的服务质量，提升居民的生活品质，实现和谐社区的目标。
保持良好的沟通和反馈机制，不断改进服务，是物业公司提供优质服务的关键所在。
希望物业服务行业能够凭借一级物业服务标准的指导，不断推动行业的发展和进步。
通过共同努力，打造更加美好的社区生活！。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务是指为业主提供的房地产维修、管理、保洁、保安、绿化等服务。
根据服务质量和服务内容的不同，物业服务可以分为一级、二级、三级、四级标准。
一级物业服务标准：包括房地产设施的完善程度、维护保养的质量、居住环境的舒适度、安全管理的规范性，在服务范畴内全方位的服务保障。
应该实现24小时服务热线、常态化的安全巡查、定期的维修保养、管道清洗、绿化养护等服务保障。
二级物业服务标准：基于一级物业服务标准，包括定期房屋保洁、公共区域卫生，公共场所设施的维护保养、小区绿化养护、停车管理、物品管理等服务内容，应该实现日常的巡查保养、及时处理业主的投诉和反馈等服务保障。
三级物业服务标准：基于二级物业服务标准，包括为业主提供家政服务、代付费服务、设施设备的维修保养、社区活动的组织等服务内容，应该实现业主需求的个性化服务、开展社区文化活动等服务保障。
四级物业服务标准：基于三级物业服务标准，包括为业主提供代管服务、租售服务、房屋装修设计等增值服务内容，应该实现全方位服务保障、提供高效便捷的增值服务。
以上是物业服务一级、二级、三级、四级标准的基本内容，希望对大家有所帮助。
- 1 -。
物业一级服务标准物业服务一级标准综合标准：1.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务，并公示服务项目和服务标准。
2.设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理客户的咨询和投诉。
3.对项目及房产档案、物业管理服务、特约服务、设备档案和日常办公进行管理，建立档案资料库，各项安全检查、管理做到有章可循、有据可查。
4.每年进行两次以上对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。
5.物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
6.全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。
员工不得将头发染成明显怪异的颜色，女员工应着淡妆，禁止浓妆艳抹，男员工不得蓄须、留长发、剃光头。
不准佩带形状明显怪异的饰物。
7.定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
维修养护：1.主要出入口设有房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。
2.房屋外观（包括屋面、连廊）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3.每日巡查3次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。
4.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，中大修需申报甲方批准后，组织实施。
5.急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。
6.建立24小时值班记录制度，用户投诉少于3%。
7.制定年维修保养计划，并按计划规定时间、内容组织实施，做到预防检修，定期保养、检修，并做好记录备案。
总则1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。
1.0.2 北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动，适用本标准。
1.0.3 北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准外，尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标准的规定。
22 术语和定义2.0.1 物业服务物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。
2.0.2 物业共用部分物业管理区域内业主专有部分以外，按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。
主要包括共用部位、共用设施设备。
2.0.3 专项服务接受委托，承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。
2.0.4 特约服务物业服务企业或其他管理人根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务。
2.0.5 突发公共事件突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。
33 基本规定3.0.1 本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常维修养护工作，不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和改造工作。
3.0.2 物业服务标准分为五级，一级标准为最低标准，每一级标准高于且包含相应低一级的标准。
3.0.3 签订物业服务合同时，依据住宅物业实际情况确定物业服务事项，选定相应的物业服务标准。
本标准施行前已签订物业服务合同的住宅物业按照约定执行。
44 住宅物业服务一级标准4.1 基本要求4.1.1 客户服务场所1 设置客户服务场所，配置基本办公设备。
2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3 客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
4 设置并公示24 小时服务电话。
4.1.2 人员1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2 从业人员佩戴标志。
3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
4.1.3 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2 建立突发公共事件应急预案。
3 建立物业服务工作记录。
4.1.4 档案1 建立物业管理档案。
2 配备档案管理人员。
4.1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
4.1.6 客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4 水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30 分钟内告知。
5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3 个工作日内回复。
6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。
7 配合相关部门进行公益性宣传。
8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
4.1.7 专项服务委托管理1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
3 专项服务企业人员佩戴标志。
4 对专项服务进行监督及评价。
64.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护4.2.1 综合管理1 建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3 组织实施房屋使用安全情况评估检查。
4 共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。
5 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
6 特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
8 设备机房1）每月清洁1 次，室内无杂物。
2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3）在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。
4）设施设备标志、标牌齐全。
5）张贴或悬挂相关制度、证书。
4.2.2 共用部位1 房屋结构每半年检查1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。
按照鉴定结果组织修缮。
2 建筑部件1）每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、7雨罩、空调室外机支撑构件等。
2）每季度巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。
3）每年检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。
4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3 附属构筑物1）每季度巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
2）每半年检查1 次雨、污水管井等。
3）每季度巡查1 次大门、围墙、围栏等。
4）每季度巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5）每年检测1 次防雷装置。
4.2.3 空调系统1 运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。
2 运行期间每日巡视1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。
3 每年清洗消毒1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。
4.2.4 二次供水设施1 按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。
2 每日巡视1 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。
3 每半年切换1 次备用水泵。
4 每年检查1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；8每年养护1 次水泵。
5 每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。
6 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。
4.2.5 排水系统1 排水设施每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。
2 污水泵汛期每日巡视1 次，平时每月巡视1 次，检查设备运行状态；每月进行1 次手动启动测试；每年养护1 次。
3 化粪池每半年检查1 次化粪池；组织安排清掏。
4.2.6 照明和电气设备1 楼内照明每周巡视1 次，一般故障1 日内修复；复杂故障1 周内修复。
2 楼外照明每2 周巡视1 次，一般故障3 日内修复；复杂故障2 周内修复。
3 应急照明每日巡视1 次，发现故障，即时修复。
4 低压柜每周巡视2 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫。
95 低压配电箱和线路每季度巡视1 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫。
6 控制柜每季度巡视1 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。
7 发电机每季度试运行1 次，保证运行正常。
8 配电室、楼层配电间防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好。
4.2.7 安全防范系统1 报警控制管理主机每日巡查1 次，检查设备运行状态；每月表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。
2 对讲门口机每季度检查1 次按键、显示屏等；每季度表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。
3 网络控制箱每年检查1 次外观、接线；每年表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。
4 红外对射探测器每年检查1 次接线、探测范围、防水状况等；每半年表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。
5 图像采集设备每周检查1 次监视画面、录像功能；每月表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。
106 摄像机每季度检查1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调校；每季度镜头表面清洁1 次；每年防护罩内部除尘1 次。
7 解码器每年检查1 次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每年表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。
8 云台每年检查1 次运转、接线，进行清晰度调校；每年表面清洁1 次；每年转动部位上润滑油1 次。
9 巡更点每半年检查1 次外观，发现故障隐患，即时排除；每半年表面清洁1 次；每日存储巡更记录。
10 读卡器每季度检查1 次外观；每季度表面清洁1 次，查看防水状况。
11 电磁锁门锁每季度检查1 次吸力、外观、接线。
12 出门按钮每季度检查1 次开锁功能、接线。
4.2.8 电梯1 电梯在投入使用前或者投入使用后30 日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。
登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。
2 在电梯安全检验合格有效期届满前1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。
113 日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。
4 应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。
5 配备电梯安全管理人员。
定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。
6 制定电梯应急救援预案并定期演练。
发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。
物业服务人员应在15 分钟内到达现场，专业维修人员应在30 分钟内到达现场。
4.2.9 水景1 启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。
2 使用期间每周巡查1 次喷水池、水泵及其附属设施，每季度检查1 次防漏电设施。
3 设置必要的安全警示标志。
4 水质符合卫生要求。
4.3 消防安全防范4.3.1 综合管理1 建立、落实消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责。
122 成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织1 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。
3 设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行1 次消防安全培训。
4 每日防火巡查1 次，每月防火检查1 次，按照规定每年检测1 次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。
5 发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。
6 消防控制室设专人24 小时值班，每班2 人，及时处理各类报警、故障信息。
7 发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。
