客户跟进记录表

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客户来源公司名称国家联系人联系方式采购需求跟进时间备注

A类客户

B类客户

C类客户

D类客户发过询盘，也是潜在客户，但是一次回复都没有的，定期发送新的东西，可群发客户跟进记录表

备注：根据跟进的情况可以把客户分成ABCD类，分类进行跟进和管理，

有实力的大公司采购商，有下过订单的老客户，有返单的客户

最近3个月内就能下单，或者下过订单但是还没有返单的客户，

有订单，但是返单摇摇无期的客户，或者判断是潜在客户，有实力但是一直回复的不积极的

售后服务-洽谈客户跟进记录表

洽谈客户跟进记录表

客户姓名跟进日期年月日

跟进事由 □ 初次接待 □接待跟进 □现场量房 □洽谈预约

□ 设计协议 □设计跟进 □预算跟进 □签订协议

跟进形式 □ 公司接待 □小区接待 □电话联系 □客户主动联系

洽谈内容 □ 咨询解答 □量房沟通 □材料 □施工

□质量 □环保 □售后服务 □设计方案

□工程预算 □公司品牌 □合同解说 □签订合同

客户表现

客户意见

客户陪同 □ 无人陪同 □ 爱人陪同 □父母陪同

□ 子女陪同 □朋友陪同

陪员意见

洽谈结果

设计师签字日期年月日

洽谈客户跟进记录表

客户姓名跟进日期年月日

跟进事由 □ 初次接待 □接待跟进 □现场量房 □洽谈预约

□ 设计协议 □设计跟进 □预算跟进 □签订协议

跟进形式 □ 公司接待 □小区接待 □电话联系 □客户主动联系

洽谈内容 □ 咨询解答 □量房沟通 □材料 □施工

□质量 □环保 □售后服务 □设计方案

□工程预算 □公司品牌 □合同解说 □签订合同

客户表现

客户意见

客户陪同 □ 无人陪同 □ 爱人陪同 □父母陪同

□ 子女陪同 □朋友陪同

陪员意见

洽谈结果

设计师签字日期年月日

客户跟进记录表(销售)

客户挖掘及跟进方法

一．目标或潜在客户的挖掘：

1．通过本地的政府招标网了解本地主做公建（政府）项目大的集成公司，并筛选出主做监控的公司，以省为单位至少找出当地综合实力排名前二十的公司。

2．通过各种方式找出各行业的集成商或通过集成商挖掘项目，如主做石油、铁路、油库、粮库、移动、连锁超市、连锁酒店、学校、水利并做筛选（可能会与政府项目重复），每个行业至少3家。

3．通过建设部颁发的相关弱电集成总包（或智能建筑总包）的设计资质或总包资质做筛选。（重点了解一二级）

4．通过信息产业部颁发计算机及网络设计及施工的相关的甲级或A级证书的软件公司，以便推广数字产品，通常做学校项目的都是网络工程的公司，近年开始涉及监控项目。

二．营销人员基本素质要求：

1．充分了解公司产品：产品的型号及主要特点，能独立做方案配置、交流会讲解、能独立连接设备及操作演示公司所有产品。（如做不到将视为基本功不合格员工，可能会延迟试用期）

2．做好年、半年、季度、月、周计划，并及时做好总结。及时调整工作重点及方向避免没有目的的误打误撞。最好每天总结分析并及时调整思路和方法。

3．绝对的执行力，对公司下达的各项要求、推广思路、政策严格执行，及时改正一些不良习惯。

4．行业信息的积累，利用业余时间经常浏览行业网站、杂志，了解行业大事件。珍惜时间绝对禁止工作时间长时间（超过10分钟视为长时间）在网上闲逛及闲聊（尤其是新员工要注意）

5．有意识的搜集竞争品牌的优劣势，并加以分析作为与客户沟通的重要内容。

6．新老客户的报价原则，具体操作可请求直接领导。

三．电话营销或上门拜访的被对方拒绝的原因分析：

序号态度或拒绝理由原因分析及对策

1 客户不太需要你的产品是否真正不需要，通过以往或正在进行的项目加以判断

2 不信任，轻视你销售人员本身对自己的产品不熟，或是销售技巧不好，无法有效回答客户所提的问题。

3 价格太贵和哪个品牌比较呢？刚好是了解对方使用品牌的好时机

客户跟踪记录表销售精编WORD版

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客户跟踪记录表

1 跟踪方式 ?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他

跟进主题

跟进情况