如何采取有效的知识管理策略

浅谈知识管理的基本过程与策略　任昌荣辽宁对外经贸学院信息系　１　１　６０５２　撬　蕞１　｜　ｌ　誊莲　知识经济已经是当代社会和经济发展的主　题，在这种大形势下，知识管理也越来越引起　人们的关注，本文从几个方面论述知识管理　的基本过程和策略，并比较了两种策略的异　同，以利于对知识管理的了解，促进我国管理　的创新　蔷攮　。　｜　薯　｜　。　知识管理；过程；策略；知识经济　１、引言　从现代科学技术与马克思主义的发展　的观点看，近代自然科学产生以来，科学技　术进步与日俱增，知识对经济增长的作用不　断加强，越来越成为主要的生产力　Ｉ，所以　白２０世纪９Ｏ年代后，　内外媒体掀起了～一　场“知识经济热”。｝２　知识作为一种资源，　作为一种生产要素和资本，越来越成为经　济、科技、文化研究的【｛Ｊ心问题之一，对　知识管理的研究也引起了越来越多的关注，　对知识管理的方方面面，许多学者和专家　提出了很多见仁见智的见解。本文以知识　管理的内涵开始，论述知识管理的过程，　并对两种知识管理策略进行比较。　２、知识管理的内涵　“知识”是・个含义广泛但又很抽　象的溉念，自古希腊时期就在西方哲学　界引发了认识论上的讨论。然而近年　来，知　越来越被视为一种极其重要的　组织资源。从看待“知识”的不　角度　出发　，会导致知识管理的不同内涵。Ｉ　知识的分类方法多种多样，　・般可分　为显性知识与隐性知识。隐性知识植根于　行为、经验，发生住特定的情境之中。它　又包括认知的隐性知识和技术的隐性知识。　认知的隐性知识指个体的智力地图、信念、　范例和观点。技术的隐性知识包括具体的　专有技术、工艺和技能。一个简单的隐性　知识的例子就是，好的推销员知道面对一　个特定的顾客时，什么样的推销手法最好　是曲意奉承，是强硬推销，还足实际　而严肃的态度。显性知识是可以被编码、　可以通过表象符号或自然语言进行传递和　沟通的知识，比如说购买电子产品时附带　的使用手册，这个手册就包含了如何正确　操作该电予的产品的知识。　知识管理：具何高度复杂性，具有跨　学科的特点，涉及的学科有：管理科学、认　知科学、心理学、社会学、信息、科学与技　术、系统科学与系统工程、哲学等等。由　于其具有技术与人文两各属性，且两种属　性有交互作用，因此后来学者以“知识系　统工程”将二者结合起来进行研究。ｂ　３、知识管理的基本过程　按照知识管理的过程的角度，即知　识创造、知识贮存和定位、知识传递、知　识的应用这几方面可以涵盖知识管理的主　要内容，下面就从这几个方面来论述。　３．１知识创造　知识管理不仅要对现仃的知识加以管　理，还要生成、创造新的知识，创新是　知识管理最重要的任务，是知识创造阶　段的核心内容。住达一阶段，支持性的　信息技术包括数据挖掘、学，］工具，主　要研究的方面有：　（１）、知识创新过程中的知识流程的　形成与再造，以及对言传性（可编码的）知　识的获取，比如文本中的知识的挖掘；　（２）、对已经嵌入在产品、服务以及经　营管理过程中的知识的发现与提取；　（３）、对意会性知识（具备知识的人）　的发现与认定的方法与辅助工具；　（４）、言传性知识与意会性知识、个人　知识与组织知识的相互转化往新知识生成　（知识创新）过程中的作用。具体地，可以　进一一步研究人与组织对直觉和人的不经意　学习之间的关系；　（５）、新知识作为生产要素，与传统生　产要素如何相结合，以形成新的生产力，　形成核心竞争　０的模式、机制；　（６）、在管ｌ踔创新中女ｆ】何使无形资　增值，笆括知识如何转化为组织的运行饥　制与企、　文化，如何提高人与组织的综合　素质。　（７）、如何推动组织中的知识创造。研　究某类性的组织文化会不会鼓励知识创　造？信息技术ｉ　否通过建立弱联系（ｗｅａｋ　ｌｉｎｋ）、强化现有（ｃｌｏｓｅ）联系柬推动知识　创造？组织外部产生的知识如何被评估以　供内部需要？如果没有・个共享的情境，　是否会ＰＰ，．ｆ￣Ｊ组织采纳外部产生的知识？　３．２知识贮存和定位　往知识创造阶段后，需要对各类知　识进行贮存。知识的贮存由原始的口　传、石刻、笔写等方式发展到现在用磁　带、光盘等方式，但是如何使有用的知　识安全长期的存贮还是值得去深入研究。　所以，在知识贮存和定位阶段，支持性　的信息技术为电子公告牌、知识库、数　据库，通过这些技术实现团组之间的知　识共享。主要研究的内容有：　（１）、哪些激励因素可以有效地鼓励　知识贡献和分享？　（２）、如何使知识贮存得长效、保真、　安全？　（３）、如何很好地贮存意会性的知　识？　（４）、如何对知识资产进行评测？　３．３知识传递　在知识传递阶段，可以充分利用电　子公告牌、论坛、知识目录，达到加快　知识传递速度和改善沟通渠道的曰的。　主要研究如何才能使知识在组织中的不同　单．位之间有效传递。　（１）、信息技术会在多大程度上提高　组织中个体之间以及团组之间的知识传　递？　（２）、哪些组织策略和技术策略可以　有效地促进知识传递？　（３）、组织具有哪些社会、文化、或技　术方面的属性会促进知识的传递？　（４）、信息技术的应用会不会无形中　抑制组织对外部知识的搜素？　３．４知识应用　在知识应用阶段，专家系统和工作　流程系统可以发挥更大的作用，例如通　过流程自动化叮以实现更为快捷的新知识　应用。主要研究组织应当如何鼓励员工　应用组织中现有的知识。　（１）、是什么因素导致组织中“知”与　“行”的缺口？如何缩小、消除这个缺　口？　（２）、什么样的组织实践有助于弥合　知识应用的差距？　４、知识管理的策略　４．１两种策略　Ｍｏｒｔｅｎ　Ｔ．Ｈａｎｓｅｎ等人提出了知识管　理的两种策略，即法典编辑策略和人格　化策略Ｉ　。　

知识管理体系

随着信息技术的快速发展与知识经济的兴起，知识管理逐渐成为企业和组织提高核心竞争力的关键。知识管理体系是指一套组织和管理知识的方法、流程与工具，以促进知识的创造、获取、传播和应用，从而实现组织的创新和持续发展。本文将从知识管理体系的框架、要素和实施过程等方面进行探讨。

一、知识管理体系框架

1. 知识管理目标：确定知识管理的终极目标，如提高创新能力、降低成本、优化业务流程等。

2. 知识管理策略：制定知识管理的战略与计划，包括知识共享、知识保护以及知识价值的最大化等。

3. 知识管理流程：建立知识的生命周期管理流程，包括知识创造、知识获取、知识整理、知识存储、知识传播和知识应用等环节。

4. 知识管理工具：选用适当的知识管理工具，如知识库、社交媒体、协同平台等，以支持知识的管理和交流。

二、知识管理体系要素

1. 知识资源：企业内部和外部的各类知识资源，包括人员知识、文档资料、专利技术等，需要进行有效分类和整理。

2. 知识文化：塑造一种鼓励学习和知识分享的组织文化，建立知识管理的价值观和行为规范。 3. 知识人才：培养和引进具有专业知识和知识管理能力的人才，建立知识管理团队，提高组织的知识管理水平。

4. 知识保护：制定知识产权保护的相关政策和措施，确保知识的安全性和可持续性。

三、知识管理体系实施过程

1. 识别知识需求：通过分析企业的战略目标和现有的知识资产，确定所需的知识领域和优先级。

2. 知识获取和创造：通过内外部的学习和研发活动，获取和创造新的知识，满足企业的知识需求。

3. 知识整理和存储：对获取的知识进行整理和分类，建立知识库，以便后续的使用和传播。

4. 知识传播和应用：采用各种途径和工具，如培训、会议、协同平台等，促进知识的传播和共享，实现知识的应用和创新。

5. 知识评估和更新：定期对知识进行评估，发现潜在的价值和风险，及时调整和更新知识管理策略和流程。

结语

知识管理清单核心

引言

知识管理是一种有组织的方法，用于收集、组织、存储和共享组织内外的知识资源。本文档旨在提供一个知识管理清单的核心要点，以帮助组织实施有效的知识管理策略。

清单内容

1. 知识目标设定

- 确定组织的知识管理目标，明确希望通过知识管理实施达到的结果。

- 确定知识管理的优先级和战略方向，以便合理分配资源。

2. 知识获取与创造

- 确定适合组织的知识获取渠道，如内部培训、外部合作等。

- 鼓励员工创造新的知识，建立一个创新的工作环境。

3. 知识组织与分类

- 设计合适的知识分类系统，使知识可以被快速和准确地检索。 - 将知识组织成易于理解和应用的形式，如文档、数据库、团队知识库等。

4. 知识存储与共享

- 确保知识存储的安全性和可靠性，采取适当的保护措施。

- 通过内部平台或工具，促进知识的共享和交流，提高团队协作效率。

5. 知识应用与转化

- 促进知识的应用，帮助员工将知识转化为实际行动和业务价值。

- 利用知识管理来支持决策制定和解决问题的过程。

6. 知识评估与改进

- 建立知识评估的指标和方法，对知识管理策略进行定期评估和改进。

- 持续监测知识管理的效果，及时调整和优化知识管理措施。

结论 通过实施上述核心要点，组织可以建立一个有效的知识管理体系，提高知识的获取、共享和应用效率，从而促进组织的创新和竞争力提升。知识管理清单作为一个参考工具，可以帮助组织在知识管理过程中做出明智的决策和合理的安排。

收稿日期：２０１２－１１－０５

作者简介：徐文斌（１９９０－），男，陕西咸阳人，本科，从事人力资源管理研究；王晶磊（１９８８－），女，山西太原人，硕士研究生，

从事知识人力资源研究；侯丽（１９８９－），女，北京人，本科，从事知识管理研究

。企业人力资源管理活动中的知识管理策略

徐文斌，王晶磊，侯丽，徐志诚，康继，李艳华

（北方工业大学经济管理学院，北京１００１４４）

引言

随着知识经济的到来，企业的成功越来越依赖企业所

拥有的知识质量，而知识质量大多伴随着知识型员工在企

业内外部进行知识流动。在当今日益激烈的市场竞争中，

企业越来越重视对知识型员工的塑造与培养，传统的人力

资源管理模式已逐渐被打破，取而代之的是知识管理在战

略性人力资源管理中的应用。如何加强企业知识管理，创

造知识、分享知识、储存知识以及保护知识不流失关系到

企业的成败兴衰。因此，人力资源管理中六大模块的建立

需要配合知识管理的理念，在选、用、育、留、出等方面进行

深入研究分析，具有重要的意义。

一、人力资源管理各模块中知识管理的应用

传统的人力资源管理活动按照不同的工作内容分为

不同的模块，人力资源规划、人员的招聘与配置、培训与开

发、绩效管理、薪酬与激励、劳动关系管理。随着战略性人

力资源管理的发展，知识管理理念在人力资源管理中的应

用也逐渐深入，加强在不同的工作任务中对显性知识、隐

性知识的循环，塑造和培养知识型员工以及创建具有知识

底蕴的企业文化对企业的长远发展起着重要的作用。

（一）人力资源规划

彼得．德鲁克认为知识型员工不但能充分利用现代科

学技术提高工作的效率，而且本身具备较强的学习知识和

创新知识的能力。人力资源规划是根据实施企业的发展战

略，实现人力资源的合理配置，并且有效激励员工的过程。

知识管理的理念可以有效地运用其中：

人员发展规划。人力资源管理者在企业战略规划的前

提下，结合组织规划和制度规划，对人员进行发展空间的

规划。企业可以根据员工现有的知识水平，为其量身订造

培养目标和计划，让员工在现有工作岗位上的专业知识方