知识管理策略

・１２８・　管理科学　图书馆知识管理的创新发展策略　张淑文　（中共林甸县委党校，黑龙江林甸１６６３００）　摘要：当今社会是一个信息高速发展的时代，同时它还是一个知识膨胀发展的社会。不论是我们的生活还是工作活动都离不开信息　做为有效地支撑，而获取信息的途径图书馆的发展就理所当然的成为了＂－３前的工作重点。笔者基于这种背景环境，重点的分析介绍了＇－３　前形式下如何做好其知识管理活动，目的是为了更好的促进图书馆的发展，促进我国经济社会的高速前进。　关键词：图书馆；知识管理；管理创新　当今社会是—个对知识有很大需求的社会，在这样的背景中，开展　知识管理活动就成为了一项历时发展的必然产物，它是一种新型的管　理活动，它展示给我们的是新背景之下的特点，信息、创新等等的而一　些概念。知识管理产生与知识型企业的管理实践均已得到了成功的验　证，正成为世界范围内企业管理的新趋势。所谓的管理创新就是指开创　一种更加合理的的高效率的资源优化配置的方式，既能有全新的管理　意识，同时又可以获取全新的组织模式，同时还能有全新的管理措施和　管理体制等，最终带动制度创新活动的发展。很明显，当前许多高校的　图书馆本身以大量的信息容纳者的身份出现，需要不断的吸收借鉴全　新的管理理念，应该认真地完善目前的各项活动，开展必要的规划活　动。　１管理创新发展到一定程度的产物　１．１它是历史发展的必然产物　当今时代是—个各项技术信息快速发展腾飞的时代，因此对相关　的工作者提出了更多的规定。要求ｆ电１门应该以新信息为依托，做好融合　活动。引人先进的技术，体现出网络的独特性，认真努力的去和当今的　时代背景相融合。因而，它就成为了一种关键的应对方式。　ｌ２它是服务活动不断发展的产物　首先，贯彻落实使用者为中心的活动思想　将使用者当成是工作的重点，将信息的使用者以及信息本社和相　关的科技认真地融会贯通到一起，依靠使用者构成体系以及使用趋势　和不同群体所占的比例以及对图书馆的使用次数等等的一些信息来获　取必要的数据，认真地开展对使用者信息期望值的探索　禺的那个，有　针对的开展活动方针的调节工作，努力扩展并且提高其信息活动以及　知识服务工作的高度。　其次，重视服务活动的知识陛特征。　当今的时代背景给了图书馆管理以新的规定，它更倾向于知识陛　的特征，这项管理活动也应该重视信息开发以及使用。一方面，在服务　活动的层面上来讲，实施知识挖掘与知识发现，思考信息开发和利用有　序化，确保已有的信息能够进行深入的融合，然后借助新思维以及理念　的出现，形成具有独特性特征的，超强使用性特征的知识，最终获取知　识的更新以及升值。另一方面，在服务活动的层面上，需要努力的将设　计问题的知识面进行必要的拓展活动，依靠其充足的有形信息以及无　形信息，充分的发挥出当代信息科技的优势特点。　第三，开展形式多样的知识服务工作　图书馆需要在信息服务的大前提之下，合理的使用并且激发员工　的思想开展针对某个问题的一系列的相关活动，比如分析并且应对。要　确保方法多样化，比如基于分析和基于内容的参考咨询服务专业化信　息服务、服务工作的创新，包括新技术的采用、新成果的开发以及管理　方式、服务方式的创新。　２图书馆知识管理的创新发展策略　首先，体现出数字以及网络工作的发展趋势中心　图书馆在向数字化转化过程中保留书目检索、书刊阅览和借阅等　传统服务项目之外，还要创建信息咨询中心、展览中心、学术交流中心、　教育培训中心等部门。利用数字化和网络手段，进行业务重组和服务创　新，以提高信息获取的力度。电子阅览室由于可为读者提供海量信息，　可作为重点项目优先发展。建立电子阅览室不但要考虑数字文献的品　种与数量，而目应重视管理模式和运行手段。电子阅览室和书刊阅览室　具有优势互补关系，读者可根据自己的阅读习惯和文献载体选择不同　的阅读方式。　其次，推进技术创新与知识整合　信息技７Ｉ　０新是知识管理的保障。随着我国图书馆的自动化、网络　化、数字化建设、以及公共信息资源结构化整合日趋完善。“书目文献信　息共享系统”也可以在网上进行公共书目查询、联机编目、馆际互借和　网上预约、续借等。可以通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ对可“存取”电子资源和大量网络　资源进行整合，按照用户的需求，通过各种信息和手段，进行规范、科学　的组织整理，以满足读者方便、快捷地利用。这种整理已不是传统意义　上简单整理，而是学习、研究和图书馆实践的有机结合。并重视和强调　知识信息在传承聚变中的主导作用。　第三，图书馆馆员的创新管理　ａ建立图书馆管理人才培养模式　造就一批富有创新意识和创新能力的管理人才。在高等院校的图　书情报专业中加强管理学专业的建设，有目标地培养一批年轻有为和　高素质的馆长选送具有一定实践经验和较高文化素质的在职人员到大　学图书馆管理专业或管理研究生班学习深造，学成后直接进人图书馆　管理层，以改善和更新图书馆管理人才结构。　ｂ．营造图书馆管理创新氛围，鼓励创新活动　首先，转变馆长既是决策人又是管理人及政府官员身份，从行政制　度上打破官僚化、僵硬地管理和应变迟钝的作风。其次，规范图书馆在　图书馆的性质、职能、社会地位以及图书馆的经费来源、管理体制、组织　结构、资源布局与共享等。最后，要突出自己的文化特色。通过激励机制　调动员工发挥才智的积极性，形成一种鼓动人、激励人、催人奋进的良　好文化氛围。把文献资源利用与开发作为文献开发的前提和保证。　第四，培养员工的创新思想　＆工作者应该不断的进行思想创新活动，确保自身可以具备形式多　样的素养。　当今社会大力发扬信息技术，它的确会给我们的工作带来很大的　帮助，但是不管怎样依靠电脑开展的处理活动只是一种方式，电脑只是　我们开展活动的一个工具而已。工作者应该适时地给自身的工作添加　一些必要的内容，比如知识的引导者之类的。这种形象的变化主要依靠　的是员工的思想模式的变化情况，员工应该了解一些新的科学方式，成　为多行业的能手。当今社会经济以及科技的发展速度非常快，员工要想　获取发展壮大，必须要不断的培养自身的创新意识，只有这样才可以获　取长远的发展。员工还应该形成团结共进的意识，全力协调争取将各种　类型的知识内容实现共有。　ｂ．员工应该积极的培养自身的创新思想　自我管理创新思想是一种和当今的时代背景相互协调的，具有创　造理念的思想方式，具体的表现形式是员工的思维模式不断的拓宽，积　极寻找工作中的问题，敢于进行各种实践活动，充分的发挥出自身的主　观陛能，寻求新形势下的活动措施，认真地利用目前的信息，推进图书　馆的发展壮大，最终获取丰厚的效益。馆员的研究成果和工作经验的总　结是隐陛知识外化的表现，图书馆的显性知识如文献编目、分类、书目　信息服务及电子资源和大量网络资源的整合，员工只有根据时代特征　不断的改变自身的理念，开展形式多样的创新活动，在活动中将信息转　化为本身的无形的知识，只有这样整个馆的无形知识才能够得到最大　程度的发挥利用，才可以为使用者提供更加优质的服务活动。因此，网　络环境下图书馆和面向用户的服务部门应当成为知识管理的组织者。　参考文献　［１】王悦．新信息环境下图书馆的个性化信息服务刍议田．图书情报工作，　２００２（８）．　Ｉ２】赵建梅．论网络环境下图书馆的服务创新册周书馆论坛’２ｏ０２（８）．

浅谈知识管理的基本过程与策略　任昌荣辽宁对外经贸学院信息系　１　１　６０５２　撬　蕞１　｜　ｌ　誊莲　知识经济已经是当代社会和经济发展的主　题，在这种大形势下，知识管理也越来越引起　人们的关注，本文从几个方面论述知识管理　的基本过程和策略，并比较了两种策略的异　同，以利于对知识管理的了解，促进我国管理　的创新　蔷攮　。　｜　薯　｜　。　知识管理；过程；策略；知识经济　１、引言　从现代科学技术与马克思主义的发展　的观点看，近代自然科学产生以来，科学技　术进步与日俱增，知识对经济增长的作用不　断加强，越来越成为主要的生产力　Ｉ，所以　白２０世纪９Ｏ年代后，　内外媒体掀起了～一　场“知识经济热”。｝２　知识作为一种资源，　作为一种生产要素和资本，越来越成为经　济、科技、文化研究的【｛Ｊ心问题之一，对　知识管理的研究也引起了越来越多的关注，　对知识管理的方方面面，许多学者和专家　提出了很多见仁见智的见解。本文以知识　管理的内涵开始，论述知识管理的过程，　并对两种知识管理策略进行比较。　２、知识管理的内涵　“知识”是・个含义广泛但又很抽　象的溉念，自古希腊时期就在西方哲学　界引发了认识论上的讨论。然而近年　来，知　越来越被视为一种极其重要的　组织资源。从看待“知识”的不　角度　出发　，会导致知识管理的不同内涵。Ｉ　知识的分类方法多种多样，　・般可分　为显性知识与隐性知识。隐性知识植根于　行为、经验，发生住特定的情境之中。它　又包括认知的隐性知识和技术的隐性知识。　认知的隐性知识指个体的智力地图、信念、　范例和观点。技术的隐性知识包括具体的　专有技术、工艺和技能。一个简单的隐性　知识的例子就是，好的推销员知道面对一　个特定的顾客时，什么样的推销手法最好　是曲意奉承，是强硬推销，还足实际　而严肃的态度。显性知识是可以被编码、　可以通过表象符号或自然语言进行传递和　沟通的知识，比如说购买电子产品时附带　的使用手册，这个手册就包含了如何正确　操作该电予的产品的知识。　知识管理：具何高度复杂性，具有跨　学科的特点，涉及的学科有：管理科学、认　知科学、心理学、社会学、信息、科学与技　术、系统科学与系统工程、哲学等等。由　于其具有技术与人文两各属性，且两种属　性有交互作用，因此后来学者以“知识系　统工程”将二者结合起来进行研究。ｂ　３、知识管理的基本过程　按照知识管理的过程的角度，即知　识创造、知识贮存和定位、知识传递、知　识的应用这几方面可以涵盖知识管理的主　要内容，下面就从这几个方面来论述。　３．１知识创造　知识管理不仅要对现仃的知识加以管　理，还要生成、创造新的知识，创新是　知识管理最重要的任务，是知识创造阶　段的核心内容。住达一阶段，支持性的　信息技术包括数据挖掘、学，］工具，主　要研究的方面有：　（１）、知识创新过程中的知识流程的　形成与再造，以及对言传性（可编码的）知　识的获取，比如文本中的知识的挖掘；　（２）、对已经嵌入在产品、服务以及经　营管理过程中的知识的发现与提取；　（３）、对意会性知识（具备知识的人）　的发现与认定的方法与辅助工具；　（４）、言传性知识与意会性知识、个人　知识与组织知识的相互转化往新知识生成　（知识创新）过程中的作用。具体地，可以　进一一步研究人与组织对直觉和人的不经意　学习之间的关系；　（５）、新知识作为生产要素，与传统生　产要素如何相结合，以形成新的生产力，　形成核心竞争　０的模式、机制；　（６）、在管ｌ踔创新中女ｆ】何使无形资　增值，笆括知识如何转化为组织的运行饥　制与企、　文化，如何提高人与组织的综合　素质。　（７）、如何推动组织中的知识创造。研　究某类性的组织文化会不会鼓励知识创　造？信息技术ｉ　否通过建立弱联系（ｗｅａｋ　ｌｉｎｋ）、强化现有（ｃｌｏｓｅ）联系柬推动知识　创造？组织外部产生的知识如何被评估以　供内部需要？如果没有・个共享的情境，　是否会ＰＰ，．ｆ￣Ｊ组织采纳外部产生的知识？　３．２知识贮存和定位　往知识创造阶段后，需要对各类知　识进行贮存。知识的贮存由原始的口　传、石刻、笔写等方式发展到现在用磁　带、光盘等方式，但是如何使有用的知　识安全长期的存贮还是值得去深入研究。　所以，在知识贮存和定位阶段，支持性　的信息技术为电子公告牌、知识库、数　据库，通过这些技术实现团组之间的知　识共享。主要研究的内容有：　（１）、哪些激励因素可以有效地鼓励　知识贡献和分享？　（２）、如何使知识贮存得长效、保真、　安全？　（３）、如何很好地贮存意会性的知　识？　（４）、如何对知识资产进行评测？　３．３知识传递　在知识传递阶段，可以充分利用电　子公告牌、论坛、知识目录，达到加快　知识传递速度和改善沟通渠道的曰的。　主要研究如何才能使知识在组织中的不同　单．位之间有效传递。　（１）、信息技术会在多大程度上提高　组织中个体之间以及团组之间的知识传　递？　（２）、哪些组织策略和技术策略可以　有效地促进知识传递？　（３）、组织具有哪些社会、文化、或技　术方面的属性会促进知识的传递？　（４）、信息技术的应用会不会无形中　抑制组织对外部知识的搜素？　３．４知识应用　在知识应用阶段，专家系统和工作　流程系统可以发挥更大的作用，例如通　过流程自动化叮以实现更为快捷的新知识　应用。主要研究组织应当如何鼓励员工　应用组织中现有的知识。　（１）、是什么因素导致组织中“知”与　“行”的缺口？如何缩小、消除这个缺　口？　（２）、什么样的组织实践有助于弥合　知识应用的差距？　４、知识管理的策略　４．１两种策略　Ｍｏｒｔｅｎ　Ｔ．Ｈａｎｓｅｎ等人提出了知识管　理的两种策略，即法典编辑策略和人格　化策略Ｉ　。　

知识管理是指在组织内部有效地获取、创建、共享和应用知识的过程和方法。下面将介绍一些常见的知识管理办法。

一、知识获取与创造

1. 内部知识共享：建立内部知识分享平台，鼓励员工主动分享经验和知识。

2. 外部知识引入：与合作伙伴、专家或顾问等建立合作关系，引入外部知识和最佳实践。

二、知识分类与整理

1. 知识分类体系：建立清晰的知识分类体系，对知识进行归类和整理，方便查找和利用。

2. 知识库建设：建立知识库，包括文档、案例、模板等，集中存储和管理知识资源。

三、知识传播与共享

1. 培养知识共享文化：倡导知识共享的意识和行为，鼓励员工交流和分享知识。

2. 知识分享活动：定期组织知识分享会议、培训或讲座等活动，促进知识的传播与共享。

四、知识保护与安全

1. 知识保护策略：制定知识保护策略，包括知识产权保护、保密协议等，确保知识的安全性。

2. 访问权限控制：建立适当的访问权限控制机制，确保只有授权人员可以获取和使用特定的知识。

五、知识应用与转化

1. 知识应用支持：提供工具和资源，帮助员工将知识应用到实际工作中，解决问题和创造价值。

2. 知识转化机制：建立知识转化的机制，将隐性知识转化为显性知识，促进知识的流动和利用。

六、知识评估与反馈

1. 知识价值评估：对知识进行评估，分析其对组织业务目标的贡献程度，优化知识管理策略。

2. 反馈与改进：根据评估结果，及时反馈知识管理的成效和改进建议，不断优化知识管理过程。

七、培训与学习机会

1. 培训课程设计：根据组织需求和员工发展需求，制定相关培训计划和课程，提供学习机会。

2. 学习资源共享：建立学习资源共享平台，提供丰富的学习资料和工具，支持员工自主学习。

八、知识领导力与文化

1. 知识领导力发展：培养和发挥领导者在知识管理中的作用，激励员工参与知识管理活动。

2. 知识文化建设：倡导知识共享和创新的文化氛围，鼓励员工在学习和知识分享方面的积极行为。

浅谈基于知识管理的人力资源管理策略

摘要：随着知识经济的到来和发展，知识管理已经成为企业获取核心竞争力的关键因素。本文首先阐述了知识管理的基本概念，然后阐明了在企业人力资源管理中实施知识管理的必要性，分析了基于知识管理的人力资源管理过程，在此基础上探讨了基于知识管理的人力资源管理策略。

关键字：知识管理 人力资源管理

在知识经济时代，谁能创新和善用知识，谁就能在竞争中立于不败之地。而企业知识即核心利润源是掌握在企业员工手中的，所以将知识管理与人力资源管理有机地结合起来，开展基于知识管理的人力资源管理将成为企业建立和保持核心竞争力的重要手段。

一、知识管理的定义

所谓知识管理就是从知识出发，以知识为核心，通过对已有知识的有效获取和利用创造产生新的知识，并对这些知识进行连续性管理，从而达到提高企业的创新能力、价值创造能力，最终获得整个企业核心竞争能力提高的过程[1]。关于知识管理的定义，理论家们对它也有很多不同的诠释。如：jashapara从多学科的观点来定义知识管理，即知识管理是”运用适当的技术和文化环境，联合人们知识（隐性和显性）创新、开发和分享的有效的学习过程，加强组织的智力资本和行为”[2]。newell等人提出，知识管理能够在一个激烈竞争的环境里，通过对其知识资产的标杆学习，确保组织的连续创造力[3]。

二、知识管理与人力资源管理

传统人力资源管理的思想没有体现以人为本的管理理念，只是简单地把人当作活动中的一个要素来考虑，而知识管理恰恰提倡把人视为企业发展的动力和根本，注重满足人的正常的合理需求，把对人的人文关怀放在首要位置，并将企业经营目标与员工个人价值相结合，努力倡导人力资源管理理念人本化。

知识管理的出现打破了传统人力资源管理只是注重满足企业的各项日常事务能正常性进行的做法，而把人力资源管理部门作为主导企业战略决策的参与者。把人力资源管理政策和制度的设计作为帮助企业赢得竞争优势的主要部分，使得企业的人力资源管理职能发生了深刻变革。