1 第1章
判断题
公共关系是一门综合性的应用科学。√
公共关系是一门专业性的理论科学。×
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。×
美国学者香农提出了双向循环的传播模式。×
公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。×
广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√
首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√
一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。×
1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。×
单选题
公共关系的英文是（public ,relations）。
公共关系可直接称为（公众关系）。
组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
组织与公众联结的方式是（传播）。
公共关系的工作对象是（公众）。
按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。
社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。
公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。
与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。
多选题
人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。
公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。
公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。
公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。
根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。
2 第2章
判断题
引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。×
第一章；公共关系概述
1、公共关系学；英文为Public Relations，缩写符号为PR，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2、公共关系涵义的核心内容
（1）是主体在公众中塑造自身形象的活动；
（2）需要持久的、不断的努力才能达到；
（3）公共关系活动是为了达到既定目标而采取的一种策略活动；
（4）传播沟通是公共关系活动的手段。
3、学习公共关系的意义
（1）我国市场经济的发展需要公共关系（图1）
（2）全方位的对外开放需要公共关系（上海世博）
（3）创造和谐稳定的内外环境需要公共关系
（4）事业成功需要公共关系（章子怡诈捐门）
4、公共关系活动与其他活动的区别
（1）公共关系与庸俗关系的区别：
①产生的社会基础不同：公共关系是市场经济条件下的产物，庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。
②代表的利益不同：公共关系将组织利益和公众利益有机地结合 ，庸俗关系所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益。
③手段不同：公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的，不正当，不合法的手段进行私下交易。
④性质不同：公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益。
（2）公共关系与人际关系的区别：①目的不同；②结构不同；③沟通方式不同
（3）公共关系与市场营销的区别：①适用范围不同；②追求目标不同；③工作内容不同
5、公共关系的特征：(1)以公众为对象 (2)以美誉为目标 (3)以互惠为原则
(4)以长远为方针 (5)以真诚为信条 (6)以沟通为手段
6、公共关系的主要职能：(1)搜集信息（丰田汽车进入美国）(2) 咨询建议 (3)协调关系
《公共关系学》各章节重点
第一章 公共关系的概念
1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：
Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）
Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）
Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》
Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）
Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：
Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）
Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织 传播沟通 公众
（主体）
（客体）
现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流
现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”
“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：
Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）
Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）
公共关系学
- 1 - 公共关系学知识点
第一章 公共关系概述
1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运
用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好
关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态
活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态
公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身
顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介
主体、客体、信息（传媒）、目标
4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；
本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象
5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象
传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等
6、公共关系在我国的发展：
艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人
拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；
抢登中国市场；
自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；
国内外交流
成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；
政府公关发展
7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现
代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；
责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善
8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能
收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象
9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）
①事求是原则 ②互惠互利原则 ③双向沟通原则
