保安岗位工作流程

夜班保安岗位工作流程责任区域:大楼内所有安全及指挥通道周边车辆停放人员设置：4人，两两轮流。

上岗时间：20:00-8:00，巡逻、通道岗位每两小时轮换工作流程：1、按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。

工作岗位保持整洁规范。

2、接班时检查岗位设施设备，物资用具，步话机频道及电池情况情况，重要事件交代等，巡视通道大门两侧车辆停放情况。

在岗期间按要求随身佩戴步话机。

3、接班后一人值守通道，一人准备巡查工作。

4、20:00巡逻人员对负二、负一及平层按规定需要封闭上锁的通道大门进行关闭上锁，随即进行楼层巡查。

5、巡逻人员每两小时对大楼逐层巡查，检查每层楼的水、电、消防设施、茶水间、卫生间换气系统、办公室的门窗是否关好等，并做好每层楼的巡检记录签字认可。

6、每两小时巡逻人员和通道值守人员轮岗。

7、通道值守人员对夜间出入楼层的人员做好询问登记工作，物资出入须凭证。

8、巡逻人员发现安全隐患时应及时处理，并报监控室做好相关记录。

9、早上7:00按时开启各通行大门，并临时在外围车场负责指挥车辆有序停放到位，直至外围人员接班。

10、8:00下班前做好和外围人员的交接工作，收拾好夜班岗位物资用具，做好卫生保洁工作，对未尽工作事宜应详细交代接班人员，确保安全后下岗。

11. 认真完成上级临时交办的其他工作任务。

岗位文明用语：夜班保安对夜间进入综合楼的外访人员应认真进行询问，核实身份信息，到访单位名称、楼层，接待人员姓名等，在询问过程中应文明用语，礼貌待人，态度诚恳。

如：您好，请问您到访什么单位请出示您的有效身份证件，在此登记该单位工作人员已下班，请明天再来办理谢谢，再见车场2号岗收费岗位工作流程责任区域：车场出口收费亭人员设置：4人轮岗上岗时间：白班8:00-20:00 夜班:20:00-8:00工作流程：1、按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。

工作岗位保持整洁规范，周边区域禁止堆放杂物。

2、接班后对收费设备设施进行检查，清点值班物资用具，检查步话机频道及电池情况。

在岗期间按要求随身佩戴步话机。

3、严格按照规定标准，收取用户停车费，熟练掌握收费系统各项操作程序，快捷准确无误的做好收费工作。

4、保持良好的岗位形象，微笑服务，文明用语，对车主提出的问题，耐心解释，文明热情服务。

5、停车场道闸系统发生故障时，向车主礼貌解释，并及时通知维保人员，立即处理，做好记录并及时报告部门经理。

6、特殊通行的车辆，需经管理部门的同意，出示单位制式的车辆临时出入免费停车证，免费处理车辆要做好工作记录，管理部门、财务部门查账核对。

7、严禁在车场电脑中私自更改数据资料，严禁挪用贪污车场收费公款，违犯者予以辞退，情节严重者报公安机关处理。

8、收费岗亭不能私自离岗，如打饭，上洗手间，交款。

星期一至星期五工作日由部门派人顶岗。

节假日由楼层巡逻保安人员顶岗。

9、夜班收费员对岗亭区域停放车辆进行指挥，使车辆停放有序到位，并对出入人员进行相关巡查工作。

10、值岗时不准看书报，玩手机，不能用收费电脑看视频，禁止上班前饮酒上岗。

按中心相关规定及时上缴收费款项。

11、下岗前做好交接班工作，做到下不接上不交。

12、认真完成上级临时交办的其他工作任务。

岗位礼貌用语：礼貌用语要做到，您好、请、谢谢、您慢走。

如：您好，您本次停车计费8元，这是找补您的零钱，您慢走，谢谢。

中控室岗位工作流程责任区域: 中控室人员设置：4人轮岗上岗时间: 白班8:00-19:00 夜班:19:00-8:00工作流程：1.按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。

工作岗位保持整洁规范，中控室区域内禁止堆放杂物。

在岗期间按要求随身佩戴步话机。

2.交接班时，交接班双方应对消防主机自检，消音，复位功能及主备电源工作情况和切换功能键进行检查；检查摄像机，硬盘录像机和显示设备的运行情况。

如有设备出现故障等情况应及时填写维修单报工程部维修。

各项内容检查完毕后，交接班双方应填写《消防控制室值班记录》和《监控中心值班记录》中的相关内容，并对当班次发生的重点事项予以备注.。

3.中控员接班后应按相关规定，坐在操作台前，主要监视屏幕墙切换监视器，报警时查看报警监视器，同时仔细聆听各种报警声。

并通过用对讲机与礼仪岗保安和楼巡保安紧密联系，对进入大楼的非大楼内工作人员进行监控视频跟踪。

如遇到疑似非办事人员应立即通知巡楼保安前去问询，如遇到突发事件应立即通知相关部门和人员到现场及时处理，并在《监控中心值班记录》上做好记录。

电梯停运或故障应立即通知工程部处理，如电梯内有人员应告知工程部电梯所在楼层以便及时解救被关人员，用电梯电话安抚电梯内被关人员情绪，告知救援人员已出发请他们耐心等待救援。

同时在《监控中心值班记录》上做好记录。

消防主机有故障、预警、火警等信息报警，应立即按下”消音”键,并根据显示屏上显示的设备编号对照图纸找到对应位置，用对讲机呼叫巡楼保安现场查看并及时反馈现场信息。

将监控系统切换至报警位置查看情况，现场如无异常情况属于误报，按”复位”键将设备复位，如不能复位应填写维修单交工程部并通知维保单位维修，同时在《消防控制室值班记录》和《监控中心值班记录》上做好记录。

如果确有火灾发生，现场查看人员应向中控室反馈火灾确认信息。

中控室工作人员在接到确认信息后，必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)并向值班经理和单位负责人报告火情，同时立即启动单位内部灭火和应急疏散预案。

火势较大应立即拨打119火警电话向消防部门报警，报警时要准确报出本单位的地址（渝中区上清寺人民路252号）和单位的名称（重庆市市级机关综合办公楼），并简要说明起火原因和火灾范围。

挂断电话后，通知消防巡查人员做好迎接消防车的各项准备工作，启动相应的联动设备，如消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施。

通过消防广播系统通知火灾及相关区域人员疏散，消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾,保护火灾现场,调查火灾原因, 并在《消防控制室值班记录》和《监控中心值班记录》上做好记录。

4..中控室工作人员要常检查硬盘录像机内的录像效果，如有故障应立即报修。

中控室的录像资料是属于保密范畴，非工作人员禁止进入中控室。

外单位(公安,国安,消防等)有关人员需调取录像和各业主机关单位工作人员调取录像需经过”中心”分管领导同意，由部门经理或主管带入中控室，并填写《监控中心录像查看,调取申请表》，当值人员根据申请表上指定的时间和地点调取相应的录像资料，并在《监控中心值班记录》上做好记录。

5.由于中控室内机器设备众多，交班人员应在交班前做好中控室的卫生保洁工作，确保中控室设备不因环境因素有所损坏。

6. 认真完成上级临时交办的其他工作任务。

上、下垭口岗位工作流程责任区域:指挥上、下垭口周边车辆停放，保障下垭口至上垭口车辆上下交通畅通人员设置：2人上岗时间：7：30—17:00工作流程：1.按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。

检查步话机频道及电池情况，做好上岗准备工作。

在岗期间按要求随身佩戴步话机。

工作岗位保持整洁规范，周边区域禁止堆放杂物。

2.下垭口岗位负责下垭口至上垭口，下垭口至外围路段的车辆分流，疏通指挥、保持道路畅通并随时和上垭口指挥人员保持沟通，相互通报停车位、车辆通行情况。

上垭口岗位负责上垭口至下垭口，上垭口至食堂路段的车辆疏通指挥，保持道路畅通并随时和下垭口指挥人员保持沟通，相互通报停车位、车辆通行情况。

3.早上车辆通行高峰段(7:30—9:30），上、下垭口岗位站在垭口指挥车辆，同时对垭口周边区域停放车辆要指挥停放有序到位。

4.午饭时间11:40后去食堂打饭并尽快返回岗位，在岗位上吃饭并随时观察车辆通行状态，视车流量情况随时和另一垭口岗位保持步话机沟通。

5.12:00—14:00下垭口岗位在岗亭坐岗视车辆通行情况及时处置。

6.14:00——17:00恢复站立指挥疏通。

7.遇各级领导巡查岗位时应站立迎接礼貌问候。

8.值班中遇车辆擦挂碰撞应及时做好相关车辆的牌照信息登记，及时通知被擦车主，并报本部门主管领导。

9.跟车主沟通时要注意礼节礼貌，文明用语，举止大方，避免与车主发生争执或冲突，指挥车辆时要站在明显位置。

10.17:00下岗时要做好本岗位的卫生保洁工作，断开岗位室内的电器电源，关闭好门窗，确保安全后方可离开。

11. 认真完成上级临时交办的其他工作任务。

岗位文明用语：礼貌用语要做到：请字当头，好字回答，谢字结束。

如：您好！请您把车停在车位内。

实在抱歉，车位已满。

对不起，这里不能停车，请您把车挪一下，谢谢！再见！请慢点开车，注意安全。

外围、四楼岗位工作流程责任区域: 办公楼正大门旗杆一线、四楼出口人员设置：4人，两两轮流。

上岗时间：8:00-20:00外围、四楼岗位2小时轮岗制工作流程：1、按岗位规定时间，提前十分钟到岗，规范着工作服，佩戴员工号牌，自查仪容仪表，保持精神饱满。

工作岗位保持整洁规范，周边区域禁止堆放杂物。

2、8:00，夜班保安人员交接岗位物资用具，检查步话机频道及电池情况，做好上岗准备工作。

在岗期间按要求随身佩戴步话机。

3、外围、四楼每两小时轮换，工作依次循环。

4、外围保安上岗后负责外围车场车辆停放，疏通指挥工作，9:00一号岗夜班下班后接管一号岗亭，并对一号岗亭区域的设备设施安全进行负责。

5、四楼保安8:00上岗后，早餐时间8:00-9:00跨立姿态站在玻璃门一侧；午餐时间11:20-12:20跨立姿态站在玻璃门一侧（岗位用餐时间除外，用餐时间不超过20分钟）。

11：30外围快速到员工食堂打餐，打餐后到四楼替换，然后四楼快速到员工食堂打餐，打餐后到外围值守。

6、17:00外围保安将一号岗亭门关闭后到外围一线指挥车辆，18:00关闭旗杆前伸缩门后到工作岗位收寄放的车钥匙，接通道礼仪岗、值班岗，并负责车钥匙的发放工作。

20：00与夜班人员做好交接，做好岗位卫生保洁工作，交接完毕后下班。

7、四楼保安18:30关好玻璃门，负责做好岗位卫生保洁工作，随后到每层楼进行巡查。

20：00与夜班保安交接完毕后下班。

8、认真完成上级临时交办的其他工作任务。

岗位文明用语：外围保安在指挥车辆时要运用正确标准的指挥手势，语言文明简单，和驾驶人员沟通时应文明用语，态度诚恳。

如：您好，请您把车停到车位里面。

这里是循环道，请把您的车挪一下。

请勿鸣笛，办公区域。

车位已满，实在抱歉。

请依次循环慢性，保持畅通。

谢谢您的配合。

大厅通道岗位工作流程责任区域：办公楼一楼通道二楼大厅进出口人员设置：3人循环岗时间：8：00——18：00，循环方法为3人按大厅—通道—2号岗亭的顺序每小时依次循环岗位。