门诊护理工作存在的问题及建议

医学信息２０１０年Ｏ９月第２３卷第９期Ｍｅｄｉｃａｌ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．Ｓｅｐ．２０１０．Ｖｏ１．２３．Ｎｏ．９　

通常是一个月检查一次，半年或一年进行彻底的大检查。这样能够　合理分配检查工作的时间，在不同时间发现不同的问题，以保证药　

物管理工作顺利实施。　３结语　综上所言，中药质量管理是医院必不可少的工作，这不仅保证的　

中药的质量，也是对患者治疗的保证。在中药管理过程中需要结合　药物的实际情况制定管理措施。　参考文献：　

［１］全国人民代表大会常务委员会ｌ中华人民共和国药品管理法ｌＺ］．２００２，１２．　［２］陈通，王丽姿，刘子先．医院门诊药房服务系统设计研究明．中华医院管理杂　志，２００７，２３（３）：１５８．　

编辑，杨倩　

眼科门诊护理安全管理中存在的问题及对策　

周红，李俊，张晓娟　

（荆州市妇幼保健院，湖北荆州４３４０００）　

摘要：目的探讨眼科门诊护理安全管理。方法对我院５年来眼科门诊护理安全管理中存在的问题进行分析，采取系列管理措施。结果通过健　

全各项安全管理制度、强化安全警示教育、完善各种安全设施、改善就诊环境、优化就诊服务流程、加强专科操作培ｉ）ｉＩ、遵守各项操作规程等．保　

障了眼科门诊护理安全。　

关键词：眼科门诊；护理安全；隐患及对策　

由于眼科门诊患者视觉障碍，在门诊就诊期间发生碰伤、跌倒等　

安全问题的几率较其他门诊患者高。为此，笔者对我院２００５年１月　

至２０１０年１月眼科门诊患者就诊中已发生的安全问题和潜在的安　全隐患，组织全体护士进行分析，采取相应的管理措施，并不断改　

进，探索出了一套行之有效的安全管理模式，取得了满意的效果。现　

报道如下：　１眼科门诊护理安全管理中存在的问题和隐患　１．１眼科门诊就诊对象特殊，易发生碰伤、跌倒、走失。眼科就诊患　

者中，老年人、儿童占了相当大的比例，且存在不同程度的视力障　

碍。其中老年人中不乏高龄合并症患者，由于行动不便，感觉迟钝，　

行动迟缓，容易在就诊过程发生碰伤、跌倒。寒暑假期间，儿童门诊　量增加，平均每日达８０—１５０人次，儿童多活泼、好动，好奇心强，自　

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门诊输液室护理工作中存在的问题及防范对策

作者：冯红 宋良梅 于芳

来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第01期

【关键词】输液室；存在问题；防范对策

【中图分类号】R472.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）01-0144-01

我院针对门诊输液室护理工作中的存在问题，采取了有效的防范措施，收到了满意的效果，现介绍如下。

1 存在问题

1.1 工作人员服务态度不热情，说话语调过重，少数民族患者多，语言沟通存在障碍。

1.2 部分病人受病情及医疗费用偏高的影响，情绪化反应较重。

1.3 门诊药房发错药，或少发了药导致病人多跑趟

1.4 收费室财务人员经常出现错收费的现象。

1.5 医生写错注射治疗单，字迹潦草；医生处方上的药名、剂量、浓度与治疗单内容不符。

1.6 用药种类多，不能合理用药，导致病人不良反应较多造成身体不适，易产生情绪焦躁。

1.7 病种杂，患者人数多，输液室空间狭小易引起患者交叉感染，给病人增加了新的感染机会，同时加重了经济负担。

1.8 成人和儿童输液基本没有分室治疗，环境喧嚣、噪杂，致使护士对病人的健康宣教不到位，大多数病人对季节性常见病、多发病不能很好的自我保健预防。

2 防范对策

2.1 开展优质服务 首先让每一名护士认识到市场经济下要适应社会发展、适应人群需求。只有提高医疗护理质量、服务质量，满足病人的需求，才能赢得病人，才能提高医院的经济效益和社会效益。其次是明确我们的服务宗旨“一切为了病人，为了病人的一切，全心全意龙源期刊网

为各族患者服务”最后制定优质服务的标准，奖惩措施，让护士主动学习少数民族语言并使用礼貌性用语与病人交谈，自觉注意谈话的语调和语速，通过语言性的安抚使病人心理舒适。

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新形势下门诊护理工作存在的问题与对策

作者：赵元元

来源：《健康必读（上旬刊）》2019年第01期

【摘; 要】在医院改革的新形势下，门诊护理工作存在着许多问题。就诊人数越来越多而护理人员不足;门诊步骤繁多;就医者等候时间过长，情绪不耐烦，造成门诊秩序混乱;护理人员专业知识有限，对于一些需要护理专业知识辅助的工作难免有所疏漏;护理人员工作效率不高;患者需求量大工作人员难以全面顾及等，种种问题影响了门诊护理工作的服务水平并且降低了护理人员工作的高效性。针对这些情况，本文就门诊护理工作在医疗改革中遇到的情况进行了探讨，并就存在的问题有针对性地提出了对策，以期对门诊护理工作能够有所助益。

【关键词】新形势;门诊护理;问题;对策

【中图分类号】R47;;;;; 【文献标识码】A;;;;; 【文章编号】1672-3783（2019）01-0193-02

医院门诊是患者就医所要经历的正常程序，也是医院服务于患者的重要窗口。一个医院的门诊情况可以反映这个医院的医疗水平、服务水平、管理方式等，因此在医疗工作中，门诊工作的重要性显而易见。并且医院在社会上具有重要地位，其服务于广大患者，现如今医疗体系正在进行改革，作为外界了解医院的第一窗口——门诊部势必也要进行改革，然而在新形势之下门诊护理工作仍存在着许多问题，笔者就这些问题发表了自己的一些看法并提出了解决对策。

1 新形势下门诊护理工作面临的问题

1.1 就医人数增加

随着生活水平的提高，人们的观念也在潜移默化地改变着，从以前的解决温饱问题就行逐渐发展为现在的吃好穿好，而饮食结构的改变又会引发大量的疾病，诸如三高、糖尿病等;人民生活质量在提高，有私家车的人家越来越多，交通事故也在频发;此外人民物质生活有了保障之后就开始追求精神方面的富足，很多人去旅游或者迁移等，因水土不服引发疾病前去就医的人数也在增加，加之人口流动增加，很多疾病的感染率及传播率大幅提升;现在的人格外在意自身健康，因预防、体检、保健等前去就医检查的不在少数，这些都是导致医院就医人数增加的原因。现在的医院人满为患，而很多人都不愿意住院治疗，都希望通过门诊解决自身健康问题，故门诊部患者越来越多。这是当前门诊护理工作面临的一大问题。

浅谈门诊护理管理存在的问题及对策

门诊是就医者直接接触的第一环节。是进行诊断治疗预防保健的场所.是医院工作的重 要组成部分，是病人早期诊断、早期治疗的第一线。它在整个医院中起到重要作用[1]。可以说， 门诊护理质量的高低在很大程度上影响着病人对医院的选择。因此， 如何创新地做好门诊护理工作， 为病人提供优质、快捷、安全、低廉的医疗服务，是医院门诊护理管理工作的新课题。

标签：门诊护理；问题；对策；护理质量

1存在的问题

1.1门诊病人多， 就诊环节多人群杂，病人流动性大、应诊时间短、候诊时间长， 易引起交叉感染。门诊病人是不同需求、不同病种、不同层次的群体， 给门诊护理工作及门诊护士提出了更高的要求， 特别是对医务人员的服务态度、沟通技巧方面有更高的要求。

1.2门诊就诊普遍存在“三长一短”的现象。在自然流程的模式下， 形成门诊流程的三个高峰， 即挂号、就诊、检查高峰。检查过程繁琐， 病人就诊后如果医生开了几种检验单， 由于各种检查在不同的科室进行，需要到不同的检查科室去咨询预约， 有的检查不能在1 d 内完成， 需要多次来院检查。由于医院的位置布局， 导医服务的标志设计及安放位置与病人就诊知识之间的差距， 病人在就诊过程中往往靠询问和盲目寻找要去的诊室， 导致无效移动， 增加门诊病人流量， 浪费病人的时间。

病人就诊过程中等待时间过长， 易烦躁， 易导致医患矛盾。由于未按要求进行检查前的准备， 有的需要择日再来， 病人反复来院就诊， 极易产生不满心理， 为医患纠纷的发生埋下隐患。如果医务人员由于病人多而不耐烦， 出现应付现象， 不能保证服务质量， 会增加病人的抱怨， 病人投诉增多， 引起医患纠纷。

1.3门诊护理人员整体素质还有待提高，护理人员的服务观念相对落后。同时，专业知识与技能也参差不齐。多年来形成的病人有求于医生、护士的观念仍然存在。特别是门诊护理人员往往是坐等病人， 主动性服务欠缺， 也很少考虑门诊病人在医疗过程中的感受及心理需求， 没有真正体现“以人为本”“以病人为中心”的服务理念。