门诊护理工作存在的问题和不足

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门诊输液室护理工作中存在的问题及防范对策

作者：冯红 宋良梅 于芳

来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第01期

【关键词】输液室；存在问题；防范对策

【中图分类号】R472.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）01-0144-01

我院针对门诊输液室护理工作中的存在问题，采取了有效的防范措施，收到了满意的效果，现介绍如下。

1 存在问题

1.1 工作人员服务态度不热情，说话语调过重，少数民族患者多，语言沟通存在障碍。

1.2 部分病人受病情及医疗费用偏高的影响，情绪化反应较重。

1.3 门诊药房发错药，或少发了药导致病人多跑趟

1.4 收费室财务人员经常出现错收费的现象。

1.5 医生写错注射治疗单，字迹潦草；医生处方上的药名、剂量、浓度与治疗单内容不符。

1.6 用药种类多，不能合理用药，导致病人不良反应较多造成身体不适，易产生情绪焦躁。

1.7 病种杂，患者人数多，输液室空间狭小易引起患者交叉感染，给病人增加了新的感染机会，同时加重了经济负担。

1.8 成人和儿童输液基本没有分室治疗，环境喧嚣、噪杂，致使护士对病人的健康宣教不到位，大多数病人对季节性常见病、多发病不能很好的自我保健预防。

2 防范对策

2.1 开展优质服务 首先让每一名护士认识到市场经济下要适应社会发展、适应人群需求。只有提高医疗护理质量、服务质量，满足病人的需求，才能赢得病人，才能提高医院的经济效益和社会效益。其次是明确我们的服务宗旨“一切为了病人，为了病人的一切，全心全意龙源期刊网

为各族患者服务”最后制定优质服务的标准，奖惩措施，让护士主动学习少数民族语言并使用礼貌性用语与病人交谈，自觉注意谈话的语调和语速，通过语言性的安抚使病人心理舒适。

工作存在的问题和不足|个人工作中缺点和不足

2、欠缺学习知识的广度和深度。平时的学习中，只注重看些时世新闻之类书籍，对政治理论方面的知识涉猎较少;只注重基本的材料整理方面的知识，对有一定深度的业务知识涉猎较少。学习的知识缺乏理论上的深度和广度，对思想和灵魂的触动不够，学习停留在表面上。

3、做为一名基层领导，对于自己分管的工作，没有开创进取的精神，总是用老眼光分析问题，没有开拓创新意识，安于现状，不思变革，只注重局部利益而忽视全局利益。

4、创新意识不够强。看待具体工作习惯使用书本，不善于与实际工作相结合，有教条主义、本本主义倾向，做事缩手缩脚，敢试敢闯、求新求变的意识不够强。

5、工作方法不够活。自己认准的事理，就抓住不放，甚至自以为是，不善于吸取他人意见，个人随机应变的能力比较差，在处理问题上特别是紧急突发事件的问题上优柔寡断不够不够灵活，方法不够多。

6、作风上缺乏批评与自我批评的勇气，在工作中听不进不同的批评和意见，自认为自己什么都对，对什么都懂，其实都是一知半解，没有竭力维护好群众的正当利益。自我要求不够严，严以待人，宽以待己。

1、对于领导交办的任务，办事心切，处事不够干练，想问题不够全面，不够深刻，虽然能基本完成上级交办的任务，但在工作中面对困难面对压力也感到力不从心，缺乏工作动力;

2、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动;工作开展中也缺少积极开拓创新，协调能力有待加强; 3、缺乏工作经验，面对问题过于急躁，一心想干点事情，做点成绩，但缺少全盘筹划，工作不够谨慎周密，工作的方式方法也有待领导同事的进一步指导改进。

4、业务学习方面：学习劲头不够足。自己习惯用什么学什么，今天学点这、明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的知识不系统、不透彻。对学习的重要性和自觉性落实不到行动上。对学一行、精一行的恒心和毅力不够。

5、工作方面：对待工作不够主动、积极，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋，常常等待领导的指示，说一步走一步。缺乏一种敬业精神，认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作了，虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的学习精神和态度。

财务工作中存在问题和不足：

1、广告落实情况、监督情况不容乐观。部分单位制作广告宣传制品开支，未做验收签字、对账工作。往来款数据不明确，经济责任不清晰；

2、采购验收、价格控制方面有待加强；

3、下属单位财务人员之间能够交流互动是好事，凡事有利也有弊，同时存在一些错误的、不规范的做法盲目传播；

4、出入库手续不全，未建立台账，库房管理不完善，物品摆放杂乱，常有过期现象发生，资产闲置，物资未能很好利用；

5、业务经验不足、不够熟练，多是初涉或非专业人员，本身事物繁多，无疑是对加强财务管理工作的弊端；

6、账务处理不规范、不及时，费用归类不明确，科目不明细，账册未建立，开具发票抬头与税务登记证不符。或发票、或对公账户银行存款收入未入税账，法律意识薄弱；

7、收入核算真实性、准确性有待加强；

8、钱、卡（折）未分开保管，有岗位不兼容现象；

9、报销事项内容没写到位，单据填写不规范；手续不齐全，财务制度执行情况有待加强；

10、部分财务人员工作散漫，责任心不强；

11、车辆管理制度没落实到位。

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新形势下门诊护理工作存在的问题与对策

作者：赵元元

来源：《健康必读（上旬刊）》2019年第01期

【摘; 要】在医院改革的新形势下，门诊护理工作存在着许多问题。就诊人数越来越多而护理人员不足;门诊步骤繁多;就医者等候时间过长，情绪不耐烦，造成门诊秩序混乱;护理人员专业知识有限，对于一些需要护理专业知识辅助的工作难免有所疏漏;护理人员工作效率不高;患者需求量大工作人员难以全面顾及等，种种问题影响了门诊护理工作的服务水平并且降低了护理人员工作的高效性。针对这些情况，本文就门诊护理工作在医疗改革中遇到的情况进行了探讨，并就存在的问题有针对性地提出了对策，以期对门诊护理工作能够有所助益。

【关键词】新形势;门诊护理;问题;对策

【中图分类号】R47;;;;; 【文献标识码】A;;;;; 【文章编号】1672-3783（2019）01-0193-02

医院门诊是患者就医所要经历的正常程序，也是医院服务于患者的重要窗口。一个医院的门诊情况可以反映这个医院的医疗水平、服务水平、管理方式等，因此在医疗工作中，门诊工作的重要性显而易见。并且医院在社会上具有重要地位，其服务于广大患者，现如今医疗体系正在进行改革，作为外界了解医院的第一窗口——门诊部势必也要进行改革，然而在新形势之下门诊护理工作仍存在着许多问题，笔者就这些问题发表了自己的一些看法并提出了解决对策。

1 新形势下门诊护理工作面临的问题

1.1 就医人数增加

随着生活水平的提高，人们的观念也在潜移默化地改变着，从以前的解决温饱问题就行逐渐发展为现在的吃好穿好，而饮食结构的改变又会引发大量的疾病，诸如三高、糖尿病等;人民生活质量在提高，有私家车的人家越来越多，交通事故也在频发;此外人民物质生活有了保障之后就开始追求精神方面的富足，很多人去旅游或者迁移等，因水土不服引发疾病前去就医的人数也在增加，加之人口流动增加，很多疾病的感染率及传播率大幅提升;现在的人格外在意自身健康，因预防、体检、保健等前去就医检查的不在少数，这些都是导致医院就医人数增加的原因。现在的医院人满为患，而很多人都不愿意住院治疗，都希望通过门诊解决自身健康问题，故门诊部患者越来越多。这是当前门诊护理工作面临的一大问题。