服务无小事细节见真情

用心做好服务，用情打动客户（精选 3 篇）第一篇：用心做好服务，用情打动客户用心做好服务，用情打动客户心情二字，心，是内心，情，是感情。

内心感情都可以通过心情来呈现，或喜，或怒，或缓，或急，感受客户心情，理解客户需求。

开门第一步，热情来服务。

好的开端是成功的一半，开门营业时，在门前列队，热情迎候第一批客户，为客户创造“宾至如归”的感受。

对不同情况的客户，要采取不同的措施，急人所急，顾人所顾。

知人知面，更要“知心”，想客户所想，急客户所急。

客户进入网点后，客服经理应在第一时间主动上前询问客户业务需求，并提醒客户是否带齐业务办理所需证件的介质。

确认无误后，将客户指引到相关功能区域办理业务，做好厅堂的分流工作，以免因同一区域客户数太多而造成堵塞，导致客户等待时间过长。

办理业务要指导，等候关怀不能少。

指导过程应以讲解为主，避免发生代客操作的行为。

在业务高峰期，做到“接一安二招呼三”，注重客户情绪管理，通过开展厅堂微沙龙，杯水服务等多种方式，对等候客户进行有效的情绪管理和安抚。

用心做好服务，用情打动客户。

关心客户心情，注重客户体验，最后形成“投我以木桃，我还以琼瑶”的良好循环。

第二篇：情动我心“情动我心，学会感恩”主题班会一、班会的背景：感恩，一个永远说不完但值得永远说的话题；感恩，是人性中善良一面的真切写照，从人类诞生之日便根植在我们的心中。

生命中有太多值得我们去感谢，父母、朋友、师长，还有培育我们的祖国和自然。

学会感恩，表达感恩，我们每个人都应心怀一颗感恩之心去对待身边每一个人。

二、班会的主题：情动我心，学会感恩三、班会的目的：1、让学生懂得感恩。

2、让学生学会对有恩于自己的人心存感激，尊重他们，尊重他们的劳动。

3、让学生感悟到真情回报，重要的是以自己成人、成才来回报社会，从而增强学生社会责任感、培养学生的健康心态、进而塑造学生的健全人格。

四、班会的时间：5 月16 号上午五、班会的地点：班级六、班会的流程：内容丰富，以各种形式，突出主题。

幻灯片1注重细节护理提供感动服务幻灯片2当今是1%决定胜负的时代细节是企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。

幻灯片3千里之堤，溃于蚁穴”→细节决定成败“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡事做好就是不平凡”。

—海尔集团总裁张瑞敏幻灯片4如沃尔玛，规定面对顾客要常露微笑，后面注释是“露出八颗牙”。

有一个10英尺规则（10-FootRule）:任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一定要问候，这是量化细节。

●麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。

●麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，直到手的动作都很规范。

●国际名牌POLO皮包，凭着“一英寸之间一定缝八针”的细致规格，20多年立于不败之地。

这也是量化细节。

幻灯片5作为一个企业的成功之道是把细节竞争贯彻始终，成功的关键是有精益求精的执行者并不折不扣的执行。

幻灯片6细节的概念是相对于全盘管理提出的一个概念，是指在一定的环境中围绕管理的战略实施，对细节进行辨认、分析、补充、完善、延伸、控制、超越的过程。

幻灯片7细节管理的理论基础—破窗论幻灯片8破窗理论:如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。

因为“破窗”暗藏一种信号：建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损—这里管理混乱，人们被动消极。

幻灯片9破窗”之意义-“破窗”理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。

揭示了对细节问题能否持续不断保持警惕、加以关注，是巩固或摧毁一家企业或一个品牌的关键。

幻灯片10随着社会快速发展，行业竞争尤为激烈，要在行业中立足，必须要完善细节，细节形成了人与人、事与事之差距，护理工作也是如此，完善细节是提供感动服务的关键。

幻灯片11如何在日常护理工作中做好细节工作，为病人提供更优质的服务呢？幻灯片12一、装容细节——开启护士美的金钥匙在护士的职业形象塑造中仪容仪表是一个重要方面，且简单易行。

银行服务暖心事迹7篇银行服务暖心事迹精选7篇客户需求无小事，银行服务暖人心。

关于银行服务暖心事迹你知道有哪些吗?下面是作者整理的银行服务暖心事迹7篇，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。

银行服务暖心事迹篇1微笑是他的标志，真诚是他的礼物，他似初升的朝阳，热情而善良;他从每件小事做起，以水滴石穿的精神竭诚为客户服务，他，就是来自平安银行大丰支行的柜员束亚盟。

短短5年职业生涯，他从一名青涩的银行柜员，逐渐蜕变成业务精英。

他多次荣获先进个人、先进工作者、服务明星等称号，并以其精湛娴熟的业务技能、负责敬业的工作态度和热情周到的金融服务赢得了客户的高度信赖和广泛赞誉。

千雕万琢玉泛光，苦练内功当自强。

某年大学毕业后进入银行工作以来，束亚盟始终把业务学习和技能提升放在首位，克服种种困难利用班后时间自学，陆续通过了会计证、银行从业资格、货币鉴别师、经济师等多项资格考试。

每当有新业务、新产品推出，他都能率先学习、加以应用。

由于操作规范，他实现全年“三无”--无差错、无风险、无事故，是员工心中当之无愧的“好服务”、“好形象”、“好典范”。

同时，作为大丰区团委成员，他还积极参与团组织的各项活动，为青年员工搭建技能和业务交流平台，充分发挥了先进典型的示范作用。

服务营销相扶将，以客为尊路宽广。

在日常工作中，他遵照服务流程标准，秉承“客户服务无小事、服务不好出大事”的理念，严守服务礼仪，规范服务行为。

作为一名柜员，他牢固树立“以客为尊、营销至上”的意识和理念，以“懂业务、能营销、会管理”的九字准则严格要求自我，把争揽客户放在了重要的位置上，并将服务支撑和营销工作两者巧妙有机的结合在了一起。

在做好柜面服务工作的同时，他还主动配合客户经理、理财经理开展各项营销工作，因营销业绩突出，他在支行青年旺季营销竞赛中，多次荣获“旺季营销能手”等称号。

天高海阔任翱翔，送人玫瑰手余香。

束亚盟深知所有荣誉的取得都离不开平安银行领导的培养、同事们的帮助，他怀抱一颗感恩之心，时刻想着回馈银行、回报社会。

真实服务感动客户的案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：真实服务感动客户的案例，让我们感受到人性的温暖和真诚。

在商业社会中，唯有真诚的服务才能打动客户，留住客户，让客户成为忠实的支持者。

下面我将分享一个真实的案例，来展现真实服务如何感动客户。

有一天，我去一家餐厅用餐，当时我正在面临一些困难和挑战，心情很低落。

服务员注意到了我的情绪，他主动走过来，细心询问我的需求，试图让我感到舒适和愉快。

他不仅提供了优质的服务，还关心我的感受和需求。

他的关怀和热情让我感到温暖和感动，让我忘记了烦恼和困难。

当我付账离开时，服务员递给我一张小纸条，上面写着“加油，你能行的！”这简单的话语让我感到被理解和鼓励，让我感到自己并不孤单，有人在我身后支持和鼓励着我。

这份真诚的关怀和慰藉让我感动不已，我决定成为这家餐厅的忠实顾客，因为他们不仅提供了美味的菜肴和舒适的环境，更重要的是他们让我感到被理解和关爱。

通过这个真实的服务案例，我们不仅可以明白真实服务的重要性，更能体会到人与人之间的温暖和联系。

服务不仅是提供产品和服务，更是沟通和情感的交流，是人与人之间的情谊和信任。

在今后的工作和生活中，我们应该秉持真诚的态度，用心对待每一个客户，让他们感受到我们的关爱和尊重。

只有真诚的服务才能赢得客户的信任和支持，成为他们的忠实顾客。

让我们一起学习和传播真诚服务的力量，让更多人感受到人性的温暖和真诚。

【2000字】第二篇示例：一在这个浮躁的商业社会中，真诚的服务往往是最让顾客感动的。

我有一个朋友，他的名字叫小明。

小明在一家餐厅工作，虽然只是一名服务员，但他对待每一位顾客都非常用心，用心去理解他们的需求，用心去满足他们的要求。

这样的真诚服务让他赢得了很多忠实的顾客。

有一次，一位老太太来到了餐厅，她一个人用餐，脸上带着难过的表情。

小明注意到了这位老太太，便走过去问她是否需要帮助。

老太太告诉小明，她的丈夫最近去世了，再也没有了可以一起吃饭的人，她感到非常孤独和失落。

五心服务
五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务
服务标准：简、便、快、捷、好
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：让客人从进门到出门处处感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到满足。

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并做出应对，然后进行服务。

好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。

“五心服务”内涵：
精心服务就是在服务中关注细节，在细节中寻找服务时机，使宾客感受到细致入微的服务。

全心服务就是指员工要把宾客当作朋友和亲人来对待，在整个服务的过程中，像对待朋友和亲人一样，真诚地关爱每一位宾客。

贴心服务就是设身处地的为别人考虑。

在服务中换位思考，将心比心，设身处地地去感受宾客。

耐心服务就是超值服务的一个体现。

在每次服务中，都要耐心地倾听用户的声音，耐心地解决用户的问题，做到“不厌其烦”，而且善始善终地坚持到底，积极发扬“耐心服务”的美德。

热心服务就是主动为宾客服务。

在于用心观察、用心发现，主动热情为有困难的客人服务。

客房服务员用心做事的文章每天早晨，当第一缕阳光照进宽敞明亮的酒店大堂，一位年轻而美丽的女士穿着整齐干净的制服，手持一本笔记本，轻步走向大堂中央。

她便是酒店的一名客房服务员，她乐于助人，用心做事。

这位客房服务员名叫小丽，她是一个勤劳、敬业的年轻人。

她秉承着“顾客至上”的服务理念，每天都以最佳状态投入到自己的工作中。

她深知，客房服务员是酒店中与客人接触最多的人，她的每一次微笑、每一次回答都能给客人带来愉悦和满意，也能在自己的岗位上闪耀出一抹光彩。

在每一个房间里，她都像是一个小蜜蜂，辛勤地工作着。

她用心打扫每一个角落，一尘不染；她认真摆放每一个物品，让客人进房感到贴心。

她时刻记得自己的服务宗旨，让每一位客人拥有宾至如归的感觉。

因此，她会在房间内准备好一切客人可能需要的物品，如洗漱用品、拖鞋、毛巾等。

她也会留下一张温馨的便签，向客人致以真诚的问候。

在她的细心打理下，每一个房间都充满了温暖和舒适。

除了贴心的服务，小丽还经常主动询问客人的需求。

她善于观察，常常能察觉到客人的一些小需求。

有一次，小丽在打扫一间房时，发现客人的手机没电了，便主动提醒客人可以向前台借充电器，让客人十分感动。

还有一次，小丽看到一位客人从外面回来，满手都是购物袋，便毫不犹豫地上前帮助客人提包。

这些点点滴滴，虽然微不足道，但却充分展示出她心系客人，用心做事的精神。

小丽的用心做事精神也感染了她的同事。

每当同事遇到困难或者工作疲惫时，小丽总会主动伸出援手，帮助他们解决问题。

她乐于分享自己的经验和技巧，为同事们提供帮助。

她秉持着“团结协作，互帮互助”的原则，让整个团队更加有凝聚力。

小丽的用心做事精神也得到了客人的称赞。

有一次，一个客人在离开时特意找到酒店的经理，对小丽的服务进行了称赞。

他说：“在我入住的这几天，小丽一直非常周到和细心，每天打扫房间都是我最期待的时刻。

她不仅仅完成了她的工作，更是让我有宾至如归的感受。

我真的非常感激她的努力和用心。

农行暖心服务小故事
在农行队伍中，有很多暖心的服务小故事。

这些小故事不仅展现
了农行员工的职业素养，也带给了广大客户深深的感动与温暖。

有一次，一位老人来到农行柜台办理业务时，由于年龄大、身体
不好，说话的声音很小，很多问题都需要反复询问。

当一位工作人员
发现这一点后，便主动靠近老人，更耐心地听取老人的请求，帮助老
人顺利办理业务。

这个小细节如同一盏温暖的灯，照亮了老人的心灵，让老人倍感安心与愉悦。

还有一次，一位客户在ATM机上存款时不小心将钞票卡在了机器
内无法取出。

当一位工作人员得知客户的困惑后，马上联系了专业的
维修人员，并为客户提供了一份稳妥的业务操作指导。

最终，客户圆
满顺利地完成了业务，并为农行员工对客户负责任、体贴细致的服务
态度感到十分赞赏。

这些暖心的服务小故事是农行员工们始终保持着可靠、负责的服
务态度和专业的职业素养的真实写照。

我们的员工们始终坚持以客户
为中心，深刻理解客户的需求和关切，坚持每一个工作细节上的用心
和负责，这样的品质和服务态度不仅是员工们的职业追求，也是千万
客户口口相传的好口碑。

10个暖心服务案例1. 酒店送水在一家酒店住宿时，客人发现自己的水已经喝完了，但是外面下着大雨，不方便出门购买。

客人打电话向前台询问是否有送水服务，前台告知酒店没有这项服务。

然而，不久之后，客人听到敲门声，开门一看，是酒店的工作人员送来了一瓶矿泉水。

工作人员说：“我们虽然没有送水服务，但是我们希望您能够感受到我们对您的关心和热情。

”2. 超市帮忙找回丢失物品在一家超市购物时，顾客不小心将钱包落在了购物车上，并没有察觉到。

等到顾客发现钱包不见了时已经离开了超市。

顾客赶紧回到超市找寻遗失的钱包，在超市门口遇到一个工作人员主动问明情况，并帮助顾客联系保安进行查找。

最终，在保安和员工的帮助下，钱包被找回并归还给顾客。

3. 快递小哥送货上门在购物网站上购买商品时，在填写收货地址时因为输入错误而导致收货地址不正确。

顾客联系快递公司更改地址，但是因为时间紧迫，顾客无法前往快递站取货。

快递小哥得知情况后主动联系顾客，并表示愿意将货物送到顾客家中。

4. 餐厅提供专属服务在一家餐厅用餐时，服务员发现有一位老人需要帮助。

于是，服务员主动询问老人是否需要帮助搬椅子、点菜等，并为老人提供了专属的服务。

这种暖心的服务不仅让老人感到温暖和舒适，也让其他顾客感受到了餐厅对每一位顾客的关注和热情。

5. 医院陪同就诊在医院就诊时，有些病人由于身体不便或者语言不通等原因需要陪同就诊。

医院会派遣专门的工作人员进行陪同，为病人提供方便和支持。

6. 机场接送服务在机场接待外宾时，机场会安排专门的工作人员进行接待和导航，并提供相应的信息和支持。

对于需要离开机场的外宾，机场也会提供专门的接送服务。

7. 银行提供专属服务在银行办理业务时，工作人员会主动询问顾客的需求，并为顾客提供相应的服务。

如果顾客需要特殊的帮助，银行也会派遣专门的工作人员进行协助和支持。

8. 公交车司机热心帮助在公交车上，司机不仅负责驾驶车辆，还需要热心帮助乘客。

例如，为年迈的乘客提供座位、为视力不好的乘客指路等。

感动顾客服务细节文章细节决定成败，有时候一个小小的服务细节，往往能够带给客户很大的感动，往往能够为企业留下很多长期顾客，很多顾客买东西也是在相似的东西之间比较服务还有质量。

而感动顾客，需要从你我做起。

下面是店铺为大家整理的关于感动顾客服务细节文章的相关资料，供您参考!感动顾客服务细节文章篇【1】：一张卡片凝聚深情让我想到印制、发放便民卡片缘于一次偶然。

去年五月的一天，我和几个朋友去县城一家饭店吃饭。

临走时，饭店服务员送给我们每人一张卡片，上面有饭店的电话、地址、主要特色和服务种类。

更主要的是在卡片的背面，有一行粗体字引起了我的注意：本店诚邀顾客推荐菜谱，推荐的菜谱点菜率达到30%，有精美礼品奉送。

饭店的小卡片让我深受启迪。

于是，我也印制了500多张便民服务小卡片，上面印上自己商店的地址、电话、主要经营的商品。

并承诺无论购物多少，都会送货上门。

只要顾客进门购物，我都会送上一张小卡片。

卡片的发送，很受广大顾客的欢迎，特别是中老年顾客的欢迎。

他们或因手脚不便，或因家务缠身，只要按着卡片上的电话轻轻一拨，我就会安排人员把顾客所需要的商品送上门去。

小小的卡片还救过富民小区张大娘的命呢!张大娘是我店里的老顾客，有一儿一女。

儿子在北京工作，女儿嫁到农村，平时就张大爷和张大娘。

张大爷有个下棋的爱好，平时只要天气好就会去公园找棋友下棋。

张大娘身体不太好，患有血压高病。

这天，张大娘觉得半边身子发麻，说话时嘴角不听使唤。

张大娘拨了张大爷的电话，可老半天张大爷也没接。

无奈之下，张大娘便拨了我卡片上的电话。

接到张大娘的电话，我让爱人守店，自己马上拨通了县医院120急救电话，然后骑上电动车去了张大娘家。

很快120急救车来了，张大娘被及时送去医院，我又到公园找到张大爷。

一周后，张大娘康复回家，张大爷专程来店里感谢我。

张大爷拿着我店里的小卡片说，这是一张救命卡呀!小段，你是我们家的大恩人。

张大爷逢人说讲，我店里的小卡片救命的事，许多家里有老人的顾客还专门到我的店里来购物，要上一张便民卡，以备不测之需。