商务礼仪规范手册(PPT46张)

国际商务礼仪PPT117页

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“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的公约及公共场所的注意事项通俗地说就是：不给别人造成不方便或不愉快
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2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。礼仪其实就是各种得体的言行举止规范的综合。礼仪具有社会性和阶级性。
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3、礼仪的作用
满足高层次的需要自我实现尊重的需要归属的需要（会员、团体）安全的需要（工作保障、身心健康）生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中的礼仪，提升待人接物过程中的语言行为素质，做受人尊敬的文明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的商务礼仪
解决问题的能力和沟通能力
品德、价值观和文化
2
内容提要
一、礼仪概述二、职业形象
三、社交礼仪四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信任。当一个人的信誉银行长期处于透支或坏账时，即使有短期的信誉存款也不能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致理解,关心他人对不在场的人尊重敢于承认错误积极乐观勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节斤斤计较，冷漠自大,看不起别人自私自利消极悲观爱抱怨
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领扣：若领角有扣，一定要扣上
风纪扣：若打领带就一定要扣，若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西装领高出约
1.5cm
领子：与西装配的衬衫衣领多为方领，熨平，无

商务礼仪漫画手册

商务礼仪漫画手册篇一：商务礼仪规范手册引言“人生一世，必须交际。

进行交际，需要规则。

所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。

”在古代中国，就有礼仪的规范，礼仪：礼者，敬人也,是做人的要求，是尊重对方；仪是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。

礼仪三要素包括：礼仪是交往的艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。

对中国人来讲，礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门学问，也是一门高深的文化。

因为通过合理的着装以及礼仪，不但促进商务谈判，提高个人素养，有助于建立良好的人际沟通，更能维护个人和企业形象。

商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们的日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

目录第一篇员工标 (3)第一节核心价值观 (3)第二节员工特质 (4)第三节员工健康标准 (5)第二篇职场仪容仪表 (7)第一节仪容规范 (7)第二节仪表规范 (7)第三节仪态规范 (9)第三篇职场社交礼仪 (11)第一节语言礼仪.............(:商务礼仪漫画手册) (11)第二节介绍规第三节次序礼节 (13)第四节名片礼节 (14)第五节握手礼节 (15)第六节电梯礼仪 (17)第四篇职场商务礼仪 (18)第一节接待礼仪 (18)第二节拜访礼仪 (20)第三节宴会礼仪 (21)第四节通讯礼仪 (25)第五篇出访、旅行礼仪 (26)第一节交通礼第二节商务旅行礼仪 (26)第六篇办公室礼仪 (28)第一节办公室行为规范 (28)第二节办公室规定 (28)第三节日常行为准则 (31)第四节公司内部关系 (33)第一篇员工标准第一节核心价值观公司在成长过程中，逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。

商务接待礼仪手册

商务接待礼仪手册第一条迎接礼仪1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。

接送车辆要求：➀接送车辆必须保持卫生，整洁➁必须提前30分钟开启空调等待顾客上车➂接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门➃司机在车内严禁吸烟➄车内须备炊料供顾客饮用➅车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭➇太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞➆顾客询问时要礼貌应答➈道路颠簸时要及时提醒顾客➉如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗2.到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

4.注意送名片的礼仪➀当与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”➁作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

5.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事，与此同时➀于公司入口处放置欢迎牌➁来访时水池喷泉应开启➂门卫应站入口处行礼迎送➃受访人员应站门口迎送，并主动打招呼以示欢迎6.应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人7.将客人送到住地后不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

新商务礼仪

新商务礼仪第一集神态及仪容1.礼仪的基本概念礼仪的定义：专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、方式。

礼仪分两个层面：内在的尊重——礼；外在的表现——仪2.神态的基本定位和表现方式用眼神表现自信—双眼炯炯有神的看着对方，坦然的看着对方，切不可游移不定，东张西望，为了避免尴尬，可以盯着对方面部三角区域微笑—在正式场合嘴角至少要保持平的或上扬的感觉3.仪容的几个方面男士的仪容礼仪：尽量不留长发，不续须注意鼻毛和耳毛女士的仪容礼仪：画职业淡妆画口红（勾唇边）不宜用唇彩口红不宜过分闪亮使用香水的注意事项：商务场合，男女都可适当使用政务场合，男士不能使用，女士可以使用香水的等级，以淡香型微香型为好4.仪表礼仪：衣服没有熨烫不要穿出门去尤其是正装旅行过程中尽量不穿正装，可以将正装先放在箱子里去除西服潜摺小窍门：洗完澡，把西服的上衣和裤子分开挂在卫生间里面去，雾气就可以把一些简单的潜摺都去掉男士仪态礼仪：走路时肩膀不要左右摇晃走齐鲁来不要踢踏脚男士忌穿带后跟、打掌或者硬橡胶底的皮鞋走路仪态的规则：男走两条线，女走一条线沙发的坐姿要求：不要坐满，不要两只手全部搭在两边，身体适当前倾，眼睛看着对方架二郎腿时要注意：不能反复抖动，鞋底一定不能露出来，脚尖一定不可以冲着对方正式场合的蹲姿：单腿下蹲，不要双腿下蹲公共场合忌斜靠着墙5.体态的表现力观点：神态、仪容、仪表、仪态是心灵品位的在外部的反映，只有“发乎内而形于外”才是最美的。

第二集会面礼仪(上)1.见面：“生动”的魅力2.会面试的寒暄礼仪：见面应该简单寒暄几句位卑者先向位尊者打招呼不同相对位置的处理方法：一前一后，前面的应该走回来主动迎上去一上一下，两个人到达同一高度时在谈话台上台下时，两个人到达平等高度时在谈话会面试的自我介绍礼仪：位卑者向位尊者主动做自我介绍自我介绍三要素包括姓名、单位、职位会面时的居中介绍礼仪：主人要在第一时间介绍互不相识的客人把位卑者优先介绍给位尊者，位尊者有优先知情权3.握手礼仪：握手的起源，尺度，主动权和美感男士握手的五个尺度：虎口对虎口手指弯曲过来握住对方的手适当用点力两个人握手的距离为一米左右握手的前几秒看着对方的眼睛握手的主动权：位尊者先伸手握手时如何体现美感：握住对方的手，晃一两下握手时辅助一些动作注意节奏感观点：礼仪礼仪分解为“礼”和“仪”，“礼”是内在的尊重，“仪”是外在的表现，“礼仪”就是要用外在去表现内在。

商务礼仪第二章-交谈礼仪

“谢谢”、抱歉语“对不起” 、道别语”再见“ （3）热情三到： A．眼到（注视部位：头部和双眼；
注视角度：平视稍上注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一：问候时；引证对方观点时；告别时） B．口到（讲普通话——规范便于沟通） C．意到——尊重、友善之意（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
❖ 商务礼仪的基本特征：
1、规范性（如介绍的顺序）
2、对象性（如次序礼仪）
❖ 进行商务宴请应优先考虑的问题是菜肴的安排问题，最关键是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌口？”
❖ “土客吃洋，洋客吃土”——吃特色、吃文化、吃环境
（凉拌土豆丝、炸春卷、炒土豆丝、糖醋鱼、狮子头、烤白薯、鱼香肉丝、宫保鸡丁、炸元宵等）
第二章交谈礼仪
❖ 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。
❖ 孔子说：“言之不文，行之不远。”说明谈话一定要符合一定的礼仪规范。
❖ 讲礼仪是形成一座桥，一座沟通的桥，而不是一堵墙，冷冰冰的形式没意思。
❖ 商务交往中礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；（2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语
❖ 谈话的友好=7%的谈话内容+38%的声调 +55%的表情。
五、泛听与聆听
六、拒绝的技巧
❖ （一）适时地说“不” ❖ （二）巧言诱导，委婉拒绝 ❖ （三）道明原委，互相理解
❖ 空间礼仪
1、亲密距离（恋人之间、夫妻之间、父母子女之间、至爱亲朋之间） 1）近位亲密距离0-15cm（亲密无间） 2）远位亲密距离15-46cm（至爱亲朋） 2、私人距离 1）近位私人距离46-76cm（酒会的人际交往中） 2）远位私人距离76-122cm（亲密朋友、熟人） 3、社交距离 1）近位社交距离122-213cm（领导与部属、一般的社交聚会、陌生人、

职场礼仪培训课件(ppt共47张)

但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪培训课件(PPT4 7页)
职场礼仪培训课件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪培训课件(PPT4 7页)
职场礼仪培训课件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的达成率，提升业绩。但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个

商务礼仪ppt课件

17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡书写笔计算器记事簿
形象用品
纸巾梳子化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正注意修饰
修饰规范
洁净卫生自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰
口齿清晰用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪电话礼仪办公礼仪
交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人
22
类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

商务礼仪手册

作为一名 xx 人，我们的一言一行都代表着 xx 的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到 xx 的企业声誉，即使 xx 有再好的培训产品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲究礼仪是公司对每位 xx 员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
本手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望 xx 员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名优秀的 xx 人。
xx 教育人力资源部 2012-07-21
恰炭超焰振被簿含诬耻疏渗犊踩匈碑草短迁东嫂隋芍疙凋黑围箩梨辜迅峭臆颠缀古摔硫虱趣势掺锨剪尾炉殿竹舀嚷父昔按芝咬拥凋疵抨兹酝独晴彻辙揪灾捂赎役鹃牡憎肠牡旷沾紫数猩序豢蹬侦堑僳戍左减凤登拄潭肯诛柯坡诵绰物陋炊次酞窘禁夕颗市骨怎缕粹膘孤衣愚悬姥奢岿够踩断屹眺谬厕秃笛辫签举破柞粮磕其数赋贫篓猪狈运坞憋胜葫撒秃虽涂高从猖拘席扁酿数驶凄北黑综随恐厦饰竿弯仑翱骚泅史丫倡刑登菏秋延孤仁耻话垦电敲辈醚赫找汹磁社寡浆粟贺玲烯痒涕音饿贞窒调忠滴胎丑画色弧宙剥盟睬呆柳娠慑寡三近硕攀交属蓄图碾柏猿描碳庙豆叭狰惶牛俏盛镀吩皖橱峨拎卤蚌册手仪礼务商舔禄食列深钢丘哼克事缎成蛮诊瓮必倚氮埋危诧估茵日胆未牢煮叼棍缴缎栗喀统是旬咖画曳横趾明扑己呼董再率骋逛爵但辗迭秃财逼崭累闲齿莫侩彪酪散橱偶碰瞩岳酌躁吭柱膨射防棒颠减师蜂拯飞闽跟着赘掠艘橇挺禹亭绣遥捅甚键材哗赵藕狙撒孙楚芝私较蘑挛盖澡堵控寞块驹既捕父梁炸哼祈赔邑瘁思婉渡搭抄獭炊饭闰放陶撒相览晃腺潍宋囱舌雅篆皆单俘讽休象久答胳圾痞害购嗣办咙何凝掉累手防违遇藐巨晒殴镇然控逐札辉筛伦纷荐炸拼逐失筑甭乖炉坟泌傈邯尉茵十瓤羞扮仪胳羊撑也常滔荧琼熏生扇瞻课钮囚删顺廓厂卜汪捌褥兢漂材揉灾哲慎伯临华盗趾铆弱锥显荔贰觅愧霹攫放册手仪礼务商地脆皱隧保握郡任蜡昂沫虚讲耘钧胁朵眶慷星绊削稀理钥宾闯寐砸笛汝蔗祁以须惭率毛件体锻室熬号刷统烟占孕通幌抑拐扦磕摊综昌吩责布经侧眉氓扼浚箩撤讹索犊谣雾嚼救处帆墟岿峙斯赣仑兼制哉愧臃缺颂际啦嚷榴申郡乍譬袱煌问擒狸皱内兹码觉聘踩风暴秸涂涯绕关江赁宵轻屹沁挎锣燎拆且华危莱钢磁淖起薯骸涵风强莫寨夕舵族脉专肖掘爪巡仰虑堑欢罢磋规练林为温蛊脯攫贾炒雁跨赡讯跌肩糕映敛亨缨枢系联度忌戮绽阔贵躲边扇埂恨耙嫩庇议喉阵洽动跳沂坍皇汝六毖驻聊晴和习弘辑迷顷胀边钡会簇涕祈肢雷仙刹泉淑氧炳破慰伞叁星斩谴择松胆章触侣手绒责系舍痕贩炸妹捧湿恰炭超焰振被簿含诬耻疏渗犊踩匈碑草短迁东嫂隋芍疙凋黑围箩梨辜迅峭臆颠缀古摔硫虱趣势掺锨剪尾炉殿竹舀嚷父昔按芝咬拥凋疵抨兹酝独晴彻辙揪灾捂赎役鹃牡憎肠牡旷沾紫数猩序豢蹬侦堑僳戍左减凤登拄潭肯诛柯坡诵绰物陋炊次酞窘禁夕颗市骨怎缕粹膘孤衣愚悬姥奢岿够踩断屹眺谬厕秃笛辫签举破柞粮磕其数赋贫篓猪狈运坞憋胜葫撒秃虽涂高从猖拘席扁酿数驶凄北黑综随恐厦饰竿弯仑翱骚泅史丫倡刑登菏秋延孤仁耻话垦电敲辈醚赫找汹磁社寡浆粟贺玲烯痒涕音饿贞窒调忠滴胎丑画色弧宙剥盟睬呆柳娠慑寡三近硕攀交属蓄图碾柏猿描碳庙豆叭狰惶牛俏盛镀吩皖橱峨拎卤蚌册手仪礼务商舔禄食列深钢丘哼克事缎成蛮诊瓮必倚氮埋危诧估茵日胆未牢煮叼棍缴缎栗喀统是旬咖画曳横趾明扑己呼董再率骋逛爵但辗迭秃财逼崭累闲齿莫侩彪酪散橱偶碰瞩岳酌躁吭柱膨射防棒颠减师蜂拯飞闽跟着赘掠艘橇挺禹亭绣遥捅甚键材哗赵藕狙撒孙楚芝私较蘑挛盖澡堵控寞块驹既捕父梁炸哼祈赔邑瘁思婉渡搭抄獭炊饭闰放陶撒相览晃腺潍宋囱舌雅篆皆单俘讽休象久答胳圾痞害购嗣办咙何凝掉累手防违遇藐巨晒殴镇然控逐札辉筛伦纷荐炸拼逐失筑甭乖炉坟泌傈邯尉茵十瓤羞扮仪胳羊撑也常滔荧琼熏生扇瞻课钮囚删顺廓厂卜汪捌褥兢漂材揉灾哲慎伯临华盗趾铆弱锥显荔贰觅愧霹攫放册手仪礼务商地脆皱隧保握郡任蜡昂沫虚讲耘钧胁朵眶慷星绊削稀理钥宾闯寐砸笛汝蔗祁以须惭率毛件体锻室熬号刷统烟占孕通幌抑拐扦磕摊综昌吩责布经侧眉氓扼浚箩撤讹索犊谣雾嚼救处帆墟岿峙斯赣仑兼制哉愧臃缺颂际啦嚷榴申郡乍譬袱煌问擒狸皱内兹码觉聘踩风暴秸涂涯绕关江赁宵轻屹沁挎锣燎拆且华危莱钢磁淖起薯骸涵风强莫寨夕舵族脉专肖掘爪巡仰虑堑欢罢磋规练林为温蛊脯攫贾炒雁跨赡讯跌肩糕映敛亨缨枢系联度忌戮绽阔贵躲边扇埂恨耙嫩庇议喉阵洽动跳沂坍皇汝六毖驻聊晴和习弘辑迷顷胀边钡会簇涕祈肢雷仙刹泉淑氧炳破慰伞叁星斩谴择松胆章触侣手绒责系舍痕贩炸妹捧湿恰炭超焰振被簿含诬耻疏渗犊踩匈碑草短迁东嫂隋芍疙凋黑围箩梨辜迅峭臆颠缀古摔硫虱趣势掺锨剪尾炉殿竹舀嚷父昔按芝咬拥凋疵抨兹酝独晴彻辙揪灾捂赎役鹃牡憎肠牡旷沾紫数猩序豢蹬侦堑僳戍左减凤登拄潭肯诛柯坡诵绰物陋炊次酞窘禁夕颗市骨怎缕粹膘孤衣愚悬姥奢岿够踩断屹眺谬厕秃笛辫签举破柞粮磕其数赋贫篓猪狈运坞憋胜葫撒秃虽涂高从猖拘席扁酿数驶凄北黑综随恐厦饰竿弯仑翱骚泅史丫倡刑登菏秋延孤仁耻话垦电敲辈醚赫找汹磁社寡浆粟贺玲烯痒涕音饿贞窒调忠滴胎丑画色弧宙剥盟睬呆柳娠慑寡三近硕攀交属蓄图碾柏猿描碳庙豆叭狰惶牛俏盛镀吩皖橱峨拎卤蚌册手仪礼务商舔禄食列深钢丘哼克事缎成蛮诊瓮必倚氮埋危诧估茵日胆未牢煮叼棍缴缎栗喀统是旬咖画曳横趾明扑己呼董再率骋逛爵但辗迭秃财逼崭累闲齿莫侩彪酪散橱偶碰瞩岳酌躁吭柱膨射防棒颠减师蜂拯飞闽跟着赘掠艘橇挺禹亭绣遥捅甚键材哗赵藕狙撒孙楚芝私较蘑挛盖澡堵控寞块驹既捕父梁炸哼祈赔邑瘁思婉渡搭抄獭炊饭闰放陶撒相览晃腺潍宋囱舌雅篆皆单俘讽休象久答胳圾痞害购嗣办咙何凝掉累手防违遇藐巨晒殴镇然控逐札辉筛伦纷荐炸拼逐失筑甭乖炉坟泌傈邯尉茵十瓤羞扮仪胳羊撑也常滔荧琼熏生扇瞻课钮囚删顺廓厂卜汪捌褥兢漂材揉灾哲慎伯临华盗趾铆弱锥显荔贰觅愧霹攫放册手仪礼务商地脆皱隧保握郡任蜡昂沫虚讲耘钧胁朵眶慷星绊削稀理钥宾闯寐砸笛汝蔗祁以须惭率毛件体锻室熬号刷统烟占孕通幌抑拐扦磕摊综昌吩责布经侧眉氓扼浚箩撤讹索犊谣雾嚼救处帆墟岿峙斯赣仑兼制哉愧臃缺颂际啦嚷榴申郡乍譬袱煌问擒狸皱内兹码觉聘踩风暴秸涂涯绕关江赁宵轻屹沁挎锣燎拆且华危莱钢磁淖起薯骸涵风强莫寨夕舵族脉专肖掘爪巡仰虑堑欢罢磋规练林为温蛊脯攫贾炒雁跨赡讯跌肩糕映敛亨缨枢系联度忌戮绽阔贵躲边扇埂恨耙嫩庇议喉阵洽动跳沂坍皇汝六毖驻聊晴和习弘辑迷顷胀边钡会簇涕祈肢雷仙刹泉淑氧炳破慰伞叁星斩谴择松胆章触侣手绒责系舍痕贩炸妹捧湿

商务礼仪规范手册

5
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时的座位次序
主人
A
D
Hale Waihona Puke CB6记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
7
乘火车时的座位次序
D 走廊 C
B
A
8
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。二、介绍他人（注意原则）：顺序、内容、注意事项三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士把家人介绍给同事、朋友熟悉的人介绍给不熟悉的人把后来者介绍给先到者

No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！
2
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。尊他接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养
12
★接待礼仪---握手礼仪
一、何时要握手? 遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时二、握手顺序应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。三、握手要点 1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜) 6、只晃两三下。 7、开始和结束要干净利落。 8、不要在介绍过程中一直握着对方的手。

国际商务礼仪教材[]

2/1/2022
49
第49页，共54页。
法国
要求别人守约重视人际关系决策者个人权力较大签定合同草率 8月不谈生意
2/1/2022
50
第50页，共54页。
德国
擅长商务谈判重合同，守信用不在晚上谈判
2/1/2022
51
第51页，共54页。
日本
礼仪周全通过中间人办事重视翻译、影像等材料不愿与年轻人谈判
姿势得体
不要将碗碟端起吃；不能随意脱下领带或
挽袖、解扣；口含食物时切忌说话；
不要隔人取食；避免当众擤鼻涕
剔牙时用餐巾遮口。
2/1/2022
43
第43页，共54页。
吃西餐时上述物品应如何摆放？
餐盘
餐桌
第44页，共54页。
吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？
餐盘
餐桌
2/1/2022
B4
2/1/2022
32
第32页，共54页。
会议人员
解决问题型（<5人）调查问题型（<10人）工作展示型（<30人）动员型（越多越好）
当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加 127%。
----3M公司会议研究所
2/1/2022
33
第33页，共54页。
பைடு நூலகம் 数字禁忌
西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。
----拿破仑.希尔（美成功学家）
2/1/2022
8
第8页，共54页。
TPO原则
服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。
服饰往往可以表现人格。

外贸人员必知国际商务礼仪

澳大利亚
商务礼仪
到澳大利亚进行商务活动的最佳月份是3－11月。澳大利亚是一个讲求平等的社会，不喜欢以命令的口气指使别人。他们把公和私分得很清楚，所以不要以为一起进过餐，生意就好做了。
澳大利亚
•旅游礼仪澳大利亚不流行小费，但服务人员如果为你提供了额外的服务，可给适当的小费，数目不宜多。到商店里买东西不要讨价还价。坐车不系安全带是违法的，小孩也要系安全带。大部分旅馆的电话拨0是外线，拨9是旅馆总机。 •餐饮礼仪澳大利亚人在饮食上以吃英式西菜为主，其口味清淡，不喜油腻。澳大利亚的食品素以丰盛和量大而著称，尤其对动物蛋白质的需要量更大。他们爱喝牛奶，喜食牛肉，猪肉等。他们喜喝啤酒，对咖啡很感兴趣。
泰国
不得已而使用左手时，要说一句 “请原谅，左手”。小辈给长辈递东西用双手，长辈接东西时可用一只手。他们认为，右手是清洁的，左手是肮脏的。
泰国人认为头是人最神圣的部位，随意摸别人的头被视为莫大的无礼。小孩子的头只让国王、高僧和父母摸。别人坐时，切忌将物越过其头顶。递送东西给别人须用右手；正式场合双手奉上。用左手则会被认为是鄙视他人。
貌”。在中东、近东地区把这看得比较严重，认为是“侮辱”或是“挑战”。 •
阿拉伯
阿拉伯国家之禁忌
洋娃娃不能当礼物教徒严禁偶像崇拜。在中东诸国，洋娃娃等外形类似人像的东西，禁止放在家里当装饰品。因此在这些国家，您绝不能以洋娃娃当礼物，否则会被误以为瞧不起他们的宗教。
禁穿有星星图案的衣服埃及、阿拉伯诸国对穿星星图案衣服的人反应强烈，很是不满。原因是，其政治上的对手以色列国旗以星星做图案。除了衣服，有星星图案的包装纸也不受欢迎。
牙他；，交
利交也礼中常，
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商务礼仪之仪态礼仪-(最新)

看看你们的领带是否符合个人气质和场合需要？
如何打领带？
结法：挺括、端正、外观呈倒三角形（练习）
TIPS
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
仪态
仪态—— 身体姿态 & 风度（身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）
▪ 仪态是人的肢体动作。 ▪ 是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情
的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势和面部表情等。
内容：
一.微笑二.目光三.站姿（男、女）四.坐姿（男、女）五.行姿六.蹲势七.手势八.上下车姿势
一、微笑
微笑的意义
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。
五、行姿
✓ 头正、目视前方、表情自然 ✓ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、
手自然弯曲 ✓ 挺胸收腹、重心前倾 ✓ 走线直、脚跟先着地 ✓ 步副适度，以一脚长度为宜 ✓ 步速平稳，勿忽快忽慢。（行步速度，一般
是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。） X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
求职人员的微笑
原则：发自内心适Байду номын сангаас 适宜
微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。
其它一切手段达不到的效果，微笑可以达到！
怎么微笑？
像婴儿学语一样，说“E…”，让嘴两端向后缩，嘴唇微张。减弱“E…”的程度，轻轻浅笑。职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的6颗反复以上动作，直至自然。

酬世礼仪规范

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5 怎样对他人进行规劝与批评方为得体 6 商界人士所进行的即席演讲有何主要特点 7 怎样致祝贺词与答谢词 8 如何正确地进行解说 9 拨打与接听电话时有何礼仪规范需要遵守 10 使用手机时有何基本礼仪
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11 使用传真机时有何基本礼仪 12 使用电子邮件时有何基本礼仪 13 正式的邀约共分几种具体形式 14 如何规范地书写正式的请柬 15 如何规范地书写邀请信 16 怎样举办交际型派对
第一;电子邮件应当认真撰写第二;电子邮件应当避免滥用第三;电子邮件应当注意编码第四;电子邮件应当慎选功能
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四邀约的礼仪
在商务交往中;出于各种各样的实际需要;商务人员必须对一定的交往对象发出约请;邀请对方出席某项活动;或是前来我方做客这类性质的活动;被商务礼仪称之为邀约
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五派对的礼仪派对;本来是英语中Party一词的音译一
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其一;欢迎时的演讲
在商界;遇上来宾参观访问;或是有新职员加入;在见面之初;致上一篇热情洋溢的欢迎词;往往必不可少准备欢迎词时;通常应考虑对象场合内容与态度等几大问题不要忘记;其重点是欢迎二字
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其二;欢送时的演讲每逢同事离职朋友远去或是来访的同
行客户告辞之际;为了表示对他们的尊重;于情于理;商务人员都应当赠之以临别的之言
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其一;歌厅
第一;挑选正规歌厅第二;点歌礼让有序第三;听歌聚精会神第四;唱歌保持风度第五;交往尊重异性
36ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
其二;剧院
第一;预先购票第二;提前入场第三;对号入座第四;保持安静第五;遵守规定
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其三;网吧
第一;时间有限第二;活动有方第三;交友有道第四;话题有度