第一章开篇案例
安妮罗伯茨是一家大型连锁零售业项目管路办公室的新任主管。
现在她正站在公司的大礼堂里，在500名员工面前宣讲公司的新战略。
现场情况同时也正在通过互联网向世界各地成千上万的雇员、供应商和股东进行直播。
目前公司在使用心得信息系统改进存货控制，利用网络销售产品、流水化销售和配送过程。
以及改进顾客服务方面已经做的卓有成效了。
然而，公司股价却在下跌，再加上经济不景气，造成大家迫不及待地想了解公司的最新战略。
安妮开始在会上发言了，她讲道：“各位，早上好！正如大多数人所知道的，两年前我们的CEO任命我出任项目管理办公室主管一职。
从那以来，我们已经完成了许多项目，这其中包括现金的数字网络项目。
这个项目使我们能够保证总部和各零售店之间随时保持联系，进而保证我们能够及时作出决策并维持我们的增长战略。
有了这个网络，我们的顾客可以将商品退还给我们的任何商店，这让他们很高兴。
同时，销售人员也可以查找自己以前的销售信息。
各地商店的经理也能够利用最新信息迅速作出决策。
当然，我们也有失败的项目。
一些新开的零售店至今仍在亏损运营，并且，我们急需改进供应商的管理过程。
我们面临的挑战是，要能够快速高效的决定哪个项目对公司最有益，如何继续有效发挥信息技术的作用来支持我们的事业，如何有效利用人力资本来成功的策划和实施这些项目。
假如我们成功了，我们就将继续位于世界一流企业之列。
”
“那假如我们失败了呢？”听众中有人问道。
“我们必须成功！”安妮答道。
●范围：作为项目的一部分，需要完成哪些工作？顾客或者项目发起人希望从项目中得到什么样的独特产品、服务或者效果？如何确认范围？
●时间：需要多长时间完成项目？项目进度如何安排？团队如何跟踪实际进程？谁有权批准进度的变更？
●成本：完成项目都需要花费什么？项目预算有多少？如何跟踪控制成本？谁能授权改变预算？
第二章开篇案例
汤姆•沃特斯刚刚成为其所在学院的IT部门主管。
在过去的15年中，汤姆一直是这所学院里一位受人尊重的职员。
这是西南部一所规模较小的私立学院，它在文科和职业教育领域提供广泛的教育项目，招收的学生包括1500名全职学生和1000名上夜校的在职学生。
许多教师利用互联网和课程网站上的信息了来辅助他们的课程教学，但是他们并没用提供任何远程教育项目。
学院的定位是为该地区的学生服务，这些学生喜欢小型文科学院的环境。
和大多数学院一样，在过去的5年中，该学院的IT应用取得了巨大的进步。
校园里配备了一些计算机教师供学生和老师使用。
此外还有一些配备了教师工作台和投影设备。
汤姆知道国内的一些院校要求所有学生租借笔记本电脑，并且这些院校已经把信息技术融入了大部分的课程。
这一理念深深地吸引了汤姆。
他和IT部门的其他两名成员访问了当地的一所院校，在过去的3年里，那所学院已经要求所有学生租借笔记本电脑。
所见所闻给汤姆等人留下了深刻的印象。
第二年，汤姆和他的同事想好了要求学生租借笔记本电脑的计划。
9月份，汤姆给所有教职员和工作人员发了一封电子邮件，简要描述了要求学生租借笔记本电脑的方案和其他计划。
当时他并没有得到多少响应。
但是，到转年2月份的教职员会议时，当他描述该计划的一些细节时，历史、英语、哲学和经济系的主任们全部表达了反对意见。
这时他们也变得能言善辩了，说学院不是技术培训学校，而且认为这一提议是十分
可笑的。
计算机学系的教师们则表现出了一定的忧虑，因为他们的学生已经有了高性能的台式电脑，他们可能不愿意花额外的费用去租借较低性能的笔记本电脑。
成人教育的主管对此也表示担忧，如果增加费用，许多成人教育学生将不能继续完成学业了。
汤姆对其同事的反应感到很吃惊，特别是在他和他的同事已经花了很多时间来设计该计划的细节之后。
那现在他应该做些什么呢？
第二章案例结局
在教职工会议上，在一些人表达了对笔记本电脑提议的关注后，学院院长指示，组成一个委员会来正式重新调查近期内要求学生拥有笔记本电脑的这一提议。
因为学院正在处理几个与招生相关的其他问题，部门负责人汤姆•沃特斯、成人教育项目负责人、计算机科学系的主任和历史系的主任。
同时院长坚持该委员会至少应包括来至学生团体的两名成员。
院长知道大家都很忙，他还质疑笔记本电脑提议是否是学院当前最重要的问题。
他指示委员会在下个月底教职工会议上提交一份建议书，要么建议组建一个正式的项目团队（该委员会成员将是该团队的一部分），来全面对笔记本电脑提议进行研究，要么建议终止该提议。
在下一次教职工会议上，几乎没有人对终止该提议的建议感到诧异。
汤姆•沃特斯认识到，在进行具体IT项目计划之前，他不得不多加注意整个学院的要求。
第四章开篇案例
最近Nick Carson 成为硅谷一家公司重要的生物科技项目的项目经理。
该项目是为用于装配和分析人体染色体的DNA测试仪而开发硬件和软件。
生物科技项目是该公司最大的项目，并且在未来有着巨大的成长潜能和收益。
不幸的是，在管理层任命Nick Carson为项目经理之前，他在这个项目中已经是软件开发的领导了。
高层管理要求他不惜一切代价要再4个月内开发出第一个针对DNA测试仪器的软件版本，并且在9个月内开始投入生产。
这时公司正与一家更大的公司谈判双方未来的并购事宜，这也影响到了高层管理对完成这个项目的紧迫感。
Nick精力高度充沛，也非常聪明，并且具有保证项目完成的技术背景。
他研究了技术问题，并且发现了影响DNA测试仪器工作的一些重要缺陷。
然而，对出任项目经理这一新的角色，他也感到困难重重。
虽然Nick和他的团队按时研制出了产品，但由于Nick没有集中处理好项目是所有方面，高层管理还是非常生气。
Nick并未给高层管理提供项目的准确进度安排或其他详细的计划，知识承担了软件集成和解决纠纷的职责，所以并没有扮演好项目经理的角色。
然而，Nick并不明白高层管理的问题——他的确交付了产品，难道是高层管理没有意识到他的价值？
第四章案例结局
未经与Nick Carson或团队协商，Nick的首席执行官聘请了一位新人Jim，作为自己与Nick部门的人员之间的一个中间人。
公53F8首席执行官和其他高层经理真的很喜欢这位新来的中层经理Jim。
他经常与他们会面，交流想法，并富有幽默感。
他开始着手制定一项公司可在未来使用的、帮助管理项目的标准。
例如，他开始为制定规划和进度报告制作样板，并将它们发布在公司的局域网上。
然而，Jim与Nick相处的并不好。
Jim意外地将一封本要发给公司首席执行官的电子邮件发给了Nick。
在这封邮件里，Jim说，Nick正忙于他儿子的诞生。
Nick看完电子邮件后很气愤，他冲进了首席执行官的办公室。
随后行政总裁建议，将Nick调往另一部门，但Nick不同意。
在没有考虑的后果的情况下，首席执行官向Nick提出他离开公司并支付给他一笔遣散费。
由于计划中的企业并购，首席执行官知道，无论如何他们都可能要让一些人离开。
Nick向首席执行官提出，他还有没有休完的两个月假期以及较高比例的股票期权。
在于妻子商议后他发觉，如果辞职他将会得到7万多美金。
于是Nick接受了遣散方案。
有了这样一次失败的作为项目经理的经验之后，他觉得还是适合做一名技术专家。
而Jim呢，在他的位置上的很起劲，并帮助公司改善了项目管理的做法，确保公司在高度竞争的市场中取得了成功。
