2009考题

六西格玛黑带2009考试题1．六西格玛管理推行成功最关键的因素是：A．培训B．组织结构C．领导的参与和支持D．项目计划2．关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是：A．零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式B．零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷C．六西格玛管理所追求的也是零缺陷D．以上说法都不对3．下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？A．取消工作定额，代之以领导职能强化B．单一的观测几乎不能构成客观决策的依据C．质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进D．质量特征值偏离目标值导致质量损失4．企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。

对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？A．先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目B．先进行高层管理培训，让高层统一理念C．先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效D．先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带5．情景策划是一种用来的方法。

A．设想将来可能会以遇到的一系列问题B．评价组织治理水平C．确定战略目标和指标D．配备和优化资源6．某六西格玛小组使用质量功能展开（QFD）改进手机设计，质量屋上方的三角反映了工程措施之间的相关关系，在如何描述相关关系时，有不同的观点，下列观点那个是正确的？A．只要根据工程经验描述出工程措施之间的关系强弱即可B．不仅要描述出工程措施之间的强弱关系，还要指出可能是正相关还是负相关C．屋顶上的三角形所反映的关系并不是顾客需求和工程措施之间的关系，因此不重要D．没有必要考虑工程措施之间的关系7．某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。

3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。

基于这一结果，正确的结论是：A．以上数据矛盾，数据一定有问题B．投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C．顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D．投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%8．某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求？A．安全，不出现电池爆炸或自燃现象B．系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C．电池工作时间长D．具有触摸屏功能9．一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写，在已填写的1000个订单中，发现有30个错误。

请问，订单填写过程的DPMO是多少？A．6000B．30000C．60000D．8000010．一个针对某产品开展的六西格玛项目需要投入28000元改进费用和17000元培训费用（假设这些费用在项目开始时投入），项目的预期收益是5000元/月，且在项目开始后第6个月开始产生。

预计该产品生产20个月后会退出市场，假设资金收益率（利率）为8%，若想分析该项目是否从经济上可行，可采用什么方法？A．价值分析法B．量-本-利分析法C．净现值法D．质量成本法11．某生产线有2道工序，如下图所示，每道工序后有检验工序（用菱形表示），两道工序本身的初检合格率分别为90%和92%，A和B为返修工序，根据历史数据，进入返修的产品有50%能够修好，50%需要报废，假设检验能够检出所有不合格产品，以下说法正确的是：A．整个生产线的直通率为91.2%B．整个生产线的直通率为82.8%C．整个生产线的直通率为87.4%D．整个生产线的直通率为88%12．某个产品有2个关键特性，经过检验在500个产品中35个产品出现40个缺陷，其中，有20个产品经过返工消除了缺陷，则该过程观察到得DPU是；直通率（FTY）是；最终合格率（PFY）是。

A．92% 93% 97%B．0.08 92% 97%C．0.08 93% 97%D．8% 92% 97%13．下表表示某企业拟选的六西格玛项目及项目选择需要考虑的因素和权重，请根据下表，选出项目优先顺序（从高到低）的正确排序。

A．项目1、项目3、项目4、项目2B．项目2、项目4、项目1、项目3C．项目1、项目3、项目2、项目4D．项目1、项目2、项目3、项目414．下图是某项目计划的双代号网络图，箭头下的数据表示工序所需时间（时间单位：天），M工序表示节点8-10之间的工序，基于该网络图，M工序的最早可能开始时间是天后；最晚必须开始时间是天后。

A．14 16B．4 6C．14 17D．10 1415．六西格玛项目的实施过程是一个流程变革、系统变革和文化变革的过程。

对于变革管理，以下哪项说法不正确：A．变革管理的根本目的是确保项目实施成功所必需的利益相关者的支持和承诺B．企业全体员工接受并适应新的系统与业务流程C．项目所涉及的人员，其积极主动的心愿并不能带来变革D．变革管理工作的核心是沟通16．六西格玛项目进入震荡期，一个突出的表现就是：成员对项目目标和工作方法产生分歧，如何处理分歧，以下做法错误的是：A．加强团队成员之间的沟通B．鼓励成员发表不同的意见C．统一认识，不许发表与项目目标和工作方法不同的意见D．必要时请业务负责人或倡导者出面支持17．甘特图是用来安排项目计划的重要工具，有关甘特图的优点，以下说法错误的是：A．简明、形象、直观B．可以方便地确定关键活动C．可以在任何时点上分析项目正在进行的活动和所需资源D．可以方便地检查项目进度18．在项目改进阶段，团队成员就改进方案进行头脑风暴，提出了许多改进建议，项目组长需要将这些建议梳理，合并成几个方案，应该采用什么方法？A．亲和图B．过程决策程序图（PDPC）C．关联图D．力场分析（Force Field analysis）19．在统计质量成本时，下面哪些成本不应该计入外部故障成本？A、产品责任成本B．保修费用C．投诉处理费用D．因质量达不到等级导致降级损失费用20．某项目团队在制定项目计划时需要对项目中的各项活动进行时间估计，由于缺乏历史资料，对A活动所需时间进行了三个估计：最乐观时间：2天，最可能时间：5天，最悲观时间：11天。

那么完成A活动的期望时间是：A．6天B．5.5天C．5天D．6.5天21．在某六西格玛项目立项之初，确定了该项目要将某产品的直通率（FTY）提高，以便缩短生产周期和降低成本。

通过初步数据分析，团队发现供应商提供的塑料件外观缺陷占总缺陷的80%，而且设计部门、生产部门和质量检验部门对外观检验的程序和标准不太统一，在构建项目团队时，最佳的团队构成是：A．质量检验部门、生产部门和设计部门以及供应商组成的跨职能团队B．这是一个与生产部门密切相关的项目，团队成员应全部来自生产部门C．这是一个与质量检验部门密切相关的项目，团队成员应全部来自质量检验部门D．质量检验部门、生产部门和设计部门组成的跨职能团队22．使用水平对比（benchmarking）时，有关选择对比对象的表述，以下错误的是：A．对比对象可以是竞争性行业或非竞争性行业中职能活动的最佳实践者B．对比对象可以是非竞争性行业中职能活动相似的最佳实践者C．对比对象只能是竞争性行业中职能活动的最佳实践者D．对比对象不能选择竞争性行业中的一般企业23．下列哪些属于好的问题陈述？a．2009年上半年，顾客反馈××产品密封不良，导致退货12批次，损失高达100万元b．人力资源部提出，新聘大学生工作不安分，常常在半年内就跳槽c．技术部开会讨论后决定××生产线从45周开始启用新夹具，预计效益50万元d．印刷工站现有产能50K/天，无法满足5-8月份65K/天的交货要求，2-8月份延期交货15次，赔付延期交货款50万元A．a c dB．a b dC．a dD．以上都不对24．在绘制双代号网络图时，需要引入虚工序（dummy activity），关于虚工序的描述，正确的是：A．虚工序既不消耗时间，也不消耗资源B．虚工序不消耗时间，但可能消耗资源C．绘制网络图时虚工序越多越好D．虚工序肯定不会出现在关键路线上25．六西格玛项目在界定阶段绘制SIPOC图时，项目团队成员在如何绘制过程图（P）时意见产生分歧，以下意见正确的是：A．过程图绘制得越细越好B．过程图只要粗略表示出主要的流程即可C．过程图中至少要表示出流程所涉及的人员的动作D．过程图至少要表示出价值流26．在立项表（项目授权书）中进行问题陈述，最恰当的是：A．公司产品装船时间比竞争对手平均长10天，应消除产品装船的B．为了缩短停机时间，设备管理不蒙有必要改善业务顺序C．公司××产品1-6月份不合格率为7%，其主要缺陷为毛刺，异物，裂边各占3%，2.5%，1.5%，重修和报废达120万元D．最近调查发现35%以上的顾客对我们的产品和服务提出或多或少的不满27．选择项目CTQ（critical to quality）是一项重要的工作，关于如何选择CTQ，下列描述不正确的是：A．CTQ一定是计量型数据B．CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关C．当CTQ本身不可测或很难测量时，可以采用待用测量指标D．当CTQ数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ 28．Zbench是用来衡量过程水平的一个重要指标，若已知某过程的Zbench=2.5，则该过程的西格玛水平（Sigma level）是：A．2.5B．1.5C．6D．429．某工厂生产了10件产品，其中3件是缺陷产品，由于工作疏忽，7件好品和3件坏品混在一起，现技术中心需要从10件产品中抽取2件进行检测，问至少抽到一件坏品的概率有多大？A．49/100B．8/15C．7/15D．3/1030．在改善某一液晶板生产线的质量项目中，需要加电后目测出液晶板是否有瑕疵。

由于检测工人的技术水平、认真态度等有差异，经常出现检测结果不一致的现象，若对该测量系统的一致性进行分析，需要用到下列哪种工具进行研究：A．Kappa分析B．缺陷控制图C．GRR%分析D．可靠性分析31．关于因果图和因果矩阵，下列说法错误的是：A．因果图一般只分析影响一个结果（Y）的多个可能原因B．因果矩阵一般只分析影响一个结果（Y）的多个可能原因C．因果矩阵可以帮助方便地确定关键的影响因素D．对于同一个问题，可以先绘制因果图，再绘制因果矩阵32．在进行管理流程改进时，经常需要绘制跨职能流程图，有关跨职能流程图的说法，下面错误的是：A．跨职能流程图的优点是能够清晰地分析流程在各职能部门的流动情况B．绘制跨职能流程图时，职能部门可以水平摆放，也可以垂直轴摆放C．跨职能流程图不能分析流程中的活动是否是增值活动D．跨职能流程图上可以标注活动所需时间33．近几年来居民之间收入的差距越来越大，为了解A市B区居民年收入状况，在公安部门户口册的记录中随机抽取了1.2万户居民，记录了他们在2008年的居民年收入数额，下列哪个统计量用于描述该地区居民年收入的差距状况，且受异常值影响最小？A．样本中位数B．样本极差C．样本四分位间距D．样本标准差34．某企业在下料过程中需要从一块钢板上截出一些边长为X的正方形块料。