第3章 决策

第三章决策
1.试述不确定条件下各种决策的标准，并比较各种决策标准的特点。

最大最大决策标准，主要特点是实现方案选择中的乐观原则；
最大最小决策标准，主要特点是对现实方案选择中采取的悲观原则；
最小最大遗憾值决策标准，以遗憾值为基础，大中取小；
现实主义决策标准，对于未来可能遇到的自然状态，采取比较现实的处理方法。

2.简述决策的概念和程序。

决策就是针对具有明确目标的决策问题，经过调查研究，根据实际与可能，拟订多个可行方案，然后运用统一的标准，选定最佳（或满意）方案的全过程。

决策的程序：（1）确定目标；（2）拟定多个可行方案；（3）预测可能发生的自然状态，计算不同方案在不同的自然状态下的收益值（或损失值），编制决策收益表（或损失表）；（4）以决策收益表为根据，运用不同的决策标准进行决策分析，选择最优（或满意）方案。

3.简述风险条件下决策的标准。

风险情况下的决策所依据的标准主要是期望值标准。

期望值在概率论中是指随机变量的数学期望，就是不同方案在不同的自然状态下能得到的加权平均值。

在经营管理中由于经营水平不同，存在着盈亏问题，因此，期望值就有期望收益值和期望损失值两个目标，目标不同，决策标准也就不同。

实践能力考核选例
作为淘宝店开店的店主，现在又三种出售价格方案，作为乐观主义，用最大最大决策标准选择一个较大的收入方案
在三个方案A1,A2,A3中选择一个最大值为200000 ，160000 ，120000
然后在三个最大方案中选择最大收益值200000
所以选择A1方案收益较好。

辨 识 和 确 定 问 题 确 定 决 策 目 标 拟 定 备 选 方 案 评 价 备 选 方 案 选 择 实 施 方 案 反 馈 修 正
NOSTA
2、决策方法

一位将军和他的士兵面临着被敌人伏击的
危险。将军现在有两条路可供选择，如果
选择第一条路，200名士兵将幸免于难；
如果选择第二条路，有1/3的可能性是600 名士兵幸免于难，2/3的可能性是全军覆 没。你是将军的话，生死之路如何选择呢？
NOSTA
集体决策的优点和缺点
优
产生更多的方案 增加对某个解决方案的接受性
点
缺
点
提供更完整的信息
消耗时间 少数人统治
互相吹嘘
责任不清
从更广泛角度进行评价
NOSTA
决策方式的选择

决策问题的性质 参与者的能力 相互作用的方式
时间紧迫性、问题重要程度

领导人员和下级的能力

相互增强还是相互抵消
A:200 0.2
B:210 0.4
4000 4000 4000 4000 4000
3900 4200 4200 4200 4140
3800
3700
4000
4100
4400
C:220 0.3
D:230 0.1
4300 4600
4400
期望值
4160 √ 4090
NOSTA
决策点:进行方 案选择的点,是 几个方案分枝 的结合汇点 状态点:每个方 案可能出现的 各种状态 结果点:不同方 案在不同状态 下的损益值
NOSTA

方案2，新建小厂，需投资40万无。销路好
时，每年可获利40万元；销路差时，每年

案例４、康宁公司的发展决策 诊断处方型案例
1、公司面临相关多元化高速发展机 遇期，公司本身实力较弱，如何合 理选择发展方向和发展策略值得认 真思考。是起头并进，全面进入， 还是有所取舍，主业副业分开，或 是另辟蹊径，依靠利用外部资源抓 住机遇。
2、提出的建议方案：第一，坚持主 业（修理插件板）稳定发展的同时 逐步进入计算机系统设计和改造领 域，这两个领域技术和业务相互促 进，矛盾和冲突最少。第二，适当 进入计算机代理和进出口业务领域。 第三，加大吸收和培训新员工的数 量。第四，兼并或与一些企业合作， 迅速增强企业实力，发展后两项业 务。
案例１、奔驰公司的理性决策 理论归纳型案例
1、公司对挑剔的顾客采取理性决 策：首先表现在态度上坚持和气 生财，听取顾客要求，不要断然 否定，更不能讽刺挖苦；第二， 对顾客要求进行分析，能满足尽 量满足，不能满足要向顾客充分 说明解释，取得顾客的理解。
第三、对于无法满足的顾客需求进行 深入分析，是否会成为新的市场机 会。 ２、这一事件导致一种全新的定制生 产方式，对单一品种大批量生产方 式提出革命性变革要求，适应社会 需求个性化多品种的发展趋势。
4、信息是安全质量管理的基础。本案例 中，早期阶段工程师就注意到腐蚀问题， 没有得到领导重视。在决策时安全办公 室人员进入不到高层管理。安全质量信 息沟通本应该应做到下情上达，便捷迅 速，让人们敢说话，安全质量管理部门 和人员应有充分的话语权，一票否决。
案例３、阿迪达斯与耐克
理论归纳型案例
1、耐克公司成功决策：第一，紧随新 兴市场策略；第二，技术领先战略； 第三；风格式样多样化策略；第四， 体育明星营销宣传策略。
2、阿迪达斯失误正源于耐克公司的成 功之道。第一，忽视有发展前途的 新兴市场；第二，技术落伍。不确 定性意味风险，很多已经成功的公 司，因为惧怕风险，趋于保守，失 去锐意进取新兴市场和技术领域的 勇气和投入，最终进入衰败的境地。

第三章第四节决策的方法一、定性决策方法定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。

定性决策方法有下述几种：（一）头脑风暴法头脑风暴法又称思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。

头脑风暴法是比较常用的群体决策方法，它利用一种思想的产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批判。

因此，这种方法主要用于收集新设想。

在典型的头脑风暴法会议中，群体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题，使参与者在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。

在一定的时间内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。

头脑风暴法的创始人英国心理学家奥斯本为这一决策方法的实施提出了四项原则：（1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；（2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；（3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；（4）可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力。

头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。

因此，头脑风暴法仅是一个产生思想的过程，而下面的方法则进一步提供了取得期望决策的途径。

（二）哥顿法“哥顿法”是美国人哥顿于1964年提出的决策方法。

该法与头脑风暴法相类似，先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员（即专家成员）海阔天空地讨论解决方案；当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。

（三）德尔菲法德尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法。

该法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断，以提出新的论证。