家用电器商品维修服务工作管理办法

家电维修服务业管理办法第一条为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。

第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。

本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。

包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。

本办法所称家电维修服务经营者(以下简称家电维修经营者)是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。

第三条商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。

第四条家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。

家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。

从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。

涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，须进行相关安全责任培训。

家电维修经营者应当配备相应质量合格的作业设备和劳动保护用具。

第五条家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。

家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。

获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。

第六条家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。

第七条家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。

家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。

2024年家电维修服务业管理制度第一章总则第一条为了加强家电维修服务业的管理，维护消费者的合法权益，促进行业健康发展，根据相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于中华人民共和国境内从事家电维修服务业的企事业单位、个体工商户以及其他从业人员。

第三条家电维修服务业应当遵循公平竞争、诚实守信、安全环保的原则，提供优质、高效、诚信的维修服务。

第四条家电维修服务业管理机构应当依法履行监督、指导和服务职能，建立健全行业自律机制，加强行业管理，提高服务质量。

第五条家电维修服务业的从业人员应当具备相应的技术能力和职业道德，保证提供专业的维修服务。

第六条家电维修服务业应当积极推广科技进步和绿色环保理念，提倡节约资源、保护环境的维修方式，降低二次污染风险。

第七条家电维修服务企业应当建立健全售后服务制度，及时处理消费者投诉和维修服务质量问题，保障消费者的合法权益。

第二章维修服务机构管理第八条家电维修服务机构应当具备合法经营资质，并按照相关规定进行登记备案。

第九条家电维修服务机构应当建立健全内部管理制度，明确维修人员的权责和行为规范，确保维修服务的质量和安全。

第十条家电维修服务机构应当配备足够的维修设备和工具，以及技术人员，保证能够及时、有效地提供维修服务。

第十一条家电维修服务机构应当加强对维修人员的培训，提高其维修技能和服务水平。

第十二条家电维修服务机构应当建立健全事故报告和风险评估制度，对发生的事故进行调查和处理，并采取有效措施防范类似事故的再次发生。

第十三条家电维修服务机构应当确保维修过程中的安全，采取必要的措施防止人身和财产的损害。

第三章维修人员管理第十四条家电维修人员应当具备相关的技术能力和知识储备，通过专业培训和考核合格方能从事维修工作。

第十五条家电维修人员应当遵守职业道德，诚实守信，不得故意损害消费者的合法权益。

第十六条家电维修人员应当做到勤奋工作，及时响应维修请求，提供高效的维修服务。

第十七条家电维修人员在维修过程中应当采取必要的安全措施，确保自身安全和消费者财产的安全。

家电维修服务业管理办法国家法规家电维修服务业管理办法（国家法规）中华人民共和国商务部令第7号《家电维修服务业管理办法》已经2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自2012年8月1日起施行。

部长：陈德铭二〇一二年六月九日家电维修服务业管理办法第一条为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。

第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。

本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。

包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。

本办法所称家电维修服务经营者(以下简称家电维修经营者)是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。

第三条商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。

第四条家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。

家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。

从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。

涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，须进行相关安全责任培训。

家电维修经营者应当配备相应质量合格的'作业设备和劳动保护用具。

第五条家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。

家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。

获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。

第六条家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。

全国家用电子产品维修服务管理办法（一九八八年五月二十日机械电子工业部发布）第一章总则第一条为加强对家用电子产品售后维修服务工作的统一领导和管理，提高维修服务质量，保护消费者的利益，维护生产企业的信誉，逐步改变维修服务的落后局面，特制定本办法。

第二条全国家用电子产品维修服务中心（下称全国中心）负责全国家用电子产品维修服务工作的统一规划、组织、领导、监督和管理。

第三条全国中心在全国各大区设立地区级家用电子产品维修服务中心（下称地区中心）；在各省、自治区、直辖市、计划单列市设立省级家用电子产品维修服务中心（下称省级中心）；在部分省、自治区所辖市，根据需要设立少量必要的市级家用电子产品维修服务分部（下称市级分部）；在各县（区）和乡（镇）设立家用电子产品维修服务站（下称县V 区〉站、乡V镇〉站）；统筹安排、合理布局、因地制宜、实事求是地组建全国家用电子产品联合维修服务网（下称全国维修网）。

第四条凡家用电子产品（目前仅限收音机、收录机、家庭音响、黑白电视机、彩色电视机等）均应实行保修，凡向全国维修网投保的产品，均在全国维修网内实行联合保修和维修业务。

第五条家用电子产品的保修期：一、收音机、收录机（含家庭音响）整机的保修期为半年；二、黑白电视机、彩色电视机整机的保修期为一年；三、保修期均从销售单位开据发票之日算起，不包括维修占用和因暂缺零备件而待修所占用的时间。

第二章各级中心的职责第六条全国中心的职责一、全国中心是中国家用电子产品维修服务行业的业务主管部门，代表国家对全国维修网进行统一规划、组建、监督、领导和管理；二、制定全国家用电子产品维修服务管理办法，及有关方针政策的规章制度；三、负责与外商洽谈在华维修服务事宜及外商在华设置的特约维修服务机构的管理；四、组织技术交流、技术培训和维修人员的技术职称考核；五、负责维修仪器、维修工具和关键零备件的组织、分配、供应和协调；负责进口零备件的申请、储运和分配；六、负责生产企业产品投保的审定；七、负责投保产品全国联合保修投保卡”（下称投保卡）的管理和发放；八、负责投保产品保修费的管理和结算；九、负责投保产品及其关键零备件的质量跟踪和信息反馈；为全国性家用电子产品（整机及其元器件）质量评比、评优提供重要数据；十、负责全国维修网内维修服务站统一标牌的管理和发放；十一、负责处理用户意见，对争议问题予以协调和仲裁；十二、编辑、出版和发行内部专业性报、刊。

家用电子产品维修服务管理规定第一章总则第一条为规范家用电子产品维修服务行为，保障消费者合法权益，促进家用电子产品维修服务质量的提升，制定本规定。

第二条家用电子产品维修服务应遵守本规定和相关法律法规，自觉维护消费者权益，提供专业、高效、便捷的服务。

第三条家用电子产品维修服务管理应当坚持公平、公正、公开原则，不得有歧视、侵害消费者权益的行为。

第四条家用电子产品维修服务企业应当建立健全维修服务质量管理体系，提高客户满意度和服务质量。

第五条家用电子产品维修服务企业应当为消费者提供真实、准确的维修信息，不得虚假宣传。

第二章维修服务范围第六条家用电子产品维修服务范围包括但不限于电视机、冰箱、洗衣机、空调、音响等家电产品。

第七条家用电子产品维修服务企业应当具备相应维修能力和技术实力，提供专业化的维修服务。

第八条家用电子产品维修服务应当覆盖产品售后期内的保修服务，以及售后期外的维修服务。

第九条家用电子产品维修服务企业应当建立高效的服务网络，提供便捷的服务网点，确保消费者就近获得维修服务。

第三章维修服务流程第十条家用电子产品维修服务流程应当包括接受报修、排除故障、维修报价、维修服务、验收等环节。

第十一条家用电子产品维修服务企业应当提供24小时报修热线，并设立专人负责接听和记录报修信息。

第十二条家用电子产品维修服务企业应当对报修产品进行维修评估，及时排除故障或提供维修报价。

第十三条家用电子产品维修服务企业应当及时安排维修人员进行维修服务，并对维修过程进行记录和反馈。

第十四条家用电子产品维修服务企业应当及时通知消费者维修进展情况，不得拖延维修服务时间。

第十五条家用电子产品维修服务企业应当提供完善的售后服务，确保消费者修好的产品正常使用。

第四章价格与费用第十六条家用电子产品维修服务价格应当合理、公正，不得出现无故涨价或乱收费现象。

第十七条家用电子产品维修服务企业应当明示维修服务的费用构成和计算方法，不得附加不合理的费用。

家电售后服务管理办法家电售后服务管理办法一、概述家电售后服务是指消费者在购买家电产品后，如出现质量问题或需要维修保养等情况时，由家电厂商或其授权的服务商提供的维修服务。

为了规范家电售后服务的管理，保障消费者的权益，制定了本《家电售后服务管理办法》。

二、服务范围本管理办法适用于所有家电厂商及其授权的服务商提供的家电售后服务，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等家电产品的维修、保养等服务。

三、服务责任1. 售后服务承诺家电厂商或其授权的服务商应当对购买其产品的消费者提供售后服务承诺，包括但不限于产品质量保修、维修保养等服务内容和期限。

2. 服务态度家电厂商及其服务商应当以诚信和热情的态度对待消费者，维护品牌形象，解决消费者问题，提高满意度。

3. 服务质量家电厂商或其服务商应当保证提供的售后服务质量符合相关标准和要求，确保维修质量，提供有效解决方案。

四、服务流程1. 服务响应消费者发现家电产品出现问题后，可拨打厂商或服务商提供的售后服务热线进行报修，服务商应当在规定时间内响应并安排维修人员进行处理。

2. 服务评估维修人员接到报修后，应当到达现场进行故障评估，确定需要维修的内容和费用，并向消费者说明相关情况。

3. 服务处理维修人员应当在确认维修内容和费用后，征得消费者同意后进行维修工作，保证维修质量，确保故障得到彻底解决。

4. 服务跟踪在维修完成后，服务商应当对消费者进行跟踪服务，确认消费者对维修效果满意，并及时处理消费者的投诉和意见。

五、服务维护1. 售后保修对于经维修的家电产品，在保修期内，家电厂商或服务商应当提供免费的保修服务，保证产品在保修期内正常使用。

2. 服务优化家电厂商及其服务商应当根据消费者的反馈意见不断优化售后服务模式，提高服务效率和质量，提升品牌竞争力。

六、附则本管理办法自发布之日起生效，家电厂商及其服务商应当严格依照本办法执行。

如有违反，将受到相应的处罚，所有解释权归某某公司所有。

家电维修服务业管理制度范文一、目的和范围本管理制度的目的是规范家电维修服务业的运营管理，确保提供高质量的维修服务。

本制度适用于公司内部的家电维修服务业务。

二、责任与义务1. 公司负责人应建立健全维修服务流程，并指定专人负责维修服务业务的管理和监督；2. 维修服务人员应具备相关技能和证书，熟悉各种家电产品的维修知识，并接受定期的培训；3. 客户应提供准确的家电故障描述，配合维修人员进行维修。

三、服务流程1. 服务受理1.1 客户拨打维修服务热线，提供家电型号、故障描述等信息；1.2 客服人员记录客户信息，并安排维修人员进行上门服务。

2. 上门维修2.1 维修人员准时到达客户家中，核实故障情况；2.2 维修人员与客户沟通维修方案，并报告维修所需费用和时间；2.3 维修人员经客户同意后开始维修，确保维修过程中不损坏其他家电设备。

3. 维修完成3.1 维修人员完成维修后，测试设备功能是否正常；3.2 维修人员向客户说明维修情况，并提供维修保修单；3.3 客户确认维修结果并支付维修费用。

四、维修质量管理1. 维修人员应按照“质量第一”的原则进行维修，确保维修质量；2. 维修人员应使用高质量的维修配件，遵守相关维修规范；3. 客户对维修质量有异议，可提供相应的证据向公司投诉；4. 公司将对投诉进行调查，并根据调查结果采取相应的纠正措施。

五、安全管理1. 维修人员应经常检查和维护工具设备，确保安全可靠；2. 维修人员应遵守安全操作规程，保护好个人和客户财产安全；3. 客户应提供安全的工作环境，确保维修人员的人身安全。

六、保密管理1. 维修人员应保护客户的个人信息和房屋物品安全，严禁泄露或擅自使用客户信息；2. 公司应建立健全客户信息保护制度，并对维修人员进行保密培训。

七、奖惩制度1. 维修人员维修质量达到一定水平，公司将给予一定的奖励；2. 维修人员维修质量差，公司将采取相应的惩罚措施，严重者将予以开除。

八、培训与提升1. 公司应定期组织维修人员进行技能培训和知识更新，提升维修服务水平；2. 维修人员可参加相关资格考核和技能竞赛，提高专业技能。

《家电维修服务业管理办法》解读《家电维修服务业管理办法》解读一、前言为了规范家电维修服务业的管理，提高家电修理业的技术水平，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本办法。

二、适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内从事家电维修服务的企事业单位、个体工商户和从业人员。

三、主要内容1. 家电维修服务机构的申请与审批1.1 家电维修服务机构的申请1.1.1 家电维修服务机构应当按照国家有关规定，进行营业执照的申请和备案。

1.1.2 家电维修服务机构应当在注册地的县级以上人民政府工商行政管理部门登记备案。

1.1.3 家电维修服务机构应当按照国家有关规定，进行税务登记。

1.2 家电维修服务机构的审批1.2.1 家电维修服务机构应当在取得营业执照和备案后，向县级以上人民政府工商行政管理部门依法申请批准。

1.2.2 工商行政管理部门应当在收到申请材料后，对申请机构进行审核，合格后进行批准。

2. 家电维修服务机构的管理规定2.1 家电维修服务机构应当遵守国家质量管理和安全生产的有关规定，建立健全内部质量控制和安全生产制度。

2.2 家电维修服务机构应当按照要求备齐相关资质证书和技术人员证书。

2.3 家电维修服务机构应当向相关部门提供服务质量信息和安全生产信息。

3. 客户服务3.1 家电维修服务机构应当明确客户权益保护的责任，依法保障客户的合法权益。

3.2 家电维修服务机构应当对家电维修服务工程进行详细记录，将记录妥善保管，以备需要时查阅。

3.3 家电维修服务机构应当实行服务保障制度，包括质量保障、价格保障、时限保障等。

4. 家电维修服务机构的工作人员规定4.1 家电维修服务机构应当按照国家有关规定进行员工培训和安全生产教育。

4.2 家电维修服务机构应当定期进行员工考核，合格者发放相关证书。

4.3 家电维修服务机构应当对员工劳动安全和健康进行保障，并向员工提供相应的社会保险。

家用电器商品维修服务工作管理办法文章属性•【制定机关】商业部(已撤销)•【公布日期】1991.01.18•【文号】•【施行日期】1991.01.18•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】价格,服务贸易正文家用电器商品维修服务工作管理办法（１９９１年１月１８日商业部发布）第一章总则第一条为加强家用电器商品维修服务工作的管理，促进家用电器商品维修服务行业的发展，提高维修服务质量，维护经营者和消费者的合法权益，制定本办法。

第二条本办法适用于国营商业企业、供销社和商业部系统归口管理的集体商业企业（以下简称商业企业）。

第三条本办法所称家用电器商品系指：（一）家用电器商品电子器具类：收音机（包括电子管收音机、晶体管收音机）、录音机（包括普通录音机、单放机、收录机，立体声录音机、放音机、收录机）、扩音机、电唱机（包括普通电唱机、立体声电唱机、激光电唱机）、音响组合、电视机（包括黑白电视机、彩色电视机、监视器）投影电视、录像机（包括录像机、放像机、激光放视盘）、摄像机及其附属产品。

（二）家用电器商品电气器具类：电风扇（包括台扇、吊扇、落地扇、壁挂扇）、排气风扇、抽油烟机、空调器、电冰箱、冷藏柜、冰柜、冷饮机、制冰机、电磁灶、微波炉、电烤箱、电饭煲、电热水器（包括电热淋浴器、电水壶、电热水杯）、洗衣机、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机、电热毯、电暖炉等。

（三）家用电器商品办公设备类：复印机、传真机、中外文电子打字机、电子油印机等。

第二章维修管理机构第四条商业部家用电器维修管理中心（亦称中国家用电器维修管理中心，以下简称“部中心”），是商业部家用电器商品维修服务行业的主管机构，负责全国商业系统家用电器商品维修服务行业的组织、监督和管理。

“部中心”的职责是：（一）负责全国商业系统维修服务网的规划和管理，制定管理办法、规章制度，提出有关政策的建议；（二）负责全国商业系统维修人员技术等级标准的制定、组织技术培训和技术职称的考核；（三）负责全国商业系统经销的家用电器商品售后的维修服务管理；（四）负责全国家用电器维修用零部件进口的归口管理；（五）负责全国家用电器整机维修零部件、维修仪器、维修工具的组织进口和供应；（六）受商业部委托，负责与外商洽谈进口家用电器整机在华的维修服务、建立维修站、零部件供应站、保税仓库等事宜。

家电维修服务业管理制度第一条为规范家用电器(以下简称家电)维修服务经营者的价格行为，维护消费者的合法权益，促进家电维修服务市场的公平竞争和健康发展，根据《中华人民共和国价格法》，国家发展改革委《____商品和服务实行明码标价的规定》和《禁止价格欺诈行为的规定》，制定本规定。

第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营者的价格行为，适用本规定。

第三条家电维修服务经营者应按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。

家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。

第四条家电维修服务经营者实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律法规和政策。

第五条政府价格主管部门是明码标价的管理机关，对家电维修服务经营者执行明码标价规定的情况实施监督检查。

第六条家电维修服务明码标价的内容应当包括:服务项目(包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)、收费标准;修理辅料、零配件的品名、产地(国产标省名，进口标国名)、规格、计价单位、零售价格等;价格举报电话12358。

为体现优质优价原则，经家电维修协会评定等级的家电维修服务经营者在明码标价时还应当标注资质等级。

第七条家用电器维修协会应当在政府价格主管部门的指导下，加强行业价格自律，督促家电维修服务经营者贯彻落实本规定;协助政府价格主管部门监督家电维修服务经营者的价格行为，公布行业价格监督电话;适时向社会发布有关家电维修服务市场的价格信息。

第八条家电维修服务明码标价可采取公示栏、公示牌、价目表、标价签、价格手册、互联网查询、多媒体终端查询、语音播报，以及用户认可的其它方式进行事先价格公示。

并应当公布价格查询方式或者客户服务电话。

家电维修服务经营者提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便于用户选择、查询。

第九条家电维修服务经营者应当在其经营场所的显著位置实行明码标价及公示其它相关事项。