物业管理员岗位职责

物业管理员岗位职责15篇物业管理员岗位职责11、听从部门领导的管理和工作支配，按时完成所交付的各项工作任务;2、定期发放缴费通知单，全力跟进所管辖区域的商户租费缴交状况;3、是各类投诉、纠纷的处理人，如无法妥当处理应准时向上级汇报;4、准时传达公司的政策、制度、通知等，并将反馈看法汇报部门领导;5、严格推行“门前三包”管制，形成商户自觉遵守的良性管理气氛;等等。

物业管理员岗位职责21、受理业主来电来访和投诉，准时登记、跟进、落实和反馈;2、负责巡察检查管理区域内设施设备、平安防范和绿化;3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门供应各种报表;4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;5、完成领导交办的其它工作。

6、主要负责打理我司的厂房、仓库的管理工作物业管理员岗位职责31、帮助负责广场营运期模块化节点改造及机电、暖通设备的运行维护等工程、设施设备管理;2、帮助负责广场保洁、绿化、环境温度、保安、保洁等物业管理;3、帮助负责广场的消防、财产及客户的平安管理;4、完成总部和区域布置的其他工作。

物业管理员岗位职责41、依据岗位职能，领导本项目开展物业区域内各项工作2、组织做好物业各项管理工作3、指挥做好应急大事处置工作4、能与业委会，街道，物业办等各部门有效沟通5、全面督导项目部运行工作6、听从总经理与分公司其他工作支配物业管理员岗位职责51、受理受理业主/租户报修、投诉、建议及看法等，并做好记录;2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴，通告、文件的发送工作;3、巡察公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;4、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护;5、各类突发大事协调处理工作;物业管理员岗位职责61、负责区域内客户入退伙事务，包括物业服务合同、相关服务协议及管理规约等的洽谈、签订，物业交付及存在问题的跟进处理等工作;2、负责区域内公共装饰装修、公共设施、消防平安及公共秩序等的日常巡查与维护管理;3、负责区域内物业服务费收缴，以及客户服务、投诉与纠纷处理等事务;4、负责区域内二次装修事务协调，以及环境维护、文明施工等监管工作;5、负责组织客户单元退场后废旧物品的统计、上报，并帮助处理;6、开展区域内禁烟、节能降耗、垃圾分类等环境建设的引导与监管工作;物业管理员岗位职责71.把握本管理区域内的分布状况、业户家庭或单位的基本状况;2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐烦细致的解答，并做好工作纪录;3.受理业户报修和服务需求，并将信息准时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;4.受理业户装修申请，并帮助业户办理相关手续，并对装修现场检查，催促业户根据相关政策规定进行装修工程;5.受理业户投诉，准时回复投诉处理信息，了解业户反馈看法，并做好投诉处理记录;6.对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的看法和建议，并准时向主管上级汇报相关信息;7.帮助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对消失问题准时作出处理;8.巡察本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发觉问题准时联络相关专业部门赐予解决;9.帮助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作;10.管理房屋档案资料、业户档案资料;11.领导交付的其他工作任务。

物业管理员岗位责任制一、岗位职责物业管理员是负责管理和维护物业的专业人员，其主要职责包括但不限于：1.监督和维护物业设施的正常运行，包括楼宇、设备、供应网络等；2.负责定期检查和维护物业设施，确保其安全可靠，并及时处理可能出现的问题；3.负责策划和组织小区内部的安全、环境和卫生管理工作；4.协调解决业主在物业使用方面的问题和投诉，并提供良好的客户服务；5.管理和监督物业设施的维修和保养工作，确保按时完成；6.制定和执行物业维修计划，并协调相关供应商提供必要的维修和维护服务；7.合理安排人员和资源，保证物业管理工作的高效运行；8.参与物业费用的预算和审批工作，确保物业管理费用的合理性；9.协助社区居民委员会开展各项活动，促进居民之间的良好互动和交流。

二、任职要求为了顺利履行物业管理员的职责，下面是通常对物业管理员的基本要求：1.具备较强的沟通和协调能力，能够与各类业主和供应商保持良好的合作关系；2.具备良好的组织和管理能力，能够合理安排人员和资源，确保工作顺利进行；3.具备较强的责任心和工作积极性，能够在紧急情况下快速反应并采取适当的措施；4.具备基本的物业管理知识和技能，了解设备维护、安全管理等方面的基本原理和方法；5.具备一定的文书处理能力，能够准确记录和反馈工作情况；6.具备良好的团队合作精神，能够和其他岗位人员协作，共同完成工作任务；7.具备较高的学习和适应能力，能够快速掌握新的管理要求和操作方法；8.具备良好的职业道德和服务意识，能够为业主提供优质的服务。

三、工作流程物业管理员的工作流程通常包括以下几个环节：1.接收工作任务：物业管理员接收来自业主、供应商以及上级领导的工作任务，并进行细化和安排；2.工作准备：物业管理员根据具体任务，准备所需的工具、设备和材料，并对所需资源进行合理调度；3.工作执行：物业管理员按照事先制定的工作计划，对物业设施进行检查、维修和保养，并整理相关工作记录；4.问题处理：物业管理员及时处理可能出现的问题，包括设备故障、安全隐患等，并与相关人员协调解决；5.工作汇报：物业管理员向上级领导和业主反馈工作进展情况，并提出改进建议；6.工作总结：物业管理员对工作过程进行总结，发现问题和不足，并提出改进计划。

物业管理员岗位职责(通用15篇)物业管理员岗位职责11、负责协助园区空置商铺、公寓和厂房等的物业的招租。

2、协助上级领导对客户的新租/退租/转租/续租、按照公司政策以及管理规定妥善处理。

3、建立及健全客户信息档案，合同跟踪、提高自身管理综合素质，掌握公共区域的设施和使用过程，负责公司对内工作，协调各租户的关系及公关联宜工作，保持良好的合作关系。

4、负责园区环境卫生的管理。

5、协助园区安全、设施设备的巡查工作，发现异常问题及时上报，并跟踪处理结果落实到位。

6、负责公寓水电系统、门卡系统管理、办理客户水/电充值以及其他相关费用交费情况落实。

7、负责办理客户合同各项相关手续登记和资料的.收集，告知租户遵守物业管理事项。

8、负责受理客户投诉，反馈的问题点进行登记上报，分析原因并进行安排跟踪及时妥善验证处理。

9、负责接待办理公寓客户转租/退租的相关手续，对退租客户安排保安进行房间物品及家电/家私/设备检查是否完好，带领新入住的客户进行房屋物品及家电验收。

10、负责每月定期进行房租/水电单据的发放，并做好客户签收落实，严格执行相关催款工作。

11、协助处理各类退租、逃租事件，发现风险客户及时向上级领导汇报。

12 、完成上级领导交代的其他工作事务。

物业管理员岗位职责21、统筹物业版块的日常物业管理工作，根据公司的.总体规划，制定物业管理部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务。

2、负责执行公司各规章制度、决议等，并按规定向公司反馈过程和结果；3、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成；4、参与新接管项目的验收工作，组织编制项目物业服务方案，组织新开发项目物业前期筹备。

物业管理员岗位职责31、服从部门领导的管理和工作安排，按时完成所交付的'各项工作任务；2、定期发放缴费通知单，全力跟进所管辖区域的商户租费缴交情况；3、是各类投诉、纠纷的处理人，如无法妥善处理应及时向上级汇报；4、及时传达公司的政策、制度、通知等，并将反馈意见汇报部门领导；5、严格推行“门前三包”管制，形成商户自觉遵守的良性管理氛围；等等。

物业管理员岗位职责15篇物业管理员岗位职责11、客户接待、登记及与运营招商对接的工作，物业各类文档归档;2、维持物业秩序及整洁，管理公共区域，监察各设备的正常运转;3、协助上级管理业户对物业的使用规范，完善管理制度4、发放物业中心对业户的通知事宜及相关公函，对业户疑问予以答疑，收集租户对物业中心的建议;5、客诉处理，严重客诉转接，报修电话接听及记录，维修维保对接;6、物业费用催缴7、活动筹办支持物业管理员岗位职责21、接听业户、业户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录.负责办理业户有关的证件工作(业户证、居住证、临时居住证、停车证)。

2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。

3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。

4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。

5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。

6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。

7、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。

8、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。

接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。

9、办理业主邮寄包裹的暂存及发放工作。

10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。

11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。

12、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业户托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。

13、完成公司、上级领导交办的其他任务。

物业管理员岗位职责31、负责开展物业管理工作；2、依据客户服务反馈信息，指导小区管理人员开展工作；3、及时与管理处联系沟通，保证工作总结计划及时且有效的执行；4、督促管理处完成全年的物业收入的收缴工作；5、负责租赁场所租赁收入的催收催缴；6、配合做好租赁场所的招租招商工作，参与合同的洽谈，编制；7、负责根据小区特点，建立完善小区清洁绿化制度，确保各项工作的有效开展，并监督落实；8、负责小区的保洁保绿的组织、落实和巡查工作，制定相关操作规程，操作标准及评分标准，定期进行检查；9、对小区的绿化保洁工作提出指导性意见；10、配合做好小区保洁保绿人员的招聘和考核工作；11、负责做好小区及租赁场所的安全检查工作；12、完成领导交办的'工作。

物业管理人员岗位职责〔共4篇〕第1篇：物业管理人员岗位职责物业管理人员岗位职责物业管理员指按照物业管理效劳合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进展专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供效劳的人员。

物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进展经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿效劳的人员。

物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察才能及较强的表达和计算才能，是实行就业准入的职业之一。

物业管理人员岗位职责1、在物业管理部主任领导下，详细行使管理、监视、协调效劳的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项效劳工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月方案。

6、负责发现运作中不合格的效劳工程，进展跟踪、验证，处理业户投诉。

7、搜集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的开展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反响敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进展回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项效劳工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

第2篇：物业管理人员岗位职责一物业管理人员岗位职责(一)一、物业经理岗位职责1.全面负责对所管辖的物业施行一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目的和经济指标。

2.制订管理处年度、月度工作方案并组织施行，业务上承受总公司和上级部门的指导和监视。

3.负责检查、监视各项制度的执行情况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神相貌和积极的工作态度。

物业管理员的岗位职责职责：1、协助物业经理制订和完善项目物业管理及资产管理程序文件、服务规范和质控系统;2、协助物业经理与当地街道、公安、消防、质安监等政府职能部门保持良好关系;3、安全检查，及时排查安全隐患，处理所辖区内出现的紧急情况;4、建立、健全物业档案和客户档案;5、受理客户来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;6、管理保安、保洁等人员;7、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;8、协助物业经理完成其他相关工作。

任职要求：1、具有物业行业现场管理工作经验优先考虑;2、具有良好服务意识、较强的沟通、协调和管理能力;3、计算机办公软件操作熟练;有电工证、消防证及物业管理上岗证等优先考虑;4、上海户籍，____至____岁，退休人员也可任职。

物业管理员的岗位职责（二）职责：1、做好现场物业管理相关的保洁、绿化、消防、公共设施、装修等综合查检和日常管理工作。

2、对日常业主及租户的装修进行检查和记录。

3、对所管理区域安全隐患进行排查，发现问题及时解决或上报主管处理。

4、完成报修复核、物业通知发放等物业服务相关的业务工作。

5、于突发事件发生时迅速应急支援。

6、熟练运用各类办公软件。

7、完成公司领导交办的其他工作。

岗位要求1、熟悉国家及本地政府法规及物业管理行业规章制度;2、诚实正直、品行端正、具有较强工作责任心、工作态度积极、服务意识强、具有亲和力;3、良好的执行能力和沟通能力;4、优秀的组织能力和团队合作精神;5、思维周密、严禁，善于发现问题、分析问题、提出改进建议;6、善于学习，业务及业务相关知识全面;7、从事过物业管理工作或退伍军人优先录用;物业管理员的岗位职责（三）职责：1、配合物业经理做好物业管理及物业服务工作;会招商。

2、受理投诉电话，及时反馈给物业经理，并及时做好与客户的沟通工作;3、接待客户咨询，定期整理搜集客户信息，做好客户信息的归档工作，为运营提供基础数据信息;4、妥善处理一切紧急及突发事件，与相关部门及时协调，制定预警机制和处理方法;5、监督保安保洁的工作，协调和管理绿化等相关工作，保持小区环境卫生及维持治安秩序;6、负责物业公共区域的公共设施、设备的维护;任职资格1、专科或以上学历，物业管理或行政管理等相关专业;2、三年以上中、大型物业管理相关经验;有招商经验优先。

物业管理中各岗位职责(1)协助项目经理完成前期物业交付前各项准备工作;(2)配合各部门及业户的协调工作;(3)熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;(4)负责督促客服助理大堂接待的日常工作;(5)不定期抽查文档管理工作;(6)保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;(7)妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;(8)做好日常各类费用(租金、管理费、电费等)付款通知单制作、催讨及收取的监管工作;(9)坚定可靠，认真执行公司规章制度，严格遵守劳动纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益;物业管理中各岗位职责（2）物业管理中的各岗位职责包括：1. 物业经理：负责制定和实施物业管理策略，管理物业团队并协调各部门的工作。

监督物业维护、安全、清洁和保养等方面的工作，并与业主、租户和供应商进行沟通和协调。

2. 客服主管：负责接待业主和租户，处理他们的问题、请求和投诉。

回答电话、解答问题、提供物业信息，并确保客户满意。

3. 保安经理：负责维护物业的安全和秩序。

制定和执行安全措施、紧急应对计划，并监督保安人员的工作。

4. 财务主管：负责物业的财务管理。

管理物业预算、租金收取、费用支付和账目记录等工作，并制定财务报告和预测。

5. 维修主管：负责维护物业设施的正常运行。

安排维修和保养工作，监督维修团队的工作，处理设备故障和维修请求。

6. 清洁保洁员：负责维护物业的清洁和卫生。

清扫公共区域、道路和停车场，处理垃圾和废物，维护绿化和花园。

7. 销售经理：负责租赁和销售物业单位。

寻找潜在租户或买家，与他们进行谈判和签约，并提供相关的市场情报和报告。

8. 设施经理：负责管理物业的设施和设备。

安排设施的安装和维护，监督设备的运行和维修，确保设施正常运转。

9. 项目管理师：负责物业开发和重建项目的计划和执行。

编制项目计划和预算，协调各方合作，监督施工进展和质量。

10. 档案管理员：负责管理物业的档案和文件。

物业管理员岗位的工作职责6篇物业管理员岗位的工作职责 (1)1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待3、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理商户投诉;4、负责接待及处理商户咨询、投诉工作，并定期进行回访;6、完成主任临时交办的其他工作。

物业管理员岗位的工作职责 (2) 全面负责区域内的消防、安全工作，对消防设施、监控设施定期巡检;配合对装修租赁单元重点巡检;配合主管负责对项目现场突发事件应急处理;积极做好项目的安全防范工作;及时完成领导交办的其他工作等。

物业管理员岗位的工作职责 (3) 职责1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度;2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、公告，做好物业服务、管理信息的推广工作;5、每月配合财务进行物业服务费的收(催)缴工作;6、配合公司举办各种活动，完成公司安排的工作任务。

岗位要求1、大专或以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等专业优先考虑(应届毕业生亦可)，若工作经验特别符合的，学历可放宽;2、具有良好的沟通、协调、语言表达能力且服务意识强;3、有五星级酒店/物业公司同类职位工作经验优先考虑;4、英语水平达或日语水平优秀者优先考虑(可额外享受外语补贴);5、有文艺或体育特长优先;6、有海外工作经验或留学高端人才优先。

物业管理员岗位的工作职责 (4)1、负责制定集团商业地产使用管理的相关制度，并抓好对制度的检查和落实。

2、负责做好集团商业地产、招商及物业的管理工作。

建立、完善和更新日常信息资料，健全商业管理档案。

3、负责动拆迁项目的前期准备、洽谈工作。

物业管理中各岗位职责（31篇）物业管理中各岗位职责（精选31篇）物业管理中各岗位职责篇11、全面统筹项目的工程物业工作，有服务意识和成本意识，具备较强的项目推动和成本管控能力;2、负责广场各项设备的运行维护以及设施设备管理;3、负责广场保洁、绿化、环境温度、保安、保洁等物业管理;4、负责广场的消防、财产及顾客的安全管理;5、熟悉变配电、空调及通风，了解消防消防相关规范、施工验收设计规范;6、执行力强，可承受较强的工作压力，沟通协调能力好。

物业管理中各岗位职责篇2(1)协助项目经理完成前期物业交付前各项准备工作;(2)配合各部门及业户的协调工作;(3)熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;(4)负责督促客服助理大堂接待的日常工作;(5)不定期抽查文档管理工作;(6)保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;(7)妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;(8)做好日常各类费用(租金、管理费、电费等)付款通知单制作、催讨及收取的监管工作;(9)坚定可靠，认真执行公司规章制度，严格遵守劳动纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益;物业管理中各岗位职责篇31、制定部门各阶段工作计划和总结阶段工作，向物业经理汇报;2、配合相关部门进行应聘工程技术人员的技能评定，在职工程人员的专业技术培训工作;3、协助、督促各项目工程类资料档案的建立和完善，汇总建立电子档案;4、物业配套设施设备的运行、维修和保养护工作的技术支持和监督，确保设备设施的安全运行;5、指导和督促各管理处节能降耗工作;物业管理中各岗位职责篇41、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行;2、根据公司收缴指标，带领客服团队进行物业费收取工作;3、根据公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访;4、重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议;5、对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;6、社区活动的策划与实施;7、负责对部门员工培训考核、人才梯队搭建，工作制度、服务标准及流程的检查，并督促、改进;8、负责完成领导交办的其他任务;物业管理中各岗位职责篇51、担负项目物业设备设施日常的维修养护工作(包括高压配电、弱电、空调、水泵、消防设备等);2、根据客户报修实施各项维修，保障设备正常运作;3、执行上级指派的其他任务;物业管理中各岗位职责篇61、按照物业管理条例及相关法规、物业管理委托合同及公司各种规章制度，指定管辖项目安全、环境、绿化保洁、工程及综合物管事务、社区文化等管理方案;2、编制年度工作计划及预算，负责组织实施及监督，接受业主、用户和有关业务部门的监督，实现各项管理及经济指标;3、持续完善项目各项规章制度，指定项目各管理人员的岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程;4、熟悉项目结构、机电设备、公共设施、用户的基本情况，及掌握物业使用特点;5、负责组织实施各种款项收支缴交，开源节流，严格控制运营成本，提高管理处自愿使用率，广开思路、积极创新，开展增值物业管理;6、负责组织项目的考核工作，客观、公正评价员工的工作态度、业绩和能力;7、负责了解员工培新需要，及时有效的对本项目员工进行培训、知道;8、负责承包方日常管理和质量监督，严格执行并确保各项合同的履行及有效落实;9、完成上级领导交办的其他工作事项;物业管理中各岗位职责篇71、根据商场的物业安全和环境管理方案，负责制订年度、季度工作计划并落实执行;2、负责物业相关合同的管理，按照合同约定对外包单位进行检查监督;3、根据部门年度、季度工作计划，负责落实设施设备的维护及保养，推进能源管控，确保在预算内完成物业各项工作;4、负责部门员工培养与培训工作，做好员工的绩效考核，提升人员素质，优化人员结构;5、负责建立并落实物业核心设施设备责任体系，做好核心设施设备维护保养的监管，严格落实值班经理人制度。

物业管理员工作职责1、负责楼宇的前期验收、交接，以及小区业主的回访工作，及时做好统计、分析，上报上级领导;2、负责带领业主收楼、收楼问题的跟进、相关文件的签署、钥匙发放、业主证办理等收楼过程中相关的手续;3、负责管理费的追缴;4、负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的反馈、分析，必要时将有关情况向上级领导汇报。

职位要求：电脑制作熟练，有较强的抗压能力。

物业管理员工作职责（二）1、负责商场日常管理工作，对通道、环境、卫生、控烟情况进行监管;2、接待客户并主动挖掘客户对空铺位进行招商;3、检查商场内设备运行情况，发现故障及时申报，并跟进处理结果;4、负责客户服务工作，维护客户关系，不断提高客户满意度;5、负责合同续约，租金、水电费催缴工作;6、负责客户投诉与突发事件处理，维护公司利益，保护消费者合法权益;7、负责商场防火，防盗，防事故的宣传工作;8、负责收集与反馈客户意见与建议，发现商场管理中存在的问题，并提供可行性解决方案;9、完成公司领导安排的其它工作。

物业管理员工作职责（三）1、协助高级管家主任开展客服职责范围内的各项工作;2、协助编写、制作有关客服的管理制度等相关文件;3、对项目早期介入，承接查验，入住装修等前期工作有所了解;、4、熟悉客户入驻、报修接待、咨询，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;5、负责物业管理相关费用的收缴工作;6、定期对客户进行走访，对服务质量进行统计、分析、并上报提出整改建议;7、从事礼宾接待、会议服务、客户引导及配合招商工作;8、完成领导交办其它工作任务。

物业管理员工作职责（四）1.协助上级主管，做好所在项目安全保卫及秩序维护工作，确保所在项目的内部治安秩序。

2.注意仪容仪表，按规定着装并佩戴铭牌，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。

3.文明服务，礼貌待人，见客人主动问好，并提供必要的帮助。

4.接班后认真查阅上一班次的值班记录，跟进未处理问题的解决结果。