安徽移动

关于安徽移动10086客服中心运营分析的调查报告——全球通品牌整合方案分析内容摘要本次毕业论文的课题是关于安徽移动10086客户服务中心运营分析的调查报告----全球通品牌整合分析，内容包括四个方面：安徽移动10086客户服务中心全球通品牌整合方案出台、安徽移动10086客户服务中心全球通品牌整合方案的主要内容、安徽移动10086客户服务中心全球通品牌整合方案实施以来效果分析和安徽移动10086客户服务中心全球通品牌整合的基本评价及改进建议。

整篇论文从安徽移动10086客户服务中心的现实状况出发，通过数据分析及实践调查的方法，分析相关数据并提出解决方案，目的在于提升安徽移动10086客户服务中心的服务质量和各项KPI指标。

通过此次调查得出：全球通品牌整合后各项KPI指标均有所提升。

关键词：呼叫中心安徽移动10086客户服务中心全球通品牌全球通品牌整合方案目录一、绪论 (1)（一）呼叫中心简介 (1)（二）安徽移动10086客户服务中心简介 (1)二、安徽移动10086现场全球通整合方案的出台 (2)（一）引言 (2)（二）第一阶段班表－－每班配置一名全球通 (2)（三）第二阶段班表－－在第一阶段班表基础上增加6－15人的全球通班 (4)三、安徽移动10086现场全球通整合方案的主要内容 (4)（一）第三阶段班表优点 (5)（二）第三阶段班表缺点 (5)（三）根据整合方案共提出组织架构设计方案三个 (5)四、安徽移动10086现场全球通整合方案实施以来效果分析 (9)（一）安徽移动10086全球通品牌整合发展阶段 (9)（二）安徽移动10086全球通整合方案实施后的效果分析 (9)五、安徽移动10086现场全球通整合方案基本评价及改进建议 (11)（一）基本评价 (11)（二）目前全球通整合后出现的问题 (14)（三）解决措施 (14)六、结语 (14)参考文献 (15)关于安徽移动10086客服中心运营分析的调查报告——全球通品牌整合方案分析一、绪论（一）呼叫中心简介有关呼叫中心的定义，现在有太多的版本。

安徽移动模拟试题答案、选择题1．c2．b3．b,c4．c,d5．c,e6．a7．c8．c9．d10 ．d、填充题1. “ Handover Required ” , “ Handover Request ”2. REC INTCELL3. CCS-CONGESTION4. 67%5. 3,246. 57. AMX8. 跨端局位置更新、跨端局切换9. 在呼叫建立过程中出现了COC 失败10. 主要解决主被叫在同一端局时出现的切换问题（以及BSS LTG 间不能通信建话路）三、简答题1．答案:可能的主要原因有:a. 检查CPT 和DEST 等语音数据,注意ORIG1, TRA TYP, MINMAX 参数是否正确b. 检查MTC 时,发起查询的GT 数据是否正确c. 检查对方送过来的漫游号格式和本交换机相关的CPT 数据是否正确d. 检查LOOP LTG 的参数APPLIC=CCSCAS 设置是否正确e. 检查MICLOOP 中继组的GCOS 参数设置是否正确f. 检查MICLOOP 中继组是否有足够的IDLE 中继g. 其它:如录音通知是否被拦截等2．答案：CR SIGDP: Net Name=NAT1Net ID=DPC=3-3-nDPC name=” DPCMSC”1 Load Sharing Key=SLS3 [Alarm SmoothingTime=60] Alarm Profile MP=MAJNOESC CR SIGDP: Net Name=NA T1Net ID= DPC=2-2-nDPC name=” DPCMSC”2 Load Sharing Key=SLS3 [Alarm Smoothing Time=60] Alarm Profile MP=MAJNOESC CR SIGLSET: Net Name=NAT1Net ID=Link set Name= ” LS1”Link Set ID=Alarm Profile MP=MAJNOESC Adjacent DPC=3-3-nCongestion Method =International;CR SIGLSET: Net Name=NAT1Net ID=Link set Name= ” LS2”Link Set ID=Alarm Profile MP=MAJNOESC Adjacent DPC=2-2-nCongestion Method =International;CR SIGROUTE: Net Name=NA T1Net ID= DPC=3-3-n DPC Name=” DPCMSC”1 Link Set Name= ” LS1”Priority=1;Priority mode=Equal;CR SIGROUTE: Net Name=NA T1 Net ID= DPC=3-3-n DPC Name=” DPCMSC”1 Link Set Name= ” LS2”Priority=1Priority mode=Equal;CR SIGROUTE: Net Name=NA T1Net ID= DPC=2-2-n DPC Name=” DPCMSC”2 Link Set Name= ” LS1”Priority=1; Priority mode=Equal;CR SIGROUTE: Net Name=NA T1Net ID=DPC=2-2-nDPC Name=” DPCMSC”2Link Set Name= ” LS2”Priority=1Priority mode=Equal;CR SIGLINK: Net Name=NAT1Link Set Name= ” LS1”Link Code=0Data Link Name= ”YDLLGMSC”1Protocol Profile Name= ” ITU BASIC 64对方交换机信令 CR SIGLINK: Net Name=NAT1Link Set Name= ” LS2”Link Code=0Data Link Name= ”YDLLGMSC ”2Protocol Profile Name=” ITU BASIC 64MOD SIGLINK: Net Name=NA T1Link Set Name= ” LS1” Link Code=0 Admin. State=Unlocked;MOD SIGLINK: Net Name=NA T1Link Set Name= ” LS2” Link Code=0 Admin. State=Unlocked;MOD SIGDP: Net ID=DPC=3-3-nAdmin. State=Unlocked;MOD SIGDP: Net ID=DPC=2-2-nAdmi n. State=Un locked; 3•答案a. 对方交换机信令点比本交换机大，本交换机优先占用奇时隙 点比本交换机小，本交换机优先占用偶时隙。

安徽移动——移动家庭计划开放对象：本产品面向所有安徽移动签约客户开放! 但须遵循以下原则：-单个家庭计划群的所有成员必须归属同一业务区；-单个家庭计划群的成员数（包含主号）为2-6 个；包含的内容：1、家庭套餐：单个家庭计划群所有成员之间享受的语音业务或新业务优惠套餐；2、家庭支付：主号利用手机账户预存款支付家庭水电气等公共事务费用；3、家庭安防：彩信或互联网方式实现对被监控场所的远程监视和监听! 主要是满足家庭计划群任一成员对家庭-车库等环境的实时监控；4、家庭定位：主号可定位查询家庭计划群中与其使用同一身份证件注册的用户的地理位置；5、其他家庭信息化产品。

注：以上2-5项暂未实现!待功能实现后补充。

家庭安防等产品可通过集成在家庭信息机中使用.使用说明：1、对家庭计划群主号而言（1）创建家庭计划群安徽移动任一签约客户! 在当前不归属于任何家庭计划群的情况下，可凭本人身份证件及户口本（或其他证明家庭成员之间关系的文件）在本业务区作为主号创建且只能创建一个家庭计划群，群的名称默认为主号的手机号码。

（2）添加家庭计划群的成员主号除本人号码外，至多可以添加5个手机号码作为本群的成员，这些号码均须满足以下三个条件：A、安徽移动签约客户，且与主号手机号码为同一业务区；B、以户口本（或其他证明家庭成员之间关系的文件）上的任一成员身份证件注册；C、当前不归属于任何家庭计划群。

主号必须统一支付本群的所有成员“家庭计划”附加套餐的月基本费，并且在每次添加一位本群成员时，可以选择是否为该成员支付所有费用。

（3）删除家庭计划群的成员主号可以删除本群的任一非主号成员，当且仅当本群内不再存在非主号成员时，可以删除自己。

但当删除的非主号成员或主号成员当月办理过主号变更业务时，则不允许删除家庭计划群的成员。

备注：当删除的成员是本月添加的成员时，则默认删除立即生效；当删除的成员不是本月添加的成员时，则默认删除月底生效。

（4）变更家庭计划群主号可以变更本群的群名称以及群资费。

服务协议尊敬的用户，欢迎您访问中国移动通信有限公司安徽分公司（以下简称“安徽移动”）的客户端软件。

本协议是您（或称"用户"）与中国移动通信有限公司安徽分公司（以下简称“安徽移动”）之间就使用“安徽移动”软件服务所订立的契约。

在注册或通过移动手机号码登录本客户端前，请您仔细阅读本协议的全部内容，特别是协议中以加粗字体显示的内容，您应重点阅读。

如您对协议有任何疑问，可向中国移动咨询。

如果您不同意本协议或其中任何条款约定，请您立即停止注册或登录；您点击"同意"按钮后，本协议即构成对双方有约束力的法律文件。

一、定义1、本客户端：在本协议中除非专门指明或声明，均指由中国移动通信有限公司安徽分公司所有并负责运营的“安徽移动”客户端。

2、所有权以及相关的权利：在本服务协议中，除非专门指明或声明，均意味着：第一，所有权；第二，知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密等；第三，除上述权利之外的对物、信息及其载体和表现形式的使用、利用、传播、复制、发行、编辑、修改、处分等权利。

3、用户：在本服务协议中，除非专门指明或声明，是指接受本服务协议的自然人、法人或其他组织。

4、个人信息：在本服务协议中，除非专门指明或声明，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别用户身份或者反映用户活动情况的各种信息。

5、网络服务：指本客户端基于互联网方式向用户提供的业务宣传、业务查询、业务办理、交费充值、商品交易等服务。

二、网络服务内容1、本客户端向用户提供的网络服务包括：（1）用户注册、登录、安全退出、找回密码、修改密码、基本资料修改、历史订单查询等服务；（2）业务办理、缴费服务（仅向移动用户提供）；（3）商品交易服务；（4）发布的文字、软件、声音、图片、录像、图表、广告中的全部内容；（5）客户端消息通知服务；（6）本客户端为用户提供的其他服务。

2、本客户端有权根据情况变化调整网络服务的具体内容，本客户端提供的自助业务办理功能和商品信息随时都有可能发生变动，对此中国移动不作特别通知，也不对网络服务的提供或不提供作出承诺。

神州行标准资费∙长话卡套餐分档月功能费（元）被叫免费范围语音通话资费数据业务包长话卡X-586本地本地主叫通话（含本地国内长途）0.22元/分钟；国内漫游主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟，未说明的为国家标准资费。

月通话费最低消费58元（包括来显3元+来电提醒3元+本地+国内长途+国内漫游等，不含其他新业务）来显、来电提醒长话卡Y-58 本地主叫通话（含本地国内长途）0.20元/分钟；国内漫游主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟，未说明的为国家标准资费。

月通话费最低消费58元（包括来显3元+来电提醒3元+本地+国内长途+国内漫游等，不含其他新业务）长话卡Z-58 本地主叫通话（含本地国内长途）0.18元/分钟；国内漫游主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟，未说明的为国家标准资费。

月通话费最低消费58元（包括来显3元+来电提醒3元+本地+国内长途+国内漫游等，不含其他新业务）长话卡-Z1 日租0.3元/天本地主叫0.22元/分钟，17951长途0.18元/分钟（免本地电话接入费）；漫游主叫通话费0.60元/分钟，漫游被叫通话费0.40元/分钟；网内、网间短信0.10元/条。

无温馨提示以上资费只作为参考，具体地市选择何种套餐开放受理以实际办理情况为准∙大众卡套餐分档月功能费（元）被叫免费范围语音通话资费数据业务包B1-NEW 8本地本地CTD区域内主叫基本通话费0.1元/分钟，本地CTD区域外主叫基本通话费0.15元/分钟；未说明的为国家标准资费。

可以叠加12593长途优惠新干线。

来显09版Z2-NEW 15本地主叫基本通话0.15元/分钟；漫游主叫0.6元/分钟，漫游被叫0.4元/分钟；未说明的为国家标准资费。

来显、来电提醒09版Y3-NEW 12本地主叫基本通话费0.12元/分钟；漫游主叫0.6元/分钟，漫游被叫0.4元/分钟；未说明的为国家标准资费。

09版X2-NEW 10本地主叫基本通话费0.12元/分钟；漫游主叫0.6元/分钟，漫游被叫0.4元/分钟；未说明的为国家标准资费。

安徽移动集团客户网络分级服务（SLA）规范V1.0中国移动通信集团安徽有限公司网络部2012年4月前言根据集团公司对集团客户实行差异化服务的规范和相关要求，特制定《安徽移动集团客户网络分级服务 (SLA)规范V1.0》（服务等级协议-Service Level Agreement，简称SLA），对集团客户基础通信类业务从售前到售后的全程网络服务进行规范，采取各项措施提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知，起到维系客户、增加客户粘性和提高满意度的目的。

本规范适用于安徽移动所有集团客户的基础通信类业务的网络服务，主要包括数据专线、语音专线、互联网专线、VPN专线、集团短信和彩信等业务（以下简称为基础通信类业务）。

其中数据专线和互联网专线统称为专线接入类业务，语音专线、VPN专线、集团短信和彩信统称为叠加类业务。

文中所述集团客户及业务均只包含使用以上业务的集团客户。

规范对集团客户按服务级别实施差异化网络服务，包含售前支撑响应、业务开通、投诉与故障处理、信息通告、日常维护等服务环节，各个环节相关标准和规范，将作为集团客户网络服务质量考核依据。

规范对各服务环节按照客户服务承诺与内部管理要求制定服务规范标准，其中客户服务承诺作为集团客户部向客户提供标准服务承诺的依据，内部管理要求作为集团客户网络服务质量考核的依据。

为表述方便，文中所指集团客户部门包含省公司和市分公司集团客户部；运营支撑部门包含省公司网络部、分公司运行维护部和运营支撑部等网络服务部门。

目录第一章网络服务职责分工 (44)第二章网络服务等级定义 (77)第三章集团客户网络服务总体标准 (1010)第四章售前支撑响应措施 (1515)第五章业务开通服务 (1818)第六章业务变更服务 (2424)第七章投诉与故障处理服务 (2525)第八章信息通告服务 .............. 错误!未定义书签。

错误!未定义书签。

第九章日常维护服务 .............. 错误!未定义书签。

Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国移动通信集团安徽有限公司亳州市谯陵路营业厅免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国移动通信集团安徽有限公司亳州市谯陵路营业厅1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国移动通信集团安徽有限公司亳州市谯陵路营业厅综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。

该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。

1.2 企业画像类别内容行业电信、广播电视和卫星传输服务-电信资质空产品服务空1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。

安徽移动基站报告1. 引言移动通信技术的快速发展，为人们的生活带来了极大的便利。

作为移动通信的基础设施，基站在通信网络中起着至关重要的作用。

本报告将对安徽地区的移动基站进行分析和评估，并提出优化建议，以提高通信网络的质量和覆盖范围。

2. 安徽移动基站概况安徽省作为华东地区的重要经济中心和人口密集地区，移动通信需求量庞大。

截至2021年底，安徽移动在该省共建设了约2000个基站，覆盖了全省大部分地区。

3. 安徽移动基站分布情况安徽移动基站主要分布在省会合肥和苏南地区，这些地区人口密度较高，通信需求量大。

此外，基站也在省内的其他地级市、县城和主要交通干道上进行了合理的布局，以实现全省的通信覆盖。

4. 安徽移动基站质量评估为了评估安徽移动基站的质量，我们考虑了以下几个关键指标：4.1 信号覆盖信号覆盖范围是评估基站质量的关键指标之一。

通过对安徽省各地区的信号强度和信号覆盖范围进行测试和分析，发现大部分地区的信号强度良好，但在一些偏远地区或山区存在信号覆盖差的情况。

4.2 数据传输速度数据传输速度是衡量基站质量的另一个重要指标。

通过测速工具对安徽移动基站进行测试，发现大部分基站的数据传输速度达到了用户的需求，但一些高峰时段和人口密集区域的基站存在数据传输速度较慢的情况。

4.3 通话质量通话质量对于用户的满意度和体验至关重要。

通过对安徽移动基站的通话质量进行测试和分析，发现大部分基站的通话质量良好，但在一些特殊环境下（如高楼、隧道等）存在通话质量不稳定的情况。

5. 安徽移动基站优化建议为了进一步提高安徽移动基站的质量和用户体验，我们提出以下优化建议：5.1 增加偏远地区的基站覆盖针对安徽省一些偏远地区或山区存在信号覆盖差的情况，建议增加基站的覆盖范围，并优化信号传输策略，以提高信号覆盖的质量和稳定性。

5.2 加强数据传输能力在高峰时段和人口密集区域，为了应对大量用户的数据传输需求，建议增加基站的数据传输能力，采取更高效的数据传输技术，以提高数据传输速度。

安徽 - 安庆目前已开通的手机号段130联通号段 (共31个)计算得出安庆联通130号段共有超过31万个手机号(计算方式：号段数*万门 31*10000=310000)• 1301316• 1301317• 1301318• 1301319• 1302600• 1302601• 1303316• 1303317• 1303318• 1303319• 1304556• 1305327• 1305328• 1306327• 1306328• 1306341• 1307400• 1307401• 1307402• 1307403• 1307404• 1307405• 1307406• 1307407• 1307408• 1307409• 1308317• 1308318• 1308556• 1309556131联通号段 (共11个)计算得出安庆联通131号段共有超过11万个手机号(计算方式：号段数*万门 11*10000=110000)• 1313556• 1314556• 1315556• 1315560• 1315569• 1316770• 1316771• 1317006• 1317024• 1317028• 1319556132联通号段 (共19个)计算得出安庆联通132号段共有超过19万个手机号(计算方式：号段数*万门 19*10000=190000)• 1320556• 1321556• 1322556• 1322570• 1322571• 1322572• 1322573• 1322574• 1322576• 1322578• 1327556• 1327570• 1327571• 1327573• 1327574• 1327578• 1328556• 1329556133电信CDMA手机号码 (共18个)计算得出安庆电信133号段共有超过18万个手机号(计算方式：号段数*万门 18*10000=180000)• 1330556• 1330966• 1332906• 1332926• 1333556• 1333906• 1333926• 1334556• 1334906• 1334907• 1334926• 1335556• 1335904• 1336556• 1336575• 1336576• 1339556• 1339956134移动号段 (共4个)计算得出安庆移动134号段共有超过4万个手机号(计算方式：号段数*万门 4*10000=40000)• 1348556• 1348586• 1348587• 1348588135移动电话号码号段 (共4个)门 4*10000=40000)• 1350055• 1350556• 1350563• 1351556136移动号段 (共17个)计算得出安庆移动136号段共有超过17万个手机号(计算方式：号段数*万门 17*10000=170000)• 1360556• 1361556• 1362556• 1362566• 1362567• 1363556• 1363714• 1363715• 1363716• 1364556• 1365556• 1365564• 1366556• 1367556• 1368556• 1369556• 1369662137移动手机号码号段 (共1个)计算得出安庆移动137号段共有超过1万个手机号(计算方式：号段数*万门 1*10000=10000)• 1370556138移动号段 (共39个)计算得出安庆移动138号段共有超过39万个手机号(计算方式：号段数*万门 39*10000=390000)• 1380556• 1380566• 1385561• 1385562• 1385563• 1385564• 1385565• 1385566• 1385567• 1385568• 1385569• 1386510• 1386511• 1386512• 1386513• 1386514• 1386515• 1386516• 1386517• 1386518• 1386519• 1386556• 1386600• 1386601• 1386602• 1386603• 1386604• 1386605• 1386606• 1386607• 1386608• 1386609• 1386643• 1386644• 1386660• 1386661• 1386662139移动号段 (共43个)计算得出安庆移动139号段共有超过43万个手机号(计算方式：号段数*万门 43*10000=430000)• 1390556• 1390966• 1395560• 1395561• 1395562• 1395563• 1395564• 1395565• 1395566• 1395567• 1395568• 1395569• 1395649• 1395650• 1395651• 1395652• 1395653• 1395654• 1395655• 1396580• 1396581• 1396582• 1396583• 1396640• 1396641• 1396642• 1396643• 1396644• 1396660• 1396661• 1396662• 1396664• 1396690• 1396691• 1396692• 1396693• 1396694• 1396695• 1396696• 1396697• 1396698• 1396699150移动号段 (共22个)计算得出安庆移动150号段共有超过22万个手机号(计算方式：号段数*万门 22*10000=220000)• 1500555• 1500556• 1505544• 1505545• 1505546• 1505547• 1505548• 1505549• 1505563• 1505564• 1505565• 1505566• 1505567• 1505568• 1505569• 1505661• 1505662• 1505663• 1505664• 1505665• 1505667151移动号段 (共35个)计算得出安庆移动151号段共有超过35万个手机号(计算方式：号段数*万门 35*10000=350000)• 1510556• 1515508• 1515509• 1515548• 1515549• 1515556• 1515560• 1515561• 1515562• 1515563• 1515564• 1515565• 1515566• 1515567• 1515568• 1515569• 1515622• 1515623• 1515624• 1515625• 1515626• 1515627• 1515628• 1515629• 1515686• 1517860• 1517861• 1517862• 1517863• 1517864• 1517869152移动号段 (共23个)计算得出安庆移动152号段共有超过23万个手机号(计算方式：号段数*万门 23*10000=230000)• 1520556• 1520981• 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(共2个)计算得出安庆移动157号段共有超过2万个手机号(计算方式：号段数*万门 2*10000=20000)• 1571556• 1572056158移动手机号码号段 (共20个)计算得出安庆移动158号段共有超过20万个手机号(计算方式：号段数*万门 20*10000=200000)• 1580556• 1585555• 1585556• 1585560• 1585561• 1585562• 1585563• 1585564• 1585565• 1585566• 1585567• 1585651• 1585652• 1585653• 1585654• 1585655• 1585656• 1585657• 1585658• 1585659159移动号段 (共14个)计算得出安庆移动159号段共有超过14万个手机号(计算方式：号段数*万门 14*10000=140000)• 1590556• 1592233• 1592234• 1592235• 1592236• 1592237• 1592238• 1592239• 1595556• 1595560• 1595561• 1595562• 1595568• 1595569186联通WCDMA (共12个)计算得出安庆联通186号段共有超过12万个手机号(计算方式：号段数*万门 12*10000=120000)• 1860556• 1860966• 1865560• 1865561• 1865562• 1865563• 1865564• 1865565• 1865566• 1865567• 1865568• 1865569187移动TD-SCDMA (共43个)计算得出安庆移动187号段共有超过43万个手机号(计算方式：号段数*万门 43*10000=430000)• 1870556• 1871215• 1871216• 1871217• 1871218• 1871219• 1871241• 1871488• 1871489• 1871540• 1871541• 1871542• 1871556• 1872556• 1872605• 1872606• 1872607• 1872608• 1872609• 1872610• 1872611• 1872612• 1872613• 1872614• 1872615• 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